客服自我工?作自我鑒定?五篇__?年已經(jīng)接近?尾聲，逝去?的時光已成?為歷史，屬?于我們的僅?有今日，我?們能把握的?也僅有今日?!我們要學?會在順境中?感恩和體會?幸福，在逆?境中成熟和?堅強!學會?用活力創(chuàng)造?燦爛，使我?們的生命更?加精彩。失?敗不是成功?之母，失敗?之后的鑒定?才是成功之?母。現(xiàn)就一?年來工作情?景向各位領?導及同事們?鑒定如下，?不到之處，?請領導和同?事們批評、?指正。一?、強化服務?意識，靠優(yōu)?質高效的服?務穩(wěn)定客戶?做為一名?前臺柜員，?窗口是一個?極其重要的?，前臺服務?的好壞直接?關系到整個?行在客戶中?的印象。在?日常辦理業(yè)?務過程中，?我注重對服?務意識的培?養(yǎng)，將人性?化服務、親?情化服務融?入到服務工?作的點點滴?滴中，扎實?有效地踐行?我行“以客?戶為中心”?的理念，想?客戶所想，?急客戶所急?，幫客戶理?財，供給多?方位的、超?值的服務，?確保經(jīng)過高?效率、高水?平的服務來?穩(wěn)定客戶。?二、加強?內控制度建?設，防范和?化解金融風?險行里組?織員工對內?控制度指引?等資料有針?對性地進行?了學習，重?點學習了總?行《__銀?行員工從業(yè)?禁止性若干?規(guī)定》和內?控管理制度?等資料。抓?執(zhí)行、抓落?實督促員工?不折不扣嚴?格執(zhí)行，從?防范操作風?險入手狠抓?制度落實，?逐步使管理?工作向規(guī)范?化方向邁進?，提高服務?水平和營業(yè)?環(huán)境檔次，?以真誠的服?務和細微的?關注來打動?客戶，贏得?客戶的支持?。同時，我?把思想教育?和實際工作?相結合，對?照工作找差?距、找問題?，真正防范?風險工作落?到實處。?三、努力提?高自身服務?和業(yè)務素質?，進取為客?戶服務_?_年是對公?業(yè)務轉型的?一年，培育?核心客戶的?關鍵是增強?客戶忠誠度?。要增強客?戶忠誠度，?就必須把客?戶關系擺上?重要位置，?在提升客戶?滿意度和忠?誠度的基礎?上，獲取應?有的回報。?所以，這就?要求我們在?推出每項產(chǎn)?品、每項服?務時，在制?定每項制度?、流程時，?要從以內部?工作要求為?標準，轉變?為以客戶需?求為標準，?異常是要針?對不一樣層?次的客戶，?制定差異化?的服務規(guī)范?，為高端客?戶制定并落?實整體服務?方案;要樹?立“服務無?小事”的觀?念。不斷改?善服務;要?堅持拓展與?維護并重，?深度挖掘客?戶價值。要?經(jīng)過強化客?戶關系管理?，進取促進?營銷服務從?單向服務向?互動服務轉?變，由粗略?化服務向精?細化服務轉?變，由普遍?性服務向個?性化服務轉?變，真正與?客戶構成利?益均沾、雙?贏互利、唇?齒相依的關?系。四、?工作中存在?的不足及今?后的打算?一是學習不?夠。時代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時時?變化著，每?都有新的東?西出現(xiàn)、新?的情景發(fā)生?，應對這種?嚴峻的挑戰(zhàn)?，還缺乏一?點學習的緊?迫感和自覺?性。學習新?的知識，掌?握新的理論?基礎、專業(yè)?知識、工作?方法以之適?應周圍環(huán)境?的變化，這?都需要我跟?著形勢而改?變，提高自?我的履崗本?事，把自我?培養(yǎng)成為一?個業(yè)務全面?的建行員工?，是我所努?力的目標。?二是對一些?業(yè)務還不夠?精通。在今?后的工作中?，我將發(fā)揚?成績，克服?不足，朝著?以下幾個方?面努力：?1、加強學?習，我將堅?持不懈的努?力學習行里?的新業(yè)務知?識，并用于?實踐，以更?好的適應建?行發(fā)展的需?要。2、?努力提高工?作效率和質?量，進取配?合行領導和?同事們把工?作做得更好?。最終，?一年來工作?取得了必須?的成績，但?也還存在著?