精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔美容院管理文案范本(員工手冊)目錄：1、美容院員工手冊（范例）2、美容院管理文案范本(員工手冊)3、裝飾工程公司員工手冊美容院員工手冊（范例）一、美容院的宗旨、理念及組織形式1、美容院宗旨(1)秉持領(lǐng)先技術(shù)。(2)倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。(3)標(biāo)志上乘品質(zhì)。(4)推動服務(wù)文明。2、價(jià)值觀美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。3、經(jīng)營理念美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。5、服務(wù)理念美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意+服務(wù)超值。6、服務(wù)宗旨(1)顧客至上-滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。(2)主動熱忱-積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)禮貌微笑-是每個(gè)員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作-和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。7、組織形式本美容院實(shí)行公司總部董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理(店長)負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理(店長)為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理活動。美容院經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要劃分為若干個(gè)部門，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。二、總經(jīng)理(店長)致詞各位員工：真誠地歡迎您到××美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。作為大家共同奮斗的目標(biāo)，您會在此發(fā)揮出最高的水平。為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認(rèn)真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對員工的基本要求。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗?！痢撩廊菰耗暝氯杖⒖倓t《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個(gè)組成部分(通常作為合同附件)，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識。《員工手冊》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實(shí)。四、美容院簡介美容院位于市中心××大廈×樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項(xiàng)專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室1間，中醫(yī)治療室1間，調(diào)配室1間，按摩房2間，共計(jì)建筑面積平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑噴霧3臺，冷光儀1臺，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。五、員工權(quán)利和義務(wù)1、員工享有的權(quán)利(1)員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。(2)員工有按其所付出的勞動享有報(bào)酬的權(quán)利。(3)員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。(4)員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。(5)員工有享受社會福利的權(quán)利。(6)員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。(7)員工有資源辭職的權(quán)利。(8)員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工應(yīng)履行的義務(wù)(1)員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。(2)員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。(3)員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。(4)員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。六、員工行為規(guī)范1、員工形象要求您已經(jīng)是美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。(1)形象意識：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。(2)員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔

美容院員工手冊

一

、美容院的宗旨、理念及組織形式

、美容院宗旨1

）秉持領(lǐng)先技術(shù)。1（

）倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。2（

）標(biāo)志上乘品質(zhì)。3（

（）推動服務(wù)文明。4

、價(jià)值觀2

美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

、經(jīng)營理念3

、管理理念4

美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。

是美容院賴以發(fā)展的資本。是美容院力量不竭的源泉，追求卓越，不斷追求品質(zhì)、

獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。

專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂

、服務(wù)理念5

服務(wù)超值。+美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意

、服務(wù)宗旨6

）顧客至上——滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。1（

）主動熱忱——積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2（

）禮貌微笑——是每個(gè)員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。3（

）團(tuán)結(jié)協(xié)作——和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。4（

以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。

二、總則

《員工手則》是美容院員工在本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括

是新員步入美容院的必修課程，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，

，同時(shí)，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件）

以對美容院的基本政策無論過去有過何種手冊，新員工入職無論即將就任何種職位，

和管理模式有一個(gè)認(rèn)識。

《員工手冊》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會按人手一冊發(fā)

給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后在尾頁上簽名證實(shí)。

三、員工權(quán)利和義務(wù)

、員工享有的權(quán)利1

）員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見的權(quán)利。1（

）員工按其所付出的勞動享有報(bào)酬的權(quán)利。2（

）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。3（

）員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。4（

（）員工享受社會福利的權(quán)利。5

）員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。6（

）員工有自愿辭職的權(quán)利。7（

）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。8（

、員工就履行的義務(wù)2

）員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。1（

）員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。2（

）員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。3（

）員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。4（

）員工有不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)小平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。5（

六、員工行為規(guī)范

、員工形象要求1

您已經(jīng)是琢玉美容院團(tuán)體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、

舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而晨琢玉美容院形象的再現(xiàn)。

，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。*公眾的親

1（形象意識：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。）

員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司）2（

制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意以下要求

①制服──穿戴制服要不整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要

選用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

定備用一雙輕便易行的鞋替換；鞋以免走起路來發(fā)出響聲；*②鞋子──穿膠

期替換有防臭效果的鞋墊。

③身體───每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要

使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

④口腔衛(wèi)生──飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆

個(gè)月到醫(yī)院牙科檢查一次的習(xí)慣。6腐等。養(yǎng)成每

⑤頭發(fā)──保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。

⑥手、指甲──始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要

用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不

讓指甲油脫落。

⑦其他──茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用不要共用。

⑶談吐要求：

①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不

魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，

惡語傷人。

②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意

話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，

客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

面頁的“專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求”部分）18⑷舉止行為要求（詳見

、員工日?；顒有袨橐?guī)范2

）準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。1（

。同事見面要主動）規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）2（

打招呼。

）上班時(shí)不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東3（

西、追打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情只介，不提供“三陪”

服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所時(shí)必

須征得上級同意。

）拾獲客人遺留物品、同事的動西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。4（

）服從級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級處理，聯(lián)系維修，5（

以絕后患。

）不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更6（

不能有偷竊行為。

）工作有具使有前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的7（

物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

）工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力示做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告8（

