目錄項(xiàng)目秩序管理整體設(shè)想與計(jì)劃 2項(xiàng)目管理架構(gòu)(包括人員配備/崗位分配/培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)理履歷等) 5項(xiàng)目管理規(guī)章制度 24優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以項(xiàng)目為依托，量身定制的服務(wù)項(xiàng)目說明） 61日常及繁忙時(shí)期秩序管理的承諾與措施 66關(guān)于資格文件的聲明函 68投標(biāo)單位情況表 69投標(biāo)人《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件 80投標(biāo)人《稅務(wù)登記證》副本復(fù)印件（投標(biāo)人若為企業(yè)法人） 71投標(biāo)人秩序管理資質(zhì)證明文件復(fù)印件 72投標(biāo)人企業(yè)法人身份證（復(fù)印件） 73投標(biāo)人授權(quán)委托人身份證復(fù)印件（如有授權(quán)） 74投標(biāo)人以往承擔(dān)的類似項(xiàng)目一覽表 75企業(yè)辦公場(chǎng)所證明材料(附租賃合同復(fù)印件) 76其它有關(guān)資格證明文件 77銀行資信證明 7817.2013年度經(jīng)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的會(huì)計(jì)報(bào)表 79為員工交納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)/失業(yè)保險(xiǎn)/醫(yī)療保險(xiǎn)金情況證明 89其它有關(guān)證明與資料 91附件：招標(biāo)文件第五章合同主要條款 941項(xiàng)目秩序管理整體設(shè)想與計(jì)劃項(xiàng)目分析基本概況昆山時(shí)代公園位于太湖路東側(cè)、前進(jìn)路南側(cè)、夏駕河公園西側(cè)，總用地面積30.94公頃，其中水面面積10.61公頃。靜的氛圍。同時(shí)也昭示著昆山城市朝氣蓬勃的發(fā)展前景。管理風(fēng)險(xiǎn)（密度路。故-管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)為：特高高級(jí)中級(jí)低級(jí)特高 高度 一般 低度秩序管理思路與計(jì)劃秩序管理思路定位管理方針：嚴(yán)格管理+嚴(yán)格教育+嚴(yán)格訓(xùn)練+嚴(yán)格紀(jì)律+人性化。2管理理念：專業(yè)+專注+專心+規(guī)模+智能。質(zhì)量方針：規(guī)范管理求優(yōu)質(zhì)，安全保障講信譽(yù)，為昆山旅游度假區(qū)發(fā)展有限公司提供專業(yè)、精細(xì)、全面、可靠的時(shí)代公園秩序管理服務(wù)。98%2)客戶滿意率≥95%；3)客戶回訪率≥100%；人員流失率≤10%問題落實(shí)率≥98%突發(fā)事件處置率=100%秩序管理計(jì)劃方案KSGZ2014-F-XXX293置要求予以招聘選拔（3.項(xiàng)目管理規(guī)章制度。人員派遣保證統(tǒng)一服裝，熟知安全防范措施。根據(jù)招標(biāo)文件要求,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況，24H（外場(chǎng)防盜、防治安事故等工作。設(shè)施并按規(guī)定做好各類記錄。24H質(zhì)提高，以適應(yīng)時(shí)代公園中秋燈會(huì)活動(dòng)之需要。XXXXXX（）理人員及時(shí)查核處理，并在三個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)更換處理。秩序管理人員因事、因病或其它原因缺勤的，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充（補(bǔ)崗。日常檢查、指導(dǎo)與糾錯(cuò)管理，并嚴(yán)守客戶商業(yè)秘密。駐前培訓(xùn)：在進(jìn)駐時(shí)代公園秩序管理服務(wù)前，派遣的保安隊(duì)在正威保安培訓(xùn)中心開展駐前系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：3a.保安專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；b.消防知識(shí)培訓(xùn)；c.d.禮儀禮節(jié)規(guī)范培訓(xùn)；e.隊(duì)列動(dòng)作、換崗儀式、交通指揮手勢(shì)培訓(xùn)；f.g.法律、法規(guī)等學(xué)習(xí)。證一進(jìn)駐時(shí)代公園就能適應(yīng)中秋燈會(huì)秩序管理活動(dòng)的需要。項(xiàng)目管理架構(gòu)(包括人員配備/崗位分配/培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)理履歷等)正威項(xiàng)目經(jīng)理客戶單位品質(zhì)部正威項(xiàng)目經(jīng)理客戶單位品質(zhì)部保安大隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)正威勤務(wù)督察大隊(duì)督察入交沿內(nèi)周邊應(yīng)通河場(chǎng)道路急口崗管理崗巡邏崗巡邏崗管理崗機(jī)動(dòng)崗4項(xiàng)目經(jīng)理履歷介紹員工編號(hào)：ZW1407-BA0698派遣編號(hào)：ZW1407-BA8001

客戶單位名稱服務(wù)項(xiàng)目名稱

昆山旅游度假區(qū)發(fā)展有限公司昆山時(shí)代公園姓名 出生年月 籍貫 公民身分證號(hào)碼吳新忠學(xué)歷

1964年8月專業(yè) 身高

體重 健康狀

婚姻狀況大專 企業(yè)管

175.5cm

75kg

體檢合格

已婚未婚其它是否系退役軍警

政治面貌

是否有駕照

計(jì)算機(jī)能力是 否 中共黨員 有 無 高級(jí) 中級(jí) 初級(jí)工作年限

是否有保安上崗證

興趣愛好

是否服從分配

政審情況31有培訓(xùn)中無攝影、音樂、游泳是否無違法犯罪記錄戶籍所在地聯(lián)系電話現(xiàn)居住地址聯(lián)系電話通訊地址聯(lián)系電話主要教育培訓(xùn)起止年月學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)名稱專業(yè)或培訓(xùn)項(xiàng)目備注19952-19977XXXXX學(xué)校辦公自動(dòng)化專業(yè)中專20033-20035XXXXXXXXX全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理從業(yè)崗位證20042-20051XXXXXX繼續(xù)教育學(xué)院現(xiàn)代企業(yè)管理大專2012年3月18日XXXXXX安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)合格證書主要工作經(jīng)歷起止年月工作單位名稱職位 備注200010200611XXX大隊(duì)長(zhǎng)200612200911XXX項(xiàng)目部經(jīng)理20091220116XXX總經(jīng)理助理2011620146XXX總經(jīng)理2014年6月至現(xiàn)在XXX常務(wù)副總經(jīng)理主要家庭成員稱謂 姓妻子女兒榮譽(yù)/受獎(jiǎng)記錄

工作單位或家庭住址 職務(wù)總經(jīng)房產(chǎn)部專員

緊急聯(lián)系電話2時(shí)間所獲榮譽(yù)或受獎(jiǎng)名稱頒發(fā)或授予單位 備注1982-85年度連嘉獎(jiǎng)3次、營(yíng)嘉獎(jiǎng)4次XXX1989年度上海市農(nóng)場(chǎng)局優(yōu)秀保衛(wèi)干部XXX1996年度上海市社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)個(gè)人XXX1997年度上海市農(nóng)工商集團(tuán)前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)先進(jìn)個(gè)人XXX2004年度上海市警備區(qū)預(yù)備役導(dǎo)彈集訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員XXX2012、13年度上海市楊浦區(qū)治安保衛(wèi)先進(jìn)個(gè)人XXX5號(hào)別 齡號(hào)別 齡年限001項(xiàng)目經(jīng)理 Kan男 5031從事保安管理15年，退伍軍人，經(jīng)驗(yàn)豐富項(xiàng)目負(fù)責(zé)人002項(xiàng)目經(jīng)理 周其兵男 386從事保安大隊(duì)長(zhǎng)6年，退伍軍人項(xiàng)目經(jīng)理003保安大隊(duì)長(zhǎng) 丁克海男 335從事保安隊(duì)長(zhǎng)5年，武術(shù)院校畢業(yè)大隊(duì)長(zhǎng)004保安大隊(duì)長(zhǎng) 孫金柱男 324從事保安隊(duì)長(zhǎng)4年，武術(shù)院校畢業(yè)大隊(duì)長(zhǎng)005保安大隊(duì)長(zhǎng) 董景全男 394從事保安隊(duì)長(zhǎng)4年，武術(shù)院校畢業(yè)大隊(duì)長(zhǎng)006保安大隊(duì)長(zhǎng) 劉寶龍男 214從事保安隊(duì)長(zhǎng)4年，武術(shù)院校畢業(yè)大隊(duì)長(zhǎng)007分隊(duì)長(zhǎng) 孫萬里男 253從事保安行業(yè)3年分隊(duì)長(zhǎng)008分隊(duì)長(zhǎng) 張世勝男 293從事保安行業(yè)3年分隊(duì)長(zhǎng)009分隊(duì)長(zhǎng) 周加亮男 233從事保安行業(yè)3年分隊(duì)長(zhǎng)010分隊(duì)長(zhǎng) 王紅尚男 373從事保安行業(yè)3年分隊(duì)長(zhǎng)011分隊(duì)長(zhǎng) 劉平男 403從事保安行業(yè)3年分隊(duì)長(zhǎng)012分隊(duì)長(zhǎng) 何小濤男 283從事保安行業(yè)3年分隊(duì)長(zhǎng)013保安 劉西軍男 442從事保安行業(yè)2年隊(duì)員014保安 王萬根男 512從事保安行業(yè)2年隊(duì)員015保安 梁軍強(qiáng)男 362從事保安行業(yè)2年隊(duì)員016保安 王軍男 422從事保安行業(yè)2年隊(duì)員017保安 袁法軍男 401從事保安行業(yè)1年隊(duì)員018保安 韓波波男 312從事保安行業(yè)2年隊(duì)員019保安 李永波男 383從事保安行業(yè)3年隊(duì)員020保安 李立付男 525從事保安行業(yè)5年隊(duì)員021保安 戴立虎男 462從事保安行業(yè)2年隊(duì)員022保安 彭星男 283從事保安行業(yè)3年隊(duì)員023保安 顧從強(qiáng)男 473從事保安行業(yè)3年隊(duì)員024保安 張長(zhǎng)永男 442從事保安行業(yè)2年隊(duì)員025保安 呂梁男 222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員026保安 蔣冰冰男 242從事保安行業(yè)2年隊(duì)員027保安 朱干干男 222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員028保安 劉勇男 472從事保安行業(yè)2年隊(duì)員029保安 王學(xué)明男 512從事保安行業(yè)2年隊(duì)員030保安 楊忠衛(wèi)男 433從事保安行業(yè)3年隊(duì)員031保安 張心明男 303從事保安行業(yè)3年隊(duì)員032保安 王明福男 222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員033保安 莊冠昭男 262從事保安行業(yè)2年隊(duì)員034保安 宋中生男 463從事保安行業(yè)3年隊(duì)員035保安 王海波男 343從事保安行業(yè)3年隊(duì)員036保安 李洪立男 492從事保安行業(yè)2年隊(duì)員037保安 李鵬龍男 212從事保安行業(yè)2年隊(duì)員038保安 袁偉偉男 272從事保安行業(yè)2年隊(duì)員039保安 董紅衛(wèi)男 302從事保安行業(yè)2年隊(duì)員040保安 許軍濤男 282從事保安行業(yè)2年隊(duì)員擬派遣人員(名冊(cè))序 性 年 工作崗位職務(wù) 姓名 基本情況說明 備注6號(hào)別齡年限號(hào)別齡年限041保安呂英禮男422從事保安行業(yè)2年隊(duì)員042保安周金河男383從事保安行業(yè)3年隊(duì)員043保安湯連剛男242從事保安行業(yè)2年隊(duì)員044保安李勝男男342從事保安行業(yè)2年隊(duì)員045保安劉林男282從事保安行業(yè)2年隊(duì)員046保安凌琦男332從事保安行業(yè)2年隊(duì)員047保安吳慣輝男262從事保安行業(yè)2年隊(duì)員048保安趙偉男302從事保安行業(yè)2年隊(duì)員049保安董欽山男483從事保安行業(yè)3年隊(duì)員050保安任凱男212從事保安行業(yè)2年隊(duì)員051保安賈光炎男512從事保安行業(yè)2年隊(duì)員052保安李金鵬男263從事保安行業(yè)3年隊(duì)員053保安常永剛男242從事保安行業(yè)2年隊(duì)員054保安楊元華男413從事保安行業(yè)3年隊(duì)員055保安周增軍男422從事保安行業(yè)2年隊(duì)員056保安李文亮男472從事保安行業(yè)2年隊(duì)員057保安王永富男522從事保安行業(yè)2年隊(duì)員058保安胡殿宣男512從事保安行業(yè)2年隊(duì)員059保安陳滿元男582從事保安行業(yè)2年隊(duì)員060保安趙震男302從事保安行業(yè)2年隊(duì)員061保安沈訊男293從事保安行業(yè)3年隊(duì)員062保安張鵬亮男233從事保安行業(yè)3年隊(duì)員063保安尚超輝男232從事保安行業(yè)2年隊(duì)員064保安席坤鵬男211從事保安行業(yè)1年隊(duì)員065保安王位華男482從事保安行業(yè)2年隊(duì)員066保安張本來男342從事保安行業(yè)2年隊(duì)員067保安張磊洋男253從事保安行業(yè)3年隊(duì)員068保安趙宏巖男252從事保安行業(yè)2年隊(duì)員069保安張靠山男211從事保安行業(yè)1年隊(duì)員070保安賀偉林男242從事保安行業(yè)2年隊(duì)員071保安賀俊波男273從事保安行業(yè)3年隊(duì)員072保安楊廣明男462從事保安行業(yè)2年隊(duì)員073保安尹勝男372從事保安行業(yè)2年隊(duì)員074保安蔣煥男282從事保安行業(yè)2年隊(duì)員075保安章有田男342從事保安行業(yè)2年隊(duì)員076保安徐海東男222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員077保安李四美男402從事保安行業(yè)2年隊(duì)員078保安車雪峰男372從事保安行業(yè)2年隊(duì)員079保安車鋒男312從事保安行業(yè)2年隊(duì)員080保安竇世強(qiáng)男272從事保安行業(yè)2年隊(duì)員7序崗位職務(wù) 姓

