可編輯版8/8管理信息系統(tǒng)重點第一章信息系統(tǒng)與管理1、什么是數(shù)據(jù)——是對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。2、信息是關于客觀事實的可通訊的知識——信息是客觀世界各種事物的特征的反映。3、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系數(shù)據(jù)是符號,是物理性的,信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理之后所得到的并對決策產生影響的數(shù)據(jù),是邏輯性〔觀念性的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式,信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。同一數(shù)據(jù),每個人的解釋可能不同,對其決策的影響也可能不同。決策者利用經過處理的數(shù)據(jù)作出決策,可能取得成功,也可能遭受失敗,關鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確,不同的解釋往往來自不同的背景和目的。5、信息的特征：a.事實性。b．時效性。c．不完全性。d．層次性。

e.可變換性。f．價值性。6、系統(tǒng)的概念通常認為：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機整體。構成一個系統(tǒng),必須具備三個條件：<1>要有兩個以上的要素；<2>要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；<3>要素之間的聯(lián)系與作用必須產生整體功能。7、系統(tǒng)的組成部分系統(tǒng)作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。處理處理輸出輸入8、信息系統(tǒng)以信息現(xiàn)象和信息過程為主導特征的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng),它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成,目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息,實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。9、信息系統(tǒng)的類型〔按處理的對象:1.作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)〔產量統(tǒng)計、成本計劃過程控制系統(tǒng)〔生產過程中數(shù)據(jù)的監(jiān)測辦公自動化系統(tǒng)〔電子郵件、印刷系統(tǒng)2.管理信息系統(tǒng)10、決策決策:人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策科學的先驅西蒙教授指出：以決策者為主體的管理決策過程經歷3個階段：情報、設計、選擇。11、決策的四個階段情報活動階段；設計活動階段；選擇活動階段；實施活動階段12、決策問題的類型1.結構化決策:簡單、直接、有固定的規(guī)律可循2.非結構化決策:復雜、沒有固定規(guī)律可循。3.半結構化決策:介于上述兩類之間?？蛇m當建立模型,但無法確定最優(yōu)方案。第二章管理信息系統(tǒng)概論1.管理信息系統(tǒng)a.概念：是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)的結構3.管理信息系統(tǒng)的層次結構4.管理信息系統(tǒng)結構的綜合：橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來?？v橫綜合,或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統(tǒng),能夠做到信息集中統(tǒng)一,程序模塊共享,各子系統(tǒng)功能無縫集成。5、MRPⅡ與ERP的含義：物料需求計劃〔MaterialRequirementPlanning,簡稱MRP制造資源計劃〔ManufacturingResourcesPlanning,簡稱MRPⅡ企業(yè)資源計劃〔EnterpriseResourcesPlanning,簡稱ERP第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構成計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)<DBMS>、人員〔數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序員、用戶聯(lián)系：1、一對一聯(lián)系2、一對多聯(lián)系3、多對多聯(lián)系E-R方法概念模型的最常用的表示方法是實體-聯(lián)系方法。模型設計中,根據(jù)分析階段收集到的材料,利用分類、聚集、概括等方法抽象出實體,并一一命名,再根據(jù)實體的屬性描述其間的各種關系。在E-R模型中,矩形表示實體,菱形表示關系,橢圓表示屬性,用無向邊連接并表明聯(lián)系的類型。地點面積倉庫地點面積倉庫號價格N學號姓名性別倉庫助學金學生學習課程課程名課程號成績學時數(shù)1MN姓名性別廠長編號廠長管理存放工廠產品廠號貨號廠名品名地點數(shù)量11年齡概念模型練習生產車間管理涉及的實體有:〔1材料：材料號、材料名、單位、單價；〔2零件：零件號、零件名、單價、單重〔3產品：產品號、產品名、產品單價、；這些實體間的聯(lián)系如下：一個車間生產多種產品；一個車間生產通過制造關系可使用一種材料制造多種零件,一種零件可含有多種材料；一種產品由多個零件通過供應關系組裝,一種零件也可裝配到多種產品中；制造屬性有材料用量,供應屬性有零件數(shù)量。請畫出產品、零件、材料的實體聯(lián)系模型〔E—R圖。3數(shù)據(jù)庫保護數(shù)據(jù)的完整性是指數(shù)據(jù)的正確性、有效性與相容性。