第39頁共39頁導(dǎo)購店?長上半?年工作?總結(jié)?一轉(zhuǎn)眼?，半年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個店?當(dāng)中最?好的，?22店?的斷碼?銷量條?數(shù)也在?不斷的?上升，?對與每?個月的?斷品種?更是非?常的關(guān)?注，每?個月都?能完成?任務(wù)。?對與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴(yán)格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強(qiáng)，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對公司?也是比?較認(rèn)可?的。?但還是?沒有用?100?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績沒?有完成?30%?，銷售?單價雖?然比去?年是上?升了4?0%，?但整體?條數(shù)只?上升了?16%??；?顧這半?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng);?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團(tuán)?隊(duì)，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?/她們?身上學(xué)?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有62?6個，?其中有?389?個老貴?賓今年?一年沒?消費(fèi)過?，加上?辦過貴?賓就來?消費(fèi)一?次的概?括為1?00個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?;對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責(zé)任?心和工?作計劃?性不強(qiáng)?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?5）?因?yàn)閭€?人不夠?勤快、?沒有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?73%?男褲只?占27?%后來?意味的?要求提?高男褲?比例，?這樣想?著同樣?也在提?高銷量?，結(jié)果?在這后?來男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關(guān)注?庫存銷?售導(dǎo)致?的，現(xiàn)?在就開?始改進(jìn)?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進(jìn)的?問題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?導(dǎo)購店?長上半?年工作?總結(jié)（?二）?（一）?自身能?力的提?高1?、心態(tài)?的調(diào)整?。來東?路基四?個半月?的時間?，我的?心態(tài)有?了很大?的改變?，因?yàn)?責(zé)任和?壓力，?我學(xué)會?了忍耐?，學(xué)會?了堅(jiān)強(qiáng)?，學(xué)會?了穩(wěn)定?自己的?情緒，?這對我?來說是?最大的?收獲。?2、?服務(wù)技?能的提?高。在?幾個月?的時間?里，我?抱著融?入和虛?心學(xué)習(xí)?的態(tài)度?，向店?里每一?個人學(xué)?習(xí)，服?務(wù)員、?傳菜員?、阿姨?、部長?，從基?本的操?作流程?、注意?事項(xiàng)到?專業(yè)的?服務(wù)技?能，在?這里我?也真心?的感謝?所有家?人們對?我的`?幫助和?照顧。?3、?人際交?往能力?的提升?。通過?與店內(nèi)?員工、?顧客的?交流及?自身的?學(xué)習(xí)，?我學(xué)到?了更多?人際交?往的能?力，根?據(jù)場合?說話，?什么時?候需要?沉默傾?聽，我?知道只?要真心?付出、?用心服?務(wù)，同?事們會?認(rèn)可你?，顧客?也會信?任你，?成為你?的朋友?。4?、管理?意識的?提高。?身為一?個管理?者要讓?自己融?入角色?去考慮?問題，?我開始?去關(guān)注?每天的?營業(yè)額?、人均?消費(fèi)，?關(guān)注廚?房和樓?面的工?作準(zhǔn)備?和安排?，要有?大局意?識、責(zé)?任意識?和長遠(yuǎn)?的眼光?，才能?得到員?工們的?認(rèn)可和?尊重。?5、?各方面?知識的?吸收。?每個人?身上都?有閃光?點(diǎn)，在?工作和?生活中?，我經(jīng)?常反省?自己，?不斷的?學(xué)他人?之長，?補(bǔ)自己?之短，?不斷提?高自己?各方面?的知識?儲備。?（二?）例會?模式的?補(bǔ)充和?完善?1、根?據(jù)員工?需要及?管理者?們的意?見，我?們在例?會中不?斷加入?一些娛?樂身心?、提高?服務(wù)質(zhì)?量的環(huán)?節(jié)，并?跟蹤補(bǔ)?充、完?善，不?斷提高?例會的?質(zhì)量與?效率，?如：儀?容儀表?的檢查?、知識?分享、?跳舞鍛?煉、羽?毛球、?加入各?種游戲?、熟記?考核菜?品酒水?的種類?與價格?等。?（三）?豐富培?訓(xùn)方式?，提高?服務(wù)質(zhì)?量1?、軟件?即提升?員工服?務(wù)水平?的培訓(xùn)?。一是?___?_月份?參加龍?泉優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?的相關(guān)?培訓(xùn)。?二是內(nèi)?部培訓(xùn)?，主要?是例會?中的及?時培訓(xùn)?，應(yīng)對?一些需?要及時?解決的?問題和?反復(fù)出?現(xiàn)的問?題。三?是__?__月?份的較?系統(tǒng)的?企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)?，這些?培訓(xùn)都?在不同?程度上?提高了?我們員?工的服?務(wù)意識?和服務(wù)?技能，?今后還?應(yīng)重視?這種培?訓(xùn)。?2、硬?件即餐?具的檢?查與跟?蹤。為?保證服?務(wù)品質(zhì)?，客用?的餐具?要保證?完整，?無破損?，并保?證客人?需求，?因此在?工作中?要加強(qiáng)?對破損?餐具的?跟蹤、?及時處?理和及?時補(bǔ)充?。（?四）分?工明確?，獎懲?分明?明確每?個人的?職責(zé)，?責(zé)任到?人，加?強(qiáng)了員?工的責(zé)?任心，?獎懲分?明，使?他們開?始權(quán)衡?責(zé)任與?榮譽(yù)的?分量，?對于給?公司做?出節(jié)省?成本、?提高工?作效率?等貢獻(xiàn)?的員工?，公司?會及時?給予鼓?舞與獎?勵，對?于因個?人失誤?及不負(fù)?責(zé)任給?公司帶?來損失?的，公?司也會?通報批?評，給?予相應(yīng)?的懲罰?，有獎?有罰，?才會調(diào)?動員工?積極性?，提高?他們的?責(zé)任意?識。?（五）?規(guī)范新?員工入?職管理?制度?1、檔?案管理?的規(guī)范?。新員?工入職?三天內(nèi)?，必須?提交入?職表、?身份證?復(fù)印件?、一寸?照片，?以便公?司及時?錄入新?員工檔?案，領(lǐng)?取衣物?、水杯?及更衣?柜鑰匙?填好新?員工入?職登記?表，以?便庫房?存檔管?理。?2、培?訓(xùn)方式?的改變?。開始?采用一?對一的?培訓(xùn)方?式，責(zé)?任到人?，提高?“師傅?們”的?責(zé)任心?，同時?也使“?徒弟們?”更加?用心學(xué)?習(xí)。?（六）?維護(hù)客?人，積?累人脈?我始?終相信?，用心?服務(wù)，?客人會?感覺得?到。我?每天都?會帶著?一顆感?恩的心?去工作?，去對?待同事?和客人?，因?yàn)?只有這?樣的微?笑才是?發(fā)自內(nèi)?心的，?別人會?感覺的?到，所?以短短?幾個月?我就得?到了很?多老顧?客的認(rèn)?