企業(yè)女員工的心理健康問題分析與援助,管理心理學(xué)論文在21世紀(jì)的今天,由于社會競爭異常劇烈,人們承受的心理壓力越來越大,據(jù)調(diào)查,中國有60%左右的員工處于壓力狀態(tài),56%的員工受壓力影響,23%的員工處于職業(yè)干涸狀態(tài).這些壓力如得不到有效的釋放,就很容易累積成消極、緊張、攻擊、憂慮等不良情緒,進(jìn)而危害職工的身心健康,導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率下降、事故率增加,個別員工甚至?xí)斐芍卮蟮墓ぷ魇д`,出現(xiàn)個人悲劇或激發(fā)成嚴(yán)重的社會問題.怎樣緩沖來自職業(yè)和生活等各方面壓力,學(xué)會心靈解套和快樂生活0,成為擺在職場人面前的普遍性課題.英國一項研究表示清楚:壓力和心理問題造成的損失將消耗損費整個國民生產(chǎn)總值的特別之一,無形的壓力已造成了有形的危害.企業(yè)員工的壓力與情緒問題在組織生活中還會產(chǎn)生彌散效應(yīng).2018年,全國總工會在5全國職工素質(zhì)建設(shè)工程五年規(guī)劃6中指出:引導(dǎo)員工提高身心健康意識,施行身心健康教育,加強(qiáng)人文關(guān)心和心理疏導(dǎo).因而,員工的心理問題已不再是個人的問題,壓力與情緒的釋放已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為關(guān)注的課題之一.一、員工援助計劃EAP(EmployeeAssistanceProgram)(一)EAP概述EAP起源于20世紀(jì)20)30年代的美國,當(dāng)時美國的一些企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效,而且人們已經(jīng)了解酒精依靠是一種疾病而不是道德或精神問題,于是有些企業(yè)聘請專家?guī)椭鉀Q這些問題,建立了職業(yè)酒精依靠項目,誕生了員工援助計劃的雛形.經(jīng)過幾十年的發(fā)展,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)走出了原有的形式,EAP是由組織(如企業(yè)、部門、等)為其成員設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃.通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議,對員工及其家屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn),旨在幫助改善組織的環(huán)境和氣氛,解決員工及其家屬的心理和行為問題,提高員工在組織中的工作績效,并改善組織管理.根據(jù)國際員工援助計劃協(xié)會的定義,EAP是為了幫助企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)及解決包括健康、情緒、壓力、婚姻、家庭、財政、酗酒、濫用藥物、法律等可能影響工作績效的個人問題產(chǎn)生的困擾,進(jìn)而幫助企業(yè)解決由上述問題產(chǎn)生的生產(chǎn)力下降問題所提供的服務(wù).員工援助計劃的服務(wù)對象主要針對個體員工及其某些直系親屬;其從業(yè)人員主要是精神健康服務(wù)者,如精神治療醫(yī)師、咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員、心理學(xué)家等;手段是提供心理及行為的測評,咨詢輔導(dǎo)和治療服務(wù).員工援助計劃所針對的異常感覺和狀態(tài)問題往往隨著詳細(xì)企業(yè)、國家的詳細(xì)需求及實踐而具有一些不同的側(cè)重.例如:在北美地區(qū),EAP側(cè)重于酗酒、藥物濫用以及比擬嚴(yán)重的精神障礙等問題.而在英國、澳大利亞等國家則更關(guān)注工作壓力、職業(yè)心理健康等問題.日本業(yè)企中出現(xiàn)的愛撫管理也是EAP項目之一,一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等,來緩解員工的緊張情緒,或者制定員工健康研修計劃和增進(jìn)健康的方案,幫助員工克制身心方面的疾病,維護(hù)員工心理健康.EAP在西方發(fā)達(dá)國家發(fā)展了近百年,已被越來越多的企業(yè)引入并應(yīng)用.而在我們國家,由于國情、文化思想觀念、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素的影響,大多數(shù)企業(yè)對員工身心健康的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,對EAP的認(rèn)知度較低.