一.宗旨及商業(yè)模式本店以誠信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經(jīng)營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。本店屬于B2C商業(yè)模式，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務活動。（刪除）二.商品概述本店主要經(jīng)營親情系列商品，主要有電子類、運動類、時尚類、卡通類，商品按不同的系列進行分類，為家庭不同年齡階段的人提供適合的商品。三.市場分析網(wǎng)店的建立，要有立足之地，市場分析是一個必不可少的環(huán)節(jié)，重點以市場機會、環(huán)境、目標市場的選擇及消費者購買行為和需求等進行分析。四.競爭分析網(wǎng)店的商品與同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈競爭，主要從技術、商品價格分析競爭因素，然后制定競爭策略。五.財務預測主要對籌資投入、產(chǎn)品成本、費用核算，對現(xiàn)金流量表、利潤表、資產(chǎn)負債表進行預測，產(chǎn)品銷售量的分析。六.營銷組合策略營銷組合，即“4P”，產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略。七.資金需求及籌措方法網(wǎng)店的建立必有資金的需求和籌措，可以通過國家財政資金、銀行信貸、非銀行金融機構的資金等進行籌措。八.團隊概述團隊的核心是共同奉獻，團隊的精髓是共同承諾。我們這個團隊齊心協(xié)力，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。我們的目標一致，關系融洽，具有責任感，共同努力做好合作的項目，團結共進，眾志成誠，為廣大的消費者服務。網(wǎng)點介紹一.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標“親情樹下”的建立，為大家提供了真實的網(wǎng)上購物平臺，盡量地滿足各層次人士的需求，達到“以客戶為中心、你需我供”的良好銷售體系。本店的經(jīng)營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。二.網(wǎng)店簡介“親情樹下”由中國首屆電子商務大賽全國組委會指定的電子商務運營平臺。自2021年4月20日成立以來，“親情樹下”基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的一個月時間里，取得了一定的信譽和規(guī)模。親情是一棵樹。每個人都有屬于自己的親情樹，集真、善、美于一身的親情樹，為您營造一片天空的親情樹。在這充滿親情的氣息里，讓我們?yōu)橛H情樹施肥澆水，讓它枝繁葉茂。我們用實際行動讓世界洋溢著親情的氛圍！實際行動也讓我們自己感覺到時尚、潮流！本店主要經(jīng)營的商品有電子類、運動類、時尚類、卡通類。三.網(wǎng)店管理1.管理思想①制度創(chuàng)新；②以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；③實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；③創(chuàng)品牌，樹形象；④不斷強化服務質量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質、高效、安全、快捷服務。2.管理隊伍在市場競爭激烈、盈利壓力日趨增大的情況下，本網(wǎng)店在管理價值鏈時面臨著巨大的挑戰(zhàn)。通過團隊的努力建立“親情樹下”網(wǎng)店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當前消費者的個性需求。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經(jīng)驗。3.管理決策網(wǎng)店的建立是很不容易的，隨著科學技術的提高，設備的先進完善，網(wǎng)店的競爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個良好的管理理念和決策：①可以建立高效精于的管理機構，以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；②以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡信息平臺實現(xiàn)“管理e化”；③以客戶需求為中心，實施CS（顧客滿意）戰(zhàn)略。四.組織、協(xié)作及對外關系1.