關系模型的完整性有〔能舉例P56：實體完整性參照完整性用戶定義的完整性第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種,主要有關鍵成功因素法〔CriticalSuccessFactors,CSF、戰(zhàn)略目標集轉化法〔StrategySetTransformation,SST和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BusinessSystemPlanning,BSP三種。一、關鍵成功因素法〔CSF所謂的關鍵成功因素,就是關系到組織的生存與組織成功與否的重要因素,它們是組織最需要得到的決策信息,是管理者重點關注的活動區(qū)域。CSF是通過分析找出企業(yè)成功的關鍵因素,然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求,并進行規(guī)劃。其步驟如下：〔1了解企業(yè)和信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標?！?識別影響戰(zhàn)略目標的所有成功因素?！?確定關鍵成功因素?！?識別性能指標和評估標準樹枝因果圖〔識別關鍵成功因素的工具二、戰(zhàn)略目標集轉化法〔SST1978年WilliamKing把組織的戰(zhàn)略目標看成是一個"信息集合",由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略略變量等組成。戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集,先考查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或長期計劃,如果沒有,就要去構造這種戰(zhàn)略集合。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略,MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應MIS戰(zhàn)略約束,然后提出整個MIS的結構。最后,選出一個方案送總經理。三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BusinessSystemPlane,簡稱BSP是由IBM公司于20世紀70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結構化的方法論。它與CSF法相似,首先自上而下識別系統(tǒng)目標,識別業(yè)務過程,識別數(shù)據(jù),然后自下而上設計系統(tǒng),以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。1．主要步驟BSP法從企業(yè)目標入手,逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息系統(tǒng)的目標和結構。它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結構的依從性,從企業(yè)最基本的活動過程出發(fā),進行數(shù)據(jù)分析,分析決策所需數(shù)據(jù),然后自下而上設計系統(tǒng),以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。2．子系統(tǒng)的劃分BSP方法是根據(jù)信息的產生和使用來劃分子系統(tǒng)的,它盡量把信息產生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中,從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。劃分子系統(tǒng)的步驟如下：〔1U/C矩陣是用來劃分子系統(tǒng)的企業(yè)流程重組1、業(yè)務流程重組的概念業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程〔Process進行根本性〔Fundamental再思考和徹底性〔Radical再設計,從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的巨大的〔Dramatic改善。2、企業(yè)流程重組的手段〔1信息技術〔IT充分發(fā)揮IT的潛能,利用IT改造企業(yè)流程,簡化企業(yè)流程。〔2組織結構的變革變革組織結構,達到組織精簡,效率提高的目的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法1.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略一般認為,開發(fā)MIS的策略有以下兩種：⑴"自下而上"的開發(fā)策略這種方法邊實施邊見效,容易開發(fā),可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調的危險。但由于在實施具體子系統(tǒng)時,不能像想象那樣完全周密,缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題,易導致功能和數(shù)據(jù)的重復和不一致,隨著系統(tǒng)的進展,往往要作許多重大修改,甚至重新規(guī)劃、設計。<2>"自上而下"的開發(fā)策略從企業(yè)高層管理入手,強調從整體上協(xié)調和規(guī)劃,由全面到局部,由長遠到近期,從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)。它首先考慮企業(yè)的總體目標、總功能,劃分子系統(tǒng),然后進行各子系統(tǒng)的具體分析與設計。這種開發(fā)策略具有系統(tǒng)性、邏輯性強的優(yōu)點；缺點是對制定較大的系統(tǒng)來說,由于工作量大而影響具體細節(jié),系統(tǒng)開發(fā)費用大。這是一種更重要的策略,是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。