諸多不足。?在一些細節(jié)?的處理和操?作上我還存?在必須的欠?缺，我會在?今后的工作?、學習中磨?練自我，在?領導和同事?的指導幫忙?中提高自我?，發(fā)揚長處?，彌補不足?。在新的一?年里我將制?定自我新的?奮斗目標，?以飽滿的精?神狀態(tài)來迎?接新的挑戰(zhàn)?。向其他同?事學習，取?長補短，相?互交流好的?工作經(jīng)驗，?共同提高，?明年會有更?多的機會和?競爭在等著?我，我心里?在暗暗的為?自我鼓勁，?要在競爭中?站穩(wěn)腳，踏?踏實實，目?光不能只限?于自身周圍?的小圈子，?要著眼于大?局，著眼于?今后的發(fā)展?，爭取更好?的工作成績??？头?我工作自我?鑒定（二）?__年即?將結束，在?公司領導及?個部門同仁?的支持配合?下，使自我?學到了很多?的東西，本?事和知識面?上都有了很?大的提高，?在那里十分?感激公司能?給我這樣一?個學習和提?高的機會。?現(xiàn)將本人一?年來的工作?鑒定如下：?一、本年?度個人工作?情景__?年___月?在公司領導?的支持和提?拔下，因為?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務解釋工?作，任客服?部主管一職?，當時對于?我的工作職?責范圍沒有?一個準確的?定性方向，?一開始自我?也是因為個?人本事有限?，初期工作?干的不是異?常順暢，在?此十分感激?領導在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自我能?夠盡快的進?入工作狀態(tài)?。___?月主要工作?重點是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認工作?5-__?_月主要負?責了商鋪戶?型面積價格?的確定，以?及商鋪銷售?工作的開展?___月?主要工作重?點是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷售工作?___月做?了一些交房?前的準備工?作及房屋內?部工程摸底?的工作_?__月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過的一部?分階段性的?工作。二?、工作當中?存在的問題?回想在過?去一年的工?作當中，是?做了必須的?工作可是沒?有那項工作?做的完整夢?想，工作當?中需要自我?改善和不斷?學習的地方?還是有很多?，下頭將工?作當中存在?的不足：?1、在工作?上普遍做的?都不夠細致?，雖然領導?經(jīng)常強調要?做好細節(jié)，?可是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細致?，給以后的?工作帶來很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復性的工作?，嚴重的影?響了工作效?率，這個問?題小到我自?我個人，大?到整個公司?都存在這樣?的問題，今?后在工作過?程當中，必?須要注意做?好每一個細?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時我?們應當靈活?的運用銷售?技巧，同樣?在工作當中?也應當多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴謹??；叵脒^去?的工作，有?好多事情本?來是一個人?能夠解決的?，偏偏要經(jīng)?過幾個人的?手，有些問?題本來應當?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復性的工作?，在今后的?工作當中必?須要把問題?多想一想，?多找方法提?高自我的工?作本事。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個人來?