PAGEPAGE5管理思想史14日：9：00-11：30〔2023年考試復(fù)習(xí)大綱〕一、單項(xiàng)選擇題1.托馬斯.阿奎那，他著有?君主論、?、?戰(zhàn)爭的藝術(shù)?、?佛羅倫薩史?2.資本主義精神產(chǎn)生的一個(gè)先決條件是〔人必須要從奴性走向自由〕。3.資本主義精神來源的三大倫理的產(chǎn)生。4.“人事管理必須要有所報(bào)償〞，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。5.泰勒所進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)始終依據(jù)兩個(gè)根本原理是〔作業(yè)研究原理；時(shí)間研究原理〕。6.泰勒的3個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)是〔效率至上；為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法；勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作〕7.工作命令工長即〔指示卡片管理員〕8.工時(shí)本錢工長即〔時(shí)間和本錢管理員〕9.工時(shí)本錢工長即〔時(shí)間和本錢管理員〕10.紀(jì)律工長即〔車間紀(jì)律管理員〕11.埃莫森那么改變了泰勒的職能工長制度，提出了職能參謀制，為企業(yè)組織理論的誕生開辟了道路，同時(shí)它的效率原那么也具有里程碑性質(zhì)。12.法約爾的組織管理理論所以他定義管理就是〔實(shí)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制〕13.“群氓〞是李嘉圖提出的人性假設(shè)。14.權(quán)變理論的組織論，可以把這種組織復(fù)雜性的結(jié)構(gòu)因素分為5種：〔1〕工作的專業(yè)化程度?！?〕程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度〔3〕規(guī)劃或信息正規(guī)化程度?！?〕集權(quán)化程度。〔5〕權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式。15.美國哈佛的管理學(xué)家邁克爾.波特提出了他的〔戰(zhàn)略三部曲〕，其中對(duì)企業(yè)開展的戰(zhàn)略思想影響比擬大的是〔?競爭戰(zhàn)略?和?競爭優(yōu)勢?〕這兩本書已成為企業(yè)開展戰(zhàn)略的理論方面的經(jīng)典著作。16.學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展的組織。17.20世紀(jì)全面質(zhì)量管理〔TQM〕重要理論根底18.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。他的〔“質(zhì)量方案、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良〞〕被稱為“朱蘭三部曲〞。19.朱蘭最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理〔?管理突破??質(zhì)量方案?二書是他的經(jīng)典之著。20.構(gòu)建了現(xiàn)代戰(zhàn)略雛形的是塞爾茲尼克21.經(jīng)驗(yàn)曲線等實(shí)證規(guī)律發(fā)現(xiàn)〔每當(dāng)經(jīng)驗(yàn)翻一番，增值本錢就會(huì)下降20％～30％〕。22.波士頓管理參謀公司后來還提出了一系列規(guī)律，包括〔定價(jià)悖論〕〔市場份額辯論〕23.進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后的世界經(jīng)濟(jì)的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志的。24.托馬斯.阿奎那，中世紀(jì)神學(xué)家和經(jīng)院哲學(xué)家，被中世紀(jì)奉為〔“神學(xué)之父〞〕.25.〔托馬斯.莫爾〕以其用拉丁文寫成的?烏托邦?〕，初版于1516年，全譯為?關(guān)于最完美的國家制度和烏托邦島的既有益而有趣的全書?一書而名垂史冊(cè)。26.迄今為止，整個(gè)人類的管理思想開展歷史可以劃分為三大階段〔早期管理思想階段、古典管理思想階段和現(xiàn)代管理思想階段〕27.〔古典的管理思想〕，是以工業(yè)化大生產(chǎn)為主要背景，以市場經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)開展為主要研究對(duì)象的管理思想。28.〔文藝復(fù)興〕是古典管理思想的源頭。29.人必須要從奴性走向〔自由〕這一開展直接導(dǎo)致了資本主義精神來源的三大倫理的產(chǎn)生。30.人的個(gè)性解放，是資本主義精神的〔首要條件〕。31.亞當(dāng).斯密在〔?國富論?〕中以制針為例，提出了分工的理論。32.分工是生產(chǎn)和〔工廠制度〕的一個(gè)主要支柱。最早研究分工的是〔詹姆斯.斯圖亞特爵士〕33.亞當(dāng).斯密是英國古典的經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的建立者，他最主要的代表作〔?國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究?〕也稱?國富論?。標(biāo)志著資本主義〔商品經(jīng)濟(jì)〕理論體系的構(gòu)筑完成。34.〔歐文〕他明確地指出，“人事政治必須被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)重的不可分割的局部〞，“人事管理必須要有所報(bào)償〞，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。35歐文并不是一個(gè)慈善家，他明確地指出，〔“人事政治必須被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理的不可分割的局部〞〕〔“人事管理必須要有所報(bào)償〞〕，單純的福利和管理既不能贏得工業(yè)雇主的全心全意的支持，又不能無限地獲得工人的忠誠。36.安德魯.尤爾是安德遜學(xué)院的教授，他的著作〔?制造業(yè)的哲學(xué)?〕一書，系統(tǒng)地闡述了制造業(yè)的原那么和生產(chǎn)過程。37.工作分派工長即〔“班組領(lǐng)班〞〕38.吉爾布雷夫婦被人們稱為〔“動(dòng)作研究之父〞〕39.〔莫里斯.庫克〕是科學(xué)管理的早期研究者之一，也是泰勒的親密合作者。他對(duì)科學(xué)管理的奉獻(xiàn)主要是將科學(xué)管理應(yīng)用于社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面。40.亨利.法約爾是歐洲一位杰出經(jīng)營管理思想家。他的劃時(shí)代名著〔?工業(yè)管理和一般管理?〕41.法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為以下6種〔①技術(shù)活動(dòng)②商業(yè)活動(dòng)③賬務(wù)活動(dòng)④平安活動(dòng)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)⑥管理活動(dòng)42.雨果.繆斯特伯格，德國心理學(xué)家和工業(yè)心理學(xué)家，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。研究成果寫成〔?心理學(xué)和工業(yè)效率?〕一書。43.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過。該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由梅奧于1933年將它正式發(fā)表，書名是〔?工文明中的人的問題?，〕這就是行為科學(xué)的前身——人際關(guān)系學(xué)說。44.1956年美國出版了第一期(?行為科學(xué)?)雜志。45.亞伯拉罕.馬斯洛，1934年在威斯康星在學(xué)取得(心理學(xué)博士學(xué)位)，并在該校任教5年，然后遷往紐約，在哥倫比亞大學(xué)和布魯克林學(xué)院任教。他在管理學(xué)上的主要奉獻(xiàn)是提出了〔人類的根本需要等級(jí)論，即需要層次論〕。46.美國心理學(xué)家赫茨伯格在1966年?工作和人的性質(zhì)?一書中首次提出〔鼓勵(lì)因素——保健因素理論〕。47.美國心理學(xué)家〔弗魯姆〕他在1964年發(fā)表的?工作與鼓勵(lì)?一書中提出了〔期望理論〕的主要觀點(diǎn)。48.美國行為科學(xué)家克利蘭1966年在他的?促使取得成就的事物?一書中提出了〔成就需要理論〕。他認(rèn)為有三類根本鼓勵(lì)需要；對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)社交的需要以及對(duì)成就的需要。49.美國行為科學(xué)家〔埃德加.沙因〕在1965年出版的?組織心理學(xué)?中對(duì)人性進(jìn)行了歸類，并提出了4種人性假設(shè)。50.理性經(jīng)濟(jì)人假說(相當(dāng)于X理論)。51.自我實(shí)現(xiàn)人的假說〔相當(dāng)于Y理論〕52.卡特.勒溫被稱為〔當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父〕53.美國行為科學(xué)家〔亨利〕，1949年調(diào)查的根底上歸納出一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備12種品質(zhì)。