上級或?qū)煟埵咎幚?，因?zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤

或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

）按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。9（

）下班前按消防制度查水、電、門窗、液化氣，做好防水、防盜工作。10（

、員工待客規(guī)范3

“謝謝惠顧”等。、）招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”1（

）若顧客要做美容護(hù)理，需要顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋一。2（

）柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。3（

）咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并做好介紹（包括營業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、4（

洗手間位置等）

）一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T就在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客5（

至美容區(qū)，介始美容師給顧客認(rèn)識。

）服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為6（

其準(zhǔn)備適用健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T真寫相關(guān)資料，向顧客了解其

對服務(wù)的質(zhì)量的評價(jià)，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護(hù)理后感覺

以及是否需要添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。

）服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。7（

）若顧客想休息，服務(wù)人員詢問顧客需要哪種報(bào)刊雜志。8（

）若顧客有需要，可先行幫助顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。9（

）顧客離開時(shí)，柜臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口。10（

）美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。11（

“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。）顧客向美容師傾拆心事時(shí)，12（

）親切地和顧客的招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記取顧客習(xí)慣與特13（

。性則更好）

）如有顧客抱怨美容院或其他的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的14（

口吻先向客人道歉，事后現(xiàn)私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

）美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?5（

）對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。16（

）不論顧客消費(fèi)是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。17（

）說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。18（

、員工工作行為規(guī)范4

。，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”“早安”）員工早上見面后，應(yīng)互道：1（

前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須00：9）早班人員必須在早上2（

前結(jié)束。30：13在

3（）嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

）私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。4（

）不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。5（

）不得在顧客前抱怨美容院同事或美容院各項(xiàng)政策。6（

）一切動作、說話以輕巧、柔各為原則，不得任意大聲喧嘩。7（

）嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。8（

）每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。9（

）嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。10（

）為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。11（

）護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。12（

）有餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。13（

）營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話者代為留言。14（

分鐘為限。3）如有緊急事情需要回電，應(yīng)報(bào)院長核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以15（

）打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作16（

時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情17（

。處理）

）休息及就餐時(shí)，請按指定員工通道出人。18（

）在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。19（

）請?jiān)谥付ǖ胤斤嬎坏脤嬎瓗霠I業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束20（

規(guī)范完成有關(guān)工作。

、員工處世規(guī)范5

）尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機(jī)表1（

明尊重對方的誠意民，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。

）察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會從對2（

方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對方法。

）語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也是具有說服3（

；講話內(nèi)容力，同時(shí)也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”

應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方好感。

與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：

音東、電影*

子女教育問題*

旅游經(jīng)歷*

社會新聞*

工作心得*

個(gè)人興趣愛好*

有趣的活動*

流行服飾、發(fā)型、化妝技巧*

文學(xué)觀感*

藝術(shù)探索*

總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

、員工電話應(yīng)對之規(guī)范6

）打電話時(shí)，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說“對1（

“謝謝”等禮貌用語。、“麻煩您“不客氣”、“請問”、不起”

）電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上2（

電話。

或晚00：~11：10）太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上3（

最為恰當(dāng)。00：00~9：7上

聲后便5~8）電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不旁邊，鈴聲響過4（

可掛斷。

）電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼，以證實(shí)是否撥對號5（

碼，如無誤，應(yīng)先報(bào)出美容院名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致

謝意。

聲，如超過時(shí)就先3聲內(nèi)接聽，不宜超過3）于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請?jiān)?（

”“對不起，讓您久等了！向?qū)Ψ街虑覆⒄f：

）在營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)出自己的姓名。7（

日月年讓顧客明確預(yù)約時(shí)間為請?jiān)僦貜?fù)一次，在宮業(yè)廳接到預(yù)約電話后，）8（

點(diǎn)鐘。

）電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。9（

、員工更衣室規(guī)范7

）員工只允許在上下班更衣室時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。1（

）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。2（

）更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)對綜合管3（

理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半月內(nèi)配好后將備用鑰匙還回，配鑰匙

的費(fèi)用自理。

）更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。4（

）不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。5（

）不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、看報(bào)、看雜志，不得帶隨身聽。6（

）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。7（

）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇到特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到綜合管理部辦理登記8（

扣方可調(diào)換。

）特殊情況如需進(jìn)更衣室經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。9（

、就餐規(guī)范8

1（）按規(guī)定時(shí)間內(nèi)就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

）就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。2（

）就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。3（

、會議規(guī)范9

每天的早會及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會議，主管會議、員式會議、各項(xiàng)會議有：

會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，

做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總（員工會議定為月底最后一天；主管會議為每周六；

分鐘）15早會于每天上班打卡后

參加會議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：

）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。1（

）統(tǒng)計(jì)會議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。2（

）會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。3（

）不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。4（

）因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。5（

）按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。6（

）早會內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。7（

、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范10

）站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)應(yīng)是刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。1（

米以內(nèi)的每一們顧客都應(yīng)主動點(diǎn)3雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對

頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程工產(chǎn)品。

“您好！統(tǒng)一口徑為：看見顧客先開口打招呼，美容師應(yīng)掌握主動權(quán)，說的規(guī)范：）2（

歡迎光臨！”咨詢的態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中

在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與

、“請”、“您好”熟練掌握不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。不左顧右盼，胸口，

“謝謝”等禮貌用語。對遠(yuǎn)距離顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問、”|“對不起