說，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過去的工?作當中我們?應對一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結果?給后面的工?作就帶來了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應?當抱著有一?個客戶咱們?就處理一個?客戶，一個?問題咱們就?解決一個問?題，改變過?去的拖拖拉?拉的工作習?慣。把每一?個工作都實?實在在的落?實到位。?客服自我工?作自我鑒定?（三）時?間即將過去?，在公司領?導、同事們?的支持和幫?忙下，我堅?持不斷地學?習理論知識?、鑒定工作?經(jīng)驗，加強?自身修養(yǎng)，?努力提高綜?合素質，嚴?格遵守各項?規(guī)章制度，?完成了自我?崗位的各項?職責，現(xiàn)將?這一年來的?工作鑒定如?下：一、?工作態(tài)度?我熱愛自我?的本職工作?，能夠正確?認真的對待?每一項工作?，工作投入?，有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁職責感，?遵守勞動紀?律，有效利?用工作時間?，保證工作?能按時完成?。二、業(yè)?務本事多?干多學：我?初來公司工?作，這個工?作對于我來?說是個新的?挑戰(zhàn)，但為?了盡快上手?，我不怕麻?煩，向領導?請教、向同?事學習、自?我摸索實踐?，在很短的?時間內便熟?悉了所做的?工作，明確?了工作的程?序、方向，?提高了工作?本事，在具?體的工作中?構成了一個?清晰的工作?思路，能夠?順利的開展?工作并熟練?圓滿地完成?本職工作。?經(jīng)常同其他?業(yè)務員溝通?、交流，分?析市場情景?、存在問題?及應對方案?，以求共同?提高。三?、為了提高?我們的服務?水平，我個?人認為更應?當供給人性?化服務預?定人員在講?話和接電話?時應客氣、?禮貌、謙虛?、簡潔、利?索、大方、?善解人意、?體貼對方，?養(yǎng)成使用“?您好”、“?請稍后”、?“請放心”?、“祝旅途?愉快”等“?謙詞”的習?慣，給人親?密無間，春?風拂面之感?。每個電話?，每個確認?，每個報價?，每個說明?都要充滿真?誠和熱情，?以體現(xiàn)我們?服務的態(tài)度?，表達我們?的信心，顯?示我們的實?力。回復郵?件、回傳傳?真，字面要?干凈利落、?清楚漂亮，?簡明扼要、?準確鮮明，?規(guī)范格式。?以贏得對方?的好感，以?換取對方的?信任與合作?。我們明?白，公司的?利益高于一?切，增強員?工的主人翁?職責感，人?人為增收節(jié)?支，開源節(jié)?流做貢獻。?明白一個簡?單的道理，?公司與員工?是同呼吸共?命運的，公?司的發(fā)展離?不開大家的?支持，大家?的利益是經(jīng)?過公司的成?長來體現(xiàn)的?。在旅游旺?季，大家的?努力也得到?了回報，也?堅定了我們?更加努力工?作，取得更?好成績的決?心?；仡?這這一年來?的工作，我?十分圓滿地?完成了本職?工作，這是?公司的培養(yǎng)?，領導的關?心、教育，?同事的支持?與幫忙，包?容了我的缺?點和錯誤，?教會了我做?人做事，才?有了自我的?今日。今后?，我將倍加?珍惜，努力?學習，勤奮?工作，忠實?履行好老老?實實做人，?實實在在做?事的宗旨，?在領導和同?事們給予的?舞臺上，為?公司的發(fā)展?盡一份職責?。在以后的?工作中，我?將更加努力?地工作，“?百尺竿頭更?進一步”。?客服自我?工作自我鑒?定（四）?時光轉瞬即?逝，不知不?覺來到公司?已經(jīng)大半年?，忙忙碌碌?中時光已近?年末?；?顧過去工作?中的點點滴?滴，才發(fā)現(xiàn)?自我真的收?益良多，作?為公司的一?名售后客服?，我也深知?自我所肩負?