廣州迪彩化妝品有限公司產(chǎn)品功能特性的QFD分析廣州迪彩化裝品有限公司產(chǎn)品功能特性的QFD分析

一、廣州迪彩化裝品有限公司簡介

廣州迪彩化裝品有限公司，成立于1998年8月18日，這是一家集化裝品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售于一體的民營企業(yè)。旗下零散的產(chǎn)品大約有100余種。迪彩公司長期專注于發(fā)用品領(lǐng)域，致力于發(fā)明“中國頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品第一民族品牌〞，而公司的以解決頭發(fā)枯槁問題為目標(biāo)的迪彩防枯槁系列產(chǎn)品，是同類產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)品牌。自公司建立以來，公司一直堅(jiān)守著“為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更貼心的發(fā)用產(chǎn)品與效勞，為迪彩人搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺〞的使命。

二、競爭對手分析

〔一〕廣州寶潔有限公司簡介

廣州寶潔有限公司，成立于1988年，是一所年代比擬久遠(yuǎn)也比擬成功的企業(yè)，同時(shí)也生產(chǎn)出了一批質(zhì)量一流且深受消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，寶潔公司除了銷售發(fā)用品〔飄柔、海飛絲〕與膚用品〔玉蘭油〕外，還波及清潔用品〔舒膚佳〕、婦女保健用品〔護(hù)舒寶〕、口腔護(hù)理用品〔佳潔士〕、嬰兒護(hù)理用品〔幫寶適〕等領(lǐng)域，而且這些領(lǐng)域的大局部產(chǎn)品都是出名品牌。

〔二〕廣州嬌蘭化裝品有限公司簡介

廣州嬌蘭化裝品有限公司，成立于1999年，是一所集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝、品牌推廣、市場營銷為一體的綜合型的馳名化裝品企業(yè)，率先在國內(nèi)擁有以GMP為規(guī)范建造的亞洲一流的大型現(xiàn)代化廠房、世界一流的真空乳化設(shè)備和國際先進(jìn)的研制技術(shù)。

三、QFD和質(zhì)量屋的簡介

質(zhì)量屋是能夠確定顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品之間或者是相應(yīng)效勞性能之間聯(lián)系的一種辦法。而質(zhì)量功能展開〔QFD〕辦法那么主要是圍繞建立質(zhì)量屋的一種分析過程，尋找能滿足顧客需求的各種辦法和途徑，使得產(chǎn)品或者效勞能夠滿足顧客的要求，甚至是能超出顧客的冀望。

〔一〕左墻―確定顧客需求

對迪彩公司的顧客需求重要度K進(jìn)行評分，其中重要度K用“1～5〞來表示：

效勞態(tài)度：5效勞技能：4產(chǎn)品種類：4產(chǎn)品成效：5

產(chǎn)品價(jià)格：4產(chǎn)品質(zhì)量：5會員折扣：3售后效勞：4

〔二〕天花板―技術(shù)需求特性展開

企業(yè)技術(shù)需求：1〕良好的內(nèi)部管理制度，完善公司的內(nèi)部管理制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，提升公司的形象。

〔1〕員工的效勞素質(zhì)，提高員工的素質(zhì)，了解效勞行業(yè)應(yīng)該做到的一些方面，能滿足顧客對于效勞態(tài)度和效勞技能的需求。

〔2〕員工關(guān)于產(chǎn)品知識的了解，關(guān)于產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)，員工只有對自家產(chǎn)品有了一定的了解與自信，才能更好地去說服顧客。

〔3〕根底設(shè)施的完善，對于效勞行業(yè)來說，售后效勞是公司與顧客的橋梁，只要產(chǎn)品是有一定的保障，才匯聚集更多的顧客。

〔4〕產(chǎn)品質(zhì)量的保障，顧客是不會選擇質(zhì)量不合格且沒有平安性的產(chǎn)品的，所以產(chǎn)品的質(zhì)量有了保障，顧客的消費(fèi)也就是有了保障。

〔5〕定期的商品促銷活動(dòng)，主要是為了吸引更多的顧客，也是為了推廣公司的產(chǎn)品，能提升公司的業(yè)績。

〔6〕應(yīng)急處理系統(tǒng)的完善，化裝品行業(yè)是一個(gè)不穩(wěn)定的行業(yè)，總會有突發(fā)情況會出現(xiàn)，顧客也可能會出現(xiàn)一些使用產(chǎn)品過后不良的反饋。