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基本情況說明 備注號(hào)別齡年限號(hào)別齡年限081保安彭嬌男212從事保安行業(yè)2年隊(duì)員082保安劉海峰男212從事保安行業(yè)2年隊(duì)員083保安郭柏齡男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員084保安王豪華男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員085保安蔣守國(guó)男432從事保安行業(yè)2年隊(duì)員086保安胡祥祥男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員087保安李森男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員088保安張功成男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員089保安谷金良男252從事保安行業(yè)2年隊(duì)員090保安陳康鑫男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員091保安王朝輝男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員092保安潘東建男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員093保安田印峰男512從事保安行業(yè)2年隊(duì)員094保安張斌強(qiáng)男212從事保安行業(yè)2年隊(duì)員095保安鄒子龍男222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員096保安張金輝男242從事保安行業(yè)2年隊(duì)員097保安張樹寶男453從事保安行業(yè)3年隊(duì)員098保安王建華男432從事保安行業(yè)2年隊(duì)員099保安金龍男292從事保安行業(yè)2年隊(duì)員100保安趙俊明男332從事保安行業(yè)2年隊(duì)員101保安李建科男314從事保安行業(yè)4年隊(duì)員102保安馮永東男372從事保安行業(yè)2年隊(duì)員103保安高遠(yuǎn)男212從事保安行業(yè)2年隊(duì)員104保安梅茂盛男392從事保安行業(yè)2年隊(duì)員105保安鄭洪軍男362從事保安行業(yè)2年隊(duì)員106保安陳恩亞男433從事保安行業(yè)3年隊(duì)員107保安邢勝斌男382從事保安行業(yè)2年隊(duì)員108保安陳永男292從事保安行業(yè)2年隊(duì)員109保安段碧瑋男394從事保安行業(yè)4年隊(duì)員110保安汪華杰男525從事保安行業(yè)5年隊(duì)員111保安潘雪景男222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員112保安李紹富男262從事保安行業(yè)2年隊(duì)員113保安張延忠男412從事保安行業(yè)2年隊(duì)員114保安張寶軍男352從事保安行業(yè)2年隊(duì)員115保安謝雷成男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員116保安馬文浪男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員117保安王偉男272從事保安行業(yè)2年隊(duì)員118保安岳家興男502從事保安行業(yè)2年隊(duì)員119保安周南南男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員120保安孫永慶男532從事保安行業(yè)2年隊(duì)員8序崗位職務(wù) 姓

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基本情況說明 備注號(hào)別齡年限號(hào)別齡年限121保安張從軍男482從事保安行業(yè)2年隊(duì)員122保安朱漢橋男352從事保安行業(yè)2年隊(duì)員123保安唐曉東男363從事保安行業(yè)3年隊(duì)員124保安孟理男222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員125保安杜成華男521從事保安行業(yè)1年隊(duì)員126保安劉洋男211從事保安行業(yè)1年隊(duì)員127保安田國(guó)行男222從事保安行業(yè)2年隊(duì)員128保安陳星宇男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員129保安馬新會(huì)男512從事保安行業(yè)2年隊(duì)員130保安劉曉東男292從事保安行業(yè)2年隊(duì)員131保安鄭永亭男472從事保安行業(yè)2年隊(duì)員132保安王旭文男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員133保安母守濤男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員134保安段超鋼男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員135保安鄧正鵬男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員136保安姜徹徹男242從事保安行業(yè)2年隊(duì)員137保安彭安龍男241從事保安行業(yè)1年隊(duì)員138保安徐西洋男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員139保安王南南男241從事保安行業(yè)1年隊(duì)員140保安杜慶根男442從事保安行業(yè)2年隊(duì)員141保安許建威男191從事保安行業(yè)1年隊(duì)員142保安張友成男564從事保安行業(yè)4年隊(duì)員143保安尚炳亞男402從事保安行業(yè)2年隊(duì)員144保安戴春生男552從事保安行業(yè)2年隊(duì)員145保安姜雷男342從事保安行業(yè)2年隊(duì)員146保安張富超男211從事保安行業(yè)1年隊(duì)員147保安蔣松松男292從事保安行業(yè)2年隊(duì)員148保安談志林男552從事保安行業(yè)2年隊(duì)員149保安候永龍男221從事保安行業(yè)1年隊(duì)員150保安潘軍男282從事保安行業(yè)2年隊(duì)員151保安楊榮國(guó)男423從事保安行業(yè)3年隊(duì)員152保安劉年路男233從事保安行業(yè)3年隊(duì)員153保安王榮炳男532從事保安行業(yè)2年隊(duì)員154保安王連光男502從事保安行業(yè)2年隊(duì)員155保安張自全男241從事保安行業(yè)1年隊(duì)員156保安任建國(guó)男232從事保安行業(yè)2年隊(duì)員157保安晚兆國(guó)男442從事保安行業(yè)2年隊(duì)員158保安王亞威男252從事保安行業(yè)2年隊(duì)員159保安彭安龍男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員160保安劉浩男253從事保安行業(yè)3年隊(duì)員9序崗位職務(wù) 姓