，顯示良好的修養(yǎng)。候“您好”

）服務(wù)文明用語：3（

”“您好，歡迎光臨。①接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)

什么？”

”“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。②糾正顧客文明用語：

““對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。

”“收銀臺在??，請您在那付款，謝謝。③提示顧客文明用語：

”“請走好，歡迎下次再來。④送別顧客文明用語：

）服務(wù)用語禁忌：4（

①有損顧客自尊心、人格的話不講；

②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；

③粗話、臟話不講；

④無理、諷刺、挖苦的話不講；

⑤工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

）穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一5（

個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

）做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無6（

灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，

位1把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去

名潛在顧客。100顧客將使企業(yè)失去

熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧

，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專三”

柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作

用。

美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，

突出美容院的特色。

五、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)1

用人原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人惟賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理?xiàng)l件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡

有志從事無不良好行為記防錄，身體健康，是具有一定專業(yè)知識和技能，

美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，均考試合格者，美容院測試、經(jīng)過自愿報(bào)名，

有錄用機(jī)會。

、資格審核2

并由人事部審核，學(xué)歷證書及從業(yè)證，均應(yīng)提供本人身份證件，凡報(bào)名應(yīng)聘人員，

確保無誤。

凡報(bào)名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件

美容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明。外，

況進(jìn)行核實(shí)。

、身體檢查3

必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲凡經(jīng)測試合格人員，

得健康合格證。

員工入職后，美容院每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，

直到做出辦理病退或終止調(diào)離或調(diào)換工作崗位，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定按排其休假、

勞動合同等處理。

、入職考試4

，考試不合格者，應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實(shí)習(xí)工（試用）

可給予一次補(bǔ)考機(jī)會，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。

、試用期5

期間接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，所有入職人員都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期，

享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工終止合作，需提前凌半個(gè)月以辭職

。元整）XX（應(yīng)賠償美容院的招聘損失否則，的形式報(bào)告主管部門主管，（書面）報(bào)告

實(shí)習(xí)期滿后，由部門做出實(shí)習(xí)評價(jià)書，并參加評級考試，確定工資級別，與美容院簽

訂正式勞動合同，考試不合格者，美容院有權(quán)解除勞動關(guān)系，或延長試用期，試用期

做自動離職處理；員工在試用期間如請假超過一個(gè)月，個(gè)月。2的延長期限最多不超過

請假一個(gè)月以內(nèi)，則需延長轉(zhuǎn)正時(shí)間。

、個(gè)人資料6

）員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時(shí)間、近期體檢報(bào)告、婚1（

個(gè)個(gè)資料如有變更，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。子女證明及免冠近照，姻情況、

應(yīng)及時(shí)通知人事處。

）個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。2（

、工作時(shí)間和班次7

員工正常工作為：

天。6，每周小時(shí)（用膳時(shí)間除外）8）每天1（

）員工實(shí)行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主客管負(fù)責(zé)。2（

）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予合作。3（

4（）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時(shí)或上連

續(xù)班，加班加時(shí)或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安排的程序進(jìn)行，如因工作需要，

美容院有權(quán)對員工的崗位進(jìn)行調(diào)換。

、工資8

日，支付上）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的1（

日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。30～1月

）員工工資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。2（

3（）薪酬謝的評定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位經(jīng)驗(yàn)和工作

能力的差異，確定不同的工資級別。

）工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。4（

）試用期員工享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長）批準(zhǔn)，享受正式人員工資5（

發(fā)放制度。

、勞動合同9

從勞動合同簽訂之日美容院將與其簽訂正式勞動合同，實(shí)習(xí)期滿有合格的員工，

起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動合同期限為一年，合同期

滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

、晉升10

調(diào)整崗位或工種后的待遇按美容院可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，

所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

每A.員工晉升的途徑是：美容院可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會，

管理部門的提升。B.半年的晉升考試；

、培訓(xùn)11

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三

元，員工在合同期未滿之前離職，培100項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)

訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

、辭退或辭職12

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離

開手續(xù)，如未提前一個(gè)月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)

月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

、離職13

無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還制服，退清欠款，辦完離職手續(xù)，

方可離開美容院。

、考勤制度14

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的才勤制度，各種假期的申請必須按規(guī)定的程序辦理，

未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。

（元，半）遲到早退：按時(shí)著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)內(nèi)扣1

小時(shí)以上按事假論處。

天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先）休息日：每月全休2（

申請。

）病假；員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申3（

請休假，同時(shí)必須書面申請并經(jīng)主管批準(zhǔn)。如員工因突然患病，不能上班，須

設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知主管，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一

天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。

）事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前一天申請，經(jīng)批準(zhǔn)4（

后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)

天。1小時(shí)算8星期，事假當(dāng)天無工資。請短時(shí)間事假累計(jì)

元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣5（

算。

）遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。6（

元。）曠工一天扣7（

、出勤規(guī)范15

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工作，美容院應(yīng)實(shí)行打卡制度工：

）除店長（院長）外，其余員工上、下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上1（

簽到）

）將考勤卡插入打卡機(jī)中同，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。簽字，員2（

工要一個(gè)不得擅逢修改、填寫。

（元。）不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡同，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰4

元。）打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰5（

）上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在宮業(yè)現(xiàn)6（

場逗留。

3次，超過3）上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過7（次

元。者，每次扣罰

、員工獎懲條例16

限制和杜絕違倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，

規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

）獎勵制度。美容院對以下員工進(jìn)行嘉獎：1（

①對美容院的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。

②對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

③拾金不昧者。

④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為美容院獲得榮譽(yù)者。

⑤為美容院開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

）紀(jì)律處分：2（

①口頭警告：

適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下：

上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。A.