〔三〕房間

主要是描述顧客需求與技術(shù)需求之間的關(guān)系程度。

〔1〕良好的內(nèi)部管理制度與所有的顧客需求都有一定的關(guān)系，可見一個(gè)企業(yè)如果有一個(gè)良好的內(nèi)部管理制度，那么會同時(shí)滿足很多項(xiàng)的顧客需求。

〔2〕員工的效勞素質(zhì)與效勞態(tài)度有非常密切的關(guān)系，公司員工的效勞素質(zhì)提高了，員工的效勞態(tài)度也會隨之有較大的提高。

〔3〕售后效勞的完善是能取得顧客信任的主要因素之一，而根底設(shè)施的完善與應(yīng)急系統(tǒng)的完善都體現(xiàn)在這方面，所以完善售后效勞體系，能提高顧客對公司產(chǎn)品的信任度和稱心度。

〔4〕產(chǎn)品質(zhì)量的保障與產(chǎn)品的質(zhì)量有著非常密切的關(guān)系。顧客購置產(chǎn)品，肯定會選擇質(zhì)量較好的產(chǎn)品。

〔四〕屋頂

迪彩公司的大局部技術(shù)需求之間是存在強(qiáng)正相關(guān)或者是正相關(guān)關(guān)系的，且任意兩項(xiàng)技術(shù)措施之間都不存在負(fù)相關(guān)或者強(qiáng)負(fù)相關(guān)的關(guān)系，這很大程度上就減小了企業(yè)在實(shí)施所有技術(shù)措施時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)度，而且公司只要將其中一項(xiàng)技術(shù)措施實(shí)施到位，都有可能會帶動(dòng)其他技術(shù)措施的提升，就比方，公司如果能夠設(shè)立完善的內(nèi)部管理制度，員工的效勞素質(zhì)，產(chǎn)品的質(zhì)量保障和應(yīng)急系統(tǒng)的完善都會有很大的提升。

〔五〕右墻―市場競爭能力分析

市場競爭能力分析也就是可行性分析。市場競爭能力，由弱到強(qiáng)，可取五個(gè)數(shù)值〔1-5〕：

市場競爭能力指數(shù)：

迪彩的市場競爭能力指數(shù)只有0.56，相較于寶潔和嬌蘭來說，存在有一定的差距的，尤其是離目標(biāo)市場競爭能力指數(shù)還有很大的距離，所以迪彩首要的工作就是要提高自身在市場競爭中的能力指數(shù)，要有一定的競爭優(yōu)勢，才能取得競爭地位。

從技術(shù)競爭能力指數(shù)來看，迪彩公司的技術(shù)水平低于寶潔公司與嬌蘭公司的技術(shù)水平，要想取得技術(shù)競爭上的優(yōu)勢，迪彩公司就需要提高實(shí)施技術(shù)需求措施的能力，每一項(xiàng)措施都是具有帶動(dòng)性的，所以要發(fā)揮每項(xiàng)項(xiàng)目措施的作用。

四、廣州迪彩化裝品有限公司質(zhì)量管理優(yōu)劣勢分析

〔一〕優(yōu)勢

〔1〕員工對于產(chǎn)品知識的了解很齊全，因?yàn)榈喜使炯扰嘤?xùn)員工的銷售能力，也培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，員工了解了產(chǎn)品知識，就能在銷售過程中向顧客全面的介紹產(chǎn)品，促進(jìn)成交率。

〔2〕員工的效勞素質(zhì)較高，對于化裝品這一競爭非常劇烈的行業(yè)來說，效勞質(zhì)量的上下會直接影響銷售，也會直接影響到公司的長久開展。

〔二〕劣勢

〔1〕產(chǎn)品種類少，迪彩公司的產(chǎn)品相較于其他化裝品公司來說，種類較少，無法滿足顧客的個(gè)性化需求，其稱心度就可能會降低。

〔2〕不做廣告，也不做宣傳，迪彩公司不做任何的廣告和宣傳，主要是靠促銷人員推銷，這樣就影響減慢了公司的成長速度，同時(shí)難以在顧客的腦海里留下深刻的印象。

五、倡議

第一，加強(qiáng)對銷售人員的全方位培訓(xùn)，打造精英團(tuán)隊(duì)，一個(gè)成功的企業(yè)，并不僅僅只是