特產(chǎn)體驗(yàn)店投資可行性剖析及整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃特產(chǎn)體驗(yàn)店投資可行性剖析及整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1/35特產(chǎn)體驗(yàn)店投資可行性剖析及整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃貴州精選特產(chǎn)體驗(yàn)店投資可行性剖析及整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一、項(xiàng)目概略我公司擬利用原位于上合群路的店面（自有產(chǎn)權(quán)），依靠其區(qū)位優(yōu)勢(shì)和客流特點(diǎn)，投資開(kāi)設(shè)的“貴州精選特產(chǎn)體驗(yàn)店”。要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)貴州當(dāng)?shù)貎?yōu)良卷煙、高端沏茶水、特級(jí)茶葉及其余精選土特產(chǎn)，將之打造成為以貴州高端綠色生態(tài)特產(chǎn)品牌展現(xiàn)為主體，集產(chǎn)品示范、形象展現(xiàn)、花費(fèi)體驗(yàn)、宣傳促銷、銷售服務(wù)為一體的現(xiàn)代零售終端，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向各種客戶供給網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等多元化、個(gè)性化服務(wù)，在獲得優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的同時(shí)，為公司零售終端功能的拓展和創(chuàng)新做出有利的試試二、項(xiàng)目環(huán)境剖析2.1區(qū)位剖析貴陽(yáng)是國(guó)家旅行局確立的全國(guó)旅行標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，跟著貴州旅行業(yè)的高速發(fā)展，2013年，貴陽(yáng)市旅行增添值占全市GDP的11%以上，占服務(wù)業(yè)增添值的比重達(dá)31%以上。此中云巖區(qū)整年招待國(guó)內(nèi)外旅客981.48萬(wàn)人次，達(dá)成旅行總收入266.34億元。旅行商品銷售比為38.77%，約為103.26億元。而合群路上臨貴州省省政府，居于貴陽(yáng)市市中心。其小吃街的夜市和酒吧已經(jīng)成為貴陽(yáng)夜生活的地標(biāo)，是外處旅行者品味貴州美食、購(gòu)置貴州特產(chǎn)主要地區(qū)。人流量大且游客眾多。成為高端花費(fèi)品市場(chǎng)和特產(chǎn)市場(chǎng)的花費(fèi)潛力巨大。中煙（貴煙）貴州精品特產(chǎn)體驗(yàn)店位于合群路與環(huán)城北路交錯(cuò)口，店面占地面積約170m2，緊鄰貴陽(yáng)市噴水池核心商圈與傳統(tǒng)旅行美食齊集地。屬于貴陽(yáng)市核心地段，地理地點(diǎn)優(yōu)勝。門店的基礎(chǔ)設(shè)備完美，業(yè)態(tài)功能齊備，泊車方便，交通便利，緊鄰市中心。2.2商圈剖析貴州精選特產(chǎn)體驗(yàn)店屬于噴水池商圈，屬于貴陽(yáng)市最繁華經(jīng)濟(jì)地帶。且緊鄰貴州省省政府和貴州飯館。噴水池作為貴陽(yáng)老商業(yè)中心，穩(wěn)坐貴陽(yáng)商圈頭把交椅，與合群路、文昌路、公園路等構(gòu)成以街為紐帶、以店為結(jié)點(diǎn)的完好商圈，鄰近銀海元隆城市綜合體，合群路住所區(qū)，黔靈西路住所區(qū)，公園北路住所區(qū)等擁有大量人口。且鄰近交通方便，人流量巨大，位于北京路上的省政府、位于噴水池的諸多商戶、公司、單位與當(dāng)?shù)刭?gòu)物者擁有強(qiáng)盛的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，屬于貴陽(yáng)市高收入集體。是貴陽(yáng)市高端零售快銷品的花費(fèi)主力軍，擁有大量的購(gòu)置潛力。2.3市場(chǎng)需求剖析2.3.1高檔卷煙市場(chǎng)2008年到現(xiàn)在，卷煙產(chǎn)銷保持較大幅度增添，產(chǎn)品構(gòu)造顯然提高；要點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，增幅顯然提高。高端煙草是一個(gè)巨大的潛伏市場(chǎng)。過(guò)去的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表示，中國(guó)一年大概花費(fèi)1.75萬(wàn)億支卷煙，是世界總花費(fèi)量的1/3。至今為止，這仍是一個(gè)相當(dāng)有潛力的市場(chǎng)，在此后10到20年內(nèi)，中國(guó)是高端煙草占據(jù)市場(chǎng)的黃金期間。高端卷煙市場(chǎng)擁有巨大的花費(fèi)潛力和發(fā)展空間。2.3.2高端飲用水市場(chǎng)高端飲用水的觀點(diǎn)最初在外國(guó)盛行，隨后引入國(guó)內(nèi)。國(guó)內(nèi)高端飲用水的發(fā)展才剛才起步，品牌和產(chǎn)品均有待培育和開(kāi)發(fā)。跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料，近來(lái)幾年中國(guó)的城市人口及中國(guó)城市居民的人均家庭可支配收入連續(xù)穩(wěn)定增添。并保持穩(wěn)固增添。在商務(wù)需要以及對(duì)高質(zhì)量生活渴求的催生下，富人群體不單意識(shí)到也有能力花費(fèi)高端飲用水。在深圳、上海、北京、廣州等一線城市已經(jīng)出現(xiàn)一個(gè)高端水花費(fèi)階層，此中的主流是外籍人士、國(guó)內(nèi)中高層白領(lǐng)以及富裕階層。高端飲用水花費(fèi)人群已經(jīng)形成，飲用水已經(jīng)不只是是生活中的必備品，以知足這些富饒階層對(duì)于健康生活的追求。