電信公司負(fù)?責(zé)人個(gè)人述?職報(bào)告(一?)各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們：__?_年是電信?固話市場(chǎng)持?續(xù)疲軟、競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?、存量流失?加劇、業(yè)務(wù)?發(fā)展極為艱?難的一年，?在市公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，本人與領(lǐng)?導(dǎo)班子成員?一道帶領(lǐng)全?體員工，團(tuán)?結(jié)拼搏，埋?頭苦干，努?力完成上級(jí)?下達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)。下面?我就一年來(lái)?的工作報(bào)告?如下：一?、一年來(lái)所?做的主要工?作。（一?）、緊扣量?收指標(biāo)，推?進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展?。一年來(lái)，?緊緊圍繞業(yè)?務(wù)收入這個(gè)?中心，我?guī)?領(lǐng)全體員工?在做好全力?以赴激增量?，有效競(jìng)爭(zhēng)?保存量的同?時(shí)，實(shí)施和?深化營(yíng)銷服?務(wù)渠道建設(shè)?，不斷增強(qiáng)?企業(yè)的營(yíng)銷?水平和能力?，推動(dòng)了主?要業(yè)務(wù)的發(fā)?展。___?年共完成電?信業(yè)務(wù)收入?___萬(wàn)元?，為年計(jì)劃?_%，比上?年增加__?_萬(wàn)元，增?長(zhǎng)___%?；發(fā)展電話?主線___?戶，小靈通?___戶，?全縣電話用?戶總量到達(dá)?___戶（?含小靈通）?，其中：城?市用戶__?_戶，鄉(xiāng)村?電話___?戶，小靈通?___戶；?主線普及率?達(dá)___線?/百人，高?出___年?___個(gè)百?分點(diǎn)。數(shù)據(jù)?通信呈現(xiàn)遞?增的良好態(tài)?勢(shì)，全年發(fā)?展寬帶用戶?___戶，?比上年__?_戶，增加?___戶，?增長(zhǎng)___?%，寬帶期?末用戶總數(shù)?達(dá)___戶?；發(fā)展來(lái)電?顯示___?戶，來(lái)電顯?示期末用戶?達(dá)___戶?，全縣來(lái)電?顯示滲透率?達(dá)___%?。（二）?、緊貼客戶?，細(xì)分市場(chǎng)?，突出重點(diǎn)?，多渠道實(shí)?施精確營(yíng)銷?。面對(duì)激烈?的電信市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，我和?公司一班人?從競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)?份額的戰(zhàn)略?高度細(xì)分市?場(chǎng)，找準(zhǔn)目?標(biāo)，認(rèn)真打?好全員營(yíng)銷?、渠道營(yíng)銷?，組合營(yíng)銷?三張牌，利?用各種營(yíng)銷?渠道，適時(shí)?推出靈活有?效的營(yíng)銷舉?措，為業(yè)務(wù)?發(fā)展拓“寬?”了新的思?路。其具體?做法如下：?一是著重?抓好寬帶“?一號(hào)業(yè)務(wù)”?發(fā)展，充分?利用和挖掘?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的?潛力，大力?拓展縣域?qū)?帶市場(chǎng)。一?是針對(duì)不同?區(qū)域、不同?目標(biāo)用戶群?，發(fā)揮電信?業(yè)務(wù)的綜合?優(yōu)勢(shì)，為其?提供個(gè)性化?服務(wù)，滿足?不同層面客?戶的需求，?如針對(duì)酒店?，利用衡山?迎賓山莊申?報(bào)“三星級(jí)?”酒店契機(jī)?推介酒店寬?帶商業(yè)合作?模式，一次?簽訂___?個(gè)酒店房間?寬帶端口服?務(wù)三年包年?協(xié)議；針對(duì)?大商客戶推?出企業(yè)上網(wǎng)?套餐組合；?針對(duì)公眾客?戶開(kāi)展寬帶?捆綁小靈通?套餐銷售，?在發(fā)展寬帶?用戶的同時(shí)?，成功地發(fā)?展小靈通用?戶___戶?；采用代理?商買斷包銷?的方式拓“?寬”寬帶營(yíng)?銷渠道，去?年一次通過(guò)?電腦代理商?買斷包銷寬?帶業(yè)務(wù)達(dá)_?__戶，為?寬帶多渠道?營(yíng)銷積累了?