<3>綜合開發(fā)的開發(fā)策略由于"自上而下"的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃,"自下而上"的方法適用于系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施階段,所以,實際使用時往往將兩種方法綜合起來,發(fā)揮各自的優(yōu)點。即采用"自上而下"方法進行總體規(guī)劃,把企業(yè)的管理目標轉化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠目標,新系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)采用"自下而上"的方法。通常,"自下而上"的策略用于小型系統(tǒng)的設計,適用于對開發(fā)工作缺乏經驗的情況。在實踐中,對于大型系統(tǒng)往往使用綜合開發(fā)方法,即先"自上而下"地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃,再"自下而上"的開發(fā)策略地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā)。這是建設MIS的正確策略。

2.系統(tǒng)開發(fā)方法〔1結構化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點結構化系統(tǒng)開發(fā)方法注重開發(fā)過程的整體性、全局性,特別適合開發(fā)大型MIS。結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點開發(fā)過程繁瑣,周期長,難以適應環(huán)境的變化?！?原型法<Prototyping>原型法的優(yōu)點:簡易,用戶容易接受。原型法的缺點:不適合開發(fā)大型系統(tǒng),因為返工現(xiàn)象特別嚴重?！?面向對象方法面向對象方法為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。面向對象方法產生于20世紀60年代。隨著應用系統(tǒng)日趨復雜、龐大,該方法以其直觀、方便的優(yōu)點獲得廣泛應用?！?CASE方法是一種自動化/半自動化的開發(fā)方法,它能支持除了"系統(tǒng)調查"之外的所有開發(fā)步驟。CASE的應用模式：CASE工具+某種開發(fā)方法CASE的特點：⑴支持開發(fā)的全過程〔除系統(tǒng)調查外>;⑵能提高軟件質量,可實現(xiàn)"軟件重用"；⑶能加快開發(fā)速度；⑷能簡化軟件開發(fā)的管理和維護；⑸能自動生成開發(fā)過程中的各種文檔。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析1.可行性分析的內容管理上的可行性：管理人員對開發(fā)應用項目的態(tài)度和管理方面的條件。技術上的可行性：當前軟硬件技術能否滿足對系統(tǒng)提出的要求。經濟上的可行性：預估費用支出和對項目的經濟效益進行評價?？尚行苑治鰣蟾娴膬热莺徒Y論內容:〔1系統(tǒng)簡述〔2項目的目標〔3所需資源、預算和期望效益〔4對項目可行性的結論結論：〔1可以立即開發(fā)〔2改進原系統(tǒng)〔3目前不可行,或者需推遲到某些條件具備以后再進行2、詳細調查詳細調查的對象和目的詳細調查的對象是現(xiàn)行系統(tǒng)〔包括手工系統(tǒng)和已采用計算機的管理信息系統(tǒng)。一般常見的詳細調查方式有：重點詢問調查:全面業(yè)務需求分析的問卷調查:深入實際的調查方式:即參加業(yè)務實踐。詳細調查主要針對：管理業(yè)務調查和數(shù)據(jù)流程調查兩部分進行。3、數(shù)據(jù)流程圖的基本圖例符號：其中各項代表什么參見112頁6.5描述處理邏輯的工具一、判斷樹〔圖見118頁下圖是一張用于根據(jù)用戶欠款時間長短和現(xiàn)有庫存量情況處理用戶訂貨方案的判斷樹。判斷樹比較直觀,容易理解,但當條件多時,不容易清楚地表達出整個判別過程。二、判斷表<決策表118頁>判斷表是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具,這里仍以處理用戶訂貨的例子來說明。三、數(shù)據(jù)屬性分析-1數(shù)據(jù)屬性分析包括：1.數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指分析：?數(shù)據(jù)的類型〔字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等?數(shù)據(jù)的長度〔位數(shù)、小數(shù)位數(shù)?取值范圍〔最大值、最小值?發(fā)生的業(yè)務量〔如每天發(fā)生幾筆2.數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析將數(shù)據(jù)的屬性分為：?固定值屬性〔主文件?固定個體變動屬性〔周轉文件?隨機變動屬性〔處理文件確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式〔1.成批處理方式按一定時間間隔〔小時、日、月把數(shù)據(jù)積累成批后一次輸入計算機進行處理。例如：訂貨系統(tǒng)將一天內收到的訂貨單在計算機處理之前集中起來,并作一定的匯總工作,然后加以處理。適用場合：固定周期的數(shù)據(jù)處理需要大量的來自不同方面的數(shù)據(jù)綜合處理需要在一定時間的累積才能進行的數(shù)據(jù)處理沒有通信設備無法采用聯(lián)機實時處理的情況〔2.聯(lián)機實時處理方式特點：是面向處理,數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機進行處理,由計算機即刻做出回答,將處理結果直接傳給用戶。適用場合：需要反應迅速的數(shù)據(jù)處理；負荷易產生波動的數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理第七章管理信息系統(tǒng)的設計一、代碼的種類順序碼〔系列碼是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼。