第頁(yè)微笑服務(wù)的演講稿微笑服務(wù)的演講稿1

當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就具有競(jìng)爭(zhēng)的活力；敬重的摯友：否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中消逝，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)活力。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，微笑不僅僅是一種服務(wù)看法，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要工具，服務(wù)看法的好壞，它可以干脆反映出企業(yè)員工的素養(yǎng)和企業(yè)的形象，有一個(gè)《八顆牙》的故事。它講解并描述的是：沃馬特店從一個(gè)小鎮(zhèn)的一般商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)，它勝利的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價(jià)至少會(huì)比其他店便宜5%；其次，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求全部員工微笑時(shí)，必需露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購(gòu)物的人許多，因?yàn)樵谀抢锸圬泦T的微笑，給人一種親切自然的感覺(jué)，只有在那里才能享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿意。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它的好壞干脆表現(xiàn)出來(lái)的就是利潤(rùn)問(wèn)題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競(jìng)爭(zhēng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)被淘汰！

我們敬老院的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團(tuán)結(jié)和諧、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象”，這其中就包含著服務(wù)。現(xiàn)在敬老院越來(lái)越多，在這樣的環(huán)境下，各個(gè)敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大，差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰(shuí)與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿意了他們的須要，誰(shuí)就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的過(guò)程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用，一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺(jué)到心貼心的暖和、感到我們是專心在為其服務(wù)。

放眼世界，展望將來(lái)，在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見(jiàn)面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，假如能在服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)憂老人及家屬不滿足嗎？總之，微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。若能堅(jiān)持以“微笑服務(wù)”為核心，肯定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。

微笑服務(wù)的演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們:

大家好！我是選手——。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我經(jīng)常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事、

摯友以及四周的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片奇妙的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛?/p>

這些，我今日才能站在這里。

此時(shí)我的心里特別的激烈，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、美麗、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜蜜的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激烈的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今日，我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激烈的心情，

在這里齊聚一堂，參與“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么閱歷和成果在這里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)比手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的華蜜生活！加倍珍惜時(shí)代給我們供應(yīng)的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和摯友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加??在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到非常榮幸。

青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是勞碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是酷愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了許多熬煉，學(xué)

會(huì)了許多學(xué)問(wèn)。我酷愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了很多不平凡的事；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡一般的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有勞碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和勞碌中，充分說(shuō)明白我們對(duì)事業(yè)的酷愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最宏大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。

微笑服務(wù)的演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是世界上最漂亮的語(yǔ)言。在人生的旅途上，最好的通行證就是微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，常常微笑的人，也總是離勝利最近。有這樣一個(gè)人，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才起先推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里，沒(méi)有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒(méi)錢租房，沒(méi)錢吃飯，沒(méi)錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí)，也給了他另一種財(cái)寶，那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所遇到的人微笑，不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑，他恒久是那樣由衷和真誠(chéng)。最終有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了愛(ài)好，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么歡樂(lè)。于是，富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他懇求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。他的微笑被稱為全日本最勝利的微笑。原一平說(shuō)：走向勝利的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向勝利的一種方式，但，這又是不行缺少的方式。這個(gè)故事告知我們，給他人一個(gè)微笑，勝利就會(huì)慢慢地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友情、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。今日，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑起先吧！

對(duì)于收費(fèi)站來(lái)講，雖然收費(fèi)工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費(fèi)工作。雖然我們只是一般的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著社會(huì)群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠(chéng)做好文明服務(wù)，美化我們的收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢？我認(rèn)為，這須要我們每個(gè)員工都有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的看法。文明服務(wù)不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠(chéng)地、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待每位駕乘人員。假如我們能夠?qū)⑿谋刃?，專心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠(chéng)地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了！使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的暖和，我想那肯定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語(yǔ)說(shuō)到司機(jī)心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿足的效果！只要我們真心付出，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？

當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作的確說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)難。收費(fèi)工作原來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)潔、枯燥的過(guò)程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是寒冷酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)有意刁難，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速馬路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行說(shuō)明和勸阻。可有時(shí)我們的付出，并不能得到理解和敬重。前段時(shí)間，因?yàn)樾蘼罚趾桶虢睾尤肟诜忾]，全部的車都要從宜良站通過(guò)，我們的工作量一下劇增了起來(lái)，開(kāi)著僅有的兩個(gè)入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來(lái)越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽擱了他的時(shí)間，要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我還是耐著性子跟他說(shuō)明：對(duì)不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰(shuí)知他根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵，最終在內(nèi)保的勸告下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了。說(shuō)真的，那一剎那，真正體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么，肯定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)當(dāng)承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，慢慢的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐性說(shuō)明。微笑有一種作用，對(duì)對(duì)手，微笑是大度；對(duì)損害過(guò)自己的人，微笑是寬容；對(duì)生疏人，微笑是溝通。所以，假如我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消退很多不必要的怨氣，化解很多不必要的爭(zhēng)吵。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的摯友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。恒久保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會(huì)有所回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力、沒(méi)有希望和朝氣。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，暖和大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充溢歡樂(lè)。微笑是一種主動(dòng)的人生看法，是人與人人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們作為馬路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)供應(yīng)永不衰竭的力氣源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)建更多的利益。