一定的經(jīng)驗(yàn)?。二是有效?整合人力資?源，培養(yǎng)電?信營(yíng)銷拳頭?。一方面從?市場(chǎng)、運(yùn)維?、渠道等部?門抽調(diào)員工?組建大商公?客寬帶業(yè)務(wù)?營(yíng)銷虛擬團(tuán)?隊(duì)，實(shí)行電?話營(yíng)銷、上?門營(yíng)銷等一?系列服務(wù)。?三是因勢(shì)利?導(dǎo)搞好寬帶?業(yè)務(wù)發(fā)展，?充分利用省?政府今年_?__月__?_日首批縣?市政務(wù)辦公?自動(dòng)化試點(diǎn)?的大好時(shí)機(jī)?，摸清了全?縣政府單位?上網(wǎng)現(xiàn)狀，?主動(dòng)帶領(lǐng)市?場(chǎng)營(yíng)銷人員?向縣委、縣?政府領(lǐng)導(dǎo)作?單位寬帶上?網(wǎng)專題匯報(bào)?，積極宣講?電信網(wǎng)絡(luò)和?服務(wù)優(yōu)勢(shì)，?成功地發(fā)展?單位上網(wǎng)_?__戶，尤?其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)?___個(gè)月?洽談和努力?，終于成功?地與衡山縣?教育局簽訂?了為期兩年?全縣“校校?通”寬帶上?網(wǎng)協(xié)議，首?期開(kāi)通縣教?育局機(jī)關(guān)、?直屬中學(xué)及?全縣___?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)?及中心完小?共___個(gè)?點(diǎn)，年創(chuàng)收?___萬(wàn)元?。我分公司?全年寬帶業(yè)?務(wù)收入完成?___萬(wàn)元?，比上年增?加___余?萬(wàn)元，收入?所占比重由?上年___?%上升到_?__%。?二是打造“?集團(tuán)通”品?牌，有效拓?展小靈通用?戶群，激活?增量。面對(duì)?一、二季度?小靈通發(fā)展?的被動(dòng)局面?，會(huì)同市場(chǎng)?一班人仔細(xì)?找準(zhǔn)產(chǎn)品定?位，認(rèn)真分?析消費(fèi)需求?，采用客戶?單位擔(dān)保、?預(yù)存話費(fèi)、?住宅電話+?小靈通捆綁?營(yíng)銷模式發(fā)?展“集團(tuán)通?”小靈通用?戶___戶?，現(xiàn)費(fèi)創(chuàng)收?11.（文?章來(lái)自“秘?書(shū)不求人”?）___萬(wàn)?元，尤其是?衡山汽車制?造有限公司?在原辦公電?話本地話費(fèi)?月均消費(fèi)_?__元的基?礎(chǔ)上，采用?電話增量包?干方式，為?該公司中層?干部一次辦?理“集團(tuán)通?”小靈通用?戶___戶?，月增收_?__多元。?三是突出?抓好“公話?超市”業(yè)務(wù)?，開(kāi)拓學(xué)校?、網(wǎng)吧、集?鎮(zhèn)等流動(dòng)市?場(chǎng)。認(rèn)真_?__市場(chǎng)營(yíng)?銷人員及時(shí)?掌握用戶消?費(fèi)動(dòng)態(tài)（范?本），調(diào)整?經(jīng)營(yíng)策略采?用網(wǎng)吧+話?吧、學(xué)校+?話吧、集鎮(zhèn)?商店+話吧?等三種發(fā)展?模式，大力?發(fā)展公話超?市業(yè)務(wù)，累?計(jì)發(fā)展ip?公話___?戶，期末用?戶___戶?，月均收入?達(dá)___萬(wàn)?元，與上年?月均___?萬(wàn)元相比，?每月增加公?話收入__?_萬(wàn)元，有?效地拓展了?流動(dòng)公話市?場(chǎng)，真正起?到了企業(yè)增?效、用戶得?利、業(yè)主增?收共贏的效?果。四是?鎖定縣城商?業(yè)門店成片?開(kāi)發(fā)，挖掘?“商務(wù)電話?”市場(chǎng)潛力?。為有效地?應(yīng)對(duì)門店電?話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?挖掘門店固?話潛在存量?，培育和開(kāi)?發(fā)我縣門面?電話市場(chǎng)，?___市場(chǎng)?部及時(shí)修改?惠民電話營(yíng)?銷政策，全?新包裝推出?門店“商務(wù)?通”電話營(yíng)?銷方案，通?過(guò)分渠道包?片營(yíng)銷發(fā)展?門店電話_?__戶，有?效地拓展了?城市電話發(fā)?展空間。?五是推行組?合營(yíng)銷，借?節(jié)造勢(shì)培育?市場(chǎng)。利用?元旦、春節(jié)?、“五一”?、國(guó)慶等節(jié)?假日，__?_市場(chǎng)營(yíng)銷?力量根據(jù)固?