。院長不在此限。開會時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝及長發(fā)未盤者者）B.

上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺前補(bǔ)妝、梳頭者。C.

值班時(shí)間內(nèi)，在柜臺吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時(shí)未找人替代者。D.

咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。E.

顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。F.

代接電話未傳達(dá)信息或未填入電話留言本中者。G.

未經(jīng)申請通過擅打私人電話者。H.

上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。I.

值日工作未妥善處理者。J.

工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。K.

報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。L.

顧客離開柜臺時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。M.

私自帶公物回家者。N.

未請顧客寄存衣物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工O.

自行負(fù)責(zé)賠償。

下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤。溢收或短收者，需照價(jià)賠償。A.

顧客資料未詳細(xì)填寫者。B.

顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。C.

D.“一日三通”追蹤電話未落實(shí)做到者。

取貨未做登記者。E.

銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。F.

做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。G.

操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者。H.

②書面警告：

適用于口頭警告后再次違反以上過失的員工。

，本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長書面警告形式為填寫“過失單”

簽發(fā)。

③嚴(yán)重警告：

適用于犯有以下過失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過失單”的員工，受到嚴(yán)重警告

的員工同時(shí)給以罰款或降職處罰，本項(xiàng)處分由店長簽批執(zhí)行。

與客人爭辯、頂撞上司者。A.

當(dāng)值時(shí)間睡覺（視本店?duì)I業(yè)情況可輪值午休）者。B.

私自配置本店鑰匙者。C.

不服從上司，頂撞或威脅上司者。D.

擅自使用易燃物品者。E.

未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。F.

有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。G.

有意損壞客人物品者。H.

違反操作堆積造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。I.

親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營私舞弊者。J.

索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)者。L.

④解雇：

并在員工中或社會上造犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴(yán)重警告過的過失，

成不良影響或在社會上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由院長（店長）簽批執(zhí)行。

偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。A.

打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。B.

由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。C.

行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走私、練法輪功D.

者。

在外或本店觸犯國家法律者。E.

不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。F.

鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。G.

天以上者。3每月曠工H.

生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。I.

