資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載質(zhì)量管理詳解地點(diǎn)： 時(shí)間： 說(shuō)明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過(guò)談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容/2006-2/2006215170720586.asp"/2006-

2/2006215170720586.asp"質(zhì)量管理

詳解續(xù)如何理解管理的系統(tǒng)方法英語(yǔ)system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理(TQM)的“全面”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。系統(tǒng)論是20世紀(jì)最重要的科學(xué)思想，己廣泛滲透到哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)和管理科學(xué)中。系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個(gè)要素，都看作是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分。TQM正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來(lái)的。沒(méi)有系統(tǒng)思想，你就無(wú)法理解TQM，也無(wú)法理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，更無(wú)法使組織的質(zhì)量管理體系獎(jiǎng)勵(lì)起來(lái)并有效運(yùn)行。管理的系統(tǒng)方法的基本原則是：對(duì)系統(tǒng)提出要求；根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)；追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程；使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行；充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標(biāo)的要求。

2.組織如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法2.組織如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法組織本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。質(zhì)量管理中運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，主要注意以下幾個(gè)方面：為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo)組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這正如人生活在世界上，總會(huì)有一個(gè)目的。當(dāng)然，方針目標(biāo)不一定是書面的。對(duì)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程構(gòu)成的體系進(jìn)行識(shí)別這就是上一節(jié)講的過(guò)程方法建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系組織所有的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過(guò)程，不能形成空白點(diǎn)。對(duì)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解任何一個(gè)過(guò)程，任何一個(gè)員工，甚至任何一項(xiàng)資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡(jiǎn)單相加，有時(shí)可能是1+1>2，也可能是1+1<2。進(jìn)行系統(tǒng)管理，就是追求1+1>2的目標(biāo)。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來(lái)認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)其危險(xiǎn)和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。注意從根本上解決問(wèn)題對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問(wèn)題，有時(shí)往往要?jiǎng)印按笫中g(shù)”。不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略組織應(yīng)不斷考慮新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)一定時(shí)間后很可能因各種問(wèn)題的增加而出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)失效的毛病，這是應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)。也就是說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)不僅僅是指技術(shù)改進(jìn)之類，更是指對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，包括重新設(shè)計(jì)。第六節(jié)持續(xù)改1. 持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理(TQM)的核心內(nèi)容之一。日本正是通過(guò)QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之列。美國(guó)今年來(lái)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng)新的結(jié)果。早期的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)忽視了質(zhì)量改進(jìn)，曾受到廣泛的批評(píng)。為此在1993年專門發(fā)布了ISO9004-4：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第四部分：質(zhì)量改進(jìn)指南》作為補(bǔ)充。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然取消了上述標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)質(zhì)量改進(jìn)更加重視。改進(jìn)與測(cè)量、分析一起，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系“四大板塊”之一。而且，ISO9004：2000的標(biāo)題就改為“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時(shí)候都具有重要意義。特別是在當(dāng)今世界上，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。經(jīng)濟(jì)的全球化使我們?cè)谌魏蔚胤?、任何時(shí)候都能感受到競(jìng)爭(zhēng)的激烈，迫使我們對(duì)產(chǎn)品管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行改進(jìn)，這一切都可以稱之為質(zhì)量改進(jìn)。(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來(lái)，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。創(chuàng)新的過(guò)程實(shí)際上也就是改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)為組織的創(chuàng)新活動(dòng)提供了基本方法。(3)產(chǎn)品的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。顧客總是拋棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改進(jìn)正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過(guò)程，因而是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的比由之路。任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題若不及時(shí)加以解決，就會(huì)使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。任何組織，以及它們下面部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)等，都是一個(gè)系統(tǒng)。為了避免問(wèn)題增多造成的混亂，為了使組織永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力，都應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。也就是說(shuō)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問(wèn)題。(5)減少浪費(fèi)和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運(yùn)行，提高組織的利潤(rùn)和效益，這是我們追求的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)不但可以為顧客提供更高的價(jià)值，使他們滿意，而且可以改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)狀況，使自己更多地獲利。(6)組織的前途如何，希望往往在其成員身上。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，奴隸工作，組織才可能得到發(fā)展。在發(fā)展越來(lái)越依賴知識(shí)和智力的當(dāng)代更是如此。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明提供機(jī)遇可以使組織士氣高漲，生機(jī)勃勃。持續(xù)改進(jìn)的原則持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)是針對(duì)過(guò)程進(jìn)行的。持續(xù)改進(jìn)是一種措施(糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施)。持續(xù)改進(jìn)是為了提高過(guò)程的效率或效果。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動(dòng)。根據(jù)改進(jìn)對(duì)象，持續(xù)改進(jìn)可以在不同的層次、范圍、階段、時(shí)間和人員之中進(jìn)行。應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去抓機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé)。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境持續(xù)改進(jìn)需要有以下的環(huán)境條件：最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)管理者的以身作則，持之以恒和配置資源。組織和內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。尊重員工的首創(chuàng)精神。進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)。對(duì)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)成功的改進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。有較高的士氣。不斷追求新的更高的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)的組織管理由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門(通常是質(zhì)量管理部門)負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。若組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)。由負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量改進(jìn)中的職責(zé)制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和目的。向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過(guò)程。培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境。采用必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過(guò)程。進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源。對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)其成果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)將持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績(jī)。管理者的質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)見圖2—3。持續(xù)改進(jìn)的效果質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)可以產(chǎn)生以下效果：高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。降低成本。改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互的溝通。清除工作場(chǎng)所的障礙。提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