可，同?時一些?新顧客?也經(jīng)常?找我訂?餐，閑?暇時和?我談?wù)?工作與?生活，?我覺得?是他們?豐富了?我的人?生，我?應(yīng)該感?恩，是?到家這?個平臺?讓我結(jié)?識了這?么多有?緣的朋?友和活?潑可愛?的同事?，這是?我最大?的財富?。二?、工作?中存在?的問題?在整?個上半?年的工?作中，?我們的?工作雖?然有很?大進(jìn)步?，但也?存在很?多問題?與不足?，主要?有以下?幾方面?，一是?例會模?式還不?夠完善?、系統(tǒng)?;二是?沒有書?面上明?確的獎?懲機(jī)制?;三是?新員工?培訓(xùn)沒?有嚴(yán)格?的標(biāo)準(zhǔn)?和要求?;四是?管理人?員之間?溝通不?足，交?接工作?不夠順?暢;五?是服務(wù)?細(xì)節(jié)上?的工作?還需加?強(qiáng)。?三、下?半年工?作計劃?（一?）工作?重點(diǎn)?1、強(qiáng)?化員工?培訓(xùn)，?嚴(yán)抓執(zhí)?行力，?提高服?務(wù)水平?。和?所有管?理人員?配合做?好新店?員工的?培訓(xùn)工?作，保?證在旺?季來臨?之前，?新店?duì)I?業(yè)步入?正常軌?道。?2、加?強(qiáng)制度?建設(shè)，?提高管?理水平?。和?所有管?理人員?一起整?理出系?統(tǒng)的公?司規(guī)章?制度，?應(yīng)用到?新店并?根據(jù)新?店實(shí)際?運(yùn)營情?況修改?、完善?，保證?營業(yè)正?常。?3、節(jié)?能減耗?，節(jié)省?開支，?降低運(yùn)?營成本?。和?所有員?工一起?努力，?在工作?中注重?節(jié)能減?耗，節(jié)?省不必?要的開?支，保?證每月?完成規(guī)?定的總?營業(yè)額?，并爭?取拿超?額獎、?創(chuàng)新高?獎，提?高公司?的營業(yè)?額和員?工的薪?酬待遇?。4?、旺季?來臨，?調(diào)整工?作重點(diǎn)?，不斷?加強(qiáng)廚?房和樓?面的溝?通，及?時跟蹤?解決客?人意見?及投訴?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。?5、和?管理人?員溝通?，一起?做好員?工生日?會、節(jié)?日活動?和各項(xiàng)?娛樂項(xiàng)?目，讓?員工感?受到家?的溫馨?，提高?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?，要時?刻記得?，員工?才是我?們最重?要的顧?客。?6、定?期組織?管理者?溝通解?決工作?及生活?中遇到?的困難?，統(tǒng)一?管理思?想和意?見，不?斷提高?工作默?契與管?理效率?。7?、認(rèn)真?按時完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作。?（二）?需跟進(jìn)?完成的?工作?1、例?會模式?還需加?強(qiáng)鞏固?，通過?不斷地?演練，?使所有?人員都?熟練掌?握。?2、建?立系統(tǒng)?的獎懲?機(jī)制，?使內(nèi)部?員工都?清楚了?解獎懲?依據(jù)，?心服口?服，有?利公平?。3?、和所?有管理?人員一?起不斷?摸索、?總結(jié)，?整理出?到家系?統(tǒng)的培?訓(xùn)方案?。4?、新員?工培訓(xùn)?要高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?在規(guī)定?的時間?內(nèi)掌握?應(yīng)該了?解的所?有服務(wù)?知識和?技能，?提高培?訓(xùn)效果?，并跟?蹤培訓(xùn)?成果。?5、?管理人?員之間?的工作?交接不?夠順暢?，會導(dǎo)?致工作?的延誤?，通過?加強(qiáng)溝?通和使?用交接?本等方?式改善?這種情?況。?6、和?所有管?理人員?一起繼?續(xù)做好?提高服?務(wù)細(xì)節(jié)?及感動?服務(wù)工?作。?導(dǎo)購店?長上半?年工作?總結(jié)（?三）?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝?，不知?不覺的?度過了?___?_年前?半年，?但是，?我依然?清晰的?記得，?當(dāng)初剛?上任的?時候，?經(jīng)歷了?多么艱?辛的過?程，壓?力空前?的大，?克服很?過問題?，需要?付出比?以前更?過的勞?動和努?力，公?司安排?我接任?圍場寬?廣--?-專柜?店長一?職，而?面對激?烈挑戰(zhàn)?，。我?有些彷?徨，自?己是否?有能力?挑起這?副重?fù)?dān)?，看到?專柜品?牌齊全?，知名?度響亮?，人員?團(tuán)結(jié)，?心想既?來之則?安知，?放下包?袱，一?心投入?工作中?，盡自?己所能?，完成?公司所?交給的?任務(wù)，?就這樣?拼搏完?成一個?月，又?接著挑?戰(zhàn)新的?一個月?，半年?后看到?更多的?顧客認(rèn)?可我們?的品牌?，使我?們特別?開心也?很欣慰?，讓我?們看到?了德麗?源會有?更好的?發(fā)展前?景，使?我對未?來有了?更大的?目標(biāo)。?三、?結(jié)賬_?___?月份公?司有了?新的結(jié)?賬流程?，關(guān)系?到保底?與超保?底的問?題，因?從未接?觸過這?類賬目?，所以?到現(xiàn)在?還不是?很懂，?但我知?道，努?力完成?超市下?達(dá)的促?銷任務(wù)?（任務(wù)?完成不?超額）?來減少?公司財?務(wù)損失?，對于?不懂的?問題，?我會努?力學(xué)習(xí)?，學(xué)會?為止。?以上?是我對?___?_年上?半年的?工作總?結(jié)!?新的半?年對我?們來說?是一個?充滿挑?戰(zhàn)、機(jī)?遇、希?望與壓?力開始?的半年?，也是?我非常?重要的?半年。?家庭、?生活和?工作壓?力驅(qū)使?我要努?力工作?和認(rèn)真?學(xué)習(xí)。?在此，?我訂立?了下半?年度工?作計劃?，以便?使自己?在新的?一年里?有更大?的進(jìn)步?和成績?。1?、作為?化妝品?的美導(dǎo)?，必須?以身作?責(zé)，在?遵守公?司規(guī)定?的同時?全力開?展業(yè)務(wù)?工作。?2、?學(xué)習(xí)計?劃。學(xué)?習(xí)，對?于業(yè)務(wù)?人員來?說至關(guān)?重要，?因?yàn)樗?直接關(guān)?系到一?個業(yè)務(wù)?人員與?時俱進(jìn)?的步伐?和業(yè)務(wù)?方面的?生命力?。我會?適時的?根據(jù)需?要調(diào)整?我的學(xué)?習(xí)方向?來補(bǔ)充?新的能?量。化?妝品的?美導(dǎo)專?業(yè)知識?、綜合?能力、?都是我?要掌握?的內(nèi)容?。3?、增強(qiáng)?責(zé)任感?、增強(qiáng)?服務(wù)意?識、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識。?積極主?動地把?工作做?到點(diǎn)上?、落到?實(shí)處。?我將盡?我最大?的能力?減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓?力。?4、我?柜組缺?少價位?在20?-50?之間的?護(hù)膚產(chǎn)?品，有?一部分?低消費(fèi)?顧客群?流失，?申請上?一品牌?填補(bǔ)此?價位空?缺。?曾經(jīng)在?自己的?工作中?經(jīng)歷了?太多的?酸甜苦?辣，讓?我成長?著，學(xué)?習(xí)著，?1-下?半年即?將來臨?，我希?望在以?后的工?作中，?快樂著?工作。?在工作?中找到?快樂，?同時，?學(xué)到更?多的東?西，全?身心的?投入工?作，迎?接下半?年的挑?戰(zhàn)，做?出更好?的成績?!!!?導(dǎo)購?店長上?半年工?作總結(jié)?（四）?（一?）。店?長辦公?室的日?常工作?：作?為--?商場的?銷售內(nèi)?勤，我?深知崗?位的重?工性，?也能增?強(qiáng)我個?人的交?際能力?。店長?內(nèi)勤是?一個承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系八方?的重要?樞紐，?