DB3301杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范DB3301/T0032.2—2014企業(yè)社會責(zé)任評價規(guī)范第2部分：服務(wù)業(yè)2014-02-28發(fā)布2014-03-31實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言本標(biāo)準(zhǔn)格式按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。本次發(fā)布的DB3301/T0032包括以下三部分，以后將根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r，再陸續(xù)發(fā)布相關(guān)行業(yè)的評價規(guī)范。——第1部分：總則；——第2部分：服務(wù)業(yè)；——第3部分：建設(shè)業(yè)。本標(biāo)準(zhǔn)為DB3301/T0032中的第2部分，適用于從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任的履行和評價。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市總工會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、杭州市總工會、浙江大學(xué)公共管理學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李秀娣、周玉宇、李南陽、戴震、徐梅、杜威、張明、袁野、魏萍、李寶嵐、樂君杰。企業(yè)社會責(zé)任評價規(guī)范第2部分：服務(wù)業(yè)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)履行社會責(zé)任評價規(guī)范的術(shù)語和定義、評價方法、社會責(zé)任要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在杭州市內(nèi)實(shí)際從事服務(wù)性生產(chǎn)活動，且主營業(yè)務(wù)為服務(wù)業(yè)的企業(yè)（包括第一產(chǎn)業(yè)中從事服務(wù)性生產(chǎn)活動的企業(yè)）社會責(zé)任建設(shè)的履行和評價。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ISO9000）SB/T10963商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)社會責(zé)任評價準(zhǔn)則ISO26000社會責(zé)任指南（GuidanceonSocialResponsibility）SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（SocialAccountability）3術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1企業(yè)指以盈利為目的,運(yùn)用各種生產(chǎn)要素向市場提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會經(jīng)濟(jì)組織。3.2企業(yè)社會責(zé)任指企業(yè)在合法經(jīng)營、依法納稅的同時，還要承擔(dān)對顧客、環(huán)境、員工和社會的責(zé)任。從廣義的角度可以把企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容劃分為市場責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、用工責(zé)任、公益責(zé)任四個方面。3.3利益相關(guān)方與企業(yè)的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體，包括顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會等。3.4顧客接受產(chǎn)品的組織或個人，包括消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方等。4評價方法4.1評價體系具體見附錄A。4.2評估辦法具體見附錄B。5社會責(zé)任要求5.1市場責(zé)任誠信經(jīng)營5.1.1.1誠信服務(wù)應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，工作人員行為規(guī)范，崗位職責(zé)明確；服務(wù)價格與服務(wù)能力相匹配，商品和服務(wù)價格公開透明，所有售出的商品和服務(wù)主動給消費(fèi)者銷售服務(wù)憑據(jù)或發(fā)票；通過多種信息渠道及時向顧客提供最新商品和服務(wù)信息、商品和服務(wù)價格變動信息及促銷活動信息。5.1.1.2消費(fèi)者信息應(yīng)建立消費(fèi)者信息保護(hù)制度，對消費(fèi)者的信息嚴(yán)格保護(hù)。5.1.1.3顧客投訴應(yīng)建立完善的消費(fèi)投訴制度，投訴流程公開、透明、清楚，投訴渠道明確、流暢，記錄完整、清楚。5.1.1.4合同履行應(yīng)建立完善的合同管理制度，公平、誠信地訂立、保障履行合同，建立健康的商業(yè)伙伴關(guān)系。