第頁工作計(jì)劃范文匯編6篇工作安排篇1

為協(xié)作學(xué)校全面實(shí)施素養(yǎng)教化，落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)課程改革，制定本安排。

一、指導(dǎo)思想

以新課程標(biāo)準(zhǔn)理念為指導(dǎo)思想，營造良好的閱讀環(huán)境，提高圖書室、閱覽室及圖書資料利用率，豐富學(xué)生的閱讀活動(dòng)，培育學(xué)生的閱讀愛好。

二、圖書室工作的基本任務(wù)

貫徹黨和國家的教化方針，采集各類文獻(xiàn)信息，為師生供應(yīng)書刊資料、信息。利用書刊資料對學(xué)生進(jìn)行政治思想品德、文化科學(xué)學(xué)問等方面的教化。指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀，開展文獻(xiàn)檢索與利用學(xué)問的教化活動(dòng)。培育學(xué)生收集、整理資料，利用信息的實(shí)力和終身學(xué)習(xí)的實(shí)力，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美等全方面發(fā)展。

三、工作思路

1、支配好各年級(jí)學(xué)生借還書的時(shí)間，盡量保證每班每周不少于1次借書時(shí)間。為了保證學(xué)生借書時(shí)間、質(zhì)量，每天上午對當(dāng)天輪到班級(jí)的還書剛好歸類入庫，對未能按時(shí)歸還的書與班主任剛好聯(lián)系。下午學(xué)生借書后剛好對書架進(jìn)行整理。每周對學(xué)生的借書狀況剛好公布。

2、每學(xué)期必需保證新書剛好入室、上架，并剛好發(fā)布新書信息。做好書刊的入庫、出借登記工作。

3、做好圖書總括帳、分類帳及注銷帳，剛好向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。隨時(shí)做好破損書刊的修補(bǔ)工作。

4、與班主任老師聯(lián)系，做好學(xué)生的借閱工作，提高學(xué)生的借書質(zhì)量。低年級(jí)重點(diǎn)是拼音讀物的集體閱覽。中高年級(jí)名著的舉薦閱覽，提高學(xué)生對書的品位，協(xié)作語文學(xué)科老師上好“讀書課”。

5、學(xué)校開放式書廊分年段由學(xué)生自主管理，每學(xué)年結(jié)合學(xué)校讀書節(jié)活動(dòng)，由學(xué)生自愿捐書補(bǔ)充，提倡學(xué)生文明閱讀、規(guī)范閱讀。

6、依據(jù)學(xué)校實(shí)際開展讀書活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)良好的閱讀氛圍。

7、老師圖書全天開放，為便利老師查閱資料，工具書一律不得出借。

8、班級(jí)圖書角每學(xué)期每班借書50冊以上，學(xué)生人均每學(xué)期借書不少于10本。

9、圖書室將組織學(xué)生開展主題讀書活動(dòng)和各種征文競賽。

10、圖書室將協(xié)作學(xué)校開展教化教學(xué)活動(dòng)，剛好為師生供應(yīng)所需材料。

11、學(xué)生進(jìn)圖書室每周不少于一次。

本學(xué)期，政教處將依據(jù)學(xué)校工作的指導(dǎo)思想，貫徹“師生勝利，學(xué)校發(fā)展，社會(huì)滿足”的辦學(xué)理念，以“勝利”和“發(fā)展”為目標(biāo)，開展內(nèi)容豐富、形式多樣、師生喜聞樂見的德育活動(dòng)，培育學(xué)生高尚的道德品質(zhì)和良好的行為習(xí)慣。做到文明禮貌、誠信做人、胸中有志向、學(xué)習(xí)有動(dòng)力。接著在德育形式和方法上求創(chuàng)新，在平安管理上花氣力，在細(xì)微環(huán)節(jié)品位上做文章，進(jìn)一步拓展德育工作空間，提高德育工作實(shí)效，鞏固德育工作特色，為學(xué)校教化教學(xué)質(zhì)量的提升保駕護(hù)航。

工作安排篇2

20xx年了，新的一年是一個(gè)充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我科特別重要的一年，緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和護(hù)理部的工作安排，仔細(xì)履行職責(zé)，將科室全年護(hù)理工作安排制定如下：

一、抓好科室護(hù)理人員培訓(xùn)，加強(qiáng)科室護(hù)理人員素養(yǎng)培育。

全科護(hù)理人員要相識(shí)到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)學(xué)問的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力。才能逐步把目前以大專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐员究茷橹黧w的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將實(shí)行多種渠道，為護(hù)理人員供應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

1、激勵(lì)中、青年護(hù)士參與自學(xué)、激勵(lì)護(hù)理人員參與護(hù)理本科、探討生學(xué)習(xí)，兩年后科室本科學(xué)歷人員達(dá)5人。