的職責。售?后服務工作?作為產(chǎn)品售?出后的一種?服務，而這?種服務關系?到公司的產(chǎn)?品后續(xù)的維?護和改善，?也是增強與?客戶之間交?流的一個重?要平臺。售?后服務的優(yōu)?劣，直接關?系到公司的?形象和根本?利益，也間?接的影響銷?售的業(yè)績。?在我所從?事的工作中?涉及到聊售?后旺旺和處?理各種售后?交接問題，?在過去一年?里我學到了?很多，對于?旺旺回復話?術和電話溝?通技巧都有?了必須的積?累，對于很?多工作都能?有效的去完?成。在十月?份的時候處?理的交接數(shù)?據(jù)是我們小?組中最高的?，雙十一的?當月處理的?交接數(shù)據(jù)到?達了___?多個，平時?也都能盡職?盡責的去完?成自我的本?職工作，算?是沒有辜負?公司領導的?期望。為了?更好的完成?本職工作，?為公司創(chuàng)造?更多的效益?，特將今年?的工作經(jīng)驗?作工作鑒定?如下：1?、塑造店鋪?良好形象?顧客進入店?鋪第一個接?觸的人是客?服，客服的?一言一行都?代表著公司?的形象，客?服是顧客拿?來評論這個?店鋪的第一?要素。作為?售后客服，?我們要本著?為顧客解決?問題的心理?來對待，不?要把自我的?情緒帶到工?作中，遇到?無理的顧客?要包容，也?不要與顧客?發(fā)生沖突，?要把顧客當?朋友一樣對?待，而不是?工作對象。?作為網(wǎng)店客?服我們多數(shù)?時間是在用?旺旺文字與?顧客交流，?應對電腦顧?客也看不到?我們的表情?，在與顧客?交流的時候?我們必須要?堅持良好的?態(tài)度，言辭?要委婉，多?用禮貌用語?和生動的語?句，最好搭?配一些動態(tài)?詼諧的圖片?，這樣可能?帶給顧客的?就是另外一?種體驗了。?2、學會?換位思考?當顧客來聯(lián)?系售后時，?可能是因為?收到商品不?適宜，商品?出現(xiàn)質量問?題等因素需?要退貨或者?換貨，當我?們在為顧客?處理問題時?，我們要思?考如何更好?的為顧客解?決問題，或?者將心比心?，當我們自?我遭遇到類?似顧客這樣?的情景時我?們期望得到?怎樣的處理?結果，然后?在有效的去?實施。售后?工作也是鍛?煉我們心理?素質的一個?良好平臺，?我們每一天?會遭遇各種?各樣的顧客?，其中不乏?有無理取鬧?的，對待顧?客時我們要?持一顆平常?心，認真回?答顧客的問?題。遇到顧?客不懂的，?我們則需要?更多的耐心?去服務，我?們應當耐心?傾聽顧客的?意見，讓顧?客感受到我?們很重視她?的看法并且?我們在努力?滿足她的要?求，讓顧客?有一個良好?的購物體驗?，以帶來更?多潛在的成?交機會。?3、熟悉公?司產(chǎn)品和產(chǎn)?品相關知識?公司作為?一個從事服?裝的企業(yè)，?產(chǎn)品的更新?換代是十分?快的，作為?公司客服，?熟悉自我的?產(chǎn)品是最基?本的要求，?當有顧客問?到產(chǎn)品的一?些情景，我?們也能及時?回復顧客。?對于產(chǎn)品的?了解也并不?能局限于產(chǎn)?品本身，關?于產(chǎn)品的相?關搭配，也?是我們都要?了解的。公?司幾乎每周?都有定期的?新款培訓，?對此培訓我?也是比較熱?衷的，新款?培訓能夠讓?我們結合實?物和網(wǎng)頁產(chǎn)?品介紹對產(chǎn)?品有更深層?次的了解，?在處理售后?時我們也能?熟知自我產(chǎn)?品的優(yōu)劣勢?，進而更好?的為顧客解?決問題。?4、有效的?完成本職工?作旺旺是?我們與顧客?溝通的工具?之一，在旺?旺上與顧客?溝通時我們?要注意回復?速度，僅有?及時回復才?能讓顧客第?一時間感受?到我們的熱?情，為此我?們設置了各?類快捷短語?。在保證回?復速度的基?礎上，我們?也要注意溝?通技巧，熱?情的態(tài)度往?往是決定成?功的一半。?經(jīng)過電話聯(lián)?系處理顧客?的退換貨也?是我們的職?責之一，在?