5.1.1.5采購管理應(yīng)建立采購管理制度，對供應(yīng)商定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各種采購商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定和要求，在與供應(yīng)商進(jìn)行交易時，將其社會責(zé)任行為作為采購決策的依據(jù)之一。5.1.1.6工商信用應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)信用管理，健全信用管理體系，保證自身信用信息的真實(shí)、完整。財(cái)會納稅5.1.2.1財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度和發(fā)票票據(jù)管理制度，按規(guī)定編制財(cái)會報告，財(cái)務(wù)報表真實(shí)完整。5.1.2.2依法納稅應(yīng)依法、誠信、按時、足額繳納國家規(guī)定的各項(xiàng)稅款，并遵循納稅信用管理規(guī)定，保持良好的納稅信用等級。服務(wù)質(zhì)量5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立商品銷售或服務(wù)的售后補(bǔ)償機(jī)制，及時、妥善處理商品銷售或服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。5.1.3.2經(jīng)營環(huán)境服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；服務(wù)現(xiàn)場整潔有序、布局合理，與服務(wù)內(nèi)容匹配；營業(yè)、服務(wù)區(qū)域等經(jīng)營范圍內(nèi)的公共區(qū)域，消防通道標(biāo)志等安全標(biāo)示應(yīng)規(guī)范明顯，安全設(shè)施設(shè)備齊全，安全防護(hù)措施到位；應(yīng)對殘疾人等特殊人群建立專項(xiàng)服務(wù)措施，并有效實(shí)施。5.1.3.3服務(wù)創(chuàng)新宜設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)創(chuàng)新，推出創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)；建立消費(fèi)者滿意度測評的常態(tài)機(jī)制，消費(fèi)者滿意度測評保持良好以上。5.2環(huán)境責(zé)任環(huán)保減排5.2.1.1環(huán)境管理體系應(yīng)建立和完善不低于國家和地方標(biāo)準(zhǔn)，符合環(huán)境友好的環(huán)境管理體系，健全企業(yè)環(huán)境管理制度，制定環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；有明確的環(huán)保年度目標(biāo)，臺賬齊全，記錄完整。宜參與ISO14001體系等環(huán)保體系認(rèn)證。5.2.1.2環(huán)保行動宜有計(jì)劃地參與社會各類環(huán)保行動，研發(fā)符合國際環(huán)保要求的環(huán)保產(chǎn)品，采用先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)、環(huán)保工藝，有效預(yù)防和減少對環(huán)境的危害。營業(yè)、服務(wù)場所等公共區(qū)域全面禁煙。5.2.1.3環(huán)保治理投入應(yīng)投入足夠的人力、物力、財(cái)力，建立環(huán)境保護(hù)的管理體系和污染物處理設(shè)施，改善環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)環(huán)境安全。5.2.1.4減排降污應(yīng)制定廢棄物和垃圾處理的制度，做好廢棄物和垃圾的分類處理及回收利用工作。低碳節(jié)能5.2.2.1低碳節(jié)能行動應(yīng)建立和完善節(jié)能降耗制度，明確節(jié)能降耗年度目標(biāo)，實(shí)施和參與各種低碳節(jié)能活動；主動使用低碳節(jié)能工藝技術(shù)和低碳節(jié)能型的產(chǎn)品、材料、設(shè)備；實(shí)施綠色辦公政策或措施，且績效明顯。5.2.2.2綜合能耗降低宜通過確定關(guān)鍵指標(biāo)來監(jiān)測、控制和降低單位產(chǎn)值能耗，將節(jié)能、節(jié)水和資源綜合利用納入對經(jīng)營活動的考核范圍。5.3用工責(zé)任用工管理5.3.1.1勞動合同簽訂與員工訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。勞動合同訂立時，如實(shí)告知員工工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬，以及員工要求了解的其他情況。勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份勞動合同文本。5.3.1.2勞動合同履行訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同，應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，并按照勞動合同約定保障員工享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)。5.3.1.3工資支付與增長應(yīng)按照國家規(guī)定和勞動合同約定向員工及時足額支付勞動報酬，并依法提供工資支付憑證；建立正常的工資增長機(jī)制。