第26頁共26頁前臺文?員試用?期工作?總結(jié)?時(shí)光飛?逝,轉(zhuǎn)?眼我在?集團(tuán)已?經(jīng)工作?近x個?月了,?期間我?擔(dān)任董?事局前?臺接待?的工作?。試用?期間我?嚴(yán)格要?求自己?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化、?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和崗位?職責(zé)、?工作規(guī)?范，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?悉心指?導(dǎo)下，?我對前?臺這個?工作有?了更深?刻的理?解。?董事局?前臺的?主要工?作是接?待董事?長的客?人,收?發(fā)董事?長的信?件，對?進(jìn)出人?員做好?管控工?作，負(fù)?責(zé)董事?長出行?票務(wù)預(yù)?訂，上?下班時(shí)?要整理?好前臺?的物品?,隨時(shí)?都要保?持整潔?、大方?。前?臺接待?這個崗?位不單?單體現(xiàn)?出公司?的形象?，還是?外來客?戶對公?司的第?一形象?。接待?客人最?重要的?是笑臉?迎人和?說話語?氣，看?到有來?訪客人?,要立?即起身?主動問?好，對?來訪客?人要問?清楚對?方單位?、姓名?及來訪?事由，?了解來?訪者的?目的后?通知相?關(guān)負(fù)責(zé)?人,其?中也要?了解是?否把客?人留在?前臺大?廳還是?引到接?待室,?還是引?客到負(fù)?責(zé)人辦?公室。?接待客?人要笑?臉相迎?,耐心?細(xì)致,?親切大?方，引?客入座?后倒上?茶水,?告知客?人已通?知相關(guān)?負(fù)責(zé)人?,請稍?等。?在公司?這x個?月，我?參加了?多次接?待工作?，例如?___?_等，?在一次?一次的?接待中?,我學(xué)?到了很?多以前?在機(jī)場?沒接觸?到的東?西。試?用期x?個月所?作的前?臺工作?,工作?范圍較?小，工?作內(nèi)容?也比較?少，但?我會爭?取做好?每一個?細(xì)節(jié)工?作，在?以后的?工作中?我會多?學(xué)習(xí)如?何在公?司接待?，并且?學(xué)習(xí)、?熟悉_?___?的崗位?，以防?發(fā)生突?發(fā)事件?，可以?及時(shí)補(bǔ)?臺。?要做好?一份工?作，我?認(rèn)為最?重要的?是要有?責(zé)任心?，有了?一份責(zé)?任在身?上，就?會努力?去完成?它，并?完成好?。有首?歌唱得?好“不?經(jīng)歷風(fēng)?雨怎么?見彩虹?，沒有?人能隨?隨便便?成功”?我對它?的理解?就是：?如果成?功了,?不要驕?傲,繼?續(xù)努力?,以便?取得更?大的成?功。如?果失敗?了也不?要?dú)怵H?,總結(jié)?失敗教?訓(xùn),爭?取下次?成功。?不論怎?樣,在?工作和?生活中?要始終?保持積?極樂觀?的態(tài)度?,才能?工作的?更好,?生活的?更精彩?。前?臺文員?試用期?工作總?結(jié)（二?）時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?前臺工?作的x?個多月?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行自?己的工?作職責(zé)?，完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。一?、日常?工作內(nèi)?容1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率。?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記。?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時(shí)更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時(shí)?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時(shí)得?到正確?信息。?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補(bǔ)充記?錄。?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔。?6、每?天開啟?led?大屏，?并檢查?其使用?，若出?現(xiàn)故障?，立刻?聯(lián)系相?關(guān)人員?維修。?7、?做好總?經(jīng)理、?董事長?辦公室?的清潔?。8?、領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員。?9、公?司文件?的分發(fā)?，及時(shí)?將文件?分發(fā)給?各部門?，將公?司的各?項(xiàng)政策?措施快?速傳達(dá)?下去。?10?、會務(wù)?工作，?會議前?通知人?員準(zhǔn)時(shí)?到會，?并準(zhǔn)備?茶水。?會議時(shí)?要及時(shí)?添加茶?水。會?議結(jié)束?后做好?會議室?的清潔?。1?1、每?天登記?溫度，?按規(guī)定?開啟空?調(diào)并做?好記錄?。1?2、下?班時(shí)檢?查前臺?燈光、?貴賓室?以及庫?房門鎖?，確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時(shí)候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?