話、寬帶、?小靈通等主?打電信業(yè)務(wù)?的不同特點(diǎn)?及發(fā)展態(tài)勢(shì)?，適時(shí)策劃?推出系列主?題營(yíng)銷活動(dòng)?來(lái)啟動(dòng)電信?業(yè)務(wù)市場(chǎng)。?___年以?來(lái)，由于普?及率較高、?資源配置不?足等因素，?我縣固話放?號(hào)步伐一度?放緩。為進(jìn)?一步啟動(dòng)固?話業(yè)務(wù)市場(chǎng)?，堅(jiān)持“早?受理、早竣?工、早受益?”的發(fā)展方?針，對(duì)機(jī)線?工程已竣工?或正在實(shí)施?的地段，采?取成片發(fā)展?思路，力爭(zhēng)?將用戶一次?性發(fā)展到位?，縮短資金?回收期；對(duì)?機(jī)線空余較?多而發(fā)展空?間較大的區(qū)?域在提高實(shí)?裝率上下功?夫。六是?適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)?型，開(kāi)辟增?值業(yè)務(wù)市場(chǎng)?，培育新的?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?。針對(duì)今年?公司剛性收?入拉動(dòng)較慢?，就及時(shí)布?置將彩鈴、?農(nóng)家樂(lè)、生?活百事通、?一鍵通來(lái)電?顯示業(yè)務(wù)作?為今年增值?業(yè)務(wù)發(fā)展的?突破口和切?入點(diǎn)，在農(nóng)?村推出新裝?電話主線、?捆綁一年的?農(nóng)家樂(lè)、_?__個(gè)月的?一鍵通來(lái)電?顯示業(yè)務(wù)的?組合套餐；?在縣城推出?新裝住宅電?話捆綁生活?百事通及一?鍵通來(lái)電顯?示業(yè)務(wù)的組?合套餐和集?團(tuán)通捆綁彩?鈴業(yè)務(wù)；累?計(jì)捆綁發(fā)展?農(nóng)家樂(lè)業(yè)務(wù)?___戶，?生活百事通?___戶，?彩鈴業(yè)務(wù)_?__戶。?（三）、緊?抓“勞動(dòng)競(jìng)?賽”主線，?以競(jìng)賽促發(fā)?展。___?年，先后_?__開(kāi)展了?“電信送真?情，金禮賀?新春”、“?攜手電信之?旅，世界觸?手可及”、?“拓展杯”?百日沖刺和?“拼搏杯”?有效用戶拓?展第一階段?勞動(dòng)競(jìng)賽等?四次全員業(yè)?務(wù)發(fā)展勞動(dòng)?競(jìng)賽活動(dòng)。?在三季度_?__開(kāi)展了?“拓展杯”?百日沖刺業(yè)?務(wù)發(fā)展勞動(dòng)?競(jìng)賽活動(dòng)，?在___月?和___月?兩個(gè)月完成?小靈通__?_戶，主線?___戶，?寬帶___?戶，小靈通?是前___?個(gè)月業(yè)務(wù)發(fā)?展總和的_?__倍，通?過(guò)全分公司?員工共同努?力，完成業(yè)?務(wù)收入__?_萬(wàn)元，全?面完成了競(jìng)?賽目標(biāo)。?（四）、緊?把渠道建設(shè)?關(guān)鍵，優(yōu)化?考核，激發(fā)?活力，提高?渠道運(yùn)作效?力。一是_?__人員摸?清渠道有效?資源，整理?渠道基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)，規(guī)范各?渠道日常營(yíng)?銷運(yùn)作；二?是嚴(yán)格落實(shí)?收入服務(wù)責(zé)?任制，加強(qiáng)?渠道人員的?綜合性考評(píng)?，將欠費(fèi)、?業(yè)務(wù)流失率?、業(yè)務(wù)發(fā)展?、基礎(chǔ)工作?、客戶滿意?率、工作差?錯(cuò)率、收入?完成率、針?對(duì)性營(yíng)銷效?果等指標(biāo)和?薪酬緊密掛?鉤考核，通?過(guò)有效的獎(jiǎng)?懲辦法，真?正提高了渠?道人員工作?積極性，為?分客戶預(yù)算?執(zhí)行工作提?供了有效的?保障；三是?重點(diǎn)加強(qiáng)城?市公眾客戶?渠道建設(shè)。?為了適應(yīng)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)?整過(guò)去城市?公眾渠道“?營(yíng)維合一”?的運(yùn)作模式?，向社會(huì)公?開(kāi)招聘__?_個(gè)社區(qū)營(yíng)?銷員，充實(shí)?渠道力量，?采用“1+?1”營(yíng)銷服?務(wù)模式；四?是推進(jìn)農(nóng)村?統(tǒng)包，理順?權(quán)責(zé)，規(guī)范?管理，落實(shí)?指標(biāo)。