精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔xxxxxxxxxxxxx商貿(mào)有限公司業(yè)務(wù)部員工績效考核與提成管理辦法為充分發(fā)揮本公司業(yè)務(wù)部員工的工作積極性與主動性，激發(fā)創(chuàng)造性與拼搏精神，以打造一支規(guī)范、高效、專業(yè)的營銷團隊，我們在制定完善的部門職責與規(guī)范管理條例的基礎(chǔ)上，也對薪酬體系變革，將績效考核與薪資相掛鉤，使其在公平透明的體制下，實現(xiàn)能者多得、多勞多得的良性回報機制。一、實施目的為了強化企業(yè)員工的激勵與約束機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，促使員工共同承擔經(jīng)營風險，注重企業(yè)長期利益，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展二、適應(yīng)范圍本方案適應(yīng)于公司業(yè)務(wù)部全體員工三、績效原則⑴切合實際的原則：結(jié)合公司總體績效考核體制、部門分工與專業(yè)情況、各本部門自身情況的原則；⑵綜合績效的原則：銷售硬性指標（定量化標準）和非硬性指標（定性質(zhì)方向）；⑶即時激勵原則：實行銷售代表月度績效考評，激勵先進，鞭策后進，達到即時激勵的效果；⑷根據(jù)各個部門，部門分工、難易程度不同，制定相應(yīng)的提成標準，但各個部門的總體收益接近平衡；四、薪資管理與績效提成標準依據(jù)《績效考核制度》管理辦法：業(yè)務(wù)部員工薪資構(gòu)成=基本工資+績效考核工資+績效考核提成+津貼補助績效考核并根據(jù)年度計劃、季度計劃、月度計劃的完成情況，以銷售量達成部分進行績效考核，執(zhí)行不同的提成發(fā)放標準，詳見如下：（一）業(yè)績考核的原則對業(yè)務(wù)部及開發(fā)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部員工、開發(fā)部員工實施考核。

人員的業(yè)績考核與業(yè)務(wù)部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，個人銷售業(yè)績決定自身收入，對人員進行綜合評分制度。1、每一個月一次的各本部門部綜合考評，按各本部門部實際人數(shù)排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降級評定，實行末位淘汰制度。2、評定時間：評定時間一般安排在的前日進行。3、考核機構(gòu)①人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是公司。②各部門人員進行考核，考核結(jié)果上報（副）總經(jīng)理審批后生效。4、績效考核的內(nèi)容和指標對人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標準如下表所示。詳見附表一備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評由行政人事部與部門主管各占50%做出考評。各項滿分100，于每次測評前天做出。定期公布優(yōu)秀人員在公司內(nèi)部板報上，同時對評分末位的兩位人員亮“黃牌”。5、考核實施程序（1）由公司安排相關(guān)人員在考核期之前，向各相關(guān)部門發(fā)放“員工績效考核表”，對員工進行評估。（2）考核期結(jié)束后的第2個工作日，各相關(guān)部門向公司提交所在部門員工的績效考核表”。（3）考核期結(jié)束后的第3個工作日，公司完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給員工本人進行確認，如有異議由公司總經(jīng)理進行再確認。確認工作必須在考核期結(jié)束后的第4個工作日完成。（4）考核期結(jié)束后的第5個工作日，公司完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。（5）考核期結(jié)束后的第6個工作日，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交公司總經(jīng)理和財務(wù)部門，財務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照《員工薪酬激勵制度》進行薪金發(fā)放。（6）如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經(jīng)理批準后，在考核期結(jié)束后的第15個工作日，由財務(wù)部完成修訂工作。8、考核結(jié)果的運用根據(jù)員工的月度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的人員進行級別與銷售提成的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。常州區(qū)業(yè)務(wù)人員考核結(jié)果的運用考核得分提成調(diào)整級別調(diào)整85（含）以上當月回款額×（1.1%+?%）每增加5分，提成點增加%75（含）~85分當月回款額×1%每增加5分，提成點增加%65（含）~75分當月回款額×0.8%每增加5分，提成點增加%55（含）~65分當月回款額×0.5%每增加5分，提成點增加%0分~55分無提成9、相關(guān)獎懲規(guī)定(1)獎勵規(guī)定①受到客戶表揚，每次酌情給予獎勵。②每月銷售冠軍獎元。③季度銷售能手獎元。④超額完成任務(wù)獎元。⑤行政口頭表揚⑥公司通告表揚。(2)處罰規(guī)定①員工不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)單據(jù)的，每次酌情扣發(fā)到的獎金。②員工完不成銷售任務(wù)的，到時根據(jù)本部門達標情況按規(guī)定提成比例提成。③已轉(zhuǎn)正的員工連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工（即無銷售獎勵）；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。④員工私下接受客戶收受費用的，做除名處理。⑤銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)員工10元至100元的處罰。⑥員工不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予20元的處罰，第三次給予50元的處罰。