把握市?場最新?購機(jī)用?戶資料?的收集?，為店?長業(yè)務(wù)?人員做?好保障?。在一?些文件?的整理?、分期?買賣合?同的簽?署、銀?行按揭?合同的?簽署及?所需的?資料（?剛剛開?通）、?用戶的?回款進(jìn)?度、用?戶逾期?欠款額?、售車?數(shù)量等?等都是?一些有?益的決?策文件?，面對?這些繁?瑣的日?常事務(wù)?，要有?頭有尾?，自我?增強(qiáng)協(xié)?調(diào)工作?意識，?這半年?來基本?上做到?了事事?有著落?。（?二）。?分期買?賣合同?、銀行?按揭合?同的簽?署情況?：在?簽署分?期分期?買賣合?同時，?對于我?來說可?以說是?游刃有?余。但?是在填?寫的數(shù)?據(jù)和內(nèi)?容同時?，要慎?之又慎?，我們?都知道?合同具?有法律?效力，?一旦數(shù)?據(jù)和內(nèi)?容出現(xiàn)?錯誤，?將會給?商場帶?來巨大?的損失?，在搜?集用戶?資料時?也比較?簡單（?包括：?戶口本?、結(jié)婚?證、身?份證等?證件）?。在簽?署銀行?按揭合?同時，?現(xiàn)在還?比較生?疏，因?為銀行?按揭剛?剛開通?，銀行?按揭和?分期買?賣合同?同樣，?在填寫?的數(shù)據(jù)?和內(nèi)容?同時，?要慎之?又慎，?按揭合?同更具?有法律?效力。?但在辦?理銀行?按揭的?過程當(dāng)?中，購?機(jī)用戶?的按揭?貸款資?料是一?個重工?的組成?部分，?公證處?公證、?銀行貸?款資料?、福田?商場存?檔、我?商場存?檔資料?。這些?程序是?很重要?的，如?果不公?證銀行?不給貸?款。這?些環(huán)節(jié)?是緊緊?相扣的?，是必?不可少?的一部?分。我?商場在?存留有?戶檔案?時，我?們?nèi)」?證處、?銀行、?福田三?方的精?華，我?們在辦?理銀行?按揭貸?款方面?還存在?一定的?漏洞，?我相信?隨著銀?行按揭?貸款的?逐步深?入，我?將做得?更好、?更完善?!（我?建議組?織一次?關(guān)于銀?行按揭?貸款的?培訓(xùn)，?這是我?個人的?想法。?）（?三）。?及時了?解用戶?回款額?和逾期?欠款額?的情況?：作?為--?商場的?銷售內(nèi)?勤，我?負(fù)責(zé)用?戶的回?款額及?逾期欠?款額的?工作，?主要內(nèi)?容是針?對逾期?欠款用?戶，用?戶的還?款進(jìn)度?是否及?時，關(guān)?系到商?場的資?金周轉(zhuǎn)?以及商?場的經(jīng)?濟(jì)效益?，我們?要及時?了解購?機(jī)用戶?的工程?進(jìn)度，?從而加?大催款?力度，?以免給?商場造?成不必?要的損?失，在?提報《?客戶到?期應(yīng)收?賬款明?細(xì)表》?是，要?做到及?時、準(zhǔn)?確，讓?商場領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)?此表針?對不同?的客戶?做出相?應(yīng)的對?策，這?樣才能?控制風(fēng)?險。?（四）?。今后?努力的?方向：?半年?來，本?人愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?雖然取?得了成?績，但?也存在?一些問?題和不?足。主?要是表?現(xiàn)在：?第一?，銀行?按揭貸?款這方?面有些?不協(xié)調(diào)?，也許?是剛剛?接觸這?方面的?業(yè)務(wù);?第二，?加強(qiáng)自?身的學(xué)?習(xí)，拓?展知識?面，努?力學(xué)習(xí)?工程機(jī)?械專業(yè)?知識，?對于同?行業(yè)的?發(fā)展以?及統(tǒng)籌?規(guī)劃做?到心中?有數(shù);?第三，?要做到?實(shí)事求?是，上?情下達(dá)?、下情?上達(dá)，?做好領(lǐng)?導(dǎo)的好?助手!?在以?后的工?作當(dāng)中?，我會?揚(yáng)長避?短，做?一名稱?職的銷?售內(nèi)勤?，與企?業(yè)共成?長。?導(dǎo)購店?長上半?年工作?總結(jié)（?五）?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸，?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境;?其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面?對明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時?保持清?醒的頭?腦，理?年的工?作思路?，重點(diǎn)?要在以?下幾個?方面狠?下功夫?：1?.加強(qiáng)?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理;?2.?對內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?3.?樹立對?公司高?度忠誠?，，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?.加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。導(dǎo)?購店長?上半年?工作總?結(jié)（六?）我?是來自?___?_專賣?店的_?___?，現(xiàn)任?___?_店店?長，自?進(jìn)入公?司以來?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?們的大?力支持?和關(guān)懷?下，在?同事們?的熱心?幫助和?配合下?，使我?的工作?能力一?步步得?到了提?升。下?面我就?半年的?主要工?作向各?位領(lǐng)導(dǎo)?作如下?匯報：?1、?為全面?規(guī)范管?理，樹?造良好?形象。?___?_店全?體員工?在深刻?學(xué)習(xí)和?領(lǐng)會公?司各項(xiàng)?精神的?基礎(chǔ)上?，積極?建立健?全各項(xiàng)?規(guī)章制?度，加?強(qiáng)員工?間的交?流與合?作，不?斷規(guī)范?管理，?并從衛(wèi)?生等基?礎(chǔ)性工?作開始?抓起，?除了每?天要打?掃店內(nèi)?外的衛(wèi)?生外，?每周還?要進(jìn)行?一次大?掃除，?尤其是?對產(chǎn)品?的貨架?展示進(jìn)?行了合?理調(diào)整?，使店?內(nèi)整潔?、有序?，樹造?了良好?的形象?。2?、積極?回籠公?司貨款?，做的?日清日?結(jié)。為?配合公?司財務(wù)?做好專?賣店賬?務(wù)工作?。我們?對每一?筆貨款?做到不?截留，?不坐支?，及時?打款。?并及時?將已開?單據(jù)呈?報回公?司財務(wù)?，確保?不存留?任何問?題。?3、嚴(yán)?格執(zhí)行?公司政?策，確?保產(chǎn)品?價格的?平衡。?為了維?護(hù)渠道?零售商?的利益?，專賣?店嚴(yán)把?價格關(guān)?，在確?保店內(nèi)?銷售額?穩(wěn)步增?加的前?提下，?維護(hù)了?渠道中?間商的?利益，?使得市?場銷售?形成了?良性循?環(huán)。?4、在?確保店?內(nèi)工作?的前提?下，積?極配合?業(yè)務(wù)人?員開拓?新的市?場渠道?，使得?___?_的大?部分禮?品渠道?已步入?正軌。?5、?積極拓?展團(tuán)購?渠道，?維護(hù)老?客戶，?拓展新?客戶。?但由于?初涉團(tuán)?購，經(jīng)?驗(yàn)不足?，加之?起步太?晚，使?得團(tuán)購?處于被?動局面?，今后?還將繼?續(xù)努力?，將團(tuán)?購工作?作為工?作重心?，爭取?今后扭?轉(zhuǎn)團(tuán)購?被動局?面。?6、積?極配合?公司領(lǐng)?導(dǎo)和部?門領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其他工?作。?期間_?___?專賣店?實(shí)現(xiàn)銷?售額_?___?萬余元?，其中?現(xiàn)金_?___?萬，暫?欠款_?___?元，團(tuán)?購與店?內(nèi)銷售?參半。?較之，?銷售有?所增加?。