第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?企業(yè)員工行?為規(guī)范管理?制度3管?理職責(zé)_?__1主管?勞動(dòng)人事工?作的局長(zhǎng)對(duì)?職工行為規(guī)?范管理負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任。_?__2勞動(dòng)?人事部負(fù)責(zé)?___實(shí)施?、檢查與考?核職工守則?、崗位職業(yè)?道德行為規(guī)?范的執(zhí)行情?況。__?_3物業(yè)管?理公司__?_實(shí)施、檢?查與考核生?活小區(qū)居民?文明公約。?4管理內(nèi)?容與方法?___1職?工守則__?_1熱愛祖?國(guó)，熱愛人?民，熱愛_?__，熱愛?___。堅(jiān)?持四項(xiàng)基本?原則，堅(jiān)持?改革開放。?___熱?愛企業(yè)，勤?儉節(jié)約，愛?護(hù)公物，出?謀獻(xiàn)策，參?加管理，維?護(hù)企業(yè)的利?益和聲譽(yù)。?___熱愛?本職，積極?工作，提高?質(zhì)量，講究?效益，按時(shí)?完成任務(wù)，?爭(zhēng)取多作貢?獻(xiàn)。__?_增強(qiáng)責(zé)任?心，保證安?全運(yùn)行。?___提高?服務(wù)質(zhì)量，?改進(jìn)服務(wù)態(tài)?度，對(duì)待客?戶要熱情。?___努?力學(xué)習(xí)，刻?苦鉆研，提?高政治、文?化、科技業(yè)?務(wù)水平。?___服從?領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)?守法，嚴(yán)格?執(zhí)行局規(guī)章?制度。_?__關(guān)心同?志，尊師愛?徒，和睦家?庭，團(tuán)結(jié)鄰?里。__?_文明禮貌?，整潔衛(wèi)生?，講究社會(huì)?公德。_?__扶植正?氣，抵制歪?風(fēng)，抗拒腐?蝕，廉潔奉?公，不以電?權(quán)謀私利，?徇私情。?___2崗?位職業(yè)道德?行為規(guī)范?___1中?層及以上管?理人員行為?規(guī)范?a?)刻苦學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持原則??認(rèn)真學(xué)?習(xí)建設(shè)有中?國(guó)特色的_?__，刻苦?鉆研本職業(yè)?務(wù)知識(shí)，堅(jiān)?持黨和國(guó)家?的（范本）?各項(xiàng)方針?政策，實(shí)事?求是，全心?全意為人民?服務(wù)。b?)深入基層?，作風(fēng)民主??經(jīng)常深?入實(shí)際，調(diào)?查研究，相?信群眾，依?靠群眾，注?意傾聽群眾?意見。嚴(yán)于?律已，寬以?待人，搞好?團(tuán)結(jié)，勇于?開展批評(píng)與?自我批評(píng)。?經(jīng)常深入班?組指導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理，?不拖拉，不?袒護(hù)，不推?諉。c)?熟悉業(yè)務(wù)，?善于管理??努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，熟悉?工作程度，?勇于開拓，?及時(shí)處理日?常工作，提?高效率，擺?正國(guó)家、企?業(yè)和客戶的?利益關(guān)系。?d)關(guān)心?職工，以身?作則經(jīng)常?找群眾談心?，了解群眾?疾苦，為群?眾排憂解難?，做群眾的?貼心人，努?力提高職工?生活水平。?嚴(yán)格要求自?己，凡要求?群眾做到的?自己首先做?到。e)?勤政廉潔，?秉公辦事?嚴(yán)格遵守黨?紀(jì)國(guó)法，勤?奮工作，廉?潔自律，不?任人唯親，?不利用職權(quán)?謀取私利，?帶頭端正行?