管理學(xué)歷年試題1管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的物質(zhì)和人力資源去進(jìn)行計(jì)劃組織和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2企業(yè)的大量的日常管理在很大程度上要由中層管理人員來(lái)執(zhí)行。3技術(shù)職能對(duì)管理者非常重要，因?yàn)樗軌蚴构芾磉@通過(guò)分析確定問(wèn)題的所在，得出解決的方法4組織中的各類目標(biāo)有時(shí)不一致，要使它們協(xié)調(diào)起來(lái)是不可能的。5只要可能，管理決策應(yīng)當(dāng)盡量程序化。6在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到確實(shí)完成。7一項(xiàng)工作越是專業(yè)化，從事該項(xiàng)工作的職工培訓(xùn)就越容易。8智能部門(mén)化更適合大型的或多元化的公司。9在矩陣結(jié)構(gòu)中，組織成員有可能接受雙重或多重領(lǐng)導(dǎo)。10通過(guò)授權(quán)能使高層領(lǐng)導(dǎo)能集中精力處理重大的問(wèn)題與工作。11途徑目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí)，人人們傾向與指令性領(lǐng)導(dǎo)行為。12當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，放寬的管理幅度能確保更有效的管理。13好的管理人員一定是好領(lǐng)導(dǎo)，好的領(lǐng)導(dǎo)不一定是好的管理人員。14最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。15Yx理論優(yōu)越。16為有效。17A認(rèn)為自己的報(bào)酬比職員B低則A會(huì)增加自己的投入。18研究表明，最有效的管理者通常是那些有高度權(quán)利需要，適度成就需要，低度社會(huì)需要的人。19同步控制除了著眼于變化過(guò)程，還要注意信息的反饋。20自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。論述601高效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是什么2什么是價(jià)值鏈管理，成功的價(jià)值鏈管理需要什么條件，實(shí)施價(jià)值鏈管理的主要障礙是什么3某一企業(yè)，一方面非常熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，另一方面又通過(guò)十分隱蔽的手段逃避稅收，請(qǐng)辨析該企業(yè)的社會(huì)參與類型是什么，在你看來(lái)，如果你出任該企業(yè)的CEO，你是否贊同上敘做法？聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，談?wù)劄槭裁?德魯克認(rèn)為:和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話的理解及對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)。案例1湯姆擔(dān)任這家工廠的廠長(zhǎng)已經(jīng)一年多了。他剛看到工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面的工作進(jìn)展出乎他的意料，為此他氣得說(shuō)計(jì)劃目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，他要解決工廠的浪費(fèi)問(wèn)題，要解決職工超時(shí)工作的問(wèn)題，要減少?gòu)U料的運(yùn)輸費(fèi)用問(wèn)題。他規(guī)定:在一年內(nèi)要把購(gòu)買(mǎi)原料的費(fèi)用降低15~20%，把用于支付工人超時(shí)工作的費(fèi)用從原來(lái)的11萬(wàn)元減少到6~7萬(wàn)美圓，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%~4%，他把這些目標(biāo)告訴了下層有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。然而，他剛看到的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大大的出乎他的意料。原材料的浪費(fèi)比過(guò)去更加嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的餓16%，職工超時(shí)費(fèi)用只降到9萬(wàn)美圓，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，運(yùn)輸費(fèi)用也沒(méi)有降低。他把這些情況告訴了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長(zhǎng)。但副廠長(zhǎng)爭(zhēng)辯說(shuō):我曾對(duì)工廠強(qiáng)調(diào)過(guò)要注意浪費(fèi)的問(wèn)題，我原以為工廠也會(huì)按照我的要求去做的。