f)為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。f)為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。g) 形成新的組織文化。第七節(jié)基于事實(shí)的決策方法用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話TQM是從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展而來(lái)的，它要求尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話。真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的數(shù)量概念，這樣就可以更好地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，糾正那種憑感覺(jué)、*經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，在管理中就應(yīng)當(dāng)做好(這也是GB/T19004-2000的要求)如下幾點(diǎn)：加強(qiáng)信息管理信息是組織知識(shí)積累方面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)資源，并能激勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)新。信息對(duì)以事實(shí)為依據(jù)作出決策是必不可少的。組織要對(duì)信息進(jìn)行有效管理，首先要識(shí)別對(duì)信息的需求，其次要確定信息(包括內(nèi)部和外部)來(lái)源，然后要獲得足夠的信息，并充分利用，以滿足組織管理和決策的需要。靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助測(cè)量、表述、分析和說(shuō)明組織管理的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的變差，能夠使我們更好地理解變差的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于解決、甚至防止由變差引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。1994版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為一個(gè)質(zhì)量體系要素來(lái)對(duì)待。2000版雖然沒(méi)有將其再作為一個(gè)質(zhì)量管理體系要素，卻將其作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)基礎(chǔ)和原則，讓其貫穿于機(jī)會(huì)全部的引起中去。加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量的反映，是信息和數(shù)據(jù)的來(lái)源。2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量記錄，但往往被理解為僅僅為了提供證據(jù)。其實(shí)，質(zhì)量記錄最主要的作用還是為了領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息和數(shù)據(jù)。不做記錄，信息就可能遺失或偏誤，數(shù)據(jù)就不能收集，因而也就難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理，既包含設(shè)立質(zhì)量記錄、準(zhǔn)確及時(shí)記錄等要求，也包含充分利用質(zhì)量記錄的要求。加強(qiáng)計(jì)量工作要使質(zhì)量記錄和有關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)反映客觀事實(shí)，就應(yīng)有科學(xué)的測(cè)量方法。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，離不開器具及一起。如果計(jì)量工作跟不上，計(jì)量單位和量值不統(tǒng)一，就會(huì)發(fā)生混亂，數(shù)據(jù)也就不真實(shí)了。不真實(shí)的數(shù)據(jù)比沒(méi)有數(shù)據(jù)可能更糟。因此，加強(qiáng)計(jì)量工作，獎(jiǎng)勵(lì)健全計(jì)量管理制度是很重要的?；谑聦?shí)的決策方法領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策。所謂決策，實(shí)際上就是面對(duì)幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。如果方案本身不是基于事實(shí)的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會(huì)導(dǎo)致悲劇性后果。決策方法實(shí)際上是對(duì)方案反映事實(shí)真相的抱窩方法。為了正確決策，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做到：不要迷信自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和能力現(xiàn)實(shí)中不進(jìn)行調(diào)查研究、主觀主義的領(lǐng)導(dǎo)不乏其例，這是與質(zhì)量管理的基本原則相違背的。領(lǐng)導(dǎo)要深入調(diào)查研究，掌握必要的信息和數(shù)據(jù)后，才有發(fā)言權(quán)。哪怕你是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，都要用事實(shí)說(shuō)話。要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來(lái)源當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一定要頭腦清醒，有固定和不固定的信息和數(shù)據(jù)來(lái)源。固定的如各種質(zhì)量報(bào)表、信息報(bào)告等等，不固定的如非正式渠道的員工投訴、實(shí)地檢查等等。組織的最高管理者每周至少要有一次深入現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣或制度，盡量掌握第一手資料。對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度數(shù)據(jù)和信息經(jīng)多次傳遞，很可能失真。按信息論的說(shuō)法，傳遞過(guò)程中受“噪聲”干擾越大，信息失真的可能性越大。事實(shí)上，不少組織的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，例如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量指標(biāo)等，由于種種原因都存在不真實(shí)的問(wèn)題，浮夸、瞞報(bào)、虛報(bào)、收集數(shù)據(jù)時(shí)不負(fù)責(zé)任、“神仙數(shù)字”(編造的數(shù)據(jù))等現(xiàn)象隨處可見。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的既要依*這些上報(bào)來(lái)的數(shù)據(jù)和信息，又不能絕對(duì)化，應(yīng)當(dāng)多一個(gè)考慮，多一點(diǎn)自己的調(diào)查研究，并將兩者綜合起來(lái)。對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析分析的方法可以是邏輯的、可以是直觀的，也可以是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的。TQM常用的一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖法、直方圖法、散布圖法、因果圖法等等，但領(lǐng)導(dǎo)的最好能夠掌握。此外，對(duì)一些專用的分析方法，如質(zhì)量成本分析、市場(chǎng)分析、過(guò)程分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析等等也應(yīng)有所了解。要有正確的決策方法收集并分析數(shù)據(jù)和信息，時(shí)候?yàn)榱藳Q策，但這只是正確決策的基礎(chǔ)，還不是決策的本身。正確的決策固然離不開真實(shí)可*的數(shù)據(jù)和信息，也離不開正確的決策方法。領(lǐng)導(dǎo)要提高自己的決策能力，還需要掌握諸如決策樹之類的決策方法。特別是雜兩個(gè)以上方案各有其優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，更應(yīng)當(dāng)運(yùn)用正確的決策方法，選擇最佳的方案。對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正決策付諸實(shí)施后，領(lǐng)導(dǎo)還要注意收集實(shí)施后的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施后出現(xiàn)的新問(wèn)題。必要時(shí)，還應(yīng)修正決策甚至改變決策，使決策取得預(yù)期的效果。第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系供方是組織的資源與1994版相比，GB/T19004-2000的重大改動(dòng)之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進(jìn)行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為質(zhì)量管理八大原則之一。過(guò)去，包括TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對(duì)供方提出這樣那樣的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求組織與供方獎(jiǎng)勵(lì)“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。供方是組織的“受益者”之一組織業(yè)績(jī)的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗(yàn)”的機(jī)會(huì)。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需要。供方是組織的“資源”任何議價(jià)組織和，都需要“采購(gòu)產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機(jī)之類的大型制造業(yè)，其“采購(gòu)產(chǎn)品”占其總成本的70%以上，更離不開供方。供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī)供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運(yùn)行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。因此，組織對(duì)供方質(zhì)量管理體系有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)。雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達(dá)給供方，供方通過(guò)組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標(biāo)。組織可以從與供方的合作中獲得多種效益例如：減少投資、擴(kuò)大規(guī)模、降低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進(jìn)設(shè)計(jì)、后勤保障和共享知識(shí)等等。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，組織可直接借鑒，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益例如：保持繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，提高技術(shù)和管理水平，分享知識(shí)等等。建立互利關(guān)系的基本要求按GB/T19004-2000的規(guī)定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項(xiàng)基本要求：選擇數(shù)量合適的供方組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。實(shí)際情況是，同一種“采購(gòu)產(chǎn)品”的供方，至少應(yīng)有兩個(gè)供方。有兩個(gè)供方可以競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)使合作