2、護(hù)理查房時(shí)提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學(xué)問、專科理論學(xué)問、院內(nèi)感染學(xué)問等。利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能嫻熟駕馭并仔細(xì)落實(shí)。

3、依據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部支配，有機(jī)會(huì)選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理學(xué)問培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理學(xué)問、?？茖W(xué)問進(jìn)展為主。

4、堅(jiān)持每月在科內(nèi)舉辦護(hù)理學(xué)問，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1——2次，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)1——2項(xiàng)等。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專業(yè)學(xué)問水平及實(shí)踐實(shí)力。高年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)急、急救實(shí)力訓(xùn)練。工作中給低年資護(hù)士做好表率，言傳身教，讓神經(jīng)外科團(tuán)結(jié)、協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大。

二、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量限制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便剛好發(fā)覺問題，剛好訂正、處理。

2、每月召開護(hù)理質(zhì)量與平安管理睬一次。對一級(jí)質(zhì)控質(zhì)量檢查、護(hù)士長質(zhì)量檢查、二級(jí)質(zhì)控質(zhì)量檢查、三級(jí)質(zhì)控質(zhì)量檢查的反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找緣由，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)狀況。對檢查出的結(jié)果進(jìn)行科室通報(bào)，對于常常出現(xiàn)問題的同志進(jìn)行指責(zé)教化及適當(dāng)?shù)膽土P，對做得好的提出表揚(yáng)并賜予嘉獎(jiǎng)。

3、切實(shí)做好晨晚間護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理到位。保持患者床單位清潔整齊，環(huán)境溫馨、舒適。

4、嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接制度，在交接班時(shí)要向下班護(hù)士做詳細(xì)報(bào)告。

5、嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)工作人員職責(zé)。護(hù)士長或責(zé)任組長每周二次檢查衛(wèi)生員工作質(zhì)量，保持病區(qū)清潔整齊；每月一次對病人滿足度進(jìn)行調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量。

6、電子病歷剛好評(píng)價(jià)，護(hù)士長堅(jiān)持每周檢查1次，發(fā)覺問題剛好訂正并通知到責(zé)任護(hù)士，防止類似問題再次發(fā)生。

7、加大醫(yī)院感染限制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。運(yùn)用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、運(yùn)用、處理。

三、組織全科護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)20xx年修訂的護(hù)理質(zhì)量限制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理質(zhì)量限制標(biāo)準(zhǔn)包括：護(hù)理管理質(zhì)量限制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理平安質(zhì)量限制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量限制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理（基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重護(hù)理、醫(yī)院感染限制等）質(zhì)量限制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)方面。

四、護(hù)理平安則是護(hù)理管理的重點(diǎn)。

護(hù)理平安工作長抓不懈，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理平安管理工作，削減醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)平安。

1、補(bǔ)充完善護(hù)理平安管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查平安工作，堅(jiān)持護(hù)士長或責(zé)任組長每月夜查房一次和節(jié)前平安檢查和節(jié)中巡查。

2、護(hù)士長做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)101%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想心情的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。

（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗(yàn)，手術(shù)前打算等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

五、加強(qiáng)護(hù)理管理，合理利用人力資源。

1、我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)依據(jù)科室病人狀況和護(hù)理工作量合理安排人力資源，彈性排

排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作須要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人供應(yīng)滿足的護(hù)理服務(wù)。

2、護(hù)理管理者應(yīng)增加經(jīng)營管理意識(shí)，護(hù)士長應(yīng)與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想方法，變更科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實(shí)行科室成本核算，護(hù)士長既是決策者，也是參加者，應(yīng)對科室物資成本本核算工作，進(jìn)行仔細(xì)、精確的統(tǒng)計(jì)，做到安排與限制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效；既削減病人負(fù)擔(dān)，又增加社會(huì)效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益，增加個(gè)人收入。

六、強(qiáng)化科研意識(shí)，提高護(hù)理科研實(shí)力。

1、主動(dòng)給高年資護(hù)士創(chuàng)建條件，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，力爭有高程度的論文發(fā)表。爭取本年度有至少一篇CN級(jí)文章發(fā)表。

2、采納激勵(lì)機(jī)制，對有學(xué)術(shù)論文在雜志上發(fā)表或在會(huì)議上溝通的護(hù)士在評(píng)比優(yōu)秀護(hù)士及年終嘉獎(jiǎng)時(shí)，優(yōu)先考慮。

工作安排篇3

一、指導(dǎo)原則

依據(jù)學(xué)校質(zhì)量管理文件《學(xué)生處職責(zé)》精神，加強(qiáng)班主任思想工作建設(shè)，以深化班級(jí)文化建設(shè)為載體，形成全員育人的氛圍，切實(shí)抓好思想教化和常規(guī)管理兩個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步端正學(xué)風(fēng)，構(gòu)建和諧、平安、衛(wèi)生的校內(nèi)。進(jìn)一步做好學(xué)生思想政治教化，以精神文明建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理、服務(wù)大局，不斷完善以學(xué)校為主的工作管理體系，主動(dòng)探究教化、管理、服務(wù)三結(jié)合的學(xué)生工作模式，全面提高我校學(xué)生工作的整體水平。