但是,隨著時代的發(fā)展,作為一項有效緩解員工壓力和心理問題、提高企業(yè)生產(chǎn)績效的福利計劃,EAP在中國的逐步興起已成為大勢所趨.(二)EAP的作用1.降低生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)績效當(dāng)員工出現(xiàn)壓力和心理問題時,就會影響他們的工作積極性,導(dǎo)致工作效率低下,進(jìn)而會嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)績效.EAP服務(wù)能夠通過為員工制定幫助計劃,緩解他們的工作壓力,減少或消除心理問題,改善工作情緒,提高員工的工作積極性,改善了組織關(guān)系,提升了員工士氣,使員工能感遭到企業(yè)對他們的人文關(guān)心,進(jìn)而對企業(yè)的歸屬感得以加強(qiáng),滿意度、忠實度得到提高,有利于工作績效的提升.美國一項研究表示清楚,EAP能夠給企業(yè)節(jié)約大量的運營成本,在EAP上投入1美元,即可為企業(yè)節(jié)省5~16美元.2.提高生活質(zhì)量,保持社會安定EAP專業(yè)人員通過向個體員工及其家屬提供心理及行為的測評、咨詢輔導(dǎo)和治療服務(wù),直接作用于員工個體,幫助他們把握處理壓力的方式方法,減少或降低由壓力而產(chǎn)生的不良反響和消極影響,降低工作壓力、消除不良癖好、促進(jìn)家庭和睦,提高員工個人的生活質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)員工的心理健康.擁有健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富.3.激發(fā)團(tuán)隊活力,提升人力品質(zhì)建設(shè)卓越企業(yè)必須有卓越的員工隊伍.EAP能夠在激發(fā)組織活力、優(yōu)化人際溝通、提升服務(wù)績效等方面發(fā)揮重要作用,EAP在解決員工壓力和心理問題的同時,幫助改善人際關(guān)系,使企業(yè)內(nèi)部的氣氛變得和諧,使企業(yè)的凝聚力得以加強(qiáng),進(jìn)而打造一支心理素質(zhì)良好的員工隊伍,為企業(yè)發(fā)展注入持久的生機(jī)和活力.二、EAP與企業(yè)女職工(一)企業(yè)女職工心理健康特征1.女性的主要心理特點(1)觀察力強(qiáng)、敏感性強(qiáng)、內(nèi)心活動豐富、易受暗示、獨立決策能力較弱.(2)感召力強(qiáng)、傾訴欲強(qiáng)、多向思維、團(tuán)結(jié)一樣層面女性的能力較弱.(3)耐受力強(qiáng),情緒外露、易偏激、豁達(dá)處事能力較弱.2.女職工心理健康特征(1)自知自愛:有正確的自我觀0,自我意識明確,能正確地評價自個.(2)情緒穩(wěn)定:心理健康、情緒穩(wěn)定的女性總是積極的、樂觀的情緒占主導(dǎo)地位.(3)意志健全:人的意志品質(zhì)是衡量意志健全的主要根據(jù).意志健全的女性,能夠有效控制自個的語言與行為,以到達(dá)預(yù)期的目的.(4)熱愛生活:心理健康的女性,對生活充滿希望和自信心,熱愛自個所從事的工作,經(jīng)常感遭到自個對社會、對家庭的價值感.(5)悅納別人:心理健康的女性,善與人友好相處,包容別人,與周圍人保持良好的人際關(guān)系.(二)企業(yè)女職工心理健康問題職場女性的心理健康問題一直是社會關(guān)注的焦點,企業(yè)女職工面臨著家庭、職業(yè)、社會、性別、生理等多方面的壓力,根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的員工心理健康0調(diào)查報告,有27.45%的被調(diào)查女性存在一定程度的心理健康問題,而只要22.08%的被調(diào)查男性存在一定程度的心理健康問題.女性一般承受能力更低,因此更容易出現(xiàn)各類心理健康問題.職場女性的心理幸福感正在遭遇史無前例的挑戰(zhàn),所以社會、企業(yè)應(yīng)該給予女性更多的關(guān)注,尤其是心理層面的關(guān)心.企業(yè)女職工易出現(xiàn)的心理健康問題:一是易出現(xiàn)心理失調(diào)、心理疲憊、心理焦慮、心理危機(jī)、心理抑郁等,科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),女性比男性更易患抑郁癥.二是易出現(xiàn)因情緒化而導(dǎo)致的溝通不暢、人際關(guān)系緊張,自我效能感降低.