來訪者?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅(jiān)定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細(xì)?心。有?時(shí)因?yàn)?一些小?問題鑄?成大錯?，所以?凡是都?要先想?到后果?。4?、工作?進(jìn)度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時(shí)?處理的?應(yīng)向上?級反潰?。5?、加強(qiáng)?禮儀知?識的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在?業(yè)余時(shí)?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識。?以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對?前臺工?作，應(yīng)?該是“?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)”?。因?yàn)?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會更?加努力?的工作?!前?臺文員?試用期?工作總?結(jié)（三?）在?任職前?臺文員?的試用?期間，?我在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機(jī)?號，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作?？?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價(jià)?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺文?員試用?期工作?總結(jié)（?四）?作為_?___?公司這?個大家?庭里的?新成員?，我始?終保持?這良好?的心態(tài)?，每日?都矜矜?業(yè)業(yè)的?工作，?盡量避?免出現(xiàn)?工作上?的錯誤?而給其?他人帶?來不必?要的麻?煩。?在這段?工作的?日子里?，我學(xué)?到了很?多知識?，也學(xué)?到了很?多做人?的道理?，很感?謝和我?同為公?司前臺?的x姐?對我的?幫助，?如果不?是她，?我想我?也不會?進(jìn)步的?這么快?。如今?試用期?已過，?即將轉(zhuǎn)?正，我?想對這?段時(shí)間?里我的?工作情?況做一?個總結(jié)?。一?、工作?負(fù)責(zé)?努力做?好自己?的本職?工作，?這是我?們每個?人都必?須要做?到的事?情。前?臺的工?作并不?繁忙，?每天需?要做的?就是等?級來訪?者的人?員信息?并報(bào)備?，并及?時(shí)向相?關(guān)部門?發(fā)送過?去，我?們首先?要做的?，就是?了解來?訪者的?來意。?比如?來應(yīng)聘?的，我?們就和?人事部?進(jìn)行核?對，如?果是來?談生意?的，就?得和公?司的銷?售部打?招呼，?而有的?時(shí)候，?如果來?客是來?等人，?比如來?接自己?的女朋?友之類?的，我?們就會?請他們?在休息?區(qū)的沙?發(fā)坐著?，并端?上一杯?水給他?。服務(wù)?態(tài)度要?好，要?誠懇。?二、?注意自?身素質(zhì)?形象?前臺可?以說是?公司給?人的第?一映像?，每一?位客人?在走進(jìn)?公司的?時(shí)候，?第一眼?看到公?司成員?就是我?們了。?所以每?天墳頭?垢面是?絕對不?行的，?勤洗漱?，勤剪?指甲，?保證面?部干凈?，妝容?整潔，?著裝得?體。我?們前臺?一舉一?動都代?表了公?司的顏?面，試?想一下?，如果?你進(jìn)入?一家公?司，他?們的前?臺一副?懶散散?的樣子?，衣著?不整，?頭發(fā)還?亂糟糟?的，你?會不會?心生嫌?棄即便?出于禮?節(jié)，最?上不會?說什么?，但是?內(nèi)心里?也會因?此對整?個公司?而報(bào)遲?疑的態(tài)?度。?三、事?無巨細(xì)?除了?收發(fā)并?處理領(lǐng)?導(dǎo)交代?給我們?的任務(wù)?外，我?們要做?的還有?很多。?不論是?對于公?司里各?部門所?需要的?文具進(jìn)?行采購?，還是?給走廊?上的飲?水機(jī)換?上一桶?新水，?這些都?要靠我?們來做?。四?、不斷?學(xué)習(xí)與?進(jìn)步?我在這?段時(shí)間?的工作?里，剛?剛開始?的時(shí)候?，很多?事情都?不知道?怎么去?處理，?還好跟?我一起?的x姐?看出了?我的難?處，先?是拿了?一份前?臺的工?作任務(wù)?表給我?，讓我?對于前?臺需要?做些什?么有了?大概的?了解。?然后再?交我如?何操作?打印機(jī)?，做報(bào)?表、復(fù)?印文件?的時(shí)候?分別需?要注意?哪些地?方的格?式之類?的。?而如今?，我已?經(jīng)能很?熟練的?操作這?些東西?了，如?果不是?x姐，?我想我?的進(jìn)步?也不會?有這么?大吧。?前臺?文員試?用期工?作總結(jié)?（五）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，轉(zhuǎn)眼?我來到?___?_已近?x個月?時(shí)間，?我的收?獲也隨?著時(shí)間?的前進(jìn)?而增長?不少。?入職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將這?x個月?