也漸漸轉(zhuǎn)變成身份地位的一種象征，高端飲用水的花費(fèi)集體主要包含個(gè)人花費(fèi)者和集體花費(fèi)者。跟著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體增添，預(yù)期大型公司的數(shù)目及規(guī)模增添將會(huì)帶動(dòng)瓶裝礦泉水的批量采買需求增長(zhǎng)。花費(fèi)高端飲用水已經(jīng)成為身份和財(cái)產(chǎn)的象征。高端礦泉水的生產(chǎn)成本更高，其對(duì)水源、生產(chǎn)工藝等方面有更高的要求，致使其最后定位及訂價(jià)都較高。2010年國(guó)內(nèi)高端瓶裝水十大品牌供據(jù)有66.7%的市場(chǎng)份額，此中外國(guó)品牌據(jù)有了31.7%的市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)品牌據(jù)有35%的市場(chǎng)份額。守舊估計(jì)，到2016年，中國(guó)高端水市場(chǎng)容量約125億元。更有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)高端水市場(chǎng)將以每年40-50%的速度擴(kuò)容，外國(guó)品牌的獨(dú)占和壟斷格局已經(jīng)被打破，市場(chǎng)遠(yuǎn)景特別可觀。當(dāng)前中國(guó)的瓶裝水人均耗費(fèi)量相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家仍舊十分低，意味著待開(kāi)發(fā)的增添潛力十分巨大。2.3.3茶葉及土特產(chǎn)品市場(chǎng)2.3.3.1茶市場(chǎng)：近來(lái)幾年來(lái)，貴州鼎力發(fā)展茶葉家產(chǎn)，全省已累計(jì)投入20億元推動(dòng)家產(chǎn)的規(guī)?；l(fā)展。當(dāng)前，貴州茶園面積已達(dá)430萬(wàn)畝，估計(jì)“十二五”期間，全省茶園面積將發(fā)展到700萬(wàn)畝。全省茶葉加工公司683家，財(cái)產(chǎn)總數(shù)超出31億元。此中以都勻毛尖、綠寶石、湄潭翠芽為首的貴州名茶皆列為中國(guó)名茶珍品。而都勻毛尖更被列為“中國(guó)十大名茶”在國(guó)際上享有盛譽(yù)。在國(guó)家農(nóng)業(yè)部第五批龍頭公司評(píng)定中，貴州有5家茶企躋身國(guó)家級(jí)龍頭公司隊(duì)列，使貴州的國(guó)家級(jí)茶葉龍頭公司增添至8家。2.3.3.2土特產(chǎn)市場(chǎng)：貴州是多民族聚居的省份，因?yàn)槎嗝褡?、多文化、多特點(diǎn)的特別環(huán)境下，孕育了許很多多的地方特產(chǎn)，此中，典型的有貴州蠟染、貴州老干媽辣椒、貴州苗繡銀飾、、桐梓玉蘭片、貴州織金石硯、鎮(zhèn)遠(yuǎn)陳年道菜、安順三刀、獨(dú)山鹽酸菜、大方漆器、安順地戲臉譜、織金沙器等。在2007年舉辦的首屆中國(guó)貴州（貴陽(yáng)）鄉(xiāng)土特產(chǎn)及旅行產(chǎn)品展現(xiàn)會(huì)上，來(lái)自省內(nèi)外的客商與貴州省貴陽(yáng)市共簽署了20個(gè)合作項(xiàng)目，此中農(nóng)產(chǎn)品加工項(xiàng)目2個(gè)，波及金額1.75億元；農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易銷售項(xiàng)目18個(gè)，波及金額9.25億元。貴州土特產(chǎn)在中國(guó)市場(chǎng)以致世界市場(chǎng)的影響力可見(jiàn)一斑。三、整體構(gòu)思1、項(xiàng)目名稱貴州中煙（貴煙）貴州精選特產(chǎn)體驗(yàn)店2、項(xiàng)目定位2.1項(xiàng)目形象定位本項(xiàng)目力爭(zhēng)塑造一個(gè)高端、大氣、全面、內(nèi)涵，可全方向表現(xiàn)產(chǎn)品文化與企業(yè)內(nèi)涵的形象定位。2.2項(xiàng)目特點(diǎn)定位本項(xiàng)目經(jīng)過(guò)調(diào)研剖析，揚(yáng)長(zhǎng)避短。沒(méi)有依據(jù)傳統(tǒng)的銷售方式，而采納以文化介紹，流程觀光，品味等特點(diǎn)商品體驗(yàn)的新興科學(xué)經(jīng)營(yíng)方式讓花費(fèi)者對(duì)本店產(chǎn)品（煙酒茶水及土特產(chǎn)）擁有直觀的、正確的認(rèn)知。科學(xué)發(fā)展。且以實(shí)體店的產(chǎn)品體驗(yàn)與銷售為依靠，發(fā)展虛構(gòu)網(wǎng)店與團(tuán)購(gòu)花費(fèi)渠道，形成多元化銷售模式。比起傳統(tǒng)的花費(fèi)模式，目標(biāo)花費(fèi)者能夠更全面的對(duì)本店產(chǎn)品進(jìn)行深入的認(rèn)識(shí)。2.3目標(biāo)花費(fèi)群定位職業(yè)特點(diǎn)民營(yíng)公司家、各種高收入私營(yíng)業(yè)主、公事員、事業(yè)單位工作人員、公司管理層和專業(yè)技術(shù)人員。地區(qū)特點(diǎn)以當(dāng)?shù)乜驮礊榛A(chǔ)發(fā)展外處客源與旅行性花費(fèi)者。年紀(jì)特點(diǎn)主體年紀(jì)散布在25-60歲之間，并形成年紀(jì)層漸漸擴(kuò)大的趨向，此中購(gòu)置力最為旺盛的集中在35-55歲之間。四、項(xiàng)目可行性剖析4.1項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)4.1.1交通優(yōu)勢(shì)本店開(kāi)設(shè)于貴陽(yáng)市云巖區(qū)合群路（上合群）。合群路屬于貴陽(yáng)市兩大主城區(qū)之一（云巖區(qū)）核心路段。上接環(huán)城北路，緊鄰北京路（城市骨干道）與省政府。中段與城基路、黔靈西路交錯(cuò)，下接公園北路，與延安中路交錯(cuò)（城市骨干道），緊鄰噴水池。乘30路,32路,66路公交車均可抵達(dá)。上合群路道路兩邊畫有泊車線且鄰近泊車場(chǎng)數(shù)目泊車場(chǎng)數(shù)目許多。能夠知足泊車需求，交通便利。