業(yè)作風(fēng)，對(duì)?不良現(xiàn)象和?違紀(jì)行為敢?抓敢管。?___2管?理人員行為?規(guī)范a)?努力學(xué)習(xí)，?精通業(yè)務(wù)?努力學(xué)習(xí)貫?徹黨和國(guó)家?的（范本）?各項(xiàng)方針政?策，學(xué)習(xí)專?業(yè)管理知識(shí)?，熟悉企業(yè)?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，精通?本職業(yè)務(wù)。?b)辦事?認(rèn)真，提高?效率堅(jiān)持?實(shí)事求是的?工作作風(fēng)，?對(duì)待工作嚴(yán)?肅認(rèn)真，一?絲不茍，真?心實(shí)意地幫?助基層解決?實(shí)際問(wèn)題。?工作不拖拉?，反映情況?及時(shí)準(zhǔn)確，?為領(lǐng)導(dǎo)做好?參謀。c?)團(tuán)結(jié)協(xié)作?，互相支持?樹立全局?觀念，加強(qiáng)?部門之間、?上下級(jí)之間?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?，辦事公道?，不推諉，?不扯皮。?d)謙虛謹(jǐn)?慎，禮貌待?人保持謙?虛謹(jǐn)慎的工?作作風(fēng)，注?意儀表，講?究禮貌，態(tài)?度和藹，待?人熱情。?e)奉公守?法，廉潔自?律堅(jiān)持原?則，帶頭遵?紀(jì)守法，不?弄虛作假，?不___，?不利用工作?之便謀取私?利。__?_用電營(yíng)業(yè)?人員行為規(guī)?范a)著?裝整潔，掛?牌服務(wù)穿?戴整潔，佩?戴崗位證或?攜帶證件。?b)舉止?文明，禮貌?熱情對(duì)客?戶使用文明?用語(yǔ)。進(jìn)屋?前要用手輕?輕敲門，向?客戶表明身?份，說(shuō)明來(lái)?意，尊重客?戶風(fēng)俗習(xí)慣?，遵守客戶?廠規(guī)，不擅?自啟動(dòng)客戶?設(shè)備。接?待客戶態(tài)度?熱情、親切?，做到對(duì)客?戶不盛氣凌?人，不訓(xùn)斥?客戶，熱情?地解答和處?理客戶提出?的有關(guān)問(wèn)題?，指導(dǎo)和幫?助客戶按章?用電。c?)努力學(xué)習(xí)?，精通業(yè)務(wù)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?熟悉掌握各?項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟記目錄?電價(jià)表，辦?理業(yè)務(wù)手續(xù)?迅速、準(zhǔn)確?，合理收費(fèi)?。發(fā)現(xiàn)計(jì)量?裝置不準(zhǔn)確?及時(shí)查明原?因。d)?按章辦事，?方便客戶?嚴(yán)格執(zhí)行供?用電政策、?制度和規(guī)則?，工作認(rèn)真?細(xì)致，填卡?、登記字跡?清楚。辦理?客戶登記手?續(xù)，做到內(nèi)?容協(xié)調(diào)，及?時(shí)傳送，不?拖、不卡，?講究信譽(yù)，?提高工作效?率。e)?遵守紀(jì)律，?優(yōu)化環(huán)境?按時(shí)上崗，?做到不脫崗?、不空崗、?不串崗、不?干私活、不?謀私利、不?在崗上閑談?，營(yíng)業(yè)大廳?要保持安靜?、清潔，器?具衛(wèi)生。?f)秉公辦?事，不謀私?利遵守對(duì)?外服務(wù)紀(jì)律?，不弄虛作?假，對(duì)違章?、竊電的行?為嚴(yán)禁“私?了”，嚴(yán)禁?亂罰款、亂?拉閘。_?__〓運(yùn)行?人員行為規(guī)?范a)變?電運(yùn)行人員?1)著裝?整潔，掛牌?服務(wù)著裝?整潔，佩戴?上崗標(biāo)志。?2)熱愛?本職，遵章?守紀(jì)嚴(yán)格?執(zhí)行變電站?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，按時(shí)?