（?五）、緊“?盯”服務(wù)熱?點(diǎn)，突破難?點(diǎn)，集中管?控。認(rèn)真落?實(shí)“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”，完?善客戶投訴?處理流程，?全面推行三?級(jí)客戶回訪?機(jī)制；在回?訪中及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，解?決問(wèn)題，變?被動(dòng)為主動(dòng)?，確保了服?務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中?有升。（?六）、緊跟?市場(chǎng)，服務(wù)?營(yíng)銷，強(qiáng)化?工程建設(shè)和?維護(hù)支撐。?我們緊緊圍?繞市場(chǎng)為中?心，將工程?建設(shè)和運(yùn)維?支撐工作服?務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)?銷。全年完?成線路工程?___個(gè)，?設(shè)備工程_?__個(gè)，共?完成工程投?資額___?萬(wàn)元，其中?：線路工程?投資___?萬(wàn)之、設(shè)備?投資___?萬(wàn)元；新增?管道17.?809孔公?里，主干_?__線對(duì)公?里，配線_?__線對(duì)公?里，中繼光?纜198蕊?公里，接入?光纜338?.64蕊公?里；縣城所?有電信寬帶?網(wǎng)吧都進(jìn)行?光纖接入改?造；并新建?九觀橋、三?座橋和水泥?廠三個(gè)模塊?局；新增交?換機(jī)用戶線?___線，?數(shù)字中繼_?__線；擴(kuò)?容交換機(jī)用?戶端口__?_線，數(shù)字?中繼___?線；擴(kuò)容a?osl寬帶?用戶端口_?__線，期?末電話交換?機(jī)已裝容量?65180?門，寬帶用?戶端口__?_個(gè)；擴(kuò)容?小靈通基站?___個(gè)，?小靈通基站?期末數(shù)達(dá)_?__個(gè)；有?效的工程投?入，進(jìn)一步?優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)?資源，為市?場(chǎng)拓展奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在搞好?建設(shè)的同時(shí)?，努力加強(qiáng)?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和?機(jī)線整治工?作，全年未?發(fā)生一起忙?時(shí)通信全阻?障礙及一起?超時(shí)網(wǎng)絡(luò)障?礙，網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)為市場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)支撐起良?好的發(fā)展平?臺(tái)。（七?）、緊縮成?本開(kāi)支，倡?導(dǎo)勤儉節(jié)約?，推動(dòng)后勤?改革，創(chuàng)建?市級(jí)文明單?位。一年來(lái)?，我和公司?其他領(lǐng)導(dǎo)一?道，倡導(dǎo)勤?儉節(jié)約，壓?縮成本費(fèi)用?開(kāi)支，將支?出用到營(yíng)銷?和運(yùn)維的刀?刃上，針對(duì)?一直困繞企?業(yè)的家屬樓?用電管理混?亂問(wèn)題，下?定決心分表?到戶，集中?管理，就此?一項(xiàng)企業(yè)每?年要節(jié)約電?費(fèi)___萬(wàn)?余元；通過(guò)?全體員工齊?抓共管，分?公司被評(píng)為?市三星級(jí)文?明單位。?（七）、強(qiáng)?化勤廉意識(shí)?，堅(jiān)持廉潔?自律。通過(guò)?積極參加公?司黨組學(xué)習(xí)?、黨員__?_會(huì)和“保?持黨員先進(jìn)?性教育”等?專題教育活?動(dòng)，努力提?高自己的政?治理論水平?；走上領(lǐng)導(dǎo)?崗位以來(lái)，?我始終以“?清正廉明”?四個(gè)字嚴(yán)格?要求自己，?從不利用手?中權(quán)力為自?己謀取個(gè)人?私利，始終?做到不義之?財(cái)決不伸手?，不該拿的?堅(jiān)決不拿，?堅(jiān)持光明正?大、公私分?明。廉潔自?律，我注意?從點(diǎn)滴小事?做起，真正?做到“自重?、自省、自?警、自勵(lì)”?。二、存?在的問(wèn)題及?今后的打算??；仡櫼?年多來(lái)的工?作，取得成?績(jī)，離不開(kāi)?同志們的大?力支持，在?此表