組織結構本公司處于起步階段，根據(jù)這一現(xiàn)狀，本店決定按企業(yè)的職能劃分組織經(jīng)營結構，如下：總經(jīng)理技術部營銷部財務部人力資源部商品部技術創(chuàng)新商品開發(fā)及設計技術維護市場研究營銷計劃廣告促銷銷售與管理售后服務財務計劃資金預算會計招聘人員人事管理員工培訓商品計劃商品采購商品管理2.協(xié)作及對外關系企業(yè)要想生存與發(fā)展，就要面對和處理好各種社會關系。為了公司的發(fā)展，使商品和服務得以實施，就需要和一些其他的知名的購物網(wǎng)站互相協(xié)作，建立良好的對外關系。五.技術及知識產(chǎn)權本網(wǎng)站所有知識產(chǎn)權歸北京西單電子商務網(wǎng)站和親情樹下網(wǎng)店所有。此等知識產(chǎn)權受到適用的知識產(chǎn)權法律、版權、商標權、服務商標、專利權等保護，且未經(jīng)北京西單電子商務和親情樹下網(wǎng)店的書面許可，任何人不得篡改和擅自使用網(wǎng)站內容，也不得在非北京西單電子商務所屬的服務器上做鏡像。六.場地與設施本店的銷售網(wǎng)點位于北京西單電子商務，這個場地為當前的生產(chǎn)和擴建提供了必要的空間，為網(wǎng)店提供了網(wǎng)絡交易平臺，使本店在經(jīng)營和服務等方面更加安全和快捷。市場分析一.市場介紹世紀，電子商務和傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優(yōu)點。我國電子商務處在起步階段，如今網(wǎng)絡交易市場已經(jīng)以一種獨到的經(jīng)營理念，獨特的經(jīng)營模式，走出了一條電子商務創(chuàng)新之路。目前，在該領域的電子商務企業(yè)面對著挑戰(zhàn)和發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)就要有新的機遇。二.市場機會及環(huán)境在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的命運取決于市場。企業(yè)要真正地走入市場，就必須面向市場、了解市場、適應市場。電子商務的逐步發(fā)展，可以起到改變市場環(huán)境、創(chuàng)造市場機會的平臺作用，對整個商業(yè)行業(yè)的過程產(chǎn)生巨大的助益：降低交易、生產(chǎn)的成本，改善市場的準入，擴展銷售的地域范圍，完善對消費者的服務。同時，可以降低流通成本，減少中間環(huán)節(jié)，從而縮短國際貿(mào)易的周期和跨國商品流轉的時間。而市場的環(huán)境也是影響電子商務的關鍵之一，05年4月1日實施的《電子簽名法》使“電子證據(jù)”合法化，提高了網(wǎng)上交易的安全性。屆時，網(wǎng)民可使用手寫簽名、電子公章、秘密代號、指紋、聲音，甚至視網(wǎng)膜結構等，保障自己更安全地在網(wǎng)上進行炒股、電子商務、交易等。同時企業(yè)自身的環(huán)境，如財務狀況、技術和設備、人員的組織管理能力等也將影響企業(yè)的發(fā)展前景。三.目標市場本店商品多樣、價格合理、品質及適用性強，目的是激發(fā)消費者的購買欲望。據(jù)調查，通過網(wǎng)絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。四.顧客的購買準則在網(wǎng)絡銷售活動中大多數(shù)消費者都是中青年（15歲—40歲），他們所購買的商品大多為時尚用品（如：MP3，CD和一些時尚禮品等）。在網(wǎng)絡的快速發(fā)展過程中，網(wǎng)絡銷售是一種新的模式。這種模式容易實施，足以向顧客提供新的知識，使購買者更有興趣購買網(wǎng)店的商品。網(wǎng)絡信息的快捷性使人們更快的了解到商品的有關信息。五.市場滲透和銷售量我們將直接向目標顧客銷售我們的商品，同時也采取網(wǎng)絡、電視、報紙等多種方式做間接宣傳。未來5年銷售量預測（圖表標號）202120212021 20212021目標銷售量（個）500700120020213000平均銷售價格（元）340340340340340銷售額（萬元）17.023.840.868.0102.0市場份額（%）34.27.212.018.0競爭分析及策略一.競爭者電子商務是一種新的銷售模式，現(xiàn)在能夠從事網(wǎng)上交易的企業(yè)很多，據(jù)本店的市場調研人員調查，他們主要經(jīng)營各種時尚用品和電子產(chǎn)品等，采取直銷型的銷售方式，廣告形式有互聯(lián)網(wǎng)、電視廣告、專業(yè)報刊雜志等，已經(jīng)形成較大的規(guī)模。因此，我們要把握潛在競爭對手的一舉一動，掌握市場變化的趨勢。主要競爭者的情況項目概況市場商品價格銷售渠道廣告形式供應商調查結果有實力的網(wǎng)站已形成較大規(guī)模，而較小的網(wǎng)站還達不到經(jīng)濟規(guī)模主要為學生、公司白領、政府辦公人員等每單元成本約120~580元，售價約350~1300元直銷型互聯(lián)網(wǎng)、電視廣告、專業(yè)報刊雜志等主要由廠家直接供應網(wǎng)絡只是市場營銷的一個新的戰(zhàn)場。