質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓目錄頁一、質(zhì)量基本知識二、體系基礎(chǔ)知識三、QC基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量的概念

一組固有特性滿足要求的程度。

由上述定義可知:質(zhì)量可存在于各個領(lǐng)域或任何事物中。質(zhì)量由一組固有特性組成。滿足要求是指應(yīng)滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望。4)顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量的要求是動態(tài)、發(fā)展和相對的。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、廣義質(zhì)量。符合性質(zhì)量：以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。適用性質(zhì)量：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。廣義質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。返回目錄頁廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念返回目錄頁主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形產(chǎn)品(硬件)硬件、服務(wù)和流程性材料過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)過程所有過程（制造、銷售）產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造、服務(wù)質(zhì)量被看作技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的顧客所有有關(guān)人員質(zhì)量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中公司經(jīng)營計劃承諾和社會責任質(zhì)量評價主基于符合規(guī)范、程序和標準滿足顧客的需求改進是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)

質(zhì)量管理基本知識

質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責,并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識定義中幾個主要術(shù)語的含義是:質(zhì)量體系是指為實現(xiàn)質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、職責、程序、過程和資源。質(zhì)量控制是指為滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量保證是指為使人們確信某實體能滿足質(zhì)量要求,在質(zhì)量體系內(nèi)所開展的并按需要進行證實的有計劃和有系統(tǒng)的全部活動。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個相互聯(lián)系的階段所構(gòu)成的邏輯過程。事前（P）事中（D）事后（A）返回目錄頁質(zhì)量策劃質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量策劃：明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；質(zhì)量控制：是確保事故按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障；質(zhì)量改進：意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以螺旋式上升方式提高。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量管理的發(fā)展階段

經(jīng)歷了三個階段：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段——統(tǒng)計質(zhì)量控制階段——全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量

（事前積極預防）管理階段統(tǒng)計質(zhì)量

（事后把關(guān)）控制階段產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識質(zhì)量檢驗階段：主要是通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。（事后把關(guān)）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：管理重點在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。（事前積極預防，運用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計檢驗方法）返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識全面質(zhì)量管理概念：全面質(zhì)量管理（Total

Quality

Management）

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。（最早是美國通用電器公司質(zhì)量管理部的部長菲根堡姆博士。）返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識全面質(zhì)量管理在我國的發(fā)展時間發(fā)展狀況1978年9月機械部在全國范圍內(nèi)開始了第一個“質(zhì)量月”活1979年質(zhì)量管理協(xié)會成立1980年《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》制訂1994年開始貫徹執(zhí)行ISO

9000質(zhì)量標準和質(zhì)量體系認證2000年對ISO9000標準進行了修訂最近20年來QC小組注冊數(shù)量達到2000萬個

返回目錄頁ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的變遷返回目錄頁+預防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對策、防止再發(fā)對策的范圍戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、經(jīng)營控制、統(tǒng)計管理的思想經(jīng)營體系工藝產(chǎn)品管理對象進入社會進入市場生產(chǎn)出來質(zhì)量保證的思想命運共同體的滿意顧客滿意合格質(zhì)量追求經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量追求的目標受人尊敬的存在價值產(chǎn)品競爭力生產(chǎn)力企業(yè)、組織形象+重視改革+重視改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量與相關(guān)者的共存公司、集團生產(chǎn)活動范圍TQM（第三代）TQC（第二代）QC(第一代）質(zhì)量管理基本知識全面質(zhì)量管理的基本要求全員的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理“三全一多樣”返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識全過程的質(zhì)量管理：全過程包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的質(zhì)量。全員質(zhì)量管理：就是產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全企業(yè)的質(zhì)量管理：就是以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導重視，組織落實、體系完善。多方法的質(zhì)量管理：統(tǒng)計方法是質(zhì)量管理的重要方法，此外還有很多非統(tǒng)計方法。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識全面質(zhì)量管理方法：老七種工具：因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；新七種工具：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDCA法、矢線圖法；另外還有一些新的方法：頭腦風暴法、六西格瑪法、水平對比法等等。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識實施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則1）領(lǐng)導重視并參與；2）抓住思想、目標、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)；3）切實做好各項基礎(chǔ)工作；4）做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作；5）講求經(jīng)濟效益，把技術(shù)和經(jīng)濟統(tǒng)一起來。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識實施全面質(zhì)量管理的五步法

