精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力資源總監(jiān)績效考核目標責任書目錄：1、人力資源總監(jiān)績效考核目標責任書2、目標責任書-分子公司總經(jīng)理3、目標責任書-客服總監(jiān)人力資源總監(jiān)績效考核目標責任書根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，經(jīng)雙方充分協(xié)商，為明確工作目標、工作責任，公司與人力資源總監(jiān)XX同志簽訂此績效目標責任書，以確保工作目標的按期完成。特制定本考核目標責任書。一、考核期限××××年××月××日至××××年××月××日。二、雙方的權(quán)利和義務（一）權(quán)限1、對公司行政、人事方面的工作具有管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)2、行政、人事規(guī)章制度的審批權(quán)3、對所轄范圍的預算內(nèi)資金使用的審核權(quán)；4、對預算外資金的使有具有建議權(quán)。5、對公司中層管理人員的任免具有建議權(quán)6、下屬員工的考核、獎懲、工作調(diào)配及爭議裁決權(quán)；7、直接下級員工的任免建議權(quán)，隔級員工的任免決定權(quán)。（二）義務1、負責協(xié)助總裁制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；2、在總裁的領導下，負責主持行政部、人力資源部的日常工作，并加強與生產(chǎn)、經(jīng)營部門的協(xié)作；3、在總裁領導下，負責公司外部關(guān)系的處理協(xié)調(diào)工作，并加強與公司各部門的協(xié)作配合；4、主持制定公司行政、人事、安全保衛(wèi)管理的各種規(guī)章制度和公司內(nèi)部機構(gòu)設置方案；5、負責組織研究、擬定公司行政、人事、安全保衛(wèi)方面的發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；6、負責監(jiān)督和考核行政部、人力資源部的計劃及執(zhí)行情況，并定期向總裁匯報；7、負責依據(jù)公司財務制度的規(guī)定，審批公司內(nèi)各部門的支出單據(jù)，監(jiān)控各個部門的收支狀況；8、負責處理公司行政、人事、安全保衛(wèi)方面的重要事項，同時加強分管部門之間的協(xié)作，提高工作效率；9、負責組織公司的宣傳工作，促進企業(yè)文化建設；10、完成上級領導交辦的其他工作。三、工作目標與考核（一）業(yè)績考核：人力資源總監(jiān)KPI考核指標，詳見下表：KPI業(yè)績考核指標表考核指標權(quán)重（分值）計劃目標實際目標主營業(yè)務收入10考核期內(nèi)主營業(yè)務收入達到____萬元。利潤額10考核期內(nèi)利潤額達到____萬元。行政管理費用10考核期內(nèi)行政管理費用控制在預算范圍之內(nèi)。人力資源規(guī)劃方案完成率10考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案完成率在____%以上。招聘計劃完成率10考核期內(nèi)招聘計劃完成率達100%。培訓計劃完成率10考核期內(nèi)培訓計劃完成率達100%。人力資源成本10考核期內(nèi)人力資源成本預算控制率在____%以下。績效考核計劃按時完成率10考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達到100%。勞動爭議處理5考核期內(nèi)勞動爭議處理及時。薪酬福利計算差錯次數(shù)5工資、福利、保險和獎金核算及發(fā)放因人為原因造成差錯的次數(shù)為0次。內(nèi)部員工滿意率5考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達到____%。核心員工流失率5考核期內(nèi)核心員工保有率達到____%。（二）年度重點任務完成情況考核，詳見下表：年度重點任務完成情況考核表重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準和分值評估人才發(fā)展計劃（三）工作能力考核，詳見下表：工作能力考核表序號能力考核項目分值得分1專業(yè)技能402人際交往能力103溝通能力104計劃和執(zhí)行能力155判斷和解決問題能力56應變能力和影響力107領導能力10評分標準：優(yōu)=100%-90%良=90%-81%一般=80%-70%合格=70%-61%不合格60%以下。（四）考核結(jié)果計算方法1、考核得分=業(yè)績考核（60%）+年度重點任務完成情況（20%）+工作能力考核（20%）2、考核期內(nèi)一般性安全生產(chǎn)事故發(fā)生1次扣5分。四、薪酬標準1、年薪為____萬元（年薪=60%崗位工資+40%績效工資）。2、崗位工資：每月固定發(fā)放薪水____人民幣。3、績效工資：年薪×40%×績效系數(shù)4、績效系數(shù)，換算規(guī)則考核得分X＜80分80分≤X≤90分90≤X≤100分100分以上績效系數(shù)00.60.815、對重大管理創(chuàng)新、重大技術(shù)突破、重大風險規(guī)避，臨時性重要任務完成等（由總裁辦核定）給予特別獎勵。6、一票否決：年累計損失額在XX萬元以上的質(zhì)量、資金安全、生產(chǎn)安全、工傷、泄密、資產(chǎn)損失、合同風險等重大事故（由總裁辦核定），違反上述其中一條者，實行一票否決，取消全年績效工資。五、附則1、責任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責任事故，則公司有權(quán)對責任人提出終止聘用合同。