敬愛(ài)的同事們，工作不該再為生活增加苦惱！讓我們從現(xiàn)在起先微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活！你會(huì)發(fā)覺(jué)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使馬路人的形象更加完備。

感謝大家！

微笑服務(wù)的演講稿4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

“微笑啊微笑是語(yǔ)言起先的時(shí)間；微笑啊微笑在心靈飄舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光摩挲我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)間；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”信任大家對(duì)這首歌應(yīng)當(dāng)不會(huì)生疏，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首美麗的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)開(kāi)心的話題——微笑。

微笑，古人說(shuō)明為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特別的“心情語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還須要什么呢？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿意。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友情，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的勝利。

給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)生疏社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)這里的一切充溢了新奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地起先了我的第一份工作，但是我的恐驚就在與各部門穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給溶化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的暖和——這就是微笑的親和力。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最終三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)供應(yīng)夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都力倦神疲了，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，始終忙到凌晨3點(diǎn)才收工。但是到了其次天，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn)，感謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見(jiàn)的，他們的乏累不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的暖和。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

在企業(yè)開(kāi)展或提倡“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能遺忘了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣闊的客戶群！

最終送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清爽好運(yùn)到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，苦惱疲憊全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué)。感謝大家！

微笑服務(wù)的演講稿5

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展打算好了嗎？”

或許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)一般員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”

在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡一般的崗位上，我們雖然只是一般的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與歡樂(lè)，連接萬(wàn)人心！”

人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業(yè)，就要把自己的志向、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊重的選擇，就像魚(yú)兒愛(ài)大海，禾苗愛(ài)春雨！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài)，怎樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無(wú)反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號(hào)說(shuō)得好“不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！”

怎樣才算愛(ài)崗敬業(yè)呢？

愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技能、搞好每一個(gè)職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄?？傊?，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱忱懇切的看法做好今日的工作；沒(méi)有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作，當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候，我們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這就是愛(ài)崗敬業(yè)！

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，精益求精爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)“細(xì)微環(huán)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。信任大家都有這樣的體驗(yàn)，一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策，會(huì)失掉消費(fèi)市場(chǎng)，失去消費(fèi)者的捧場(chǎng)，可以使若干年的努力泡湯，這就是細(xì)微環(huán)節(jié)的重要?？纯唇袢盏墓?，從做好每一天事和做好每一件事入手，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理，各項(xiàng)工作都取得了較好的成果，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)效果明顯改觀，員工收入增長(zhǎng)，事實(shí)證明細(xì)微環(huán)節(jié)是勝利的關(guān)鍵，事事精細(xì)成就百事。假如我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就公司旺盛興盛的明天。在我們公司，楊總帶領(lǐng)的一班人，以身垂范、嘔心瀝血，實(shí)行宏觀限制、微觀搞活的經(jīng)營(yíng)管理策略，使我們學(xué)到許多學(xué)問(wèn)，使我們中層管理人員變得聰慧和成長(zhǎng)起來(lái)，為公司增加了新的血液與活力。

實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，永無(wú)止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值？有句廣告說(shuō)得好“思想有多遠(yuǎn)，我們就走多遠(yuǎn)！”，一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力，我不想過(guò)高的理論和奢望，我的價(jià)值觀很簡(jiǎn)潔，廢寢忘食、費(fèi)盡心機(jī)，在自己任職的崗位上做出新的成果，能讓客人賓至如歸，能得到經(jīng)理的一聲確定；付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬(wàn)分。這就是我在平凡工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔的動(dòng)力所在，一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn)，靠別人評(píng)價(jià)來(lái)衡量。假如我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值，那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興盛發(fā)達(dá)！美妙明天靠大家共同創(chuàng)建！既然生在這個(gè)宏大的時(shí)代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)當(dāng)不負(fù)時(shí)代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望，努力再干十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會(huì)為自己終身奮斗的事業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無(wú)比驕傲、感到無(wú)尚榮光！

微笑服務(wù)的演講稿6

各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好!