人事部門(mén)的負(fù)責(zé)人也附和著說(shuō):我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用降下來(lái)并不感到以外，我已經(jīng)想盡一切辦法。我預(yù)測(cè)，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%~4%:生產(chǎn)部門(mén)一定要把原材料的費(fèi)用降低10%把超時(shí)費(fèi)用降到7萬(wàn)美圓，即使運(yùn)輸費(fèi)用要提高也不能超過(guò)今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年底在看你們的結(jié)果。問(wèn)題1:運(yùn)用目標(biāo)管理方法和目標(biāo)設(shè)置理論模型，分析湯姆失敗的原因。10分2:為湯姆提供解決建議10分Snoopysuperjuic公司工作了15supeujuic公司是一家位于佛羅里達(dá)洲，專門(mén)生產(chǎn)果汁和果汁飲料，并主要向東南部的高等學(xué)府的餐館出售產(chǎn)品。近20年來(lái)，一直是該地區(qū)最成功的果汁飲料公司。然而，最近4年，利潤(rùn)卻未增加，而公司的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正侵吞著公司的市場(chǎng)份額。事實(shí)上，其中的一家公司是由以前的2個(gè)員工創(chuàng)辦的，他們之所以要離開(kāi)公司，是因的營(yíng)銷(xiāo)方法的建議。面對(duì)這中情況，snoopy感到很棘手，她認(rèn)識(shí)到，在佛羅里達(dá)和其他幾個(gè)洲最暢銷(xiāo)的飲料雖然是在superjuic公司的實(shí)驗(yàn)室里發(fā)明的，但現(xiàn)在正被一家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還著手設(shè)立snoopy的14:superjuic公司的產(chǎn)品是為兒童生產(chǎn)的。在superjuic而感到自豪，強(qiáng)調(diào)盡可能的以不太昂貴的成本生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。Snoopy曾自豪的告訴自己說(shuō):superjuic公司就象一臺(tái)經(jīng)過(guò)很好潤(rùn)滑的機(jī)器。在公司的200名員工中，多數(shù)都是在高等教育以后或大學(xué)畢業(yè)后加入該公司的，都比較喜歡公司的經(jīng)營(yíng)方式。他們常常按時(shí)上班，高效的工作，而且很少抱怨。長(zhǎng)期存在的規(guī)定和程序和公司文化一起，反映出superjuic公司創(chuàng)始人部存在的端莊和禮貌氛圍，有時(shí)給人于返回到20年代的感覺(jué)。~~~~~~~~~~一、選擇題（共20題，每題2分，共計(jì)40分）1、運(yùn)籌帷幄是管理的（）職能。2、當(dāng)今管理的機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是：（）A、管理層次復(fù)雜多變C、組織結(jié)構(gòu)高聳化B、組織結(jié)構(gòu)扁平化D、管理跨度日益減小3、對(duì)基層管理人員而言，其管理技能應(yīng)側(cè)重于（4、管理的具體環(huán)境：）5、管理目標(biāo)中的目標(biāo)（下列哪項(xiàng)可以作為管理目標(biāo)的目標(biāo)）6、從事相同或類似活動(dòng)的工作安排再同一個(gè)部門(mén)的部門(mén)化方式是（）7、領(lǐng)班、教練屬于（8、決策過(guò)程始于（））9、管理的控制職能主要由（）執(zhí)行。10、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論指出有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是：（）D、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、處）A、獨(dú)特式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)C、放任式領(lǐng)導(dǎo)境不同的靈活運(yùn)用各種方式11、在管理者扮演的決策方面的角色不包括：（A、發(fā)言人B、資源分配者C、企業(yè)家D、談判者12、梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出職工是（A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人D、復(fù)雜人13、直線人員與參謀人員之間的沖突一般起源于（A、年齡差異B、能力不同）的結(jié)論。Ｃ、自我實(shí)現(xiàn)人）C、權(quán)利爭(zhēng)奪D、以上三項(xiàng)14、廣告中的“明星效應(yīng)”屬于：（A、強(qiáng)制權(quán)利B、合法權(quán)利）C、專家權(quán)利D、感召權(quán)利15、激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是：（A、緊張感）B、目標(biāo)C、未滿足的需求、不滿意16、當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)和他人相比，自己的報(bào)酬低時(shí)，一般會(huì)采取（）以消除不公平感。