5.3.1.4社會保險應(yīng)依法按時足額為全部員工繳納社會保險。5.3.1.5工作時間與休息休假員工的工作時間以及病假、產(chǎn)假、年休假等休息休假權(quán)利應(yīng)按照國家法律、法規(guī)以及杭州市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在勞動合同或規(guī)章制度中予以明確。協(xié)調(diào)機(jī)制5.3.2.1組織建設(shè)應(yīng)建立健全黨、團(tuán)組織，活動正常，作用明顯；建立健全工會組織，依法足額撥付工會經(jīng)費(fèi)。5.3.2.2民主管理應(yīng)建立規(guī)范的職工（代表）大會和廠務(wù)公開等民主管理制度，制定、修改或決定直接涉及員工切身利益的規(guī)章制度或重大事項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或全體職工討論，提出方案和意見，與工會或員工代表平等協(xié)商確定。5.3.2.3集體協(xié)商應(yīng)依法建立集體協(xié)商機(jī)制，開展集體協(xié)商，簽訂集體合同和工資專項(xiàng)集體合同。5.3.2.4員工培訓(xùn)應(yīng)建立和完善員工教育培訓(xùn)體系，依法提取教育經(jīng)費(fèi)，對員工開展專業(yè)技能培訓(xùn)。5.3.2.5員工關(guān)愛可建立健全文化、體育設(shè)施，定期開展文體活動、員工療休養(yǎng)；建立員工救濟(jì)互助機(jī)制，設(shè)立員工救助、資助制度。安全生產(chǎn)5.3.3.1宣傳培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定對員工開展安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)；制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。5.3.3.2安全管理應(yīng)依法建立和完善安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，配備安全生產(chǎn)管理人員，建立安全生產(chǎn)管理臺賬，定期開展安全檢查評估，按國家規(guī)定進(jìn)行安全事故的報告和調(diào)查處理。5.3.3.3特種設(shè)備安全管理使用特種設(shè)備的企業(yè)，特種設(shè)備的使用登記率、定期檢驗(yàn)率、作業(yè)人員持證上崗率和事故隱患整治率應(yīng)達(dá)到百分之百。5.3.3.4女工與未成年工保護(hù)應(yīng)按照《女職工勞動保護(hù)特別規(guī)定》和《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》執(zhí)行。職業(yè)健康5.3.4.1勞動環(huán)境應(yīng)為員工提供安全、健康的工作環(huán)境，建立工作環(huán)境管理制度和相關(guān)評價指標(biāo)，并有效執(zhí)行；按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定采取高溫作業(yè)勞動保護(hù)措施，及時、足額發(fā)放高溫津貼。5.3.4.2職業(yè)健康管理應(yīng)建立員工健康管理制度，定期對員工進(jìn)行免費(fèi)體檢（特殊崗位體檢按照《用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)監(jiān)督管理辦法》執(zhí)行）。5.3.4.3職業(yè)病防護(hù)應(yīng)建立職業(yè)病危害申報、職業(yè)病危害因素定期檢測評價、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)制度，建立職業(yè)衛(wèi)生管理臺賬，對接觸職業(yè)病危害崗位的員工及時書面告知，發(fā)現(xiàn)職業(yè)病危害信息和職業(yè)病病人應(yīng)及時按規(guī)定處置。5.4公益責(zé)任社會責(zé)任信息公開宜建立企業(yè)社會責(zé)任制度，并定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。公益慈善宜設(shè)立公益慈善專項(xiàng)資金，參與各類社會公益事業(yè)。幫扶與共建宜參與村鎮(zhèn)、社區(qū)的幫扶與共建活動。就業(yè)援助宜關(guān)心和幫助社會弱勢群體的生存和發(fā)展，吸納殘障、社區(qū)矯正等特殊人群就業(yè)。AA附錄A（規(guī)范性附錄）評價體系杭州市企業(yè)社會責(zé)任服務(wù)業(yè)評價體系如表A.1所示。表1.1責(zé)任界定一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任分類基本分值指標(biāo)內(nèi)容基本分值評價項(xiàng)目指標(biāo)類別指標(biāo)代碼指標(biāo)取值誠信服務(wù)AM1401.企業(yè)建有完善的服務(wù)管理體系，工作人員行為規(guī)范，顧客服務(wù)有明確負(fù)責(zé)人，得10分；2.商品和服務(wù)價格公開透明、明碼標(biāo)價，所有售出的商品和服務(wù)都能主動給消費(fèi)者銷售服務(wù)憑據(jù)或發(fā)票，得10分；3.企業(yè)通過多種信息渠道及時向消費(fèi)者提供最新商品和服務(wù)信息、商品和服務(wù)價格變動信息及促銷活動信息，得10分；4.