5/5如何提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性[開(kāi)題報(bào)告]畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告

題目：如何提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性

一、選題的背景、意義

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到：有效培訓(xùn)作為企業(yè)人力資本投資的重要方式，不但能提高員工的技能水平，還可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，幫助企業(yè)迎接各種新的挑戰(zhàn)，是企業(yè)獲得成功的重要保證。培訓(xùn)的重要性已毋庸置疑。

但是現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)還存在著很多的問(wèn)題，盲目跟風(fēng)趕潮流開(kāi)展培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時(shí)不顧員工現(xiàn)有水平，主觀決定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)過(guò)后一了百了不重視培訓(xùn)成果的評(píng)估等現(xiàn)象比比皆是，嚴(yán)重地影響了培訓(xùn)的有效性。因而對(duì)于員工培訓(xùn)有效性的探討是非常有必要的。

二、相關(guān)研究的最新成果及動(dòng)態(tài)

（一）國(guó)外研究狀況

員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使其適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（HarrisonRosemary，1988）

ShikharSarin等人利用以前的研究來(lái)開(kāi)發(fā)正式的假設(shè)，認(rèn)為培訓(xùn)及時(shí)性，形式和自愿性這三個(gè)維度對(duì)培訓(xùn)有效性和銷售人員后來(lái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變革能力具有重要影響。（ShikharSarin,TrinaSego,AjayK.KohliandGoutamChallagalla，2010）

KateHutchings等人在對(duì)中國(guó)灰領(lǐng)工人培訓(xùn)研究中，發(fā)現(xiàn)員工的年齡，性別，培訓(xùn)的及時(shí)性，培訓(xùn)的激勵(lì)制度，培訓(xùn)的形式都對(duì)培訓(xùn)有效性造成影響。（KateHutchings,CherrieJ.Zhu,BrianK.Cooper,YimingZhangandSijunShao，2009）

（二）國(guó)內(nèi)研究狀況

1、有效培訓(xùn)的含義

有效培訓(xùn)指的是在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，將組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展需求結(jié)合起來(lái)，有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度和行為，激發(fā)員工的創(chuàng)新動(dòng)力，使員工更加勝任本職工作的管理活動(dòng)。（古長(zhǎng)青，唐瑜，2009）

2、有效培訓(xùn)的重要性

有效培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)都具有非常重要的作用：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效培訓(xùn)，提高企業(yè)管理人員素質(zhì)，是提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)其適應(yīng)市場(chǎng)的有效途徑，是引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措。提高培訓(xùn)的有效性，可以降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，有效培訓(xùn)可以滿足員工個(gè)人發(fā)展的需求，使員工有一種與企業(yè)一起不斷成長(zhǎng)的感覺(jué)，使其對(duì)企業(yè)更有感情；通過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)可提高個(gè)人崗位工作能力，對(duì)工作更有信心，加強(qiáng)了對(duì)工作的理解；有效培訓(xùn)作為一種激勵(lì)的手段，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從緊張的工作到氣氛活躍的研討會(huì)，有利于心態(tài)的健康調(diào)整。

我們通過(guò)以上兩點(diǎn)看出，有效培訓(xùn)可以使企業(yè)和員工雙方受益。有效培訓(xùn)不單是一種知識(shí)的傳遞或技能的傳授手段，它具有多重作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人追求的多元化，有效培訓(xùn)必將起到更大的作用。（武瑞營(yíng)，丁玉平，2006）

3、目前企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

（1）管理者方面的問(wèn)題

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者秉持著培訓(xùn)是為了解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題的理念。企業(yè)高層必須要深刻了解到員工的培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略是緊密結(jié)合的，培訓(xùn)一定要兼顧企業(yè)將來(lái)的發(fā)展，培訓(xùn)不僅僅是補(bǔ)救手段，不應(yīng)僅僅停留在了工作需求層面，而應(yīng)該考慮員工和企業(yè)雙層面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求。

