SECURITYSERVICES自我塑造道德水準(zhǔn)保安服務(wù)禮儀securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettedynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette宣講人：某某某時(shí)間：20XX.XX宣講人：某某某時(shí)間：20XX.XX原則態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)引言01處事原則02服務(wù)態(tài)度03儀容標(biāo)準(zhǔn)04文明用語05目錄ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE01ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE第一部分培訓(xùn)引言securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德自我塑造不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象由社會(huì)來確認(rèn)不管你以前怎樣成為這個(gè)行業(yè)中的一員，你就有絕好的機(jī)會(huì)來重新塑造自己衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，是你步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片02ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE第二部分處事原則securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶這不但不是自我卑下的行為，反而是一中至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)敬人者恒敬之愛人者恒愛之人敬我一尺我敬人一丈尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。01020304古話說：君子之交淡如水小人之交甘如醴。溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)可靠、值得信賴的品質(zhì)當(dāng)個(gè)人或企業(yè)被迫或受到誘惑良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的指人的舉止行為。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽啃惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的03ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE第三部分服務(wù)態(tài)度securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配嚴(yán)于職守---緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗正直誠實(shí)---對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違團(tuán)結(jié)協(xié)作---班組之間、隊(duì)員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難12345禮貌—這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式耐心—對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)平等—一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能厚此薄彼04ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE第四部分儀容標(biāo)準(zhǔn)securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露03不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角不得披衣、挽袖、卷褲腿01舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)02集體活動(dòng)應(yīng)積極參加、遵守秩序，不準(zhǔn)上班時(shí)吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂0405ETIQUETTETRAININGDYNAMICTEMPLATE第五部分文明用語securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette先生(小姐)：請(qǐng)留步您找誰，麻煩您登記一下；先生(小姐)：請(qǐng)別急有話慢慢說先生(小姐)：請(qǐng)您停車入位；先生(小姐)：對(duì)不起請(qǐng)您不要吸煙先生(小姐)：對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不能外借；先生(小姐)：請(qǐng)不要生氣，有話好好說先生(小姐)：對(duì)不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)

先生(小姐)請(qǐng)您出示您的證件010205040306您好,先生/小姐，請(qǐng)對(duì)不起，先生/小姐請(qǐng)您在這里登記,謝謝!對(duì)不起，先生/小姐請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝有什么意見可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的合作語氣熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作文明用語：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您接電話：文明用語：您好請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告接待外人來客戶單位找人：文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍医拥秸Z言粗魯，不禮貌無休止糾纏的電話：文明用語：請(qǐng)不要講粗話注意文明禮貌請(qǐng)出示證件，請(qǐng)停車驗(yàn)證謝謝合作；禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)沒有商量余地。文明用語：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：文明用語：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。、遇到員對(duì)某事辦理或處理不理解：文明用語：您對(duì)某事處理有意見，可直接向領(lǐng)導(dǎo)反映文明用語禁忌用語文明服務(wù)SECURITYSERVICES自我塑造道德水準(zhǔn)保安服務(wù)禮儀securityetiquettetraining