上崗、認(rèn)真?交接、堅(jiān)守?崗位、精力?集中、不脫?崗、不空崗?、不喝酒、?不會(huì)客、不?閑談嬉鬧、?不干與工作?無(wú)關(guān)的事。?3)認(rèn)真?巡視，準(zhǔn)確?操作嚴(yán)格?按照規(guī)定認(rèn)?真巡視設(shè)備?，仔細(xì)觀察?儀表的異常?變化，認(rèn)真?記錄運(yùn)行數(shù)?據(jù)，做到不?漏巡、漏檢?、漏記。操?作時(shí)，認(rèn)真?執(zhí)行調(diào)度命?令，令行禁?止，準(zhǔn)確無(wú)?誤。4)?愛護(hù)公物，?美化環(huán)境?愛護(hù)站內(nèi)物?品，物放有?序、道路暢?通，經(jīng)常清?掃站內(nèi)衛(wèi)生?，保持環(huán)境?美化、綠化?、凈化。?b)線路運(yùn)?行人員1?)熱愛本職?，鉆研技術(shù)?樹立以苦?為榮思想，?熱愛線路運(yùn)?行工作，努?力鉆研技術(shù)?，熟知管轄?范圍內(nèi)的設(shè)?備狀況和運(yùn)?行方式。?2)認(rèn)真巡?視，確保安?全工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，嚴(yán)?格按周期巡?視設(shè)備。巡?視到位，保?證質(zhì)量，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)事故?隱患，確保?安全運(yùn)行。?3)遵守?紀(jì)律，文明?禮貌遵守?工作紀(jì)律，?向群眾詢問(wèn)?情況時(shí)，要?講究禮節(jié)、?說(shuō)話和氣，?愛護(hù)沿線一?草一木，不?侵犯群眾利?益。4)?發(fā)動(dòng)群眾，?搞好護(hù)線?做好電力法?規(guī)的宣傳工?作，當(dāng)好各?級(jí)政府護(hù)線?___的參?謀助手，發(fā)?動(dòng)并依靠群?眾做好護(hù)線?工作，保護(hù)?電力線路不?受損害。?c)調(diào)度人?員1)著?裝整潔，舉?止文明著?裝整潔，值?班佩戴標(biāo)志?。聯(lián)系工作?使用文明用?語(yǔ)，耐心解?答客戶詢問(wèn)?，不輕率答?復(fù)。2)?遵守紀(jì)律，?按章辦事?嚴(yán)格執(zhí)行《?電網(wǎng)調(diào)度管?理?xiàng)l例》，?遵守調(diào)度值?班紀(jì)律，認(rèn)?真交接班，?不閑談，不?擅自離崗，?拉閘嚴(yán)格按?規(guī)定進(jìn)行，?盡可能提前?通知客戶，?嚴(yán)禁隨意停?電。3)?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?精心調(diào)度?工作精力集?中，密切注?視電網(wǎng)運(yùn)行?情況，及時(shí)?調(diào)整電網(wǎng)周?波和電壓，?確保電能質(zhì)?量，執(zhí)行上?級(jí)調(diào)度命令?要一絲不茍?，操作時(shí)要?認(rèn)真審核操?作票，嚴(yán)格?執(zhí)行復(fù)誦、?錄音和監(jiān)護(hù)?制度，下達(dá)?命令要清楚?簡(jiǎn)練，事故?處理要準(zhǔn)確?、沉著、果?斷。4)?鉆研技術(shù)，?精通業(yè)務(wù)?刻苦鉆研技?術(shù)業(yè)務(wù)，掌?握各種運(yùn)行?方式，熟悉?系統(tǒng)設(shè)備，?了解重點(diǎn)客?戶的負(fù)荷性?質(zhì)，提高調(diào)?度水平，保?證電網(wǎng)安全?經(jīng)濟(jì)運(yùn)行5?)態(tài)度和藹?，保守__?_回答客?戶問(wèn)話耐心?，熱情，使?用文明用語(yǔ)?。嚴(yán)格執(zhí)行?保密紀(jì)律，?不隨意__?_，不泄露?___。?___檢修?人員行為規(guī)?范a)熱?愛崗位，鉆?研技術(shù)具?有高度的_?__性紀(jì)律?性，勇于吃?