三是易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、進(jìn)取心受挫、工作與生活失衡.四是易出現(xiàn)負(fù)能量的心理暗示,缺乏安全感、缺乏自信、缺乏樂觀精神,心理承受能力較弱.企業(yè)女職工的心理健康問題應(yīng)引起企業(yè)足夠的重視并對其進(jìn)行早期干涉.2020年2月9日中國婦女報登載的52018年職場女性工作與生活狀況調(diào)查6結(jié)果顯示,30-40歲的職場女性中,近四成出現(xiàn)身心疲憊、煩躁、失眠等亞健康狀態(tài).不少職場女性都存在著或多或少的心理隱患,職場女性的心理幸福感正在遭遇史無前例的挑戰(zhàn),企業(yè)施行EAP則是最為行之有效的重要方式.(三)企業(yè)女職工更需要EAP健康被5中國婦女發(fā)展綱要(2018)2020年)6確定為第一個發(fā)展領(lǐng)域,由此可見健康對于婦女發(fā)展的重要意義.在競爭劇烈的當(dāng)代社會,婦女尤其是在職場中打拼的職業(yè)女性,她們的健康水平更大程度上取決于心理健康的狀況.EAP通太多種形式加強(qiáng)女職工團(tuán)隊意識,努力營造寬松民主的氣氛與和諧的人際關(guān)系,培植人與人之間的誠信,讓每一位女職工都能在職場上體會到溫馨與關(guān)心,幫助女職工養(yǎng)成幸福的習(xí)慣,對日常心理挑戰(zhàn)學(xué)會科學(xué)自助,幫助女職工真正得到發(fā)展.1.幫助女職工疏導(dǎo)來自社會、工作、家庭等因素造成的心理問題,輔導(dǎo)她們走出心理窘境,促進(jìn)身心健康.落實對女職工的關(guān)愛,助力女職工成長.2.改善女職工不良情緒,預(yù)防心理問題的出現(xiàn),引導(dǎo)她們聚集正能量,緩解心疲憊乏力.使其擁有積極向上的心態(tài),提高生活品質(zhì).3.幫助女職工調(diào)節(jié)因生理差異以及特殊生理時期(生育期、哺乳期、更年期)產(chǎn)生的負(fù)面情緒,為其合理的心理需求提供相應(yīng)的實際幫助.4.幫助女職工提高自信,鼓勵其發(fā)揮本身優(yōu)勢,解決工作中的困擾,合理規(guī)劃職業(yè)生涯,輔助她們度過職業(yè)瓶頸;加強(qiáng)她們在團(tuán)體中的被認(rèn)可度和存在感,提升其在組織中的幸福感.由于員工的幸福感能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的幸福力.5.幫助女職工通過適當(dāng)娛樂、運動等方式宣泄工作壓力,查找壓力源,及時進(jìn)行疏導(dǎo),降低壓力產(chǎn)生的負(fù)能量.6.培養(yǎng)女職工的社交能力,建立良好的人際關(guān)系,為女職工提供更適宜的環(huán)境,營造良好的心理氣氛.7.幫助女職工更好地處理工作和家庭間的沖突;平衡工作與生活.8.幫助女職工正確看待工作中的性別差異,緩解因而產(chǎn)生的角色沖突.三、維護(hù)女職工心理健康施行EAP的建議筆者在長期為武鋼女職工進(jìn)行心理健康培訓(xùn)和輔導(dǎo)的經(jīng)過中,了解到女職工有來自工作、家庭、人際關(guān)系、情感等方面的壓力與情緒,她們有心理求助和傾訴的愿望,愿意接受EAP心理援助.多年來,武鋼工會女工部非常重視對女職工的心理健康教育,在女職工培訓(xùn)學(xué)校常年開設(shè)與女職工心理健康相關(guān)的系列課程,并采用送教下廠、下礦的形式為一線女職工服務(wù),為其排憂解難.2020年武鋼工會在全公司開展健康幸福#心計劃0活動,關(guān)愛職工心理健康.公司組建了以職工名字命名、有心理專家和專業(yè)管理人員介入、以關(guān)愛職工心理健康為主的工作室,開展心理教育、心理咨詢、心理研究.將通過建立心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺,培育一支專業(yè)的心理咨詢員隊伍,逐步建立公司-廠礦-車間-班組四位一體的心理援助體系.此項工作還需得到更多部門的支持與聯(lián)動,共同為維護(hù)女職工的心理健康營造良好的氣氛,共同構(gòu)建具有武鋼特色的EAP,不斷提高武鋼女職工的心理健康水平及幸福指數(shù),進(jìn)而提升組織的競爭力與和諧度.(一)組織重視、部門配合、經(jīng)費保障EAP能在工會的指導(dǎo)下開展工作,就不僅能從生存角度維護(hù)女職工的合法權(quán)益,還能從精神和心靈的角度維護(hù)她們的權(quán)益,使之成為新時期工會工作的創(chuàng)新和亮點.