4.1.2旅行優(yōu)勢(shì)貴州擁有眾多不行復(fù)制旅行資源，貴州省和貴陽(yáng)市政府十分重視旅行業(yè)發(fā)展，政府出臺(tái)《中共貴州省委、省人民政府對(duì)于加快旅行業(yè)發(fā)展的建議》，《市委、市政府對(duì)于加快旅行業(yè)發(fā)展的建議》等文件，2011年貴州省旅行總收入1429.48億元，同比增添34.70%，招待旅客總?cè)藬?shù)1.7億人次，同比增添31.80%。2012年整年實(shí)現(xiàn)旅行總收入1860.16億元，同期增添30.1%；招待旅行總?cè)藬?shù)21401.18萬(wàn)人次，增添25.7%。2013年，整年實(shí)現(xiàn)旅行總收入2370.65億元，比上年增添27.4%；招待旅行總?cè)藬?shù)26761.28萬(wàn)人次，增添25.1%。各方面因素生態(tài)旅行提供了堅(jiān)固的資源基礎(chǔ)。4.1.3商圈優(yōu)勢(shì)貴陽(yáng)市作為貴州省的省會(huì)城市，是全省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、信息、金融中心。噴水池作為貴陽(yáng)市的商業(yè)核心，已形成現(xiàn)代多元化的完好商圈，成為貴陽(yáng)時(shí)髦購(gòu)物的晴雨表。充足發(fā)揮地處省會(huì)中心城區(qū)交通便利、酒店眾多、餐飲發(fā)達(dá)、商貿(mào)繁華等優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)當(dāng)今臨合群小吃一條街，上靠貴州省省政府，鄰近距省博物館、銀海元隆商業(yè)綜合體、貴州飯館僅一步之遙。擁有屬于城市窗口的近距優(yōu)勢(shì)，是難得的投資之地。4.1.4品牌優(yōu)勢(shì)貴州中煙工業(yè)公司總財(cái)產(chǎn)148.83億元，此中，固定財(cái)產(chǎn)（凈值）29.75億元、流動(dòng)財(cái)產(chǎn)108.71億元，2010年，“貴煙”品牌產(chǎn)量68.97億支（13.79萬(wàn)箱），同比增添98.45%，實(shí)現(xiàn)銷量60.94億支（12.19萬(wàn)箱），同比增添71.36%，此中省內(nèi)銷售36.06億支（7.21萬(wàn)箱），同比增添46.37%，省外銷售24.88億支（4.98萬(wàn)箱），同比增添18.9%?！百F煙”品牌產(chǎn)銷量中出口301萬(wàn)支（60.2箱）?！百F煙”品牌進(jìn)入煙草行業(yè)20個(gè)要點(diǎn)骨干品牌視同查核隊(duì)列，被評(píng)為“中國(guó)中式高檔卷煙最具潛力品牌”、“中國(guó)改革開(kāi)放30周年中高檔卷煙十大優(yōu)異品牌”；“黃果樹(shù)”品牌進(jìn)入煙草行業(yè)20個(gè)要點(diǎn)骨干品牌之列，先后被認(rèn)定為“中國(guó)名牌”、“中國(guó)著名商標(biāo)”，晉升“2008中國(guó)愛(ài)心煙草品牌”，并連任“中國(guó)行業(yè)十大影響力品牌”稱呼。4.1.5渠道優(yōu)勢(shì)4.1.5.1規(guī)模經(jīng)濟(jì)與分銷成本。本項(xiàng)目總用地約170平方米，門面對(duì)街且規(guī)模較大，有利于在項(xiàng)目綜合質(zhì)量上的發(fā)展，成為中國(guó)中煙（貴煙）在貴陽(yáng)市高端煙酒茶特產(chǎn)體驗(yàn)店唯一無(wú)二的標(biāo)桿。經(jīng)過(guò)中國(guó)中煙（貴煙）的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，商品分銷擁有極高的分派效率，跟著分銷規(guī)模的擴(kuò)大，能夠大大提高信息服務(wù)和物流基礎(chǔ)設(shè)備的利用效率，且無(wú)需追回大量投放。體驗(yàn)店?duì)I銷渠道是利用生產(chǎn)公司和最后用戶之間存在的縱向聯(lián)系，并使之協(xié)調(diào)解最優(yōu)化而形成的，可降低渠道的分銷成本，獲取成本優(yōu)勢(shì)?；ハ嚓P(guān)系是某一種價(jià)值活動(dòng)能夠影響他們適用時(shí)的關(guān)系?？墒钩杀精@取重要的改良。從而獲取成本事先的地位。能夠大大提高渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，既提高了渠道的利潤(rùn)，也使合用的公司降低了成本開(kāi)銷。4.2項(xiàng)目劣勢(shì)4.2.1街道環(huán)境質(zhì)量差項(xiàng)目地處城市舊城區(qū)，道路、市政配套、商業(yè)、公交等設(shè)備部分老舊，街道管理雜亂，違章擺攤的小商小販影響了城市形象，限制了項(xiàng)目質(zhì)量的提高。加之地塊周圍建筑質(zhì)量較差，片區(qū)形象將會(huì)影響項(xiàng)目?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)并危及產(chǎn)品推售價(jià)錢和價(jià)錢的拉升。4.2.2地段品位低周邊老居民房與低端零售店影響項(xiàng)目的整體形象與品位，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)錢定位帶來(lái)極大影響。4.2.3煙酒茶等偽劣產(chǎn)品泛濫貴陽(yáng)市煙酒茶出口大省，因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)貴州煙酒茶求過(guò)于供，所以當(dāng)?shù)孛俺鋫瘟臃簽E，對(duì)陌生的品牌有著必定的防備心理和不相信。4.3市場(chǎng)時(shí)機(jī)<O>4.3.1街道條件改良與舊城改造工作的展開(kāi)，為項(xiàng)目啟動(dòng)帶來(lái)契機(jī)老城區(qū)改造戰(zhàn)略呼聲的高漲，貴陽(yáng)市市里舊城改造與違章建筑管理力度的加大。輕軌的修筑，特別是合群路馬上實(shí)行衛(wèi)生安全整改，項(xiàng)目啟動(dòng)的各項(xiàng)條件業(yè)已具備。4.3.2收入增添，帶動(dòng)花費(fèi)隨貴陽(yáng)市市民收入的不停增添，改良性需求購(gòu)置比率的提高。