我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普一般通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務(wù)專心創(chuàng)建滿足101百分。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一向感到無(wú)比的傲慢和驕傲，這是一個(gè)充溢活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的一般員工，并且有一支我們自我的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自11019年成立以來(lái)，不斷的發(fā)展壯大，20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，此刻已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平干脆影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自我好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，專心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷售員工對(duì)自我的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)專心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自我身邊的親人和摯友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時(shí)刻提示自我要用微笑服務(wù)，專心經(jīng)營(yíng)來(lái)暖和客戶的心，僅有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和摯友，僅有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)建讓客戶滿足的101分，當(dāng)然我也是一名一般的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過(guò)客戶表?yè)P(yáng)，也挨過(guò)客戶指責(zé)，把自我的嗓子說(shuō)啞都是常事，心里有了委屈只能自我偷偷的哭

，可是委屈歸委屈，我的工作確定是我服務(wù)于客戶的，客戶恒久是對(duì)的`，客戶就是上帝，僅有客戶的滿足才是對(duì)我工作的確定，我每一天仔細(xì)工作，以累為榮以苦為樂(lè)，越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越是使人感到工作的充溢，這一切使我的思想得到了升華，從今讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。

‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿足，我每一天應(yīng)對(duì)的客戶大多都不相識(shí)，那里面有著許多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很生疏，也要用微笑的看法用祥和的語(yǔ)言和客戶拉近距離，終歸人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛(ài)心去創(chuàng)建去感動(dòng)客戶是我的座右銘，有付出就會(huì)有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開(kāi)店門微笑著對(duì)那位先生說(shuō);你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧，那位先生說(shuō)‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系，你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對(duì)那位先生說(shuō)‘先生，請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng)，對(duì)我說(shuō)，姑娘，此刻社會(huì)上有許多的公司有許多的員工，可是像你這樣這么有愛(ài)心有職責(zé)心的優(yōu)秀員工可不多，今日雖然我是來(lái)避雨不是買茶葉的，可是今日就沖你這種微笑服務(wù)的看法，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開(kāi)時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說(shuō)回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時(shí)還對(duì)我說(shuō)。姑娘，好好工作，以后我還會(huì)來(lái)買你們蕭

氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠(chéng)的心才能贏得客戶的滿足，才能打開(kāi)客戶的心。

在今后的工作中，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)，做公司中的銷售員工，的銷售員工就是我要求自我擁有高尚品德，富有誠(chéng)意，愛(ài)心和職責(zé)心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)建更多客戶的滿足，為公司創(chuàng)建更多的利益，我信任在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會(huì)更加輝煌，必需是行業(yè)中領(lǐng)跑者，必需是行業(yè)中精英。

我的演講講完了，多謝大家，多謝大家的支持。

微笑服務(wù)的演講稿7

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告知我們，服務(wù)從心起先。

參與信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，漸漸領(lǐng)會(huì)到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的溝通；真誠(chéng)的服務(wù)，必需發(fā)自內(nèi)心、情愿為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥倮姆?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客恒久報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務(wù)，就象“回音壁”。我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)潔的加減法來(lái)計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘缺零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘缺幣，剛好兌換。她每天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶的信任和支持?，F(xiàn)在，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘缺幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。

“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆敬重客戶的心，并體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲吩咐……

“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)看法，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)假如在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，肯定是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成?。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛?，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。

在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都須要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的責(zé)任感。客戶是上帝，須要我們恒久抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶是我們的衣食父母，須要我們恒久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，須要我們真心的溝通和心貼心的服務(wù)……

服務(wù)，讓我們從心起先！

微笑服務(wù)的演講稿8

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這漂亮的金秋季節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參與這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)切、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠(chéng)心的感謝。今日，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心起先”。

以往看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁沒(méi)精打采地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜蜜的微笑。這個(gè)富翁望著孩子絢麗的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不興奮呢，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求幻想和快樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得驚奇，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)寶，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已?！?/p>

“只是對(duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)寶。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口復(fù)原更好，我們每一天為她換藥。那天，我像平常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位變更，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，突然看到病人一臉驚慌，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。其次天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種劇烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加精確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，的確，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁擔(dān)心的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告知他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴擔(dān)心，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)苦痛呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑猶如靜靜淌過(guò)的溪流，柔軟恬淡;微笑猶如秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑猶如挺立的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力氣，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那漂亮的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)決的力氣。

讓我們換位思索下：假如您是一名患者，帶著憂慮、著急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消退，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)勸慰的微笑，是否會(huì)讓您消退對(duì)疾病的恐驚;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地傾聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí)，微笑的激勵(lì)，是否會(huì)讓您走出苦痛;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方

這樣一想，我慢慢的懂了：是微笑，消退了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓雪白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!