企業(yè)建有網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)站內(nèi)容詳細(xì)、更新及時，得10分；5.上述四條分別計(jì)分，累計(jì)總分為40分。市場責(zé)任330誠信經(jīng)營180消費(fèi)者信息保護(hù)BM2101.建立消費(fèi)者信息保護(hù)制度，對消費(fèi)者和服務(wù)對象的信息嚴(yán)格保護(hù)的，得10分；2.因信息保護(hù)不嚴(yán)，消費(fèi)者信息遭到泄露，被舉報或投訴的，每起減10分。消費(fèi)投訴AM3301.企業(yè)建有完善的消費(fèi)投訴體系，投訴流程公開、透明、清楚，且投訴渠道明確、流暢，得10分；2.誠信對待消費(fèi)者，能及時、積極、有效處理各種消費(fèi)投訴，且投訴及處理記錄完整清楚，處理后消費(fèi)者反饋的評價或滿意率總體達(dá)到較好（良好）或較滿意以上，得10分；3.近三年內(nèi)（包括評估當(dāng)年），企業(yè)無因虛假廣告、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、價格欺詐等與消費(fèi)者相關(guān)的事件被政府相關(guān)部門警告、懲處，相關(guān)部門、媒體無消費(fèi)者有效投訴記錄，得10分；4.上述三條分別計(jì)分，累計(jì)總分為30分。合同履行AM4201.企業(yè)建有完善的合同管理制度，得10分；2.企業(yè)切實(shí)履行商業(yè)合同，對外訂立的合同，除不可抗力和對方違約，以及經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商變更、解除者外，合同履約率達(dá)到100％，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。采購管理BM5301.企業(yè)建有完善的采購制度，采購有合格憑證的商品，確保各種采購商品的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定和要求，并定期對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督和檢查，記錄完整，得20分；2.在采購文件中把供應(yīng)商社會責(zé)任行為作為采購決策的依據(jù)之一，采購時對供應(yīng)商的社會責(zé)任進(jìn)行評估和調(diào)查，得10分；3.相關(guān)供應(yīng)商被行政部門立案查處、處罰的，每起減20分；4.上述三條分別計(jì)分，累計(jì)總分為30分。表A.1（續(xù)）責(zé)任界定一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任分類基本分值指標(biāo)內(nèi)容基本分值評價項(xiàng)目指標(biāo)類別指標(biāo)代碼指標(biāo)取值誠信經(jīng)營180工商年報AM6201.企業(yè)按規(guī)定進(jìn)行年報公示的，得20分；2.未按規(guī)定進(jìn)行年報公示的，減20分。工商（企業(yè)）信用BM7301.工商企業(yè)信用等級A級，得10分；2.工商企業(yè)信用等級AA級，得20分；市場責(zé)任330評價3.工商企業(yè)信用等級AAA級，得30分。財(cái)會納稅60財(cái)務(wù)管理AM8201.企業(yè)建有完善的財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度和發(fā)票票據(jù)管理制度，得10分；2.在1的基礎(chǔ)上，按規(guī)定編制財(cái)會報告，取得、開具、保管發(fā)票，得20分。納稅及繳費(fèi)AM910企業(yè)按規(guī)定及時、足額繳納稅（費(fèi)），近三年內(nèi)，在稅（費(fèi)）問題上無任何不良記錄（包括各種警告、責(zé)令改正、行政處罰等），得10分。納稅信用評價BM10301.納稅信用等級A級，得10分；2.納稅信用等級AA級，得20分；3.納稅信用等級AAA級，得30分。質(zhì)量管理體系認(rèn)證BM1120企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系，或本行業(yè)特有的且行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，得20分。質(zhì)量服務(wù)體系A(chǔ)M12201.企業(yè)建有完善的質(zhì)量管理體系，且體系流程清楚，得10分；2.企業(yè)建有商品銷售或服務(wù)的事后補(bǔ)償機(jī)制，對商品銷售或服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題能積極、妥善處理，處理記錄完整清楚，得10分；產(chǎn)品質(zhì)量903.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。經(jīng)營服務(wù)環(huán)境BM13301.營業(yè)、服務(wù)區(qū)域干凈衛(wèi)生，空氣流通，并設(shè)有專門區(qū)域用于消費(fèi)者休息，得10分；2.營業(yè)、服務(wù)區(qū)域等經(jīng)營范圍內(nèi)的公共區(qū)域，消防通道標(biāo)志等安全標(biāo)示規(guī)范明顯，安全設(shè)施設(shè)備齊全，安全防護(hù)措施到位，得10分；3.建立專項(xiàng)服務(wù)措施，用來服務(wù)殘疾人等特殊人群，得10分；4.上述三條分別計(jì)分，累計(jì)總分為30分。