且政府鼎力發(fā)展貴州省旅行項(xiàng)目，旅客數(shù)目不停增添，其特產(chǎn)花費(fèi)能力和購(gòu)置力大大增強(qiáng)，勢(shì)必促進(jìn)貴州特點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)的成長(zhǎng)；。4.3.3資源整合，提高利潤(rùn)依靠中國(guó)中煙的品牌資源，充足運(yùn)用中國(guó)中煙的宣傳、物流渠道，快速進(jìn)入市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品增值。4.3.4營(yíng)銷策略組合，拉動(dòng)價(jià)錢上升經(jīng)過(guò)品牌著名度與貴州旅行業(yè)的鼎力發(fā)展，比較簡(jiǎn)單形成旅客與高收入人群追風(fēng)購(gòu)置和追漲購(gòu)置的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，經(jīng)過(guò)適量的營(yíng)銷操作方式，齊集人氣并從而帶動(dòng)價(jià)錢上揚(yáng)。4.4競(jìng)爭(zhēng)威迫4.4.1國(guó)家政策影響因國(guó)家對(duì)煙草銷售的嚴(yán)格管束、不可以經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道零售且煙草成品稅收較高，限制了高端煙草產(chǎn)品的多渠道銷售。4.4.2競(jìng)爭(zhēng)敵手影響因其余高端瓶裝飲用水（沏茶水）的鼎力推行，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)著名度較低，較難拓展市場(chǎng)。4.5總結(jié)：依據(jù)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研以及各方面因素的論證，中國(guó)中煙（貴煙）貴州精選特產(chǎn)體驗(yàn)店有優(yōu)異的地理地點(diǎn)、深沉的旅行優(yōu)勢(shì)、優(yōu)異的市場(chǎng)氣氛。并以數(shù)目宏大的目標(biāo)花費(fèi)集體作為依靠，擁有巨大的市場(chǎng)市場(chǎng)遠(yuǎn)景與市場(chǎng)潛力。五、運(yùn)營(yíng)方案5.1商鋪設(shè)計(jì)綱要與功能5.1.1商鋪設(shè)計(jì)綱要為了表現(xiàn)該體驗(yàn)店的產(chǎn)品特點(diǎn)、個(gè)性化服務(wù)、高端體驗(yàn)式花費(fèi)，必按照此規(guī)劃：5.1.1.1門店易識(shí)性商鋪門店、外觀、外墻、櫥窗(后文統(tǒng)稱門店）設(shè)計(jì)需便于識(shí)記，利于吸引花費(fèi)者、拉回頭客，也便于花費(fèi)者傳遞本店描繪。所以門店設(shè)計(jì)不宜過(guò)于繁瑣，以明黃色、暗黃色為主基調(diào)，佐以暗金色拋光彩鋼裝飾條。保證色彩的層次化與協(xié)調(diào)性，且外掛店徽雕版形式，店名表記用黑色宋體，簡(jiǎn)短易懂。這樣有助于信息快速傳達(dá)，并深入花費(fèi)者對(duì)商鋪的記憶。5.1.1.2風(fēng)格設(shè)計(jì)一致性與差異性商鋪在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，一定掌握差異化的定位原則，設(shè)計(jì)出獨(dú)出心裁的形象，展現(xiàn)獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，建立個(gè)性化的風(fēng)格、使用特點(diǎn)的道具裝飾、創(chuàng)建獨(dú)到的消費(fèi)氣氛、使本店與其余店風(fēng)格迥異。可讓花費(fèi)者快速的辨別本店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，凸顯出本店特點(diǎn)。商鋪鋪內(nèi)設(shè)計(jì)盡可能的人性化、切合人體工程學(xué)、切合花費(fèi)者“高端、顯品位”的購(gòu)物心理。做到簡(jiǎn)單而不樸實(shí)，簡(jiǎn)化而不簡(jiǎn)潔，風(fēng)格沉著、大氣。與商鋪的高端的市場(chǎng)定位、多元化個(gè)性經(jīng)營(yíng)理念、“貴，是一種態(tài)度”的品牌理念和高檔豪侈的產(chǎn)品風(fēng)格保持一致。職工穿著簡(jiǎn)短大方，男以中山裝為工作著裝、女以旗袍為工作著裝。行為古風(fēng)優(yōu)雅、服務(wù)態(tài)度主動(dòng)。配套器具與家具家居古意盎然。本店應(yīng)寂靜清逸，達(dá)到鬧中取靜，大隱于市的花費(fèi)氣氛。達(dá)到示意顧客、傳達(dá)商鋪的經(jīng)營(yíng)理念和定位。建立優(yōu)異的品牌形象，增強(qiáng)顧客對(duì)該品牌的相信感。5.1.2商鋪設(shè)計(jì)功能5.1.2.1重申銷售信息商鋪設(shè)計(jì)可采納較直接、平常易懂的方式重申銷售信息，使顧客易于對(duì)本店形成優(yōu)異、正確的初步認(rèn)知。5.1.2.2品牌文化展現(xiàn)商鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格重視品牌文化展現(xiàn)。產(chǎn)品方面的信息做到高度明示性，且可適合增添藝術(shù)成效。做到設(shè)計(jì)手法文雅，流傳商業(yè)信息的手段可略間接，主要追求日積月累的品牌文化流傳效應(yīng)。5.1.2.3正確傳達(dá)信息傳達(dá)給花費(fèi)者信息一定做到正確無(wú)誤，能切實(shí)反應(yīng)商品的特點(diǎn)和內(nèi)涵。，要正確的發(fā)現(xiàn)并像花費(fèi)者反應(yīng)出這種差異，使無(wú)任何文字、圖片說(shuō)明時(shí)，也能感覺(jué)到同類型商品在原料上、質(zhì)地上、用途上與競(jìng)爭(zhēng)敵手有很大的差異與內(nèi)涵。5.1.2.4適量控制信息店內(nèi)圖形、文字簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要，道具形式追求大的整體，舍去煩雜的細(xì)節(jié)，色彩傾向明確，商品組合得體，掌握適量的信息量和掌握傳達(dá)信息的主題，盡可能以少勝多，忌盲目堆砌。