1/1市場(chǎng)部營(yíng)銷管理系統(tǒng)《市場(chǎng)部職員工作手冊(cè)》

綜述：

此手冊(cè)僅供艾諾教育科技公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)部使用交流，可供參閱、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之用，所有人員不得將此手冊(cè)外帶傳閱、翻印，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必然追究其相應(yīng)責(zé)任。

手冊(cè)用途:

1、明細(xì)市場(chǎng)部人才選用及留用標(biāo)準(zhǔn)；

2、明細(xì)市場(chǎng)部就職人員的日常工作職責(zé)及行為規(guī)范；

3、明細(xì)市場(chǎng)部人員作業(yè)流程及工作管理制度；

4、明細(xì)市場(chǎng)部人員薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、淘汰等利益關(guān)系；

5、讓人員有章可循、有法可依；

6、為市場(chǎng)部人員日常工作提供規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；

7、通過該手冊(cè)的學(xué)習(xí)使用，有效提高日常工作效率及管理效率；

目錄

《工作守則》

●入職指引

●行為規(guī)范

《營(yíng)銷管理》

●市場(chǎng)部工作職能

●崗位設(shè)置

●崗位職責(zé)

●營(yíng)銷模式

●業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范

●會(huì)議流程相關(guān)崗位職責(zé)

《管理工具》

——表格管理

《工作守則》

總則

●為促使市場(chǎng)部人員達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，特制訂本規(guī)定。通過該守則，有效明細(xì)職員的各項(xiàng)日常工作準(zhǔn)則，從而為員工的工作水平、水準(zhǔn)提供評(píng)判的依據(jù)。最終以保障公司和員工共同利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

●本規(guī)定適用于市場(chǎng)部的全體員工。

第一章入職指引

●入職與選用

一、選用條件：

合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備一下條件：

基本條件：

1、應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件；

2、心態(tài)積極自信，具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、主人翁意識(shí)、學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新

精神及優(yōu)秀的執(zhí)行能力。

技能條件：

1、良好的溝通能力；

2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)；

3、對(duì)所從事的銷售項(xiàng)目，要求深刻理解、理會(huì)并能自如的進(jìn)行演說和交流；

管理?xiàng)l件：

1、有卓越的團(tuán)隊(duì)整合能力；

2、具備對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)能力；

3、具備一定的團(tuán)隊(duì)感染力（善溝通、有奉獻(xiàn)精神、有凝聚團(tuán)隊(duì)的能力）

4、具備一定的管理思維；

5、能夠制定各類營(yíng)銷方案；

6、具備一定的財(cái)務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)；

二、用人原則：

有德有才，優(yōu)先錄用！有德無才，選擇錄用！有才無德，堅(jiān)決不用！無德無才，堅(jiān)決不用?。ㄖ剡x拔、重潛質(zhì)、重品德，）。

●考勤制度

1、所有職員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡，不得代替打卡。

2、遲到、早退、曠工

◆遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次處于現(xiàn)金罰款10元。

30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次處于現(xiàn)金罰款20元。

超過1小時(shí)以上者按曠工處理。

◆月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，處于相應(yīng)現(xiàn)金罰款后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。一月內(nèi)累計(jì)曠工兩次者予以辭退。

3、請(qǐng)假

（1）病假

◆員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈

上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。

◆員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假

緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

◆注明：任何請(qǐng)假均不得以短信形式告知，短信請(qǐng)假無效，做礦工處理。

遇公司重要活動(dòng)、工作期間，盡量避免請(qǐng)假，請(qǐng)假者按雙倍扣除日薪金。

一月內(nèi)累計(jì)請(qǐng)假三次以上者，予以辭退。

◆請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限

一天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，三天以上需由市場(chǎng)部經(jīng)理審批，7天以上的需由總經(jīng)理審批。

4、考勤記錄及檢查

（1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)員工出勤情況于每月20日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（2）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

●辭職辭退管理

辭職管理

1、員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核。科級(jí)管理干部需提前一個(gè)月提交申請(qǐng)、主任級(jí)別管理者需提前兩個(gè)月提交申請(qǐng)、主任以上級(jí)別管理者需提前三個(gè)月提交申請(qǐng)。

2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。

3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。

4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。

5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

7、新入職員工，工作不滿一個(gè)月提出辭職者不予發(fā)放工資及獎(jiǎng)金提成。

辭退管理

1、員工應(yīng)故被辭退時(shí)，上級(jí)主管或人事部門提前通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。

2、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

3、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響公司正常工作秩序的，公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

4、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

第二章行為規(guī)范

●職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

◆公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)和公

司規(guī)章制度。

◆員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)

的事。

◆公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1、以公司名義考察、談判、簽約；

2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明；

3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息；

4、代表公司出席公眾活動(dòng)；

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作；

2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的；

2、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；

3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的；

五、保密義務(wù)：

◆員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

●行為準(zhǔn)則

◆基本準(zhǔn)則

一、工作期間要身著統(tǒng)一工裝，發(fā)式要求整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不佩戴夸張異類飾品；。

二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、玩游戲、聊、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