企業(yè)施行EAP其內(nèi)部各部門需配合、產(chǎn)生聯(lián)動,整個項目的運行才能在企業(yè)各個層級很好地開展.EAP作為一項職工福利已為多個企業(yè)所接受,那么在企業(yè)的福利開支預(yù)算中也應(yīng)當(dāng)包含其費用,進(jìn)而進(jìn)一步完善與員工生活密切相關(guān)的企業(yè)福利項目,有力的財力保障是中國企業(yè)導(dǎo)入EAP的堅實后盾,所以EAP作為企業(yè)為員工推進(jìn)的一項非短期服務(wù)性項目,必須納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算中.(二)宣傳教育、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展EAP服務(wù)的對象主要是正常員工而不是已經(jīng)出了問題的員工,在企業(yè)中要樹立預(yù)防為主、咨詢?yōu)檩o的服務(wù)觀念.因很多企業(yè)女職工不習(xí)慣于介入這項活動,對EAP知之甚少,擔(dān)憂自個的隱私被暴露而不愿求助.EAP專業(yè)人員應(yīng)利用講座、培訓(xùn)、板報、宣傳欄、宣傳冊、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種手段進(jìn)行宣傳,幫助女職工了解EAP的的性質(zhì)和效果,讓她們及時了解自個,并尋求恰當(dāng)?shù)膸椭绞?鼓勵女職工碰到心理困擾時,要及時尋求幫助,尋求社會支持.EAP服務(wù)人員對求助者陪伴、欣賞、傾聽,以求共感理解.對女職工進(jìn)行培訓(xùn),可運用將專家請進(jìn)來、把女職工送出去等系列方式,通過壓力管理、挫折應(yīng)對等系列培訓(xùn),加強(qiáng)企業(yè)女職工的抗壓能力,建立健康的生活方式,搭建助力組織、女職工和諧成長的心理服務(wù)平臺,不斷提升女職工科學(xué)自助的能力.同時培訓(xùn)骨干---心理咨詢員,構(gòu)建維護(hù)心理健康的網(wǎng)絡(luò).(三)全員介入、有的放矢、家企聯(lián)動為女職工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,幫助她們進(jìn)行正確的自我定位,為她們在工作、生活中正確地評價自個提供根據(jù).企業(yè)EAP要十分重視家企聯(lián)動,企業(yè)EAP的對象應(yīng)包括所有員工及家屬.根據(jù)生理---心理---社會形式,心理障礙不僅僅是由個體行為或情緒失衡造成的,更遭到家庭、社會等多方面因素的影響.家庭干涉、解決家庭糾紛,能為女職工放心工作創(chuàng)造良好的環(huán)境,良好的家庭支持系統(tǒng)對女職工面臨的壓力有一定的緩沖作用,以維護(hù)女職工的的心理健康,提升女職工的幸福感.(四)咨詢評估、建立檔案、適時轉(zhuǎn)介運用咨詢熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、面對面咨詢等方式,充分解決女職工的心理困擾,以共情的態(tài)度改變女職工不合理的認(rèn)知及行為形式,確保參加咨詢女職工信息的保密性,提高她們對心理咨詢的認(rèn)可度和介入度.當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件給女職工心理造成創(chuàng)傷時,EAP可為她們提供強(qiáng)有力的社會支持.心理咨詢被譽為溫順的精神推拿0,對于處在人生重大關(guān)口的女職工,組織要適度給予心理的疏導(dǎo),幫助他們順利度過人生的關(guān)鍵期.通過調(diào)查問卷、量表測試、談話法等形式對女職工的心理健康狀況進(jìn)行評估、分析,并確定需重點幫助和干涉的對象,根據(jù)女職工的心理狀況提出有效的診斷和援助,探尋求索實行心理健康普查制度,在生理健康普查的基礎(chǔ)上,組織心理健康普查,可在女職工中開展心檢---女職工心理狀況檢查,測查女職工對企業(yè)和本身的滿意度、身心幸福感、壓力感受度、組織支持感等,健全女職工心理健康檔案,必要時可將出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的女職工向?qū)I(yè)醫(yī)院進(jìn)行轉(zhuǎn)介.(五)改善環(huán)境、重視調(diào)研、引進(jìn)外援企業(yè)應(yīng)從關(guān)心女職工的角度出發(fā),積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化等方面,給女職工提供良好的工作環(huán)境,提高女職工的安全感和舒適感.引導(dǎo)、鼓勵女職工構(gòu)成更廣泛的興趣喜好;開展群眾性精神文明開創(chuàng)建立活動,進(jìn)一步豐富女職工的業(yè)余生活,