經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！部門名稱：物業(yè)部上級部門：總經(jīng)理部門本職：細(xì)分現(xiàn)場的管理工作（環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、消防安全等）和上消費(fèi)者提供一個(gè)舒適、安全的經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1.每日上午8:30、下午1800進(jìn)行工作安排、工作要求、當(dāng)日工作匯報(bào)總結(jié)的小型部門會議；2.按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場的各項(xiàng)工作；3.負(fù)責(zé)廣場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理水電管理及設(shè)備維修；4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎(jiǎng)懲；5.建立和完善基本管理制度，嚴(yán)格按照公司要求，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)；6.7.編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購置計(jì)劃；8.每周根據(jù)物業(yè)主管的日常匯報(bào)匯總，總結(jié)周工作報(bào)告及計(jì)劃下周工作計(jì)劃；9.協(xié)調(diào)各部門之間的溝通，監(jiān)督各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)正常進(jìn)行，定期向總經(jīng)理匯報(bào)情況，做好總結(jié)工作；10.負(fù)責(zé)商家進(jìn)場裝修申請的審核；12.完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。物業(yè)主管職責(zé)：1.負(fù)責(zé)組織每日上午8:30、下午1800進(jìn)行工作安排、工作要求、當(dāng)日工作匯報(bào)總結(jié)的小型部門會議；2.負(fù)責(zé)編制專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；3.負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外的各項(xiàng)安全工作；4.負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外的各項(xiàng)保潔工作；5.負(fù)責(zé)檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；6.負(fù)責(zé)安排管理員的日常工作任務(wù)；7.負(fù)責(zé)匯總所有管理員的日常記錄事項(xiàng)及匯報(bào)部門經(jīng)理；8.負(fù)責(zé)執(zhí)行部門經(jīng)理的對管理員下達(dá)工作計(jì)劃及任務(wù)；9.負(fù)責(zé)配合其他部門的要求和需要，安排管理員跟進(jìn)處理；10.負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督管理員管理工作及現(xiàn)場的管理情況；11.負(fù)責(zé)對申請驗(yàn)收商戶，配合工程部對商戶進(jìn)行驗(yàn)收工作；12.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行；13.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完善廣場的規(guī)章制度和工作流程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行；14.負(fù)責(zé)每月突發(fā)事件的整理匯總，上報(bào)部門經(jīng)理；15.根據(jù)管理員收集的意見及建議進(jìn)行篩選，定期匯報(bào)部門經(jīng)理。前臺文員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)來訪接待和登記、來往信函的分揀、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、總機(jī)的使用和管理、接待室設(shè)備設(shè)施的管理；2.負(fù)責(zé)登記消費(fèi)者、商戶、工商管理部門反饋的投訴，及時(shí)聯(lián)系管理員處理；3.負(fù)責(zé)對物業(yè)部物料的領(lǐng)用登記、存放管理；4.負(fù)責(zé)每周來訪接待和登記的信息分類匯總。管理員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)配合招商經(jīng)理對新簽合同商戶的進(jìn)場及合同期滿商戶的退鋪時(shí)的商鋪檢驗(yàn)和登記，并完成鑰匙的交接；2.負(fù)責(zé)配合推廣部活動(dòng)策劃的通知，維持并管理活動(dòng)現(xiàn)場的秩序；3.負(fù)責(zé)配合保安部對商戶進(jìn)行《危機(jī)應(yīng)急預(yù)案》的通知、培訓(xùn)和演練；4.負(fù)責(zé)新商戶收鋪、施工申請、施工資料（施工負(fù)責(zé)人身份證原件及復(fù)印件、圖紙、施工單位的資格證等）審核的信息登記并錄入檔案；5.裝修過程是否按要求進(jìn)行；6.負(fù)責(zé)為商戶辦理驗(yàn)收申請及配合工程部對商戶進(jìn)行驗(yàn)收工作；7.負(fù)責(zé)為商戶辦理退鋪后商戶誠信保證金到期申請退還的登記手續(xù)；8.負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修、鋪位物品放行、宣傳展架占道擺放、活動(dòng)用地、非營業(yè)時(shí)間加班等各類申請等物業(yè)手續(xù)；9.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前擺貨、張貼及商戶的營業(yè)情況；10.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶的電器使用情況，杜絕各種安全隱患；11.負(fù)責(zé)收集及熟記轄區(qū)內(nèi)商戶的詳細(xì)情況（商鋪?zhàn)庥萌诵畔?、證照、店長信息、經(jīng)營范圍等事項(xiàng)），記錄并錄入存檔，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更新信息；12.負(fù)責(zé)對商戶各種違規(guī)事項(xiàng)下達(dá)整改通知；13.負(fù)責(zé)派發(fā)和督促轄區(qū)內(nèi)商戶按時(shí)交納水電費(fèi)、租金和其他各種費(fèi)用；14.負(fù)責(zé)派發(fā)對轄區(qū)內(nèi)新老商戶的通知，傳達(dá)、講解廣場的各種政策、規(guī)定以及新增的內(nèi)容；15.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前、公共區(qū)域(各樓層通道、洗手間、消防通道、天花、外廣場)的衛(wèi)生情況；16.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備（天花燈飾、電梯、廣場射燈、招牌燈、卷閘門、消防門、消防器材、洗手間設(shè)備、外廣場玻璃、窗門、導(dǎo)購牌、指示牌）的情況；17.負(fù)責(zé)日常的管理并記錄日常檢查及其他事件的情況，每日下班前匯報(bào)部門主管；18.負(fù)責(zé)現(xiàn)場的突發(fā)事件（投訴、爭吵、毆斗、水浸、火災(zāi)、傷亡事故等情況）處理，記錄并匯報(bào)部門主管；19.負(fù)責(zé)接收商戶、消費(fèi)者反饋的意見及建議，匯報(bào)部門主管。保潔員職責(zé)：1.服從公司管理人員和商場管理人員的雙重管理。對領(lǐng)導(dǎo)提出的保潔要求做好、做仔細(xì)。2.每日8點(diǎn)半前搞干凈招商中心辦公室的衛(wèi)生。3.公共場所每天清潔2次以上，對于公共場所地面的維護(hù)很`電梯無灰塵污漬、口痰、垃圾。4.衛(wèi)生間清潔每日清掃、沖洗公廁2次以上，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。5.垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)傾倒。垃圾桶內(nèi)的垃