商場零售年關(guān)工作總結(jié)是經(jīng)營構(gòu)造大調(diào)整此后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部職工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐產(chǎn)。整年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場在花費者中的認(rèn)知度、信用度快速提升，品牌效應(yīng)獲得更大輻射。公司對各門店進行經(jīng)營構(gòu)造的戰(zhàn)略性調(diào)整此后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下體現(xiàn)了新的變化也遇到了新的問題：一是公司規(guī)模擴大。營業(yè)面積比本來擴大了%，人員增添了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特點顯然。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服飾經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。公司規(guī)模快速擴大，經(jīng)營成真相應(yīng)增添，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為達(dá)成和超額達(dá)成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品構(gòu)造到搞好營銷促銷，從增強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了許多腦筋，想了很多方法，采納了一系列卓有成效的舉措，收到了優(yōu)秀的成效?；厥椎墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到花費者認(rèn)同有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在昨年末購物中心成功開業(yè)此后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，齊集人氣，擴大影響，促使銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季事后，購物中心實時調(diào)整思路，把工作的要點從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白日、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，踴躍爭取廠方支持，整合各種營銷資源，一致策劃營銷方案，統(tǒng)分聯(lián)合地掌握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，依據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增添促銷活動的娛樂性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動擁有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”時期推出的一系列喜聞樂道的娛樂賽事，不單吸引了大量花費者的踴躍參加，并且獲得了優(yōu)秀的社會效益和經(jīng)濟效益。此外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場展開內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服飾、運動衣飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動許多于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年時期，公司一致策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售熱潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。2、抓商品構(gòu)造調(diào)整，適應(yīng)市場花費需求。一年來，購物中心一直把商品構(gòu)造調(diào)整，組織適銷對路商品，提升商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季事后，各部門主動對先期工作進行了剖析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，依據(jù)優(yōu)越劣汰的原則，抓好商品構(gòu)造的調(diào)整。一年來，購物中心各部門裁減品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就遇到年青花費者的喜愛，最高日銷售超出萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。堅固建立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)有關(guān)部門的經(jīng)理能常常到連鎖店進行市場檢查，聽取部門建議，在經(jīng)營管理上賜予必需的指導(dǎo)和支持。一是想方想法落實促銷員的薪資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)固職工隊伍；二是增強與供給商的交流，爭取更多的促銷資源。在購物中心展開促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在地區(qū)市場的實質(zhì)，做好品牌的引進和推行工作，實時調(diào)整經(jīng)營商品的構(gòu)造，使之適應(yīng)該地市場的花費需求。四是理順內(nèi)部渠道，實時做好商品的備貨和配送，保證連鎖店經(jīng)營的需要。4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)換各方踴躍性。思想報告專題依據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門聯(lián)合實質(zhì)認(rèn)真剖析有利要素和單薄環(huán)節(jié)，認(rèn)真進行測算，依據(jù)品牌和季節(jié)特征，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實舉措，激發(fā)職工的工作踴躍性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。許多部門在與廠方簽署合同時，針對商品特征，采納了保底銷售的辦法，以保證公司利潤。5、簽署責(zé)任書，落實責(zé)任制。為保證公司消防、社會治安綜合治理和商質(zhì)量量安全，從制度管理下手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽署了安全責(zé)任書、商質(zhì)量量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。別的，還與技術(shù)監(jiān)察部門簽署咨詢服務(wù)協(xié)議，拜托威望部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不按期的檢測，為職工和花費者供給商質(zhì)量量方面的咨詢服務(wù)。6、增強資本管理，節(jié)儉花費支出。果斷貫徹執(zhí)行公司資本管理制度，特別是在貨款支付上增強了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理分配和使用好資本。厲行節(jié)儉，職能部門增強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)器具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將花費核算到部門。保安部合理安排班次，減少了職工的加班加點和花費支出?？照{(diào)、維修班組增強現(xiàn)場巡邏，控制空調(diào)溫度，范文寫作調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能推行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少花費支出。7、推動商品準(zhǔn)入制，完美合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組按期審批，在贊同引進并簽署廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入制，上柜商品一定獲得合法、有效證件。依據(jù)昨年推行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適合的改正，并要求各部門確實把合同簽署工作落到實處。一年來，議論商品引進次多個品牌。各部門簽署商品購銷合同份。整理成立了客戶檔案。8、進行商品零庫存管理試點，探究新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)儉管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下踴躍探究商品管理新方法，在學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，聯(lián)合購物中心的實質(zhì)，制定了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部搶先進行了商品零庫存管理的試點，在獲得一些經(jīng)驗后，擴大到精選服飾部進行試點，為逐漸推行進行了有利的探究。9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部擔(dān)當(dāng)公司新招職工的培訓(xùn)組織工作，整年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓幸虧崗職工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采納職工自學(xué)、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技術(shù)在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，許多部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，職工聽后反應(yīng)較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)察局的專家分別在5月28日和6月17日為服飾、食品線上的職工進行了服飾表記標(biāo)明、最全面的范文參照寫作網(wǎng)站執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)查核的基礎(chǔ)上，聯(lián)合職工平常表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門介紹、公司星級考評小組鑒定，購物中心有人被評為星級職工。10、增強公司精神文明建設(shè)，努力提升服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè)，新職工大量增添的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月展開了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對職工增強進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，建立優(yōu)秀的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增添而致使服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是踴躍參加各項創(chuàng)立活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)立活動比許多。為建立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)立活動中的示范帶動作用，購物中心在公司一致組織下，成立了“青年志愿者”隊伍，評比了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大職工踴躍投身到公司創(chuàng)立全國文明單位、市“創(chuàng)立國家環(huán)保典范城市”等一系列的創(chuàng)立活動中間，經(jīng)過在店內(nèi)創(chuàng)立優(yōu)美購物環(huán)境，展開優(yōu)良服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整頓環(huán)境衛(wèi)生、到街上保護交通次序等，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)俗，展現(xiàn)職工的新風(fēng)采，接受并經(jīng)過了上司有關(guān)創(chuàng)立考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)立活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚傳統(tǒng)，樂于助人。一年來，廣大職工弘揚拾金不昧精神，主動上交顧客的丟失物件多件；中心職工捐錢0多元；黃金珠寶部經(jīng)過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧窮地域捐贈衣服多件。11、抓好消防和安全捍衛(wèi)工作，保障公司無事故。把抓好消防和安全捍衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同樣重要的地點上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親身抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除成立專職保安隊伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。舉措上落實，在重要部位安裝了巡更器，保證巡邏到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟從學(xué)習(xí)反扒，經(jīng)過人防與技防相聯(lián)合，提升安全防備能力。堅持消防安全巡邏，發(fā)現(xiàn)問題實時解決，除去安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，汲取教訓(xùn)，貫通融會，實時采納防備舉措。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。在全體干部職工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管