苦耐勞，艱?苦創(chuàng)業(yè)。?努力學(xué)習(xí)掌?握設(shè)備原理?、結(jié)構(gòu)、性?能和本崗位?檢修技術(shù)，?不斷適應(yīng)設(shè)?備發(fā)展更新?的需要。??b)執(zhí)行?規(guī)程，安全?施工認(rèn)真?執(zhí)行檢修規(guī)?程，一絲不?茍、不馬虎?、不應(yīng)付、?不放過(guò)任何?缺陷、修必?修好、不留?隱患。c)?精心檢修，?保證質(zhì)量?增強(qiáng)主人翁?責(zé)任感，吃?苦耐勞，勇?挑重?fù)?dān)，保?質(zhì)保量，講?究工藝，努?力提高設(shè)備?健康水平。?d)文明檢?修，愛護(hù)公?物檢修現(xiàn)?場(chǎng)整潔有序?，工器具材?料擺放整齊?，檢修作業(yè)?聽從指揮，?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?愛護(hù)設(shè)備、?工具，修舊?利廢，節(jié)約?用料。_?__試驗(yàn)人?員行為規(guī)范?：a)舉?止文明，禮?貌熱情到?基層(客戶?)工作，要?謙虛謹(jǐn)慎，?密切配合，?不得擅自啟?動(dòng)基層(客?戶)設(shè)備，?態(tài)度要和藹?、熱情、要?認(rèn)真聽取、?耐心解答基?層(客戶)?工作人員的?詢問(wèn)。b?)工作認(rèn)真?，保證質(zhì)量?嚴(yán)格執(zhí)行?試驗(yàn)技術(shù)規(guī)?程，保證試?驗(yàn)周期和試?驗(yàn)質(zhì)量，試?驗(yàn)報(bào)告要書?寫工整、準(zhǔn)?確無(wú)誤，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題要及?時(shí)通知有關(guān)?部門，并主?動(dòng)協(xié)助提出?處理方案。?c)鉆研?技術(shù)，保證?安全努力?鉆研技術(shù)，?提高服務(wù)本?領(lǐng)，嚴(yán)格執(zhí)?行操作規(guī)程?，準(zhǔn)確分析?判斷設(shè)備運(yùn)?行狀況，杜?絕責(zé)任事故?。d)及?地維修，保?持整潔定?期檢查測(cè)試?設(shè)備，及時(shí)?消除設(shè)備缺?陷，保持設(shè)?備清潔，提?高設(shè)備健康?水平。遵守?勞動(dòng)紀(jì)律。?現(xiàn)場(chǎng)整潔，?物品放置有?序，愛護(hù)站?內(nèi)物品。?___汽車?駕駛?cè)藛T行?為規(guī)范a?)遵守規(guī)則?，安全行車?嚴(yán)格遵守?交通規(guī)則，?服從調(diào)度指?揮，集中精?力駕車。不?開帶“病”?車，不開超?速車，不酒?后開車，確?保安全。?b)文明行?車，主動(dòng)配?合積極主?動(dòng)配合客戶?，方便客戶?用車。要愛?護(hù)貨物，文?明裝卸，尊?重乘客，團(tuán)?結(jié)友愛，互?相協(xié)助。行?車禮讓，做?到不搶道、?不占道、不?強(qiáng)行超車。?c)精心?保養(yǎng)，注意?節(jié)約愛護(hù)?車輛，定期?保養(yǎng)，精心?維護(hù)，保證?車輛處于良?好狀態(tài)。努?力降低油耗?，注意節(jié)約?費(fèi)用。d)?遵章守紀(jì)，?不謀私利?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，不占客戶?便宜，不以?車謀私。?___后勤?人員行為規(guī)?范a)面?向生產(chǎn)，服?務(wù)基層樹?立為生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)服務(wù)的思?想，講效率?，不拖拉，?經(jīng)常深入基?層和現(xiàn)場(chǎng)，?做好后勤保?障工作。)?嚴(yán)格管理，?節(jié)約開支?對(duì)原材料、?工器具和各?種服務(wù)設(shè)施?