二、工作目標(biāo)

努力打造一個(gè)干凈優(yōu)雅、充溢活力、團(tuán)結(jié)和諧、奮勉向上的全員育人環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)家庭、學(xué)校、社會(huì)德育教化網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生處、團(tuán)委、年級(jí)組、班主任、科任老師教化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)深化平安教化、法制教化、養(yǎng)成教化、心理健康教化，使學(xué)生的學(xué)風(fēng)和行為規(guī)范有較大轉(zhuǎn)變。

三、主要措施

（一）加強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)遵守法律和平安教化

讓學(xué)生了解國家的有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格校內(nèi)出入管理，培育學(xué)生遵紀(jì)遵守法律的自覺性，營造優(yōu)良的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。教化學(xué)生珍愛生命，酷愛生活，樹立自我平安愛護(hù)、防火、防盜意識(shí)，杜絕打架、偷竊、等嚴(yán)峻違紀(jì)行為，杜絕平安事故，降低學(xué)生違紀(jì)率。加強(qiáng)學(xué)生處老師日值班輪番制度及德育小組工作責(zé)任制度。每月有安排地進(jìn)行校內(nèi)平安巡查，查繳管制刀具等。

（二）大力開展校內(nèi)文化建設(shè)

以文明修身教化和人文素養(yǎng)教化為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教化工作。

1.打造學(xué)生公寓文明和文化建設(shè)活動(dòng)品牌。每學(xué)期定期舉辦寢室文化節(jié)，營造寢室氛圍、融洽室友關(guān)系、體現(xiàn)宿舍成員合力，彰顯寢室文化;

2.本學(xué)年分別舉辦一次迎新晚會(huì)、班班有歌聲活動(dòng)、文藝匯演，主動(dòng)開展各種形式的體育（田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、班級(jí)籃球賽、乒乓球賽、拔河競賽、棋類競賽等）、藝術(shù)（藝術(shù)作品展）、講演競賽等活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生潛能、豐富業(yè)余生活，培育學(xué)生高雅的情操;

4.做好20xx級(jí)新生入學(xué)教化工作，保證學(xué)校平安穩(wěn)定。

（三）建立學(xué)生工作隊(duì)伍管理體系

1.根據(jù)學(xué)校工作要求，努力推動(dòng)班主任隊(duì)伍的建設(shè)。

開展班主任培訓(xùn)溝通，實(shí)施班主任“三深化”(深化學(xué)生宿舍，深化學(xué)生教室，深化學(xué)生活動(dòng))和班主任工作手冊填寫制度;每周三開展一次主題班會(huì)，并檢查班會(huì)課教案。

2.試行今年8月份修訂后的班主任管理制度和考核制度，建立班主任工作檔案，實(shí)行過程管理與動(dòng)態(tài)考核，優(yōu)化班主任隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，做好班主任的選聘任制。班主任要敬業(yè)愛生，嚴(yán)謹(jǐn)治教、為人師表，做到四勤（勤下班級(jí)，勤抓學(xué)習(xí)，勤調(diào)研，勤做思想工作）、六到位（時(shí)間到位、課間巡查到位、課間操到位、活動(dòng)到位、談話到位、違紀(jì)學(xué)生處理到位）全面提高班主任隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)對班主任工作的檢查、考核、表彰;將優(yōu)秀班主任的先進(jìn)事跡、照片公示宣揚(yáng)欄，樹立榜樣，形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

3.每月至少一次班主任例會(huì)，小結(jié)講評(píng)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生會(huì)、團(tuán)委會(huì)學(xué)生助理隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)工作，發(fā)揮他們的作用，實(shí)行學(xué)生管理由“被動(dòng)接受教化”向“自我教化、自我管理、自我服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

（三）完善規(guī)章制度，提高學(xué)生管理工作效率

1.編制《學(xué)生手冊》，接著修訂和完善學(xué)生管理制度，規(guī)范工作流程;

2..抓好“四率”考核工作。課間操出勤率、上課到課率、晚自習(xí)出勤率、就寢歸寢率，使我校教化教學(xué)秩序再上新臺(tái)階;

3.做好學(xué)生檔案工作的建立與完善，學(xué)生工作信息通暢。

4.結(jié)合學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先工作，收集各班優(yōu)秀學(xué)生事跡，并做好宣揚(yáng)工作。每年舉辦“榜樣就在我身邊”--優(yōu)秀學(xué)生風(fēng)采展和優(yōu)秀學(xué)生報(bào)告會(huì)，樹立先進(jìn)典型，正面激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，促進(jìn)良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成。