培訓(xùn)控制不力，效果評(píng)價(jià)滯后。在現(xiàn)實(shí)工作中，大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)中，沒(méi)有進(jìn)行控制或不能進(jìn)行有效控制，將培訓(xùn)活動(dòng)放任自流，即使已經(jīng)發(fā)現(xiàn)效果欠佳，也不積極進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。。培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，效果評(píng)價(jià)方式往往十分單一，一般就是書(shū)面考核，這只能考核受訓(xùn)者是否從中學(xué)到了知識(shí)；而實(shí)際工作中的考核又沒(méi)有嚴(yán)格的考核體系，就只憑管理者的觀察等主觀感受，有的根本就是培訓(xùn)完了就了事，沒(méi)有任何的考核或要求。（趙長(zhǎng)平，李長(zhǎng)征，2007）

不少企業(yè)過(guò)分重視明星講師。管理者認(rèn)為，培訓(xùn)好不好取決于講師,大家都把培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)培訓(xùn)師的身上，有些咨詢公司則迎合這種認(rèn)識(shí)，有意炒作“明星講師”，從而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成的這一基本原則。（李婉，2007）

（2）培訓(xùn)者方面的問(wèn)題

一是培訓(xùn)師的自身素質(zhì)影響；二是培訓(xùn)師不了解受訓(xùn)者。（趙長(zhǎng)平，李長(zhǎng)，2007）

“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”。重金聘請(qǐng)外部專家到組織內(nèi)部授課已經(jīng)成了一種潮流。但是很多專家忙著奔走于不同的場(chǎng)所、會(huì)議和課堂，不斷地進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，不會(huì)有很多時(shí)間根據(jù)每個(gè)組織的特殊情況制定講課的計(jì)劃。（劉穎，2010）（3）受訓(xùn)者方面的問(wèn)題

一是員工忠誠(chéng)度不夠；二是受訓(xùn)員工選擇不當(dāng)；三是受訓(xùn)員工存在的投機(jī)心理。（趙長(zhǎng)平，李長(zhǎng)征，2007）

偏重對(duì)基層員工的培訓(xùn)，忽視對(duì)管理層特別是決策層的培訓(xùn)。有的高層管理人員認(rèn)為只有基層員工需要培訓(xùn)；中層管理人員都是通過(guò)嚴(yán)格的招聘從著名的高?；蛘邉e的企業(yè)獲得的，具有豐富的理論知識(shí)，根本不需要培訓(xùn)；還有的高層領(lǐng)導(dǎo)者，害怕自己培訓(xùn)會(huì)被員工評(píng)價(jià)為無(wú)能。（趙長(zhǎng)平，李長(zhǎng)征，2007）（4）培訓(xùn)內(nèi)容方面的問(wèn)題

有的企業(yè)盲目學(xué)習(xí)別的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行過(guò)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)往往缺乏對(duì)本企業(yè)實(shí)際需求的調(diào)查，培訓(xùn)結(jié)果大都無(wú)效。還有的企業(yè)運(yùn)用的調(diào)查方法不當(dāng)，對(duì)調(diào)查敷衍了事，造成企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求不明確，從而導(dǎo)致培訓(xùn)的無(wú)效。（古長(zhǎng)青，唐瑜，2009）

很多企業(yè)盲目地追求名牌培訓(xùn)課程。任何一個(gè)課程并不能適合所有公司。課程是要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司狀況而制定。同樣，引進(jìn)國(guó)外的名牌課程也不應(yīng)該照本宣科，雖然有一個(gè)不錯(cuò)的框架，但應(yīng)該進(jìn)行本地化的檢驗(yàn)，使之有很完整的、與當(dāng)?shù)貙?shí)際結(jié)合的思路、方式和理念。（李婉，2007）（5）培訓(xùn)方式的問(wèn)題

重“教”輕“學(xué)”：要增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，單憑培訓(xùn)時(shí)的理論講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，培訓(xùn)師應(yīng)提供足夠的機(jī)會(huì)讓員工在經(jīng)過(guò)理論學(xué)習(xí)后從事實(shí)踐，從而鞏固培訓(xùn)

成果并及時(shí)查漏補(bǔ)缺，改進(jìn)培訓(xùn)。但目前，大部分培訓(xùn)仍采用傳統(tǒng)的“灌輸式”教育方法，很少結(jié)合企業(yè)實(shí)際崗位需求給予員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)，情景模擬游戲、行動(dòng)學(xué)習(xí)、小組討論等增加實(shí)感的方法采用較少，這樣就是學(xué)到一點(diǎn)理論知識(shí)也難以在實(shí)際工作中靈活應(yīng)用。（趙長(zhǎng)平，李長(zhǎng)征，2007）

