《設(shè)計(jì)心理學(xué)》課程論文(2016-2017學(xué)年第二學(xué)期)論文題目：從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度淺談“以人為本”的設(shè)計(jì)提交日期：2017年6月30日學(xué)生簽名：學(xué)號(hào)座位編號(hào)學(xué)院專業(yè)班級(jí)課程名稱任課教師教師評(píng)語(yǔ)：本論文成績(jī)?cè)u(píng)定：分從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度淺談“以人為本”的設(shè)計(jì)摘要：如今“以人為本”的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為的當(dāng)今社會(huì)設(shè)計(jì)發(fā)展的潮流，設(shè)計(jì)心理學(xué)就是在這潮流下應(yīng)運(yùn)而生的一門針對(duì)用戶進(jìn)行研究的學(xué)科，幫助設(shè)計(jì)師更全面的理解用戶需求。因此，本文對(duì)如何從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度來(lái)解讀并進(jìn)行基于用戶的“以人為本”的設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討。關(guān)鍵詞：“以人為本”；設(shè)計(jì)心理學(xué)；理性用戶模型；非理性與用戶模型；局限；非理性因素；用戶需求；工業(yè)革命以來(lái)，技術(shù)的發(fā)展使得大量的機(jī)器、工具出現(xiàn)，但是這些機(jī)器工具都迫使人的操作來(lái)適應(yīng)機(jī)器的速度、強(qiáng)度和行為方式，忽視了人的特性，而把操作者或者用戶看成機(jī)器的一個(gè)組成部分，給其造成了巨大的精神和體力負(fù)荷，形成了“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)思想。為了解決適應(yīng)機(jī)器高強(qiáng)度工作對(duì)操作者帶來(lái)的壓力的問(wèn)題，出現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)思想，“以人為本”的含義是機(jī)器在操作面上的特性應(yīng)當(dāng)適應(yīng)人的生理和心理特性，設(shè)計(jì)“以人為本”意味著以人機(jī)學(xué)和心理學(xué)為基礎(chǔ)，以物人關(guān)系或者人機(jī)界面設(shè)計(jì)帶動(dòng)功能設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。因此，為了了解人的生理和心理特性并做出適應(yīng)人操作特性的設(shè)計(jì)，要把心理學(xué)作為設(shè)計(jì)時(shí)的一個(gè)了解用戶的基本思想來(lái)源，用心理學(xué)把“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。設(shè)計(jì)心理學(xué)的定義與目的心理學(xué)是門以解釋、預(yù)測(cè)和調(diào)控人的行為目的的，通過(guò)研究分析人的行為，解釋人的心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。設(shè)計(jì)心理學(xué)是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上，把人們心理狀態(tài)，尤其是人們對(duì)于需求的心理通過(guò)意識(shí)作用于設(shè)計(jì)的一門學(xué)問(wèn)。它同時(shí)研究人們?cè)谠O(shè)計(jì)創(chuàng)造過(guò)程中的心態(tài)。以及設(shè)計(jì)對(duì)社會(huì)及對(duì)社會(huì)個(gè)體所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，反過(guò)來(lái)在作用于設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)更能夠反映和滿足人們的心理作用。學(xué)習(xí)并使用設(shè)計(jì)心理學(xué)的其中一個(gè)主要目的就是把一直以來(lái)的“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，以心理學(xué)為基礎(chǔ)對(duì)用戶進(jìn)行的調(diào)查，建立調(diào)查方法，通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果研究用戶的心理與特性，用設(shè)計(jì)為用戶提供有利的心理?xiàng)l件或發(fā)展新設(shè)計(jì)。由此看來(lái)，設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)與心理交叉發(fā)展出的一門學(xué)科，是心理學(xué)在設(shè)計(jì)中的具體應(yīng)用，對(duì)設(shè)計(jì)有輔助指導(dǎo)的作用。二、從“以機(jī)器為本”到“以人為本”“以機(jī)器為本”指的是基于機(jī)器大批量、高效率的生產(chǎn)模式，迫使操作者或用戶適應(yīng)機(jī)器的運(yùn)作方式，把人當(dāng)作機(jī)器的一個(gè)組成部分的設(shè)計(jì)思想。這種“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)，在人的注意力和思維工作量都有局限的情況下，要求操作者長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的進(jìn)行工作的同時(shí)還要確保工作的精度，對(duì)操作者的體力和注意力都有很高的要求，長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作不僅會(huì)損害操作者的健康，還容易造成操作事故或者出錯(cuò)，這些都是由于設(shè)計(jì)師只關(guān)注到了如何使機(jī)器高效率地生產(chǎn)，卻忽略了人本身特性的局限，從而導(dǎo)致了物人關(guān)系的不平衡，無(wú)法為操作者提供良好的操作環(huán)境和操作體驗(yàn)，因此不得不對(duì)耗費(fèi)大量人力操作人員進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練以適應(yīng)機(jī)器的操作?！