（四）做好扶貧幫困助學(xué)工作，充分發(fā)揮學(xué)生資助工作的育人功能。

1.接著做好貧困等學(xué)生專項(xiàng)資助經(jīng)費(fèi)的評(píng)定、公示、發(fā)放等管理工作;

2.做好新生入學(xué)學(xué)生體檢工作

3.開展勤工助學(xué)活動(dòng)，協(xié)調(diào)做好校內(nèi)勤工助學(xué)固定崗位設(shè)置和管理。

20xx-2022學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生處工作詳細(xì)支配

八月

(1)舉辦班主任培訓(xùn)班（8、17-8、19）

(2)組織20xx級(jí)學(xué)生迎新工作、新生入學(xué)教化、新生軍訓(xùn)、迎新晚會(huì)（8、22-8、30）

(3)困難學(xué)生狀況的摸底統(tǒng)計(jì)、逐步建立新生貧困生檔案

九月

(1)開學(xué)典禮（升旗、收心思學(xué)教化、平安教化、二年級(jí)班級(jí)上學(xué)期學(xué)生評(píng)先評(píng)優(yōu)表彰）

(2)做好其次十四屆校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)的宣揚(yáng)布置工作

(3)召開班主任例會(huì)(12級(jí)學(xué)生報(bào)到、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、平安等)

（4）學(xué)生返校（儀容儀表檢查，報(bào)到人數(shù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)）

(5)進(jìn)一步整理德育工作相關(guān)材料

（6）13級(jí)軍訓(xùn)會(huì)操評(píng)比

(7)學(xué)生體檢

（8）要求各班級(jí)依據(jù)學(xué)生處安排擬定各班級(jí)工作安排

工作安排篇4

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，剛好制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，剛好調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們剛好調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的.共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。

依據(jù)安排支配，20xx年11月起先進(jìn)行滿足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作安排：

一、針對20xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、接著規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，剛好進(jìn)行考核。

五、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺(tái)修理工作

工作安排篇5

一、基本狀況

本班是高一新生班，面臨的問題多，本班共有學(xué)生64人，其中男生49人，女生16人。

二、學(xué)生狀況分析

1、從學(xué)生的文化素養(yǎng)來看，參差不齊，有成果較好的但不均衡，有單科較好的但存在明顯的弱科，還有的各科成果都較差，不努力很難跟進(jìn)的。

2、從學(xué)生心理因素來看，學(xué)生大多沒有長期離開家中獨(dú)立生活的經(jīng)驗(yàn)，必將經(jīng)驗(yàn)一段不適應(yīng)的時(shí)期。

3、從學(xué)生的行為習(xí)慣來看，學(xué)生尚未形成在嚴(yán)密的組織紀(jì)律下集體生活的良好習(xí)慣。總之，作為高一新生，學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、行為習(xí)慣等方面將面臨重大挑戰(zhàn)，要經(jīng)驗(yàn)一個(gè)不適應(yīng)到適應(yīng)的過程，作為一個(gè)班主任如何引導(dǎo)學(xué)生克服生活、行為習(xí)慣上的不適，特殊是盡快適應(yīng)中學(xué)學(xué)習(xí)的節(jié)奏和特點(diǎn)呢？本期將通過以下活動(dòng)來幫助學(xué)生成長。

三、本期活動(dòng)支配

1、進(jìn)校不久，即組織一次主題班會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)性，營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、指導(dǎo)班上組成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，充分運(yùn)用和發(fā)揮學(xué)生干部的聰慧才智，為建設(shè)一個(gè)好的班集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、引導(dǎo)班干和全體同學(xué)制訂相應(yīng)的班級(jí)規(guī)章制度，與學(xué)校的制度一起來約束大家的行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，鍛造一個(gè)組織嚴(yán)密、堅(jiān)毅有力的班集體。

4、建立特地的嘉獎(jiǎng)制度，對學(xué)習(xí)成果好、進(jìn)步快或在紀(jì)律、衛(wèi)生等方面表現(xiàn)好，或?qū)Π嗉w有貢獻(xiàn)的同學(xué)實(shí)施肯定的嘉獎(jiǎng)，以激勵(lì)全體同學(xué)不斷進(jìn)步。

5、充分利用班、團(tuán)活動(dòng)時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)生開展一些有益的活動(dòng)。如談志向、演講、讀書讀報(bào)等活動(dòng)，以及參與學(xué)校組織的體育競賽活動(dòng)等，豐富生活，調(diào)整心情，增加多方面的實(shí)力，使學(xué)生能以更加充足的精力投入到學(xué)習(xí)中去。

6、依據(jù)狀況的須要，適時(shí)進(jìn)行總結(jié)，確定成果，指出存在的問題。如中考總結(jié)、月考總結(jié)