在培訓(xùn)方式上,許多企業(yè)都運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂講授法進(jìn)行。這種方式的優(yōu)點(diǎn)固然明顯，但參加培訓(xùn)的員工不能主動(dòng)參與，難以吸收消化。時(shí)間長(zhǎng)了,員工就會(huì)感到厭倦,失去興趣。因?yàn)榕嘤?xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律,即使作了培訓(xùn)前的調(diào)查,但實(shí)用性的東西也很少。還有些企業(yè)采取放錄像的培訓(xùn)方式,認(rèn)為這樣做既降低了企業(yè)成本,又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容,使員工認(rèn)為“培訓(xùn)就是放錄像”。由于企業(yè)沒(méi)有根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采取切實(shí)可行的培訓(xùn)形式，使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺(jué),培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益也大打折扣。（周慧敏，2007）（6）培訓(xùn)流程的問(wèn)題

缺少必要地培訓(xùn)需求分析。員工培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。因?yàn)榕嘤?xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)。在越來(lái)越重視人力資本投資的今日，企業(yè)加大培訓(xùn)的投入力度雖有其必要性，但前提是必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，否則就不能證明培訓(xùn)支出具有合理性。一些企業(yè)的培訓(xùn)效果不好，最重要的原因就在于缺少有效的培訓(xùn)需求分析。（文建秀，康曉卿，郭婕，2006）

缺乏必要的培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。許多企業(yè)重視培訓(xùn)，卻缺乏培訓(xùn)評(píng)估和建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，評(píng)估的方式大多是發(fā)放一張問(wèn)卷，讓受訓(xùn)者就培訓(xùn)內(nèi)容與收到的效果打個(gè)分就可以了，雖然這種方法簡(jiǎn)單易行。但是，其缺點(diǎn)是主觀性太強(qiáng)，嚴(yán)重脫離實(shí)際，不利于成果的有效轉(zhuǎn)化。多數(shù)培訓(xùn)評(píng)估僅僅對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，而沒(méi)有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績(jī)效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來(lái)的效益上來(lái)，評(píng)估停留在初級(jí)層面，培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)。（古長(zhǎng)青，唐瑜，2009）

（7）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難

受訓(xùn)員工的惰性使企業(yè)員工難以擺脫固有的、已成定式的行為模式，不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力用新的行為方式來(lái)替代原有行為模式；而管理者也沒(méi)有給予培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的支持，得不到領(lǐng)導(dǎo)支持便沒(méi)有應(yīng)用的工作環(huán)境，受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能無(wú)法在實(shí)際工作轉(zhuǎn)化為習(xí)慣性的行為，也就無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效益。（趙長(zhǎng)平，李長(zhǎng)征，2007）

4、提高培訓(xùn)有效性的方法

（1）改變培訓(xùn)的理念

第一，改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須重視培訓(xùn)，在決定是否采取某一項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的、深入的調(diào)查，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、所處的環(huán)境及發(fā)展目標(biāo)，詳細(xì)的制定出各部門、各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，做到培訓(xùn)有明確的目標(biāo)。

第二，更新員工的培訓(xùn)觀念。企業(yè)的管理者必須要讓員工意識(shí)到培訓(xùn)是員工獲取知識(shí)與提高運(yùn)用知識(shí)能力的重要途徑，培訓(xùn)能為員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。讓員工從心底意識(shí)到培訓(xùn)是真切的關(guān)系到切身利益的事件，讓員工樹(shù)立憂患意識(shí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動(dòng)力。

第三，建立起針對(duì)全體員工的培訓(xùn)體系。企業(yè)的所有員工都是企業(yè)的一部分，而企業(yè)要想生存與發(fā)展，任何一個(gè)員工的貢獻(xiàn)都是必不可少的，所以建立的培訓(xùn)體系務(wù)必要針對(duì)全體員工，并且要有層次性，即：高層管理者、中層管理者、基層管理者、一線工人，對(duì)他們的培訓(xùn)要有區(qū)分。最終要建立多層次、全方位的員工培訓(xùn)體系，確保全體員工都能收到最適合自己的培訓(xùn)。