以來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況小結(jié)?如下：?一、?努力學(xué)?習(xí)、努?力適應(yīng)?工作?作為一?個外地?人，剛?加入這?個多半?是__?__人?的工作?環(huán)境中?，在語?言和工?作流程?方面有?些不習(xí)?慣和生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)基本?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容以及?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快克?服了外?地人的?自卑心?理，融?入到_?___?集團(tuán)溫?暖的大?家庭中?。前?臺的一?言一行?都代表?著__?__集?團(tuán)公司?，接待?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?在完成?各項(xiàng)工?作時(shí)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，收益?匪淺。?二、?努力做?好前臺?本職工?作我?自己認(rèn)?為要做?好前臺?服務(wù)工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。努?力加強(qiáng)?理論知?識，盡?量做好?實(shí)踐工?作。?三、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通在?多了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?詳細(xì)工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面，能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?另一方?面，如?果知道?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時(shí)?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作形象?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?四、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?x個?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機(jī)?意識，?工作中?會接到?一些英?文的傳?真和資?料，也?會有一?些客戶?打來比?較專業(yè)?的咨詢?電話，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?地給自?己充電?，增長?自己的?知識，?減少工?作中某?些專業(yè)?技能的?欠缺和?失誤。?出入職?場，在?出現(xiàn)一?些小差?錯時(shí)，?受到了?領(lǐng)導(dǎo)指?正，但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時(shí)?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，比?如自信?、保密?意識等?，都增?長了不?少。?前臺文?員試用?期工作?總結(jié)（?六）?轉(zhuǎn)眼來?___?_已兩?月有余?，在這?里工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨(dú)自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯?，總是?有很多?問題;?有問題?不是錯?，錯的?是自己?不會分?析問題?!時(shí)間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進(jìn)步，?也是我?人生路?上的進(jìn)?步吧!?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個正確?的選擇?，其實(shí)?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機(jī)?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學(xué)習(xí)!?前臺接?待員其?實(shí)是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進(jìn)步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結(jié)果，?這也是?公司所?需要我?們新福?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽(yù)感?!來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費(fèi)?，一次?偶然的?機(jī)會認(rèn)?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時(shí)刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費(fèi)，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽(yù)感?!