耙匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)思想則更加關(guān)注人本身的行為特性等方面的局限，提供更加適合用戶操作的產(chǎn)品，不再把人看作機(jī)器，建立物與人之間良好的關(guān)系，由此才能做到物人關(guān)系的平衡，所以隨著時(shí)代的發(fā)展，“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)思想必然會(huì)被“以人為本”所取代，也就意味著為用戶考量是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)與前提。“以人為本”要求我們能夠充分的了解用戶的行為、心理等特點(diǎn)，理解其需求，并能夠提供符合其期待的服務(wù)或產(chǎn)品。這需要我們針對(duì)性的做好充分的調(diào)查，并且不斷改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)以使其能夠較好的符合用戶期待，并且要時(shí)時(shí)刻刻具備“同理心”，不能總是以設(shè)計(jì)師或者專業(yè)者的角度去看待產(chǎn)品，而必須將其交給普通用戶從而得到合理的反饋和建議。設(shè)計(jì)心理學(xué)與“以人為本”的設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度來(lái)分析，設(shè)計(jì)之所以要“以人為本”，主要是因?yàn)槿祟惛鞣N方面的特性與局限，這決定了人類的思維和行為模式與機(jī)器不同。設(shè)計(jì)心理學(xué)也正是為了幫助設(shè)計(jì)師能夠更好的了解用戶，在擁有一定心理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行“以人為本”的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的一門學(xué)科。一般情況下，設(shè)計(jì)師進(jìn)行一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)前都會(huì)針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行調(diào)研以了解用戶的需求與期待，從而建立一個(gè)理性用戶模型來(lái)確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向，這時(shí)設(shè)計(jì)心理學(xué)中有關(guān)人的知覺(jué)特性、行為模式、記憶、智力、思維方式、行動(dòng)引導(dǎo)、理解等的知識(shí)就能夠充分幫助并指導(dǎo)我們?nèi)绾螐恼{(diào)查或觀察中挖掘關(guān)于用戶更多更深層次的信息，如何從用戶的角度來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓機(jī)器來(lái)適應(yīng)人的行為和思維需求而不是強(qiáng)迫人去理解和適應(yīng)機(jī)器的運(yùn)作方式方法。但僅僅建立理性用戶模型是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，根據(jù)理性用戶模型所設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品往往是面對(duì)懂得專業(yè)技術(shù)、頭腦冷靜、技術(shù)熟練、沒(méi)有情緒波動(dòng)的用戶，然而產(chǎn)品面對(duì)的卻往往是普通的、非專業(yè)的、受情緒影響的用戶。例如，一開(kāi)始相機(jī)只有那些學(xué)習(xí)了光圈等專業(yè)知識(shí)的攝影師能夠自如的使用，直到傻瓜相機(jī)的出現(xiàn)，它滿足了沒(méi)有相關(guān)專業(yè)知識(shí)卻又想要拍照的普通用戶能夠方便的拍照的需求，通過(guò)分析人的拍照需求及其拍照行為，了解人拍照的心理和對(duì)照片的要求，來(lái)改進(jìn)機(jī)器使其適應(yīng)人的心理和行為來(lái)滿足普通用戶的需要。因此，除了理性用戶模型以外，通過(guò)設(shè)計(jì)心理學(xué)對(duì)用戶在因緊急情況、心情等特殊因素影響下而產(chǎn)生的非理性狀況下的心理行為分析，建立非理性用戶模型，了解用戶各個(gè)方面存在的局限，分析非理性因素的影響，才能夠使產(chǎn)品在更多的環(huán)境狀況下滿足用戶需求并發(fā)揮作用，貫徹“以人為本”的設(shè)計(jì)理念。因此，一些產(chǎn)品雖然能夠讓用戶在理想狀態(tài)下進(jìn)行方便合理的操作，卻無(wú)法滿足用戶收到外界或其他因素影響時(shí)的操作需求。這就要求設(shè)計(jì)師能夠了解用戶諸如注意、智力、思維工作量、記憶、理解等方面的局限和直覺(jué)、行動(dòng)、認(rèn)知等非理性因素對(duì)用戶狀態(tài)的影響，研究用戶出錯(cuò)的原因以改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)。這里我想著重講一些特性的局限和非理性因素對(duì)設(shè)計(jì)的影響：注意的局限意味著用戶不能長(zhǎng)時(shí)間或大量的對(duì)特定的事物進(jìn)行處理，并且注意受人的情感和動(dòng)機(jī)影響，這就意味著人的注意存在負(fù)荷，比如讓一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著多個(gè)監(jiān)控影像來(lái)監(jiān)控各處的實(shí)時(shí)情況就是明顯超出負(fù)荷并且不合理的，所以在設(shè)計(jì)時(shí)就要注意減輕產(chǎn)品對(duì)用戶注意上的負(fù)荷。