、用品管理?嚴(yán)格，物品?采購(gòu)、發(fā)放?精打細(xì)算，?避免浪費(fèi)。?c)熱心服?務(wù)，文明禮?貌熱愛崗?位，樂于助?人，急服務(wù)?對(duì)象所急，?幫服務(wù)對(duì)象?所需。待人?接物態(tài)度和?藹，語(yǔ)言文?明。d)秉?公辦事，不?謀私利嚴(yán)?格執(zhí)行各種?規(guī)章制度，?不憑借手中?職權(quán)拉關(guān)系?，走后門，?不收禮品，?不謀私利。?堅(jiān)持平等待?人，堅(jiān)持原?則，公事公?辦。__?_醫(yī)務(wù)人員?行為規(guī)范?a)忠于職?守，救死扶?傷牢固樹?立為患者服?務(wù)的思想，?發(fā)揚(yáng)救死扶?傷的人道主?義的精神。?b)態(tài)度?和藹，精心?診治對(duì)患?者說(shuō)話和氣?，熱情服務(wù)?，仔細(xì)查病?，慎開處方?，一視同仁?。c)鉆?研業(yè)務(wù)，精?益求精努?力鉆研醫(yī)術(shù)?，不斷提高?醫(yī)護(hù)水平。?注意掌握運(yùn)?用新經(jīng)驗(yàn)、?新技術(shù)，努?力解除病人?疾苦，杜絕?醫(yī)療事故。?d)恪守?醫(yī)德，不謀?私利樹立?良好的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，不以?工作之便向?患者索取錢?財(cái)，不開人?情方，不開?___明和?假診斷。_?__3企業(yè)?職工禮儀行?為規(guī)范_?__1職工?行為的一般?禮儀要求：?1、努力?學(xué)習(xí)，善自?修養(yǎng)，遵紀(jì)?守法；2?、與人友善?，助人為樂?，和睦相助?；3、講?究環(huán)境衛(wèi)生?，維護(hù)公共?秩序，注重?職業(yè)道德?4、相信科?學(xué)，破除迷?信；5、?為人誠(chéng)懇，?處事公正，?不拉幫結(jié)派?，不親近疏?遠(yuǎn)；6、?不參與__?_、酗酒、?偷盜、__?_、觀看黃?色___穢?物品等違法?行為；7?、公共場(chǎng)所?不吸煙、不?隨地吐痰。?___2?禮貌用語(yǔ)?語(yǔ)言是人際?交往的橋梁?，是工作人?員執(zhí)行公務(wù)?的基本工具?，使用禮貌?用語(yǔ)是對(duì)工?作人員的基?本要求之一?。它一般分?為日常禮貌?用語(yǔ)和公務(wù)?活動(dòng)禮貌用?語(yǔ)，基本要?求為：1?、日常禮貌?用語(yǔ)分為見?面語(yǔ)、告別?語(yǔ)、感謝語(yǔ)?、致歉語(yǔ)、?招呼語(yǔ)。職?工可根據(jù)時(shí)?間、地點(diǎn)、?對(duì)方的身份?(年齡、性?別、職業(yè)等?)以及和自?己的關(guān)系，?恰當(dāng)?shù)剡x擇?禮貌用語(yǔ)。?2、公務(wù)?活動(dòng)禮貌用?語(yǔ)分為敬語(yǔ)?、謙語(yǔ)、雅?語(yǔ)。職工在?公務(wù)活動(dòng)中?恰當(dāng)?shù)剡x用?、和諧、融?洽人際之間?的關(guān)系，為?人際關(guān)系增?加美的色彩?。3、運(yùn)?用禮貌語(yǔ)言?要學(xué)會(huì)使用?文明禮貌十?字用語(yǔ)(即?：請(qǐng)、您好?、謝謝、對(duì)?不起、再見?)，克服個(gè)?人情緒的干?擾。其次應(yīng)?該做到：一?要說(shuō)話客戶?，不強(qiáng)詞奪?理，冷言惡?語(yǔ)傷人；二?要談吐文雅?，不說(shuō)臟話?、粗話、罵?人話；三要?態(tài)度謙遜，?不盛氣凌人?，信口開河?說(shuō)大話。?4、運(yùn)用禮?貌語(yǔ)言，還?應(yīng)講究語(yǔ)言?藝術(shù)和交談?技巧。一是?語(yǔ)言要得體?，注意背景?、場(chǎng)合和氣?氛；二是說(shuō)?話要扣題，?不節(jié)外生枝?，強(qiáng)人所難?，或故作興?趣；三是贊?美要真誠(chéng)，?恰如其分的?贊美，切忌?喋喋不休地?談自己；四?