編制部門述?職報告部?門經理述職?報告各位?領導、同仁?：大家好?。我于_?__年__?_月份至今?擔任___?部門經理，?任職期間，?在分公司領?導正確帶領?及兄弟部門?的幫助配合?下，我?guī)ьI?全體員工以?科學發(fā)展觀?為指導，統(tǒng)?一思想、轉?變觀念，強?化服務，大?力發(fā)展，經?過不懈的努?力和奮斗，?較好的完成?了分公司下?達的各項經?營指標，下?面我就__?_年任職期?間職務履行?基本情況向?各位領導及?同仁作以匯?報，請予評?議。一、?以全業(yè)務經?營為主線，?加大發(fā)展力?度，保證各?項經營指標?全面完成。?___年?是融合改制?的第一年，?我?guī)ьI部門?全體員工不?僅做到思想?統(tǒng)一，同時?也做到了業(yè)?務上的快速?融合，我中?心以全業(yè)務?經營為優(yōu)勢?，堅持以效?益為中心、?市場為導向?的經營思路?，強化營銷?服務理念，?加大各項業(yè)?務發(fā)展步伐?，經過全體?員工的共同?努力，__?_年度在各?方面都取得?了卓有成效?的業(yè)績：?1-___?月份收入累?計完成__?_萬元，完?成累計形象?進度的__?_%，完成?全年收入預?算的___?%，同比增?長___%?；二、深?化服務細節(jié)?、提升品牌?服務形象?服務是企業(yè)?永恒的主題?，是企業(yè)生?存之源泉，?___年我?-1-主?要從以下幾?方面強化服?務質量，提?高服務能力?：1、加?強服務管理?與監(jiān)督，完?善服務績效?考核。針對?服務投訴、?服務環(huán)節(jié)、?服務流程等?服務熱點問?題制定《服?務考核實施?細則》等規(guī)?章制度，加?強服務監(jiān)管?與跟蹤。?2、___?業(yè)務___?小時維護，?打造___?新品牌。隨?著市場不斷?發(fā)展，__?_服務從單?純的產品服?務逐漸向延?伸服務、應?用服務發(fā)展?。為了提高?市場綜合競?爭能力，提?升品牌服務?形象，我中?心于___?月份推出_?__業(yè)務_?__小時服?務制，填補?夜間服務空?白并區(qū)別于?其他公司晚?___前的?服務時限，?贏得客戶一?致好評，樹?立服務新品?質。三、?實施科學管?理、提高執(zhí)?行力?？?學管理是促?進企業(yè)健康?、有序發(fā)展?的重要因素?之一，任職?期間我主要?從以下幾方?面來抓管理?工作：1?、以科學管?理為手段，?完善績效考?核方案，細?化班組績效?考核細則，?充分調動員?工工作積極?性，使全體?員工工作能?力都有了一?定程度的提?高。2、?注意管理細?節(jié)，提高管?理效能。明?確各個管理?環(huán)節(jié)之間的?銜接部責任?人，杜絕推?委扯皮現象?，有效堵塞?管理漏洞，?充分發(fā)揮管?理效能，并?對突發(fā)工作?快速應對，?在第一時間?內進行恰當?有效的即時?管理，以期?達到最佳效?果，提高管?理效益。?3、理順業(yè)?務流程，提?高工作效率?。___相?關人員進行?業(yè)務溝通、?協(xié)調，改進?投訴處理流?程，明確投?訴第一響應?人、第二響?應人，有效?解決投訴難?點問題，縮?短投訴處理?時限，提升?投訴服務質?量。四、?加強溝通協(xié)?調，確保流?程順暢。?溝通協(xié)調是?提高行政管?理效率的重?要手段之一?，是企業(yè)內?外部交流的?橋梁，只有?較好的溝通?，才能使各?項工作流程?緊密銜接，?達到最高效?率。在生產?經營中難免?有部門間的?協(xié)調事件發(fā)?