/O2O營銷模式(OnlineToOffline)目錄1、?什么是O2O營銷模式2?、O2O營銷模式的產(chǎn)生背景3?、O2O營銷模式的特點4?、O2O營銷模式的優(yōu)勢5?、O2O營銷模式的核心6?、O2O模式的多元化7?、O2O與B2C、C2C的關(guān)系8?、O2O的風險誤區(qū)9?、O2O的國內(nèi)發(fā)展9.1?、百度系9.2?、阿里系什么是O2O營銷模式O2O營銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。2013年O2P營銷模式出現(xiàn)，即本地化的O2O營銷模式，正式將O2O營銷模式帶入了本地化進程當中。O2O營銷模式的產(chǎn)生背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費模式020已快速在市場上發(fā)展起來。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8％，線下消費比例達到92％。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費模式。O2O營銷模式的特點O2O對用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加便捷的向商家在線咨詢并進行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。O2O對商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。對O2O平臺本身而言：①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O營銷模式的優(yōu)勢O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。另外，020電子商務(wù)模式的優(yōu)勢主要還體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)對于實體供應(yīng)商而言：以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用其傳輸速度快，用戶眾多的特性，通過在線營銷，增加了實體商家宣傳的形式與機會，為線下實體店面降低了營銷成本，大大提高營銷的效率，而且減少它對店面地理位置的依賴性；同時，實體店面增加了爭取客源的渠道，有利于實體店面經(jīng)營優(yōu)化，提高自身的競爭。在線預(yù)付的方式，方便實體商家直接統(tǒng)計在線推廣效果及銷售額，有利于實體商家合理規(guī)劃經(jīng)營。(2)對于用戶而言：不用出門，可以在線便捷的了解商家的信息及所提供服務(wù)的全面介紹，還有已消費客戶的評價可以借鑒；能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接在線咨詢交流，減少客戶的銷售成本；還有在線購買服務(wù)，客戶能獲得比線下消費更便宜的價格。(3)對于020電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者而言：一方面利用網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的特性，而且能為用戶帶日常生活實際所需的優(yōu)惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶；能為商家提供有效的宣傳效應(yīng)，以及可以定量統(tǒng)計的營銷效果，因而可以吸引大量線下實體商家，巨大的廣告收入及規(guī)模經(jīng)濟為網(wǎng)站運營商帶來更多盈利模式。O2O營銷模式的核心O2O營銷模式的核心是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEO

AlexRampell在描述龐大的線下消費規(guī)模時舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！边@不僅僅是因為線下的服務(wù)不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比擇選最令人期待的服務(wù)，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，目前正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為對消費者節(jié)約了不少的支出。對于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實際的購買行為，由于每筆完成的訂單在確認頁面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營銷的投資回報率的同時，還能一并持續(xù)深入進行“客情維護”。其次，O2O是一個增量的市場，由于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會讓這些服務(wù)行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因為只有互聯(lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。O2O模式的多元化創(chuàng)新工場CEO李開復在提及O2O模式時指出，“你如果不知道O2O至少知道團購，但團購只是冰山一角，只是第一步?！毖巯氯耘f風靡的團購，便是讓消費者在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。然而，團購其實只是O2O模式中的初級商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷，對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法。不過，也正是團購的如火如荼，方才拉開了O2O商業(yè)模式的序幕。據(jù)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2010四季度，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達到1728億元，但其占中國社會消費品零售總額的份額僅為4.5%。因此，實現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟的融合，具有廣闊的市場空間，與此同時，020模式的發(fā)展也正在逐步展現(xiàn)其多元化的一面來。廣州有家名為摩卡巴卡的公司，通過自建網(wǎng)絡(luò)展示平臺，將家電與家居產(chǎn)品直接從生產(chǎn)廠家供給家庭，據(jù)CEO楊建斌介紹，作為國內(nèi)首家F2F（FactorytoFamily）家電及家居品牌，降低了代理商和家電賣場等渠道費用的摩卡巴卡，能讓消費者以平價購買到高檔家電和家居產(chǎn)品。