對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)的思考對(duì)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考

近幾年來，INTERNET用戶就一直抱怨在使用大多數(shù)站點(diǎn)是遇到的困難，隨著網(wǎng)上從事電子商務(wù)站點(diǎn)的增多，這種困難成為一個(gè)嚴(yán)重的問題。這些困難包括：低性能的搜索引擎，拜占庭式煩雜的瀏覽過程以及長時(shí)間等待一個(gè)頁面下載。同時(shí)，隨著越來越多的站點(diǎn)通過擴(kuò)展商品數(shù)量來贏得利潤，顧客通過復(fù)雜的商品列表來尋找自己需要的商品，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也越來越成為一個(gè)影響網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展的重要問題。一個(gè)企業(yè)的良好網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理將是其開展電子商務(wù)的關(guān)鍵成功的因素。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)發(fā)展電子商務(wù)的根底設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與效勞對(duì)象之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承當(dāng)者和表現(xiàn)者。

首先，需要進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)。“良好的開端是成功的一半〞，主頁的設(shè)計(jì)是一個(gè)網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵。它常常位于網(wǎng)站的第一頁，人們往往看到第一頁就對(duì)網(wǎng)站的站點(diǎn)有一個(gè)整體的感覺。能否吸引瀏覽者留在站點(diǎn)上，全憑主頁設(shè)計(jì)的“功力〞。美國通用汽車公司非常注重設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)上形象。它曾發(fā)明了總資產(chǎn)和年銷售額世界第一的記錄，并以其上萬億美元的營業(yè)收入、數(shù)千億美元的資產(chǎn)、60余萬員工及遍布世界的銷售網(wǎng)點(diǎn)而常居歷年?財(cái)富》全球500強(qiáng)之首。但是通用在網(wǎng)上世界并沒有以行業(yè)老大自居，其首頁上中心位置所展示的并不是反映公司實(shí)力的品牌、生產(chǎn)線等，而是將世界各地風(fēng)情各異的日常生活中的平民形象置于主頁最明顯的位置上。它使用的是兩幅輪番顯現(xiàn)的主頁，而其中唯一的區(qū)別是中間的人物形象。這樣讓人看見上半幅首頁上多姿多彩的人物形象，就想到這是通用汽車公司的網(wǎng)站。該公司不把著力點(diǎn)放在渲染自己的產(chǎn)品上，而是采取了一種一反常態(tài)，出乎常人預(yù)料的手法，其的一，是為了激起眾的一種好奇心，從而對(duì)通用汽車的站點(diǎn)發(fā)生興趣；其二，也是最為重要的，這種“抑汽車帝王之尊，揚(yáng)平民百姓之貴〞的設(shè)計(jì)，恰恰反映了通用汽車的“客戶至尊，關(guān)系唯上〞的企業(yè)形象和營銷主題；其三，讓你感受到無論你身居何處，通用汽車都在陪伴著你，而且該公司的產(chǎn)品，無論對(duì)于哪個(gè)階層的人士都有最適宜的款式，都能讓你買得起，用得好。

設(shè)計(jì)一個(gè)主頁需要考慮的是：片面的布局、色彩的搭配、字體的設(shè)置、圖形和動(dòng)畫、表格的嵌套、注重細(xì)節(jié)、考慮不同的瀏覽器和分辨率、設(shè)計(jì)廣告條和位置等。主頁面既要敘述網(wǎng)站的主題，又要盡量精簡(jiǎn)。版面要以最適合瀏覽的方式將圖片和文字排放在頁面不同的位置。設(shè)計(jì)主頁的第一步是設(shè)計(jì)片面布局，就像傳統(tǒng)的報(bào)刊編輯一樣，可以將網(wǎng)頁看作一張報(bào)紙、一本書來進(jìn)行排版布局。色彩的搭配要突出主題，文字與背景、圖像的顏色既要醒目、協(xié)調(diào)，又不能讓人感到俗氣、刺眼。靈活的運(yùn)用色彩的搭配能讓網(wǎng)站的主頁更具親和力。在網(wǎng)頁配色中，切忌所有顏色都用到，而應(yīng)盡量控制在3種色彩以內(nèi)。網(wǎng)頁上的字體應(yīng)當(dāng)首先考慮人們的閱讀習(xí)慣與效果，一般網(wǎng)頁的字體與報(bào)紙、書籍上的字體一樣，多用宋體。文字的大小要適中，盡量設(shè)置容易被閱讀的字體和字號(hào)。由于網(wǎng)絡(luò)的無國界，各個(gè)國家使用的文字不同，因此，在定位國際性質(zhì)的網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該針對(duì)不同地區(qū)訪問者，設(shè)計(jì)不同的字體。網(wǎng)站導(dǎo)航要清晰，容易查找，所有導(dǎo)航性質(zhì)的設(shè)置，像圖像按鈕，都要有清晰的標(biāo)識(shí)，讓訪問者能夠明白如何能進(jìn)入一個(gè)頁面。圖像在網(wǎng)頁中具有畫龍點(diǎn)睛的作用，它能裝飾網(wǎng)頁，敘述個(gè)人的情調(diào)和格調(diào)。一個(gè)純文字的網(wǎng)頁是吸引不了瀏覽者的，在絕大多數(shù)網(wǎng)站中，頁面上充斥了各式各樣的圖像，但圖像是為主頁內(nèi)容效勞的，不要讓整個(gè)版面花花綠綠，喧賓奪主。圖像的制作要兼顧大小和美觀，單張圖像的大小不要超過30KB，以保證其下載的速度在可以讓人接受的范圍內(nèi)。此外，不要使用橫跨整個(gè)屏幕的圖像，防止訪問者向右滾動(dòng)屏幕。幾乎沒有一個(gè)網(wǎng)站不用動(dòng)畫的。動(dòng)畫比起靜止的畫面來，更能夠吸引訪問者的視覺。一個(gè)富有創(chuàng)意、制作精美的動(dòng)畫，讓人過目不忘。設(shè)計(jì)動(dòng)畫時(shí)，應(yīng)把動(dòng)畫和內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來，確保動(dòng)畫和內(nèi)容有關(guān)聯(lián)。它們應(yīng)和網(wǎng)頁渾然一體，而不是干巴巴的。但是，動(dòng)畫的效果不宜在主頁設(shè)計(jì)中濫用，特別是一些內(nèi)容比擬嚴(yán)肅的主頁。因?yàn)橹黜撝饕钱?dāng)先文字和圖像來傳播信息，它不是動(dòng)畫片，更不是電影。