競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個領域的策略、營銷手法等。在網(wǎng)上，要訪問競爭對手的網(wǎng)頁，往往對手的最新動態(tài)會及時反映在其網(wǎng)頁上，而且要注意本企業(yè)站點的建設，以吸引更多的消費者光顧。二.技術優(yōu)勢技術優(yōu)勢是一個企業(yè)不斷發(fā)展壯大的基礎。本店擁有專業(yè)的市場營銷、物流、財務管理以及計算機人才等，為企業(yè)更好的實現(xiàn)市場開發(fā)、物流配送、資金的控制和網(wǎng)店的建設與維護等提供了技術優(yōu)勢。三.價格優(yōu)勢本店采用薄利多銷的方式吸引顧客，利用網(wǎng)絡廣告促銷商品、推廣網(wǎng)站，通過對競爭者的分析，了解現(xiàn)在競爭者的一些銷售動態(tài)，對主要競爭者的銷售情況進行分類整理，在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，定期與顧客溝通，目的是為了降低商品的成本，低廉的價格將會吸引大量的顧客，取得較高的市場占有率。四.競爭策略在市場浪潮中，競爭是激烈的，必須根據(jù)公司的情況制訂符合自身的競爭策略，力保在市場競爭中立足。1.商品差異化策略商品銷售要建立讓消費者購買的理由，如時尚、新穎等都可以形成支撐高價的差異化。如果商品失去了差異化，走向同質、大眾化，就會導致貶值而降低價格。2.商品的目標策略如果本店總成本較低，可以考慮總成本領先的戰(zhàn)略，即可以采取不斷地降低價格的策略，或大搞促銷來不斷地吸引消費者的眼睛，并刺激購買。如果本店的商品經(jīng)營有特色，可以考慮差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略，對具體目標人群提供具有差異化的利益點，使消費者認為專為他而設計?？傊?，以顧客為中心來規(guī)劃市場資源，拓展價值鏈，擴大銷售量，以此取得競爭優(yōu)勢。商品與服務一.對應技術本店擁有專業(yè)的物流人才，為商品的儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送提供相應的技術，同時商品售出后，提供維修、問題咨詢、上門服務等。二.商品與服務規(guī)劃網(wǎng)絡的好處就是商品信息快速流通，可供消費者快速選擇商品，其品種多樣化，具有新穎性，質量更優(yōu)，價格低廉，更好的滿足不同的消費者。服務是樹立企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化的最直接、最有效的途徑。我們要建立一支成員相對穩(wěn)定并具有較高業(yè)務素質的服務隊伍，為用戶提供專業(yè)化的服務。三.未來商品與服務規(guī)劃為適應市場需求，“親情樹下”網(wǎng)店將會推出更多的家電、時尚、體育等方面的商品，同時我們計劃擴大網(wǎng)店以及網(wǎng)絡售后服務規(guī)模。1.消費者對于購買的商品不滿意或商品規(guī)格不符合要求的可以在10日內退換商品（按收到貨物的時間為準）。2.對于一些科技含量高的商品（如電腦、等）網(wǎng)店將免費為消費者下載應用軟件。3.對于特殊商品我們將按照國家有關政策為您服務。四.服務與支持1.對顧客的服務：我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿?、全過程的“無憂服務”和免費的技術支持，將使用互動平臺，征求顧客對商品和服務的意見。用戶使用中如果有任何的疑問，可以撥打服務熱線或登陸我們的網(wǎng)站，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個性化服務，這些服務主要包括：使用電子郵件、反饋和電子郵遞技術服務。市場與銷售一.市場計劃電子商務是運用網(wǎng)絡技術來改善和革新傳統(tǒng)業(yè)務流程的一種手段。目前整個電子商務市場還存在一些瓶頸問題，導致我國電子商務事業(yè)發(fā)展緩慢。根據(jù)市場調查及對電子商務運用的認識，現(xiàn)將市場計劃擬訂為以下三個步驟：1.用最短的時間，以服務為主，直銷為輔來完善供貨、用商品銷售量的提升來擴大我們所提供服務的知名度和美譽度。2.以直銷為主，服務為輔，來實現(xiàn)銷售量的突破。3.通過銷售量的多少，獲取利潤的高低對企業(yè)的經(jīng)營進行總結分析，為后期的經(jīng)營決策方案做出進一步的計劃。二.商品策略1.商品定位網(wǎng)絡銷售的商品的定位是屬于高中檔，但價格較低的商品，不同的價格定位,就要選擇不同品質的商品，適合不同的消費人群,這是很關鍵的。