多次被警告、目中無人、屢教不改者。J.精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔?論文資源網(wǎng)?論文資源網(wǎng)Lwenzy海濤文化傳媒有限公司海濤文化傳媒有限公司HaitaoculturemediaCo.Ltd. 中國·成都裝飾工程公司員工手冊企業(yè)制度中國·成都裝飾工程公司員工手冊企業(yè)制度Enterprisesystem員工手冊2015年1月目錄序言 3第一篇公司簡介 4第一章XX安介紹 4第二章XX安發(fā)展歷程 5第三章XX安所獲榮譽(yù) 5第二篇員工日常基本行為規(guī)范 7第一章員工義務(wù) 7第二章服務(wù)規(guī)范 8第三篇行政管理 9第一章員工考勤制度 9第二章假期制度 10第三章辦公管理規(guī)范 11第四篇人事管理 13第一章用人需求 13第二章聘用規(guī)定 13第三章培訓(xùn)規(guī)定 13第四章試用期及轉(zhuǎn)正、崗位異動規(guī)定 14第五章離職規(guī)定 15第六章薪酬福利制度、績效考核 15第五篇獎懲規(guī)定 16第六篇修訂和解釋 16序言竭誠歡迎您加入XX省XX安裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。XX安公司高度重視進(jìn)入公司的每一位員工，為員工開展工作、提升能力提供各種條件、創(chuàng)造一切機(jī)會，希望您能盡快熟悉和適應(yīng)公司環(huán)境，早日做出優(yōu)異成績，也充分展現(xiàn)自己的能力。希望在公司工作期間成為您一段有意義的職業(yè)經(jīng)歷。本《員工手冊》是您進(jìn)入公司接觸的第一份書面文件，它涵蓋了新員工入職后需第一時(shí)間了解公司的基本信息，包括公司簡介、人事管理實(shí)務(wù)、考勤制度、公司管理制度、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化等。本《員工手冊》是大綱性的文件，是對公司基本情況的介紹，明確界定了公司和員工的基本權(quán)利義務(wù)，規(guī)定了公司員工的行為準(zhǔn)則，為公司員工指明了努力的方向和目標(biāo)。相信本《員工手冊》能為您在公司熟悉環(huán)境，開展工作提供良好的指引，也相信您能夠很快完成角色轉(zhuǎn)換，融入我們的企業(yè)文化，成為一名合格的XX安人。祝您工作愉快!XX省XX安裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司第一篇公司簡介第一章XX安介紹XX省XX安裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司成立于2001年，是一家現(xiàn)代化大型裝飾企業(yè)，專業(yè)從事各種裝飾設(shè)計(jì)與施工業(yè)務(wù)。XX省XX安裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡稱“XX安裝飾”）注冊資金1000萬元，成為XX裝飾行業(yè)首家注冊資金過千萬的公司，獲得國家住建部門頒發(fā)的建筑裝飾裝修工程設(shè)計(jì)與施工貳級資質(zhì)及XX省室內(nèi)裝飾協(xié)會頒發(fā)的雙乙級資質(zhì)，可承接1500萬以內(nèi)的室內(nèi)裝飾裝修工程。（資質(zhì)圖片..）本公司屬于專業(yè)建筑室內(nèi)裝飾、設(shè)計(jì)、施工、配套材料供應(yīng)企業(yè)。自成立以來，公司始終堅(jiān)持“以優(yōu)越品質(zhì)創(chuàng)行業(yè)性價(jià)比標(biāo)桿”為宗旨，不斷引進(jìn)各類優(yōu)秀的專業(yè)管理人才及技術(shù)人才來優(yōu)化管理和經(jīng)營機(jī)制，努力提高現(xiàn)代企業(yè)形象，積極推動中國建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展。以提高人才素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)，不斷為用戶提供滿意的人居生活環(huán)境；以設(shè)計(jì)為靈魂，以質(zhì)量為根本，精雕細(xì)刻，創(chuàng)造出豐富多彩的個(gè)性空間。XX安裝飾總部設(shè)立于XX省長沙市韶山路天心大廈十三、十四、十五樓，建筑面積3000平方米，在長沙目前設(shè)有袁家?guī)X旗艦店、雨花亭旗艦店、別墅專家會所三家分支機(jī)構(gòu)及寧鄉(xiāng)分公司、岳陽分公司、湘潭分公司。公司始終視人才為企業(yè)發(fā)展的根本，為每一位員工提供了一個(gè)能充分體現(xiàn)自身價(jià)值、提升自身能力的廣闊發(fā)展空間和舞臺，并針對性地開展各種系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，建立健全了合理有效的考核激勵機(jī)制，增強(qiáng)了公司的核心競爭力和凝聚力。同時(shí)，積極努力地營造團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，努力打造“學(xué)無止境，學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)型組織，力求實(shí)現(xiàn)公司與員工的同步發(fā)展，雙向共贏。在工作態(tài)度的培養(yǎng)上，公司倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)高效的工作方式，讓員工感到：機(jī)遇、挑戰(zhàn)、責(zé)任并重。我們相信：只有堅(jiān)持不斷的努力才能取得長足的進(jìn)步。在市場競爭愈發(fā)激烈的今天，只有公司員工上下一心，目標(biāo)一致，堅(jiān)持不懈，才能在競爭中處于不敗之地！我們的團(tuán)隊(duì)精神：追求卓越、永爭第一。我們的工作作風(fēng)：認(rèn)真、快、全力以赴。我們堅(jiān)信：公司必將隨著裝飾行業(yè)市場的快速發(fā)展而不斷發(fā)展，同時(shí)打造一支具有卓越競爭力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，最大程度地實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、客戶三贏的理想局面。第二章XX安發(fā)展歷程2001年XX安裝飾成立?？