5.1.2.5色彩與形態(tài)辦理門店與店內(nèi)在色彩與形態(tài)上要擁有較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，注意色彩與形態(tài)的處理。要帶有鮮亮、獨(dú)到、高端的個(gè)性，使花費(fèi)者在無(wú)心識(shí)的觀看躍為存心識(shí)的注意，惹起視覺(jué)喜悅，并留下較深的印象。5.1.2.6突出商品特點(diǎn)商鋪設(shè)計(jì)全部為商品服務(wù)，突出商品特點(diǎn)，利用各樣人為的設(shè)計(jì)元素去突出商品的形態(tài)和個(gè)性，不可以喧賓奪主。應(yīng)試慮商品的形狀變化、大小、色彩和質(zhì)感、商品的定位，讓顧客最方便、最直觀、最清楚地“接觸”到商品。5.1.2.7切合花費(fèi)者心理一般說(shuō)來(lái)，花費(fèi)者進(jìn)入商鋪購(gòu)物時(shí)，大部分要經(jīng)過(guò)一系列心理過(guò)程，只管有時(shí)不那么顯然。我們?cè)谏啼伿覂?nèi)設(shè)計(jì)中應(yīng)瞄準(zhǔn)花費(fèi)者的心理活動(dòng)擬訂對(duì)策，吸引和幫助他們順利實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。5.2產(chǎn)品及品牌5.2.1：精選香煙（貴煙旗下多個(gè)高檔卷煙）貴州醬香型白酒（如：茅臺(tái)酒、賴茅等）高檔茶葉（如都勻毛尖、綠寶石等）高端瓶裝飲用水（盛世貴高端飲用水）貴州省名優(yōu)特點(diǎn)產(chǎn)品（如貴州三寶、蠟染手工藝品等）5.2.2認(rèn)識(shí)花費(fèi)者對(duì)品牌的心理需求。品牌塑造第一要進(jìn)行品牌的定位，掌握品牌的核心價(jià)值和花費(fèi)者心理需求，要明確品牌的核心價(jià)值，能給花費(fèi)者帶來(lái)什么利益。5.2.3進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，凸現(xiàn)品牌個(gè)性。市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品好多，競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，有些公司已經(jīng)擁有很強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，所以，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，找出特定市場(chǎng)和品牌特點(diǎn)，使品牌凸現(xiàn)個(gè)性。5.2.4找準(zhǔn)產(chǎn)品觀點(diǎn)，知足花費(fèi)者的欲念與需求。產(chǎn)品觀點(diǎn)就是能給花費(fèi)者帶來(lái)利益的產(chǎn)品功能，品牌概需要有更深的內(nèi)涵，更多的是公司價(jià)值觀、產(chǎn)品個(gè)性和特點(diǎn)的表現(xiàn)。5.2.5側(cè)重品牌觀點(diǎn)的塑造。增強(qiáng)品牌的塑造，讓花費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌有全面的認(rèn)知和觀點(diǎn)5.2.6品牌定位品牌定位的過(guò)程其實(shí)也就是找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。品牌定位是品牌塑造的前提，品牌定位要著眼于潛伏市場(chǎng)。5.2.7營(yíng)銷花費(fèi)的支持品牌的塑造一方面需要大量的投入，此外還需要擬訂周祥的計(jì)劃，保證在不一樣的階段，達(dá)到不一樣的成效，包含廣告計(jì)劃、促銷計(jì)劃、推行計(jì)劃、渠道計(jì)劃等。5.3人員構(gòu)造5.3.1人員分派：店長(zhǎng)一名履行助理一名導(dǎo)購(gòu)三名（附加迎賓工作）茶師一名5.3.2職位描繪：5.3.2.1店長(zhǎng)工作職責(zé)與任職資格1、履行并落實(shí)公司各項(xiàng)工作指標(biāo)，按期報(bào)告工作進(jìn)度。2、達(dá)成公司擬訂的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。3、店務(wù)各項(xiàng)工作的敦促和檢查。4、各種報(bào)表的審查及數(shù)據(jù)剖析。5、周、月、年工作總結(jié)及計(jì)劃的擬訂、分解、敦促、達(dá)成。6、組織商鋪清點(diǎn)工作（清點(diǎn)制度及流程）。7、解決突發(fā)事件（特別顧客投訴、斷電、盜竊等）。8、對(duì)商鋪全體人員的工作指導(dǎo)及監(jiān)察，月度及年度績(jī)效查核。9、信息采集、反應(yīng)、提交建議（顧客反應(yīng)、導(dǎo)購(gòu)反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)敵手信息等）。10、外面工作事務(wù)的協(xié)調(diào)(總部信息的交流，政府部門的對(duì)接等事務(wù))。店長(zhǎng)任職資格：25~35歲，男女不限（無(wú)身高要求）。本科或以上學(xué)歷。經(jīng)管專業(yè)。有三年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，五官正直，舉止得體。有管理才能，有責(zé)任心，能吃苦善交流，交流能力強(qiáng)。5.3.2.2履行助理工作職責(zé)與任職資格1、輔助店長(zhǎng)各項(xiàng)工作，共同達(dá)成公司擬訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)。2、輔助店長(zhǎng)協(xié)調(diào)及管理銷售部、商品部、陳設(shè)部、培訓(xùn)部工作。3、輔助店長(zhǎng)履行商鋪職工的招聘工作及店務(wù)各項(xiàng)工作的上情下達(dá)和下情上報(bào)。4、財(cái)務(wù)管理工作。5、填報(bào)個(gè)人每天工作日志。6、輔助店進(jìn)步行商鋪職工月度及年度績(jī)效查核。履行助理任職資格：23~40歲，男女不限（男士身高170或以上，女士身高160以上）。本科以上學(xué)歷。經(jīng)管專業(yè)。有兩年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，五官正直，舉止得體。