其次，是電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。1、前臺(tái)和后臺(tái)的功能設(shè)計(jì)?？蛻糇?cè)和登錄：該模塊是客戶身份確認(rèn)的重要方式?？蛻糁挥械卿浐?，才能獲得通行該網(wǎng)站的票據(jù)〔TOKEN〕，是客戶通行網(wǎng)站的唯一標(biāo)志；商品管理：商品是系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)，是買賣雙方關(guān)注的焦點(diǎn)。該模塊主要功能有添加、刪除商品和修改商品屬性等；訂單管理：客戶使用訂單、修改訂單、查看訂單、刪除訂單等；用戶管理和發(fā)布商〔企業(yè)或公司〕管理：用戶分為消費(fèi)者和商品發(fā)布商。在數(shù)據(jù)庫中將使用不同的表分別存儲(chǔ)它們的相關(guān)信息。該模塊主要功能有注冊(cè)、添加、修改、刪除用戶或公司信息；商品搜索和購物車：包含商品瀏覽、商品搜索、用戶購物、用戶查看購物車、結(jié)算等功能；還有一些其他管理是為了使網(wǎng)站更加完善，便于消費(fèi)者和商家之間的交流和溝通而沒置的，包括廣告管理、調(diào)查管理、投訴管理、訪問統(tǒng)計(jì)和在線幫忙等功能。2、創(chuàng)立在線虛擬社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又稱虛擬社區(qū)、網(wǎng)上社區(qū)，是指一些具有共同愛好、興趣的個(gè)人匯集在一起所形成的團(tuán)體。這種團(tuán)體匯集的場(chǎng)所是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，其聯(lián)系方式通常是BBS、聊天室、郵件列表、IRC等。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通常有聊天室、留言板、網(wǎng)頁設(shè)立等效勞，可以讓使用者通過網(wǎng)頁的建立、意見交換等方式自組社團(tuán)，讓興趣相同的人得以溝通，然后這些人反復(fù)使用，從而保持網(wǎng)站的訪問量。LYCOS是僅次于雅虎的第二大獨(dú)立站點(diǎn)，訪問量居全球第四，它為自己在門戶之爭(zhēng)當(dāng)選擇的突破口是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，宏觀世界的一系列兼并和宣傳策略始終圍繞著這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。這種先入為主的策略，使得LYCOS占盡了先機(jī)，“當(dāng)別人都在沉睡時(shí)，它已控制了網(wǎng)上社區(qū)。〞

虛擬網(wǎng)站的交互式技術(shù)可以把網(wǎng)站變成一個(gè)潛在的群件平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)聊天組、討論組等虛擬社區(qū)將網(wǎng)站變成不僅僅是查詢產(chǎn)品規(guī)格的場(chǎng)所。虛擬社區(qū)的設(shè)立可以在產(chǎn)品使用者之間、產(chǎn)品使用者與產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理之間展開對(duì)產(chǎn)品的各種討論。在線營銷員還可以借此收集市場(chǎng)信息，制訂有效的營銷方案。建立虛擬社區(qū)成功的關(guān)鍵就是要了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求，掌握滿足這一市場(chǎng)需求的信息特征。根據(jù)明尼蘇大州立大學(xué)所作的一項(xiàng)研究，如果一個(gè)網(wǎng)站在七秒鐘之內(nèi)沒能引起網(wǎng)絡(luò)沖浪者的興趣，他就會(huì)用鼠標(biāo)一點(diǎn)，離開此處到另一個(gè)站點(diǎn)上去。這就沒有給商家留下任何宣傳其產(chǎn)品的時(shí)間。而在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，情況就不大一樣了。如果一個(gè)網(wǎng)站增加一個(gè)能讓網(wǎng)絡(luò)沖浪者們聊天的功能，就能將訪問量提高到50%，而且有比擬充沛的時(shí)間進(jìn)行交流，這對(duì)廣告公司來講是個(gè)擋不住的誘惑。根據(jù)1997年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，習(xí)慣每天晚上上網(wǎng)的美國人中的70%是因?yàn)樵诰W(wǎng)上參與了一個(gè)虛擬社區(qū)，而訪問量數(shù)量增長最快的前五名網(wǎng)站都是因?yàn)樘峁┨摂M社區(qū)的內(nèi)容。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的管理