電話聯(lián)系時?我們也要注?意最基本的?電話禮儀。?通常我們所?處理的工作?都是主動與?顧客聯(lián)系，?撥打電話時?要注意時間?不宜太早或?太晚，也不?適宜在午休?時間去電顧?客;其次我?們要注意電?話溝通技巧?，通話之前?我們要了解?去電的目的?，在通話途?中要吐詞清?晰，注意傾?聽顧客的要?求，不要隨?意打斷顧客?，同時要注?意控制通話?時長，避免?占用太多的?工作時間;?打電話時的?必須要態(tài)度?友善，語調?溫和，講究?禮貌，從而?有利于雙方?的溝通。通?話結束時應?禮貌的回復?顧客再掛斷?電話。對?于顧客的一?些問題我們?要持一個專?業(yè)的態(tài)度去?對待，在堅?持專業(yè)水準?的基礎上我?們也要讓顧?客看到我們?誠懇的態(tài)度?，如果憑自?我的專業(yè)產(chǎn)?品知識還是?不能解決問?題，這時我?們就要從顧?客的回復中?洞悉顧客的?心理，努力?快速解決顧?客的問題，?并將售后成?本降到最低?。如果處理?得當，久而?久之公司的?信譽鑒定等?都會有所提?升，這也是?體現(xiàn)我們售?后價值的所?在。在過?去的一年中?我收獲了很?多，可是我?明白自我還?有不足之處?。給我印象?較深的是一?次小組式的?模擬培訓演?練，經(jīng)過模?擬顧客與客?服溝通買賣?的場景，將?產(chǎn)品推銷給?顧客。如果?客服熟知了?自我產(chǎn)品，?理解一些穿?衣搭配知識?，在分析一?下顧客的購?買心理，，?然后找出有?效的推銷手?段，這樣成?交的機會就?大的多。公?司的培訓也?讓我看到了?自身的不足?，在這以后?，我也是在?努力改善，?平時工作閑?暇之余，我?會多關注店?鋪新款和店?鋪各類活動?，在每次活?動前我也會?花時間去了?解活動規(guī)則?，做到心中?有數(shù)。公?司也組織過?各種各樣的?培訓，在年?中閑暇之際?，我申請過?到售前崗位?去學習，雖?然學習時間?不長，但也?收獲了很多?，對他們的?工作也有了?大致的了解?。售前雖然?只需要經(jīng)過?旺旺與顧客?打交道，可?是旺旺溝通?也是需要很?多技巧的，?讓買家下單?關鍵是客服?在交談過程?中能不能打?動顧客，如?何讓顧客買?到自我想要?的產(chǎn)品，并?非一味的推?銷而是讓顧?客享受購物?的過程。也?使我明白金?牌客服不是?一天練成的?，當接觸了?不用的崗位?后我才發(fā)現(xiàn)?自我其實還?有很多需要?去學習和改?善的，在以?后的工作中?我也期待有?更多的培訓?機會，拓展?自我的綜合?實力。在?新的一年里?我會吸取過?去的教訓，?進取參加公?司的培訓，?以飽滿的精?神狀態(tài)迎接?新的挑戰(zhàn)，?向先進學習?，向同事學?習，取長補?短，共同提?高，為公司?的明天而盡?心盡責。?客服自我工?作自我鑒定?（五）對?于一個客服?代表來說，?做客服工作?的感受就象?是一個學會?了吃辣椒的?人，整個過?程感受最多?的僅有一個?字：辣。如?果到有一天?你已經(jīng)習慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個十分有?經(jīng)驗的老員?工了。我是?從一線員工?上來的，所?以深諳這種?味道。作為?一個班長，?在接近兩年?的班長工作?中，我就一?向在不斷地?探索，企圖?能夠找到另?外一種味道?，能夠化解?和消融前臺?因用戶所產(chǎn)?生的這種“?辣”味，這?就是話務員?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對?自我的情緒?進行管理、?控制和調節(jié)?。在每一?個新員工上?線之前，我?會告訴她們?，一個優(yōu)秀?的客服代表?，僅有熟練?的業(yè)務知識?和高超的服?務技巧還不?夠，要嘗試?著在以下兩?點的基礎上?不斷地完善?作為一個客?服代表的職?業(yè)心理素質?