勤勞、樂(lè)觀，吃客耐勞，優(yōu)異的交流表達(dá)能力。5.3.2.3導(dǎo)購(gòu)員（迎賓）工作職責(zé)與任職資格：導(dǎo)購(gòu)：1、提高客單價(jià)、效益比，達(dá)成銷售業(yè)績(jī)。2、履行業(yè)務(wù)基本操作流程，掌握客服技巧及本店煙水酒茶的基本知識(shí)。3、保護(hù)事項(xiàng)：商品陳設(shè)、衛(wèi)生、安全、硬件。4、保持優(yōu)異的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)建舒坦的購(gòu)物環(huán)境，幫助并建議顧客選擇所需的商品5、采集顧客對(duì)貨物和專賣店建議、建議與希望實(shí)時(shí)向上司報(bào)告。迎賓：1.使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑容迎賓，主動(dòng)咨詢客人位數(shù)，客人走開(kāi)體驗(yàn)店時(shí)應(yīng)淺笑致謝。2.當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應(yīng)正確的填寫預(yù)約本，并復(fù)述給客人聽(tīng)。3.盡可能記著常客的姓名、習(xí)慣、喜歡、使顧客有親如一家的感覺(jué)。4.熟習(xí)體驗(yàn)店的服務(wù)設(shè)備項(xiàng)目，以便解答顧客咨詢。5.負(fù)責(zé)做好規(guī)定范圍內(nèi)的衛(wèi)生。6.下雨天輔助幫助客人打傘，防止客人淋濕。導(dǎo)購(gòu)（迎賓）任職資格：20~30歲，女性（身高165以上）。大?；蛞陨蠈W(xué)歷。服務(wù)類專業(yè)。有一年以上服務(wù)類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，五官正直，舉止得體?？邶X清楚，一般話流暢，語(yǔ)音富裕感染力、對(duì)銷售工作有較高的熱忱；、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)異的交流能力；、性格堅(jiān)韌，思想矯捷，具備優(yōu)異的應(yīng)變能力和承壓能力；5.3.2.4茶藝師工作職責(zé)與任職資格：1、嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備、設(shè)備做好保護(hù)工作。2、嚴(yán)格把好操作技藝的質(zhì)量關(guān)，絕對(duì)防止?fàn)C傷客人事故發(fā)生。3、對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不中斷巡視，隨時(shí)服務(wù)客人，若客人對(duì)茶品有疑問(wèn)，可實(shí)時(shí)向客人解說(shuō)，不可以解決時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。4、依據(jù)茶葉的質(zhì)量適合的水質(zhì)、水量、水平和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡；5、熟習(xí)各樣茶品的產(chǎn)地、特點(diǎn)、沖泡方法、制作、掌握好沏茶水溫，輔助部門領(lǐng)導(dǎo)鑒識(shí)茶葉質(zhì)量等；6、向顧客介紹名茶、名泉及喝茶知識(shí)、茶葉保存方法等茶文化知識(shí)；7、按不一樣茶藝要求，選擇或配置相應(yīng)的音樂(lè)、服飾、插花、熏香等環(huán)境；8、掌握會(huì)所內(nèi)客人的姓氏等，并熟知他們的花費(fèi)習(xí)慣，隨時(shí)征詢客人建議，做好滿意的服務(wù)與回復(fù)；9、主動(dòng)征詢客人建議，實(shí)時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有建議性建議和建議。茶藝師任職資格：20~30歲，女性（無(wú)身高要求）。專科以上學(xué)歷。擁有中級(jí)以上茶藝師資格，有一年以上茶藝工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，五官正直，舉止得體。性格爽朗，熱忱，擅長(zhǎng)表達(dá)，有優(yōu)異親和力及優(yōu)異的交流能力5.3.3職工數(shù)目與薪資預(yù)估：職稱數(shù)目薪資備注店長(zhǎng)一名6000元+獎(jiǎng)金包含五險(xiǎn)一金履行助理一名4000元+獎(jiǎng)金包含五險(xiǎn)一金導(dǎo)購(gòu)三名3000元+獎(jiǎng)金包含五險(xiǎn)一金茶藝師一名3500元+獎(jiǎng)金包含五險(xiǎn)一金5.5營(yíng)銷模式與經(jīng)營(yíng)品類5.5.1零售：“零售”是以一種基本的零售活動(dòng)，即大量量買進(jìn)并小批量賣出。主要指有形（物質(zhì)）產(chǎn)品的銷售，也是一種包含服務(wù)的銷售是必需的。零售公司的特點(diǎn)是向最后花費(fèi)者銷售，零售可定義為“任何向個(gè)人或家庭花費(fèi)銷售商品并供給售后服務(wù)”。有實(shí)現(xiàn)商品最后銷售、服務(wù)花費(fèi)、反應(yīng)信息、刺激花費(fèi)的功能5.5.2網(wǎng)購(gòu)與團(tuán)購(gòu)：網(wǎng)購(gòu)，就是經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并經(jīng)過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物懇求，然后填上個(gè)人支票帳號(hào)或信譽(yù)卡的號(hào)碼，廠商經(jīng)過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是經(jīng)過(guò)快遞公司送貨上門。中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等。且團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，指經(jīng)過(guò)花費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提高用戶與商家的議價(jià)能力，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)錢的一種購(gòu)物方式。