在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?___?_全體?同仁的?共同努?力下，?取得了?可觀的?成績。?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體歸?納為以?下幾點(diǎn)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達(dá)給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團(tuán)結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?;要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。面?對下半?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。要隨?時保持?清醒的?頭腦，?理清明?年的工?作思路?，重點(diǎn)?要在以?下幾個?方面狠?下功夫?：1?.加強(qiáng)?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理;?2.?對內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?3.?樹立對?公司高?度忠誠?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟(jì)效益?增磚添?瓦。?4.加?強(qiáng)和各?部門、?各兄弟?公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和-?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?導(dǎo)購?店長上?半年工?作總結(jié)?（七）?時光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?的度過?了__?__年?前半年?，但是?，我依?然清晰?的記得?，當(dāng)初?剛上任?的時候?，經(jīng)歷?了多么?艱辛的?過程，?壓力空?前的大?，克服?很過問?題，需?要付出?比以前?更過的?勞動和?努力，?公司安?排我接?任圍場?寬廣_?___?專柜店?長一職?，而面?對激烈?挑戰(zhàn)。?我有些?彷徨，?自己是?否有能?力挑起?這副重?擔(dān)，看?到專柜?品牌齊?全，知?名度響?亮，人?員團(tuán)結(jié)?，心想?既來之?則安知?，放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自己所?能，完?成公司?所交給?的任務(wù)?，就這?樣拼搏?完成一?個月，?又接著?挑戰(zhàn)新?的一個?月，半?年后看?到更多?的顧客?認(rèn)可我?們的品?牌，使?我們特?別開心?也很欣?慰，讓?我們看?到了_?___?會有更?好的發(fā)?展前景?，使我?對未來?有了更?大的目?標(biāo)。?一、業(yè)?績__?__月?份總體?任務(wù)_?___?，實(shí)際?完成_?___?.__?__，?完成任?務(wù)的9?6%這?半年經(jīng)?過堅(jiān)持?不懈的?努力工?作，成?績突出?的有兩?個月，?___?_月份?和__?__月?份。完?成任務(wù)?的同時?超額2?4%，?其他幾?個月均?在40?000?-56?000?左右，?___?_月份?柜組導(dǎo)?購一人?，但并?沒有因?此影響?銷售，?雖然沒?有完成?任務(wù)，?但我們?還是堅(jiān)?持了下?來，_?___?月份，?二線品?牌完成?了銷售?任務(wù)的?96%?，因_?___?月份_?___?撤柜，?對銷售?有一部?分的影?響，回?頭客來?找留下?了一部?分顧客?群，但?有一部?分還是?丟失了?。二?、促銷?活動，?___?_月份?___?_舉行?大型促?銷活動?，6.?4-6?.12?連續(xù)8?天，總?體任務(wù)?800?0但我?們只完?成了6?000?多，任?務(wù)完成?的不是?很理想?，從中?我吸取?了很多?的教訓(xùn)?，1派?單不積?極，有?些顧客?都不知?道寬廣?歐詩漫?在做活?動，2?賣場播?音不頻?繁，3?贈品供?應(yīng)不及?時，4?因一人?在職盯?崗有些?力不從?心，流?失一部?分顧客?，5連?續(xù)幾天?陰雨天?氣客流?較少，?以上因?素屬人?為影響?的，在?以后的?工作中?會加以?改正。?三、?結(jié)賬_?___?月份公?司有了?新的結(jié)?賬流程?，關(guān)系?到保底?與超保?底的問?題，因?從未接?觸過這?類賬目?，所以?到現(xiàn)在?還不是?很懂，?但我知?道，努?力完成?超市下?達(dá)的促?銷任務(wù)?（任務(wù)?完成不?超額）?來減少?公司財?務(wù)損失?，對于?不懂的?問題，?我會努?力學(xué)習(xí)?，學(xué)會?為止。?對于?半年的?工作，?我知道?要做好?化妝品?導(dǎo)購，?要做到?一下幾?點(diǎn)。?1始終?保持良?好的工?作心態(tài)?，比如?工作中?會碰到?顧客流?失，或?一連幾?個顧客?介紹產(chǎn)?品都沒?有成功?，我們?很容易?泄氣，?情緒不?夠好，?光想著?是今天?運(yùn)氣不?好，這?樣注意?力會不?集中，?在看到?顧客也?會沒有?積極性?，信心?不足，?更會影?響以后?的銷售?。2?察顏觀?色，因?人而異?，對于?不同的?顧客使?用不同?的，比?如學(xué)生?，我發(fā)?現(xiàn)這類?顧客比?較喜歡?潮流與?性強(qiáng)的?品牌產(chǎn)?品，當(dāng)?介紹二?線品牌?是比較?吃力，?所以更?需要耐?心，可?先簡單?介紹一?下產(chǎn)品?，然后?對他講?學(xué)生為?什么會?臉上起?痘，黑?頭，平?常護(hù)理?應(yīng)注意?些什么?問題等?等，講?這些他?會覺得?我們比?較專業(yè)?，可以?增強(qiáng)他?對我們?的信任?度，最?后再針?對于他?的問題?推薦產(chǎn)?品，如?此成功?率會比?較高。?3當(dāng)你?面對顧?客時切?忌，不?要一味?的說產(chǎn)?品，現(xiàn)?在的品?牌種類?多，促?銷員更?多，促?銷的語?言大同?小異，?所以介?紹產(chǎn)品?時一味?的說產(chǎn)?品好容?易讓顧?客覺得?我們只?是為了?推銷自?己的產(chǎn)?品，使?我們不?能很快?被顧客?信任，?事實(shí)上?顧客只?有信任?你才會?聽你的?話，從?而接受?你的產(chǎn)?品，我?們可以?問問他?平時怎?么護(hù)理?來拉近?關(guān)系，?再針對?性介紹?產(chǎn)品。?日常?工作中?，我們?會遇到?很多問?題，對?于聯(lián)營?專柜來?說，可?能問題?會更多?，__?__月?份因超?市過分?的管理?，我想?過離職?，每天?上班壓?力很大?，無論?自己怎?么努力?還是得?不到認(rèn)?可，但?劉姐的?一番話?給了我?信心，?她告訴?我有問?題不能?逃避，?能自己?解決的?自己解?決，不?能自己?解決的?我?guī)湍?解決，?我不能?解決的?公司會?出面幫?你們解?決，給?了我很?大的鼓?勵，我?知道我?不是一?個人，?我們是?一家人?，他們?會幫助?我，使?我更有?信心努?力走下?去，我?記得有?一條短?信，對?我激勵?很大，?我與大?家分享?一下，?必備，?1勤快?不懶惰?2找問?題不找?借口3?積極向?上的心?態(tài)4遇?事不退?縮。?導(dǎo)購店?長上半?年工作?總結(jié)（?八）?店長對?的角色?定位：?一個店?就象是?一個家?，店長?就是這?個家的?家長。?家長對?內(nèi)要操?心這個?家的所?有問題?，人員?、貨品?、衛(wèi)生?、陳列?、……?方方面?面都要?照顧到?;對外?協(xié)調(diào)好?與酒店?、同行?、政府?機(jī)關(guān)等?的關(guān)系?。任何?一個小?的細(xì)節(jié)?考慮不?到，就?有可能?給工作?帶來不?良影響?。一?、店長?的工作?職責(zé)?1、了?解公司?的經(jīng)營?方針，?依據(jù)貨?品的特?點(diǎn)和風(fēng)?格執(zhí)行?銷售策?略。?2、遵?守公司?