PAGE第APAGE5頁（卷共5頁）班級(jí)姓名學(xué)號(hào)密封線《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷(閉卷)專業(yè)班級(jí)期（末）卷（A）試題序號(hào)一二三四五六七八合計(jì)滿分標(biāo)準(zhǔn)30162430100實(shí)際評(píng)分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中有一個(gè)符合題意，選出最佳答案。本題合計(jì)1分*30=30分）1、新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（）。A．建設(shè)單位B．業(yè)主大會(huì)C．物業(yè)企業(yè)D．業(yè)主委員會(huì)2、入住的實(shí)質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程。A.建設(shè)單位向業(yè)主

B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主

C．施工單位向建設(shè)單位

D．施工單位向業(yè)主3、下列各項(xiàng)目，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。A．工廠集體宿舍B．新建寫字樓C．建設(shè)新建商品住宅區(qū)D．部隊(duì)營(yíng)房4、前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于（）與常規(guī)物業(yè)管理之間。A．早期介入B．竣工驗(yàn)收C．銷售D．投入使用5、維修保養(yǎng)人員接到運(yùn)行人員通知后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)解決嚴(yán)重故障。A．1B．2C．3D．46、物業(yè)消防管理工作的指導(dǎo)原則是（）。A．安全第一，預(yù)防為主B．預(yù)防第一，安全為主C．安全第一，防消結(jié)合D．預(yù)防為主，防消結(jié)合7、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評(píng)選出的“2015年度十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文是（）。A．通知B．計(jì)劃C．通報(bào)D．意見8、物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。A．協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)B．公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)C．公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)D．協(xié)議招標(biāo)和公開招標(biāo)9、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消火栓（箱）內(nèi)均配置（）瓶滅火器。

A.1

B.2

C.3

D.410、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。

A．一定要滿足業(yè)主的合理要求

B．盡可能滿足業(yè)主的一切要求

C．要有償滿足業(yè)主的合理要求

D．盡可能地滿足業(yè)主的合理要求11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)對(duì)象是（）單位。A．施工B．建設(shè)C．規(guī)劃設(shè)計(jì)D．監(jiān)理12、未交付的房屋，物業(yè)費(fèi)由（）承擔(dān)。A．開發(fā)商B．物業(yè)公司C．已購(gòu)該房的業(yè)主D．全體業(yè)主13、已經(jīng)交付的房屋，但未使用，一致空置，物業(yè)費(fèi)由（）承擔(dān)。A．不用繳費(fèi)B．房屋所有權(quán)人C．開發(fā)商D．物業(yè)公司14、關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在（）文件中。A．大廈管理規(guī)劃B．住宅使用說明書C．員工行為管理規(guī)定D．物業(yè)服務(wù)合同15、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)?？梢圆捎脜f(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)務(wù)企業(yè)。A.2B.3C.4D.516、普通ABC干粉滅火器不可撲救的火災(zāi)是（）。A.固體B.汽油C.氣體D.金屬17、滅火的最佳時(shí)機(jī)是（）。A.初期階段B.發(fā)展階段C.猛烈燃燒階段D.熄滅階段18、物業(yè)給水系統(tǒng)應(yīng)滿足住戶用水的要求有（）。A.水質(zhì)B.水量C.水壓D.水質(zhì)、水量、水壓19、速度大于2.00m/s的電梯屬于（）。A.低速梯B.中速梯C.高速梯D.超高速梯20、業(yè)主大會(huì)對(duì)普通決議表決有效的是（）A.應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意B.應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意C.應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意D.業(yè)委會(huì)主任簽字同意21、物業(yè)管理起源19世紀(jì)60年代的（）國(guó)。A.德國(guó)B.中國(guó)C.法國(guó)D.英國(guó)22、中國(guó)大陸對(duì)物業(yè)管理的探索和嘗試始于（）。A.20世紀(jì)初期B.20世紀(jì)50年代初期C.20世紀(jì)80年代初期D.21世紀(jì)初期23、下列不屬于物業(yè)的是（）。A.住宅B.寫字樓C.商場(chǎng)D.在建工程24、下列屬于商業(yè)物業(yè)的是（）。A.住宅B.寫字樓C.別墅D.工廠25、為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)是（）。A.常規(guī)性的公共服務(wù)B.針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)C.委托性的特約服務(wù)D.無償服務(wù)26、以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利的是（）。A.留置權(quán)B.扣押權(quán)C.有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為D.懲罰權(quán)27、不屬于物業(yè)安全管理的是（）。A.物業(yè)車輛管理B.物業(yè)收費(fèi)管理C.物業(yè)消防管理D.物業(yè)治安管理28、下列屬于物業(yè)業(yè)主身份的是（）。A.房產(chǎn)所有人B.房產(chǎn)使用權(quán)人C.房產(chǎn)抵押權(quán)人D.房產(chǎn)所有權(quán)人的親屬29、物業(yè)管理的本質(zhì)屬性是（）。A.無償服務(wù)B.有償服務(wù)C.行政管理D.企業(yè)管理30、物業(yè)維修基金可用于（）。A.業(yè)主家裝修支出B.物業(yè)小修支出C.物業(yè)大修支出D.物業(yè)企業(yè)辦公支出二、名詞解釋（4題*4分=16分）1、物業(yè)管理——2、前期物業(yè)管理——3、物業(yè)的承接查驗(yàn)——4、酬金制——三、簡(jiǎn)答題（3題*8分=24分）1、簡(jiǎn)要概括物業(yè)管理的常規(guī)性的公共服務(wù)的基本內(nèi)容？2、寫出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成？3、物業(yè)消防管理的內(nèi)容？四、情景題（3題*10分=30分）1、視頻題（10分）請(qǐng)觀看一段關(guān)于物業(yè)管理人員上門維修服務(wù)的錄像，指出其在上門服務(wù)過程中存在的影響服務(wù)質(zhì)量的問題。請(qǐng)寫出服務(wù)不規(guī)范的問題：2、計(jì)算題（10分）某項(xiàng)目可收費(fèi)總面積為20萬平方米，經(jīng)測(cè)算該項(xiàng)目全年各項(xiàng)費(fèi)用如下表：序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目金額1管理人員工作、社保852公共部位、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)403清潔衛(wèi)生費(fèi)354綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)205公共秩序維護(hù)費(fèi)206固定資產(chǎn)折舊費(fèi)87辦公費(fèi)48物業(yè)總公司文化建設(shè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)29代收公共事業(yè)費(fèi)310業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)8請(qǐng)問：

（1）上述各項(xiàng)目中，哪些項(xiàng)目屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本的范圍？

（2）若采用包干制，如果該項(xiàng)目法定稅費(fèi)和利潤(rùn)為40萬元，則該項(xiàng)目單位物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多少？（保留兩位小數(shù)點(diǎn)）

3、案例分析（10分）某小區(qū)的物管公司按照制定的維修維護(hù)計(jì)劃，對(duì)區(qū)內(nèi)所有的污水管網(wǎng)進(jìn)行了檢查和疏通，一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天，由于樓上某業(yè)主家進(jìn)行裝修，施工人員違反物業(yè)裝修管理規(guī)定，擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏，經(jīng)排水管道流至該樓主管彎頭處，堵塞了本樓的管道。樓上住戶排出