2023年客服部門述職報(bào)告2023年客服部門述職報(bào)告范文(五篇)2023年客服部門述職報(bào)告2023年客服部門述職報(bào)告范文篇一

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__已_個(gè)多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到驕傲。_個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積存了一些熟悉和體會。現(xiàn)述職如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。_月份來到公司以后，我首先承受了大約_星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底學(xué)問、中醫(yī)的根底學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人力量有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)展專業(yè)并熱忱的答復(fù)。二是對已購置的客戶進(jìn)展回訪，對用藥效果進(jìn)展了解、對用藥方法進(jìn)展專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡潔，但是作為直接和客戶進(jìn)展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的答復(fù)，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時(shí)對所遇到的問題進(jìn)展總結(jié)。在治理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我依據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是效勞人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕磉_(dá)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參與活動

沒有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參與公司組織的各項(xiàng)活動，比方：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，治理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購置客戶進(jìn)展回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到__藥業(yè)專業(yè)的售后效勞。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)展回訪，對其失眠狀況進(jìn)展跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)__堂治療失眠的獨(dú)特理念。其次，依據(jù)公司的推廣狀況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平

上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假設(shè)說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進(jìn)展嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的幫忙下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

此致

敬禮!

述職人：___

2022年_月_日

2023年客服部門述職報(bào)告2023年客服部門述職報(bào)告范文篇二

從原來的工作單位辭職之后，我預(yù)備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時(shí)的看到了我的才華，給我時(shí)機(jī)。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管治理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺效勞部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層治理到位，有效地幫助治理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與缺乏

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致治理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起治理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特殊是我商場馬上新裝開業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常治理員工工作職責(zé)，難以提高治理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)峻，無法長期開展工作的一個(gè)緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均[ne-tpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨便倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散治理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培育

客服部對于vip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)展跟蹤效勞，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對發(fā)覺的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤治理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格治理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)展小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變原有的簡潔流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加避開工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管治理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特殊是對vip會員客戶進(jìn)展追蹤效勞，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡單治理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是特別熟識，觀看得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的治理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)展加強(qiáng)治理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。盼望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進(jìn)展做出我最大的奉獻(xiàn)!

超市客服述職報(bào)告2客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)受了一個(gè)春秋，縱觀20--年客服中心全年的工作，根本在根據(jù)規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“效勞標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了肯定的效果，但是也存在許多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部治理上，比方上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯消失特別狀況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對20--年客服中心治理工作缺乏點(diǎn)做簡潔的述職。

第一方面：治理者本身缺乏

要點(diǎn)：威信

1)過于人性化，缺少威信：

2)執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;

3)未能與同事到達(dá)共鳴效果：同事賜予治理上的支持力度不夠;

4)各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面;

5)自身思想存在不成熟的地方：

【備注】嚴(yán)肅向全部同事賠禮，并在--年盡最大力量去改正!

其次方面：團(tuán)隊(duì)成員的缺乏

1)上進(jìn)需求欲望缺乏：日常自身學(xué)習(xí)缺乏等;

2)自身綜合素養(yǎng)要求不高，自由、散漫：

3)大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4)自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5)主管能動性欠缺：

6)缺少總結(jié)分析力量：

7)崗位工作態(tài)度-無所謂：假如同事覺得個(gè)人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建立及不利于治理，那么就請你主動離開;

8)作為社會的人，要學(xué)會相互敬重：上下級、同事之間等;

第三方面：--年治理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!

1)建立威信：將轉(zhuǎn)變10年的某些治理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，削減民主性;

2)加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3)用人治理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用;有得無才，培育使用;

有才無德，限制錄用;無才無德，堅(jiān)決不用;

誠信待人，仔細(xì)做事。

2023年客服部門述職報(bào)告2023年客服部門述職報(bào)告范文篇三

世界上沒有最完善的事情，只有更完善的事物?；蛟S你的工作已經(jīng)做得很棒了，但是假如你缺少一份完善的報(bào)告，那么你得到的酬勞和你的期望值可是會有很大的區(qū)分。

從原來的工作單位辭職之后，我預(yù)備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時(shí)的看到了我的才華，給我時(shí)機(jī)。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管治理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺效勞部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層治理到位，有效地幫助治理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與缺乏

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致治理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起治理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特殊是我商場馬上新裝開業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常治理員工工作職責(zé)，難以提高治理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)峻，無法長期開展工作的一個(gè)緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨便倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散治理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培育

客服部對于vip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)展跟蹤效勞，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對發(fā)覺的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤治理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格治理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)展小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變原有的簡潔流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加避開工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管治理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特殊是對vip會員客戶進(jìn)展追蹤效勞，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡單治理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是特別熟識，觀看得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的治理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)展加強(qiáng)治理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。盼望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進(jìn)展做出我的奉獻(xiàn)!

2023年客服部門述職報(bào)告2023年客服部門述職報(bào)告范文篇四

回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在--年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上,--年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。

同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對“效勞理念“的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待“各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。

四、--物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展--、--區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成--區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)—--區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、--區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了“超市、藥店“工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在-月份,完成了-#、-#的收樓工作;同時(shí),又完成了局部--區(qū)回遷樓(-#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震“組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心“的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)--門及--區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在20--年的工作根底上,20--年我們滿懷信念與盼望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以“最大的努力“完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2023年客服部門述職報(bào)告2023年客服部門述職報(bào)告范文篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)展陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，進(jìn)展到今日，我還是第一次站在這個(gè)講臺上，進(jìn)展崗職陳述。隨著中國參加wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進(jìn)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿足度是商城在競爭中生存進(jìn)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)全部為“上帝”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會盡力以赴。下面談一談我的就職規(guī)劃：

一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有學(xué)問、有修養(yǎng)、有急躁、有熱忱。值班經(jīng)理作為治理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)x人都更表達(dá)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。

素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時(shí)機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員治理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

其次，嚴(yán)把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我盼望讓值班經(jīng)理多承受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精華。這樣，首先從為人上會得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)消失的問題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為