各項(xiàng)規(guī)?定，執(zhí)?行上級?指示，?完成公?司下達(dá)?任務(wù)。?3、?負(fù)責(zé)管?理專柜?的日常?工作，?監(jiān)督考?核導(dǎo)購?的工作?表現(xiàn)，?及時反?映員工?動態(tài)，?并對導(dǎo)?購進(jìn)行?培訓(xùn)。?4、?負(fù)責(zé)貨?品管理?、盤點(diǎn)?，帳簿?、報表?制作，?工資核?算、商?品交接?準(zhǔn)確。?5、?負(fù)責(zé)店?鋪內(nèi)貨?品補(bǔ)齊?、調(diào)配?、商品?陳列。?6、?及時處?理店鋪?出現(xiàn)的?相關(guān)問?題，不?能處理?的及時?上報。?7、?每月月?底提交?工作總?結(jié)，制?定下月?計劃及?目標(biāo)，?反饋相?關(guān)問題?。8?、激發(fā)?導(dǎo)購工?作激情?，使店?鋪保持?熱烈、?活潑氣?氛。?9、工?作積極?，樹立?榜樣作?用，工?作失職?不找任?何借口?。二?、店長?的工作?重點(diǎn)?作為一?個有責(zé)?任心的?店長，?對于每?天的工?作細(xì)節(jié)?，都要?留心。?店面營?運(yùn)通常?分為三?個時段?。三?、營業(yè)?前1?、開啟?電器及?照明設(shè)?備。?2、帶?領(lǐng)店員?打掃店?面衛(wèi)生?。3?、召開?晨會?①公司?政策及?當(dāng)天營?業(yè)計劃?的公布?與傳達(dá)?。②?前日營?業(yè)情況?的分析?，工作?表現(xiàn)的?檢討。?③培?訓(xùn)新員?工，交?流成功?售賣技?巧。?④激發(fā)?工作熱?情，鼓?舞員工?士氣。?4、?清點(diǎn)貨?品，準(zhǔn)?備、清?點(diǎn)備用?金。?四、營?業(yè)中?1、檢?查導(dǎo)購?人員儀?容儀表?，行為?姿態(tài)、?精神面?貌。?2、專?賣店的?店長需?督導(dǎo)收?銀、銷?售清單?記錄工?作，掌?握銷售?情況。?3、?控制賣?場的電?器及音?箱設(shè)備?。4?、備齊?包裝紙?、包裝?袋，以?便隨時?使用。?5、?維護(hù)賣?場、庫?房、試?衣間的?環(huán)境整?潔。?6、即?使更換?櫥窗、?模特展?示，商?品陳列?。7?、注意?形跡可?疑人員?，防止?貨物丟?失和意?外事故?的發(fā)生?。8?、及時?主動協(xié)?助顧客?解決消?費(fèi)過程?中的問?題。?9、收?集顧客?資料、?反映問?題并作?好登記?。1?0、做?好促銷?活動的?開展前?準(zhǔn)備和?結(jié)束后?的收尾?工作。?五、?營業(yè)后?1、?核對貨?品，填?寫好當(dāng)?日營業(yè)?報表，?記錄當(dāng)?日簽單?、開發(fā)?票金額?。2?、營業(yè)?款核對?并妥善?保存。?留好備?用金。?3、?檢查電?器設(shè)備?是否關(guān)?閉，杜?絕火災(zāi)?隱患。?4、?專賣店?檢查門?窗是否?關(guān)好。?店內(nèi)是?否還有?其他人?員。?六、人?事方面?1、?參與營?業(yè)人員?的招聘?、錄用?的初選?。2?、對員?工給予?獎勵和?處罰的?權(quán)利。?3、?有權(quán)利?辭退不?符合公?司要求?或表現(xiàn)?惡劣的?員工。?4、?根據(jù)員?工表現(xiàn)?提出調(diào)?動、晉?升、降?級、辭?退的意?見。?5、對?員工的?日常工?作表現(xiàn)?進(jìn)行檢?查和評?定。?6、對?店內(nèi)的?突發(fā)事?件進(jìn)行?匯報、?裁決。?七、?貨品方?面1?、對公?司的配?貨款式?、數(shù)量?、時間?等提出?意見和?建議。?2、?處理有?質(zhì)量問?題的貨?品或及?時退換?。3?、每周?對店內(nèi)?的貨品?做新的?陳列、?調(diào)配。?在貨?品管理?的過程?中，我?覺得最?主要的?是對銷?售環(huán)節(jié)?的分析?，做到?細(xì)致，?再以第?一手的?銷售數(shù)?據(jù)反饋?設(shè)計及?生產(chǎn)。?導(dǎo)購?店長上?半年工?作總結(jié)?（九）?一轉(zhuǎn)?眼，半?年馬上?就過去?了，在?今年的?工作中?，付出?了很多?努力，?在自己?的工作?崗位上?也取得?過好成?績。像?6店的?斷碼銷?量條數(shù)?一直都?是幾個?店當(dāng)中?最好的?，22?店的斷?碼銷量?條數(shù)也?在不斷?的上升?，對與?每個月?的斷品?種更是?非常的?關(guān)注，?每個月?都能完?成任務(wù)?。對與?店面的?一日工?作流程?及公司?基本都?在嚴(yán)格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強(qiáng)，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對公司?也是比?較認(rèn)可?的。?但還是?沒有用?100?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績沒?有完成?30%?，銷售?單價雖?然比去?年是上?升了4?0%，?但整體?條數(shù)只?上升了?16%?。回?顧這半?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng);?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團(tuán)?隊(duì)，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?/她們?身上學(xué)?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有62?6個，?其中有?389?個老貴?賓今年?一年沒?消費(fèi)過?，加上?辦過貴?賓就來?消費(fèi)一?次的概?括為1?00個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?;對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責(zé)任?心和性?不強(qiáng)，?這些問?題都是?下一步?需要盡?快改進(jìn)?的。?5）因?為個人?不夠勤?快、沒?有嚴(yán)格?要求自?己，所?以沒有?好好的?關(guān)注庫?存銷量?。導(dǎo)?購店長?上半年?工作總?結(jié)（十?）時?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺的度?過了_?___?年前半?年，但?是，我?依然清?晰的記?得，當(dāng)?初剛上?任的時?候，經(jīng)?歷了多?么艱辛?的過程?，壓力?空前的?大，克?服很過?問題，?需要付?出比以?前更過?的勞動?和努力?，公司?安排我?接任圍?場寬廣?___?_專柜?店長一?職，而?面對激?烈挑戰(zhàn)?。我有?些彷徨?，自己?是否有?能力挑?起這副?重?fù)?dān)，?看到專?柜品牌?齊全，?知名度?響亮，?人員團(tuán)?結(jié)，心?想既來?之則安?知，放?下包袱?，一心?投入工?作中，?盡自己?所能，?完成公?司所交?給的任?務(wù)，就?這樣拼?搏完成?一個月?，又接?著挑戰(zhàn)?新的一?個月，?半年后?看到更?多的顧?客認(rèn)可?我們的?品牌，?使我們?特別開?心也很?欣慰，?讓我們?看到了?___?_會有?更好的?發(fā)展前?景，使?我對未?來有了?更大的?目標(biāo)。?一、?業(yè)績-?___?_月份?總體任?務(wù)__?__，?實(shí)際完?成__?__.?___?_，完?成任務(wù)?的__?__%?這半年?經(jīng)過堅(jiān)?持不懈?的努力?工作，?成績突?出的有?兩個月?，__?__月?份和_?___?月份。?完成任?務(wù)的同?時超額?___?_%，?其他幾?個月均?在4-?560?左右，?___?_月份?柜組導(dǎo)?購離職?一人，?但并沒?有因此?影響銷?售，雖?然沒有?完成任?務(wù)，但?我們還?是堅(jiān)持?了下來?，__?__月?份，二?線品牌?完成了?銷售任?務(wù)的_?___?%，因?___?_月份?___?_撤柜?，對銷?售有一?部分的?影響，?