旅館前臺年關(guān)總結(jié)旅館前臺年關(guān)總結(jié)1過去的20__年是充分繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際，回顧來時(shí)的路，在到達(dá)我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從關(guān)于酒店前臺招待工作的全無所聞到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢張口說話到能夠與客自如的交流!在此我衷心的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!此刻我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效力的起點(diǎn)。關(guān)于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在必定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的效力，以前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必定要仔細(xì)做好本員工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依據(jù)酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：一、像全部其余的效力行業(yè)同樣，禮貌，禮儀：如何保持淺笑，如何問候客人，如何為客人供給效力，在效力中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)秀的精神相貌對客，進(jìn)而保護(hù)酒店的形象，讓客人認(rèn)識并看到我們億邦的精神相貌。進(jìn)而留下深刻的優(yōu)秀印象!并且，也有益于我們自己的形象和涵養(yǎng)的提升。進(jìn)而，影響我們此后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主假如平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，詢問，供給信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查問與查對。訂單的檢查與查對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，仔細(xì)工作作風(fēng)和責(zé)任心!免得給客人和自己的同事帶來好多的不便!四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺招待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效力。關(guān)于英語的招待方面，我本認(rèn)為關(guān)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，此后在招待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才理解我好些單詞都已生分，還酒1/8店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺招待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過獲取單詞到了復(fù)習(xí)和牢固。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使理解這樣一個(gè)道理就是不論什么時(shí)候都不要忘掉了學(xué)習(xí)，給自己不停充電!惟有不停的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不停增強(qiáng)!五、以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是工作時(shí)間仍是休假時(shí)間，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分派，我將聽從安排，踴躍去配合，不找原因推辭。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常踴躍參加酒店組織的活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多認(rèn)識我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作不停的打下根基。在過去的五個(gè)月里我好多方面的缺少，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺少，還工作上也有些缺少，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在今后的工作上我必定會戰(zhàn)勝這類心理。我也很感謝給我提建議的同事!由于你們我認(rèn)識到自己的缺少，才有機(jī)遇去更正。對我也有很大的幫助!固然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和企業(yè)賜予我的機(jī)遇，在此后的日子里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!旅館前臺年關(guān)總結(jié)2一、急客人之所急，想客人之所想。前臺效力人員每日都會接觸到不一樣種類的客人，針對不一樣種類的客人我們應(yīng)供給不一樣的效力，其效力主旨是不變的“把來賓看作我們的上帝〞。效力準(zhǔn)那么“讓客人方即是效力的準(zhǔn)那么，客人的需求是效力命令，永不說‘NO’〞。對酒店的?？?，我們供給禮貌細(xì)微的效力，第一要認(rèn)識客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提早把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)儉時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依舊會選擇我們名雅。二、對顧客笑容相迎2/8客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱忱的笑容，才會有和藹感，才能體會到親如一家的感覺。即便在結(jié)帳效力工作中碰到一些不快樂的事情，假如我們?nèi)砸孕θ菹嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道剪發(fā)性情，所謂“相遇一笑，百事消〞嘛!。三、不要對客人做出沒有掌握的承諾。當(dāng)客人的需求需由其余部門或個(gè)人的輔助下達(dá)成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，由于客人想獲取是正確的回復(fù)。但不論如何這其實(shí)不意味著能夠不想盡全部方法為客人解決問題，要點(diǎn)是讓客人理解他的問題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的，而你的確在全力幫助他。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人能夠在其余經(jīng)營點(diǎn)花費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能知足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原那么。四、考慮如何填補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人實(shí)時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以往常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的各種效力，而這些問題并不是由收銀人員惹起，這時(shí)，最忌推委或譴責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高懸起〞最不行取的，它不只不可以填補(bǔ)過錯(cuò)，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，進(jìn)而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉穩(wěn)沉著發(fā)揮中介功能，由收銀向其余個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決以后，應(yīng)再次征采客人建議，這時(shí)客人常常被你的熱忱幫助感動(dòng)，進(jìn)而改變最先的不良印象，甚至?xí)闪⒂H近和互相相信的客我關(guān)系。五、不停學(xué)習(xí)，不停提升自己的道德涵養(yǎng)，不停提升自己的效力技巧?！皠﹄m利，不礪不停〞、“好學(xué)前面知缺少〞。只有學(xué)習(xí)才能不停磨礪一個(gè)人的品德，提升道德涵養(yǎng)，提升效力技巧。讓我們邁著健壯的步伐，不停的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明日而努力吧!旅館前臺年關(guān)總結(jié)3不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更走開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持，3/8半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永久是對的這句效力行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了抵達(dá)必定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不只需客人的物質(zhì)需求獲取知足更要知足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，常常對客人的要求，只需在不觸犯罪律和違反道德的前提下，都會化知足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌注：客人永久不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們，只有真摯的效力，才會換來客人的淺笑.我向來深信顧客就是上帝的道理，老是在盡可能的把我自己的效力做到極致。酒店前臺的工作主要分紅招待、客房銷售、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理效力要求，電話轉(zhuǎn)接等效力。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，此中一人為專職收銀，此外兩人依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人負(fù)責(zé)其余效力和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯(cuò)，最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自己素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效力質(zhì)量反應(yīng)出一個(gè)酒店的效力水平和管理水平，所以對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作要點(diǎn)。