區(qū)間碼。區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組,每一區(qū)間代表一個組,碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。典型的例子是郵政編碼。助憶碼。用文字、數(shù)字或組合來描述,通過聯(lián)想幫助記憶。例如,用TV-B-12代表12寸黑白電視機,用TV-C-20代表20寸彩色電視機二、代碼的校驗方法1.校驗碼的生成過程〔1對代碼本體的每一位加權求和：設代碼本體為C1C2…Cn權因子為P1P2…Pn加權求和：S=∑CiPi〔2以模除和得余數(shù)：R=Smod〔M注意：其中權因子可取自然數(shù)1,2,3…,幾何級數(shù)可取2,4,8…,質數(shù)可取2,3,5,7…M一般取值介于〔5—12,所得余數(shù)即為校驗位,當余數(shù)為0或余數(shù)為10時,校驗位均取0。例如：設代碼本位為53421,從左向右權為65432,模為11,則校驗位為多少？解：S=5*6+3*5+4*4+2*3+1*2=69M=11R=69mod〔11=3校驗位:Cn+1=R=3所以自檢碼為534213,其中3為校驗位三、功能結構圖設計模塊化把一個復雜的系統(tǒng)分解為多個功能較單一的功能模塊的方法稱作模塊化。模塊化是一種重要的設計思想,它把一個復雜的系統(tǒng)分解為一些規(guī)模較小、功能較簡單的、更易于建立和修改的部分。塊內高內聚,塊件低耦合四、信息系統(tǒng)流程圖設計信息系統(tǒng)流程圖表達了各功能之間的數(shù)據(jù)傳送關系。是根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖轉化而來的。繪制信息系統(tǒng)流程圖的步驟：先為數(shù)據(jù)流程圖中的每個處理功能畫出數(shù)據(jù)關系圖。然后,把各個處理功能的數(shù)據(jù)關系圖綜合起來,形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系圖,即信息系統(tǒng)流程圖其關鍵是各個處理關系的從數(shù)據(jù)流程圖導出信息系統(tǒng)流程圖的例子五、物理配置方案設計1.設計依據(jù)系統(tǒng)的吞吐量：每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)稱為系統(tǒng)的吞吐量。系統(tǒng)的響應時間：從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求開始,經系統(tǒng)處理后,給出應答結果的時間稱為系統(tǒng)的響應時間。系統(tǒng)的可靠性：系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)工作時間表示。對于每天需要24小時連續(xù)工作的系統(tǒng),其可靠性就應該很高,這時可以采用雙機雙工結構方式。4系統(tǒng)的處理方式：處理方式是集中式的采用主機-終端系統(tǒng)；處理方式是分布式的采用微機網(wǎng)絡方式；5地域范圍。6數(shù)據(jù)管理方式。3.計算機硬件選擇:快、大、強、靈〔速度快、容量大、通道能力強、操作靈活方便取決于數(shù)據(jù)的處理方式和要運行的軟件。五、輸入、輸出設計系統(tǒng)設計過程是從輸出設計到輸入設計1。輸出設計的方法PPT：1表格輸出:打印輸出。2顯示輸出:屏幕顯示輸出。3磁介質輸出:將數(shù)據(jù)輸出到磁盤或磁帶存儲。書上是：預印表格、打印多層表格、周轉文件2.輸入設計輸入設計的原則：提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原則。具體目標是：控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯誤、輸入過程應盡量簡化、輸入數(shù)據(jù)的校驗方法：〔記住幾個就行重復校驗視覺校驗檢驗位校驗控制總數(shù)校驗數(shù)據(jù)類型校驗格式校驗邏輯校驗界限校驗順序校驗記錄計數(shù)校驗平衡校驗對照校驗六、數(shù)據(jù)存儲設計1.文件的分類：文件按用途可分為：1主文件：主要存放具有固定值屬性的數(shù)據(jù)；2處理文件：用來存放事物數(shù)據(jù)的臨時文件,包含了對主文件進行更新的全部數(shù)據(jù)；3工作文件：主要是處理過程中暫時存放數(shù)據(jù)的文件；4周轉文件：存放具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)；5其它文件〔如后備文件文件按組織方式分：順序文件、索引文件、直接存取文件第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施一、程序設計的目標可維護性、可靠性、可理解性、規(guī)范性二、結構化程序設計方法常用的邏輯結構：順序結構、判斷〔選擇結構、循環(huán)結構三、程序和系統(tǒng)調試<一>、程序調試程序的正確性驗證方法：理論法和實驗法1.代碼測試〔白盒常用的測試數(shù)據(jù)：正常數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)2.程序功能測試〔黑盒面向程序應用環(huán)境,把程序看做一個"黑匣子",認為程序只要滿足應用功能上的需求,就是可行的?！捕?、分調〔功能調試〔三、總調〔能行性聯(lián)調〔四、特殊測試四、系統(tǒng)切換——指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計算機信息系統(tǒng)過渡。信息系統(tǒng)的切換一般有三種方法：直接切換方式：對人員和設備費用都很節(jié)省,使用簡單,但風險較大,適用于系統(tǒng)小,且不重要或時間要求不m高的情況2.并行切換方式：安全可靠,但費用和工作量都很大,適用于較復雜處理的中型系統(tǒng)試點過渡法切換方式：既保證了可靠性,又不至于費用太大,但對系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)都有一定的要求,適用于較大系統(tǒng)第十章信息系統(tǒng)的管理一、管理