⑦員工涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，第二次公布員工名字處罰50至500元處理，第三次給予除名處理。⑧員工若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實做扣薪處理。⑨員工因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實，第一次給予警告處分，第二次給予50元的處罰。（二）依據(jù)《常州市祺晴商貿(mào)有限公司績效考核制度》管理辦法，員工考核總得分對利潤提成的應(yīng)用，企業(yè)對不同績效的人員進行級別與利潤銷售提成的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。外圍業(yè)務(wù)人員考核結(jié)果的運用考核得分利潤提成調(diào)整銷售級別調(diào)整85（含）以上當月毛利潤×（12%+?%）每增加5分，提成增加2%75（含）~85分當月毛利潤×10%每增加5分，提成增加1%65（含）~75分當月毛利潤×8%每增加5分，提成增加1% 55（含）~65分當月毛利潤×5%每增加5分，提成增加1% 50分以下無提成提成標準方案一業(yè)務(wù)員提成標準以個人完成銷售量、回款額比率、退貨額比率的達成標準來獲取考核部分所占比重績效指標最低指標最高指標未達標回款額比率40%60％80%＜60％銷售額增長率30%15％40%＜15％退貨額比率30%20％10％＞20％業(yè)績提成=業(yè)績指標超出部門×提成點（前面表格中已說明）方案二業(yè)務(wù)部整體利潤率完成之后1、業(yè)務(wù)員以個人銷售量及利潤率計提提成，人員部門主管郊縣業(yè)務(wù)員農(nóng)貿(mào)業(yè)務(wù)員行政人員財務(wù)人員提成比例----------？？％----------2、以部門當月整體銷售凈利潤提取考核標準任務(wù)指標計提方式銷售額利潤增長額比率退貨比率門店銷售總額最高指標40％15％10%額定指標10％5％35%備注五、提成管理與執(zhí)行辦法1、提成的計提基準：部門主管、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)文員助理為當月部門銷售總額，業(yè)務(wù)員工資為個人完成的銷售目標。2、根據(jù)公司經(jīng)營管理目標下達的銷售任務(wù)指標，制定各本部門銷售計劃，分解任務(wù)指標，并分解制定每季度銷售任務(wù)指標與每月銷售任務(wù)指標，各任務(wù)指標要分解到個人，報上級主管領(lǐng)導(dǎo)；部門負責人根據(jù)考核情況與實際工作完成情況，進行綜合評定后，形成最終考核意見報公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門，并據(jù)此進行提成發(fā)放。提成發(fā)放以確定銷售額為基準。3、銷售提成計提標準按月計算。4、超標的計提標準，僅限超標部分按上浮標準計提。5、員工基本工資分兩個階段：試用期，正式期。6、只有試用期通過考核轉(zhuǎn)為正式員工，才能享受部門凈利潤提成；未通過考核的，不能享受本部門凈利潤提成。六、提成發(fā)放方式：方案：達標考核式，即根據(jù)考核情況按達標、未達標、超標三種情況，分不同的比例進行發(fā)放，詳見《績效考核與提成標準》七、客戶鑒定1、退貨：（1）A.如因業(yè)務(wù)員原因造成退貨的，所退貨款業(yè)務(wù)員不計提成，并在銷售量中扣除；B.如因公司或客戶原因造成退貨的，完全退貨并退出所有購貨款，提成已發(fā)放的，則從業(yè)務(wù)員的下月提成中扣出，提成未發(fā)放的，則計業(yè)績但不計提成；C.所有退貨若另作出售并按正常提成標準重新計提；（2）所有退貨，無論何種原因，退貨款均要在銷售量中扣除相等數(shù)目；2、公司內(nèi)部員工購貨的不計入總銷售額，負責接待業(yè)務(wù)代表按銷售額計提提成。3、中途離職人員，在按規(guī)定辦理完離職手續(xù)后，結(jié)付上月銷售提成，當月銷售的提成，經(jīng)確認無遺留問題，再一次性發(fā)放給離職人員。4、原則上每月對業(yè)務(wù)員進行一次綜合考評，評出銷售月冠軍、季冠軍、年冠軍（前提為完成當月銷售任務(wù)），頒發(fā)獎金100--300元（年冠軍1000元），以資獎勵；如未完成任務(wù)指標，保留銷冠但不計獎金；對考評不合格者或連續(xù)三個月銷售業(yè)績末位者，實行末位淘汰制。正式員工按方案二計提提成標準試用期員工不享受本部門凈利潤提成標準；業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表按個人銷售額計提成。說明：各本部門銷售過程中正式員工按照方案二計提發(fā)放提成，試用期業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表提成按個人銷售額的計提發(fā)放提成。試用期人員轉(zhuǎn)正后實現(xiàn)的銷售業(yè)績，提成標準執(zhí)行正式員工提成標準。八、本管理辦法解釋權(quán)、修訂權(quán)歸總經(jīng)理和行政人事辦公室管理。本規(guī)定從總經(jīng)理簽字同意頒發(fā)之日起生效實施?？己吮静块T考核指標權(quán)重評價標準自實工作績效定量指標銷售完成率20%計算公式：考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分；高于5%另行規(guī)定銷售增長率15%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加5%，加1分，出現(xiàn)負增長不扣分銷售回款率15%超過指標以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標準的記0分定性指標市場信息收集2%在規(guī)定時間內(nèi)完成市場信息的收集，加1分，否則記0分②每月收集有效信息不得低于5條，每少1條扣1分報告提交2%在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分②報告的質(zhì)量評分為2分，達到此標準者，加1分，否則記0分銷售制度執(zhí)行6%促銷產(chǎn)品需申請?zhí)嘏_認簽字出差，客情，補損需提前申請簽字當月驗收單次月10號前領(lǐng)回當月費用票按賣場實際時間領(lǐng)回（易初每月10號25號，華潤5-10號）千家惠次月月底新舊促銷員更新的資料當月10號前交往財務(wù)門店盤點清單當月7號前交與財務(wù)以上每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項3分工作能力專業(yè)知識3%①了解公司產(chǎn)品基本知識②熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