2、本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責任書。3、考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和制訂下一年度經(jīng)營計劃的參考。4、本目標責任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。5、本責任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。人力資源部對目標責任書的執(zhí)行情況進行過程控制，審計監(jiān)察部加強審計監(jiān)察力度。6、本責任書的簽訂之日為生效的日期，責任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020年分公司總經(jīng)理目標責任協(xié)議書甲方：XX公司乙方：XXX為加強公司人力資源管理，提高公司高管人員積極性，明確甲乙雙方勞動關(guān)系，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特簽訂本目標責任協(xié)議書。一、聘用崗位和時間甲方聘用乙方擔任甲方分公司總經(jīng)理職務，全面負責XX分公司的工作，聘任、考核時間為2020年1月1日至2020年12月31日，考核結(jié)束后，雙方根據(jù)實際情況，簽訂下年度目標責任協(xié)議書。二、乙方的主要崗位職責1）業(yè)績達成公司銷售額達到以上，利潤以上，市場占有率在以上，應收賬款以下；2）團隊建設公司人數(shù)達到人，培養(yǎng)核心人才營銷總監(jiān)人，技術(shù)總監(jiān)人，運營總監(jiān)人，人員流失率在以下，核心人才流失率在以下；3）日常運營管理公司運營健康，無工商、稅務風險。三、乙方的薪酬結(jié)構(gòu)及收益說明1、乙方工資結(jié)構(gòu)為“固定工資+績效工資+提成+分紅+年終獎金”（參考）其中，固定工資為；績效工資為；提成為；分紅；年終獎金為。2、收益說明：1）固定工資：與日常職責履行掛鉤，具體參照《崗位工作分析表》；2）績效工資:與月度績效考核持鉤，具體參照《崗位月度績效考核表》；3）提成：公司銷售額的X%；4）分紅：為分公司核算利潤的X%5）年終獎金：為公司利潤超額部分的%；四、乙方全年績效考核指標與方法（一）乙方績效考核表分公司總經(jīng)理考核評分表（年度）姓名崗位分公司總經(jīng)理任務績效序號考核項目權(quán)重指標要求評分等級得分自評上級結(jié)果1銷售額30%實際到賬的現(xiàn)金總額完成30分；完成20分；完成15分；完成10分；完成5分；以下0分2利潤20%稅前利潤完成20分；完成15分；完成10分；完成5分；以下0分3新市場開發(fā)10%按照戰(zhàn)略規(guī)劃完成公司的新市場開發(fā)完成，10分；未完成，0分4系統(tǒng)建設10%2013年導入組織系統(tǒng)制作系統(tǒng)并導入流程，10分；制作但未導入，5分；未制作、未導入，0分5團隊建設20%團隊人數(shù)達標，核心人才達到編制按要求完成20分；每少一名扣5分，直至為06日常運營10%公司運營健康，無工商、稅務風險完成，10分出現(xiàn)工商、稅務等問題，0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1承擔責任25%1、承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2、承擔責任，不推卸，不指責3、著手解決問題，減少業(yè)務流程4、舉一反三，改進業(yè)務流程5、做事有預見，有防誤設計一級5分；二級10分；三級15分；四級20分；五級25分2領導力25%1、任命員工合理2、能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3、對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4、掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者5、影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻一級5分；二級10分；三級15分；四級20分；五級25分3指揮25%1、常規(guī)指標并清晰2、詳細指導并告知操作方法3、堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面4、團隊工作井然，成員離場行為較好5、指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)一級5分；二級10分；三級15分；四級20分；五級25分4決策25%1、能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長2、通過討論，總能獲取最后正確決策3、無依賴思想，使用理性工具4、有預見性，感性與理性決策誤差小5、決策超出組織預見，成為組織成員決策依據(jù)一級5分；二級10分；三級15分；四級20分；五級25分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×%+行為考核得分×%=考核人簽字：年月日（二）考核成績與獎金系數(shù)對應表考核分數(shù)績效工資系數(shù)（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核獎金總額=考核獎金基數(shù)×K；五、乙方義務1、乙方必須保守甲方的商業(yè)信息，如有泄漏商業(yè)信息要追究乙方的法律責任；2、乙方在工作期間，不得利用職權(quán)進行違規(guī)作業(yè)；3、乙方若工作非常突出，貢獻較大，甲方可適當對乙方進行額外嘉獎；4、若乙方在不滿服務期主動離開公司，則取消服務期滿后的績效獎勵資格；若乙方在不滿服務期被動離開公司，則按服務的期限考核兌現(xiàn)。