依據(jù)薄利多銷的原理，商家能夠給出低于零售價(jià)錢的團(tuán)購(gòu)折扣和獨(dú)自購(gòu)置得不到的優(yōu)良服務(wù)。并極大程度地獲取商品讓利，惹起花費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。六、經(jīng)營(yíng)方式6.1展現(xiàn)6.1.1展現(xiàn)目的：展現(xiàn)=銷售展現(xiàn)是商鋪與顧客交流的一種最直觀的方式；經(jīng)過(guò)有效的賣場(chǎng)布局動(dòng)線、適應(yīng)門店的商品關(guān)系組合，讓顧客產(chǎn)生激烈的購(gòu)置欲念。6.1.2理想的商品展現(xiàn)：分類細(xì)、單品少，周轉(zhuǎn)快、不停貨；6.1.3詳細(xì)操作：本體驗(yàn)店的商品展現(xiàn)的核心商品是精選卷煙與高端礦泉水，且這兩種產(chǎn)品都是企業(yè)自產(chǎn)，所以展臺(tái)風(fēng)格、顏色與燈光要與產(chǎn)品互相對(duì)應(yīng)，展臺(tái)最正確以沉著尊貴的暗金色為主。既不顯得隨意也可是于張揚(yáng)。且展現(xiàn)臺(tái)上不要出現(xiàn)刷印廣告貼紙，請(qǐng)盡量使用木烙形式作為展柜品牌表記。品牌簡(jiǎn)介可使用手寫毛筆字，旁附花體英文。特點(diǎn)設(shè)計(jì)可表現(xiàn)品牌“貴，是一種態(tài)度”的形象內(nèi)涵。且展現(xiàn)柜上商品陳列不宜過(guò)多，不宜過(guò)于繁瑣?？墒疽忸櫩捅井a(chǎn)品“罕有”“寶貴”的特質(zhì)。燈光可稍微調(diào)暗，最好用暖色光燈再配合小LED射燈，創(chuàng)建出產(chǎn)品“尊貴”“神奇”的特征。展臺(tái)內(nèi)用作展現(xiàn)的商品最好為樣品，包裝資料在強(qiáng)光長(zhǎng)時(shí)間照耀后會(huì)漸漸退色。展臺(tái)內(nèi)內(nèi)墊假絨也能表現(xiàn)產(chǎn)品的“尊貴”屬性。6.2體驗(yàn)6.2.1優(yōu)雅的視覺(jué)外觀我們都知道第一印象的重要性。精心雕琢的界面能夠在最短時(shí)間內(nèi)給用戶帶來(lái)視覺(jué)上的“優(yōu)雅”沖擊。下邊這些產(chǎn)品就是經(jīng)過(guò)優(yōu)異的視覺(jué)設(shè)計(jì)以及對(duì)細(xì)節(jié)的把握給用戶留下了可連續(xù)的優(yōu)異印象，從而為長(zhǎng)久的歡樂(lè)體驗(yàn)確立了基礎(chǔ)。6.2.2文本比如商品和貨架鄰近的小說(shuō)明、按鈕標(biāo)題、講解等等，這種文本十分重要的，它們能夠在交互流程的細(xì)節(jié)中間輔助用戶更好的達(dá)成任務(wù)，并且，假如專心，也能夠在這些細(xì)微之處融入一些個(gè)性化的能夠提高交互歡樂(lè)性的元素。6.2.3個(gè)性化生活中我們或多或少都領(lǐng)會(huì)過(guò)人與無(wú)生命物體之間的感情關(guān)系，人類是一種樂(lè)于成立“關(guān)系”的感情動(dòng)的生物。在產(chǎn)品中融入個(gè)性化的元素，能夠有效的填充人與商品之間的溝壑，使客戶在更多時(shí)候處于一種踴躍和正面的感情狀態(tài)下，提升產(chǎn)品體驗(yàn)的歡樂(lè)性。6.2.4存心義的圖畫成效當(dāng)商鋪與花費(fèi)者進(jìn)行交互時(shí)，交互成功的反應(yīng)則變得尤其重要。花費(fèi)者在更多時(shí)候所能依靠的就是清楚明確的視覺(jué)反應(yīng)形式。6.2.5風(fēng)趣設(shè)計(jì)中的風(fēng)趣元素是一種淡化店-客、引起正面響應(yīng)的有效方式。風(fēng)趣，能在人與人的實(shí)質(zhì)交流過(guò)程中起到消融堅(jiān)冰的作用。6.2.6詳細(xì)操作本體驗(yàn)店體驗(yàn)環(huán)節(jié)的核心流程可列為“介紹貴州當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)文化、喝貴州山泉水，品貴州名茶，抽貴州好煙、嘗貴州醬酒、吃貴州土特產(chǎn)”六個(gè)環(huán)節(jié)。體驗(yàn)館內(nèi)應(yīng)該保持清爽潔凈的狀態(tài)，盡量不要出現(xiàn)電子產(chǎn)品，全部裝飾與體驗(yàn)用材追求“古風(fēng)古味”。體驗(yàn)開(kāi)始時(shí)，請(qǐng)花費(fèi)者將手機(jī)調(diào)至靜音模式，率領(lǐng)花費(fèi)者去衛(wèi)生間凈手，見(jiàn)告花費(fèi)者體驗(yàn)流程與時(shí)間長(zhǎng)度，并依據(jù)花費(fèi)者的需求適合調(diào)整體驗(yàn)項(xiàng)目與流程，最后將花費(fèi)者請(qǐng)進(jìn)體驗(yàn)館。在體驗(yàn)期間，環(huán)境不行喧鬧，在體驗(yàn)的流程中，音樂(lè)要跟著體驗(yàn)過(guò)程、體驗(yàn)產(chǎn)品的變換而進(jìn)行調(diào)整，不行主要推行的產(chǎn)品為“盛世貴”礦泉水與高端貴煙的體驗(yàn)。在花費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)，側(cè)重介紹這兩款產(chǎn)品的來(lái)歷、歷史、典故等，激烈的流露出本產(chǎn)品珍惜且不宜得的信號(hào)，并佐以照片或視頻。在花費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品的工程中，盡量減少不用要的語(yǔ)言介紹，給花費(fèi)者足夠的個(gè)人空間，實(shí)時(shí)回答花費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題。在體驗(yàn)結(jié)束后，咨詢花費(fèi)者對(duì)整個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)的滿意度并提出改良建議，贈(zèng)予禮物。體驗(yàn)流程結(jié)束。