服務(wù)創(chuàng)新BM14201.企業(yè)每年有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)創(chuàng)新，推出創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，得10分；2.建立消費(fèi)者滿意度測評的常態(tài)機(jī)制，消費(fèi)者滿意度測評平均良好以上，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。表A.1（續(xù)）責(zé)任界定一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任分類基本分值指標(biāo)內(nèi)容基本分值評價項(xiàng)目指標(biāo)類別指標(biāo)代碼指標(biāo)取值環(huán)保減排110環(huán)保管理體系A(chǔ)N1201.企業(yè)建有完善的環(huán)保組織管理體系、環(huán)境管理制度及環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，得10分；2.企業(yè)制定有明確的環(huán)保年度目標(biāo)，臺賬齊全、記錄完整，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。環(huán)境管理認(rèn)證BN2201.企業(yè)通過ISO14000（GB/T24001-2004）環(huán)境管理認(rèn)證，得20分。環(huán)保行動AN3401.企業(yè)積極地、有計(jì)劃地參與社會的各類環(huán)?；顒雍铜h(huán)保事業(yè)，得10分；2.企業(yè)積極應(yīng)用環(huán)保技術(shù)、采購、使用或推廣銷售環(huán)保產(chǎn)品，并取得實(shí)際成效，得10分；3.營業(yè)、服務(wù)場所等公共區(qū)域全面禁煙，得20分；環(huán)境責(zé)任2004.上述三條分別計(jì)分，累計(jì)總分為40分。環(huán)保治理投入BN4201.企業(yè)有專項(xiàng)的環(huán)保投入（有環(huán)保投入量要求的，必須達(dá)標(biāo)），得10分；2.在1的基礎(chǔ)上，企業(yè)環(huán)保經(jīng)費(fèi)投入占企業(yè)營業(yè)收入的比重相比前年度有增長的，得20分。減排降污BN510企業(yè)制定明確的廢棄物和垃圾處理的制度措施，做好廢棄物和垃圾的分類處理及回收利用工作，廢棄物和垃圾處理量有明顯下降的，得10分。低碳節(jié)能90低碳節(jié)能制度AN6201.企業(yè)建有完善的節(jié)能降耗制度和措施，并制定明確的年度節(jié)能目標(biāo)，得20分；2.有節(jié)能制度措施但不完善或節(jié)能目標(biāo)不明確的，得10分。低碳節(jié)能行動AN7301.企業(yè)積極開展、實(shí)施和參與各種低碳節(jié)能活動、計(jì)劃和評比，得10分；2.企業(yè)主動采用先進(jìn)的低碳節(jié)能工藝技術(shù)，使用、推廣、銷售低碳節(jié)能的新產(chǎn)品和新設(shè)備、得10分；3.企業(yè)實(shí)施綠色辦公政策或措施，綠色辦公績效明顯，得10分；4.上述三條分別計(jì)分，累計(jì)總分為30分。1.與上年度相比，企業(yè)綜合能耗（按單位產(chǎn)值節(jié)電或單位里程綜合能耗降低率BN840能耗計(jì)算）降低10%及以上，得40分；2.降低7-10%，得30分；3.降低4-7%，得20分；4.降低1-4%，得10分。用工責(zé)任330依法用工100用工管理AL1201.企業(yè)與員工簽訂的勞動合同內(nèi)容全面、合法，必備條款齊全、約定條款清楚、程序到位，得10分；2.企業(yè)規(guī)章制度的制定及執(zhí)行符合法律及相關(guān)規(guī)定、內(nèi)容合理合法，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。合同簽訂與參保CL2減分1.工作時間在1個月以上的員工的勞動合同簽訂率未達(dá)到100％的，以勞動合同簽訂率每少一個百分點(diǎn)減1分計(jì)算；2.為建立勞動關(guān)系的職工按時足額繳納社會保險費(fèi)，繳納比率未達(dá)到100％的，以社會保險費(fèi)的平均繳納比率每少2個百分點(diǎn)減1分計(jì)算；3.兩項(xiàng)合計(jì)最多減80分。表A.1（續(xù)）責(zé)任界定一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任分類基本分值指標(biāo)內(nèi)容基本分值評價項(xiàng)目指標(biāo)類別指標(biāo)代碼指標(biāo)取值依法用工100勞動合同履行AL3201.合同期內(nèi)，員工流失率在15%以內(nèi)，且解聘程序符合相關(guān)規(guī)定，得10分；2.合同期內(nèi)，員工流失率在10%以內(nèi)，且解聘程序符合相關(guān)規(guī)定，得20分。工資支付AL410企業(yè)按規(guī)定及時并足額發(fā)放工資和加班工資，工資發(fā)放有詳細(xì)的工資單，得10分。工資增長AL5301.企業(yè)建立正常的工資增長機(jī)制，員工年人均工資高于上年度，得10分；2.企業(yè)員工人均工資年增長率高于杭州市職工平均工資年增長率，得20分；3.企業(yè)員工人均工資年增長率高于企業(yè)人均利潤年增長率，得30分。工時與休假AL6201.