偛课挥谖逡淮蟮琅c韶山路交匯處的袁家?guī)X天心電子大廈14樓，公司專業(yè)從事各種室內(nèi)裝修，裝飾業(yè)務(wù)；2003年XX安裝飾公司，以成為中國裝飾的著名品牌，并獲得XX省裝飾品牌十強(qiáng)企業(yè)，中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級企業(yè)，中國裝飾行業(yè)消費(fèi)者首選放心品牌，XX最具影響力裝飾企業(yè)。2007年XX安裝飾公司已成為中國裝飾行業(yè)的著名品牌，XX省著名商標(biāo)；2009年經(jīng)過幾年的辛勤耕耘，XX安裝飾公司已初具規(guī)模，并且在電子大廈1樓成立1000平方米的材料展廳，為廣大業(yè)主的裝修，提供更加全面詳細(xì)的服務(wù)；2010年獲評中國裝飾行業(yè)十強(qiáng)品牌，中國質(zhì)量，信譽(yù)，服務(wù)AAA企業(yè)，中國裝飾行業(yè)消費(fèi)者首選放心品牌，并且在國內(nèi)各項(xiàng)設(shè)計(jì)大賽中初露崢嶸，逐步與國內(nèi)外設(shè)計(jì)接軌，并且創(chuàng)新；2010年XX安別墅裝飾專家會所成立，與此同時(shí)獲得XX省裝飾協(xié)會放心工程大獎，被授予"XX省精品裝修示范單位"。公司在設(shè)計(jì)方面成績顯著，碩果累累，憑借雄厚的設(shè)計(jì)實(shí)例，榮獲了中國室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎；2013年XX安裝飾飛速發(fā)展，在2010年與2011年分別成立湘潭，岳陽，寧鄉(xiāng)分公司。并在2011年均取得不俗的成績，為實(shí)現(xiàn)XX安裝飾理念更近一步。2014年XX省XX安裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡稱“XX安裝飾”）注冊資金1000萬元，成為XX裝飾行業(yè)首家注冊資金過千萬的公司，獲得國家建委頒發(fā)的二級設(shè)計(jì)資質(zhì)、乙級施工資質(zhì)，可承接1500萬以內(nèi)的室內(nèi)裝飾裝修工程。同年別墅專家會所的設(shè)計(jì)作品榮獲北京筑巢獎金獎。第三章XX安所獲榮譽(yù)XX安組織框架圖（見附表）第二篇員工日?；拘袨橐?guī)范第一章員工義務(wù)(一)基本行為準(zhǔn)則公司要求員工在任何時(shí)間：按時(shí)、按量、保質(zhì)完成本職及分配的各項(xiàng)工作任務(wù)；遵守和服從公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度；始終與同事、下屬、上級、客戶、相關(guān)單位保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作；對公司保持一貫的忠誠，自覺捍衛(wèi)公司形象和利益。(二)保密原則1、商業(yè)保密公司要求員工養(yǎng)成保護(hù)公司商業(yè)秘密的自覺意識并貫徹到實(shí)際工作中。在公開場合，僅限討論已公布和可公開的事件、信息和文件。任何人、任何時(shí)間都不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密，否則除受到公司辭退處理外，還需承擔(dān)由此而導(dǎo)致的一切經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。如果公司在與客戶訂立的合同中含有保密條款，并由于員工的泄密行為導(dǎo)致了公司違約或造成合同終止履行，或泄露了對方的商業(yè)秘密，由該員工負(fù)責(zé)賠償對方的合法合理索賠和公司的直接損失。2、薪資保密公司實(shí)行薪資保密原則。任何員工不得探詢同事之間的薪資，亦不得泄露自身工資、獎金；所有員工不得相互討論薪資事項(xiàng)；如被發(fā)現(xiàn)，將給予警告并直接與其的績效考核成績、獎金分配、晉升晉級等掛鉤。造成嚴(yán)重影響者，將予以辭退。如對薪資問題有任何疑問，員工可以通過直接溝通或書面形式反映到人力資源部經(jīng)理處，或向直接上級申訴。(二)利益沖突員工須始終以公司利益為重，不應(yīng)有任何有損公司形象、利益的言行；并且公司要求員工有自覺維護(hù)公司形象、利益的意識和行為，積極抵制和舉報(bào)有損公司利益的一切行為。公司員工若因個(gè)人不當(dāng)行為影響公司利益的，隨時(shí)給予辭退或開除，并保留依法追究經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任的權(quán)利。(三)投訴和警告程序1、投訴程序公司鼓勵員工及時(shí)向相關(guān)管理部門或總經(jīng)理反映經(jīng)營、財(cái)務(wù)、管理及人事等方面的問題，公司將會認(rèn)真對待，并負(fù)有保密的責(zé)任。程序進(jìn)行過程中，應(yīng)維持正常工作，而且不應(yīng)對任何一方的工作抱有偏見、不配合或敵對行為。2、警告處罰行為員工有任何違背《員工手冊》及公司頒布的其它規(guī)章制度的行為，將被公司予以不同程度的警告和處罰。第二章服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)定位:客戶第一,公司第二！團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人第二！服務(wù)原則：真誠、細(xì)致、樸實(shí)、溫暖，做到周到、自然、親切（二）服務(wù)細(xì)節(jié)1、我從來不說：你自己看著辦吧！不可能出現(xiàn)這種問題！這不是我的原因！我不知道！這么簡單的問題你也不知道啊！沒看我忙嗎？一個(gè)一個(gè)來！你必須聽我的！你沒有聽見??！2、我經(jīng)常說：您好啊，歡迎回家！讓您久等了！對不起！謝謝您！好啊！好??！請不要著急，請稍等！3、親情服務(wù)細(xì)節(jié)：親情化貫穿于接待服務(wù)中，親情化服務(wù)是對服務(wù)人員的要求，個(gè)性化服務(wù)則是我們達(dá)到目的的保證,各站要對不同身份、年齡、要求、家庭狀況等顧客差異給予親情化、個(gè)性化的服務(wù)；1）堅(jiān)持經(jīng)常給客戶打電話，關(guān)心業(yè)主的動態(tài)，提供全程小管家服務(wù)；2)堅(jiān)持將公司的信息及時(shí)傳遞給客戶，保證資訊及時(shí)傳達(dá)到位；3)堅(jiān)持真心、熱心、愛心地去服務(wù)每個(gè)顧客；4)潛在的顧客也需要我們的服務(wù)；4、銷售細(xì)節(jié)：我離不開我的團(tuán)隊(duì),注重團(tuán)隊(duì)整體配合；注重公司衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生及辦公環(huán)境；我要有推廣意識，不管對誰！