決策、準備、開始、擴展和綜合。決策：決定做還是不做決策的過程；準備：一旦作出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準備；開始：這是一個具體的實施階段；擴展：在試點取得成功下，企業(yè)可以向所有部門和團隊擴展；綜合：需要從目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識實施全面質(zhì)量管理的五步法

決策、準備、開始、擴展和綜合。決策：決定做還是不做決策的過程；準備：一旦作出決策后，企業(yè)就應(yīng)該開始準備；開始：這是一個具體的實施階段；擴展：在試點取得成功下，企業(yè)可以向所有部門和團隊擴展；綜合：需要從目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識PDCA循環(huán)質(zhì)量管理工作程序

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，其的含義是：Plan(計劃）、Do(執(zhí)行）、Check(檢查）、Action(處置）。反映了做質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過的四個階段。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識為了解決和改進質(zhì)量問題，在質(zhì)量管理中，通常把PDCA管理循環(huán)進一步具體化為八個步驟：

1、計劃階段1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2)分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素。3)找出影響質(zhì)量的主要因素。4)針對影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動計劃，并預計效果。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識2、執(zhí)行階段5）執(zhí)行措施和計劃。3、檢查階段6）調(diào)查采取措施的效果。4、處置階段7）總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗的教訓，將它們都吸取到相應(yīng)的標準或制度、規(guī)定中。8）提出尚未解決的問題。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識2、執(zhí)行階段5）執(zhí)行措施和計劃。3、檢查階段6）調(diào)查采取措施的效果。4、處理階段7）總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗的教訓，將它們都吸取到相應(yīng)的標準或制度、規(guī)定中。8）提出尚未解決的問題。返回目錄頁質(zhì)量管理基本知識返回目錄頁PDCA循環(huán)的特點是：

1）要順序形成一個大圈，接著四個階段不停的轉(zhuǎn)。PDCA質(zhì)量管理基本知識返回目錄頁2）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計劃和新目標。PDCAPDCA原水平新水平質(zhì)量管理基本知識

QC基礎(chǔ)知識

返回目錄頁3）大環(huán)套小環(huán)，互相促進。PDCAPDCAPDCA體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁質(zhì)量管理體系概念：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并實現(xiàn)這些質(zhì)量目標，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等幾個相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過程有機地組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。

體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁ISO的概念

是國際標準化組織的縮寫代號，也是國際標準化組織頒布的國際標準代號。

國際標準化組織（ISO）成立于1947年，是非政府性的國際組織，也是規(guī)模最大的國際標準化團體，其成員包括100多個國家和地區(qū)，設(shè)有2600多個技術(shù)組織。中國是ISO的成員國并且是ISO的發(fā)起國之一。

1987年首次頒布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁質(zhì)量管理八項原則：

1.以顧客為關(guān)注焦點；2.領(lǐng)導作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進；7.基于事實的決策方法；8.互利的供方關(guān)系。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁1.以顧客為關(guān)注焦點

a)以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2.領(lǐng)導作用

b)領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁3.全員參與

c)全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。4.過程方法

d)過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁5.管理的系統(tǒng)方法

e)管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。6.持續(xù)改進

f)持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁7.基于事實的決策方法

g)基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8.與供方互利的關(guān)系

h)與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁八項原則整體理解一個關(guān)鍵原則

領(lǐng)導作用是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，與供方互利的關(guān)系要兼顧。兩個基本原則以顧客為關(guān)注的焦點、持續(xù)改進。三個方法性原則過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系簡介

公司體系構(gòu)成1、質(zhì)量管理體系（QMS：QualityManagementSystem）

公司1996年建立該體系并通過認證審核。建立的依據(jù)是GB/T19001-2000idtISO9000：2000標準。

GB/T是國家推薦標準的意思，idt是等同采用的意思。ISO指國際標準化組織，制定國際標準的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成，9000表示標準系列號，2000表示年號。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系簡介