員工日平均工時在法律規(guī)定范圍內(nèi)，得10分；2.企業(yè)完全執(zhí)行病假、產(chǎn)假、年休假、晚婚假、晚育護(hù)理假等國家規(guī)定的休息休假制度，得10分；用工責(zé)任3303.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。協(xié)調(diào)機(jī)制90組織建設(shè)AL7201.企業(yè)黨組織健全，各類組織活動正常作用明顯，得10分；2.企業(yè)有工會組織，且按工會章程產(chǎn)生工會主席，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。民主管理集體協(xié)商AL8201.企業(yè)有規(guī)范的職代會（或職工大會）制度，職代會有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，并實(shí)行廠務(wù)公開等民主管理形式，得10分；2.企業(yè)依法建立平等協(xié)商機(jī)制，開展工資集體協(xié)商并簽訂工資協(xié)議，程序到位，文本規(guī)范，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。員工發(fā)展BL9301.企業(yè)建有完善的員工專業(yè)技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，并有效實(shí)施，有完整的培訓(xùn)記錄，得10分；2.在1的基礎(chǔ)上，企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的2.5%及以上且經(jīng)費(fèi)的50-70％用于一線職工，或者一線職工的年人均專業(yè)技能或業(yè)務(wù)培訓(xùn)課時在60課時及以上，得20分；3.在1的基礎(chǔ)上，企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的2.5%及以上且經(jīng)費(fèi)的70％以上用于一線職工，或者一線職工的年人均專業(yè)技能或業(yè)務(wù)培訓(xùn)課時在100課時及以上，得30分。員工關(guān)愛AL10201.企業(yè)經(jīng)常性組織員工開展文體活動或組織職工療休養(yǎng)等，豐富員工業(yè)余生活，得10分；2.企業(yè)建立職工救濟(jì)互助機(jī)制，已實(shí)質(zhì)性幫扶過多名困難員工，或有制度性的善待關(guān)愛員工的具體舉措(有外來務(wù)工人員的企業(yè)，外來務(wù)工人員有固定就餐地點(diǎn)等)，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。安全生70安全宣傳培訓(xùn)AL11301.企業(yè)定期對員工開展消防、治安、交通運(yùn)輸?shù)劝踩R和技能的宣傳及培訓(xùn)，得10分；2.企業(yè)制定各類安全事故的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行消防、治安等各類突發(fā)事故應(yīng)急演練的，得20分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為30分。1.企業(yè)制定各種安全規(guī)章制度，建立安全責(zé)任制，按規(guī)產(chǎn)安全管理AL1220定配備安全管理人員，安全管理規(guī)范，臺賬資料齊全，安全設(shè)備完好，得10分；2.在1的基礎(chǔ)上，企業(yè)定期開展安全檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，記錄完整，得20分。特種設(shè)備安全CL13減分使用特種設(shè)備的企業(yè)，特種設(shè)備的使用登記率、定期檢驗(yàn)率、作業(yè)人員持證上崗率和事故隱患整治率未達(dá)到100%的，減20分。表A.1（續(xù)）責(zé)任界定一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任分類基本分值指標(biāo)內(nèi)容基本分值評價項(xiàng)目指標(biāo)類別指標(biāo)代碼指標(biāo)取值安全生產(chǎn)70女工與未成年工保護(hù)AL14201.企業(yè)做到女職工“四期”保護(hù)，得10分；2.雇用未成年工的企業(yè)建立未成年工健康檢查制度，并按規(guī)定辦理未成年工登記，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。用工責(zé)任330職業(yè)健康70工作環(huán)境AL15201.企業(yè)建有員工工作環(huán)境管理制度和相關(guān)評價指標(biāo)，并有效執(zhí)行，得10分；2.企業(yè)按規(guī)定、按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放高溫費(fèi)，得10分；3.上述二條分別計(jì)分，累計(jì)總分為20分。身心健康管理AL16301.企業(yè)按規(guī)定對員工進(jìn)行免費(fèi)體檢（特殊崗位體檢按照《國家職業(yè)健康檢查項(xiàng)目與周期管理規(guī)定》），得10分；2.企業(yè)一年至少一次定期為員工提供免費(fèi)體檢（不包括特殊崗位），得20分；3.企業(yè)建立職工身心健康管理制度，在1的基礎(chǔ)上對職工體檢資料進(jìn)行分析比較，并提出預(yù)防措施，體檢資料在管理的基礎(chǔ)上，每年向當(dāng)事職工個人公開；同時，關(guān)心職工心理狀況并提供心理咨詢和指導(dǎo)，得30分。