企業(yè)流程再造相關(guān)案例研究

主講議題Costco倉儲(chǔ)批發(fā)的概念Costco經(jīng)營(yíng)政策與文化Costco高效率低成本的營(yíng)運(yùn)模式Costcowholesale與本土量販店的差異性Costco在臺(tái)灣發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與展望Costco倉儲(chǔ)批發(fā)的概念Costco倉儲(chǔ)批發(fā)的概念Costco的緣起與發(fā)展美國(guó)國(guó)際臺(tái)灣

PRICECLUB

COSTCO

PRICECOSTCO

Costco

國(guó)際性組織-Costco

Costco會(huì)員倉儲(chǔ)批發(fā)俱樂部之始祖1996年全美排名第五大零售業(yè)集團(tuán)1996年全世界排名第十三大零售業(yè)集團(tuán)年度總營(yíng)業(yè)額260億美元超過 2,900萬好市多會(huì)員遍及全世界擁有六萬名全,兼職員工311家Costco分布于全世界美國(guó)-223加拿大-58墨西哥-15英國(guó)-7韓國(guó)-4臺(tái)灣-3日本-1經(jīng)營(yíng)管理四要素

Costco-組織Costco-制度Costco-流程Costco-系統(tǒng)

Costco經(jīng)營(yíng)的特色

會(huì)員制

商業(yè)會(huì)員金星會(huì)員

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收費(fèi)制商業(yè)卡：每年＄1,000元金星卡：每年＄1,200元

Costco經(jīng)營(yíng)的特色責(zé)任制

-貨品方面

全額退款，保證貨品滿意

-會(huì)員方面不滿意，會(huì)員費(fèi)全額奉還分享制

-最少量限制

-隨時(shí)可買

-不隱瞞加價(jià)

-一次購足

-高質(zhì)量低批發(fā)價(jià)Costco經(jīng)營(yíng)政策與文化Costco本土合資公司的介紹大統(tǒng)關(guān)系企業(yè)1964年大新百貨公司—全臺(tái)首家現(xiàn)代化百貨公司1975年大統(tǒng)百貨公司設(shè)立—五福商圈的繁榮相繼成立大立百貨、大統(tǒng)快速店、大統(tǒng)超市、大統(tǒng)澄清大賣場(chǎng)等設(shè)立家電專門--真光量販店、大樂倉儲(chǔ)批發(fā)店1991年大立伊勢(shì)丹百貨公司—日本伊勢(shì)丹百貨合資經(jīng)營(yíng)政策的落實(shí)及文化適應(yīng)經(jīng)營(yíng)方式采取會(huì)員制的倉儲(chǔ)批發(fā)俱樂部經(jīng)營(yíng)政策維持會(huì)員制高服務(wù)水平，培養(yǎng)重復(fù)消費(fèi)群以物超所值為方針，提供品牌保證之優(yōu)質(zhì)商品透過全球強(qiáng)大購買力，以市場(chǎng)最低價(jià)供應(yīng)商品皆是原包裝放至展示架，經(jīng)濟(jì)有效率、方便消費(fèi)者之購物空間規(guī)劃高效率低成本的營(yíng)運(yùn)模式政策執(zhí)行與文化適應(yīng)落實(shí)政策執(zhí)行的困難本土文化的沖擊與調(diào)適企業(yè)流程再造與創(chuàng)造文化企業(yè)流程的再造引進(jìn)Costco經(jīng)營(yíng)管理策略及模式應(yīng)用商業(yè)自動(dòng)化信息系統(tǒng)運(yùn)用Costco全球強(qiáng)大地球村采購力結(jié)合大統(tǒng)集團(tuán)的國(guó)內(nèi)采購力和本土市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)文化創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)者的歸零原理—觀念的再造Costco

高效率低成本的營(yíng)運(yùn)模式六個(gè)正確原則對(duì)的商品(RightMerchandise)對(duì)的時(shí)間(RightTime)對(duì)的價(jià)格(RightPrice)對(duì)的地方(RightPlace)對(duì)的數(shù)量(RightQuantity)對(duì)的品質(zhì)(RightCondition)六個(gè)正確原則對(duì)的商品--會(huì)員想要買的商品對(duì)的時(shí)間--下訂單及收貨時(shí)間都對(duì)選擇會(huì)員想要購買的商品早進(jìn),早出計(jì)劃性的采購以期能創(chuàng)造最大的銷售業(yè)績(jī)對(duì)的價(jià)格--我們的價(jià)格比其他競(jìng)爭(zhēng)者便宜我們的包裝比較大我們拿到比較好的進(jìn)價(jià)條件我們有較好的銷售金融對(duì)的地方--

使商品陳列在最佳銷售區(qū)使顧客容易尋找的地方在端架及大量促銷區(qū):

受歡迎的商品新進(jìn)商品 短期促銷商品 假日或季節(jié)性商品

對(duì)的數(shù)量--

庫存量在付款前售出滿棧板方式陳列對(duì)的品質(zhì)--

不是破的或損壞的商品,而是好的商品整齊清潔的陳列整齊清潔的地面價(jià)格牌是可以且清楚閱讀的整個(gè)賣場(chǎng)是整齊清潔且可以給客人采購的Costco

高效率低成本的營(yíng)運(yùn)模式從土地取得角度百分百合法經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)員聚集區(qū)域相同商圈可開出不同類型的店Costco

高效率低成本的營(yíng)運(yùn)模式從硬件建設(shè)面高效率的空間規(guī)劃二十年永續(xù)經(jīng)營(yíng)的設(shè)備要求從軟件建設(shè)面商業(yè)自動(dòng)化信息系統(tǒng)完善的經(jīng)營(yíng)管理模式優(yōu)良的人員教育訓(xùn)練Costco

高效率低成本的營(yíng)運(yùn)模式從溝通互動(dòng)層面守法服務(wù)會(huì)員照顧員工尊重供貨商從觀念的EQ面誠實(shí)簡(jiǎn)潔追求完美樂在工作Costco

高效率低成本的營(yíng)運(yùn)模式從組織架構(gòu)面國(guó)際組織架構(gòu)臺(tái)灣地區(qū)組織架構(gòu)店組織架構(gòu)國(guó)際組織架構(gòu)圖臺(tái)灣地區(qū)組織架構(gòu)圖賣場(chǎng)組織架構(gòu)圖臺(tái)灣地區(qū)組織架構(gòu)圖Costcowholesale

與本土量販店的差異性量販店之由來量販店的分類.業(yè)種不足.多種量販.業(yè)態(tài)差異開店的困難點(diǎn)法令/取地/人力/競(jìng)爭(zhēng)/民怨失竊/管理費(fèi)太高/景氣量販店的差異性

營(yíng)業(yè)別面積別陳列別會(huì)員制別采購力的差別設(shè)備觀念理念訓(xùn)練及人力資源模式之差異最大的差異-管理面Costcowholesale

企業(yè)管理的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

組織制度扁平化的短速流程是效率的根源尊重，被尊重的企業(yè)尊嚴(yán)互動(dòng)中的幸福感

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