識③熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多分析判斷能力3%①較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷②一般，能對問題進行簡單的分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來③非常強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績溝通能力5%①能較清晰地表達自己的想法②有一定的說服能力③能有效地化解矛盾④能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活應(yīng)變能力5%①思想比較保守，應(yīng)變能力較弱②有一定的靈活應(yīng)變能力③應(yīng)變能力較強，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率10%①員工月度出勤率達到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）②月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范5%下班前檢查自己風扇，燈，電腦是否屬于關(guān)閉狀態(tài)每天執(zhí)行衛(wèi)生值日表上班時間不可玩游戲，上網(wǎng)，購物，聊天等等公司的任何物品要好好愛護⑤不允許有暴力，偷竊，因私舞弊違反一次，扣1分責任感5%①工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真（含送貨退貨的準確性）并同時承擔一定的責任②自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責任③自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責④除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內(nèi)部額外的工作⑤公司會議，部門會議應(yīng)積極參加服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分附表一業(yè)務(wù)人員績效考核表（百分比即分值）精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔《市場部績效考核及提成方案》為促進員工的積極主動性，有效提高員工及公司的整體業(yè)績。經(jīng)公司研究決定，就市場部的薪金結(jié)構(gòu)及提成方案調(diào)整如下：類別工資結(jié)構(gòu)說明基本工資標準績效工資業(yè)績提成工資=基本工資+績效工資+業(yè)績提成試用期3000元／月占基本工資的25%無轉(zhuǎn)正后元／月占基本工資的25%根據(jù)情況而定薪金標準與結(jié)構(gòu)（一）基本工資：為員工入職公司后，依照基本工資標準與公司確定的工資額度，基本工資為三級工資制，一級工資：3500元，二級工資：4000元，三級工資：4500元，每兩個月作為一個考核周期（標準：連續(xù)兩個月超額完成業(yè)績且總業(yè)績列于部門第一）。（二）、績效工資：對每個員工的平時工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等的綜合考評。每月月底由部門經(jīng)理（主管）依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表格及計算方法）（三）業(yè)績提成方案依據(jù)每月實際簽站量而定，具體如下：簽站數(shù)量提成標準備注數(shù)量≤2座800元/座提成=數(shù)量*提成標準2＜數(shù)量≤51000元/座數(shù)量≥61500元/座（四）、獎罰機制1、連續(xù)兩個月完成或超額完成既定目標任務(wù)的，基本工資上調(diào)，封頂工資不超過4500元／月。并視工作表現(xiàn)與能力享有晉升機會，享有晉升后職位工資或補貼。2、連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)橥瓿烧撸竟べY對應(yīng)下調(diào)一個層級。3、若連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)榱阏?，將視工作表現(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。以上方案自年月日開始實施，公司有權(quán)對以上方案進行修改和調(diào)整。公司名字二Oxx年十一月公布總經(jīng)理簽發(fā)：附件一《績效考核辦法》一、績效考核形式：1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核。公司將視市場需求選擇考核形式。2、自我評定和總結(jié)。3、部門考核，每月5日前由部門經(jīng)理（主管）及人力資源部依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表格）。二、考核的依據(jù)1、績效考核表內(nèi)所列內(nèi)容；2、書面報告。市場部各員工所提供的工作總結(jié)、計劃報告。三、考核工資計算方法考核評定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B良（70－79分）、C及格（60－69分）、D不及格（60分以下）四個類別，考核結(jié)果與員工當月基本工資掛鉤。1、考評分為優(yōu)者，全額發(fā)放25%的績效考核工資；2、考評分為良者，只發(fā)放25%的績效考核工資的70％；3、考評分及格者，只發(fā)放25%的績效考核工資的50%；4、考評分為不及格者，全額扣罰25%的績效考核工資。四、考核結(jié)果1、考核結(jié)果向員工本人公開，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果所具有的效力：決定員工職位或薪酬升降的依據(jù)。市場部人員每月績效工資與考核結(jié)果掛鉤。決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。3、員工的年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判斷，綜合判斷結(jié)果將與員工的年底獎金掛鉤。

4、月度考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀：

1）、請假合