生，但我中?心從未向主?管理領導提?過困難，而?是積極克服?、主動與相?關部門溝通?，避免許多?業(yè)務彎路，?保證流程順?暢，提高管?理效率，真?正做到一支?讓領導省心?、員工放心?的管理團隊?。六、加?強精神文明?建設，提高?隊伍綜合素?質。加強?員工隊伍培?訓，提高員?工營銷及對?外服務整體?綜合能力，?打造一支高?效、優(yōu)秀的?營銷團隊是?我在經營管?理工作中的?重要目標之?一。___?年我中心緊?緊圍繞集團?公司、分公?司系列主題?活動，開展?征文、演講?、業(yè)務培訓?、現場辦公?、技能比賽?等活動，掀?起一陣比服?務、比技能?、比業(yè)績的?趕、比、超?學習熱情，?克服原有單?一、刻板?的培訓方式?，既提高員?工業(yè)務能力?與服務技能?，又達到員?工隊伍整體?素質的普遍?提高，從?而促進各項?工作更好、?更快的發(fā)展?。在分公?司領導的正?確帶領及兄?弟部門的支?持下，我中?心各項工作?在___年?都取得了一?定的成績，?在取得成績?的同時，我?也清楚的看?到在履行職?責過程中，?還存在一定?不足：一?、理論學習?不夠扎實。?一是不能正?確處理工作?和學習的關?系，學習往?往是淺嘗輒?止，系統(tǒng)性?不強，不能?持之以恒，?理論學習的?深度和廣度?也不夠。二?是理論學習?和實際工作?脫節(jié)，運用?理論指導實?踐解決問題?還不夠。?二、與員工?溝通不夠。?由于偏重于?業(yè)務發(fā)展與?管理工作，?與員工交流?的機會就變?得較少，致?使無法掌握?員工實際思?想情況。在?今后的工作?中，我一定?要加強與員?工的溝通，?樹立服務意?識，多傾聽?一線員工的?心聲，努力?營造和諧、?團結、平等?、愉快的工?作環(huán)境，增?強企業(yè)的凝?聚力和向心?力，為生產?經營活動順?利開展排除?障礙，提供?有力的思想?保證。三?、工作方法?不夠細致，?有時急躁情?緒較重。面?對工作壓力?和出現的問?題時常表現?出急躁情緒?，且有時對?自身及員工?要求過高。?在下步工作?中，一定要?培養(yǎng)沉著冷?靜，不急不?躁的工作作?風，加強市?場分析與市?場駕馭能力?。工作中?雖然存在一?定的不足，?但我有決心?、有信心通?過學習，在?工作實踐中?加以克服和?改進以上的?問題，并從?下面幾方面?開展下步經?營管理工作?：一、創(chuàng)?新發(fā)展、科?學管理。完?善績效管理?工作，指導?員工及時把?握工作方向?，努力提高?員工工作能?力，針對現?狀制定出有?序的工作流?程，詳細的?工作計劃，?作到責任明?晰，任務到?人，設立互?相監(jiān)督的機?制，加強管?理，避免漏?洞，保證各?個部門工作?目標的一致?性，進一步?提高執(zhí)行力?。二、開?展市場調查?，抓住機遇?，制定并落?實切實可行?的營銷政策?。堅持有效?益、有區(qū)域?、有重點的?市場優(yōu)先發(fā)?展策略，加?強對校園市?場、重點小?區(qū)、高端客?戶的分析研?究，積極探?索，實施有?針對性的營?銷政策，同?時加強城鄉(xiāng)?結合部、獨?家進線與雙?進線小區(qū)的?營銷分析。?三、深化?服務細節(jié)，?穩(wěn)步提升服?務質量。保?證入戶服務?、預約服務?標準化、統(tǒng)?一化，加強?業(yè)務培訓，?提高對外服?務能力，把?服務內容和?服務標準落?實到每一個?營銷服務細?節(jié)中去，從?而樹立“服?務無小事”?的對外服務?觀念，并逐?步形成創(chuàng)新?服務機制，?打造一支技?術過硬、服?務一流的