也成為供方的愿望。但不要太多，同一種“采購(gòu)產(chǎn)品”的供方過(guò)多，將給組織增加管理難度和管理成本。進(jìn)行雙向溝通組織和供方之間要建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，及時(shí)溝通，從而促進(jìn)問(wèn)題的迅速解決，避免因延誤或爭(zhēng)議造成費(fèi)用的損失。與供方合作，確認(rèn)其過(guò)程能力組織可以通過(guò)第二方審核的方式，對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行考察和確認(rèn)。當(dāng)然，評(píng)價(jià)其質(zhì)量表現(xiàn)、對(duì)其提供的樣品進(jìn)行確認(rèn)性檢驗(yàn)等方式也是可行的，要針對(duì)具體情況來(lái)確定采取何種方法。對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視與供方合作并不是對(duì)其提供的“采購(gòu)產(chǎn)品”放任，同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)視。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗(yàn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)等。鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高供方的業(yè)績(jī)，使供方獲益，從而也使組織獲益。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進(jìn)計(jì)劃，與供方一起進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)中增加雙方的理解和友誼，并共享知識(shí)。邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)不斷創(chuàng)新、不斷設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，是組織活力所在。邀請(qǐng)供方參與這一活動(dòng)，對(duì)供方來(lái)說(shuō)獲得了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，并能共享組織的知識(shí)；對(duì)組織來(lái)說(shuō)，可以降低設(shè)計(jì)和開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)以及費(fèi)用，獲得更好的“采購(gòu)產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)。共同確定發(fā)展戰(zhàn)略與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風(fēng)險(xiǎn)，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和