因此，網(wǎng)絡銷售具有科技化、國際化、軟化、標準化和高級化的特征。2.品牌和商標①一個良好的品牌，有助于擴大市場份額，樹立良好的公司形象，造成品牌效應，形成無形的“品牌資產(chǎn)”。②商標是產(chǎn)品品牌的重要組成部分，能使顧客通過標記來確認商品的品質和生產(chǎn)者。因此本公司將注冊自己的商標，并采取統(tǒng)一商標策略，對商標進行嚴格的控制。3.質量和服務質量和服務是商品的生命，是競爭力的源泉。良好的質量和服務對公司贏得信譽，樹立形象，占領市場和增加收益具有決定意義。因此本公司將不斷提高產(chǎn)品質量，完善售后服務，創(chuàng)造品牌效應，讓質量和服務來說話。4.商品策略的調整除了要開發(fā)個性化商品，瞄準目標市場以外，中國企業(yè)還應注意商品的壽命周期。即商品都要經(jīng)過投入期、成長期、成熟期、衰退期，由于市場競爭激烈和消費者需要的多樣化，商品的壽命周期越來越短，于是商品策略就需要做相應的調整。投入期：通過各種方式宣傳商品，例如：廣告、人員推銷等，讓消費者了解商品的基本信息，以使他們在心中樹立一種潛在的購買欲望。成長期：①改善產(chǎn)品品質；②尋找新的細分市場；③改變廣告宣傳的重點。成熟期：①市場開發(fā)；②綜合運用定價、分銷、促銷等策略。衰退期：審時度勢，采取部分投資抓重點商品或對部分商品進行逐步淘汰制。三.定價策略1.定價目標其總的要求就是以消費者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。主要的定價目標有：①以利潤達到銷售額的一定比例為定價目標②以保持價格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價目標③以維持或提高市場占有率為定價目標④以應付和防止競爭為定價目標⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。據(jù)分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。2.定價導向①成本導向定價，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎的定價方法，其優(yōu)點是“量出而入”，將本求利，計算簡單。②需求導向定價，以市場需求強度為定價基礎，根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的認識和需求的程度來決定價格，而不是根據(jù)成本來制定價格。③競爭者導向定價，是以競爭者的售價作為定價依據(jù)。據(jù)分析，本店將采取需求導向定價法制定價格。3.定價及價格調整本店商品均由西單公司提供，定價和價格調整均由西單公司決定。四.銷售策略1.銷售渠道銷售渠道采取直接銷售的方式，即直接面對消費者。2.銷售步驟銷售五大步驟：①事先的準備：做好市場調查和網(wǎng)店的推廣，使顧客了解本網(wǎng)店。②與顧客建立信賴感。③了解顧客的問題、需求及渴望對商品的各項要求。④做競爭對手的分析ⅰ.點出產(chǎn)品的三大特色；ⅱ.舉出最大的優(yōu)點；ⅲ.舉出對手最弱的缺點⑤售后服務。五.促銷策略1.人員推銷①“刺激-反應”策略。這是推銷員在不了解顧客需要的情況下，經(jīng)常采用，看看顧客的反應，以引起顧客的購買欲望。②“啟發(fā)-配方”策略。這也是推銷員在不了解顧客需要的情況下，經(jīng)常采用通過帶有啟發(fā)性的講話，引起顧客的交談，進而推動成交。③“需要-滿足”策略。即采取一種創(chuàng)造性的推銷策略。2.廣告宣傳①標題創(chuàng)新策略。一個別致、新穎、獨特、顯目的廣告標題，有助于喚起消費者的興趣，引起消費者的注意，突破廣告單調的結構，起到畫龍點睛的作用。②廣告文字創(chuàng)新策略。廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，，拿出最關鍵、最具說服力的證據(jù)和事實，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點，誘導消費者購買。③廣告畫面的創(chuàng)新策略。廣告畫面的創(chuàng)新策略的關鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵消費者加入購買隊伍。④在知名網(wǎng)站上做廣告，同時采用電子郵件群發(fā)和在各大人氣論壇發(fā)帖。3.公共關系建立親情論壇，與顧客建立良好的關系，形成固定的消費群體。與各大學校團委或學生會聯(lián)系，在學校舉行交流會。在本校，利用班會或團會時間進行宣傳。在學校主頁上宣傳。六.品牌認證在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進行商務宣傳、業(yè)務拓展，成為越來越多的個人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網(wǎng)站的品牌。