性 年 工作

基本情況說明 備注序崗位/職務(wù)序崗位/職務(wù)姓名性 年 工作基本情況說明備注號(hào)別齡年限161保安孫金華男422從事保安行業(yè)2年隊(duì)員162保安張廣亞男394從事保安行業(yè)4年隊(duì)員163保安郭威男262從事保安行業(yè)2年隊(duì)員164保安周清群男442從事保安行業(yè)2年隊(duì)員165保安蔣士東男463從事保安行業(yè)3年隊(duì)員166保安李根男232從事保安行業(yè)2年隊(duì)員167保安熊匯海男312從事保安行業(yè)2年隊(duì)員168保安張玉寶男432從事保安行業(yè)2年隊(duì)員169保安候歡歡男201從事保安行業(yè)1年隊(duì)員170保安王磊男302從事保安行業(yè)2年隊(duì)員171保安史俊男241從事保安行業(yè)1年隊(duì)員172保安周曉三男361從事保安行業(yè)1年隊(duì)員173保安丁言海男242從事保安行業(yè)2年隊(duì)員174保安周旭升男211從事保安行業(yè)1年隊(duì)員175保安張哲男334從事保安行業(yè)4年隊(duì)員176保安張洋男251從事保安行業(yè)1年隊(duì)員人員培訓(xùn)良好的保安服務(wù)企業(yè)形象。擬在以下幾方面作為重點(diǎn)的重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。中秋燈會(huì)秩序管理業(yè)務(wù)知識(shí)（包括治安管理方面；軍體素質(zhì)；消防業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)操訓(xùn)練；2.4.1.3各類突發(fā)事件緊急處置預(yù)案培訓(xùn)與演練；救生、救護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；游客不文明行為規(guī)勸技巧、有效管理辦法培訓(xùn)；游客不安全行為規(guī)勸技巧、有效制止手段與措施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容管理制度秩序管理人員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)操守；文明禮貌用語、禮儀規(guī)定、行為規(guī)范；對(duì)講機(jī)使用規(guī)定；秩序管理人員獎(jiǎng)懲制度；秩序管理各崗職責(zé)與操作規(guī)程。消防知識(shí)10消防業(yè)務(wù)知識(shí)；滅火器及滅火方法；義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)；火警報(bào)警程序；發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。治安管理知識(shí)秩序管理、治安管理要求；正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)利的正確引用與行使；交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；時(shí)代公園停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；15軍事素質(zhì)崗位立崗定型（操作）標(biāo)準(zhǔn)；崗位肢體語言表達(dá)（操作）標(biāo)準(zhǔn)；隊(duì)列動(dòng)作單列考核標(biāo)準(zhǔn)；擒敵應(yīng)用技術(shù)簡(jiǎn)單、實(shí)用動(dòng)作。1)秩序管理的概念；秩序管理的分類；秩序管理的主要內(nèi)容；秩序管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德規(guī)范；秩序管理的基本原則；公園中秋燈會(huì)發(fā)生的各類不文明行為的勸阻與有效處置；公園中秋燈會(huì)發(fā)生的各類不安全行為的管控與有效處置；公園中秋燈會(huì)發(fā)生的各類突發(fā)事件的處置；公園中秋燈會(huì)其他行為管控。救生/救護(hù)知識(shí)游客中暑、肢體受傷、溺水事故等的急救知識(shí)與報(bào)告程序；救生衣、救生繩、救生圈等相關(guān)救生/救護(hù)設(shè)備的規(guī)范使用；有關(guān)安全事故類突發(fā)事件的處置（按突發(fā)事件緊急處置預(yù)案內(nèi)容具體開展培訓(xùn)。培訓(xùn)方案此，培訓(xùn)活動(dòng)要求全員參加（除當(dāng)班值勤外，包括項(xiàng)目經(jīng)理、大隊(duì)長(zhǎng)11行篩選和調(diào)整。培訓(xùn)時(shí)間全程培訓(xùn)時(shí)間為一周；排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定；培訓(xùn)地點(diǎn)：正威培訓(xùn)中心和時(shí)代公園中秋燈會(huì)期間人流量較集中的地點(diǎn)。培訓(xùn)目標(biāo)提高全體秩序管理人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象；效、周到的大型活動(dòng)秩序管理服務(wù)；提高全體秩序管理人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。培訓(xùn)管理規(guī)定：件要求和正威培訓(xùn)制度規(guī)定特制定以下幾條培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定：不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理；50培訓(xùn)活動(dòng)基金；遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)時(shí)代公園中秋燈會(huì)秩序管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表(見下頁(yè))12時(shí)代公園中秋燈會(huì)秩序管理人員培訓(xùn)計(jì)劃表訓(xùn)練項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容要點(diǎn)各崗秩序管理人員工作職責(zé)時(shí)代公園安全工作特點(diǎn)實(shí)施方式實(shí)施責(zé)任人工作中秋燈會(huì)秩序管理重點(diǎn)管控內(nèi)容與辦法、技巧中秋節(jié)燈會(huì)安全管控方向與工重點(diǎn)講習(xí)項(xiàng)目職責(zé)保安現(xiàn)場(chǎng)崗位實(shí)操流程保安工作質(zhì)量記錄表單經(jīng)理中秋燈會(huì)秩序管理規(guī)定及細(xì)則崗?fù)す芾磙k法崗位衛(wèi)生管理消防設(shè)施器材管理辦法對(duì)講機(jī)/喇叭的使用與管理辦法講習(xí)討論保安辦法警用記錄儀/鎖車器的使用與管理辦法救生衣/救生圈/救生繩等設(shè)備器材的使用與管理辦法巡邏車（電瓶車/自行車）使用與管理辦法其它必須的培訓(xùn)/示范演練大隊(duì)長(zhǎng)場(chǎng)地熟悉時(shí)代公園河流水域環(huán)境熟悉崗位時(shí)代公園中秋燈會(huì)秩序管理人員各崗分布、責(zé)任區(qū)范圍時(shí)代公園中秋燈會(huì)秩序管理巡邏線路(點(diǎn)-線-面重點(diǎn))崗位實(shí)操交通指揮手勢(shì)三步交接崗實(shí)操/保安演練著裝要求/崗位形象、姿態(tài)，接待語言突發(fā)事件模擬處理培訓(xùn)、演練熟悉消防器材分布圖及操作使用觀摩訓(xùn)練大隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)列動(dòng)作操練體能500米游泳訓(xùn)練3000米跑步場(chǎng)地執(zhí)勤訓(xùn)練耐力/敏捷培養(yǎng)體能運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練分隊(duì)長(zhǎng)備注13人員管理工作人員安排與崗位分配執(zhí)勤點(diǎn)(區(qū)域)公園所有區(qū)域公園所有區(qū)域

執(zhí)勤崗位/編配項(xiàng)目經(jīng)理大隊(duì)長(zhǎng)

人數(shù) 執(zhí)勤時(shí)間1 12H1 12H公園所有區(qū)域執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)(領(lǐng)班)公園所有區(qū)域執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)(領(lǐng)班)[4組-單崗操作]4(8H-四班三運(yùn)作)公園各入口入口崗[4組-雙崗操作]32(8H-四班三運(yùn)作)公園入口交通管理崗[4組-1組雙崗操作-2組單崗操作]16(8H-四班三運(yùn)作)公園內(nèi)場(chǎng)各區(qū)域內(nèi)場(chǎng)巡邏崗內(nèi)場(chǎng)擬設(shè)[4組-雙崗操作]32四個(gè)區(qū)域巡邏崗(8H-四班三運(yùn)作)輪轉(zhuǎn)帶班服勤06:00-14:0014:00-22:0022:00-06:00一班輪休06:00-14:0014:00-22:0022:00-06:00一班輪休06:00-14:0014:00-22:0022:00-06:00一班輪休

備注以長(zhǎng)日班為主管理以長(zhǎng)日班為主管理負(fù)責(zé)一個(gè)執(zhí)勤班次秩序管理運(yùn)作兼本班應(yīng)急機(jī)動(dòng)崗劃定區(qū)域分組、專員管控公園各水域區(qū)（河流、湖泊

沿河巡邏崗[4

早班06:00-14:00中班14:00-22:00 劃定河段32公園內(nèi)(8H-四班三運(yùn)作)周邊道路管理崗及[4組-雙崗操作]32周邊各道路(8H-四班三運(yùn)作)公園內(nèi)(8H-四班三運(yùn)作)周邊道路管理崗及[4組-雙崗操作]32周邊各道路(8H-四班三運(yùn)作)一班輪休06:00-14:0014:00-22:0022:00-06:00一班輪休

劃定路段區(qū)域交叉巡視、專員管控(配電瓶巡邏車)公園所有區(qū)域

應(yīng)急機(jī)動(dòng)崗(*組)