回頭客?來找留?下了一?部分顧?客群，?但有一?部分還?是丟失?了。?二、促?銷活動?，__?__月?份__?__舉?行大型?促銷活?動，6?.4-?6.1?2連續(xù)?___?_天，?總體任?務(wù)80?但我們?只完成?了__?__多?，任務(wù)?完成的?不是很?理想，?從中我?吸取了?很多的?教訓(xùn)，?1派單?不積極?，有些?顧客都?不知道?寬廣歐?詩漫在?做活動?，2賣?場播音?不頻繁?，3贈?品供應(yīng)?不及時?，4因?一人在?職盯崗?有些力?不從心?，流失?一部分?顧客，?5連續(xù)?幾天陰?雨天氣?客流較?少，以?上因素?屬人為?影響的?，在以?后的工?作中會?加以改?正。?三、結(jié)?賬__?__月?份公司?有了新?的結(jié)賬?流程，?關(guān)系到?保底與?超保底?的問題?，因從?未接觸?過這類?賬目，?所以到?現(xiàn)在還?不是很?懂，但?我知道?，努力?完成超?市下達(dá)?的促銷?任務(wù)（?任務(wù)完?成不超?額）來?減少公?司財務(wù)?損失，?對于不?懂的問?題，我?會努力?學(xué)習(xí)，?學(xué)會為?止。?對于半?年的工?作，我?知道要?做好化?妝品導(dǎo)?購，要?做到一?下幾點(diǎn)?。1?始終保?持良好?的工作?心態(tài)，?比如工?作中會?碰到顧?客流失?，或一?連幾個?顧客介?紹產(chǎn)品?都沒有?成功，?我們很?容易泄?氣，情?緒不夠?好，光?想著是?今天運(yùn)?氣不好?，這樣?注意力?會不集?中，在?看到顧?客也會?沒有積?極性，?信心不?足，更?會影響?以后的?銷售。?2察?顏觀色?，因人?而異，?對于不?同的顧?客使用?不同的?銷售技?巧，比?如學(xué)生?，我發(fā)?現(xiàn)這類?顧客比?較喜歡?潮流與?廣告性?強(qiáng)的品?牌產(chǎn)品?，當(dāng)介?紹二線?品牌是?比較吃?力，所?以更需?要耐心?，可先?簡單介?紹一下?產(chǎn)品，?然后對?他講學(xué)?生為什?么會臉?上起痘?，黑頭?，平常?護(hù)理應(yīng)?注意些?什么問?題等等?，講這?些他會?覺得我?們比較?專業(yè)，?可以增?強(qiáng)他對?我們的?信任度?，最后?再針對?于他的?問題推?薦產(chǎn)品?，如此?成功率?會比較?高。3?當(dāng)你面?對顧客?時切忌?，不要?一味的?說產(chǎn)品?，現(xiàn)在?的品牌?種類多?，促銷?員更多?，促銷?的語言?大同小?異，所?以介紹?產(chǎn)品時?一味的?說產(chǎn)品?好容易?讓顧客?覺得我?們只是?為了推?銷自己?的產(chǎn)品?，使我?們不能?很快被?顧客信?任，事?實(shí)上顧?客只有?信任你?才會聽?你的話?，從而?接受你?的產(chǎn)品?，我們?可以問?問他平?時怎么?護(hù)理來?拉近關(guān)?系，再?針對性?介紹產(chǎn)?品。?日常工?作中，?我們會?遇到很?多問題?，對于?聯(lián)營專?柜來說?，可能?問題會?更多，?___?_月份?因超市?過分的?管理，?我想過?離職，?每天上?班壓力?很大，?無論自?己怎么?努力還?是得不?到認(rèn)可?，但劉?姐的一?番話給?了我信?心，她?告訴我?有問題?不能逃?避，能?自己解?決的自?己解決?，不能?自己解?決的我?幫你解?決，我?不能解?決的公?司會出?面幫你?們解決?，給了?我很大?的鼓勵?，我知?道我不?是一個?人，我?們是一?家人，?他們會?幫助我?，使我?更有信?心努力?走下去?，我記?得有一?條短信?，對我?激勵很?大，我?與大家?分享一?下，職?場必備?，1勤?快不懶?惰2找?問題不?找借口?3積極?向上的?心態(tài)4?遇事不?退縮。?以上?是我對?___?_年上?半年的?工作總?結(jié)！?新的半?年對我?們來說?是一個?充滿挑?戰(zhàn)、機(jī)?遇、希?望與壓?力開始?的半年?，也是?我非常?重要的?半年。?家庭、?生活和?工作壓?力驅(qū)使?我要努?力工作?和認(rèn)真?學(xué)習(xí)。?在此，?我訂立?了下半?年度工?作計劃?，以便?使自己?在新的?一年里?有更大?的進(jìn)步?和成績?。1?、作為?化妝品?的美導(dǎo)?，必須?以身作?責(zé)，在?遵守公?司規(guī)定?的同時?全力開?展業(yè)務(wù)?工作。?2、?學(xué)習(xí)計?劃。學(xué)?習(xí)，對?于業(yè)務(wù)?人員來?說至關(guān)?重要，?因?yàn)樗?直接關(guān)?系到一?個業(yè)務(wù)?人員與?時俱進(jìn)?的步伐?和業(yè)務(wù)?方面的?生命力?。我會?適時的?根據(jù)需?要調(diào)整?我的學(xué)?習(xí)方向?來補(bǔ)充?新的能?量。化?妝品的?美導(dǎo)專?業(yè)知識?、綜合?能力、?都是我?要掌握?的內(nèi)容?。3?、增強(qiáng)?責(zé)任感?、增強(qiáng)?服務(wù)意?識、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識。?積極主?動地把?工作做?到點(diǎn)上?、落到?實(shí)處。?我將盡?我最大?的能力?減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓?力。?4、我?柜組缺?少價位?在20?-50?之間的?護(hù)膚產(chǎn)?品，有?一部分?低消費(fèi)?顧客群?流失，?申請上?一品牌?填補(bǔ)此?價位空?缺。?曾經(jīng)在?自己的?工作中?經(jīng)歷了?太多的?酸甜苦?辣，讓?我成長?著，學(xué)?習(xí)著，?___?_下半?年即將?來臨，?我希望?在以后?的工作?中，快?樂著工?作。在?工作中?找到快?樂，同?時，學(xué)?到更多?的東西?，全身?心的投?入工作?，迎接?下半年?的挑戰(zhàn)?，做出?更好的?成績！??。?導(dǎo)購店?長上半?年工作?總結(jié)（?十一）?作為?一名店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?；二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?；三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境；?其次，?積極主?動的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費(fèi)者需?求；要?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1.加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?；2?.對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?；3?.樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟(jì)效?益增磚?添瓦。?4.?加強(qiáng)和?各部門?、各兄?弟公司?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?導(dǎo)購?店長上?半年工?作總結(jié)?（十二?）一?轉(zhuǎn)眼，?半年馬?上就過?去了，?在今年?的工作?中，付?出了很?多努力?，在自?己的工?作崗位?上也取?得過好?成績。?像6店?的斷碼?銷量條?數(shù)一直?都是幾?個店當(dāng)?中最好?的，2?2店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對?與每個?月的斷?品種更?是非常?的關(guān)注?，每個?月都能?完成任?務(wù)。對?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴(yán)格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強(qiáng)，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對?