54.二維領(lǐng)導(dǎo)模式在第四象限〔領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心工作〕。55.美國學(xué)家布萊克和莫頓提出二維領(lǐng)導(dǎo)模式是管理方格理論他們用橫軸表示對(duì)事〔關(guān)心度〕。56.〔突變論〕是法國數(shù)學(xué)家雷內(nèi).托姆于1968年始創(chuàng)，1972年在?結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和形態(tài)發(fā)生學(xué)?中確立的理論。57.(管理過程學(xué)派)又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派在西方是繼古典管理理論學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大、歷史最久的一個(gè)學(xué)派。58.一般系統(tǒng)論是由美籍奧地利理論生物學(xué)家〔貝塔朗菲〕創(chuàng)立的。59.信息論的創(chuàng)始人〔?申農(nóng)?〕。60.1948年申農(nóng)發(fā)表的?通迅的數(shù)學(xué)理論?一文，成為(信息論)誕生的標(biāo)志。61.耗散結(jié)構(gòu)的建立者〔普里高津〕62.協(xié)同學(xué)的理論創(chuàng)始人〔哈肯〕63.突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學(xué)家〔雷內(nèi).托姆〕，榮獲國際數(shù)學(xué)界的最高獎(jiǎng)——〔菲爾茲獎(jiǎng)?wù)隆?。突變論的出現(xiàn)引起各方面的重視被稱之為“是牛頓和萊布尼茨創(chuàng)造微積分300年以來數(shù)學(xué)上最偉大的革命〞。64.普里高津于20世紀(jì)70年代提出耗散結(jié)構(gòu)理論，是物理學(xué)中非平衡統(tǒng)計(jì)的一個(gè)重要新分支。由于這一成就，普里高津獲1977年諾貝爾〔化學(xué)獎(jiǎng)〕。65.管理中應(yīng)用比擬廣泛有效的數(shù)學(xué)模型有的是描述性的。例如〔盈虧平衡模型；排隊(duì)論；〕有的是標(biāo)準(zhǔn)性的，例如〔決策理論模型；庫存模型；線性規(guī)劃模型；網(wǎng)絡(luò)模型〕等；有的含有多種確定性變量，如〔盈虧平衡模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型、〕有的含有各種隨機(jī)的變量，如〔決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊(duì)模型等〕66.權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)60年代末70年代初在美國經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派根底上進(jìn)一步開展起來的(管理理論)。67.弗雷德.盧桑斯1976年出版?管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說?系統(tǒng)地介紹了〔權(quán)變管理理論〕，提出了用權(quán)變理論可以統(tǒng)一各種管理理論的觀點(diǎn)。68.盧桑斯是〔權(quán)變學(xué)派〕的主要代表人物。69.關(guān)于權(quán)變管理，盧桑斯提出了一個(gè)觀念性的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)有3個(gè)主要局部〔環(huán)境；管理觀念和技術(shù)〕70.主要的內(nèi)部變數(shù)包括〔組織結(jié)構(gòu)、決策、交流和控制過程〕71.過程的管理變數(shù)有〔方案、組織、指揮、交流和控制?！?2.計(jì)量的管理變數(shù)有根本的(計(jì)量方法、決策模式、運(yùn)籌學(xué))。73.行為的管理變數(shù)有〔學(xué)習(xí)、行為的改變、動(dòng)機(jī)的形成、集體動(dòng)態(tài)、組織行為〕74.系統(tǒng)的管理變數(shù)有〔普通系統(tǒng)理論、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析、信息管理系統(tǒng)〕75.管理學(xué)者如〔約翰.莫爾斯、雷丁、豪斯、坦南鮑姆、弗魯姆、卡曼、唐納利〕等對(duì)權(quán)變管理理論也做出巨大的奉獻(xiàn)。76.〔權(quán)變學(xué)派的理論〕根底是所謂的〔超Y理論〕，美國的麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈曾于1957年提出的X_Y理論。77.1973年出版的?經(jīng)理工作的性質(zhì)?是〔明茨伯格〕的主要代表作。78.科特認(rèn)為：美國經(jīng)濟(jì)的開展可以分為三個(gè)階段。第一階段是〔1860年到1930年〕。79.美國經(jīng)濟(jì)開展的第一階段是〔深受工業(yè)革命的影響〕，第二階段是(深受政府行為的影響)而進(jìn)入第三階段那么(深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響)。80.1990年圣吉的代表作〔?第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?〕在美國出版。81.〔戴明〕的主要觀點(diǎn)為“14觀點(diǎn)〞成為20世紀(jì)全面質(zhì)量管理TQM的重要理論根底。82..戴明博士有一句頗富哲理的名言：〔“質(zhì)量無須驚人之舉〞〕。83.PDCA4個(gè)字母所代表的意義如下【P(plan)____方案；D(Do)_____執(zhí)行；C(Check)_____檢查；A(Action)_____行動(dòng)〔或處理〕?！?4.構(gòu)建了現(xiàn)代戰(zhàn)略雛形的是〔塞爾茲尼克〕85.〔方案學(xué)派〕把戰(zhàn)略形成看做一個(gè)正式的過程。86.〔認(rèn)識(shí)學(xué)派〕把戰(zhàn)略形成看做一個(gè)心理過程。87.〔拉爾夫.基爾曼〕在?擺脫救急觀念?一書中指出：人類創(chuàng)造的組織系統(tǒng)所衍生出來的復(fù)雜問題，無法用簡單的救急方法來解決。88.6﹠是一理念，它追求以〔客戶為中心〕。89.農(nóng)家學(xué)派它的主要代表人物是〔許行〕。90.許行認(rèn)為〔任何一個(gè)社會(huì)上的組織，根本就不應(yīng)該有依靠他人生活的寄生蟲存在，每一個(gè)人都應(yīng)該去從事他力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)，通過生產(chǎn)勞動(dòng)才有權(quán)利在社會(huì)上獲取必要的生活資料。〕91.〔家庭生活〕是中國人第一重要的社會(huì)生活，親戚朋友鄰居是第二重要的社會(huì)生活。92.西方的社會(huì)觀念是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的〔作用〕,而中國是強(qiáng)調(diào)(家庭的功能)。93.西方興旺國家興起一場〔企業(yè)再造革命〕,被喻為是“從毛毛蟲為蝴蝶〞的革命，也被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)后的第二次管理革命。94.即“目的→〔物質(zhì)+管理〕→新的目的〞的過程二、多項(xiàng)選擇題1.馬基雅維利抱著愛國主義的熱誠積極參與政治，后因政治迫害而進(jìn)行文藝政治理論研究工作。他著有〔?君主論?、?戰(zhàn)爭的藝術(shù)?、?佛羅論薩史?〕等著作。2.工業(yè)革命的爆發(fā)是人們?cè)谌N倫理觀即〔新教論理；個(gè)人自由倫理；市場倫理；綜合作用下獲得的精神方面的突破，進(jìn)而在科技上不斷獲得突破的結(jié)果。〕3.法國的啟蒙運(yùn)動(dòng)對(duì)資產(chǎn)階級(jí)革命的影響是十分巨大的，其中最為著名的人物有〔伏爾泰；孟德斯鳩；盧梭和狄德羅〕。4.孟德斯鳩在他的?論法的精神?一書中提出了資本主義社會(huì)最正確的管理思想，即〔立法權(quán)；司法權(quán)；行政權(quán)〕三權(quán)分立的原那么。5.推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)開展的兩個(gè)輪子一個(gè)是〔科技〕，另一個(gè)是〔管理〕。6.“科學(xué)管理之父：弗雷德里克.溫斯洛.泰勒〞。他的著作較多，其中最著名的是1895年發(fā)表的?計(jì)件工資?和1903年發(fā)表的?工廠管理?以及1912年發(fā)表的?科學(xué)管理原理?7.泰勒解決問題的方法和許多科學(xué)研究一樣，都是從實(shí)驗(yàn)開始的。泰勒結(jié)合自己多年從事機(jī)械生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)開始進(jìn)行艱苦的探索，這主要反映在他的3個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)中?！舶徇\(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)；鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)；金屬切削實(shí)驗(yàn)；〕8.在方案部門，工作程序工長即“工作流程管理員〞，決定每一類工人以及機(jī)器的工作流程和準(zhǔn)確的工作順序；工作命令工長即“指示卡片管理員〞，提供有關(guān)工具、材料、計(jì)件工資和獎(jiǎng)金，以及其他操作指示的情況；9.