職業(yè)病發(fā)生率CL17減分因本企業(yè)的職業(yè)病危害導(dǎo)致發(fā)生職業(yè)病的，每人次減20分，最多扣80分。職業(yè)病防護(hù)BL18201.企業(yè)建有完善的職業(yè)病危害申報、職業(yè)病危害因素定期檢測評價、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)制度，落實(shí)職業(yè)病危害建設(shè)項(xiàng)目的評價、衛(wèi)生審查，建立完善職業(yè)衛(wèi)生管理臺賬，按規(guī)定處置發(fā)現(xiàn)職業(yè)病危害控制信息和職業(yè)病病人，并有效實(shí)施，得20分；2.企業(yè)建有職業(yè)病防護(hù)制度和控制體系但不完善，得10分。公益責(zé)任140公益慈善140企業(yè)社會責(zé)任信息公開BS1301.企業(yè)建有企業(yè)社會責(zé)任制度，并定期發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，且報告內(nèi)容詳實(shí)規(guī)范，得10分；2.企業(yè)設(shè)有公益慈善專項(xiàng)資金，得10分；3.企業(yè)積極參與屬地社會管理綜合治理，被評為“平安企業(yè)”的，得10分；4.上述三條分別計(jì)分，累計(jì)總分為30分。公益慈善活動AS2301.企業(yè)每年至少一次組織、開展過慈善活動或具有社會公益性的活動（包括如組織員工獻(xiàn)血等），得10分；2.企業(yè)積極參加“春風(fēng)行動”等社會各類慈善活動，或者從事具有長期性且有具體對象的社會公益、扶危濟(jì)困等活動，社會貢獻(xiàn)大，得30分。公益慈善投入BS3301.企業(yè)每年有公益慈善投入，得10分；2.在1的基礎(chǔ)上，企業(yè)公益慈善投入占凈利潤比重低于參評企業(yè)平均但高于平均50%以上，得20分；3.在1的基礎(chǔ)上，企業(yè)公益慈善投入占凈利潤比重高于參評企業(yè)平均，得30分。幫扶與共建BS4201.企業(yè)積極參與“聯(lián)鄉(xiāng)結(jié)村”活動，支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)的新農(nóng)村建設(shè)，或與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)社區(qū)開展結(jié)對共建等民生工程，得20分；2.企業(yè)偶爾開展上述幫扶與共建活動，得10分。殘疾人就業(yè)比例AS5201.按規(guī)定用繳納殘保金來替代雇用殘疾人，得10分；2.殘疾人比例占企業(yè)職工總數(shù)的1.5％及以上，得20分。就業(yè)增長率AS6101.與上年度相比，企業(yè)從業(yè)人員年均人數(shù)增加率高于主營業(yè)務(wù)收入增長率的（有勞務(wù)用工的企業(yè)，勞務(wù)派遣用工人數(shù)還需不多于上年度的勞務(wù)派遣用工數(shù)），得10分。表A.1（續(xù)）責(zé)任界定一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任分類基本分值指標(biāo)內(nèi)容基本分值評價項(xiàng)目指標(biāo)類別指標(biāo)代碼指標(biāo)取值1.近三年內(nèi)（包括評估當(dāng)年），企業(yè)在與本評價體系內(nèi)容相關(guān)的各方面獲得各種代表性榮譽(yù)稱號，受到各種表彰獎勵，市廳級每項(xiàng)加10分，省部級每項(xiàng)加20分，國家級每項(xiàng)加40分，但每類（按十個二級指標(biāo)內(nèi)容分為10類）的加分最多只能加1項(xiàng)，且總的加減分表彰獎勵認(rèn)證DY1加分最多加3項(xiàng)；2.企業(yè)取得通過與本評價體系內(nèi)容相關(guān)的各種權(quán)威性體系認(rèn)證、評價（如銀行信用評價A級及以上等），或市廳級政府以上認(rèn)證、評價（如《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)》認(rèn)證、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評定國三級（市級）及以上等），且在有效期內(nèi)的，或企業(yè)參與制定國家或本行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)加20分，最多加3項(xiàng)（但企業(yè)參與制定國家或本行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，限加一項(xiàng)）；3.近三年內(nèi)，企業(yè)在產(chǎn)品技改創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新上，或達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)、或獲得國家發(fā)明專利、或榮獲省部級及以上相關(guān)榮譽(yù)，每項(xiàng)得10分，不超過2項(xiàng)；4.企業(yè)在產(chǎn)品技改創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新上，或達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、或獲得發(fā)明專利、或榮獲市廳級相關(guān)榮譽(yù)，每項(xiàng)得5分，不超過2項(xiàng)。