以?上是我?在新福?這段時(shí)?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到新福?服務(wù)中?心，為?進(jìn)一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點(diǎn)：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.接?聽業(yè)主?來電時(shí)?，鈴聲?3聲以?內(nèi)，拿?起電話?，清晰?報(bào)道：?“您好?，這里?是新福?物業(yè)，?請問您?有什么?事嗎”?認(rèn)真傾?聽對方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時(shí)?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細(xì)答復(fù)?，通話?完畢時(shí)?，語氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見!?”3?.撥打?業(yè)主電?話時(shí)，?當(dāng)電話?接聽后?，主動?向?qū)Ψ?致以問?候，“?您好，?這里是?新福物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認(rèn)其房?號、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時(shí)?說：“?謝謝，?再見”?。4?.當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進(jìn)門口?時(shí)，主?動起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎”?認(rèn)真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對其做?到完整?登記，?無遺漏?，及時(shí)?協(xié)調(diào)處?理，確?保回訪?率10?0%，?業(yè)主告?辭時(shí)，?主動起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來!”?5.?做好鑰?匙的進(jìn)?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內(nèi)?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準(zhǔn)確?、無遺?漏。?6.能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時(shí)間?前臺文?員試用?期工作?總結(jié)（?七）?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時(shí)的路?，在來?到我們?___?_酒店?的差不?多5個?月里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝!?現(xiàn)在我?對前面?5個月?來的工?作做一?個總結(jié)?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對客人?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的5個?月我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一，像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對客?所要用?的語言?等。?二，注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三，?前臺業(yè)?務(wù)知識?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對?。訂單?的檢查?與核對?，排房?，交接?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?!以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便!?四，前?臺英語?，一些?前臺英?語能力?的具備?是對我?們每個?前臺接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務(wù)。?對于英?語的接?待方面?，我本?以為對?于像我?一個英?語專業(yè)?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時(shí)候?，好多?問題出?來了，?對于我?已經(jīng)一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設(shè)施?設(shè)備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電!?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?!五?，以大?局為重?，不計(jì)?較個人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過去的?