A、較少自己的報(bào)酬B、減少自己的投入C、增加他人的報(bào)酬D、增加他人的收入17、在組織運(yùn)作中，組織間的曾機(jī)設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大，這種障礙屬于（A、信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象速度過(guò)慢）B、信息傳遞的C、信息接受者的理解出現(xiàn)偏差都存在D、以上各種情抗C、社會(huì)需18、提供工作保障可以滿足（A、生理需要）B、安全需要要D、自我實(shí)現(xiàn)需要19、在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次越少管理跨度就會(huì)（A、越大B、越小D、不確定）C、不便20、在車(chē)間內(nèi)張貼安全標(biāo)語(yǔ)屬于（）A、預(yù)先控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制Ｃ、反饋控制D、間接控制二、判斷題（共20題，每題1分，共計(jì)20分）1、根據(jù)Y理論，多數(shù)人都不愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（）2、高層管理者花在計(jì)劃決策上的時(shí)間比基層管理者要多一些。（3、在一個(gè)組織中，授權(quán)者對(duì)受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任。（4、一般情況下，組織的社會(huì)參與都會(huì)造成經(jīng)濟(jì)績(jī)效的下降。（5、與社會(huì)責(zé)任相比，社會(huì)響應(yīng)更注重組織中的中、短期利益。（））））6、計(jì)劃可以消除變化。（）7、組織的目標(biāo)是單一的，這樣才能集中精力去實(shí)現(xiàn)它。（8、職務(wù)擴(kuò)大化的目的是要增強(qiáng)職工在工作中的主動(dòng)性。（））9、組織管理的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（）10、高層管理者所作的決策通常都是程序化決策。（）11、在管理決策中，通常不需要考慮決策過(guò)程本身的經(jīng)濟(jì)性。（）12、在現(xiàn)代組織中，決策往往是由個(gè)人作出的。（13、一般組織規(guī)模之大，其專業(yè)化程度越高。（））14、自我實(shí)現(xiàn)西藥是一種比生理實(shí)現(xiàn)更重要的需要。（15、職能型結(jié)構(gòu)個(gè)適合于大型化或多元化經(jīng)營(yíng)的組織。（16、管理者的管理跨度大小沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，它取決于多個(gè)因素。（17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者實(shí)際上是同一類人。（18、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是公平對(duì)待的。）））））（）1920、在管理中，決策是每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動(dòng)。（）三、論述題（1、345任選其一）1、試述西方管理思想和理論的演變過(guò)程。2、管理者應(yīng)當(dāng)如何在BCG矩陣的4種業(yè)務(wù)組合間分配資源？3、論述：在不同的情況因素下，如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？4、組織文化是如何形成的？他對(duì)管理者履行其管理職能產(chǎn)生哪什么是企業(yè)家？企業(yè)家是如何產(chǎn)生的？談?wù)勀愕目捶?。些影響?、四、案例題（案例沒(méi)有時(shí)間記了，只記了問(wèn)題）案例一1、灰狗管理者所面臨的是程序性的決策還是非程序性決策？為叢決策制定過(guò)程的角度分析，灰狗公司在決策中存在哪些問(wèn)什么？2、題？如何解決？案例二1、2、3、該公司實(shí)施目標(biāo)管理首先要解決什么問(wèn)題？利用激勵(lì)理論分析張平辭職和劉工抱怨的原因。利用管理者角色理論分析張總經(jīng)理的管理行為。2004一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一的正確答案，每小題1.5分，共30分）1．下列（）項(xiàng)不是管理的四大職能之一。A．領(lǐng)導(dǎo)職能B．計(jì)劃職能C．審計(jì)職能D．組織職能2．在管理者的三項(xiàng)技能中，中高層管理者應(yīng)著重（）。A．概念技能和人際關(guān)系技能B．人際關(guān)系技能和技術(shù)技能C．概念技能和技術(shù)技能D．概念技能、人際關(guān)系技能和技術(shù)技能3．下列（）項(xiàng)描述不符合Y理論的假設(shè)。A．勇于承擔(dān)責(zé)任B．有自律能力C．發(fā)展自我潛能D．喜愛(ài)安穩(wěn)4AB面環(huán)境和不全面環(huán)境D．好環(huán)境和壞環(huán)境5．若某企業(yè)共有四個(gè)管理層次，各管理層次的管理幅度均為４，則該公司總共有（．17B23C85D1176．