根據(jù)活動(dòng)主辦方要* 求增崗或撤崗（包括人數(shù)）

機(jī)動(dòng)定點(diǎn)配合警方(配電瓶巡邏車)合計(jì) 150人說 1)本表編配均在正常情況下操作執(zhí),具體人數(shù)根據(jù)活動(dòng)主辦方要求有所增減；明 2)燈會(huì)期間或游客人流量高峰,內(nèi)場(chǎng)區(qū)域巡邏崗、周邊道路管理崗根據(jù)需要雙崗轉(zhuǎn)變?yōu)閱螎彛废氯藛T分配給警方統(tǒng)一使用。14日常秩序管理方案日常秩序管理方案秩序管理人員招聘、管理程序與錄用方案的實(shí)施管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建一支軍事過硬的高素質(zhì)公園秩序管理隊(duì)伍。適用范圍：時(shí)代公園秩序管理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。招聘程序：確定招聘人數(shù)和招聘條件向公司人力資源部提出用人需求申請(qǐng)，同時(shí)報(bào)活動(dòng)主辦方管理部門與社保管理中心備案人員編制，呈公司總經(jīng)理簽核后執(zhí)行隊(duì)選調(diào)、網(wǎng)上招聘、人才（勞務(wù)）市場(chǎng)招聘、內(nèi)部員工推薦和民政部門退伍辦推薦等多種形式實(shí)施招聘進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢政審、合格、錄取簽訂聘用合同試用期考察。選拔/招聘原則：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。公開招聘原則：通過公開/公平競(jìng)爭(zhēng)/公開考試，考核的情況下進(jìn)行招聘。擇優(yōu)錄用原則：時(shí)代公園秩序管理人員的招聘必須按招標(biāo)文件規(guī)定（招聘標(biāo)準(zhǔn)）中優(yōu)先武警復(fù)員軍人；黨員和團(tuán)員中優(yōu)先黨員；班長(zhǎng)和士兵中優(yōu)先班長(zhǎng)；文化層次上優(yōu)先高中以上)。量才使用，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。f.唯賢使用，根據(jù)個(gè)人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。5)基本要求：a.確定招聘對(duì)象與條件，嚴(yán)格進(jìn)行政審，測(cè)驗(yàn)力求達(dá)到公平、公正，擇優(yōu)錄取。b.制定明確的人員選拔/招聘管理制度。c.定時(shí)進(jìn)行考核，按要求淘汰差勁人員,及時(shí)替換,及時(shí)彌補(bǔ)不足。d.工作崗位人員部署具有合理、針對(duì)性。e.掌握秩序管理人員的工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)端正其工作態(tài)度。5)時(shí)代公園秩序管理人員選拔/招聘標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作；無違法犯罪記錄)。字表達(dá)能力；具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察/發(fā)現(xiàn)/處置問題能力；具備使用基本消防設(shè)備/通訊器材/技防設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；掌握一定的防衛(wèi)技能。1.70m1.58m0.8152049/2045d.學(xué)歷條件-項(xiàng)目經(jīng)理:大專及以上；-特殊崗位:還應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)證書。時(shí)代公園秩序管理人員考勤管理方案和效能，為鑄造正威保安品牌與形象而效力。及作息時(shí)間，不得以任何理由另行其事，擾亂正常的管理工作秩序。考勤必須以執(zhí)勤分隊(duì)為單位集中列表，并由大隊(duì)長(zhǎng)每日查核與匯總，一個(gè)月服勤（資）的憑證。上班（交接班）10任何人不準(zhǔn)遲到//擅自換崗/空崗/串崗以及從事與工作無關(guān)的事?？记趩T（執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)）或辭退。嚴(yán)格請(qǐng)假/準(zhǔn)假/以內(nèi)由保安大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；一天以內(nèi)者須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)；一天以上至四天以內(nèi)者，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；五天以上者，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)級(jí)（含）以上者，不論請(qǐng)假多長(zhǎng)時(shí)間，都必須告知客戶單位和報(bào)總經(jīng)理室經(jīng)核準(zhǔn)，并辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)后請(qǐng)假方可生效。任何人都不得隨意缺勤；凡無故不請(qǐng)假的，一律按曠工論處。（包括因公因私對(duì)檢舉揭發(fā)出勤不出力或干私活等違紀(jì)行為的員工，予以及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。時(shí)代公園秩序管理人員崗位紀(jì)律規(guī)約各項(xiàng)規(guī)章制度、體系文件與操作標(biāo)準(zhǔn)等。派遣至?xí)r代公園服勤的秩序管理人員必須嚴(yán)格遵守考勤與請(qǐng)休假制度，根據(jù)排班提前上崗，下班時(shí)接班人員未接班時(shí)不得擅自下班//16(續(xù)上頁(yè))到，不準(zhǔn)遲到、早退，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡崗（經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開、不準(zhǔn)脫崗、不準(zhǔn)閑談。堅(jiān)守崗位，提高警惕，注意可疑人/事/物，預(yù)防事故/案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)事故/等異常情況首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)告上級(jí)。不得向游客索要物品小費(fèi)、不接受游客饋贈(zèng)、不辱罵和侮辱游客、不與游客爭(zhēng)吵。誠(chéng)，不爭(zhēng)吵。不打架斗毆，工作時(shí)間不打私人電話、不聊天、不哼唱歌曲、不大聲喧嘩、不信不在執(zhí)勤崗位或服務(wù)公共區(qū)域擺放私人物品。推銷、義賣、乞丐、拾荒、閑雜等不符合規(guī)定的人員進(jìn)入中秋燈會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報(bào)告領(lǐng)班、主管與客戶單位。要及時(shí)報(bào)修客戶單位相關(guān)管理部門。及時(shí)按規(guī)定規(guī)勸/制止/管控/坪、折花毀木、亂扔垃圾、吊床、燒烤、設(shè)攤經(jīng)營(yíng)、電魚/藥魚/捕魚、下湖游泳等不文明/不安全行為。如無法阻止則立即上報(bào)當(dāng)值執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)或視情上報(bào)客戶單位當(dāng)?shù)嘏沙鏊虺枪艿炔块T，嚴(yán)禁使用粗暴言語或以肢體沖突方式強(qiáng)制管控。愛護(hù)公物，按規(guī)范使用保安裝備器械工具、設(shè)備，人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。上班不喝酒,喝酒不上班，不吃有刺激性氣味的食品。拾到物品立即上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng),由大隊(duì)長(zhǎng)交到客戶單位。嚴(yán)禁挪用公園或游客物品，不借用游客手機(jī)打電話。不利用崗位職務(wù)之便擅自私放或攜帶親朋好友進(jìn)入公園觀光。認(rèn)真完成上級(jí)或客戶單位交辦的其他工作任務(wù)。秩序管理人員崗位“四知”規(guī)定要求派遣至中秋燈會(huì)活動(dòng)服勤的每個(gè)秩序管理人員必須做到：119120熟知公園地理、地貌、交通和內(nèi)部各區(qū)域環(huán)境、特點(diǎn)；熟知公園重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施器材分布情況和維護(hù)使用情況；熟知公園秩序管理重點(diǎn)、安全防范薄弱環(huán)節(jié)和事故/案件易發(fā)區(qū)域(要害部位)。期間的每個(gè)秩序管理人員必須做到：17(續(xù)上頁(yè))眼勤對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)；勤看、勤查出入公園的游客行為是否違反活動(dòng)期間管理規(guī)定，注意觀察違規(guī)動(dòng)態(tài)和可疑跡象。腦勤相互矛盾的地方。對(duì)陌生可疑人員要勤于詢問、查證，對(duì)違反管理規(guī)定的行為要及時(shí)取證記錄、勸阻、上報(bào)。腿勤對(duì)于本崗執(zhí)勤責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決；多巡邏、勤檢、細(xì)查，注意搜索各隱蔽處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，不給不法分子可乘之機(jī)。手勤對(duì)出入公園各燈會(huì)場(chǎng)所的人、車、物的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手查驗(yàn)，不能敷衍塞責(zé)，應(yīng)付差事；發(fā)現(xiàn)問題或不安全因素和隱患要隨時(shí)按規(guī)定處理并及時(shí)上報(bào)，如實(shí)記錄在案。秩序管理人員“十不”禁令要求派遣至?xí)r代公園中秋燈會(huì)活動(dòng)服勤的每個(gè)正威秩序管理人員必須遵守以下“十不”禁令，不得有違：一不準(zhǔn)酒后上崗或上班喝酒或在公園區(qū)域內(nèi)喝酒；二不準(zhǔn)在崗位上玩手機(jī)、聽歌、看書報(bào)、抽煙等；三不準(zhǔn)在執(zhí)勤期間睡崗、脫崗、竄崗、擅離職守；四不準(zhǔn)在執(zhí)勤期間與人戲耍追逐、開玩笑、閑聊；五不準(zhǔn)擅自放行無關(guān)人員、外來車輛進(jìn)時(shí)代寺廟；六不準(zhǔn)絢私舞弊、以權(quán)謀私，以感情來替代政策；七不準(zhǔn)與客戶單位人員以及游客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架；八不準(zhǔn)發(fā)生“吃、拿、卡、要”等行業(yè)違規(guī)行為；九不準(zhǔn)違規(guī)服勤、越權(quán)作業(yè)、擅自處理重大事件；十不準(zhǔn)頂撞上級(jí)、違抗指令或拒絕主辦單位監(jiān)督。1)目的：了解各執(zhí)勤班次、現(xiàn)場(chǎng)各崗秩序管理人員每日24H中秋燈會(huì)秩序管理工作情況與管18(續(xù)上頁(yè))理信息，以便及時(shí)合理整合、調(diào)整秩序管理工作重點(diǎn)與方向，提高秩序管理工作效率以及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排各項(xiàng)工作。意義與要求：建立中秋燈會(huì)秩序管理《日?qǐng)?bào)制度》是秩序維管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是規(guī)范秩序管理人員勤務(wù)工作的一項(xiàng)重要舉措，故我們對(duì)所派遣的保安大隊(duì)嚴(yán)格要求如下：項(xiàng)目經(jīng)理、保安大隊(duì)長(zhǎng)、執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)以及各崗秩序管理人員要從思想上高度重視難情緒，所有人員尤其是保安大隊(duì)長(zhǎng)、執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)，要理解和踐行《日?qǐng)?bào)制度》意圖之所在，主動(dòng)積極配合各崗秩序管理人員統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)要做好日?qǐng)?bào)的秩序管理信息的采集、匯總工作；保安大隊(duì)長(zhǎng)要做好秩序管理信息日?qǐng)?bào)的跟蹤（追蹤）理《日?qǐng)?bào)制度》工作落到實(shí)處。方法與步驟：息上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)；信息，在交接班完畢后以電子郵件方式發(fā)送大隊(duì)長(zhǎng)郵箱；完成情況、管控?cái)?shù)據(jù)，用電子郵件的方式上報(bào)公司總經(jīng)理室；每天下午五點(diǎn)三十分左右，公司總經(jīng)理室將審核通過的中秋燈會(huì)秩序管理信息日?qǐng)?bào)發(fā)送客戶單位業(yè)務(wù)對(duì)接負(fù)責(zé)人。秩序管理信息日?qǐng)?bào)工作形式及注意事項(xiàng)：日?qǐng)?bào)工作用文字+數(shù)據(jù)的表格形式。日?qǐng)?bào)文字匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要，若干工作用若干條來表達(dá)，匯報(bào)要寫明工作完成與進(jìn)展情況以及管控?cái)?shù)據(jù)與解決方案簡(jiǎn)述，需要上級(jí)或客戶單位協(xié)助完成的事項(xiàng)以及工時(shí)代公園中秋燈會(huì)秩序管理信息日?qǐng)?bào)表（樣式見下頁(yè)）19(續(xù)上頁(yè))

時(shí)代公園中秋燈會(huì)秩序管理信息日?qǐng)?bào)表現(xiàn)場(chǎng)管控信息日?qǐng)?bào) 日期： 年月日 時(shí)至 年 月日 時(shí)NO01020310 規(guī)定11行12為13管1415周邊道路修車、練車行為（起）15周邊道路修車、練車行為（起）16亂發(fā)傳單、亂張貼黑廣告（起）17其它違反時(shí)代公園管理規(guī)定行為（起）18火災(zāi)(火警)事故（起）19偷盜、搶劫事件（起）20公恐嚇、敲詐勒索事件（起）21園游客斗毆事件（起）22突非法集會(huì)、傳銷活動(dòng)（起）23發(fā)游客溺水事故（起）24事游客中暑、突發(fā)重大疾病事件（起）25件游客不慎傷亡事故（起）26處公園建筑物、路面坍塌事件（起）27置損壞公園廣告文化行為（起）28游客毀壞公園設(shè)施設(shè)備事件（起）29其它突發(fā)事件/事故/治安問題（起）30環(huán)設(shè)施設(shè)備毀壞、故障報(bào)修（起）31境局部環(huán)境臟、亂、差提報(bào)（起）32維綠化植被枯萎、死亡提報(bào)（起）33護(hù)其他

秩序管理管控（處置）行為類別對(duì)中秋燈會(huì)燈組人為破壞行為（人次在公園亂貼亂畫行為（人次）游客小孩寺內(nèi)隨地大小便行為（人次）吊床或安置旅游棚行為（人次）亂拋垃圾不文明行為（人次）小商販設(shè)攤違章行為（人次）燒烤違章行為（人次）公園水域內(nèi)游泳不安全行為（人次）公園河邊戲水不安全行為（人次）公園水域釣魚/捕魚不安全行為（人次攀爬不安全行為（人次）遛狗不安全行為（人次）機(jī)動(dòng)車/（起周邊道路機(jī)動(dòng)車輛違章占道停放（起）