公司體系構(gòu)成2、職業(yè)健康安全管理體系(OHSMS：OccupationalHealthandSafetyManagementSystem）

公司2003年建立該體系并通過認證審核。建立依據(jù)是GB/T28001-2001idtOHSAS18000標準。

OHSAS系英國標準協(xié)會等13個組織1999年提出的職業(yè)安全健康評價系列標準。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系簡介

公司體系構(gòu)成3、公司環(huán)境管理體系（EMS：EnveronmentalManagementsystem）

公司2006年建立體系并通過認證審核。依據(jù)是GB/T24001-2004idtISO14001標準。

該標準是隨著環(huán)境問題的日益嚴重和人類可持續(xù)發(fā)展的需要而產(chǎn)生的。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁手冊程序文件支持性文件

手冊：

質(zhì)量手冊環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊

程序文件：

質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全環(huán)境和職業(yè)健康安全質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全

支持性文件：

管理制度作業(yè)指導書體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁

公司體系文件包括質(zhì)量手冊、環(huán)境與職業(yè)健康安全手冊各一本，46個程序文件，其中：

1、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理共用程序文件17個；

2、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理共用程序文件8個；3、質(zhì)量安全管理專用程序文件8個；

4、環(huán)境管理專用程序文件5個；

5、職業(yè)健康安全管理專用程序文件8個。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁公司質(zhì)量方針誠信守約追求卓越

誠信守約——以誠心待顧客(業(yè)主)，以信用贏市場，信守合同，嚴格履約，為員工創(chuàng)造滿意的工作環(huán)境，為顧客(業(yè)主)提供滿意的工程。

追求卓越——永遠向高目標奮進是公司不斷的追求。建成充分、適宜和有效的科學管理體系、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，建成滿意并超越顧客(業(yè)主)期望的工程。公司質(zhì)量目標質(zhì)量優(yōu)良業(yè)主滿意

體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁公司的環(huán)境與職業(yè)健康安全方針消除一切隱患風險，確保全員健康安全；建設(shè)綠色環(huán)保工程，營造和諧發(fā)展環(huán)境。消除一切隱患風險——闡明強化環(huán)境與職業(yè)健康安全管理工作的原則和宗旨，既是對遵守環(huán)境保護和職業(yè)健康安全法律法規(guī)，消除不安全隱患和環(huán)境污染，防止各類事故發(fā)生作出的鄭重承諾，也是對環(huán)境與職業(yè)健康安全績效提出的最基本的要求。確保全員健康安全——對所有為公司工作或代表它工作的員工作出承諾：為他們提供良好的工作環(huán)境，保證他們的安全與健康。體系基礎(chǔ)知識返回目錄頁公司建立體系的意義

※為公司提高績效提供了科學有效的管理手段；

※有助于推動法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行；※使公司的管理活動由被動強制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感袨?，提高管理水平；※對企業(yè)產(chǎn)生直接或間接的經(jīng)濟效益；※為公司在社會上樹立良好的品質(zhì)和形象。

QC基礎(chǔ)知識QC小組概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來的運用質(zhì)量管理理論和方法開展的小組。返回目錄頁QC基礎(chǔ)知識QC小組概念理解全員參與：包括高層領(lǐng)導、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益方法科學：運用質(zhì)量管理理論和方法返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

QC小組性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理相結(jié)合的產(chǎn)物。返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

QC小組與行政班組的區(qū)別

返回目錄頁行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務(wù)、指標改進質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動方式以班組為單位以課題為單位

QC基礎(chǔ)知識

QC小組活動的特點

明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

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QC小組的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。QC基礎(chǔ)知識組建QC小組的原則

1、自愿參加，自由結(jié)合；

2、靈活多樣，不拘一格；

3、實事求是，聯(lián)系實際；

4、自上而下，上下結(jié)合。

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QC基礎(chǔ)知識

QC小組成員

組長1人，成員10人左右。組長職責

基本職責是組織、領(lǐng)導QC小組有效地開展活動抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動做好QC小組的日常管理工作返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