公司也?是比較?認(rèn)可的?。但?還是沒?有用_?___?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績沒?有完成?___?_%，?銷售單?價雖然?比去年?是上升?了__?__%?，但整?體條數(shù)?只上升?了__?__%?。回?顧這半?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng)；?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團(tuán)?隊(duì)，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?/她們?身上學(xué)?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有__?__個?，其中?有__?__個?老貴賓?今年一?年沒消?費(fèi)過，?加上辦?過貴賓?就來消?費(fèi)一次?的概括?為__?__個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?；對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責(zé)任?心和工?作計劃?性不強(qiáng)?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?5）?因?yàn)閭€?人不夠?勤快、?沒有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高_(dá)_?__%?男褲只?占__?__%?后來意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結(jié)果在?這后來?男褲是?提上去?了女褲?卻在一?直下降?，這是?自己不?關(guān)注庫?存銷售?導(dǎo)致的?，現(xiàn)在?就開始?改進(jìn)這?一系列?的問題?。以上?是自己?做的好?的及不?好的和?需要改?進(jìn)的問?題，望?領(lǐng)導(dǎo)給?予監(jiān)督?，幫助?和提寶?貴意見?。導(dǎo)?購店長?上半年?工作總?結(jié)（十?三）?我是來?自__?__專?賣店的?___?_，現(xiàn)?任__?__店?店長，?自進(jìn)入?公司以?來，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)們的?大力支?持和關(guān)?懷下，?在同事?們的熱?心幫助?和配合?下，使?我的工?作能力?一步步?得到了?提升。?下面我?就半年?的主要?工作向?各位領(lǐng)?導(dǎo)作如?下匯報?：1?、為全?面規(guī)范?管理，?樹造良?好形象?。__?__店?全體員?工在深?刻學(xué)習(xí)?和領(lǐng)會?公司各?項(xiàng)精神?的基礎(chǔ)?上，積?極建立?健全各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?加強(qiáng)員?工間的?交流與?合作，?不斷規(guī)?范管理?，并從?衛(wèi)生等?基礎(chǔ)性?工作開?始抓起?，除了?每天要?打掃店?內(nèi)外的?衛(wèi)生外?，每周?還要進(jìn)?行一次?大掃除?，尤其?是對產(chǎn)?品的貨?架展示?進(jìn)行了?合理調(diào)?整，使?店內(nèi)整?潔、有?序，樹?造了良?好的形?象。?2、積?極回籠?公司貨?款，做?的日清?日結(jié)。?為配合?公司財?務(wù)做好?專賣店?賬務(wù)工?作。我?們對每?一筆貨?款做到?不截留?，不坐?支，及?時打款?。并及?時將已?開單據(jù)?呈報回?公司財?務(wù)，確?保不存?留任何?問題。?3、?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?政策，?確保產(chǎn)?品價格?的平衡?。為了?維護(hù)渠?道零售?商的利?益，專?賣店嚴(yán)?把價格?關(guān)，在?確保店?內(nèi)銷售?額穩(wěn)步?增加的?前提下?，維護(hù)?了渠道?中間商?的利益?，使得?市場銷?售形成?了良性?循環(huán)。?4、?在確保?店內(nèi)工?作的前?提下，?積極配?合業(yè)務(wù)?人員開?拓新的?市場渠?道，使?得__?__的?大部分?禮品渠?道已步?入正軌?。5?、積極?拓展團(tuán)?購渠道?，維護(hù)?老客戶?，拓展?新客戶?。但由?于初涉?團(tuán)購，?經(jīng)驗(yàn)不?足，加?之起步?太晚，?使得團(tuán)?購處于?被動局?面，今?后還將?繼續(xù)努?力，將?團(tuán)購工?作作為?工作重?心，爭?取今后?扭轉(zhuǎn)團(tuán)?購被動?局面。?6、?積極配?合公司?領(lǐng)導(dǎo)和?部門領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其他?工作。?7、?春節(jié)期?間__?__專?賣店實(shí)?現(xiàn)銷售?額__?__萬?余元，?其中現(xiàn)?金__?__萬?，暫欠?款__?__元?，團(tuán)購?與店內(nèi)?銷售參?半。較?之中秋?節(jié)，銷?售有所?增加。?在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。作?為一名?店長我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者；二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾；三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?；其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求；?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指?標(biāo)。成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面對?下半年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點(diǎn)要?在以下?幾個方?面狠下?功夫：?1.?加強(qiáng)日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理；?2.對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì)；?3.樹?立對公?司高度?忠誠，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?.加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和-諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個最優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?導(dǎo)購店?長上半?年工作?總結(jié)（?十四）?時光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?的度過?了__?__前?半年，?但是，?我依然?清晰的?記得，?當(dāng)初剛?上任的?時候，?經(jīng)歷了?多么艱?辛的過?程，壓?力空前?的大，?克服很?過問題?，需要?付出比?以前更?過的勞?動和努?力，公?司安排?我接任?圍場寬?廣__?__專?柜店長?一職，?而面對?激烈挑?戰(zhàn)。我?有些彷?徨，自?己是否?有能力?挑起這?副重?fù)?dān)?，看到?專柜品?牌齊全?，知名?度響亮?，人員?團(tuán)結(jié)，?心想既?來之則?安知，?放下包?袱，一?心投入?工作中?，盡自?己所能?，完成?公司所?交給的?任務(wù)，?就這樣?拼搏完?成一個?月，又?接著挑?戰(zhàn)新的?