因為品牌不僅是網(wǎng)站在商場上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績、形象和信譽的象征。財務預測一.資金的籌集和運用分析1.籌資①尋找風險投資如今有很多大公司、大集團甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。②爭取免費擔保創(chuàng)業(yè)貸款一般人認為，要向銀行貸款必須自己提供擔保或者抵押，其實情況并非都是如此?，F(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務，充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔保的實際困難，紛紛主動尋找上擔保方，為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費擔保貸款。2.資金投入不論是正規(guī)的商業(yè)網(wǎng)站還是個人網(wǎng)站，要想把網(wǎng)頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網(wǎng)站規(guī)劃設計是至關重要的。對于商業(yè)網(wǎng)站，必須充分考慮財力、人力、計算機數(shù)目、網(wǎng)絡連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益、網(wǎng)站驗證和用戶反饋回復等諸多方面的問題。從長遠角度考慮，必須準確地知道網(wǎng)站的目標和系統(tǒng)的資金投入。二.成本、費用與收益分析1.商品成本分析對于消費者來說，網(wǎng)上購物的成本應該包括上網(wǎng)費、信息費、網(wǎng)上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統(tǒng)方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統(tǒng)方式購物的度量指標。2.期間費用期間費用是指與生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量無關的而是聯(lián)系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發(fā)生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發(fā)生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。3.商品銷售利潤網(wǎng)絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發(fā)展的必然趨勢，能夠給消費者帶來許多方便，節(jié)約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發(fā)展趨勢。三.各種報表的預測注：因為現(xiàn)在沒有經(jīng)營數(shù)據(jù)，所以以下報表中的數(shù)據(jù)部分虛擬。1.現(xiàn)金流量表（單位:萬元）項目月份（1）起初現(xiàn)金（2（2）經(jīng)營現(xiàn)金收入（3）經(jīng)營現(xiàn)金支出（4）現(xiàn)金余缺（5）資金籌措及運用支付利息長期資金借款五月份305055250.2460注：（4）=（1）+（2）—（3）2.預測利潤表（單位：元）月份項目五月份①主營業(yè)務收入1300②主營業(yè)務支出550③主營業(yè)務稅金及附加11.25④管理費用65⑤銷售費用80⑥財務費用65⑦應交所得稅18.75⑧凈利潤5003.預測資產(chǎn)負債表 （單位：元）資產(chǎn)月初數(shù)月末數(shù)負債所有者權益月初數(shù)月末數(shù)銀行存款10001440負債：預收賬款0750預付帳款350420長期借款60006000應收賬款0860所有者權益0100實收資本300300無形資產(chǎn)0430留存資本400400合計13501870合計67007550資產(chǎn)負債表的特點是反映某一時點上的財務狀況，在企業(yè)經(jīng)營期內波動較大的情況下，該表難以反映其真實情況，從而誤導財務會計報告的使用者。四.創(chuàng)業(yè)獲利能力分析獲利能力是指企業(yè)賺取利潤的能力。從企業(yè)的角度看，獲利能力可以用兩種方法評價：一種是利潤和銷售收入的比例關系。另一種是利潤和資產(chǎn)的比例關系。利潤是一般是指收入扣除費用后的剩余?？鄢馁M用項目范圍不同，會得出不同含義的利潤。