我每天都要學(xué)習(xí)；我要善于傾聽我的顧客；我要善于捕捉顧客的焦慮,善于為其制造裝飾壓力；善于吸引并留住顧客；善于拉近你和顧客的距離；對顧客建立真正的興趣，把他看成是今天最重要的人,這樣你就會重視他；迅速找到你和他的共同點(diǎn)，如:老鄉(xiāng)、服裝、愛好、城市、風(fēng)格等等；真誠地贊美他！哪怕只有一個(gè)被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)你都要贊美他，但是一定要真誠！讓他笑一次，讓他真正地發(fā)自內(nèi)心地笑一次！時(shí)刻都要面帶微笑，你要有眼部的動作，可不要光咧嘴！必須和客戶保持目光接觸，顯示誠意；經(jīng)常叫他的稱謂，使他感受到受重視；適當(dāng)?shù)闹w語言表達(dá)，不要讓客戶感覺到緊張；適當(dāng)與他保持意見一致，不要輕易和顧客辯論；不說刺激的話；如買賣！差錢！不與他爭論！不說絕對的話！不拿客戶的東西，包括小禮物！第三篇行政管理第一章員工考勤制度（一）公司所有人員都參與考勤（二）考勤要求1.采取指紋考勤機(jī)的方式記錄考勤；2.考勤記錄作為記錄出勤的證明，任何時(shí)間上下班都需打卡；（三）上班要求1.上班時(shí)間玩游戲、看小說或電影視頻等做與工作方面無關(guān)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)高管罰款200元/次，中層管理干部罰款100元/次，員工罰款50元/次；2.上班時(shí)間嚴(yán)禁各部門員工外出購買早點(diǎn)或在辦公區(qū)域吃早點(diǎn)，行政部將進(jìn)行檢查和監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重程度對違反者處以10元-50元的處罰（第1次10元、第2次20元、第3次50元）。（四）工作時(shí)間工作時(shí)間：每周六天制，周一休息上班時(shí)間：夏令日:8:30--12:0014:00--18:00冬令日:9:00--12:0013:30--17:30（五）休息時(shí)間公司午餐及休息時(shí)間：夏季12:00-14:00，冬季12:00-13:30（六）遲到早退1、夏季在8:30/冬季在9:00以后打卡的，均視為遲到；2、公司每周二、周五的早會（除開工和請長假外），所有員工不得缺席；3、遲到不打卡，按曠工一天處理。（七）外出因公事外出需在前臺進(jìn)行外出登記，并在回公司后及時(shí)填寫考勤異常單交到行政部。（八）曠工連續(xù)三天未有打卡記錄，且未見任何的請假記錄，視同曠工處理1、未請假或雖請假但未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)無故缺勤的員工則按曠工處理；2、員工當(dāng)月連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工5天，公司視為自動離職處理，暫停所有未發(fā)工資和提成，所有年終福利待遇將不予以享受；3、員工謊報(bào)、偽造證明，以不正當(dāng)手段騙取假期，也做曠工處理。第二章假期制度（一）假期福利1、事假事假為無薪假。因事請假須親自處理，應(yīng)提前申請，經(jīng)部門主管核實(shí)批準(zhǔn)后有效；事后請假，屬偶發(fā)緊急事由，應(yīng)書面出具證明，經(jīng)核實(shí)后予以補(bǔ)假。年度事假不得超過30天，凡超過30天者，公司的所有福利（如社保補(bǔ)貼等）一律不享受，包括營銷、營運(yùn)部門的超產(chǎn)獎勵均在不享受范圍之內(nèi)，且公司保留單方面與其終止勞動合同的權(quán)利；累計(jì)超過15天者，公司的所有福利折半享受。2、年假每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身工作節(jié)奏特點(diǎn)形成每個(gè)企業(yè)的作息規(guī)律。XX安根據(jù)每位員工的入職時(shí)間長短，每年享有一次年假的機(jī)會，其中入職滿二年的員工，享有3天的年假；入職滿三年的員工，享有4天的年假；入職滿四年的，享有5天的年假；當(dāng)年的年假不累計(jì)到次年享有。年假需提前一個(gè)月與部門相關(guān)負(fù)責(zé)人及行政部進(jìn)行工作對接和報(bào)備，需經(jīng)總經(jīng)理簽字同意方可生效。未有辦理相關(guān)手續(xù)的，視同事假處理。3、病假病假為住院所需假期。員工因病需住院治療7天以上者，凡是提供住院證明后享受7天帶薪假期；如遇緊急情況無法提前辦理假期手續(xù)的，需提前電話溝通，待出院上班后第一時(shí)間補(bǔ)辦請假手續(xù)。所有病假均以就醫(yī)證明為準(zhǔn)，如無醫(yī)院證明按事假處理。4、喪假員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由店長批準(zhǔn)，酌情給予3天帶薪喪假。5、婚假男女雙方符合國家規(guī)定的年齡依法登記結(jié)婚，婚假為5天帶薪假期，在本公司只享受一次婚假。6、產(chǎn)假職工在公司享受產(chǎn)假待遇。入職滿兩年以上的女員工享有30天帶薪產(chǎn)假。員工在四個(gè)月內(nèi)上崗的，公司將保留其崗位及福利，四個(gè)月以后仍未上崗者，公司保留單方面與其終止勞動合同的權(quán)利。7、調(diào)休假因在休息日加班需要調(diào)休的，應(yīng)在調(diào)休日前至少半個(gè)工作日填寫《調(diào)休單》報(bào)本部門負(fù)責(zé)人同意調(diào)休并簽核；簽核后將《調(diào)休單》交予行政部報(bào)備存檔；調(diào)休僅在當(dāng)月或次月生效，不得累計(jì)至第三個(gè)月。（二）請假流程1、本人填寫《員工請假單》或《調(diào)休單》；2、一天之內(nèi)的假期由行政部門與直接上級（預(yù)算部、設(shè)計(jì)部、客服部由營運(yùn)總監(jiān)，營銷部、網(wǎng)絡(luò)銷售部由營銷總監(jiān)）同意簽字之后簽批；3、兩天以上的假期由公司店長簽批；4、假條需提前一天交行政部考勤管理人員統(tǒng)一匯總留存；5、上級領(lǐng)導(dǎo)視具體工作情況批準(zhǔn)員工的請假要求；6、除病假外，其他請假需要提前提交請假單，不允許當(dāng)天打電話或發(fā)信息到行政部請假，否則視作曠工一天（病假回單位時(shí)需帶齊病例證明，補(bǔ)辦請假手續(xù)）。