數(shù)據(jù)匯總 處置結(jié)果或解決方案秩序管理 圖片影像記錄

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圖片20(續(xù)上頁(yè))秩序管理人員《獎(jiǎng)懲考核制度》管理人員的工作行為/100至3000元不等：因工作表現(xiàn)突出，收到游客錦旗、表?yè)P(yáng)信、為正威和客戶單位贏得榮譽(yù)者；在執(zhí)勤中堵截被盜物資，使公園、客戶單位及游客避免經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以上者；在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機(jī)關(guān)收審，處以行政拘留以上處罰者；忠于職守，及時(shí)防止或避免了事故發(fā)生，及時(shí)制止治安案件發(fā)生者，視情節(jié)輕重給予獎(jiǎng)勵(lì)；維護(hù)客戶單位、公園聲譽(yù)和正威利益免受重大損失者；對(duì)客戶單位工作提出合理化建議，經(jīng)采納、實(shí)施并富有成效者；有其它功績(jī)者。3）10-50遲到或早退或無故脫崗在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的。崗位形象、儀表不符合秩序管理人員派遣要求（佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品；執(zhí)勤時(shí)不著秩序維護(hù)人員服裝或著裝不整（包括服裝不清潔；執(zhí)勤時(shí)玩手機(jī)、聽音樂、看書報(bào)等刊物及做與工作無關(guān)的其它事情；私自撥打與工作無關(guān)的電話或?qū)?duì)講機(jī)、記錄儀等器材借與他人使用；執(zhí)勤時(shí)私自待客或容留非執(zhí)勤人員；不服從上級(jí)安排，不按時(shí)或按規(guī)定程序換崗輪作，違反崗位作息規(guī)定；工作態(tài)度不認(rèn)真、散慢，執(zhí)勤中相互打鬧；對(duì)游客不文明或不安全行為管控不力，敷衍了事者；違反崗位規(guī)范的其它情形，且情節(jié)較輕的。4）50—100并給予警告一次。擅自脫崗、串崗、未造成嚴(yán)重后果的；上崗前飲用含有酒精類飲品；未經(jīng)允許，私自與他人串崗或離開崗位者；不按時(shí)參加班前班后會(huì)或培訓(xùn)等活動(dòng)者；21(續(xù)上頁(yè))對(duì)游客不文明或不安全行為，不勸阻，視而不見者；違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。5）對(duì)嚴(yán)重違反行為規(guī)范的要求，有下列行為之一者，處以罰款100-200定予以辭退。一周內(nèi)受到兩次警告處罰者；執(zhí)勤時(shí)睡覺及擅自脫崗造成嚴(yán)重后果者；工作時(shí)間飲酒或飲用含有酒精類飲品者；對(duì)游客不文明或不安全行為，視而不見，并違規(guī)操作，擅自同意游客不文明或不安全行為的發(fā)生或繼續(xù)的；私自動(dòng)用客戶單位、公園或游客物品或車輛的，并造成損失的（其后果自負(fù)；執(zhí)勤時(shí)談情說愛者；不服從管理，自行其事，頂撞辱罵客戶單位工作人員、游客和上級(jí)者；利用職權(quán)私自收受游客錢、物者；以客戶單位、公園或正威名義從事職責(zé)以外的活動(dòng)，給客戶單位、公園和公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)造成不良影響者；執(zhí)勤時(shí)與游客發(fā)生嚴(yán)重沖突、斗毆，給客戶單位或公司造成不良影響者；執(zhí)勤時(shí)聚眾飲酒、斗毆，給客戶單位或公司造成嚴(yán)重影響者；私自曠工一天以上者；違反行為規(guī)范的其它情形，且情節(jié)嚴(yán)重的。單位名稱（蓋章：22項(xiàng)目管理規(guī)章制度規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案目的:為充分體現(xiàn)昆山正威保安秩序管理與服務(wù)的誠(chéng)信、規(guī)范、一流，真正從維護(hù)以招標(biāo)文件有關(guān)中秋燈會(huì)秩序管理要求與標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)時(shí)代公園現(xiàn)場(chǎng)勘查情況,特制定中秋燈會(huì)秩序管理《規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案》。適用范圍作業(yè)。秩序管理職責(zé)主要職責(zé)：睡覺，不得做與工作無關(guān)的事情；當(dāng)值人員要認(rèn)真填寫值班記錄，不遲到、早退、擅離崗位，按時(shí)交接班；積極維護(hù)中秋燈會(huì)活動(dòng)秩序，保證游客安全，做到禮貌糾違，文明執(zhí)勤；貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)措施，調(diào)解發(fā)生的各種糾紛并及時(shí)上報(bào)；及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并協(xié)助處理；做好內(nèi)外場(chǎng)安全巡視與游客不文明行為管控以及交通秩序管理；采取雙崗分組劃區(qū)模式，定時(shí)與不定時(shí)的循環(huán)巡檢公園所有區(qū)域（包括河流）安全，及時(shí)勸阻（記錄/取證）/電魚釣魚等不安全行為，并協(xié)助相關(guān)部門做好對(duì)策處理工作；宣傳欄等的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并妥善處理解決；做好公園設(shè)施設(shè)備、物資等的看護(hù)工作；協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好各種案件、違法事件的調(diào)查取證等工作；1)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)游客；在第一時(shí)間進(jìn)行救死扶傷；及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，必要時(shí)實(shí)行封園；23(續(xù)上頁(yè))積極配合有關(guān)部門做好善后處理工作；發(fā)生治安狀況及時(shí)與轄區(qū)派出所聯(lián)系。（如寵物/玩具氣槍/煙花爆竹等育；未經(jīng)許可，禁止游客(外來人員)在公園擺攤設(shè)點(diǎn)或向游客兜售商品；非法廣告的行為；紹；積極完成客戶交辦的其它工作。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)燈會(huì)秩序管理隊(duì)伍的建設(shè)與日常秩序管理工作營(yíng)運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)；組織全體秩序管理人員貫徹執(zhí)行并維護(hù)寺廟及中秋燈會(huì)活動(dòng)安全管理政策；組織制定、實(shí)施每周秩序管理工作計(jì)目標(biāo)、工作計(jì)劃與服務(wù)方案；負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)保安大隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)品質(zhì)的維護(hù)工作。行。負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)保安大隊(duì)長(zhǎng)日常工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，并按公司規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。性負(fù)責(zé)。發(fā)生的重大問題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。定期（每周一次）與客戶單位開展工作聯(lián)系與溝通活動(dòng)，聽取秩序管理的負(fù)責(zé)與客戶、當(dāng)?shù)毓?、消防等部門關(guān)系的日常維護(hù)與業(yè)務(wù)對(duì)接。完成和執(zhí)行公司和客戶交辦的相關(guān)工作任務(wù)。駐場(chǎng)保安大隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)秋燈會(huì)、公共區(qū)域的正常秩序，具體負(fù)責(zé)保安大隊(duì)的日常管理。隨時(shí)了解燈會(huì)治安、安全防范情況，檢查各項(xiàng)防范工作的落實(shí)；及時(shí)把每天的秩序24(續(xù)上頁(yè))管理工作情況、信息數(shù)據(jù)、影像記錄等資料呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)、合理、有效的安排落實(shí)各項(xiàng)秩序維護(hù)工作任務(wù)。建立正常的巡視制度，并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，有效貫徹“點(diǎn)、線、面”三全巡視工作計(jì)劃與方案。人員在崗與服勤情況。工作；定期對(duì)秩序管理人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。有效使用率。衛(wèi)制度。按預(yù)案直接指揮處理中秋燈會(huì)期間發(fā)生突發(fā)事件（所取得聯(lián)系，并協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。密切保持與各崗秩序管理人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視公園各區(qū)域活并按規(guī)定落實(shí)獎(jiǎng)懲。安全事故。注重人性化管理工程的建設(shè)，關(guān)心員工的生活與思想情況，及時(shí)疏導(dǎo)和排解困惑。做好各執(zhí)勤分隊(duì)員工考勤審核，服裝發(fā)放、各類報(bào)表和人員調(diào)配工作。草以及各類案例處理的書面報(bào)告。的事項(xiàng)。服從客戶的工作監(jiān)督、指導(dǎo)，并與其保持工作的協(xié)商、配合。完成客戶和項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它相關(guān)安全之工作任務(wù)。執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)在大隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)中秋燈會(huì)期間各項(xiàng)有關(guān)管理規(guī)定，積極25(續(xù)上頁(yè))管理與維護(hù)工作。務(wù)的具體運(yùn)作，檢查考核本班次各崗保安人員值勤質(zhì)量與分析燈會(huì)治安動(dòng)態(tài)。并始終保持光亮,無污跡。施安全保衛(wèi)工作任務(wù)。本班次當(dāng)值期間，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)，發(fā)生突發(fā)/做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，并做好書面記錄。負(fù)責(zé)本班次秩序管理人員的日常學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和維穩(wěn)工作。做好本班秩序管現(xiàn)的問題。向大隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)值勤務(wù)概要。強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保中秋燈會(huì)活動(dòng)安全、有序、和諧的開展。維護(hù)公園正常秩序與中秋燈會(huì)活動(dòng)的正常開展。接班工作，不準(zhǔn)無故脫崗、離崗。完成大隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它安全相關(guān)之工作任務(wù)。入口崗秩序管理人員職責(zé)極維護(hù)活動(dòng)點(diǎn)入口正常秩序，具體負(fù)責(zé)入口檢票與安全管控工作。安服不得與便服混穿。進(jìn)入寺廟，嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入燈會(huì)場(chǎng)所；和苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，盡可能的把問題處置在萌芽狀態(tài)。執(zhí)勤時(shí)要加強(qiáng)文明勸導(dǎo)，對(duì)違反管理規(guī)定的不文明現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止；糾違26(續(xù)上頁(yè))時(shí)要先行敬禮，語言要文明，做到不亢不卑，以理服人。若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)制止或報(bào)警，同時(shí)向執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。/護(hù)正常游覽秩序和中秋燈會(huì)活動(dòng)的有序、安全、和諧進(jìn)行。無故脫崗、離崗。必須服從本班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)、督察及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的崗位糾錯(cuò)。完成執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)布置的其它安全相關(guān)勤務(wù)工作。交通管理崗職責(zé)積極維護(hù)燈會(huì)停車場(chǎng)及其周邊區(qū)域正常秩序，具體負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域交通安管工作。保安勤務(wù)器械裝備。加強(qiáng)停車場(chǎng)規(guī)范化管理，維護(hù)停車場(chǎng)停車秩序，確保機(jī)動(dòng)車輛停放有序，周邊道理暢通無阻，制止亂停放行為。確認(rèn)；對(duì)機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)停放行為，要加強(qiáng)文明勸導(dǎo)司機(jī)。要及時(shí)勤查、勤問、勤觀察停車場(chǎng)及其周邊區(qū)域安全動(dòng)態(tài)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁代客泊車或代客保管車鑰匙。嚴(yán)禁游客將易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入車場(chǎng)。加強(qiáng)巡邏，預(yù)防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。不準(zhǔn)無故脫崗，按規(guī)定做好交接班工作。處置停車場(chǎng)及其周邊區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件。無故脫崗、離崗。必須服從本班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)、督察及客戶有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的崗位糾錯(cuò)完成執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)布置的其它安全相關(guān)勤務(wù)工作。沿河巡邏崗職責(zé)極維護(hù)公園河流水域秩序與游客安全，具體負(fù)責(zé)河流水域安全管控工作。