，要學會把?枯燥和單調?的工作做得?有聲有色，?學會把工作?當成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當成親人?或是朋友，?真心為用戶?供給切實有?效地咨詢和?幫忙，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶供給咨?詢時要認真?傾聽用戶的?問題而不是?去關注用戶?的態(tài)度，這?樣才會堅持?冷靜，細細?為之分析引?導，熄滅用?戶情緒上的?怒火，防止?因服務態(tài)度?問題火上燒?油引起用戶?更大的投訴?。另外，?在平常的話?務管理中，?我一向在人?性化管理與?制度化管理?這兩種管理?模式之間尋?找一種平衡?。為了防止?員工因違反?規(guī)章制度而?受到處罰時?情緒波動，?影響服務態(tài)?度，一種比?較有效的處?理方式是在?處罰前找員?工溝通，最?好的方式是?推己及人，?感覺自我就?是在錯誤中?不斷成長起?來的，一個?人只要用必?須的心胸和?氣魄勇敢應?對和承擔自?我因錯誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關。?俗語云：知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自我所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，“風?物長宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時這也是?處理與員工?關系最好的?一種潤滑劑?，唯有這樣?，才會消除?與前臺的隔?閡，營造一?種簡便的氛?圍，穩(wěn)定員?工情緒及堅?持良好的服?務態(tài)度。?當然，在不?斷地將自我?以上的經(jīng)驗?和想法得以?實施并取得?必須成效的?同時，我們?在這個舉足?輕重的位置?上，更象是?一顆螺絲釘?，同本部門?的前臺、后?臺、組長、?質檢及部門?經(jīng)理之間作?著有效的配?合，同時也?與其它各組?或各部門之?間作著較為?和諧的溝通?和交流，將?話務管理工?作進行得有?條不紊。在?我盡自我最?大的努力去?做好份內事?情的過程當?中，對團隊?二字體會異?常深刻。以?往被這樣一?個故事感動?：在洪水?暴虐的時候?，聚在堤壩?上的人們凝?望著兇猛的?波濤。突然?有人驚呼;?“看，那是?什么?”一?個好象人頭?的黑點順著?波浪漂過來?，大家正準?備再靠近些?時營救?！?那是蟻球。?”一位老者?說;“螞蟻?這東西，很?有靈性。有?一年發(fā)大水?，我也見過?一個蟻球，?有籃球那么?大。洪水到?來時，螞蟻?迅速抱成團?，隨波漂流?。蟻球外層?的螞蟻，有?些會被波浪?打入水中。?但只要蟻球?能上岸，或?能碰到一個?大的漂流物?，螞蟻就得?救了?！辈?長時間，蟻?球靠岸了，?蟻群像靠岸?登陸艇上的?戰(zhàn)士，一層?一層地打開?，迅速而井?然地一排排?沖上堤岸。?岸邊的水中?留下了一團?不小的蟻球?。那是蟻球?里層的英勇?犧牲者。他?們再也爬不?上岸了，但?他們的尸體?仍然緊緊地?抱在一齊。?那么平靜，?那么悲壯-?-----?于是，我開?始為此而努?力：一個有?凝聚力的團?隊，應當象?在遇險境時?能迅速抱成?一團產(chǎn)生出?驚人的力量?而最終脫離?險境的“蟻?球”，在我?們呼叫中心?全體員工的?互幫互助與?精誠團結下?，不懼用戶?的無理糾纏?，不驚投訴?者的古怪刁?鉆，嗬，一?大堆騷擾用?戶又何防!?很幸運的?是，我們呼?叫中心本身?就是一個充?滿了活力和?活力的團隊?，并且每一?個身處其中?的人在“逆?水行舟，不?進則退”的?動力支持中?進取地參予?著這個團隊?的建設。在?與另外一位?班長良好而?默契的配合?下，我們彼?此取長補短?，查漏補缺?，再加上部?門經(jīng)理的大?力支持和富?有