我們按期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有經(jīng)過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效力技術(shù)上有進(jìn)一步的提升，才能更好的為客人供給優(yōu)良的效力。二、增強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部依據(jù)市場狀況，踴躍地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，招待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)天的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了顯然的增添，入住率有所提升，重申招待員：只需到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的主旨，爭取更多的入住率。三、著重各部門之間的協(xié)調(diào)工作4/8酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中不免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的利害在工作中將遇到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)停決，防備事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和辦理好將對酒店帶來必定的負(fù)面影響。四、考慮如何填補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人實(shí)時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以往常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的各種效力，而這些問題并不是由收銀人員惹起，這時(shí)，最忌推委或譴責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高懸起最不行取的，它不只不可以填補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，進(jìn)而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉著沉著發(fā)揮中介功能，由收銀向其余個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決以后，應(yīng)再次征采客人建議，這時(shí)客人常常被你的熱忱幫助感動(dòng)，進(jìn)而改變最初的不良印象，甚至?xí)闪⒂H近和互相相信的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不停、好學(xué)前面知缺少.只有學(xué)習(xí)才能不停磨礪一個(gè)人的品德，提升道德涵養(yǎng)，提升效力技巧。讓我們邁著健壯的步伐，不停的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明日而努力吧!旅館前臺年關(guān)總結(jié)4不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更走開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持，半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永久是對的這句效力行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了抵達(dá)必定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不只需客人的物質(zhì)需求獲取知足更要知足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，常常對客人的要求，只需在不觸犯罪律和違反道德的前提下，都會化知足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌注：客人永久不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們，只有真摯的效力，才會換來客人的淺笑.我向來深信顧客就是上帝的道理，老是在盡可能的把我自己的效力做到極致。5/8酒店前臺的工作主要分紅招待、客房銷售、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理效力要求，電話轉(zhuǎn)接等效力。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，此中一人為專職收銀，此外兩人依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人負(fù)責(zé)其余效力和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯(cuò)，最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自己素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效力質(zhì)量反應(yīng)出一個(gè)酒店的效力水平和管理水平，所以對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作要點(diǎn)。我們按期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有經(jīng)過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效力技術(shù)上有進(jìn)一步的提升，才能更好的為客人供給優(yōu)良的效力。二增強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部依據(jù)市場狀況，踴躍地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，招待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)天的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了顯然的增添，入住率有所提升，重申招待員：只需到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的主旨，爭取更多的入住率。三、著重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中不免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的利害在工作中將遇到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)停決，防備事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和辦理好將對酒店帶來必定的負(fù)面影響。四、考慮如何填補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人實(shí)時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以往常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的各種效力，而這些問題并不是由收銀人員惹起，這時(shí)，最忌推委或譴責(zé)6/8造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高懸起最不行取的，它不只不可以填補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，進(jìn)而加深客人的不相信程度。所以，應(yīng)沉著沉著發(fā)揮中介功能，由收銀向其余個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決以后，應(yīng)再次征采客人建議，這時(shí)客人常常被你的熱忱幫助感動(dòng)，進(jìn)而改變最初的不良印象，甚至?xí)闪⒂H近和互相相信的客我關(guān)系。寶劍雖利，不礪不停、好學(xué)前面知缺少.只有學(xué)習(xí)才能不停磨礪一個(gè)人的品德，提升道德涵養(yǎng)，提升效力技巧。讓我們邁著健壯的步伐，不停的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明日而努力吧!旅館前臺年關(guān)總結(jié)5過去的20__年是充分繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際，回顧來時(shí)的路，在到達(dá)我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從關(guān)于酒店前臺招待工作的全無所聞到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢張口說話到能夠與客自如的交流!在此我衷心的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!此刻我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效力的起點(diǎn)。關(guān)于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在必定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的效力，以前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必定要仔細(xì)做好本員工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依據(jù)酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：一、像全部其余的效力行業(yè)同樣，禮貌，禮儀：如何保持淺笑，如何問候客人，如何為客人供給效力，在效力中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)秀的精神相貌對客，進(jìn)而保護(hù)酒店的形象，讓客人認(rèn)識并看到我們億邦的精神相貌。進(jìn)而留下深刻的優(yōu)秀印象!并且，也有益于我們自己的形象和涵養(yǎng)的提升。進(jìn)而，影響我們此后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主假如平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，詢問，供給信息，行李寄存，接送機(jī)信息7/8的查問與查對。訂單的檢查與查對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，仔細(xì)工作作風(fēng)和責(zé)任心!免得給客人和自己的同事帶來好多的不便!四、前臺英語，一些