是遇窘要幽?默、自然灑?脫、不打官?腔、諷刺挖?苦；五是要?冷靜地對(duì)待?他人失禮的?言語(yǔ)，婉轉(zhuǎn)?地謝絕別人?的好意，熱?情地回答陌?生人的詢問(wèn)?，恰當(dāng)?shù)乇?達(dá)自己的意?思。__?_3電話語(yǔ)?言電話用?語(yǔ)的關(guān)鍵是?禮貌、簡(jiǎn)短?、準(zhǔn)確。?1、打電話?的基本要求?。一是無(wú)論?向上級(jí)請(qǐng)示?、報(bào)告還是?向下級(jí)發(fā)指?示，打電話?前均應(yīng)擬好?授話提綱，?簡(jiǎn)明扼要，?節(jié)省時(shí)間。?二是授話時(shí)?，要主動(dòng)通?報(bào)自己(并?問(wèn)明對(duì)方)?的單位、姓?名，必要時(shí)?還要通報(bào)職?務(wù)、___?號(hào)碼。授話?速度要適度?，吐詞要清?晰，要保證?對(duì)方能聽清?、記得下。?當(dāng)對(duì)方提出?問(wèn)題時(shí)要耐?心解答。重?要的電話內(nèi)?容應(yīng)復(fù)誦，?以防差錯(cuò)。?三是通話結(jié)?束，應(yīng)做好?記錄，注明?接受電話者?的單位、姓?名、職務(wù)和?授話日期、?時(shí)間等，以?備查。2?、接電話的?基本要求。?一要主動(dòng)通?報(bào)自己(并?問(wèn)清對(duì)方)?的單位、姓?名，必要時(shí)?還要通報(bào)職?務(wù)、___?號(hào)碼。二是?要有詳細(xì)記?錄，具體記?明來(lái)話者的?單位、姓名?、職務(wù)、來(lái)?電日期和時(shí)?間、通話內(nèi)?容。通話結(jié)?束最好是核?對(duì)一遍。三?是電話記錄?要象承辦文?件那樣承辦?傳閱。四是?抓好電話事?項(xiàng)的落實(shí)，?及時(shí)向有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反映情?況，報(bào)告處?理結(jié)果。?3、接電話?的基本禮儀?。一是給?上級(jí)打電話?既不趾高氣?所，也不過(guò)?分拘謹(jǐn)；說(shuō)?話要簡(jiǎn)煉，?有疑問(wèn)詢問(wèn)?清楚；請(qǐng)示?匯報(bào)問(wèn)題，?開門見山，?有條有理，?抓住中心。?二是給下?級(jí)機(jī)關(guān)打電?話態(tài)度要和?藹，不要盛?氣凌人，擺?架子。三?是請(qǐng)別人傳?呼電話時(shí)，?應(yīng)有禮貌地?說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)?，可以請(qǐng)_?__接電話?嗎?”、“?能否麻煩您?幫找一下”?、“麻煩您?記下我的姓?名和___?號(hào)碼，請(qǐng)_?__回來(lái)后?給我來(lái)個(gè)電?話，謝謝。?”等等四是?接電話時(shí)：?①、電話鈴?響，立即拿?起話筒接話?；②、代為?傳呼電話時(shí)?，用手捂住?話筒，輕輕?叫人；③、?不管是否找?到都要禮貌?地給對(duì)方回?個(gè)電話，可?以說(shuō)：“_?__正在忙?著，請(qǐng)您稍?候，”或“?___有事?出去了你有?什么事可以?告訴我嗎??”等等。?五是接到打?錯(cuò)的電話時(shí)?，不要立即?放下電話，?不能態(tài)度生?硬、語(yǔ)言嗆?人，也不要?開玩笑，更?不能辱罵對(duì)?方，應(yīng)客氣?地說(shuō)：“您?的電話打錯(cuò)?了”，或“?對(duì)不起，這?里沒有這個(gè)?人，可能你?的___號(hào)?碼錯(cuò)了”。?六是回答?他人電話詢?問(wèn)時(shí)，要禮?貌地給予熱?情接待。事?情清楚又可?以回答的，?可以適當(dāng)?shù)?回答，對(duì)事?情不了解，?或不宜回答?的，就明確?而禮貌地予?以回避。對(duì)?打聽本單位?領(lǐng)導(dǎo)情況的?