你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)型決策？（A．確定型決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B．風(fēng)險(xiǎn)型決策；不需要加其它信息C．不確定型決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量．不確定型決策；可能購(gòu)買(mǎi)該獎(jiǎng)券的人數(shù)7．下列（）項(xiàng)不是管理方格理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式之一．任務(wù)型管理B．中庸之道型管理C．長(zhǎng)期控制管理D．團(tuán)隊(duì)型管理8．下列（）不屬于保健因素。A．成就感B．工資C．公司政策D．同事關(guān)系9．“防患于未然”屬于（A．預(yù)先控制B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．反饋控制D．間接控制10．醫(yī)院的醫(yī)生、學(xué)校的教師都屬于組織中的（）。．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．操作者11．根據(jù)費(fèi)特勒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，下列（）因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主A-成員關(guān)系B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．下屬的成熟程度D．職位權(quán)力12ABC際關(guān)系D．生產(chǎn)效率13．以下何種陳述表明該主管人員對(duì)下屬授權(quán)的程度較充分？（A．去了解這個(gè)問(wèn)題，把事實(shí)告訴我，由我來(lái)決定做什么B．采取行動(dòng)，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。若行動(dòng)不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系C方案，由我來(lái)選擇采取何種行動(dòng)14．“士為知己者死”這句話反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（A．上下級(jí)之間的友情己．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)．為了下屬的利益不惜犧牲自D．了解下屬的欲望和需要15．有位名人說(shuō)過(guò)：“人們從事工作，會(huì)有各種各樣的動(dòng)機(jī)，而每個(gè)人的動(dòng)機(jī)又各不相同。你必須探知你所接觸的每個(gè)人的不同動(dòng)機(jī)，以便掌握和開(kāi)啟發(fā)揮各人潛能的‘鑰匙’?！边@句話說(shuō)明，管理人員必須進(jìn)行（A．授權(quán)B．激勵(lì)C．人員配備D．溝通16ABC陣型D．分部型17AB會(huì)需要C．尊重需要D．自我實(shí)現(xiàn)需要18．商業(yè)銀行常設(shè)置有商業(yè)貸款部、農(nóng)業(yè)貸款部、工業(yè)貸款部及個(gè)人消費(fèi)貸款部，這種部門(mén)化的方式屬于（）。A．職能部門(mén)化B．產(chǎn)品部門(mén)化．地區(qū)部門(mén)化D．顧客部門(mén)化19．面對(duì)動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的A行組織變革B．保持組織穩(wěn)定C．減少環(huán)境變化D．推動(dòng)環(huán)境變革20．個(gè)人決策在（．任何可能的情形B．下屬對(duì)決策的接受至關(guān)重要時(shí)C．需要?jiǎng)?chuàng)造性方案時(shí)D．決策速度至關(guān)重要時(shí)二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確，每小題1分，共20分）1．管理幅度是指主管人員直接和間接指揮下屬人員的數(shù)量。（）2．無(wú)論是贏利性組織還是非贏利性組織，管理的職能是基本相同的。（）3．不同組織層次的管理角色具有很強(qiáng)的一致性。（）4．矩陣型組織融合了職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化的特點(diǎn)。（）5．激勵(lì)的主要內(nèi)容就是獎(jiǎng)勵(lì)。（）6．為使工作內(nèi)容豐富化，可以讓職工定期或不定期調(diào)換崗位或工種。（）7．管理實(shí)踐自人類社會(huì)形成就存在，而管理思想和管理理論是逐步形成的。（）8．相對(duì)于基層管理者而言，高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)職能更為重要。（）9．一般來(lái)說(shuō)，有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)適合于確定性程度較高的環(huán)境。（）10．行政性組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威完全以其職位為基礎(chǔ)。（）11．