電子商務(wù)網(wǎng)站的管理是指對(duì)網(wǎng)站輸入與輸出兩個(gè)方向的信息流動(dòng)〔也就是從企業(yè)流出的和從企業(yè)外部流人的信息流〕的管理和監(jiān)控，以保證企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理平安順利地進(jìn)行，并確保整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的完整性和一致性，從而為企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作提供良好的效勞。由于電子商務(wù)網(wǎng)站的建立是一個(gè)不斷持續(xù)的過程。它不是一個(gè)一成不變的靜態(tài)數(shù)據(jù)的工程，而是一個(gè)不斷更新的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，是要由企業(yè)相關(guān)人員來進(jìn)行長期維護(hù)和管理的。因此在網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)階段，就必須考慮網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)和信息內(nèi)容的維護(hù)管理問題。一般來說，電子商務(wù)網(wǎng)站中的管理內(nèi)容包括：企業(yè)品牌；產(chǎn)品信息、最新動(dòng)態(tài)的發(fā)布；無用信息的更改和刪除；網(wǎng)站欄目的增減；網(wǎng)站診斷分析等。

首先，要注重網(wǎng)站的外鄉(xiāng)化管理。YAHOO創(chuàng)始人之一楊致遠(yuǎn)稱，前美國眾議院議長TIPO'NEILL的信條“所有的政治都是本地化的〞，同樣適用于致力于尋求全球市場(chǎng)的電子商務(wù)企業(yè)。他認(rèn)為所有的WEB也是外鄉(xiāng)化的。他說，要獲得全球市場(chǎng)，需要對(duì)這個(gè)市場(chǎng)有所了解。電子商務(wù)公司不要指望只坐在家里，自己的英文WEB站點(diǎn)就能征服全世界。即使海外用戶懂得英語，他也沒有必要用英語交談或做生意。雖然英語在今天的WEB上占據(jù)主導(dǎo)地位，但遲早WEB上的絕大局部內(nèi)容將用其他語言發(fā)布。YAHOO目前就使用了14種語言提供內(nèi)容。

其次，注重網(wǎng)站的品牌管理。“品牌就是AOL的一切〞。皮特曼就任美國在線網(wǎng)絡(luò)公司新總裁后，提出了品牌就是AOL的一切的觀念。他說：“目前世界上只有少幾個(gè)真正意義上的名牌，要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)名牌實(shí)在不容易。我發(fā)誓絕不會(huì)再白手起家去創(chuàng)立一個(gè)名牌。〞“我們必須盡力保持住我們品牌的當(dāng)先地位。〞專家指出，AOL不像COMPUSERVE那樣把自己定位成高技術(shù)品牌，而是一再巴強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化；傻瓜、傻瓜、再傻瓜。AOL這一戰(zhàn)略終于取得了成功。

不論是何種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站管理，從其應(yīng)用目的角度來看，主要包括四個(gè)層次的管理：一是文件管理，是指對(duì)構(gòu)成網(wǎng)站資源的文件應(yīng)用層進(jìn)行的管理，以及支持企業(yè)與用戶之間數(shù)據(jù)信息往來的文件傳輸系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)的管理。二是網(wǎng)站內(nèi)容管理，是基于業(yè)務(wù)應(yīng)用層的管理，即面向電子商務(wù)活動(dòng)中的具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對(duì)輸入和輸出信息流的內(nèi)容管理。網(wǎng)站內(nèi)容管理是網(wǎng)站管理的核心，是保證電子商務(wù)網(wǎng)站有序和有效運(yùn)作的根本伎倆。如果企業(yè)只在站點(diǎn)上擺著企業(yè)的介紹而沒有任何企業(yè)動(dòng)態(tài)的新聞，這樣的形象是不可能激起瀏覽者的興趣并得到信任的。三是網(wǎng)站綜合管理，是指對(duì)網(wǎng)站提供的個(gè)性化效勞等方面的管理。網(wǎng)站建設(shè)也同一般的產(chǎn)品銷售一樣，必須同站點(diǎn)訪問者多交流意見，這樣才能了解訪問者需要什么。如果不了解訪問者的想法，只按照自己的思路去開展，這個(gè)站點(diǎn)只能是空中樓閣。四是平安管理，網(wǎng)站平安管理貫通在以上三個(gè)層次的管理之中。企業(yè)建設(shè)成網(wǎng)站后，網(wǎng)站可能會(huì)遭受黑客的襲擊，也可能是競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)對(duì)手的歹意破壞。如果企業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)喪失，一方面可能泄露商業(yè)