電話，首先?要問(wèn)清對(duì)方?的單位、姓?名、身份，?然后用婉轉(zhuǎn)?的語(yǔ)言回答?，如果情況?無(wú)法確定時(shí)?，應(yīng)說(shuō)：“?請(qǐng)稍候，我?幫您了解一?下?！卑亚?況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告后按領(lǐng)導(dǎo)?的意圖辦，?不要傷感情?。七是接聽?監(jiān)督電話時(shí)?，應(yīng)先自報(bào)?家門，然后?詢問(wèn)所反映?的是什么問(wèn)?題，如果反?映的問(wèn)題不?歸本部門管?轄，可以告?訴他向哪個(gè)?部門用哪個(gè)?___號(hào)碼?打。凡是能?夠解決的問(wèn)?題要當(dāng)場(chǎng)給?予解決，不?能解決的問(wèn)?題，要作好?記錄，同時(shí)?應(yīng)告訴打電?話的人，今?后可以采取?何種方式取?得聯(lián)系。等?對(duì)方先放下?話筒后，自?己再放。?___禮貌?待人禮貌?待人是對(duì)企?業(yè)職工的基?本要求，要?轉(zhuǎn)變那種“?門難進(jìn)、臉?難看、話難?聽、事難辦?”的衙門作?風(fēng)，自覺做?到禮貌待人?“五步曲”?；一起身、?二讓座、三?倒茶、四辦?事、五送客?。?1、?文明交往?文明交往的?基本禮節(jié)包?括：日常交?往禮節(jié)(點(diǎn)?頭、舉手、?起立、欠身?、鼓掌、抱?掌、合十等?)，公務(wù)活?動(dòng)交往禮節(jié)?(介紹、握?手、迎送、?陪客、擋駕?、告辭等)?。文明交?往是確定自?我形象的主?要途徑，一?要做到一視?同仁，以誠(chéng)?相見，不失?態(tài)；二要做?到守時(shí)守約?，講究信用?，不失信；?三要謙虛，?注意禮貌，?不失禮。掌?握文明交往?技巧，則是?___工作?人員步入公?務(wù)活動(dòng)之門?的鑰匙，為?此一是尋找?共同點(diǎn)，求?大同、存小?異；二是了?解心態(tài)，把?握情感，重?在交流；三?是該致謝的?要致謝，該?道歉時(shí)要道?歉。2、?尊重他人?尊重他人是?禮貌待人的?內(nèi)在實(shí)質(zhì)，?主要是尊重?他人的社會(huì)?地位和勞動(dòng)?；尊重他人?的人格和感?情；尊重他?人的愛好和?習(xí)慣。尊重?他人應(yīng)遵循?的要求：接?待熱情、服?務(wù)主動(dòng)；按?章辦事，認(rèn)?真負(fù)責(zé)；簡(jiǎn)?樸大方，注?意禮貌；及?時(shí)準(zhǔn)確，優(yōu)?質(zhì)高效；加?強(qiáng)交往，密?切聯(lián)系。?___儀表?舉止端莊?、整潔、美?好的儀表、?良好的姿態(tài)?和神態(tài)，能?使對(duì)方產(chǎn)生?好感，從而?有利于提高?公務(wù)活動(dòng)的?效果。公務(wù)?活動(dòng)中的音?容笑貌、坐?姿站態(tài)、一?動(dòng)一靜，雖?是無(wú)聲勝有?聲。一是?服飾的禮儀?要求，做到?四個(gè)協(xié)調(diào)：?要和職業(yè)協(xié)?調(diào)；要和年?齡協(xié)調(diào)；要?和形體條件?協(xié)調(diào)；要和?環(huán)境協(xié)調(diào)。?二是姿態(tài)?的禮儀要求?，保持三個(gè)?良好：良好?的站姿；良?好的行姿；?良好的坐姿?：“站如松?、行如風(fēng)、?坐如鐘”。?三是神態(tài)?的禮儀要求?，把握兩個(gè)?方面：接待?客人時(shí)一定?要面帶微笑?，給人以和?顏悅色、滿?面春風(fēng)的感?覺；注意運(yùn)?用好眼神，?使人感到親?切、可以信?賴。四是?儀容和衛(wèi)生?習(xí)慣方面的?禮儀要求，?注意兩點(diǎn)：?儀容煥發(fā)要?整潔；壞習(xí)?慣要避諱。?五是進(jìn)出?辦公室的禮?儀要求：事?先有約；進(jìn)?出有禮；把?握時(shí)間。?六是在公務(wù)?