工時(shí)本錢工長即“時(shí)間和本錢管理員〞負(fù)責(zé)發(fā)送記錄所花費(fèi)的時(shí)間以及所消耗本錢的表單，并保證收回這些資料；紀(jì)律工長即“車間紀(jì)律管理員〞10.科學(xué)管理在20世紀(jì)20年代，經(jīng)過管理先驅(qū)者們的努力，根本上開展成熟了。這一劃時(shí)代的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，大大地促進(jìn)了生產(chǎn)力的開展，對(duì)資本主義的開展和穩(wěn)定起到了非常重要的作用。這里不僅有泰勒的巨大奉獻(xiàn)，而且還有許多企業(yè)家和理論家為此做出的重大的奉獻(xiàn)。如(吉爾布雷思夫婦；埃默森；庫克；)11.林德爾.福恩斯.厄威克是英國著名的管理史學(xué)家、參謀和教育家，是公認(rèn)的管理學(xué)權(quán)威。他出版了許多管理著作，其中較為著名的是〔?管理備要?和?管理的要素?。〕12.科學(xué)管理是研究人機(jī)械地適應(yīng)機(jī)器的效率問題，這是工程師的工作，而工業(yè)心理學(xué)家那么是研究人的效率問題，在這方面的研究工作者有〔甘特、福萊特、莉蓮、吉爾布雷思、謝爾頓〕等一大批管理思想家。13.霍桑實(shí)驗(yàn)是在美國哈佛大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分四個(gè)階段〔①車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)。②工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)。③了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談實(shí)驗(yàn)。④影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)。〕14.麥克利蘭對(duì)三類需要即〔對(duì)權(quán)力的需要；對(duì)社交的需要；對(duì)成就的需要；〕作了相當(dāng)多的研究和測試，這種理論在管理上有著十分重要的作用。15.管理過程學(xué)派的主要代表人物除法約爾.亞力山大.丘奇之外，還有(詹姆斯.穆尼；拉爾夫.戴維斯；哈羅德.孔茨；威廉.紐曼；)16.哈羅德.孔茨主要代表著作有,?管理學(xué)原理?、?管理理論叢林?、?再論管理理論叢林?。17.管理過程學(xué)派的主要著作有〔法約爾?工業(yè)管理與一般管理?；穆尼?組織原理?；孔茨、奧唐奈?管理學(xué)原理?；紐曼?管理過程：思想、行為和實(shí)務(wù)?；戴維斯?工業(yè)組織和管理?；丘奇?管理的科學(xué)和實(shí)務(wù)?〕18.巴納德一生著作很多，其中最有代表性的是1938年出版的?經(jīng)理人員的職能?被管理學(xué)界稱為美國管理文獻(xiàn)的經(jīng)典著作。以下是巴納德的一些主要著作?！?組織實(shí)踐中的業(yè)務(wù)原那么?；?社會(huì)進(jìn)步中企業(yè)利益?；?為企業(yè)效勞的大學(xué)教育?；?經(jīng)理人員的能力的培養(yǎng)?；?雇主和職業(yè)指導(dǎo)?；?關(guān)于經(jīng)濟(jì)行為中的非理性?；?關(guān)于能力理論?；?工業(yè)關(guān)系中的高層經(jīng)理人員的職責(zé)?；?集體協(xié)作?；?經(jīng)理人員的教育?；?倫理和現(xiàn)代組織?；?工業(yè)研究組織的假設(shè)干方面?；?科學(xué)和組織?；?企業(yè)道德的根本條件?〕19.決策理論學(xué)派的經(jīng)典著作〔西蒙：?管理行為?，1945年；西蒙：(和史密斯伯格等合寫):?公共管理?，1950年；西蒙：?人的模型?，1957年；西蒙和馬奇：?組織?，1958年；西蒙：?管理決策的新科學(xué)?，1960年；馬奇和賽爾特合寫：?公司行為的一種理論?，1963年?！?0.西蒙等人的決策理論將決策分為四個(gè)階段〔收集情報(bào)；擬定方案；選定方案；評(píng)價(jià)方案?！?1.管理中應(yīng)用比擬廣泛有效的數(shù)學(xué)模型有的是描述性的。例如〔盈虧平衡模型；排隊(duì)論；〕有的是標(biāo)準(zhǔn)性的，例如〔決策理論模型；庫存模型；線性規(guī)劃模型；網(wǎng)絡(luò)模型〕等；有的含有多種確定性變量，如〔盈虧平衡模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型、〕有的含有各種隨機(jī)的變量，如〔決策理論模型、網(wǎng)絡(luò)模型和排隊(duì)模型等〕22.權(quán)變學(xué)派認(rèn)為結(jié)構(gòu)上的變數(shù)有四個(gè)方面，同時(shí)，還要確定一套同組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的“關(guān)系〞這說明結(jié)構(gòu)變數(shù)和關(guān)系變數(shù)是關(guān)聯(lián)的，即組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境及組織中的一些特點(diǎn)有關(guān)。23.權(quán)變模型的另一個(gè)重要變量是領(lǐng)導(dǎo)情境。它包括三個(gè)指標(biāo)〔一是領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系,指的是領(lǐng)導(dǎo)人得到或感到群體成員認(rèn)可和支持的程度；二是任務(wù)的結(jié)構(gòu)性，指的是任務(wù)的明確性程序，上下級(jí)之間的關(guān)聯(lián)性程度及對(duì)工作目標(biāo)、程序、進(jìn)度所作規(guī)定詳盡程度；三是職位權(quán)力，指的是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施獎(jiǎng)懲的能力以及通過組織制裁的權(quán)威性。〕24.彼得.德魯克他的主要著作有〔?經(jīng)濟(jì)人的目的??產(chǎn)業(yè)人的未來??公司的概念??新社會(huì)??管理實(shí)踐??美國未來的二十年??明天的標(biāo)志??效果管理??有效的管理者??有連續(xù)的時(shí)代??管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐??動(dòng)亂時(shí)代的管理??創(chuàng)新與企業(yè)家精神?〕25.經(jīng)驗(yàn)角色學(xué)派的代表人物〔彼得.德魯克；歐內(nèi)斯特.戴爾；艾樂弗雷德.斯??；亨利.福特；威廉.紐曼〕26.理論思想包括〔管理的性質(zhì)；管理的任務(wù)；管理的職責(zé)；組織結(jié)構(gòu)〕27.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的管理任務(wù)主要有三項(xiàng)〔取得經(jīng)濟(jì)成果；使企業(yè)具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就感。妥善處理企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和企業(yè)承當(dāng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任的問題?！?8.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的管理方法包括〔管理技能；目標(biāo)管理〕29.有效地進(jìn)行信息聯(lián)系。信息聯(lián)系有四項(xiàng)原那么〔①信息聯(lián)系是知覺的，即信息聯(lián)系決定的一方是信息的接受者。②信息聯(lián)系是期待的，它所說的知覺是人們期待著的知覺。③信息聯(lián)系提出要求即信息聯(lián)系必須要求信息接受者成為某樣的人，做某種事，相信某種事。④信息聯(lián)系和信息是不同的。它們?cè)诤艽蟪潭壬鲜菍?duì)立的，但又是相互依存的。〕30.經(jīng)理角色學(xué)派代表人物有(亨利.明茨伯格、喬蘭、科斯廷、貝克斯、薩爾賓、托馬斯、比德爾、托馬森)理論思想是計(jì)算機(jī)應(yīng)用企業(yè)管理的三個(gè)階段和三個(gè)不同層次。31.美國的管理思想史學(xué)家勞德.小喬把西方管理理論劃分為四大學(xué)派：〔傳統(tǒng)學(xué)派〔科學(xué)管理〕,行為學(xué)派、管理過程學(xué)派、數(shù)量學(xué)派?！?2.管理學(xué)家哈羅德.波拉德把西方的管理理論分為三大學(xué)派〔①工作學(xué)派:其中包括泰勒、吉爾布雷思、甘特、德魯克等。②經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：其中有法約爾、謝爾頓、巴納德等。③社會(huì)學(xué)派:其中包括福萊特、梅奧、麥格雷戈、赫茨伯格〕等管理學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家。33.美國哈佛的管理學(xué)家(邁克爾.波特)提出了他的(戰(zhàn)略三部曲)，其中對(duì)企業(yè)開展的戰(zhàn)略思想,影響比擬大的是〔?競爭戰(zhàn)略?和?競爭優(yōu)勢?〕這兩本書已成為企業(yè)開展戰(zhàn)略的理論方面的經(jīng)典著作。34.科特提出了領(lǐng)導(dǎo)的四要素〔動(dòng)力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直；〕35.PDCA循環(huán)有明顯的4個(gè)特點(diǎn)〔周而復(fù)始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計(jì)工具；〕36.朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家。他的〔質(zhì)量方案；質(zhì)量控制；和質(zhì)量改良被稱為“朱蘭三部曲。37.〔?管理突破?、?質(zhì)量方案?〕二書是朱蘭的經(jīng)典之著。38.戰(zhàn)略管理的3部開創(chuàng)性著作是〔?戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)?、?公司戰(zhàn)略?、?商業(yè)政策：原理與案例?〕39.安德魯斯認(rèn)為戰(zhàn)略包括4個(gè)要素〔市場機(jī)遇；公司能力；個(gè)人激情；社會(huì)責(zé)任；〕40.“每當(dāng)經(jīng)驗(yàn)翻一番，增值本錢就會(huì)下降20％～30％〞。波士頓管理參謀公司后來還提出了一系列規(guī)律，包括〔定價(jià)悖論、市場份額辯論、三四率等〕41.日本式企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)支柱〔終身雇傭制；年功序列制；企業(yè)工會(huì)制；〕42.日本式戰(zhàn)略的核心是“企業(yè)精神〞,并以此創(chuàng)造了他們特有的三大法寶，即〔生產(chǎn)方式的革命————看板管理、財(cái)務(wù)政策和企業(yè)制度的革新〕。43.日本在財(cái)務(wù)政策方面抓住3條即〔價(jià)格；負(fù)債；分紅；〕44.亞里士多德的思想實(shí)質(zhì)上提示了管理矛盾的運(yùn)動(dòng)、變化和開展過程，即【“目的→〔物質(zhì)﹢管理〕】→新的目的〞的過程填空1.整個(gè)人類的管理思想開展歷史，可分為三大階段：早期管理思想階段、古典管理思想階段和現(xiàn)在管理思想階段。古典的管理思想，是以工業(yè)化大生產(chǎn)為主要背景，以市場經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)開展為主要研究對(duì)象的管理思想。可以認(rèn)為文藝復(fù)興是古典管理思想的源頭。2.弗雷德里克.泰勒最著名的是1895年發(fā)表的?計(jì)件工資?和1903年發(fā)表的?工廠管理?以及1912年發(fā)表的?科學(xué)管理原那么?。3.泰勒結(jié)合自己多年從事機(jī)械生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行艱苦的探索，這主要反映在他的3個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)中：搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)、鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)、金屬切削實(shí)驗(yàn)。4.在方案部門，工作程序工長即“工作流程管理員〞〔OrderofWorkRouteClerk)，決定每一類工人以及機(jī)器的工作流程和準(zhǔn)確的工作順序；工作命令工長即“指示卡片管理員〞〔InstructionsCardClerk),提供有關(guān)工具、材料、計(jì)件工資和獎(jiǎng)金，以及其他操作指示的情況；工時(shí)本錢工長即“時(shí)間和本錢管理員〞負(fù)責(zé)發(fā)送記錄所花費(fèi)的時(shí)間以及所消耗本錢的表單，并保證收回這些資料；紀(jì)律工長即“車間紀(jì)律管理員〞記錄每個(gè)工人的“優(yōu)缺點(diǎn)〞充當(dāng)“調(diào)解人〞，并執(zhí)行挑選和解雇雇員的雇傭職能。在承當(dāng)監(jiān)督責(zé)任的執(zhí)行部門，工作分派工長即“班組領(lǐng)導(dǎo)〞，負(fù)責(zé)在把一件材料放到機(jī)器上之前的全部工作；5.繼而布雷思夫婦就像居里夫人一樣顯得光榮奪目。被人們稱之為“動(dòng)作研究之父〞。6.霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為根底的實(shí)驗(yàn)。是在美國哈佛大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果由梅奧于1933年將它正式發(fā)表，書名是?工業(yè)文明中的人的問題?，這就是行為科學(xué)的前身——人際關(guān)系說。三、名詞1.正式組織：是指為了有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)利及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系。2.滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于鼓勵(lì)因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。3.不滿意因素：是指缺乏這些因素時(shí)容易不滿和消極的情緒，即保健因素。4.效價(jià)：是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果〔可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)〕能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性〔價(jià)值〕的評(píng)價(jià)。5.期望值：是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。6.耗散結(jié)構(gòu)理論：是1969年比利時(shí)自由大學(xué)教授普利高津提出的。耗散結(jié)構(gòu)理論主要討論一個(gè)系統(tǒng)從混沌走向有序的機(jī)理、條件和規(guī)律。7.協(xié)同論〔Synergetics)，是研究系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。8.目標(biāo)管理：是使管理人員和廣闊職工在工作中實(shí)行自我控制并到達(dá)工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。9.EDI〔電子數(shù)據(jù)交換〕：EDI是英文ElectronicDataInterchange(電子數(shù)據(jù)交換〕的縮寫。作為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式，通俗的講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間應(yīng)用到應(yīng)用的傳送和處理。10.MIS(管理信息系統(tǒng)〕：管理信息系統(tǒng)〔MIS)是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進(jìn)行信息采集、加工、儲(chǔ)存、傳遞的人——機(jī)信息系統(tǒng)。11.DSS〔決策支持系統(tǒng)〕：決策支持系統(tǒng)是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)去解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題的人——機(jī)交互系統(tǒng)。12.CRM〔客戶關(guān)系管理〕：所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和效勞，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、互相信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營策略。13.學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展的組織。14.戰(zhàn)略彈性：是企業(yè)依據(jù)自身的知識(shí)能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力。15.核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢根底的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競爭優(yōu)勢的知識(shí)體系。16.歸核化：是指企業(yè)通過減少業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍以集中經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的過程。17.虛擬組織〔VirtualOrganization)：為了提高對(duì)市場機(jī)遇的反響，越來越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。18.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。19.再造工程：簡單的說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)用方式。20.柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈巧性，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。21.滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于鼓勵(lì)因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。