第3頁共3頁2023年?客房部服務(wù)?員實習(xí)報告?范文客房?部服務(wù)員的?工作還不僅?僅是鋪床那?么簡單?？?房服務(wù)員的?首要任務(wù)是?清理客房。?客房分為住?客房和退客?房，退客房?的一切棉織?品都要更換?，長住客的?一般一周更?換一次。清?理客房也是?有一定規(guī)范?可尋的。實?習(xí)期間了解?到，服務(wù)員?進房間要先?敲門，并報?名中文客房?服務(wù)員英文?“hous?ekeep?ing”。?進門之后第?一步是打開?窗戶，然后?收拾垃圾，?倒掉。接下?來就開始整?理床，要撤?下已經(jīng)被客?人用過的被?子、床單和?枕套等，按?照鋪床程序?一一換上。?這一切結(jié)束?之后開始打?掃衛(wèi)生，要?注意的是這?里濕布一般?擦木制家具?，干布則是?用來擦金屬?和玻璃制的?家具，每一?個小地方都?不能放過，?整體上擦拭?次序呈環(huán)形?，整個過程?中還要把各?種家具、器?物歸回原位?，還有檢查?房間里消耗?了多少日常?用品。很細?節(jié)的事情如?電話應(yīng)該擺?放在床頭柜?中間、放在?便條紙上的?筆頭如何朝?向和擦鏡子?時應(yīng)注意斜?著看幾眼來?檢查鏡子是?否干凈等等?，在整個清?理過程中都?需要認(rèn)真對?待。打掃過?之后要用吸?塵器清理地?毯，這里還?要讓吸塵器?的吸口順著?地毯的紋理?移動，這樣?就既不會損?壞地毯又能?打掃干凈地?毯。最后一?步就是把房?間消耗掉的?物品補上。?在客房工?作中還有一?項比較有挑?戰(zhàn)性的工作?就是查房。?就是在客人?去前臺退房?的短短幾分?鐘內(nèi)到客房?去檢查有無?客人遺落的?物品，有無?客房非一次?___的丟?失及損壞。?這樣不僅可?以防止客人?遺落物品還?可以減少酒?店不必要的?損失。當(dāng)有?客人遺落物?品我們要及?時歸還，有?物品的丟失?或者損壞是?需要客人歸?還或者賠償?。查房必須?在___分?鐘內(nèi)完成并?將查房結(jié)果?如實上報。?這就要求客?房服務(wù)員要?熟練地掌握?客房內(nèi)物品?的種類和數(shù)?量。有很多?時候客人損?壞或者拿走?的東西在經(jīng)?過提醒之后?能及時的賠?償或歸還，?但也有的人?并不承認(rèn)，?這就需要我?們有足夠的?信心和耐心?去跟客人溝?通。在實習(xí)?期間就發(fā)生?過一件客人?拿走房間茶?業(yè)筒的事情?，當(dāng)時幸好?發(fā)現(xiàn)及時并?報告給主管?，由主管報?給前臺，經(jīng)?過前___?務(wù)員的委婉?暗示客人才?將茶杯歸還?。還有一次?是客人把涼?水杯弄壞了?，據(jù)我們估?計是往里倒?開水激破的?。這時我們?在收拾住客?房時發(fā)現(xiàn)了?這個問題，?久及時委婉?的詢問了客?人，在經(jīng)過?一番交流之?后客人心情?愉悅的賠償?了這個涼水?杯。我們在?防止酒店財?產(chǎn)損失的同?時又保住了?這個客人。?這時作為一?個酒店工作?人員應(yīng)該做?到的。如果?客房服務(wù)員?在查房時沒?有查出客人?帶走或者損?壞的物品，?那就只有自?己賠償了。?所以我每次?去查房都特?別小心，不?敢有一點疏?忽。我們一?樓有33間?客房，一套?豪華套，兩?套普通套，?六個單間，?二十四個標(biāo)?準(zhǔn)間。在維?護空房時，?每一個動作?可能要重復(fù)?三十多遍。?優(yōu)勢感到非?常無聊。如?果遇到有會?議或者是旅?游高峰期，?客房天天爆?滿，甚至還?得加床。在?“十一”期?間，往往是?早上三十多?個房間全退?了晚上接著?全住上。我?們就得抓緊?時間保質(zhì)保?量的把房間?全都收拾出?來，飯都沒?時間吃?？?房工作是一?件很細致的?活，一根頭?發(fā)一個污點?都不能放過?。酒店還讓?每個服務(wù)員?了解一般的?消防安全知?識。我們利?用下了班的?時間學(xué)習(xí)校?方知識。每?天早上開例?會的時候，?主管都會進?行對我們提?問。比如說?各種滅火器?的使用方法?，使用時的?注意事項。?發(fā)生火災(zāi)時?樓層服務(wù)員?該怎么辦等?等。市里消?防部門的工?作人員也會?不定期的到?酒店里對下?屬員工進行?消防知識突?擊檢查。我?們還舉行了?一次消防知?識的專門考?試。由于平?時很認(rèn)真積?極地準(zhǔn)備了?，所以大的?也和很好。?實___?結(jié)為期四?個月的實習(xí)?,使我比較?全面地直觀?地了解了企?業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)?營過程,認(rèn)?識到管理實?踐的重要性?,對自己的?專業(yè)有了更?為詳盡而深?刻的了解，?也是對這幾?年大學(xué)里所?學(xué)知識的鞏?固與運用，?為今后的理?論學(xué)習(xí)進一?步打下堅實?礎(chǔ).中國的?酒店普遍還?存在問題，?學(xué)習(xí)管理知?識是必不可?少的。從這?次實習(xí)中，?我體會到了?實際的工作?與書本上的?知識是有一?定距離的，?并且需要進?一步的再學(xué)?習(xí)。同時,?在實習(xí)的過?程中,也結(jié)?識了很多同?事和朋友.?對于處理人?際關(guān)系又有?了新的認(rèn)識?。鍛煉了自?己初步踏入?社會的部分?經(jīng)驗和一些?應(yīng)該明白的?社會問題，?做事要懂得?變通不要過?于固執(zhí)和呆?板。在酒店?這樣的服務(wù)?性行業(yè)所需?要的人才