微笑是的良藥，是最絢麗的陽(yáng)光，是人間最真的情意!摯友們，讓我們從今刻起先，從你我做起，從真心起先，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

微笑服務(wù)的演講稿9

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位摯友、同事們，摯友們，大家好！

我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工，我為自己是XXXXXXX的一員而感到傲慢。今日，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".

我常常問(wèn)自己："你今日對(duì)別人微笑了嗎？"我的回答是確定的。今日說(shuō)到微笑，許多人會(huì)不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說(shuō)，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)似乎也是，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人、摯友、家人乃至素不相識(shí)的生疏人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)潔一笑就可以的。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不須要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不須要真誠(chéng)的微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑須要真誠(chéng)？大家知道笑有許多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、訕笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只須要真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人主動(dòng)、自信、上進(jìn)、樂(lè)觀、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。

微笑是全部人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言，不用翻譯，不用說(shuō)明。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和諧；給摯友一個(gè)微笑，可以讓摯友感到傲慢和你的樂(lè)于助人；給生疏人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的和善，友好和暖和。

微笑是一朵無(wú)比漂亮的鮮花，他讓人情愿接近，因?yàn)樗o人美的享受。一個(gè)喜愛(ài)微笑的人，也肯定是個(gè)酷愛(ài)生活、酷愛(ài)工作、酷愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能許久、興盛、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今日對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎？假如沒(méi)有，你肯定要趕快學(xué)會(huì)，假如有，你就笑的再真誠(chéng)些，甜蜜些。摯友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱忱每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家！祝大家身體健康，工作順當(dāng)，萬(wàn)事如意！

微笑服務(wù)的演講稿10

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、摯友們：大家好!

隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切須要駕馭規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會(huì)角色。

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要變更它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

微笑信任誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)摯友微笑，對(duì)我們所相識(shí)的每一個(gè)人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理緣由我們沒(méi)有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)不相識(shí)的人視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)!我們都期望內(nèi)心歡樂(lè)的生活，可是我們忘了歡樂(lè)要從微笑起先。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信念來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅可以得到醫(yī)護(hù)人員的熱忱接待、細(xì)心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

護(hù)理工作不困難但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的敬重和示好的溫情，當(dāng)我們遺忘該如何對(duì)病人微笑時(shí)，心中的負(fù)面心情邊起先出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的沖突很簡(jiǎn)單出現(xiàn)，為了避開(kāi)沖突的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充溢挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開(kāi)朗的性格，歡樂(lè)的人生看法，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切須要的。

你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤寂——有人和你共享生活的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的和善，對(duì)他人。

微笑是一種令人感覺(jué)開(kāi)心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深化溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比方成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為一般的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明須要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，和善友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。

從現(xiàn)在起先早晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆忙的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)覺(jué)，自己的內(nèi)心充盈著華蜜，歡樂(lè)的一天起先了。

微笑服務(wù)的演講稿11

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這漂亮的金秋季節(jié)，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參與這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)切、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠(chéng)心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心起先”。

以前看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不歡樂(lè)。有一天，這個(gè)富翁沒(méi)精打采地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜蜜的微笑。這個(gè)富翁望著孩子絢麗的笑臉，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不興奮呢，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求幻想和歡樂(lè)。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得驚奇，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)寶，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已?！?/p>

“只是對(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)寶。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢?

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口復(fù)原更好，我們每一天為她換藥。那天，我像平常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位變更，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，突然看到病人一臉驚慌，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。其次天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：感謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種劇烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加精確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，的確，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁擔(dān)心的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告知他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴擔(dān)心，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)苦痛呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑猶如靜靜淌過(guò)的溪流，柔軟恬淡;微笑猶如秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑猶如挺立的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力氣，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那漂亮的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)決的力氣。

讓我們換位思索下：假如您是一名患者，帶著憂慮、著急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消退，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)勸慰的微笑，是否會(huì)讓您消退對(duì)疾病的恐驚;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地傾聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí)，微笑的激勵(lì)，是否會(huì)讓您走出苦痛;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方?

這樣一想，我慢慢的懂了：是微笑，消退了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓雪白的病房，氤氳愛(ài)的光澤!

微笑是最好的良藥，是最絢麗的陽(yáng)光，是人間最真的情意!摯友們，讓我們從今刻起先，從你我做起，從真心起先，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

微笑服務(wù)的演講稿12

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名一般工作人員，信任大家對(duì)我并不生疏。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際狀況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指責(zé)指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)潔，卻又困難萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，很多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)潔的事情，一伸手就來(lái)錢，多簡(jiǎn)單啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室好像輕松了很多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)潔操作，好像既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)驗(yàn)使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于微小處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的看法，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都干脆影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，原委怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)意來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特別，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)