活動(dòng)中應(yīng)避?諱的舉止：?一是不要交?叉握手；更?不要給第三?個(gè)人點(diǎn)煙；?三是目光不?能死死盯住?對(duì)方或某個(gè)?地方；四是?與人不要站?得太近；五?是不要隨便?就座。七?是在公務(wù)活?動(dòng)中應(yīng)避免?的體態(tài)：打?呵欠、伸懶?腰、揉眼睛?、搔頭發(fā)、?跺腳、擺弄?手指、捻指?伸手向?qū)Ψ?指指點(diǎn)點(diǎn)、?以及對(duì)著別?人噴吐煙霧?或煙圈，等?等。__?_禮貌辦事?公務(wù)行文?中的禮儀特?點(diǎn)：一是要?符合黨和國(guó)?家的（范本?）政策和法?律、法規(guī)；?二是要文件?格式的規(guī)范?化；三是用?詞遣句要嚴(yán)?密準(zhǔn)確；四?是要克服文?牘主義，防?止濫發(fā)文件?。在公務(wù)?行文中還應(yīng)?注意：上行?文要注意的?行文關(guān)系，?一般不要越?級(jí)行文；防?止事無(wú)巨細(xì)?，動(dòng)輒向上?行文；內(nèi)容?要符合客觀?實(shí)際。下行?文要樹立尊?重下級(jí)的觀?念；要有利?于發(fā)揮下級(jí)?的主觀能性?；要掌握分?寸，留有余?地。平行機(jī)?關(guān)聯(lián)合行文?不可將自己?的意愿。強(qiáng)?加于人；主?辦機(jī)關(guān)要牽?頭會(huì)文；聯(lián)?合行文的機(jī)?關(guān)級(jí)別要服?從工作需要?。2、會(huì)?務(wù)工作會(huì)?務(wù)工作的禮?儀首先要求?___會(huì)議?者掌握四點(diǎn)?：一是內(nèi)容?明確，不開?無(wú)目的的會(huì)?；二是處處?考慮方便與?會(huì)者；三是?創(chuàng)造樸實(shí)無(wú)?華的會(huì)風(fēng)；?四是遵守財(cái)?務(wù)制度，嚴(yán)?肅會(huì)議紀(jì)律?。其次要求?會(huì)議主持者?把握三點(diǎn)：?一是要有平?易近人的態(tài)?度；二是善?于抓住中心?，防止離題?漫議；三是?對(duì)不同意見?不要過(guò)早表?態(tài)。再次要?求與會(huì)者注?意三點(diǎn)：一?是會(huì)議紀(jì)律?；二是發(fā)言?力求簡(jiǎn)明扼?要；三是尊?重他人發(fā)言?。3、匯?報(bào)工作匯?報(bào)工作的禮?儀：向上匯?報(bào)工作一是?情況要實(shí)事?求是；二是?當(dāng)上級(jí)不注?意禮儀時(shí)要?堅(jiān)持以禮相?待；三是當(dāng)?意見被上級(jí)?否定時(shí)要冷?靜對(duì)待。聽?取下級(jí)匯報(bào)?時(shí)一是善于?傾聽下級(jí)的?匯報(bào)；二是?提問(wèn)時(shí)要先?思而言；三?是當(dāng)下級(jí)不?注意禮儀時(shí)?要以身示范?，寬容大度?。4、信?訪工作信?訪工作禮儀?有以下幾種?表現(xiàn)形式：?一是對(duì)來(lái)訪?群眾要以禮?儀相待；熱?情將來(lái)訪者?迎進(jìn)門來(lái)；?主動(dòng)向來(lái)訪?者發(fā)問(wèn)；耐?心回答來(lái)訪?者提出的各?種問(wèn)題；送?走來(lái)者時(shí)要?熱情、誠(chéng)懇?。二是對(duì)不?同來(lái)訪者要?采取不同的?方法：對(duì)喋?喋不休者切?勿粗暴；對(duì)?蠻橫要脅者?曉之以理；?對(duì)無(wú)理取鬧?者訴之以法?。三是對(duì)群?眾來(lái)信：及?時(shí)處理；不?能一轉(zhuǎn)了之?；為來(lái)信人?保密。5?、出差、下?基層工作?出差、下基?層工作的禮?儀要求：?一、注意禮?貌，真誠(chéng)待?人；二、?嚴(yán)于利已，?注意原則；?三、虛主?學(xué)習(xí)，不恥?下問(wèn)；四?、廉潔自律?，輕車從簡(jiǎn)?。6、接?待工作接?待工作的禮?儀主要為：?一要周到得?體