利潤依扣除費用項目的范圍不同，劃分為毛利、息稅前利潤、利潤總額、稅后利潤等。根據(jù)不同的利潤，可以計算出不同的銷售利潤率，它們有著不同經(jīng)濟意義。風險分析一.市場風險1.市場準入風險中國加入WTO組織為中國帶來了市場但同時為我們也帶來了風險，現(xiàn)在的電子商務網(wǎng)站不斷的卷起增加了網(wǎng)絡銷售的風險性。那么就要我們綜合利用銷售策略，便可達到一定的市場占有率?？傊?，對于市場風險，我們已做好了較全面的預測，并且會因地因時采取相應的對策，克服或避免其出現(xiàn)。2.技術風險①Internet網(wǎng)絡速率的風險;②技術能力的限制;③技術開發(fā)和商品化周期過長;④國內外軟件的競爭和沖擊。3.人才風險一個公司為了吸引最優(yōu)秀的人材進入這一高成本、高風險、高知識的行業(yè)，就必須實行高薪金、高福利待遇制度。當然為了保證人材質量和服務水準，其準入門檻同時也應該是最高的，退出機制也應該是最嚴厲的。二.政策風險政策風險是電子商務最大的阻礙，電子商務與網(wǎng)絡的政策法律問題是核心內容，除此之外，與其密切關聯(lián)的IT領域的政策法律問題（如軟件、硬件、集成電路領域等）、電子政務與信息化的政策法律問題、電信領域的政策法律問題及相應的知識產(chǎn)權問題等，也是必須要關注的主題。三.財務風險(主要從現(xiàn)金流量表看網(wǎng)店的財務風險)1.償債能力風險我們可從現(xiàn)金流量表中選取有關指標判斷網(wǎng)店的償債風險。①現(xiàn)金比率，用網(wǎng)店期末的現(xiàn)金余額與網(wǎng)店的流動負債之比，判斷網(wǎng)店的償債風險。②經(jīng)營凈現(xiàn)金比率，用網(wǎng)店經(jīng)營活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量與網(wǎng)店流動負債相比。③經(jīng)營凈現(xiàn)金與全部負債之比，用以恒量網(wǎng)店用年度的經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量償付全部負債的能力，這個指標能夠綜合地反映網(wǎng)店償債風險狀況。2.支付能力風險支付能力是指網(wǎng)店除了用現(xiàn)金償還債務外，用現(xiàn)金來支付網(wǎng)店的其他各項開支，網(wǎng)店如果沒有支付能力，拖欠職工工資，拖欠貨款，不僅會造成員工隊伍不穩(wěn)定，生產(chǎn)經(jīng)營不正常，而且會影響到投資者對網(wǎng)店投資的信心，形成支付上的風險。3.綜合支付能力用本期經(jīng)營活動取得的現(xiàn)金收入加上投資活動取得的現(xiàn)金收入減去償還債務的現(xiàn)金支出再減去經(jīng)營活動的各項支出，如果結果大于0，說明網(wǎng)店當期經(jīng)營活動的現(xiàn)金收入和投資活動取得的現(xiàn)金收入足以支付本期的債務和日常經(jīng)營活動支出，可以有一部分余額用于投資，反之則無法用于投資活動，如果這種狀況持續(xù)下去，得不到扭轉，則說明網(wǎng)店面臨支付風險。4.未來現(xiàn)金流量能力風險網(wǎng)店償債能力主要取決于獲取的現(xiàn)金，網(wǎng)店支付的直接手段也是現(xiàn)金，我們從現(xiàn)金流量表不僅可以判斷網(wǎng)店目前的現(xiàn)金狀況，而且可以分析網(wǎng)店產(chǎn)生未來現(xiàn)金流量的能力。通過觀察連續(xù)數(shù)期的會計報表，比較各期的有關項目，分析其增減變動情況，做出其發(fā)展趨勢的預測，以判斷網(wǎng)店未來現(xiàn)金流量能力上可能存在的風險。四.質量風險調查表明，阻礙中國網(wǎng)上消費的最大障礙是消費者對商戶誠信的懷疑。讓客戶放心購買你的商品，是提高商戶成交率的關鍵。我們可以與眾多咨詢顧問公司、專業(yè)人力資源機構建立了良好的合作伙伴關系，并且舉辦多期網(wǎng)店財務、稅制、風險管理、營銷、人力資源等方面的培訓課程，拓寬信息渠道，積累豐富的客戶資源和經(jīng)驗，以便得到客戶廣泛的認可和贊譽。本店的宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。經(jīng)營戰(zhàn)略一.總體戰(zhàn)略明確企業(yè)經(jīng)營理念、宗旨、文化，采用先進管理模式，合理地分配人力資源，以高效的服務、高效的工作效率、優(yōu)質的商品、先進的網(wǎng)絡技術、先進的營銷理念和營銷方式打開全國市場。網(wǎng)店應認真對待與消費者的關系問題。這是網(wǎng)店同消費者進行公共關系工作的出發(fā)點和客觀必然性。網(wǎng)店與顧客良好關系的出發(fā)點有以下兩個方面:1.公平合理；2.完善的服務：①顧客就是上帝;②顧客就是效益。二.商品及服務戰(zhàn)略1.