鼓勵(lì)因素如能得到滿足，可以鼓勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長，使工作能力不斷提高。2.不滿意因素：是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。3.效價(jià)：是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果〔可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)〕能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性〔價(jià)值〕的評(píng)價(jià)。4.期望值：是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。5.耗散結(jié)構(gòu)理論：主要討論一個(gè)系統(tǒng)從混沌走各有序的機(jī)理、條件和規(guī)律。6.協(xié)同論：是研究系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。7.同組織一體化：就是指個(gè)人在決定時(shí)采用組織決策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，即用組織目標(biāo)〔組織效勞目的或組織存續(xù)目的〕代替?zhèn)€人目標(biāo)的過程。8.目標(biāo)管理：簡言之，目標(biāo)管理制度可以描述為如下一個(gè)過程：一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo)；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措施來作為經(jīng)營一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每一個(gè)成員的奉獻(xiàn)的指導(dǎo)。9.CRM:所謂CRM是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和效勞，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營策略。10.學(xué)習(xí)型組織:是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展的組織。11.戰(zhàn)略彈性：由組織結(jié)構(gòu)彈性、生產(chǎn)技術(shù)彈性、管理彈性和人員結(jié)構(gòu)彈性所組成。12.核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢根底的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競爭優(yōu)勢的知識(shí)體系。13.歸核化：是指企業(yè)通過減少業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍以集中經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的過程。14.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。15.再造工程：簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)用方式。16.柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置都具有較大的靈巧性，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。四、簡答1.簡述大衛(wèi).李嘉圖的代表作?政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理?于1817年出版。他對(duì)早期的管理思想的奉獻(xiàn)主要是什么？答：(1)在資本和管理技術(shù)的關(guān)系上提出了所謂的“工資規(guī)律〞?！?〕提出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)人方面的群氓假設(shè)。①社會(huì)由一群群無組織的個(gè)人所組成。②每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)。③每個(gè)人為到達(dá)這個(gè)目的，盡可能地符合邏輯地思考和行動(dòng)。2.簡述管理就是實(shí)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的具體內(nèi)容。答：方案，就是探索未來，制定行動(dòng)方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。3.簡述古典管理理論的歷史奉獻(xiàn)。答：〔1〕古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的根底?！?〕古典管理理論對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用。〔3〕古典管理理論是在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力開展水平背景下建立起來的。總之，古典并不意味著過時(shí)，它為現(xiàn)代管理理論的建立提供了必要的根底，而且還在為現(xiàn)代企業(yè)在管理方法上提供指導(dǎo)，應(yīng)該說它是不朽的。4.簡述“群氓〞是李嘉圖提出的人性假設(shè)其內(nèi)容是什么。答：〔1〕社會(huì)由一群的無組織的個(gè)人所組成?！?〕每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為了個(gè)人的生存和利益而行動(dòng)?！?〕每個(gè)人為了到達(dá)目的，盡可能符合邏輯的思考和運(yùn)動(dòng)。從這一假設(shè)出發(fā)，必然會(huì)得出對(duì)這些群氓只能用絕對(duì)集權(quán)來統(tǒng)治和管理的管理學(xué)理論。對(duì)于社會(huì)人來說，梅奧認(rèn)為①重要的是人與人之間合作，而不是人們?cè)跓o組織人群中互相競爭。②所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我的利益而行動(dòng)。③從霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動(dòng)更多是由感情而不是由邏輯來引導(dǎo)。5.簡述需要層次論把人的各種需要?dú)w納為哪五大類。答：〔1〕生理上的需要?！?〕平安上的需要?！?〕感情和歸屬上的需要?！?〕地位或受人尊重的需要?！?〕自我實(shí)現(xiàn)的需要。6.簡述以X理論為指導(dǎo)思想的管理工作的要點(diǎn)是什么。答：〔1〕管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素的運(yùn)用?！?〕管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要?！?〕管理者把人視為物，無視人的自身的特點(diǎn)和精神的需要，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的鼓勵(lì)手段?！?〕嚴(yán)格管理的制度和法規(guī)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。〔5〕采取胡蘿卜加大棒的管理方法。7.簡述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因。答：第二次世界大戰(zhàn)以后的管理理論呈現(xiàn)出流派紛呈的局面。其深層次的原因，除了生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的高度開展起著重要的作用外，以下幾個(gè)方面也發(fā)揮著重要的影響?！?〕生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)管理思想的開展〔2〕宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)管理思想的開展?！?〕受教育程度的提高深化了對(duì)人的認(rèn)識(shí)?！?〕日益劇烈的市場競爭環(huán)境強(qiáng)化了市場觀念，導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)的管理思想的產(chǎn)生。(5)自然科學(xué)思想對(duì)管理科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論根底的管理思想的產(chǎn)生。8.簡述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的理論特點(diǎn)。答：〔1〕社會(huì)系統(tǒng)理論認(rèn)為，管理人員有些什么職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性和過程決定的?！?〕社會(huì)系統(tǒng)理論的特點(diǎn)是對(duì)組織的本質(zhì)〔組織中人的行為〕進(jìn)行描述性的分析〔3〕社會(huì)系統(tǒng)理論不是把作業(yè)而把決策作為主要研究對(duì)象。9.簡述巴納德思想的主要特點(diǎn)表現(xiàn)有哪些？答：〔1〕巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)用于管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。