執(zhí)勤時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的保安制服，攜帶救生衣，掛牌上崗，著裝整齊、整潔、27(續(xù)上頁(yè))無污損，保安服不得與便服混穿。巡邏執(zhí)勤時(shí)，按規(guī)定駕駛巡邏車（電瓶車或自行車講機(jī)、警用記錄儀、救生圈、救生繩、救生衣等保安勤務(wù)器械裝備。按規(guī)定路線、時(shí)間進(jìn)行巡邏，做到勤檢細(xì)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止游客人為破壞燈組、河內(nèi)游泳、戲水、捕魚（電魚、藥魚等）不安全行為，做到早發(fā)現(xiàn)、早勸在做好規(guī)勸取證（使用記錄儀）的前提下及時(shí)上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)及客戶。做到糾違時(shí)要先行敬禮，語言要文明，做到不亢不卑，以理服人。不準(zhǔn)無故脫崗，按規(guī)定做好交接班工作。負(fù)責(zé)處置公園河流水域及其周邊區(qū)域的突發(fā)事件。無故脫崗、離崗。必須服從本班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)、督察及客戶有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的崗位糾錯(cuò)。完成執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)布置的其它安全相關(guān)勤務(wù)工作。內(nèi)場(chǎng)巡邏崗職責(zé)控工作。安服不得與便服混穿。裝備。巡邏執(zhí)勤時(shí)，按要求做到定時(shí)、定位、定任務(wù)、定責(zé)任的“四定”巡查與游覽秩序，保障游客安全，確保中秋燈會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。糾違時(shí)要先行敬禮，語言要文明，做到不亢不卑，以理服人。對(duì)不聽勸阻的游客，（使用記錄儀的前提下及時(shí)上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)及客戶單位主管人員。28(續(xù)上頁(yè))直接報(bào)“110”或在確保自身安全前提下將嫌疑人扭送公安相關(guān)?；钐幹?。若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)制止或報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏過程中，反應(yīng)要靈敏，警覺性要高，注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品（發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視及時(shí)驅(qū)趕乞丐、設(shè)攤、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人員。正確處理。須立即制止?；技皶r(shí)報(bào)告執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)和客戶單位，須立即設(shè)立警示標(biāo)識(shí)。廉潔奉公，不在公園內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不向游客索取小費(fèi)。堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。無故脫崗、離崗。無條件服從上級(jí)及客戶的崗位糾錯(cuò)。完成執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)布置的其它安全相關(guān)勤務(wù)工作。周邊道路管理崗職責(zé)維護(hù)與安全管控工作。執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一的保安制服和和反光衣（交通馬甲整齊、整潔、無污損，保安服不得與便服混穿。執(zhí)勤時(shí)，按規(guī)定攜帶和規(guī)范使用對(duì)講機(jī)、警用記錄儀等保安勤務(wù)器械裝備。執(zhí)勤時(shí)，按要求做到定時(shí)、定位、定任務(wù)、定責(zé)任的“四定”巡視與警戒障道路暢通，游客正常通行，確保中秋燈會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。服人。對(duì)不聽勸阻的車主，在做好規(guī)勸取證（使用記錄儀）29(續(xù)上頁(yè))分隊(duì)長(zhǎng)或交通警察處理。無故脫崗、離崗。無條件服從上級(jí)及客戶的崗位糾錯(cuò)。交通疏通指揮作業(yè)。應(yīng)急機(jī)動(dòng)崗職責(zé)（根據(jù)客戶單位要求，如需增設(shè)，本崗人員按此職責(zé)執(zhí)行）極維護(hù)公園正常交通、治安秩序，具體負(fù)責(zé)中秋燈會(huì)高峰時(shí)段治安、交通秩序維護(hù)與安全管控工作（包括替崗補(bǔ)位）的加強(qiáng)以及突發(fā)事件的機(jī)動(dòng)應(yīng)急處置。無污損，保安服不得與便服混穿。業(yè)。動(dòng)態(tài)開展跟蹤活動(dòng)作業(yè)。任務(wù)。負(fù)責(zé)游客突發(fā)狀況下的救援送醫(yī)、心理安撫等工作。負(fù)責(zé)公園突發(fā)事件/事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作,協(xié)助警方看護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。無故脫崗、離崗。無條件服從上級(jí)及客戶的崗位糾錯(cuò)。完成執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)布置的其它安全相關(guān)勤務(wù)工作。公園中秋燈會(huì)動(dòng)態(tài)行為管控措施危險(xiǎn)人員控制：對(duì)凡攜帶槍支/管制刀具/崗秩序管理人員必須控制或阻止其進(jìn)入，同時(shí)報(bào)“110”處置。理人員立即采取隔離措施,并上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)增援處理,在安全前提下帶離公園。游客行為管理：凡公園內(nèi)、周邊道路出現(xiàn)設(shè)置攤點(diǎn)、在建筑物及設(shè)施設(shè)備上攀爬、燒烤、30(續(xù)上頁(yè))吊床、搭建帳篷、破壞燈組、踩踏綠化苗木或毀綠等行為，秩序管理人員必須及時(shí)予以有效勸阻、制止；理人員必須及時(shí)加以有效勸阻、制止。員，秩序管理人員必須及時(shí)予以驅(qū)趕出公園或寺周邊道路區(qū)域。對(duì)在公園水域區(qū)戲水、游泳、捕魚(釣魚/藥魚/管理人員必須加以有效勸阻、制止并上報(bào)。交通秩序管理：輛、非機(jī)動(dòng)車輛不得隨意停泊。強(qiáng)制措施疏通車道，并一切后果由該車主負(fù)責(zé)。5/時(shí)，不得逆行；禁止在公園內(nèi)修車、試車、練車和加油（機(jī)動(dòng)車輛,其車主謝絕進(jìn)入公園。秩序管理人員及時(shí)溫馨提示車主的事項(xiàng)：1)維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，不得隨地亂丟垃圾雜物等；主若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔(dān)。入或使用鎖車器予以強(qiáng)行管制。車鑰匙等強(qiáng)制管制措施。物品出入管理嚴(yán)禁攜帶易燃/易爆/劇毒/燃/易爆/劇毒等危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有客戶承辦人簽章，查驗(yàn)無誤后符合規(guī)定的方可為其辦理放31(續(xù)上頁(yè))行手續(xù)。詢問、查證。對(duì)游客私人物品，秩序管理人員無權(quán)查證，更不準(zhǔn)發(fā)生搜身等違法行為。管理事項(xiàng)必報(bào)規(guī)定當(dāng)值秩序維護(hù)人員執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下事項(xiàng)（問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)：設(shè)施設(shè)備異常問題，應(yīng)立即上報(bào)客戶單位處理；即上報(bào)客戶單位及時(shí)安排維修人員處理；保潔清理處理。對(duì)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)以上人員異動(dòng)/人。公園燈會(huì)秩序管理信息日?qǐng)?bào),必須每日按規(guī)定時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶單位。發(fā)生突發(fā)事件/案件/與項(xiàng)目經(jīng)理。交接班管理規(guī)程目的：交接不清而產(chǎn)生推諉現(xiàn)象。適用范圍:適用于公園中秋燈會(huì)秩序管理各執(zhí)勤分隊(duì)/班次/各崗交接工作。交接班職責(zé):執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作；當(dāng)值秩序管理崗交接雙方負(fù)責(zé)具體的工作交接；正威勤務(wù)督察大隊(duì)駐場(chǎng)督察負(fù)責(zé)各執(zhí)勤分隊(duì)交接班工作的監(jiān)督。交接班流程/內(nèi)容執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)交接班(班前班后會(huì)集合)15接班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍并按《儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查著裝、點(diǎn)名（如有缺勤應(yīng)記錄在《執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)勤務(wù)日志》中、崗位調(diào)整或安排、下達(dá)工作指令、提（1032(續(xù)上頁(yè))可按崗位方向分組，一路縱隊(duì)行進(jìn)，逐一接崗。交班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在指定地點(diǎn)集合下班隊(duì)伍,召開班后會(huì)（上級(jí)指令、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、隊(duì)列培訓(xùn)等。秩序管理人員崗位工作交接5意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng),如有應(yīng)特別詢問清楚。務(wù)日志》中，簽字確認(rèn)，事后繼續(xù)跟進(jìn)，并將情況及時(shí)上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)。接崗?fù)戤吅?用對(duì)講機(jī)報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng):XXX交崗人員應(yīng)在指定地點(diǎn)集合，參加班后會(huì)。秩序管理人員執(zhí)勤物品交接錄儀、巡更儀、鑰匙、工具、崗?fù)さ燃捌渌O(shè)施、設(shè)備；對(duì)巡邏車（電瓶車/自行車場(chǎng)檢測(cè)是否正常；記錄清楚，出現(xiàn)問題則由交班人員負(fù)責(zé)。明損壞原因或物品去向并記錄在本崗《勤務(wù)日志》上。秩序管理人員《勤務(wù)日志》交接管物品數(shù)量及狀況(含存放人的地址和聯(lián)系方式)、交接班情況等。雙方共同查閱本崗《勤務(wù)日志》,接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢問。認(rèn)可,如不能處理應(yīng)通知雙方執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理并簽字。5）交接班時(shí)，交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé),避免出現(xiàn)疏忽。執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)的交接作交接/交流。事項(xiàng),雙方在《執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)勤務(wù)日志》上簽字。33(續(xù)上頁(yè))交班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)將本班次收集到的客戶意見/設(shè)備檢查結(jié)果、環(huán)境衛(wèi)生狀況等情況提交給大隊(duì)長(zhǎng)。質(zhì)量記錄《突發(fā)事件處置記錄》；勤務(wù)督察工作機(jī)制目的不斷提高秩序管理整體水平，樹立正威保安良好形象，按照公司統(tǒng)一部署要求，結(jié)合中秋燈會(huì)秩序管理工作要求，特制定本機(jī)制。勤務(wù)督察工作計(jì)劃紀(jì)，業(yè)務(wù)知識(shí)熟練、勤務(wù)保障有力。督促駐場(chǎng)保安大隊(duì)長(zhǎng)、執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)管理到位，服務(wù)到位，工作到位。勤務(wù)督察工作內(nèi)容會(huì)模式與規(guī)模，按公司要求，有針對(duì)性、突出重點(diǎn)的開展勤務(wù)督察（糾錯(cuò)）勤務(wù)督察工作范圍/內(nèi)容：各崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、規(guī)章制度等的執(zhí)行情況；崗位形象情況（貌、文明用語、服務(wù)意識(shí)等是否有違規(guī)行為；崗位紀(jì)律情況（主要查處秩序管理人員是否有遲到、早退、脫崗、曠工、睡崗、/題以及崗位衛(wèi)生是否臟亂差等；崗位操作情況（范操作，管理是否有力，服務(wù)是否到位?？蛻魸M意度調(diào)查（）；督察情況處理：每日制作查崗查哨情況月報(bào)，匯總上報(bào)秩序管理人員違規(guī)、違紀(jì)情況，并予以獎(jiǎng)34(續(xù)上頁(yè))懲和排名公示通報(bào)。對(duì)查處的秩序管理人員違章違紀(jì)問題按公司獎(jiǎng)懲制度予以處置。秩序管理人員著裝管理規(guī)定臂章和崗位馬甲。秩序管理人員要按規(guī)定著裝，不得混穿：不系領(lǐng)帶，上衣第一顆鈕扣打開；襯衣系在腰帶內(nèi)，使用統(tǒng)一配發(fā)的內(nèi)腰帶。春秋服：著春秋服時(shí)應(yīng)戴大沿帽，可系武裝帶。將襯衣系在腰帶內(nèi)。著裝要整齊清潔，舉止端莊，注重儀容風(fēng)紀(jì)。妥善保管服裝，不得將服裝借給他人穿用，不得私自拆改、變賣。非上崗執(zhí)勤時(shí)，不得著制裝。調(diào)離或被辭退的秩序管理人員必須將含有正威保安標(biāo)志的物品或器械（徽、肩章、臂章、領(lǐng)花等）退回公司。秩序管理人員著裝實(shí)行稽查制度，發(fā)現(xiàn)濫穿服裝的要嚴(yán)肅處理。秩序管理人員儀容儀表規(guī)范許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。露。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。上崗統(tǒng)一佩帶工作牌，工作銘牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。制服在社會(huì)上溜達(dá)閑逛。秩序管理人員上崗時(shí)舉止要應(yīng)文明、大方。20時(shí)換洗。秩序管理人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。