電網(wǎng)指標公物私用不按標準用人回扣非公司行為行賄泄露機密公款私用虛報假賬曠工煽動虛假消息利用信息獲得私人利益銷毀證據(jù)虛假預算獲得物質(zhì)開支違反品行指標利用職務之便制造假數(shù)據(jù)獲得利益違法乙方觸及電網(wǎng)指標,甲方有權(quán)對乙方進行停職、降職、降薪、換崗、調(diào)離或解約。七、其他1、本責任書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2、如果中間有變化，經(jīng)雙方友好協(xié)商調(diào)整。3、如崗位變更，工資也隨之變化。4、未盡事宜雙方協(xié)商確定甲方：乙方：（簽字蓋章）簽名：簽名（第一負責人）：年月日年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2013年客服總監(jiān)目標責任協(xié)議書甲方：XX公司乙方：XXX為加強公司人力資源管理，提高公司高管人員積極性，明確甲乙雙方勞動關(guān)系，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特簽訂本目標協(xié)議書。一、聘用崗位和時間甲方聘用乙方擔任甲方客服總監(jiān)職務，全面負責公司的客戶服務體系建設與推進工作，聘任、考核時間為2020年01月01日至2020年12月31日，考核結(jié)束后，雙方根據(jù)實際情況，簽訂下年度目標協(xié)議書。二、乙方的主要崗位職責1）負責公司的客戶CRM系統(tǒng)建設（要求本年度試運行通過）CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的功能如下：1）客戶檔案庫建立與更新（要求：所有客戶資料完整率100%，準確率100%），客戶特殊喜好、要求等信息備案2）客戶分類（按客戶消費數(shù)額分類）3）客戶階段跟蹤（以客戶下訂單時間為開始點，按企業(yè)售后服務標準要求進行跟進并備案）4）風險客戶管理5）孤兒客戶管理（實現(xiàn)與銷售部ERP系統(tǒng)的對接功能，出現(xiàn)孤兒客戶可馬上安排相關(guān)客服人員進行跟進）2）制定客戶售后服務流程方案出具具體實施方案包括售后服務流程、客戶售后服務成本預算，以及成果分析。實現(xiàn)客戶滿意度85%以上，老客戶重復消費率達40%以上。3）客服團隊編制達標要求培養(yǎng)出客服經(jīng)理名，呼叫中心經(jīng)理名，大客戶主管名。三、乙方的薪酬結(jié)構(gòu)及收益說明 1、乙方工資結(jié)構(gòu)為“固定工資+績效工資+孤兒客戶提成+利潤分紅（年終獎金）”（參考）。固定工資為：；績效工資為：；孤兒客戶提成為：；利潤提成為：；年終獎金為：。2、收益說明：1）固定工資：與日常職責履行掛鉤，具體參照《崗位工作分析表》；2）績效工資:與月度績效考核持鉤，具體參照《崗位月度績效考核表》；3）孤兒客戶提成：按原提成標準的30%提??；4）利潤分紅：按企業(yè)核算賬核算的年度利潤的%提取；四、乙方績效考核指標與方法（一）乙方績效考核表考核評分表（年度）2013年01月01日姓名XXX崗位客服總監(jiān)業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重指標要求評分等級得分自評上級結(jié)果1客服流程體系的建立與完善30%建立CRM信息系統(tǒng)完成率在95%以上40分完成率在85%以上20分完成率低于80%為0分2客服團隊組建10%按標準完成完成率在95%以上10分完成率在85%以上5分完成率低于80%為0分3客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)10%老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶的數(shù)量有新客戶產(chǎn)生10分無新客戶產(chǎn)生0分4大客戶回訪10%所有大客戶每三月回訪一次完成所有回訪安排10分完成90%以上5分完成低于90%為0分5客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在2小時內(nèi)響應，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項沒有滿足扣5分7孤兒客戶銷售額10%孤兒客戶銷售額達100萬達到10分未達到0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1指揮25%1級：常規(guī)指標并清晰2級：詳細指導并告知操作方法3級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3以客戶為中心25%1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4服務細致25%1級：完成公司KPI服務流程2級：主動性問詢服務性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務與實誠性服務5級：能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分5承擔責任25%1級：承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程4級：舉一反三，改進業(yè)務流程5級：做事有預見，有防誤設計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加