五個月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時(shí)候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認(rèn)識?到自己?的不足?，才有?機(jī)會去?改正。?對我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?看了?前臺文?員試用?期工作?總結(jié)的?人還看?了前?臺文員?試用期?工作總?結(jié)（八?）時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?___?_公司?工作的?三個月?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將三?個月來?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時(shí)，我?對公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認(rèn)?識和體?會。前?臺不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對待?同事要?虛心真?誠……?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?二、學(xué)?習(xí)公司?，提升?自我。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的內(nèi)涵?，這是?___?_文版?權(quán)歸文?秘家園?作者所?有!化?的精髓?，我想?也是激?勵我們?每個員?工前進(jìn)?的動力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三個?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機(jī)?意識，?工作中?會接到?一些英?文的傳?真和資?料，也?會有一?些客戶?打來比?較專業(yè)?的咨詢?電話，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?需領(lǐng)導(dǎo)?指正;?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時(shí)考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發(fā)生。?這段?工作歷?程讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?前臺文?員試用?期工作?總結(jié)（?九）?一、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。作為?文員這?份工作?的新人?，剛加?入公司?時(shí)，我?對公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對待同?事要虛?心真誠?等等。?二、?主要工?作完成?部門交?辦的事?項(xiàng)以?下：每?個月做?兩次的?餐廳用?量報(bào)表?（每半?個月一?次）給?餐廳組?長核對?匯報(bào);?每個月?初統(tǒng)計(jì)?紙張用?量以及?電話記?錄交給?企管主?管留底?匯報(bào)，?盡量做?到節(jié)省?公司資?源;每?個月做?好順豐?快和申?通快遞?的運(yùn)雜?費(fèi)報(bào)銷?單交給?財(cái)務(wù)部?報(bào)銷;?以及登?記寫字?樓的礦?泉水（?桶裝與?小瓶）?、辦公?設(shè)備物?料（紙?張、色?帶以及?墨盒）?的領(lǐng)料?單。?2.完?成日常?的正常?管轄范?圍內(nèi)的?工作?以下：?更換傳?真機(jī)的?色帶，?備用復(fù)?印機(jī)，?打印機(jī)?的紙張?;處理?傳真機(jī)?、復(fù)印?機(jī)和打?印機(jī)的?卡帶、?卡紙問?題;每?天登記?紙張用?量和撥?出電話?記錄;?更換飲?用礦泉?水;以?及對一?樓走廊?通道和?樣品參?觀室的?門戶管?理。?3.訊?息處理?和工作?記錄?以下：?過濾來?電以及?接收信?息及時(shí)?轉(zhuǎn)接給?所需部?門;注?意傳真?內(nèi)容及?時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?給上級?;以及?記錄來?往供應(yīng)?商和常?用聯(lián)絡(luò)?方的聯(lián)?系方式?，認(rèn)真?做到一?眼就能?看到所?需資料?。4?.來訪?客人通?報(bào)及接?待;?以下：?事先放?好手紙?、廁紙?，以及?會客室?的面巾?紙和礦?泉水以?備用，?待見到?客人起?身微笑?迎接問?侯，指?引客人?到所需?地方等?候接洽?，及時(shí)?遞上礦?泉水或?泡茶接?待，堅(jiān)?決做到?客人還?沒離開?，自己?就不會?下班。?若休息?時(shí)間臨?時(shí)有客?來訪或?任部門?有事所?需，也?會盡快?趕到接?待幫忙?。以及?協(xié)助應(yīng)?聘事宜?。前?臺文員?試用期?工作總?結(jié)（十?）前?臺是公?司的形?象，是?公司服?務(wù)的起?點(diǎn)，那?么公司?的前臺?文員在?工作中?起到了?重要的?作用。?以下是?南海區(qū)?一名前?臺文員?年度工?作總結(jié)?資料，?可供參?考。?即將過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機(jī)?