〔2〕關(guān)于經(jīng)理的職能，他與他的前人不同?！?〕他首先對(duì)“溝通〞、“動(dòng)機(jī)〞、“決策〞、“目標(biāo)〞和“組織關(guān)系〞等問題進(jìn)行了開創(chuàng)性的專題研究?！?〕巴納德將法約爾等人的研究向前推進(jìn)了一大步?！?〕巴納德的“權(quán)威接受論〞對(duì)權(quán)威提出了全新的看法，對(duì)后人很有啟發(fā)。查驗(yàn)10.簡述權(quán)變理論可以把這種組織復(fù)雜性的結(jié)構(gòu)因素分為哪5種。答：〔1〕工作的專業(yè)化程度。〔2〕程序標(biāo)準(zhǔn)化程度?！?〕規(guī)劃或信息正規(guī)化〔以書面形式記錄〕程度?！?〕集權(quán)化程度〔由具有正式?jīng)Q策權(quán)力等級(jí)層次數(shù)目來判斷〕〔5〕權(quán)力結(jié)構(gòu)的形式〔由管理幅度和等級(jí)層次數(shù)目來判斷〕11.權(quán)變理論在方法論上存在著哪些缺陷。答：權(quán)變理論在方法論上也存在著嚴(yán)重的缺陷，主要問題是僅僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒有用科學(xué)研究的一般方法來進(jìn)行概括；只強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；只強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性。這樣研究自然不可防止地滑到經(jīng)驗(yàn)主義的立場上。權(quán)變學(xué)派把各個(gè)學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)加以綜合，也看到了其他學(xué)派的缺乏。盡管它得到了廣泛的應(yīng)用，但是權(quán)變學(xué)派對(duì)于管理理論沒有突破性的開展，它的成績?cè)谟谝酝墓芾砝碚摰撵`巧應(yīng)用，所以它本身并沒有獨(dú)特的內(nèi)容。12.簡述現(xiàn)代管理理論的缺點(diǎn)。答：〔1〕語義上的混亂?！?〕對(duì)管理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍沒有取得統(tǒng)一的意見。(3)把前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以拋棄?！?〕曲解和拋棄前人提出的一些管理原那么?！?〕管理大師缺乏溝通。13.簡述彼得斯對(duì)人性的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了哪些歸納。答：〔1〕人們需要有意義的生活?！?〕人們需要受一定的控制?！?〕人們需要受到鼓勵(lì)和表揚(yáng)?！?〕人們的行動(dòng)和行為在一定程度上形成態(tài)度和信念，而不是態(tài)度和信念形成行動(dòng)和行為。14.簡述波特對(duì)5種結(jié)構(gòu)作用力進(jìn)行了哪些較為詳細(xì)的分析。答：〔1〕新人侵者〔2〕決定供方力量的因素。〔3〕決定替代威脅的因素。〔4〕競爭的決定因素?！?〕決定買方力量的因素。15.簡述學(xué)習(xí)型組織的5個(gè)組成局部。答：〔1〕“系統(tǒng)思考〞。這是五項(xiàng)修煉的核心?！?〕“自我超越〞。這是五項(xiàng)修煉的根底?！?〕“心智模式〞。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都要以開放求真的態(tài)度，將自己的胸懷擴(kuò)大，克服原有的習(xí)慣形成的障礙。〔4〕“共同愿景〞是在共同的理想、共同的文化、共同的使命作用下，組織在一起，為了一個(gè)共同的未來的目標(biāo)努力工作?！?〕“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)〞。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉包括兩個(gè)方面：深度會(huì)談和討論。前者可以對(duì)本質(zhì)進(jìn)行廣泛的探索；后者相反，它逐步縮小范圍，直到最正確選擇。16.簡述虛擬組織。答：為了提高市場機(jī)遇的反響，越來越多的企業(yè)采取非股權(quán)安排的方式建立虛擬企業(yè)。根據(jù)核心能力分工原那么，企業(yè)只經(jīng)營其核心能力擅長的業(yè)務(wù)，把邊沿業(yè)務(wù)外包，形成勞動(dòng)的社會(huì)化大分工。企業(yè)快速形成，一旦使命完成立即解體。通過契約的方式形成臨時(shí)利益共同體，特許經(jīng)營、委托管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等就是這處虛擬企業(yè)的典型組合方式。17.簡述組織文化的細(xì)分對(duì)于深層的處于組織根底的文化分成哪5個(gè)維度。答：〔1〕自然和人的關(guān)系，指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系?！?〕現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)，組織中對(duì)于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定，同時(shí)包括行上的規(guī)律、時(shí)間和空間上的根本概念?！?〕人性的本質(zhì)，包含哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性的，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的等等假定。〔5〕人際關(guān)系的本質(zhì)，包含什么是權(quán)威的根底，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢〔例如競爭的中互助的〕等假定。18．簡述企業(yè)再造的內(nèi)容。答：企業(yè)再造的根本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或效勞作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度重新審視其功能、作用、效率、本錢、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理的因素，然后以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和效勞進(jìn)行重新構(gòu)造，以到達(dá)業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和效勞至上的理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的重新思考，并加以徹底改革。企業(yè)必須把重點(diǎn)從過去的方案、控制和增長轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、效勞和本錢，目的是為了吸引顧客、贏得競爭和適應(yīng)變化。19.簡述開展6的三個(gè)根本途徑。答：途徑一：業(yè)務(wù)變革。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對(duì)變革提出建議。這些流程包括〔1〕企業(yè)如何配送產(chǎn)品〔2〕銷售過程的有效性〔3〕新產(chǎn)品開發(fā)〔4〕重要顧客的抱怨〔5〕產(chǎn)品缺陷和慣犯的問題〔6〕對(duì)企業(yè)決策起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)〔7〕大幅度降低本錢采取業(yè)務(wù)變革方法的企業(yè)有通用電器、福特和3M等。途徑二：戰(zhàn)略改良。這一種途徑?jīng)]有第一種激進(jìn)，但也提供了最多的可能性。戰(zhàn)略改良努力可被局限在一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時(shí)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的目標(biāo)都是應(yīng)對(duì)主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。換句話說，它是集中于企業(yè)有限幾個(gè)業(yè)務(wù)部門或者職能領(lǐng)域的一種6﹠努力。采取這種途徑的企業(yè)有：強(qiáng)生、西爾斯、美國運(yùn)通、太陽微處理系統(tǒng)。途徑三：解決問題?！敖鉀Q問題〞途徑是6﹠方法中最輕松的方法。此方法目標(biāo)是解決那些長期存在、一直令人困擾的問題。在員工了解事實(shí)和真正理解引起問題的原因的根底上，6﹠理論中的多處工具能夠幫助他們更好地分析和解決問題。這種途徑對(duì)那些想要慢慢體會(huì)6﹠工具的好處，同時(shí)不相在企業(yè)內(nèi)部掀起變革軒然大波的企業(yè)來說，是最適合的。20.簡述從西方管理理論的開展和演變過程中，我們可以看出哪幾方面的內(nèi)在規(guī)律。答：第一，把管理的科學(xué)性即理性方面同管理的藝術(shù)性即非理性有機(jī)地結(jié)合起來。第二，把管理中正式組織的作用和非正式組織的作用結(jié)合起來。第三，把管理中的系統(tǒng)性、方案性、程序化等方面特征與靈巧性、權(quán)變性、非程序化等方面特征相結(jié)合。第四，把管理中的精確性和模糊性相結(jié)合。21.簡述日本的企業(yè)文化主要有哪些特征。答：〔1〕現(xiàn)代文化和日本傳統(tǒng)文化交融?！?〕企業(yè)的家族化?！?〕重視培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠?！?