與其他家電家居賣家有所不同的是，消費者需要在官網(wǎng)上下單訂購，而后享受到線下的上門定制服務(wù)，當然，消費者也可以先到設(shè)在天河的體驗店，接受導購提供的“量身”建議與設(shè)計后，再行在線支付。成功的在線商店驅(qū)動了離線的商務(wù)，從某種程度而言，這對商家衡量產(chǎn)能降低庫存亦有一定的幫助。O2O與B2C、C2C的關(guān)系雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制。O2O的風險誤區(qū)O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的主力軍。O2O模式的關(guān)鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。此外，在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務(wù)沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，此處僅以團購的模式看問題，商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差異，不打破自身原有的市場體系，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。這些難題同時決定了對O2O模式的商業(yè)運用需要高起點的局限性，其商業(yè)運用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡(luò)平臺的形成，具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運營網(wǎng)點的覆蓋勢必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運維中心出現(xiàn)，也同時解決了一個大規(guī)模的商業(yè)平臺如何做到線上線下商家服務(wù)推廣問題，因為在大規(guī)模本地化運維網(wǎng)點已經(jīng)將一個大問題分解成了多個小問題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細化，保證審核關(guān)口前提下，可以最大限度的保證各種服務(wù)信息的可靠性、真實性。而且借助于各種智能終端的應(yīng)用，在最大限度積累消費用戶和大規(guī)模的運營網(wǎng)點覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗，在無形中進行商業(yè)服務(wù)的再推廣，用戶的再積累，形成商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈。應(yīng)用誤區(qū)1.O2O為了閉環(huán)而閉環(huán)2.O2O平臺越多越好3.O2O可以托管代運營4.O2O平臺可以解決所有問題O2O的國內(nèi)發(fā)展百度系百度憑借流量入口的優(yōu)勢，其很多業(yè)務(wù)進展都相當順利。讓商戶自主通過百度的平臺開展O2O業(yè)務(wù)是百度更愿意接受的方式。平臺1、由百度和新京報共同投資的京探網(wǎng)于2009年6月上線，定位于區(qū)域性生活服務(wù)平臺，百度和新京報各占一半股份，具體內(nèi)容由新京報提供和運營，百度提供的是則是資源和流量支持。2、2010年11月，百度的LBS產(chǎn)品“百度身邊”正式上線，以美食、購物、休閑娛樂、酒店、健身、麗人、旅游等類目為主，整體屬于信息點評模式，并整合了各種優(yōu)惠活動信息。3、百度的C2C平臺百度有望于2010年10月推出生活頻道測試版，2011年4月正式轉(zhuǎn)型生活服務(wù)平臺，同年11月改名愛樂活，并分拆獨立運營，百度聯(lián)合IDG和啟明創(chuàng)投向愛樂活注資5000萬美元。4、2010年6月，百度旗下的Hao123上線了團購導航，2011年6月，“hao123團購導航”被升級為“百度團購導航”，百度團購開始由單純的導航向O2O的方向進化。5、百度于2013年2月開始上線自營團購業(yè)務(wù)，2013年8月以1.6億美元戰(zhàn)略控股糯米網(wǎng)。6、百度地圖2008年上線，2010年4月開放API，開始引入第三方網(wǎng)站增加POI信息。百度的O2O戰(zhàn)略以百度地圖為中心，百度團購和百度旅游（包括去哪兒）作為兩翼，打造大平臺和自營相結(jié)合的模式。阿里系阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局鏈條最長的一家。其布局明顯提速，先是淘寶推出了地圖服務(wù)，本地生活信息服務(wù)平臺丁丁網(wǎng)正式宣布獲得阿里巴巴與花旗銀行的投資，以及2014年阿里巴巴集團對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資，并將組建合資公司。阿里O2O正在向“閉環(huán)”大邁進，整理如下：1、淘寶本地生活平臺2006年，阿里巴巴收購了由前員工李治國創(chuàng)辦的口碑網(wǎng)。后調(diào)整成為淘寶本地生活平臺，提供本地商戶信息、電子優(yōu)惠券、團購、租房、外賣和演出等6類服務(wù)，并擁有本地生活、淘寶電影等兩個移動客戶端。2、團購：聚劃算、中團、大眾點評淘寶2011年2月宣布，此前專注于網(wǎng)絡(luò)商品團購的“聚劃算”重心將調(diào)解為線下區(qū)域化的團購，正式加入“千團大戰(zhàn)”。2011年7月，美團網(wǎng)完成的B輪融資是由阿里巴巴領(lǐng)投，隨后，阿里副總裁干嘉偉宣布加入美團網(wǎng)擔任COO，負責管理與運營，加強線下隊伍。3、與線下零售業(yè)2014年3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資公司。工具1、線上線下比價：一淘網(wǎng)淘寶旗下比價網(wǎng)站一淘網(wǎng)，提供有掃二維碼比價應(yīng)用“一淘火眼”，可查詢商品在網(wǎng)上和線下的差價。2、支付工具：支付寶支付寶已經(jīng)在手機搖一搖轉(zhuǎn)賬、NFC傳感轉(zhuǎn)賬以及二維碼掃描支付方面有所布局，并在線下和分眾傳媒、品折扣線下商場達成了合作。在虎嗅之前的報道《支付寶O2O的為與不為？》中，支付寶CEO彭蕾明確表示，支付寶在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供與支付相關(guān)的場景應(yīng)用。3、淘寶地圖服務(wù)LBS在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于地理信息的搜索，向用戶推薦地圖及地理位置信息相關(guān)的商戶信息變得尤其重要。淘寶剛剛推出的地圖服務(wù)，具有定位、找周邊團購優(yōu)惠、