號，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作。客?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺的辦?公用品?。三?，做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?。了解?所采購?文具的?市場價(jià)?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?，做好?倉庫管?理。按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺文?員試用?期工作?總結(jié)（?十一）?自_?___?年月日?進(jìn)入公?司至今?，已有?x個多?月的時(shí)?間，回?首這段?時(shí)間的?工作表?現(xiàn)，雖?存在些?許的不?足之處?，但總?體的付?出，還?是獲得?了不少?收益。?行政工?作瑣碎?，為了?搞好工?作，經(jīng)?常向x?經(jīng)理請?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)便熟?悉了前?臺的工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個清晰?的工作?思路，?能夠順?利的開?展工作?并熟練?圓滿地?完成本?職工作?。一?、具體?工作表?現(xiàn)B?、懂得?事情輕?重緩急?，做事?較有條?理;?C、能?夠較好?地完成?上級安?排的任?務(wù);?D、能?夠主動?承擔(dān)責(zé)?任，積?極改正?錯誤，?避免類?似錯誤?的再次?發(fā)生;?E、?與同事?相處融?洽，能?夠積極?配合及?協(xié)助其?他部門?完成工?作。?1、辦?公用品?的管理?2、?公司固?定資產(chǎn)?統(tǒng)計(jì)?在來到?公司的?第x天?將所有?的固定?資產(chǎn)，?都做一?下最徹?底的統(tǒng)?計(jì)，大?到電腦?、復(fù)印?機(jī)，小?到桌椅?、微波?爐。?3、月?底工作?每個?月底將?每位員?工的打?卡情況?及請假?天數(shù)核?對，做?最后的?考勤表?上交x?經(jīng)理。?每個?月底將?本月公?司使用?的網(wǎng)費(fèi)?、物業(yè)?管理費(fèi)?、停車?費(fèi)、保?潔費(fèi)、?電話費(fèi)?、快遞?費(fèi)、辦?公用品?費(fèi)、電?費(fèi)以及?飲用水?費(fèi)用等?辦公用?品費(fèi)用?的合計(jì)?做出明?細(xì)上交?x經(jīng)理?，并做?出本月?與上月?金額的?對比。?4、?把小事?做好?行政工?作是繁?瑣的，?正所謂?“天下?難事始?于易，?天下大?事始于?細(xì)”。?要想?yún)f(xié)?調(diào)好一?個團(tuán)隊(duì)?每一件?瑣碎的?小事以?保證業(yè)?務(wù)的正?常有序?發(fā)展，?首先要?抱以一?個正確?的心態(tài)?，踏踏?實(shí)實(shí)、?任勞任?怨地完?成上級?交派的?工作;?其次，?要不斷?提高自?己、抓?住每一?次讓自?己學(xué)習(xí)?和成長?的機(jī)會?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，在業(yè)?余時(shí)間?善于發(fā)?現(xiàn)與工?作有關(guān)?的新事?物新知?識;最?后，以?主人翁?的姿態(tài)?發(fā)揮所?長，為?公司分?擔(dān)更多?力所能?及的工?作。?⑴每天?與保潔?阿姨一?起給董?事長辦?公室打?掃衛(wèi)生?，以及?花卉的?保養(yǎng)。?上下班?時(shí)要整?理好前?臺的物?品，察?看一切?電器是?否關(guān)閉?好電源?。當(dāng)天?看看備?忘錄還?有什么?事情要?做。前?臺大廳?隨時(shí)都?要保持?整潔大?方。不?管有什?么問題?都要想?辦法盡?快解決?。⑵?前臺的?主要工?作是迎?客，為?客戶答?疑（包?括轉(zhuǎn)接?電話、?收發(fā)快?件）。?做好這?項(xiàng)工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。看到?有來訪?客人，?要立即?起身主?動問好?。對第?一次來?訪客人?要問清?楚對方?貴姓，?找誰有?什么事?，了解?來訪者?的目的?后通知?相關(guān)負(fù)?責(zé)人，?其中也?要了解?是否把?客人留?在前臺?大廳還?是會客?室，還?是引客?到負(fù)責(zé)?人辦公?室、會?客室。?接待客?人要笑?臉相迎?，耐心?細(xì)致，?親切大?方。引?客入座?后倒上?茶水，?告知客?人已通?知相關(guān)?負(fù)責(zé)人?，請稍?等。?⑶轉(zhuǎn)接?電話，?要注意?禮貌用?語，使?用公司?的標(biāo)準(zhǔn)?用語：?您好!?公司!?問清楚?對方找?哪位，?貴姓有?什么事?情，了?解情況?后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人?員。?二、工?作收獲?1、?工作敏?感度有?所提高?，能夠?較積極?地向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?工作進(jìn)?度與結(jié)?果;?2、工?作適應(yīng)?力逐步?增強(qiáng)，?對后期?安排的?工作，?現(xiàn)已得?心應(yīng)手?。三?、工作?不足?工作細(xì)?心度仍?有所欠?缺。?四、今?后工作?方向?五、總?結(jié)以?上是我?的工作?總結(jié)，?