提高下屬人員的素質(zhì)可以使有效的管理幅度增大。（）12．領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給了下級(jí)。（）13（）14．凡已滿足的需要，均不再具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。（）15．根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。（）16．領(lǐng)導(dǎo)者是管理者，同樣管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。（）17．領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)采取獨(dú)裁或自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）18（）19．控制工作只是組織中高層管理人員的一項(xiàng)管理職能。（）20（）三、論述題（1~3題必答，4、5題中任選一題，每小題15分，共60分）1．試比較目標(biāo)管理（MBO）與傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法。2．試述邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析框架。3．假如你是一名教師，談?wù)勅绾芜\(yùn)用激勵(lì)理論來(lái)提高你的學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和成績(jī)。4．工商企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎？今天的工商企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任嗎？談?wù)勀愕目捶ā?．請(qǐng)你談?wù)劰芾砣藛T應(yīng)如何運(yùn)用已有的各種管理工具和方法來(lái)提高管理的有效性。四、案例分析（共40分）案例一、Bloomingdale’sBloomingdale’s目前金的職員了。該公司想以這種方式來(lái)激勵(lì)它的員工，讓他們能更加努力地工女裝部的售貨員每年可以賺16000美元，其中每小時(shí)7美元、每賣(mài)500000美元的貨物收取0.5%25000美元，每賣(mài)500000美元將會(huì)收取5%的傭金。在男鞋部工作的JohnPalmerio對(duì)新的計(jì)劃滿懷熱情。他的薪水每周可以增加175美元。對(duì)于一個(gè)售貨員來(lái)說(shuō)，每周賺1600美元可不是一件輕松的事，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，賺取他們最初的薪水甚至保住自己的飯碗是很必要的。在前一年，這種傭金式工資還局限在大件商品部，例如家具、家電以及男裝部，在那里誰(shuí)有高超的銷(xiāo)售技巧誰(shuí)就可以得到高的回報(bào)。這個(gè)辦法可能對(duì)小件商品部來(lái)說(shuō)不會(huì)那么有效，但Bloomingdale’s公司和其他商店一樣，很想實(shí)施這個(gè)辦法。在Bloomingdale’s開(kāi)始實(shí)施傭金制的之前，首先面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，它能創(chuàng)造出那么多的顧客導(dǎo)向型的銷(xiāo)售員嗎？他們可能沒(méi)那么多的耐心聽(tīng)顧客的抱怨，對(duì)已售出商品退貨，為柜臺(tái)打掃衛(wèi)生，等客上門(mén)而不是主動(dòng)尋找潛在的顧客。另外，各種相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)的更新以及在許多部門(mén)增加的工資開(kāi)支還使得Bloomingdale’s為每個(gè)店花100的價(jià)值了。根據(jù)以上案例材料，回答以下問(wèn)題：1．從工資制轉(zhuǎn)變成傭金制5分）2公司應(yīng)該實(shí)施傭金制嗎？為什么？（10分）案例二、林肯電力公司想象一下?lián)碛幸粋€(gè)獲得了巨大成功的管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)如此之成功，以至于人們把它當(dāng)作一個(gè)專有名詞林肯管理系統(tǒng)，并爭(zhēng)的狀態(tài)。多年來(lái)，其他公司都力求發(fā)現(xiàn)林肯公司的秘密--為什么管理者能夠發(fā)掘出員工的最大生產(chǎn)力和生產(chǎn)質(zhì)量，就算是在財(cái)務(wù)困難時(shí)期也是如此。林肯電力公司是一家領(lǐng)先的焊接產(chǎn)品、焊接設(shè)備和電子馬達(dá)制造商，銷(xiāo)售額達(dá)10億美元，在全世界范圍內(nèi)擁有6000名員工。公司產(chǎn)品廣泛用于切割、制造和修理金屬制品。雖然它是一家公開(kāi)上市的公司，但是林肯家族擁有60%以上的股權(quán)。林肯公司采用多種多樣的控制模式，任務(wù)被嚴(yán)格地界定，員工必須達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，但是林肯系統(tǒng)的成功在很大程度上要?dú)w功于其組織文化，其組織文化建立在公開(kāi)、信任、共享控制和平等精神基礎(chǔ)之上。