35(續(xù)上頁(yè))得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。秩序管理人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服。秩序管理人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品。秩序管理人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。秩序管理人員禮儀禮貌規(guī)范禮儀禮貌基本要求：了”等禮貌用語。合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。中親切感，慎防熱情過頭，每件有分寸和尺度。1不與游客爭(zhēng)吵。在公園入口、過道或燈會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所與游客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)文明禮貌用語：常規(guī)禮貌用語先生(或師傅/女士/小姐)，您好！請(qǐng)慢走！再見！謝謝您的關(guān)心，我不會(huì)忘記您的。對(duì)不起！不客氣！明天見！祝您中秋節(jié)快樂，身體健康！請(qǐng)問您去哪里？請(qǐng)您往那邊走。請(qǐng)問有什么事需要幫忙嗎？先生(或師傅/女士/小姐)，不好意思了，剛才耽誤您的時(shí)間了。36(續(xù)上頁(yè))您放心，我們會(huì)盡力幫您的。崗位執(zhí)勤禮貌用語您好，先生(或師傅/女士/小姐)，歡迎光臨！您好，先生(或師傅/女士/小姐)，請(qǐng)問您需要什么幫助?請(qǐng)問先生(或師傅/女士/小姐)您要去哪個(gè)區(qū)域?我能幫助您嗎？先生(或師傅/女士/小姐)，麻煩您在這里登記一下，才可以進(jìn)去，謝謝！請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭(zhēng)吵。請(qǐng)您慢慢講，把情況經(jīng)過講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。您好，請(qǐng)不要講臟話，注意文明用語，不要妨礙我們執(zhí)勤。請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助你，我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。/女士/小姐),這里禁止設(shè)攤經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)撤攤，謝謝！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/對(duì)不起，先生(或師傅/女士/（抓握）燈組，謝謝！/女士/小姐)，這里禁止燒烤!謝謝！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，這里不準(zhǔn)拉吊床！謝謝！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，這里不準(zhǔn)捕魚！謝謝！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，這里不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)品！謝謝！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，請(qǐng)把垃圾扔到垃圾箱里，謝謝！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，請(qǐng)您出示一下您的證件。對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，請(qǐng)您不要在此大聲喧鬧，謝謝！對(duì)不起！先生(或師傅/女士/小姐)，請(qǐng)不要講粗話，這是我們的工作，請(qǐng)您諒解！先生(或師傅/女士/務(wù)不滿意?？梢韵蛭覀兩霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的合作！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，對(duì)不起，請(qǐng)您不要將車停放在出入口!謝謝！抱歉，公園內(nèi)不能修車(或加油或練車)，謝謝配合！對(duì)不起，先生(或師傅/女士/小姐)，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)(車位上)。對(duì)不起!先生(或師傅/女士/小姐),請(qǐng)你將車窗關(guān)好,車門鎖好。這位司機(jī)您好！您能將車挪一下嗎？后面車過不去，謝謝。司機(jī)不好意思，車位已停滿，請(qǐng)您將車停到其它地方去。使用禮儀禮貌注意事項(xiàng)：語氣熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，身體端正，目視游客。態(tài)度和藹，不失嚴(yán)肅，語言簡(jiǎn)潔達(dá)意而不失委婉客氣，儀態(tài)大方。語言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，站姿端正。37(續(xù)上頁(yè))接待態(tài)度要求：友善-以微笑來迎接游客(或來賓)；耐心-對(duì)游客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。接待禮儀要求:態(tài)度:要面帶微笑，和顏悅色，給游客以親切感；要聚精會(huì)神，注意傾聽，給游客以受尊重之感；要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給游客以真誠(chéng)感；要沉著穩(wěn)重，給游客以鎮(zhèn)定感；要神色坦然，輕松、自信，給游客以寬慰感；不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給游客以不受敬重感；崗位執(zhí)勤時(shí)，保持精神飽滿，禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中；站姿:崗位站姿:使用立正或跨立軍姿;接待站姿:軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2)坐姿:眼睛目視前方，用余光注視座位；落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；不得將物件夾在腋下。勤務(wù)裝備器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和規(guī)范使用好各類裝備器械，使各類裝備器械始終保持在良好的使用與“戰(zhàn)備”狀態(tài)，真正使裝備器械服務(wù)于勤務(wù)作業(yè)，服務(wù)于公園秩序管理工作的需要適用：適用于昆山正威-臨勤服務(wù)所有裝備器械的管理。職責(zé):保安大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)裝備器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。保安大隊(duì)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)備用裝備器械的保管、發(fā)放并予以記錄。38(續(xù)上頁(yè))執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)、當(dāng)值秩序管理人員必須正確使用、妥善保管器械。裝備器械管理第一責(zé)任人是保安大隊(duì)長(zhǎng)，第二責(zé)任人是執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)，第三責(zé)任人是當(dāng)值秩序管理人員（使用人或挪作他用。并記錄于《交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)。勤務(wù)裝備器械使用管理規(guī)定對(duì)講機(jī)的使用規(guī)范1)語言規(guī)范－呼叫崗發(fā)話時(shí)答，我是XXX(本崗位代碼)”呼叫完畢后即松開發(fā)射鍵；被呼叫崗聽到呼叫后XXX(群呼操作－群呼是因工作需要由一個(gè)崗位向二個(gè)或二個(gè)以上崗位同時(shí)呼叫崗（假1“201”、1“2021崗呼叫代碼為“203-執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)（崗呼叫代碼為“15“201、202、20315202203201202203-執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)：現(xiàn)在天氣悶熱，游客又很多，請(qǐng)對(duì)靠近公園河流水域的游客加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控，及時(shí)勸阻游客下河游泳，要求完畢：各崗是否明白201、202、203201！202無關(guān)人員使用，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)聊天吹牛。頻道設(shè)置－按規(guī)定使用統(tǒng)一頻道，不準(zhǔn)擅自更換頻道。鍵盤按鈕－接受狀態(tài)時(shí)，不的隨意按“發(fā)射鍵”或其它按鈕。時(shí)間，以免電池充電時(shí)間過長(zhǎng)，影響電池使用壽命。一旦發(fā)現(xiàn)有損壞務(wù)必作好記錄并上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)。信號(hào)障礙－禁止擅自拆開對(duì)講機(jī)，如出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)有以下幾種原因:39(續(xù)上頁(yè))周圍有多種電波干擾(如遇串臺(tái)，此時(shí)不得與之聯(lián)系)；周圍均為鋼筋，鐵器等障礙物；周圍有較高較厚的墻壁或正處于地下室等較密封之處；電池不足。較為困難現(xiàn)象則可靠窗、安全通道或室外等較為空曠部位再進(jìn)行通話，使對(duì)講效果有所改善。機(jī)發(fā)話。如:公園停車場(chǎng)發(fā)生游客斗毆事件，公園停車場(chǎng)管理崗（假設(shè)崗位呼叫代碼是“301）,當(dāng)值崗秩序管理人員因事態(tài)難與控制，即呼叫執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)（假設(shè)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)崗位呼叫代碼是“15）上報(bào)斗毆事件、聽取指令。對(duì)講機(jī)發(fā)話規(guī)范是：“15!15!301，15，30115“15“30112）對(duì)講機(jī)通話注意事項(xiàng)：使用對(duì)講機(jī)敘說或匯報(bào)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，不得長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)講機(jī)講話；使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須使用文明用語，嚴(yán)禁使用粗言穢語；在他人使用對(duì)講機(jī)時(shí)，不得插入話題搶用，遇突發(fā)緊急事件時(shí)除外；在緊急報(bào)警時(shí)須保持冷靜/巡邏車（電瓶車/自行車）（1)使用原則：巡邏車由保安大隊(duì)長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)管理，各執(zhí)勤分隊(duì)當(dāng)值巡崗負(fù)責(zé)規(guī)范使用；遵循專車專用、專人專駕、安全運(yùn)行的原則，嚴(yán)格管理巡邏車；巡邏車的日常保養(yǎng)，維修，充電等事項(xiàng)由當(dāng)值執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)值巡邏崗負(fù)責(zé)；當(dāng)值巡邏崗必須規(guī)范使用、保管好巡邏車并與下一班做好檢查、交接工作；用于其它用途。2)a.配置數(shù)量/車種：執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)1輛（電瓶車）/內(nèi)場(chǎng)巡邏崗3輛（電瓶車）40(續(xù)上頁(yè))1（電瓶車）/3（自行車2（電瓶車）/6（自行車1（自行車）合計(jì)17輛(其中:電瓶車7輛/自行車10輛)b.使用規(guī)定：（置時(shí)，靠右慢駕慢騎，避開游客，避免事故；-處置突發(fā)事件和夜間巡邏時(shí)必須開啟警報(bào)燈。c.管理規(guī)定：-嚴(yán)禁將巡邏車駛離公園秩序管理區(qū)域；-未經(jīng)指定的非當(dāng)值巡崗秩序管理人員嚴(yán)禁動(dòng)用巡邏車；-巡邏過程中嚴(yán)禁隨意帶人載物；-暫停使用時(shí)，巡邏車必須停在規(guī)定的場(chǎng)地。d.車載器具使用規(guī)定：-巡邏時(shí)一般應(yīng)開啟警燈；-無緊急情況時(shí)嚴(yán)禁使用警報(bào)器；-無勤務(wù)事項(xiàng)需要-不得隨意使用喊話器；-巡邏時(shí),須按規(guī)定配載對(duì)講機(jī)、橡皮警棍、鎖車器、警用記錄儀等勤務(wù)裝備；-沿河巡邏崗還必須隨車車載救生圈、救生繩、救生衣等裝備。e.維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定：-使用前必須對(duì)巡邏車進(jìn)行全面檢查；-巡邏車有故障疑問應(yīng)及時(shí)報(bào)告或報(bào)修；-應(yīng)及時(shí)清掃擦拭巡邏車；-維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)后應(yīng)做好記錄并簽名。f.接警處置規(guī)定告現(xiàn)場(chǎng)情況；-處警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，巡邏車應(yīng)停靠適當(dāng)位置，人離車時(shí)必須鎖好，隨身攜帶車鑰匙。g.巡邏車使用提示-燈會(huì)游客密度高,駕駛巡邏車時(shí)速度要慢,必須注意過往游客安全；-在巡邏或工作中發(fā)生交通事故的，按法定程序處理；-非當(dāng)值秩序管理人員駕駛巡邏車發(fā)生交通事故的責(zé)任自負(fù)，并全額賠償事故損失；(續(xù)上頁(yè))-如巡邏車屬人為損壞的，除全額賠償維修費(fèi)外，還要按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰。警用記錄儀使用管理制度事件及盤問可疑人員查證等情況下使用；使用原則:“規(guī)范佩帶、嚴(yán)格管理、先勸后用”的原則；安大隊(duì)長(zhǎng)、執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)、當(dāng)值秩序管理人員負(fù)責(zé)正確使用和妥善保管。使用注意事項(xiàng)：況，保證執(zhí)法過程的錄音、錄像內(nèi)容客觀完整；24Hc.警用記錄儀不得與互聯(lián)網(wǎng)或其他與工作無關(guān)的設(shè)備連接；警用記錄儀攝錄資料進(jìn)行分類、保存；記錄在案；g.未經(jīng)公司分管副總經(jīng)理室批準(zhǔn)，禁止擅自外借或挪作他用。警棍（防暴棍）的佩帶使用規(guī)定：管和使用，不得將警棍(防暴棍)轉(zhuǎn)借他人；當(dāng)值秩序管理人員應(yīng)將警棍(防暴棍)掛在腰帶后側(cè)；不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍(防暴棍)；處理一般問題時(shí)，不得手持警棍(防暴棍)或用警棍(防暴棍)指著他人講話；棍)攻擊他人；當(dāng)值崗要妥善保管所佩帶的警棍(防暴棍)，如有遺失或人為損壞，要照價(jià)賠償。