〕加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。〔5〕充分發(fā)揮群體優(yōu)勢。五、論述題5，美國行為科學(xué)家埃德加，沙因在1965年出版的?組織心理學(xué)?中對(duì)人性進(jìn)行而來歸類，并提出了4種人性假設(shè)，這4種人性假設(shè)是什么？答：〔1〕，理性經(jīng)濟(jì)人假說：經(jīng)濟(jì)誘因組織的控制之下，因此，人被動(dòng)的在組織的操縱，鼓勵(lì)和控制下從事工作;人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作的動(dòng)機(jī)，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益；人以一種符合理性的，精打細(xì)算的方式行事；人的感情是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制人的感情〔2〕社會(huì)人的假說：人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)的需要，經(jīng)過與同事之間的關(guān)系可以獲得根本的認(rèn)同感；工業(yè)革命和工作合理化，使工作變得單調(diào)而無意義，因此必須從工作的社會(huì)關(guān)系中尋求工作的意義；人對(duì)非正式組織的社會(huì)影響.比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ说挠绊懜?，；人們最期望領(lǐng)導(dǎo)能成認(rèn)并能滿足他們的社會(huì)需要?！?〕自我實(shí)現(xiàn)人的假說:人的需要有低級(jí)和高級(jí)的區(qū)別，其目的是為到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)的需求而尋求工作上的意義；人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立，開展自己的能力和技術(shù)，以便富于彈性，能適應(yīng)環(huán)境，人們能夠自我刺激和自我控制，外來的鼓勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅，造成不良的后果。個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)并不沖突，而且是一致的，在適當(dāng)?shù)臈l件下，個(gè)人應(yīng)自己調(diào)整自己的目標(biāo)使之與組織目標(biāo)配合?！?〕復(fù)雜人的假說：每個(gè)人都有不同的需要和不同的能力，工作的動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動(dòng)性很大，人的許多動(dòng)機(jī)發(fā)生在各種重要的需求層次之上，這種動(dòng)機(jī)層次的構(gòu)造不但因人而異，而且同一個(gè)人在不同的時(shí)間和地點(diǎn)也是不一樣的；一個(gè)人在組織中可以學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)，因此一個(gè)人在組織中表現(xiàn)出的動(dòng)機(jī)模式是她原來的動(dòng)機(jī)模式與組織經(jīng)驗(yàn)交互作用的結(jié)果；個(gè)人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式，在正式組織中與人合不來，可能在非正式組織中能滿足其社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要；一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織出力，覺得于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系，工作的性質(zhì)，本人的工作能力和技術(shù)水平，動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱以及與同事相處的狀況都可能對(duì)其產(chǎn)生影響；人可以依自己的動(dòng)機(jī)，能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反響。8經(jīng)理角色學(xué)派就如何提高經(jīng)理工作效率提出10項(xiàng)要點(diǎn)：答：〔1〕與下屬同享信息?！?〕自覺地克服工作中的外表性?！?〕在共享信息的根底上，由兩三個(gè)人分組分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)。〔4〕盡可能利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)效勞?！?〕擺脫非必須的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來?！?〕以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的具體情況的角色為重點(diǎn)?！?〕既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點(diǎn)?！?〕從分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響?！?〕處理好各種對(duì)組織有影響的人和機(jī)構(gòu)的關(guān)系。〔10〕利用管理科學(xué)家的知識(shí)才能。1.論述泰勒所進(jìn)行的科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)始終依據(jù)兩個(gè)根本原理。答：〔1〕作業(yè)研究原理。這一原理包括：改良操作方法以提高工效，并以合理利用工時(shí)為目的。泰勒認(rèn)為，要讓每個(gè)人都用正確的方法作業(yè)，就應(yīng)把每次操作分解成許多的動(dòng)作，并把動(dòng)作細(xì)分為動(dòng)素，即動(dòng)作是由哪幾個(gè)動(dòng)作要素所組成民。然后研究每項(xiàng)動(dòng)作的必要性和合理性，據(jù)此決定去掉那些不合理的動(dòng)作要素，并對(duì)保存下來的必要成分依據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原那么加以改良和合并，以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。這就是作業(yè)研究原理?！?〕時(shí)間研究原理。在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的根底上，進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，考慮到滿足一些生理需要的時(shí)間和不可防止的情況而耽誤的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間，以確定工人的勞動(dòng)定額，即一天合理的工作量。這就是與作業(yè)研究原理相對(duì)應(yīng)的時(shí)間研究原理。3.論述卡特.勒溫用“群體動(dòng)力學(xué)〞的概念來描述群體中人與人相互接觸、影響所形成的社會(huì)關(guān)系，同一年他在美國的麻省理工學(xué)院建立了群體動(dòng)力學(xué)研究中心。他的群體動(dòng)力學(xué)的思想主要表達(dá)在哪幾個(gè)方面。答：〔1〕勒溫認(rèn)為人們結(jié)成群體，不是靜止不動(dòng)的，而是一個(gè)不斷相互作用、相互適應(yīng)的過程?！?〕勒溫所講的群體指的是一個(gè)非正式的組織，它和正式組織一樣，群體〔非正式的組織〕有3個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒?！?〕群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場中，叫生活場所或叫自由運(yùn)動(dòng)場所?！?〕這種群體由于不是正式的組織，所以它有著和正式組織不同的組織目標(biāo)，以維持群體存在，使群體持續(xù)發(fā)揮作用?！?〕這種群體也和正式組織一樣有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，但是這一組織結(jié)構(gòu)非常不明確也不容易識(shí)別，其中包括正常的成員、非正常的成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨(dú)者?！?〕在這樣的團(tuán)體中，與正式組織一樣存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，勒溫把它分成3種①專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式②民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式③自由放任式領(lǐng)導(dǎo)方式〔7〕這種群體的規(guī)模一般不大，因?yàn)檫@有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長期存在。這一切的行為都是為了使群體存在下去，其行為的目的性是要求群體的一致性，即群體成員的行為、情緒和態(tài)度的統(tǒng)一。而群體成員在相互影響中會(huì)產(chǎn)生一種類比的作用，即彼此接近、趨同。這是由于相互摹仿受到暗示，表現(xiàn)出順從的結(jié)果。4.論述經(jīng)理角色學(xué)派的管理方法。