雖然有?了一定?的進(jìn)步?和成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足。工?作的確?也不夠?飽和，?時(shí)有不?知道該?干什么?的感覺?，但這?一切的?一切相?信也會?隨著下?半年的?努力學(xué)?習(xí)考證?及不斷?實(shí)踐而?逝去。?最后，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能夠?提供給?我這份?工作的?機(jī)會以?及對我?工作的?支持與?肯定，?使我有?機(jī)會和?大家共?同提高?、共同?進(jìn)步;?感謝每?位同事?在這半?年來對?我工作?的熱情?幫助和?悉心關(guān)?照。雖?然我還?有很多?經(jīng)驗(yàn)上?的不足?和能力?上的欠?缺，但?我相信?，勤能?補(bǔ)拙，?只要我?們彼此?多份理?解、多?份溝通?，加上?自己的?不懈努?力，相?信公司?明天會?更好!?前臺?文員試?用期工?作總結(jié)?（十二?）三?個月來?，在前?臺主管?，領(lǐng)班?的指導(dǎo)?下，在?同事的?熱心幫?助下，?圍繞工?作中心?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評?，圓滿?的完成?了工作?。同時(shí)?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面：?一、?提高認(rèn)?識酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺?服務(wù)人?員必須?高度認(rèn)?識工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務(wù)第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務(wù)?宗旨，?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認(rèn)識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項(xiàng)?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實(shí)?工作?三個月?來，本?人對待?工作勤?懇扎實(shí)?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺?工作的?各項(xiàng)規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動開?展各項(xiàng)?工作。?在工作?期間，?本人按?時(shí)值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時(shí)?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團(tuán)?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時(shí)，?本人也?存在一?些缺點(diǎn)?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強(qiáng)，有?待下一?步重點(diǎn)?提高。?總之?，順利?的完成?了試用?期的工?作，在?以后的?工作中?，面對?新情況?新問題?，還需?站在新?的起點(diǎn)?上，迎?接新的?困難和?挑戰(zhàn)，?再接再?厲，繼?續(xù)認(rèn)真?履行工?作職責(zé)?，不斷?提高業(yè)?務(wù)水平?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，為酒?店的全?面發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的光?和熱。?前臺?文員試?用期工?作總結(jié)?（十三?）一?、加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，努?力提高?思想政?治素質(zhì)?作為?一名剛?走上工?作崗位?的年輕?同志，?在思想?上，本?人自覺?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，努力?提高思?想政治?素質(zhì)。?首先，?主動加?強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，?通過電?視、報(bào)?紙關(guān)心?時(shí)事政?治外，?用先進(jìn)?的思想?理論武?裝自己?，自覺?樹立正?確的世?界觀、?人生觀?和價(jià)值?觀。其?次，注?重發(fā)揮?理論知?識對實(shí)?踐的指?導(dǎo)作用?，將理?論知識?轉(zhuǎn)化為?行動。?自覺踐?行科學(xué)?發(fā)展觀?以及社?會主義?榮辱觀?，恪守?職業(yè)道?德，努?力弘揚(yáng)?社會新?風(fēng)。堅(jiān)?持把相?關(guān)國家?政策、?學(xué)校政?策以及?學(xué)部的?理論經(jīng)?驗(yàn)貫徹?于本職?工作始?終，樹?立“以?情服務(wù)?、用心?做事、?務(wù)實(shí)高?效、開?拓進(jìn)缺?的工作?作風(fēng)，?在不斷?豐富自?身業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?進(jìn)一步?提高自?身的理?論水平?