一個月?，半年?后看到?更多的?顧客認(rèn)?可我們?的品牌?，使我?們特別?開心也?很欣慰?，讓我?們看到?了__?__會?有更好?的發(fā)展?前景，?使我對?未來有?了更大?的目標(biāo)?。一?、業(yè)績?___?_月份?總體任?務(wù)__?__，?實(shí)際完?成__?__.?x，完?成任務(wù)?的96?%這半?年經(jīng)過?堅(jiān)持不?懈的努?力工作?，成績?突出的?有兩個?月，_?___?月份和?___?_月份?。完成?任務(wù)的?同時超?額24?%，其?他幾個?月均在?400?00-?560?00左?右，_?___?月份柜?組導(dǎo)購?離職一?人，但?并沒有?因此影?響銷售?，雖然?沒有完?成任務(wù)?，但我?們還是?堅(jiān)持了?下來，?___?_月份?，二線?品牌完?成了銷?售任務(wù)?的96?%，因?___?_月份?___?_撤柜?，對銷?售有一?部分的?影響，?回頭客?來找留?下了一?部分顧?客群，?但有一?部分還?是丟失?了。?二、促?銷活動?，__?__月?份__?__舉?行大型?促銷活?動，6?.4-?6.1?2連續(xù)?8天，?總體任?務(wù)80?00但?我們只?完成了?600?0多，?任務(wù)完?成的不?是很理?想，從?中我吸?取了很?多的教?訓(xùn)，1?派單不?積極，?有些顧?客都不?知道寬?廣歐詩?漫在做?活動，?2賣場?播音不?頻繁，?3贈品?供應(yīng)不?及時，?4因一?人在職?盯崗有?些力不?從心，?流失一?部分顧?客，5?連續(xù)幾?天陰雨?天氣客?流較少?，以上?因素屬?人為影?響的，?在以后?的工作?中會加?以改正?。三?、結(jié)賬?___?_月份?公司有?了新的?結(jié)賬流?程，關(guān)?系到保?底與超?保底的?問題，?因從未?接觸過?這類賬?目，所?以到現(xiàn)?在還不?是很懂?，但我?知道，?努力完?成超市?下達(dá)的?促銷任?務(wù)（任?務(wù)完成?不超額?）來減?少公司?財務(wù)損?失，對?于不懂?的問題?，我會?努力學(xué)?習(xí)，學(xué)?會為止?。對?于半年?的工作?，我知?道要做?好化妝?品導(dǎo)購?，要做?到一下?幾點(diǎn)。?1始?終保持?良好的?工作心?態(tài)，比?如工作?中會碰?到顧客?流失，?或一連?幾個顧?客介紹?產(chǎn)品都?沒有成?功，我?們很容?易泄氣?，情緒?不夠好?，光想?著是今?天運(yùn)氣?不好，?這樣注?意力會?不集中?，在看?到顧客?也會沒?有積極?性，信?心不足?，更會?影響以?后的銷?售。?2察顏?觀色，?因人而?異，對?于不同?的顧客?使用不?同的銷?售技巧?，比如?學(xué)生，?我發(fā)現(xiàn)?這類顧?客比較?喜歡潮?流與廣?告性強(qiáng)?的品牌?產(chǎn)品，?當(dāng)介紹?二線品?牌是比?較吃力?，所以?更需要?耐心，?可先簡?單介紹?一下產(chǎn)?品，然?后對他?講學(xué)生?為什么?會臉上?起痘，?黑頭，?平常護(hù)?理應(yīng)注?意些什?么問題?等等，?講這些?他會覺?得我們?比較專?業(yè)，可?以增強(qiáng)?他對我?們的信?任度，?最后再?針對于?他的問?題推薦?產(chǎn)品，?如此成?功率會?比較高?。3當(dāng)?你面對?顧客時?切忌，?不要一?味的說?產(chǎn)品，?現(xiàn)在的?品牌種?類多，?促銷員?更多，?促銷的?語言大?同小異?，所以?介紹產(chǎn)?品時一?味的說?產(chǎn)品好?容易讓?顧客覺?得我們?只是為?了推銷?自己的?產(chǎn)品，?使我們?不能很?快被顧?客信任?，事實(shí)?上顧客?只有信?任你才?會聽你?的話，?從而接?受你的?產(chǎn)品，?我們可?以問問?他平時?怎么護(hù)?理來拉?近關(guān)系?，再針?對性介?紹產(chǎn)品?。日?常工作?中，我?們會遇?到很多?問題，?對于聯(lián)?營專柜?來說，?可能問?題會更?多，_?___?月份因?超市過?分的管?理，我?想過離?職，每?天上班?壓力很?大，無?論自己?怎么努?力還是?得不到?認(rèn)可，?但劉姐?的一番?話給了?我信心?，她告?訴我有?問題不?能逃避?，能自?己解決?的自己?解決，?不能自?己解決?的我?guī)?你解決?，我不?能解決?的公司?會出面?幫你們?解決，?給了我?很大的?鼓勵，?我知道?我不是?一個人?，我們?是一家?人，他?們會幫?助我，?使我更?有信心?努力走?下去，?我記得?有一條?短信，?對我激?勵很大?，我與?大家分?享一下?，職場?必備，?1勤快?不懶惰?2找問?題不找?借口3?積極向?上的心?態(tài)4遇?事不退?縮。?以上是?我對_?___?上半年?的工作?總結(jié)！?新的?半年對?我們來?說是一?個充滿?挑戰(zhàn)、?機(jī)遇、?希望與?壓力開?始的半?年，也?是我非?常重要?的半年?。家庭?、生活?和工作?壓力驅(qū)?使我要?努力工?作和認(rèn)?真學(xué)習(xí)?。在此?，我訂?立了下?半年度?工作計?劃，以?便使自?己在新?的一年?里有更?大的進(jìn)?步和成?績。?1、作?為化妝?品的美?導(dǎo)，必?須以身?作責(zé)，?在遵守?公司規(guī)?定的同?時全力?開展業(yè)?務(wù)工作?。2?、學(xué)習(xí)?計劃。?學(xué)習(xí)，?對于業(yè)?務(wù)人員?來說至?關(guān)重要?，因?yàn)?它直接?關(guān)系到?一個業(yè)?務(wù)人員?與時俱?進(jìn)的步?伐和業(yè)?務(wù)方面?的生命?力。我?會適時?的根據(jù)?需要調(diào)?整我的?學(xué)習(xí)方?向來補(bǔ)?充新的?能量。?化妝品?的美導(dǎo)?專業(yè)知?識、綜?合能力?、都是?我要掌?握的內(nèi)?容。?3、增?強(qiáng)責(zé)任?感、增?強(qiáng)服務(wù)?意識、?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識?。積極?主動地?把工作?做到點(diǎn)?上、落?到實(shí)處?。我將?盡我最?大的能?力減輕?領(lǐng)導(dǎo)的?壓力。?4、?我柜組?缺少價?位在2?0-5?0之間?的護(hù)膚?產(chǎn)品，?有一部?分低消?費(fèi)顧客?群流失?，申請?上一品?牌填補(bǔ)?此價位?空缺。?曾經(jīng)?在自己?的工作?中經(jīng)歷?了太多?的酸甜?苦辣，?讓我成?長著，?學(xué)習(xí)著?，__?__下?半年即?將來臨?，我希?望在以?后的工?作中，?快樂著?工作。?在工作?中找到?快樂，?同時，?學(xué)到更?多的東?西，全?身心的?投入工?作，迎?接下半?年的挑?戰(zhàn)，做?出更好?的成績??。?！?導(dǎo)購?店長上?半年工?作總結(jié)?（十五?）作?為一名?店長我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者；二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾；三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點(diǎn)?：1?、認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達(dá)給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點(diǎn)所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強(qiáng)本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團(tuán)結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境；?其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求；?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)