商品發(fā)展戰(zhàn)略隨著技術和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，知識水平的不斷提高，商品的種類、質量等將進一步完善，更加滿足消費者的購買欲望，滿足他們的需求。2.服務戰(zhàn)略①信息服務：通過多種渠道讓消費者及時準確的獲知所需要的各種購物信息;②銷售服務：利用在線問答解決消費者的疑問。③售后服務：為消費者提供方便快捷的優(yōu)質服務，同時保護消費者的隱私。三.組織管理戰(zhàn)略1.管理原則①管理方面的主要要求是：團隊要堅強；集中統(tǒng)一控制；用財務來衡量經(jīng)營活動。②強有力的規(guī)劃過程，包括：制訂基本宗旨、目標和具體目的；合理地分配網(wǎng)店的人力、財力和物力等各種資源；決定未來的經(jīng)營發(fā)展方向。2.組織首先一個原則，組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機構與變化的環(huán)境條件相適應。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機構隨時與之相適應。再一點，組織機構要服從戰(zhàn)略的安排，一個網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組織機構，并且要及時。寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：___________________________________ ______日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹 ------------------------------------3二、市場分析 ------------------------------------3三、成本預算 ------------------------------------3四、盈利狀況 ------------------------------------4五、市場風險預測 ----------------------------------4六、人員機構配置 ----------------------------------5七、市場營銷策略 ----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書一、項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預算(一)樣板店的成本預算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務登記等費用： 200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預算里面還包括員工的首期上崗培訓費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床。現(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準媽媽們準備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓?，F(xiàn)在的準媽媽準爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓，培訓費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結算和打折優(yōu)惠的特權。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務信息。本店與當?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務的家庭提供家政信息服務，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風險預測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風險當一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務)建立自身的品牌。提高服務質量和準確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風險所在。為了避免此類風險，可采取以下三種方法：(1)進貨渠道嚴格把關，明確與進貨商或廠家的責任關系。(2)向小孩和家長詳細說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責任關系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關系的一大風險必須從日常的經(jīng)驗