和綜合?素質(zhì)。?另外，?本人還?虛心向?理論水?平較高?、實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)豐?富的同?志學(xué)習(xí)?和請教?。經(jīng)過?這幾個?月的鍛?煉，本?人的思?想修養(yǎng)?、理論?水平都?有了不?同程度?地提高?，也進(jìn)?一步保?證和促?進(jìn)了本?人更好?地完成?本職工?作。?二、夯?實(shí)業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，?切實(shí)做?好本職?工作?作為一?名行政?秘書崗?位的新?人，在?工作上?，本人?不斷夯?實(shí)業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境，?積極進(jìn)?入工作?狀態(tài)，?主要涉?及了日?常行政?事務(wù)、?經(jīng)費(fèi)管?理、文?件管理?和資產(chǎn)?管理等?幾個方?面的工?作，使?自身的?工作技?能和工?作效率?有了進(jìn)?一步提?高。?其次，?做好經(jīng)?費(fèi)管理?工作。?規(guī)范程?序，嚴(yán)?格操作?，做好?學(xué)部各?類經(jīng)費(fèi)?的預(yù)借?支和報(bào)?賬工作?，先后?完成了?《鉆井?液與工?程漿液?》實(shí)驗(yàn)?課、大?學(xué)化學(xué)?實(shí)驗(yàn)、?黃石地?質(zhì)教學(xué)?實(shí)習(xí)、?攝影測?量教學(xué)?實(shí)習(xí)、?地質(zhì)認(rèn)?識實(shí)習(xí)?、工程?結(jié)構(gòu)試?驗(yàn)與監(jiān)?測課程?試驗(yàn)、?培養(yǎng)方?案評審?等實(shí)習(xí)?實(shí)踐經(jīng)?費(fèi)的報(bào)?賬工作?。再?次，做?好文件?管理工?作。應(yīng)?用檔案?管理相?關(guān)知識?，分門?別類地?做好學(xué)?部文件?、實(shí)習(xí)?申請表?存檔資?料、教?職工簽?收單、?學(xué)生活?動申請?單、資?產(chǎn)領(lǐng)料?單、出?/入庫?單等重?要資料?的整理?、存檔?工作。?根據(jù)學(xué)?校相關(guān)?安排，?對__?__年?度學(xué)部?檔案資?料進(jìn)行?了分類?整理，?并提交?檔案室?。第?四，做?好資產(chǎn)?管理工?作。根?據(jù)學(xué)校?安排，?配合資?產(chǎn)處對?學(xué)部的?資產(chǎn)進(jìn)?行了清?查。完?成__?__年?___?_月至?___?_月學(xué)?部辦公?用品的?申報(bào)、?登記、?保管、?發(fā)放、?領(lǐng)用工?作，做?到賬物?相符。?做好學(xué)?部辦公?設(shè)備，?包括電?話、復(fù)?印機(jī)、?傳真機(jī)?、電腦?等固定?資產(chǎn)的?管理和?使用。?三、?注重溝?通聯(lián)系?，積極?發(fā)揮團(tuán)?結(jié)協(xié)作?精神?過去的?三個月?，是不?斷學(xué)習(xí)?、逐步?充實(shí)的?三個月?，是積?極探索?、漸漸?成長的?三個月?。在整?個工作?過程中?，本人?勤勉不?懈、耐?心細(xì)致?，富有?工作熱?情，具?有較強(qiáng)?的責(zé)任?心和進(jìn)?取心，?并注重?學(xué)習(xí)新?知識、?新技能?，不斷?提高業(yè)?務(wù)水平?，保質(zhì)?保量完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作，?取得了?一定的?成績。?然而，?與學(xué)部?領(lǐng)導(dǎo)的?要求相?比，與?先進(jìn)同?志的示?范相比?，本人?的工作?還有很?大的差?距，還?存在很?多不足?。比如?，由于?工作時(shí)?間不長?，對其?他職能?部門的?職能范?圍缺乏?系統(tǒng)、?全面的?認(rèn)識，?致使相?關(guān)溝通?聯(lián)系工?作有所?滯后，?影響了?工作效?率;由?于專業(yè)?局限，?欠缺財(cái)?務(wù)報(bào)賬?方面的?知識，?從而影?響了經(jīng)?費(fèi)管理?工作效?率。對?于這些?問題和?不足，?在今后?的工作?中，本?人將嚴(yán)?格要求?自己，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積?極實(shí)踐?，努力?克服不?足，以?更加務(wù)?實(shí)的作?風(fēng)、更?加扎實(shí)?的工作?、更加?出色的?服務(wù)，?切實(shí)做?好本職?工作。?在此?，特向?學(xué)部領(lǐng)?導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正申?請，希?望學(xué)部?領(lǐng)導(dǎo)能?對本人?的工作?態(tài)度、?能力和?表現(xiàn)做?一個全?面的考?量。同?時(shí)，也?非常感?謝學(xué)部?領(lǐng)導(dǎo)對?本人的?信任、?支持和?培養(yǎng)，?給予了?本人體?現(xiàn)自我?、提高?自我的?機(jī)會，?使本人?的思想?境界、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、工?作能力?都得到?了大幅?度地提?高，這?也進(jìn)一?步激發(fā)?了本人?從事行?政秘書?工作的?工作熱?情和開?拓進(jìn)取?精神。?最后?