雖然公司中管理者和工人之間界限分明，但是管理者尊重生產(chǎn)工人的技能，重視他們對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。公司倡導(dǎo)所有員工的公平的、面對(duì)面的交流。工人們被鼓勵(lì)挑戰(zhàn)管理者的權(quán)威，只要他們認(rèn)為事實(shí)和報(bào)酬率不公平。大多數(shù)工人都是從高中直接雇傭的，經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)以完成不同的工作。其中一些最終會(huì)晉升到管理崗位，因?yàn)楣靖嘈艃?nèi)部晉升。大多數(shù)員工會(huì)在公司工作一輩子。林肯公司的創(chuàng)始人之一認(rèn)為公司應(yīng)建立在一定的價(jià)值基礎(chǔ)之上，包括誠(chéng)信、信任、公開(kāi)、自我管理、忠誠(chéng)、可依賴和協(xié)作精神，這些價(jià)值一勵(lì)。由于林肯公司有效的實(shí)現(xiàn)員工社會(huì)化，所以員工在工作中的自我控制程度很高，生產(chǎn)工人實(shí)行計(jì)件工資制度外加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。員工還有依照公司財(cái)富發(fā)放的年終獎(jiǎng)金。他們也有員工持股計(jì)劃。獎(jiǎng)金與一系列因素相關(guān)，諸如生產(chǎn)率、質(zhì)量、可靠性以及同其他員工的合作等。林肯公司的員工年收入超過(guò)10萬(wàn)美元，1996年平均收入是6萬(wàn)2千美元，但是還有其他一些非實(shí)物的獎(jiǎng)勵(lì)，賞識(shí)和參與、貢獻(xiàn)感，團(tuán)隊(duì)精神都是在林肯公司盛行的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。被充分授權(quán)的跨職能團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況的信息對(duì)公司所有員工公開(kāi)。公司重視預(yù)測(cè)和解決客戶問(wèn)題，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品和解決問(wèn)題。對(duì)客戶的重視還體現(xiàn)在對(duì)所有員工的生產(chǎn)率、質(zhì)量和革新件來(lái)規(guī)劃生產(chǎn)過(guò)程中的物流。林肯系統(tǒng)在美國(guó)運(yùn)行的非常好，文化價(jià)值、公開(kāi)的溝通和正式的控制和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)相互作用，將管理者、員工和組織的目標(biāo)結(jié)合在一起，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和發(fā)展?，F(xiàn)在公司正在研究它的系統(tǒng)在海外是否同樣奏效。雖然公司大部分利潤(rùn)來(lái)自國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，而且20世紀(jì)90年代的一個(gè)海外合資企業(yè)使公司損失了大筆金錢(qián)，但是高層領(lǐng)導(dǎo)希望拓展海外業(yè)務(wù)，因?yàn)楹I(yíng)開(kāi)發(fā)出一個(gè)戰(zhàn)略控制計(jì)劃，僅僅是將國(guó)內(nèi)的林肯系統(tǒng)加以復(fù)制。根據(jù)以上案例材料，回答以下問(wèn)題：1．本案例描述的是什么類型的控制？前饋、同5分）．基于材料，你認(rèn)為林肯系統(tǒng)成功的原因是什么？（10分）3．為適應(yīng)海外經(jīng)營(yíng)，你認(rèn)為林肯公司管理者需要對(duì)管理系統(tǒng)做哪些調(diào)整？（10分）一、簡(jiǎn)答1、什么是管理跨度？選擇管理跨度應(yīng)考慮哪些因素？2、有效控制應(yīng)具有哪些特點(diǎn)？3、什么是工作評(píng)定？有哪些工作評(píng)定的方法？4、決策的程序和每個(gè)步驟的做法。二、分析1、我國(guó)企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。2、選擇你熟悉的企業(yè)或部門(mén)，分析、選擇戰(zhàn)略及依據(jù)和原因。一、名詞解釋1、目標(biāo)管理2、價(jià)值工程3、管理跨度4、程序性決策5、零基預(yù)算發(fā)6、公平理論7、正式組織8、際企業(yè)技術(shù)貿(mào)易的基本方式。a)簡(jiǎn)述題1、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟及其4個(gè)特征。2、簡(jiǎn)述管理者在組織中的角色。3、簡(jiǎn)述影響授權(quán)的主要因素。4、簡(jiǎn)述控制的基本步驟。b)論述題1、試述美國(guó)管理思想發(fā)生變化的原因及其意義。2、結(jié)合實(shí)際，從管理學(xué)角度論述我國(guó)企業(yè)改革的途徑。1、簡(jiǎn)述美國(guó)管理思想的變化，你對(duì)它是怎么認(rèn)識(shí)的？2、組織變革的原因、內(nèi)容和程序。3、當(dāng)代直接對(duì)外投資的主要成因。