責(zé)賠償。關(guān)于防衛(wèi)類器械使用的特別規(guī)定:人必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，明確使用要求、時(shí)機(jī)和限度；42(續(xù)上頁(yè))命狀態(tài)；遇有下列情形之一，經(jīng)警告無效的，當(dāng)值秩序管理人員可以使用防衛(wèi)器材：a.b.擾亂公園或活動(dòng)秩序、毀壞公園設(shè)備設(shè)施(財(cái)產(chǎn))經(jīng)勸阻無效的；c.襲擊公值秩序管理人員的；d.對(duì)實(shí)施搶劫，危害他人人身安全的；e.持械沖闖，勸阻無效的；f.其他危及公園或客戶單位、游客人身、財(cái)產(chǎn)安全違法犯罪行為的。犯罪行為為限度，當(dāng)違法犯罪行為得到制止時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止使用；防衛(wèi)類器材的培訓(xùn)和演練：a.防衛(wèi)器材的使用必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉、熟知器材的性能、使用方法和注意事項(xiàng)；b.明確使用人的權(quán)利和義務(wù)，明確使用的法律責(zé)任，明確使用的時(shí)機(jī)和限度；c.定期進(jìn)行使用器械的演練，制訂并演練使用器械的戰(zhàn)術(shù)配合；d.保安大隊(duì)長(zhǎng)和勤務(wù)督察要對(duì)防衛(wèi)器材的使用管理進(jìn)行檢查，督促有關(guān)人員落實(shí)器被盜，確保不發(fā)生超限使用防衛(wèi)器材。反光衣、交通馬甲使用管理制度：?jiǎn)T在天氣惡劣或光線差的情況下有良好的安全警示性，提醒車輛駕駛員或其他游客同道行人，從而避免傷亡，并有防水功能，起到很好的警示反光作用；所以，當(dāng)值秩序管理人員治安巡邏時(shí)（尤其是夜間，必須著反光衣巡邏服勤；生；所以，當(dāng)值交通管理崗必須著交通馬甲服勤；并做好記錄備案；情按價(jià)折扣賠償；未經(jīng)許可，不得擅自將對(duì)反光衣、交通馬甲外借或挪作他用。手電、雨衣使用管理制度當(dāng)值秩序管理人員要愛護(hù)和規(guī)范使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)43(續(xù)上頁(yè))禁將雨衣、手電筒、電池占為已用；畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出；未經(jīng)大隊(duì)部許可，不得擅自將手電、雨衣外借或挪作他用。其它相關(guān)裝備器械管理（略）勤務(wù)裝備器械管理責(zé)任劃分：第一責(zé)任人-保安大隊(duì)長(zhǎng)；第二責(zé)任人-執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)；第三責(zé)任人-當(dāng)值秩序管理人員。勤務(wù)裝備器材日常管理規(guī)定理，對(duì)已經(jīng)損壞不能使用的應(yīng)予以修復(fù)或更新；防止無關(guān)人員動(dòng)用；狀態(tài)；行打鬧嬉戲，嚴(yán)禁私自借給他人。嚴(yán)格使用交接登記手續(xù)，防止損壞丟失。勤務(wù)裝備器材交接規(guī)定：交接班時(shí)，對(duì)所配置的崗位勤務(wù)裝備器材必須逐一檢查與點(diǎn)交清楚；交接雙方必須簽字確認(rèn)后方可下班或上崗；在交接班中，發(fā)現(xiàn)缺失或壞損的勤務(wù)裝備器材必須寫明原因和責(zé)任人，并及時(shí)報(bào)使用，誰負(fù)責(zé)”和“誰接班，誰負(fù)責(zé)”的原則，發(fā)生缺失或壞損的勤務(wù)裝備器材由相關(guān)當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。13)《處罰單》。秩序管理報(bào)告程序44(續(xù)上頁(yè))3.12.1[內(nèi)部一般及以下管理問題報(bào)告程序]秩序管理當(dāng)值人員執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)大隊(duì)長(zhǎng)；3.12.2[內(nèi)部重大管理問題報(bào)告程序]秩序管理人員執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)大隊(duì)長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理公司總經(jīng)理室/客戶單位；3.12.3[不文明、不安全一般及以下問題報(bào)告程序]秩序管理人員執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)保安大隊(duì)長(zhǎng)客戶單位；3.12.4[重大事件、事故問題報(bào)告程序]秩序管理人員執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)大隊(duì)長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理客戶單位/公司總經(jīng)理室。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案件/案件/突發(fā)事件處置原則位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，密切配合、快速高效地開展處置工作。立足預(yù)防，爭(zhēng)取主動(dòng)。派遣至中秋燈會(huì)秩序管理的保安大隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)公園及中24H把安全問題、隱患解決在萌芽狀態(tài)。以最快的速度，盡最大的努力，采取有效措施，最大限度地避免和減少游客人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。突發(fā)事件應(yīng)急處置組織建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理、保安大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)擔(dān)當(dāng)中秋燈會(huì)活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處理分隊(duì)正副隊(duì)長(zhǎng)的角色。必須積極主動(dòng)的服從客戶單位應(yīng)急總指揮開展的各類突發(fā)事件的處置工作需要。項(xiàng)目經(jīng)理、大隊(duì)長(zhǎng)必須攜全體秩序管理人員按中秋燈會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部的統(tǒng)一指令與要求投入到具體的突發(fā)事件緊急處理的行動(dòng)中。公園中秋燈會(huì)活動(dòng)常見突發(fā)事件應(yīng)急處理類別（突發(fā)事件/災(zāi)情預(yù)測(cè)：發(fā)生違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂之事件；發(fā)生偷盜、搶劫、敲詐勒索、綁架事件；游客發(fā)生斗毆事件；45(續(xù)上頁(yè))發(fā)生歹徒圍攻事件；酗酒滋事、精神病病患者等闖入公園事件；游客違反安全規(guī)定，在公園水域游泳等行為引發(fā)的溺水事故；發(fā)生意外傷亡(急癥病人)事故；發(fā)生非法集會(huì)（活動(dòng)；發(fā)生交通糾紛、碰車、交通意外傷人事件；發(fā)生觸電事故；臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊事故；發(fā)現(xiàn)可疑分子；發(fā)現(xiàn)可疑物品；發(fā)生火災(zāi)(火警)；其它類別突發(fā)事件。公園中秋燈會(huì)-突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案執(zhí)勤中發(fā)生違規(guī)者不聽勸導(dǎo)而故意擾亂之事件的應(yīng)急處理程序戶單位報(bào)告。執(zhí)勤中,如與游客發(fā)生糾紛矛盾時(shí),正威秩序管理人員必須做到“罵不還口，打不還手”的特別紀(jì)律要求；對(duì)蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節(jié)上報(bào)轄區(qū)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼０l(fā)生偷盜、搶劫、敲詐勒索、綁架事件的應(yīng)急處置預(yù)案同時(shí)上報(bào)保安大隊(duì)長(zhǎng) 客戶單位；秩序管理當(dāng)值人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（偷等）強(qiáng)行索取、綁架游客或損壞公園、燈會(huì)設(shè)施設(shè)備（財(cái)物）等的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行職責(zé)，在保障自身安全前提下，及時(shí)迅速設(shè)法制止犯罪。設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊設(shè)備呼叫巡邏崗、執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)、保安大隊(duì)長(zhǎng)等求援。所有持對(duì)講機(jī)的秩序管理當(dāng)值人員在聽到求援信號(hào)后，每崗抽調(diào)一人（崗）5)交通工具及特征，并及時(shí)上報(bào)大隊(duì)部和客戶單位，重大案件要立即拔打“110”電46(續(xù)上頁(yè))話報(bào)警。罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員來勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)。安機(jī)關(guān)提供。應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理。按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，制止任何圍觀者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，切不可將秩序管理當(dāng)值人員或其他圍觀人員的指紋等痕跡留在物品上。如有事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷，要設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。位。發(fā)生斗毆事件的應(yīng)急處理程序1）察處理為原則，如當(dāng)事人不聽規(guī)勸、制止時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秩序管理人員可與其他當(dāng)值崗或客戶單位相關(guān)工作人員合力制止。2）部再行處理。事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。一方喪失理智。（注，如有必要應(yīng)立即報(bào)警“110”處置。若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻通知保安大隊(duì)長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置，事態(tài)失控即刻報(bào)警“110”處置。發(fā)生歹徒圍攻事件的應(yīng)急處置預(yù)案大隊(duì)部，執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)和大隊(duì)部應(yīng)組織各崗和宿舍備勤人員作好相關(guān)防范應(yīng)對(duì)措施，并通知客戶單位及時(shí)采取必要措施進(jìn)行防范；（110用防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)；47(續(xù)上頁(yè))阻止歹徒對(duì)公園、客戶單位工作人員和游客的行兇；保安大隊(duì)部應(yīng)立刻組織全體秩序管理人員與歹徒進(jìn)行搏斗，宿舍備勤人員要組成應(yīng)急機(jī)動(dòng)分隊(duì)參與，確保公園、客戶單位工作人員和游客的生命和財(cái)產(chǎn)不受侵犯；5)并提供案情的詳細(xì)情況給出公安機(jī)關(guān)備案；的原因進(jìn)行初步調(diào)查；行處置，相關(guān)信息資料需記錄在案。酗酒滋事、精神病病患者等闖入公園/1)對(duì)醉酒者(醉漢)的處理：其離開公園或設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。醉酒?醉漢)是酒后失去正常人的理智,處于不能自控的狀態(tài),亂發(fā)狂言,甚至滋去理智的情況下,可好言相勸,或者約束至適宜地方(如崗?fù)?nèi))待酒醒。交通和治安秩序,可動(dòng)員游客協(xié)同強(qiáng)行帶到保安大隊(duì)部約束直到其酒醒為止。醉漢闖入公園/燈會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人,毀壞公私財(cái)物,甚至調(diào)戲游客,應(yīng)立即報(bào)警“110”處理。立即送附近醫(yī)院搶救。2)對(duì)精神病病患者的處理:出公園/其進(jìn)行勸導(dǎo)或阻攔進(jìn)入公園；迅速設(shè)法查明精神病病患者的家屬或工作單位，及時(shí)通知他們領(lǐng)回；對(duì)無法查明c.對(duì)于有危及他人安全或社會(huì)安全的行為時(shí)，可設(shè)法將其制服并報(bào)送公安派出所或報(bào)警“110”處理；d.精神病患者有武瘋子、丑瘋子、花瘋子、政治瘋子等,經(jīng)常裸露身體,追逐異性,48(續(xù)上頁(yè))反動(dòng)口號(hào),涂寫反動(dòng)標(biāo)語。當(dāng)值秩序管理人員在巡視執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)上述精神病患者應(yīng)根據(jù)不同患者采取不同的處理方法:[丑瘋子/花瘋子]一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,要想方設(shè)法讓其穿上衣服，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?；[武瘋子]特別是正在行兇打人、滋事的,立即予以控制并協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服；語抹刷干凈,同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼Ｓ慰瓦`反公園/中秋燈會(huì)安全規(guī)定引發(fā)的溺水事故應(yīng)急處置預(yù)案生圈、救生繩等拋給落水者,并穿好隨身攜帶的救生衣至水岸邊準(zhǔn)備救助。警（詳細(xì)說明事發(fā)地點(diǎn)、嚴(yán)重程度、聯(lián)系方式、公園最佳入口口崗秩序管理人員對(duì)應(yīng)入口處準(zhǔn)備接應(yīng)，入口崗派一人隨車指引至事發(fā)地點(diǎn)。吸和心跳，溺水者有無心跳可以通過觸摸脈搏得知。院搶救。的知識(shí)立即對(duì)溺水者做心肺復(fù)蘇術(shù)。救護(hù)注意事項(xiàng)：對(duì)溺水者做心肺復(fù)蘇術(shù)時(shí)，首先把溺水者口中的異物清理干凈，如果溺水者是小孩的話，可以拎著小孩的腿把小孩倒過來倒水，成人可以把身體翻轉(zhuǎn)過來，用手掌拍打背部倒水。倒完水之后開始對(duì)溺水者做人工呼吸和胸部按壓，要連續(xù)往溺水者口中吹兩口氣，然后做30早送醫(yī)院)。送醫(yī)院，這