（在體驗(yàn)過(guò)程中如駕車花費(fèi)者飲用本店酒類商品或許酒精飲料，務(wù)必提示花費(fèi)者不要在短時(shí)間內(nèi)駕車，并主動(dòng)幫助花費(fèi)者聯(lián)系代駕，免去不用要的風(fēng)險(xiǎn)）6.2.7總結(jié)對(duì)于任何體驗(yàn)店來(lái)說(shuō)，保證產(chǎn)品功能和可用性都是最重要的前提;在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)感情層面的設(shè)計(jì)原則和技巧使花費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中更為歡樂(lè)，這是將產(chǎn)品推向成功的重要手段。6.3促銷促銷是營(yíng)銷者向花費(fèi)者傳達(dá)有關(guān)本公司及產(chǎn)品的各樣信息，說(shuō)服或吸引花費(fèi)者購(gòu)置其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。促銷策略擁有針對(duì)性、主動(dòng)性、全面性、靈巧性、抗?fàn)幮?、時(shí)效性強(qiáng)和沖擊力的特點(diǎn)?？勺儞Q現(xiàn)實(shí)長(zhǎng)久目標(biāo)，達(dá)到提升公司形象的成效利用各樣促銷方式使廣大花費(fèi)者和用戶加深對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，以使花費(fèi)者愿多花費(fèi)來(lái)購(gòu)置其產(chǎn)品。促銷使產(chǎn)品能夠更快地進(jìn)入市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)。促銷的作用：6.3.1縮短入市的進(jìn)度使用促銷手段，旨在抵花費(fèi)者或經(jīng)銷商供給短程激勵(lì)。在一段時(shí)間內(nèi)調(diào)換人們的購(gòu)置熱忱，培育顧客的興趣和使用喜好，使顧客趕快地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。6.3.2激勵(lì)花費(fèi)者首次購(gòu)置花費(fèi)者一般對(duì)新產(chǎn)品擁有抗拒心理。花費(fèi)者就不肯冒風(fēng)險(xiǎn)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行試試?？墒?，促銷能夠讓花費(fèi)者降低這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低首次花費(fèi)成本，而去接受新產(chǎn)品。6.3.3激勵(lì)再次購(gòu)置當(dāng)花費(fèi)者試用了產(chǎn)品此后，假如是基本滿意的，可能會(huì)產(chǎn)生重復(fù)使用的意向。促銷卻能夠幫助他實(shí)現(xiàn)這種意向。假若有一個(gè)連續(xù)的促銷計(jì)劃，能夠使花費(fèi)群基本固定下來(lái)。6.3.4提高銷售業(yè)績(jī)促銷能夠改變一些花費(fèi)者的使用習(xí)慣及品牌忠誠(chéng)。因受利益驅(qū)動(dòng)，經(jīng)銷商和消費(fèi)者都可能大量進(jìn)貨與購(gòu)置。所以，在促銷階段，經(jīng)常會(huì)增添花費(fèi)，提高銷售量。6.3.5侵略與反侵略競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的侵略者能夠運(yùn)用促銷增強(qiáng)市場(chǎng)浸透，加快市場(chǎng)據(jù)有。市場(chǎng)的反侵略者也能夠運(yùn)用促銷唇槍舌劍，來(lái)達(dá)到阻擊競(jìng)爭(zhēng)者的目的。6.3.6帶動(dòng)有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)促銷的第一目標(biāo)是達(dá)成促銷之產(chǎn)品的銷售。可是，在甲產(chǎn)品的促銷過(guò)程中，卻能夠帶動(dòng)有關(guān)的乙產(chǎn)品之銷售。6.4服務(wù)6.4.1服務(wù)波及：6.4.1.1在顧客供給的有形產(chǎn)品（如招待，沏茶等）上所達(dá)成的活動(dòng)。6.4.1.2在顧客供給的無(wú)形產(chǎn)品（如供給商品數(shù)據(jù)，介紹）上所達(dá)成的活動(dòng)。6.4.1.3無(wú)形產(chǎn)品的交托（如知識(shí)教授方面的信息供給）。6.4.1.4為顧客創(chuàng)建花費(fèi)氣氛6.4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定明確、可量化、可權(quán)衡、擁有較高的可行性，實(shí)時(shí)相應(yīng)花費(fèi)者的要求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與花費(fèi)者的需求符合。服務(wù)人員能身臨其境為花費(fèi)者著想，努力知足花費(fèi)者的要求。使服務(wù)過(guò)程充滿人情味，隨時(shí)準(zhǔn)備為花費(fèi)者供給快捷、有效的服務(wù)，把花費(fèi)者的利益放在第一位，務(wù)必?fù)碛休^高的知識(shí)技術(shù)和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，且服務(wù)供給者正確無(wú)誤地達(dá)成所承諾的服務(wù)。盡量防止服務(wù)過(guò)程中的失誤。6.4.3服務(wù)流程總結(jié)6.4.3.1在花費(fèi)者進(jìn)入體驗(yàn)店時(shí)主動(dòng)迎上問(wèn)好，并介紹本店，咨詢花費(fèi)者的需求。6.4.3.2當(dāng)花費(fèi)者提出有對(duì)于產(chǎn)品、公司等有關(guān)問(wèn)題時(shí)盡量全面、生動(dòng)的解答問(wèn)題。不行搪塞。6.4.3.3主動(dòng)見(jiàn)告花費(fèi)者本店供給產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，花費(fèi)者若有體驗(yàn)產(chǎn)品的需求，趕快與體驗(yàn)館查對(duì)