一、填空題1、管理就是管理者為了在一定的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)_______而對(duì)組織內(nèi)部的各種_______進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，促成其相互配合，以取得最大效益的過(guò)程。2、理層次劃分，管理人員可分為_(kāi)_________、_____________________。3、管理的對(duì)象是人、財(cái)、物、_______和_______。4、5__________________、社交需要、__________和自我實(shí)現(xiàn)需要。5、任何一個(gè)系統(tǒng)都具有的2___________________。6、“7S”理論認(rèn)為，組織內(nèi)有7個(gè)要素，即戰(zhàn)略、________、人員、作風(fēng)、_______和共同價(jià)值觀。二、判斷題1、管理的目標(biāo)有2個(gè)方面，一是物質(zhì)性的目標(biāo)，二是社會(huì)性的目標(biāo)。（）2、公平理論認(rèn)為，一個(gè)人獲得的報(bào)酬所產(chǎn)生的激勵(lì)力量大小與他人無(wú)關(guān)。（）3、期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量的大小取決于目標(biāo)價(jià)值的大小。（）4、組織的目標(biāo)是管理者希望組織實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，因此它與組織的環(huán)境無(wú)關(guān)。（）5、組織的控制與反饋無(wú)關(guān)，因此，不需要反饋渠道。（）6、一個(gè)組織的行為好壞與其結(jié)構(gòu)模式無(wú)關(guān)。（）7、提高管理者的影響力的關(guān)鍵在于努力提高其權(quán)利影響力。（）8、非正式組織的存在對(duì)于正式組織的生存和發(fā)展總是有害的。（）9、組織環(huán)境的變化必然導(dǎo)致組織行為發(fā)生變化，這是客觀規(guī)律，管理者無(wú)法抗拒的。（）10、不同類型的決策在一定條件下是可以轉(zhuǎn)化的。（）三、選擇題（一）單項(xiàng)選擇題1、對(duì)高層管理者而言，技術(shù)能力、人事能力、概念形成能力重要性的排序（）A、技術(shù)能力、人事能力、概念形成能力B、人事能力、技術(shù)能力、概念形成能力、概念形成能力、技術(shù)能力、人事能力D、概念形成能力、人事能力、技術(shù)能力2、以V代表價(jià)值，F(xiàn)代表功能，C代表成本，則有公式（）AV=F*CV=F/CC、F=V/C、C=V/F3、目標(biāo)管理最早是由（）提出的。A、霍桑B、泰羅C、德魯克D、松下4、設(shè)固定成本為，單位產(chǎn)品可變成本為V，產(chǎn)品單價(jià)為P，贏虧平衡點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量為Q0，那么，正確的表達(dá)式是（）AQ0=F*(P-V)Q0=(P-V)/FQ0=F/(P-V)Q0=(F+V)/P5、一個(gè)建筑承包公司最可能采用的組織結(jié)構(gòu)模式是（）A、直線組織結(jié)構(gòu)模式B、職能組織結(jié)構(gòu)模式C、直線職能組織結(jié)構(gòu)模式D、矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式（二）多項(xiàng)選擇題1、下列哪些方法屬于管理的技術(shù)性方法（）1.行政方法B、全面質(zhì)量管理方法、運(yùn)籌學(xué)方法D、價(jià)值工程方法2、管理的宏觀經(jīng)濟(jì)方法包括（）A、價(jià)格B、稅收C、信貸D、工資9、決定領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的主要因素是個(gè)人（）A、知識(shí)B、品德C、才能D、業(yè)余愛(ài)好10、按決策的性質(zhì)劃分，決策可分為（）A確定型決策B、不確定型決策C、風(fēng)險(xiǎn)型決策D、模糊型決策11、霍爾三維空間是由（）構(gòu)成的。1.知識(shí)維B、時(shí)間維C、邏輯維D、經(jīng)驗(yàn)維12、管理者群體結(jié)構(gòu)中的基本步驟包括（）1.年齡結(jié)構(gòu)B品德結(jié)構(gòu)C、專業(yè)結(jié)構(gòu)D、性格結(jié)構(gòu)13、控制過(guò)程所包含的基本步驟為（）1.調(diào)節(jié)B、領(lǐng)導(dǎo)、指定控制目標(biāo)、統(tǒng)計(jì)與分析14、費(fèi)特勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有3個(gè)，他們式（）1.上下級(jí)關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)者性格特征C、任務(wù)結(jié)構(gòu)D、崗位權(quán)力15、和集中控制相比，分撒控制具有優(yōu)點(diǎn)（）1.