第三章辦公管理規(guī)范（一）工作證管理新員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，將其電子檔相片上交給行政部，行政專員會在三個(gè)工作日內(nèi)為其辦理工作證。公司所有員工必須佩戴工作證上崗，行政專員將會對其不定期抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以罰款。期間如有丟失需補(bǔ)辦的，公司將收取30元/張工本費(fèi)。（二）會議管理公司每周二、周五為公司全體員工晨會日，冬令日時(shí)間是9：05，夏令日時(shí)間是8：35，全體員工除工地開工或請假兩天以上的情況之外，任何人不得以任何理由缺席，凡違反此規(guī)定人員將按50元/次處以罰款，罰款將在當(dāng)月工資中扣除。（三）電話管理公司電話只為公務(wù)配備，行政部對每部電話進(jìn)行實(shí)名制登記備檔，對個(gè)別員工私人電話多的現(xiàn)象，公司將根據(jù)電腦清單和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，追究其責(zé)任并從工資中扣除私人話費(fèi)部分，并視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告或罰款等行政處罰。員工接聽電話應(yīng)注意語氣和措辭，充分體現(xiàn)自己的優(yōu)秀素養(yǎng)并樹立公司對外的良好形象。（四）電腦管理部門配備的電腦設(shè)備，實(shí)行使用人負(fù)責(zé)制，按照行政部統(tǒng)一編號，對號入座劃分責(zé)任；公司網(wǎng)絡(luò)資源是公司用于工作目的的投資，只能用于工作；未經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)，部門不得自行調(diào)換、拆卸、處理電腦及附屬設(shè)備；員工離開座位超過半小時(shí)需關(guān)閉顯示器，以延長顯示器的使用壽命和節(jié)約用電，下班后需按正確方法關(guān)機(jī)，并關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，方可離開。下班前未關(guān)電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元/次的罰款。另部門或個(gè)人應(yīng)高度重視公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保護(hù)。（五）物資管理員工從入職到離職期間，所領(lǐng)用的辦公物資均屬于公司公有物資，行政部對其進(jìn)行責(zé)任制管理，設(shè)置固定資產(chǎn)實(shí)物臺賬與登記卡片，對其進(jìn)行統(tǒng)一分類編號，并對使用人進(jìn)行責(zé)任劃分及簽字確認(rèn)，物資調(diào)用必須經(jīng)行政部審批，人員變動時(shí)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)移交、變更責(zé)任人，并在行政部備檔。行政部將定期進(jìn)行資產(chǎn)盤查。（六）衛(wèi)生管理衛(wèi)生清理實(shí)行部門責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，員工個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生由個(gè)人自行清理，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每半個(gè)月會由管理中心組織進(jìn)行一次大掃除，由各辦公室負(fù)責(zé)人牽頭進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比，評比打分不及格的部門，處以100元罰款，用來獎勵評比優(yōu)秀的部門。各部門要認(rèn)真對待衛(wèi)生清理和衛(wèi)生檢查評比工作。（七）車輛使用為合理調(diào)配車輛，由用車部門用車人填寫《派車申請單》并須提前半天交到各店行政專員安排車輛，否則不作安排（緊急、特殊情況除外）；用車人員駕駛員出車一律到辦公室申請，登記后出車（特殊情況除外），嚴(yán)禁出私車；嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間出車，按時(shí)返回，返回后及時(shí)通報(bào)辦公室，駕駛員不得無故離崗；行政部在安排出車時(shí)盡量做到同向多人次合理安排，合理用車，用車人員應(yīng)該服從。第四篇人事管理第一章用人需求各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)提前到人力資源部領(lǐng)取《用人需求申請表》提出申請，經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后，由人力資源部門統(tǒng)一納入招聘計(jì)劃并辦理甄選事宜。第二章聘用規(guī)定（一）聘用及檔案建立XX安始終秉承：“檔案收集不能停，員工招聘不能?！钡幕驹瓌t。根據(jù)公司實(shí)際需要制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r合理補(bǔ)充人員。本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)；新進(jìn)人員經(jīng)面試合格及培訓(xùn)考核通過以后，由行政部辦理入職手續(xù)；每位員工都必須詳細(xì)填寫員工履歷表內(nèi)容，并經(jīng)人力資源部核實(shí)其真實(shí)性；當(dāng)基本信息發(fā)生變更時(shí)，每位員工必須及時(shí)通知人力資源部備案；未及時(shí)通知變更備案的員工，后果由當(dāng)事人自負(fù)，對于隱瞞真實(shí)資料的員工，公司有權(quán)以開除處理。（二）“伯樂獎”公司為獎勵舉薦優(yōu)秀人才，特設(shè)立“伯樂獎”，舉薦適用于：營銷人員、營運(yùn)客服人員、市場推廣人員、設(shè)計(jì)人員、行政管理類崗位。獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：人員類別工作時(shí)