第四，培養(yǎng)出自己的培訓(xùn)師。

第五，培訓(xùn)時(shí)“隨時(shí)、隨地、隨人、隨事”的。（古長(zhǎng)青，唐瑜，2009）（2）建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和管理體系

企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的制度化問(wèn)題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問(wèn)題以及把員工培訓(xùn)納入企業(yè)用人體制的問(wèn)題等。必要的培訓(xùn)制度包括：培訓(xùn)計(jì)劃制度、培訓(xùn)上崗制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)時(shí)間保證制度、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度、培訓(xùn)考評(píng)制度、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度等等。（趙長(zhǎng)平，李長(zhǎng)征，2007）企業(yè)要認(rèn)真制定培養(yǎng)規(guī)劃并將之納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，及時(shí)制定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等有一個(gè)

系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃和安排。建立職工終身職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制和職工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度、機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行檢查，以保證企業(yè)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)化、科學(xué)化和持續(xù)化。（周慧敏，2007）

培訓(xùn)激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮積極性行之有效的途徑，培訓(xùn)激勵(lì)制度要有實(shí)效性就要從企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)的培訓(xùn)方法、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)機(jī)和考核等問(wèn)題入手：恰當(dāng)?shù)膶?duì)象和時(shí)機(jī)是員工培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)效性的前提；科學(xué)的培訓(xùn)方法是員工培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的關(guān)鍵；創(chuàng)新考核模式是當(dāng)代員工培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)效性的保障。（段遠(yuǎn)鵬，2007）（3）將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合

CP,CareerPlanning,即為近年來(lái)日趨普及的“職業(yè)生涯規(guī)劃”。它將一個(gè)人的職業(yè)生涯劃分為幾個(gè)重要的階段，設(shè)計(jì)、規(guī)制了各個(gè)不同程度、不同內(nèi)容的短、中期目標(biāo)的達(dá)成時(shí)間和相關(guān)途徑方法，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)、激勵(lì)員工向其職業(yè)生涯的終身目標(biāo)邁進(jìn)的全過(guò)程。只有把員工培訓(xùn)和CP相結(jié)合，將其持續(xù)滲入到CP的各個(gè)階段中去，加強(qiáng)培訓(xùn)與員工個(gè)體發(fā)展之間的緊密度，培訓(xùn)效果才能更完美。（方敏，2007）

建立以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系旨在把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)、培訓(xùn)需求相結(jié)合，有針對(duì)性地制定員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)并協(xié)調(diào)一致。員工的發(fā)展和培訓(xùn)同步，或培訓(xùn)略超前于職業(yè)發(fā)展。通過(guò)分析、評(píng)價(jià)員工的能力、興趣和價(jià)值觀等，確定雙方都能夠接受的職業(yè)生涯目標(biāo)，并通過(guò)培訓(xùn)、工作輪換和豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。首先，以組織戰(zhàn)略目標(biāo)位導(dǎo)向，提高培訓(xùn)有效性，改善職業(yè)生涯規(guī)劃。其次，充分了解和把握不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。再次，制定以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。（常衛(wèi)華，2010）

（4）明確員工培訓(xùn)目標(biāo)

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，企業(yè)培訓(xùn)也是如此。企業(yè)做員工培訓(xùn)，首先要明確培訓(xùn)的目的，它是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識(shí)、技能和改變員工的態(tài)度;間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言，員工培訓(xùn)有以下幾個(gè)主要的目的:一是優(yōu)化人崗匹配；二是提高員工的能力和技術(shù)水平；三是提高員工的

綜合素質(zhì)；四是有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。（王麗梅，張宗坪，2010）（5）準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求

真正的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析三個(gè)方面。是要通過(guò)科學(xué)的調(diào)查工具和數(shù)據(jù)分析比較出員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與為完成組織目標(biāo)所期望的員工能力素質(zhì)水平的差距，分析出這些差距中可以受益于培訓(xùn)的方面，進(jìn)而確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析可以幫助培訓(xùn)經(jīng)理確定哪些人需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么內(nèi)容。（劉穎，2010）

在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每次培訓(xùn)活動(dòng)之前，培訓(xùn)部門主管和工作人員要采用各種方法與技術(shù)對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)什么內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析是日常培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓(xùn)