整體協(xié)調(diào)容易B、適應(yīng)性強(qiáng)C、控制過(guò)程簡(jiǎn)單D、高層管理人員負(fù)擔(dān)輕10、關(guān)于管理科學(xué)，下列哪些說(shuō)法式正確的（）A、管理科學(xué)是一門(mén)與實(shí)踐緊密相關(guān)的科學(xué)B、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和系統(tǒng)工程是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分B、管理科學(xué)與行為科學(xué)無(wú)關(guān)、管理科學(xué)研究應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)定性與定量相結(jié)合的研究方法四、計(jì)算題產(chǎn)計(jì)劃，上年產(chǎn)量為10000件，單價(jià)為2000元，利潤(rùn)為4000000元，固定成本占總成本的206160000少？五、論述題1、一個(gè)企業(yè)在做計(jì)劃時(shí)往往要使用多種計(jì)劃方法，請(qǐng)您結(jié)合實(shí)例說(shuō)明如何應(yīng)用比例法，定額法和綜合平衡法為企業(yè)制定計(jì)劃。2、試用系統(tǒng)原理并結(jié)合實(shí)例闡釋如下現(xiàn)象：有的組織，其局部最優(yōu)，但全局并不優(yōu)，有的組織，其局部不優(yōu)，但全局卻最優(yōu)。1998一、簡(jiǎn)述述題2、市場(chǎng)細(xì)分3、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)4、管理學(xué)的研究對(duì)象5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派6、7S理論7、零基預(yù)算一、論述題1、述組織變革的原因及主要內(nèi)容。2、試述古典理論的特點(diǎn)及主要內(nèi)容。1997一、述題1、韋伯的“理想行政組織體系”理論2、管理理論的“叢林”3、目標(biāo)管理4、費(fèi)特勒模式5、巴雷特管理法二、論述題1、試述組織變革的原因及主要內(nèi)容。2、試比較美日企業(yè)管理模式的差別。3、結(jié)合實(shí)際，談一下你對(duì)國(guó)有企業(yè)管理改革的看法及建議。一、簡(jiǎn)答題1、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是什么？2、工作擴(kuò)大化與工作豐富化的主要區(qū)別是什么？3、簡(jiǎn)述韓非“法、術(shù)、勢(shì)”思想的主要內(nèi)容。4、泰羅“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容有哪些？5、行政方法的特點(diǎn)是什么？二、單項(xiàng)選擇題1、行為學(xué)派開(kāi)始于（）A霍桑實(shí)驗(yàn)B工業(yè)革命C動(dòng)作研究D伯利恒鋼廠研究2、管理方格圖的發(fā)明者是（）A費(fèi)特勒B希頓C希萊克和穆頓D科曼3、最早從事作業(yè)研究于報(bào)酬制度研究的人是（）A泰羅B法約爾C巴貝吉D查爾斯4、下面的哪一種理論把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”？（）A行為科學(xué)理論B決策學(xué)派理論C古典學(xué)派理論D經(jīng)驗(yàn)學(xué)派理論5、從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)方案的過(guò)程被稱之為（）A控制B組織C決策D管理6、在下列因素中，哪一個(gè)不是企業(yè)戰(zhàn)略分析中的外部環(huán)境因素（）A經(jīng)濟(jì)因素B組織策略C供應(yīng)商狀況D技術(shù)變化趨勢(shì)E競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況7、A費(fèi)用預(yù)算B零基預(yù)算C零點(diǎn)預(yù)算D財(cái)務(wù)預(yù)算8、按照控制的程度不同，可分為（）A程序控制和目標(biāo)控制B事先與事后控制C、集中與分散控制D靜態(tài)與動(dòng)態(tài)控制9、以下哪一個(gè)方案不屬于管理者群體結(jié)構(gòu)的內(nèi)容（）A年齡結(jié)構(gòu)B性格結(jié)構(gòu)C職能結(jié)構(gòu)D專業(yè)結(jié)構(gòu)E性別結(jié)構(gòu)三、多項(xiàng)選擇1、管理的四個(gè)基本職能是（）A計(jì)劃B組織C環(huán)境分析D技術(shù)分析E領(lǐng)導(dǎo)F控制2、70年代企業(yè)管理的最新變化表現(xiàn)為（）A、戰(zhàn)略熱B系統(tǒng)熱C公司文化熱D權(quán)變熱E管理哲學(xué)熱3、企業(yè)控制系統(tǒng)是由以下哪幾個(gè)要素構(gòu)成的？（）A控制主體B控制幅度C控制客體D控制的目標(biāo)體系E控制的手段與工具4、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括哪幾個(gè)方面？（）A標(biāo)準(zhǔn)化工作B定額工作C計(jì)量工作D信息工作E規(guī)章制度5、茨伯格的“雙因素理論”所指的兩個(gè)因素是（）A激勵(lì)因素B心里因素C保健因素D環(huán)境因素E生理因素四、判斷題1、Y理論是把金錢(qián)當(dāng)作一種主要的激勵(lì)工具（）2、羅伯特?歐文被譽(yù)為“人事管理之父”。（）3、所有權(quán)與管理權(quán)的分