答：經(jīng)理角色學(xué)派就如何提高經(jīng)理工作效率提出10項(xiàng)要點(diǎn)：〔1〕與下屬同享信息。經(jīng)理由于同外界有廣泛的聯(lián)系而易于從外界獲得大量的信息。由于他在組織中處于最高地位，又能全面而及時(shí)地掌握組織內(nèi)部的大量信息。這些信息大多是口頭進(jìn)行的，如果不注意交流，就可能使信息中斷，而信息是下屬有效工作所必須的。下屬由于地位和條件的限制，難于獲得足夠的信息。如果下屬誤以為是經(jīng)理成心扣壓信息，就會(huì)使工作十分不利。〔2〕自覺地克服工作中的外表性。經(jīng)理的工作由于量大、緊張、多樣、瑣碎、簡短，很容易陷于日常事務(wù)中。經(jīng)理必須自覺地對(duì)待驅(qū)使他工作的壓力?！?〕在共享信息的根底上，由兩三個(gè)人分組分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)?？朔?jīng)理工作負(fù)擔(dān)過重的一個(gè)方法是由兩三個(gè)人來分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)，形成二位一體、三位一體、管理小組和總經(jīng)理辦公室等領(lǐng)導(dǎo)體制?！?〕盡可能利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)效勞。經(jīng)理必須履行各種職責(zé)，花費(fèi)許多時(shí)間。〔5〕擺脫非必須的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來。為了組織的長遠(yuǎn)開展，經(jīng)理必須用較大的精力和時(shí)間對(duì)未來進(jìn)行謀劃，使組織能適應(yīng)未來的環(huán)境?！?〕以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的具體情況的角色為重點(diǎn)。盡管經(jīng)理承當(dāng)不同的角色，在不同的時(shí)候承當(dāng)不同的角色，但是一個(gè)重要的原那么是，在不同的場合充當(dāng)不同的角色，而這些角色是不能混亂的。因此經(jīng)理必須以當(dāng)時(shí)、當(dāng)事的角色為重點(diǎn)。〔7〕既要掌握具體的情節(jié)，又要具有全局的觀點(diǎn)。經(jīng)理要做好工作，必須掌握事物的具體情節(jié)，所以必須通過多種渠道來掌握各種有關(guān)具體情節(jié)的信息?！?〕充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響。經(jīng)理必須時(shí)時(shí)注意到下屬對(duì)自己平時(shí)的言行十分敏感，所以經(jīng)理要意識(shí)到自己對(duì)組織的影響，凡事謹(jǐn)慎從事。這點(diǎn)對(duì)任何形式的組織都是適用的?！?〕處理好各種對(duì)組織有影響力的人和機(jī)構(gòu)的關(guān)系。組織之所以存在，是由于一些人支持它，這些人都對(duì)組織有影響。經(jīng)理的任務(wù)之一就是處理好這些對(duì)組織能施加影響的人和機(jī)構(gòu)的關(guān)系，使之協(xié)調(diào)起來，共同促進(jìn)組織的開展?！?0〕利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能。環(huán)境變化是十分復(fù)雜的，經(jīng)理要處理大量的日常、瑣碎的工作，能否在戰(zhàn)略高度來對(duì)組織的生存開展提出有意義的戰(zhàn)略方案，取決于經(jīng)理有無利用大量的科學(xué)家為組織的開展提供幫助的意識(shí)。5.論述生產(chǎn)要素分化、組合、凝結(jié)的周期性變化更加明顯。答：在競爭的強(qiáng)大壓力下，生產(chǎn)要素不斷重新分化、組合、凝結(jié)、再分化、再組合、再凝結(jié)的周期性的變化更加明顯。20世紀(jì)80年代，德魯克指出，兼并的新浪潮使美國經(jīng)濟(jì)的輪廓和里程碑大為改觀，它已成為美國管理行為的支配力量之一。1980年以前，敵對(duì)性兼并實(shí)際上是很少的。進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，資本市場的開展成為經(jīng)濟(jì)開展的主要因素，得到了大量的金融支持，就開始形成了大規(guī)模的敵對(duì)必兼并。德魯克在分析敵對(duì)性兼并的原因時(shí)指出：在任何通貨膨脹時(shí)期，資本貨物的本錢總是比它所生產(chǎn)的貨物價(jià)格上升得更加迅速。因此，購置現(xiàn)存的資產(chǎn)，總比在新設(shè)備和新機(jī)械上進(jìn)行投資合算得多。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，兼并逐步從敵對(duì)性兼并向協(xié)作性兼并開展，其主要原因是由于世界經(jīng)濟(jì)新格局的形成尤其是蘇東劇變以后，以三大經(jīng)濟(jì)圈為主要代表的區(qū)域性經(jīng)濟(jì)格局的崛起。作為國家主義、民族主義至上的人類社會(huì)，必然要從本區(qū)域的最高利益出發(fā)，從而形成了以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志的利益集團(tuán)。因此，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后的世界經(jīng)濟(jì)的主要特征是以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為標(biāo)志的。6.論述考慮到由A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)化的困難，大內(nèi)明確給出了哪13個(gè)驟。答：〔1〕參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)Z理論的根本原理，挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。(2)分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨?！?〕企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級(jí)管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨?！?〕通過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和鼓勵(lì)措施，來貫徹宗旨?！?〕培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧?！?〕檢查每個(gè)人對(duì)將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解?！?〕把工會(huì)包含在方案之內(nèi)，取得工會(huì)的參與和支持。(8)確立穩(wěn)定的雇傭制度?！?〕制定一種合理的長期考核和提升的制度〔10〕經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)開展道路?！?1〕認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)開工作，使變革在基層順利進(jìn)行?！?2〕找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理。〔13〕建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。7.論述當(dāng)代管理思想對(duì)管理思想的開展。答：當(dāng)代管理思想呈現(xiàn)出以下五大趨勢?！?〕從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變。因?yàn)槠髽I(yè)的生存開展環(huán)境已經(jīng)從國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，或者說企業(yè)的成功主要取決于全球戰(zhàn)略的實(shí)施情況?！?〕從產(chǎn)品的市場管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變。即企業(yè)管理的每一個(gè)過程、每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須使企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和效勞升值，從而提高企業(yè)的管理效率。〔3〕人本管理思想的深入〔根本理念〕。人本管理是指以人為本的管理，即把人視為管理的主要對(duì)象及企業(yè)的最重要的資源，通過鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。〔4〕以不斷的創(chuàng)新追求經(jīng)營績效的持續(xù)改善。在全球化和信息化的時(shí)代，經(jīng)營環(huán)境持續(xù)動(dòng)亂，技術(shù)變革加速，企業(yè)生存面臨的不確定性大大增加了?！?〕從行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化的理論起源于美國，而實(shí)踐那么是在日本。美國人認(rèn)為他們需要的，同時(shí)也是日本人的成功經(jīng)驗(yàn)，那就是企業(yè)文化。管理的客體是含有文化因素的，而文化滲透到人類文明的任何一個(gè)地方和環(huán)節(jié)，這些都影響著企業(yè)的生存和開展。在21世紀(jì)全球性的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化將成為