1.近三年內(nèi)（包括評估當(dāng)年），企業(yè)因合同違約、違規(guī)經(jīng)營、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競爭、壟斷、虛假廣告、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、違法勞務(wù)用工、拖欠工資、職業(yè)病危害轉(zhuǎn)嫁等行為，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、價格、信息保護(hù)、環(huán)保、節(jié)能、資源利用、社會評價及一票否決法規(guī)政策履行CY2減分員工權(quán)益侵害、女職工和未成年工保護(hù)、安全隱患及事故等與本評價體系內(nèi)容密切相關(guān)的問題，被消費(fèi)者和勞動者有效投訴、信訪或被媒體曝光，但未受行政處罰的，每起減10分；2.因上述問題，被相關(guān)行政部門立案查處、處罰的，每起減30分；3.因上述問題，被法院裁判承擔(dān)法律責(zé)任的，每起減40分；4.企業(yè)拒絕履行法院判決或被法院強(qiáng)制執(zhí)行的，每起減50分；5.減分不設(shè)上限。重大事件事故FY3一票否決1.使用童工、強(qiáng)制勞動、對員工采用侮辱性懲罰措施；2.企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重治安事件、發(fā)生群體性事件、發(fā)生重大職業(yè)病危害事件、發(fā)生經(jīng)認(rèn)定的重大事故（死亡、中毒、環(huán)保、安全生產(chǎn)、火警等）；3.企業(yè)生產(chǎn)、加工、采購、運(yùn)輸、銷售假冒偽劣、有毒有害產(chǎn)（商）品，發(fā)生食品等質(zhì)量衛(wèi)生安全事故、重大價格欺詐事故；4.企業(yè)長期惡意欠稅（費(fèi)）；5.故意泄露、出售消費(fèi)者信息而牟利的；6.企業(yè)不履行計(jì)劃生育法定職責(zé)、分工職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的；7.近三年內(nèi)（包括評估當(dāng)年），企業(yè)如發(fā)生過上述事件事故，及其他對社會造成重大危害，社會影響極其惡劣的事件事故，采用一票否決的辦法，不評分，直接歸入企業(yè)社會責(zé)任評價的最下位等級。BB附錄B（規(guī)范性附錄）評估辦法2.1評估組織及其職責(zé)分工參評企業(yè)：在杭州市實(shí)際從事服務(wù)性生產(chǎn)活動，且主營業(yè)務(wù)為服務(wù)業(yè)的企業(yè)進(jìn)行自評，并根據(jù)要求提供必要的評估材料。學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)：根據(jù)參評企業(yè)提交的評估材料，并參考企業(yè)自評結(jié)果，對參評企業(yè)進(jìn)行評估測算，得到參評企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任評估分值。各職能部門：對參評企業(yè)的初評結(jié)果進(jìn)行審核，并提供參評企業(yè)在法規(guī)政策履行方面的數(shù)據(jù)資料。第三方評估機(jī)構(gòu)：對學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)初評等級為A級的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證。杭州市企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)暨發(fā)展和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的評估測算結(jié)果、第三方評估機(jī)構(gòu)驗(yàn)證結(jié)果和各職能部門的審核結(jié)果，最終審核并確定參評企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任評估等級。2.2評估標(biāo)準(zhǔn)評分依據(jù)：見附錄A評價體系。指標(biāo)分值權(quán)重確定：指標(biāo)分值權(quán)重采用德爾菲法確定。評估得分：評估的總分值為相對分值，其基本分合計(jì)為1000分（包括基本指標(biāo)A、進(jìn)步指標(biāo)B和個性指標(biāo)E，不包括加分和減分），另設(shè)一票否決指標(biāo)。2.3評估等級企業(yè)社會責(zé)任評估分為A、B、C、D共4級，劃分基準(zhǔn)如下：a)企業(yè)社會責(zé)任A級企業(yè)：基本指標(biāo)A分值獲得率在80%及以上，進(jìn)步指標(biāo)B分值獲得率在60%及以上，并獲得80分左右的加分，一般無減分，最終得分在900分及以上；b)企業(yè)社會責(zé)任B級企業(yè)：基本指標(biāo)A分值獲得率在75%及以上，進(jìn)步指標(biāo)B分值獲得率在50%及以上，并獲得50分左右的加分，一般無減分，最終得分在750-899分之間；c)企業(yè)社會責(zé)任C級企業(yè)：基本指標(biāo)A分值獲得率在70%及以上，進(jìn)步指標(biāo)B分值獲得率在30%及以上，并獲得20分左右的加分，允許有2-3項(xiàng)減分，最終得分在600-749分之間