對組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識豐富具有一定的組織能力返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

對小組成員的要求按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務(wù)不滿足于當好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動前進行一次課題注冊登記返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

QC小組活動步驟Plan：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標分析原因要因分析制定對策Do：實施對策Check：效果檢查Action：鞏固措施總結(jié)并作下一步打算返回目錄頁

QC基礎(chǔ)知識

返回目錄頁APCDAPCD

選擇課題

課題類型（一）現(xiàn)場解決型包括現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型現(xiàn)場型

以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。服務(wù)型以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。管理型以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、提高管理水平為選題范圍。返回目錄頁

選擇課題

課題類型（二）

創(chuàng)新型課題QC小組運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題返回目錄頁創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較返回目錄頁現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標上升新臺階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用評估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具

選擇課題

課題來源指令性課題指導性課題自選課題根據(jù)上級的要求選題根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題針對顧客不滿意的問題選題返回目錄頁課題命名

不正確的課題名稱

口號式

鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳爭創(chuàng)青年文明號

手段+方法

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能返回目錄頁選擇課題正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解決的問題怎樣提高混凝土分項工程允許偏差合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機合格率返回目錄頁

現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的要點要用數(shù)據(jù)說話（為目標設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時間約束對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類返回目錄頁

現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)返回目錄頁

現(xiàn)狀調(diào)查

排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。排列圖用途按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響，識別進行質(zhì)量改進的機會。返回目錄頁現(xiàn)狀調(diào)查排列圖畫法選擇要進行分析的項目。選擇用于質(zhì)量分析的度量單位，選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時間。畫橫坐標。將橫坐標按項目數(shù)等分，并按項目頻數(shù)由大到小順序從左至右排列。畫縱坐標。左側(cè)的縱坐標表示項目不合格點數(shù)即頻數(shù)，右側(cè)縱坐標表示累計頻率。畫頻數(shù)直方形。以頻數(shù)為高畫出各項目的直方形（其它欄始終位于最后）。返回目錄頁現(xiàn)狀調(diào)查排列圖畫法畫累計曲線。從橫坐標左端點開始，依次連接各項目直方形右邊線及所對應(yīng)的累計頻率值的交點，所得的曲線即為累計頻率曲線。確定主要項目（在80%以下）將累計頻率曲線按(0%～80%)、(80%～90%)、(90%～100%)分為三部分，各曲線下面所對應(yīng)的影響因素分別為A（主在因素）、B（次要因素）、C（一般因素）三類因素。

返回目錄頁返回目錄頁排列圖示例

某廠生產(chǎn)塑料制品,1-3月的不合格品數(shù)為128件，其中頂部充不滿108件，氣孔40件，成型不良14件，表面疵點7件，色斑4件，變形3件，其它4件。任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進的目標就會一目了然。美國質(zhì)量管理專家朱蘭序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計180100返回目錄頁020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)XX不合格品缺陷排列圖設(shè)定目標設(shè)定目標明確通過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)設(shè)定目標的注意事項目標應(yīng)與課題名稱一致目標要定量設(shè)定的目標不宜過多返回目錄頁

設(shè)定目標

目標設(shè)定的依據(jù)上級下達的考核指標（或標準要求），必須達到。顧客提出的要求，必須滿足水平對比（與同行業(yè)，其他班組的對比）歷史上曾經(jīng)達到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查返回目錄頁

分析原因

原因分析針對課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對策返回目錄頁

分析原因

頭腦風暴法因果圖原因分析主要工具樹圖關(guān)聯(lián)圖返回目錄頁

分析原因

因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。返回目錄頁分析原因因果圖（二）只能針對一個問題作一張因果圖與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇Σ叩木唧w原因（末端原因）對所有末端到現(xiàn)場逐個確認是否要因一般只能分析到4層返回目錄頁

分析原因

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目標人料法環(huán)因果圖示例

分析原因

某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：機器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用標準環(huán)校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小

分析原因