管理學(xué)案例分析876543主講內(nèi)容案例回顧問(wèn)題一原因分析問(wèn)題二解決方法小組總結(jié)案例回顧鑒于公司在發(fā)展中所出現(xiàn)的成本失控問(wèn)題，X公司的總經(jīng)理請(qǐng)獲得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的年輕助理解決這個(gè)問(wèn)題。這位助理又請(qǐng)了一些高明的財(cái)務(wù)分析專家、本地大學(xué)工商管理學(xué)院的著名教授組成一個(gè)診斷小組。在知曉了公司的問(wèn)題之后，他們?nèi)フ{(diào)查成本問(wèn)題和公司的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等各部門的管理方法問(wèn)題。經(jīng)多次研究之后，小組發(fā)現(xiàn)了各部門中效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效率低的詳情和擬予以糾正的措施進(jìn)行了整理，向總經(jīng)理提出了診斷報(bào)告，并說(shuō)明小組所建議的行動(dòng)會(huì)給公司節(jié)約上百萬(wàn)元?？偨?jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施。但實(shí)施不久，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)的幾位副總經(jīng)理就群起圍攻總經(jīng)理，堅(jiān)決要求撤掉那位助理。年輕有為的助理被要求撤換nani?原因分析直線與參謀組織變革集權(quán)與分權(quán)助理經(jīng)驗(yàn)不足產(chǎn)品部門化組織題一原因分析＞＞直線與參謀年輕助理沒(méi)有認(rèn)識(shí)到參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，而不是指揮和命令。沒(méi)有明確職權(quán)關(guān)系，明確自己的工作特征。作為一名參謀人員，年輕助理不經(jīng)意地奪取了副總們的利益，而不是方便他們的工作，減輕他們的工作負(fù)擔(dān)，存在著越權(quán)的嫌疑。題一原因分析＞＞組織變革組織變革本身意味著矛盾，主導(dǎo)變革方案的人總會(huì)與其他的管理者之間產(chǎn)生意見(jiàn)的分歧。（由案例看來(lái)，作為副經(jīng)理自然會(huì)對(duì)公司的變革不滿，這也就直接關(guān)系到了建議總經(jīng)理變革活動(dòng)的助理。）改革方案剛出臺(tái)時(shí)不易被接受和重視，中國(guó)的公司管理都比較傾向于傳統(tǒng)的制度，新方案是否可行仍未得到驗(yàn)證，作為公司的高層管理者，副總經(jīng)理們不愿意冒改革失敗的風(fēng)險(xiǎn)。題一原因分析＞＞組織變革題一原因分析＞＞集權(quán)與分權(quán)集權(quán)和分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念。集權(quán)和分權(quán)有效的結(jié)合是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。案例中，總經(jīng)理分權(quán)給了各個(gè)副總經(jīng)理，助理卻沒(méi)有通過(guò)他們就開(kāi)始了方案的實(shí)施，忽略了副總經(jīng)理的權(quán)利，致使副總經(jīng)理反對(duì)改革。題一原因分析＞＞助理經(jīng)驗(yàn)不足俗話說(shuō)，姜還是老的辣。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)在商場(chǎng)中謂重中之重。雖然助理年輕有為，擁有豐富的理論知識(shí)，但是畢竟缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷，他的方案也許會(huì)脫離了公司的實(shí)際，可行性不高，導(dǎo)致公司成本失控問(wèn)題加重。題一原因分析＞＞助理經(jīng)驗(yàn)不足此外，助理作為一名參謀者，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及整理出解決方案后應(yīng)向相應(yīng)的副經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的匯報(bào)和建議工作，從而正確發(fā)揮參謀的作用，明確直線與參謀的關(guān)系。若診斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么怎樣才能使這些調(diào)查結(jié)果有助于解決問(wèn)題？解決方法解決直線參謀矛盾關(guān)系合理對(duì)待組織變革問(wèn)題合理組合管理集權(quán)分權(quán)題二解決方法＞＞解決直線參謀矛盾關(guān)系總經(jīng)理助理主要職責(zé)介紹：1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。2.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。3.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。題二解決方法＞＞解決直線參謀矛盾關(guān)系反觀案例中的助理，遭到各副經(jīng)理的極力反對(duì)，表明助理在調(diào)查以及起草方案的過(guò)程中并沒(méi)有盡到協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通的職責(zé)。題二解決方法＞＞合理對(duì)待組織變革問(wèn)題變革不可操之過(guò)急，要符合公司實(shí)情，在全面衡量公司、副經(jīng)理、員工等各方面利益的情況下，有所側(cè)重后，再循序漸進(jìn)。案例中，總經(jīng)理應(yīng)在全盤考慮之后再做出決定，解決組織變革中的矛盾問(wèn)題。而不是在沒(méi)有副經(jīng)理參與決策建議的情況下一味地進(jìn)行錯(cuò)誤地決策。題二解決方法＞＞合理組合管理集權(quán)分權(quán)組織的不同部門擁有的權(quán)力范圍不同，只有合理地組合管理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系才能減少公司的權(quán)力矛盾問(wèn)題。材料中，無(wú)論是總經(jīng)理、副經(jīng)理抑或是助理都應(yīng)該明確自身的職權(quán)，合理利用自己的權(quán)力來(lái)解決公司的問(wèn)題。小組總結(jié)任何