人的記憶有易遺忘、易出錯(cuò)等弱點(diǎn)，并且受到很多諸如動(dòng)機(jī)、狀態(tài)、智力等因素的影響，因此針對(duì)不同的用戶群體的記憶能力需要制定不同的功能計(jì)劃，為患有健忘癥的人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對(duì)于記憶的要求和為普通人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對(duì)記憶的要求就不能相同。人的思維工作量，即能力是有限的，當(dāng)任務(wù)的要求超出個(gè)人的能力時(shí)，人可能就會(huì)感到疲倦從而處于“鈍化狀態(tài)”，從而影響正常的工作狀態(tài)，如果是一個(gè)正在開(kāi)車的司機(jī)處于“鈍化狀態(tài)”甚至可能會(huì)造成事故，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)理應(yīng)把思維工作量這個(gè)因素納入考慮的范圍。關(guān)于理解，同一個(gè)事物的理解不同的人可能五花八門，特別是在人機(jī)界面當(dāng)中，設(shè)計(jì)師自以為設(shè)計(jì)了一個(gè)很好理解的圖標(biāo)，但其實(shí)用戶根本不知道這個(gè)圖標(biāo)想表達(dá)什么，這就要求我們針對(duì)用戶對(duì)符號(hào)的理解進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，不能站在設(shè)計(jì)師的角度去思考用戶的想法，并且應(yīng)當(dāng)選擇一些大眾理解比較一致的符號(hào)作為圖標(biāo)以免誤讀。人的知覺(jué)、認(rèn)知、行動(dòng)等都沒(méi)有統(tǒng)一或者唯一的標(biāo)準(zhǔn)，都存在諸多的非理性因素，比如在特定情況下人會(huì)出現(xiàn)知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)，又比如人的認(rèn)知無(wú)法將機(jī)器的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為可以理解的語(yǔ)言。因此在建立模型時(shí)都應(yīng)當(dāng)把這些非理性因素考慮進(jìn)去，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。上述這些因素都可能會(huì)影響用戶的心情心態(tài)，或者導(dǎo)致用戶出錯(cuò)使其在非理性狀態(tài)下使用產(chǎn)品，這時(shí)候以理性用戶模型為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可能就無(wú)法滿足用戶的需求，比如早期的計(jì)算機(jī)是通過(guò)輸入代碼來(lái)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，這明顯不適用于沒(méi)有編程基礎(chǔ)的大部分用戶，直到鼠標(biāo)與應(yīng)用程序的出現(xiàn)，人們只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的程序圖標(biāo)而不需要去學(xué)習(xí)機(jī)器內(nèi)部的運(yùn)作原理就能夠輕易的操作計(jì)算機(jī)，這才使得計(jì)算機(jī)能夠?yàn)槠胀ù蟊娝?。又比如在長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)視道路情況時(shí)往往是難以發(fā)現(xiàn)狀況的，這時(shí)如果有什么突發(fā)狀況反而是用聲音提醒會(huì)比較容易引起注意。只有把人各方面的局限和非理性因素考慮到位，才能建立一個(gè)比較完善的用戶模型，才能做出適應(yīng)用戶需求的設(shè)計(jì)，實(shí)踐“以人為本”的設(shè)計(jì)理念。四、“以人為本”設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例分析Google發(fā)售的一款為帕金森患者研制的名為L(zhǎng)iftwareSpoon的防抖勺，這款勺子針對(duì)帕金森患者這個(gè)用戶群體，就其吃飯這一個(gè)行為進(jìn)行了行為模式的分析。帕金森患者吃飯時(shí)手部的抖動(dòng)使得他們無(wú)法像常人一樣進(jìn)食，并且其手部的抖動(dòng)充滿了不確定性。因此必須對(duì)這些非理性因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)其手部的抖動(dòng)進(jìn)行運(yùn)算，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要盡可能在其進(jìn)食過(guò)程中達(dá)到減少手部的抖動(dòng)的效果，才能夠解決帕金森患者的正常進(jìn)食問(wèn)題。LiftwareSpoon就是通過(guò)感知和預(yù)測(cè)手部抖動(dòng)來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以此達(dá)到最大可能的平衡，解決了帕金森患者群體正常吃飯的問(wèn)題。會(huì)“叫”的水壺，在還用灶臺(tái)燒水的時(shí)候，燒水壺在水燒開(kāi)之后都會(huì)鳴叫，那是為了提醒人們水燒開(kāi)了，如果燒水壺在燒開(kāi)水之后不會(huì)鳴叫是不是就可能會(huì)出現(xiàn)水燒干了的危險(xiǎn)情況，或者人們不得不時(shí)時(shí)觀察燒水壺?zé)那闆r從而浪費(fèi)了一壺水燒開(kāi)的時(shí)間。在科技的發(fā)展下，現(xiàn)在的燒水工具都會(huì)在燒好水后自動(dòng)斷電，飲水機(jī)也有燒水的功能，人們只需要打開(kāi)燒水的開(kāi)關(guān)，然后就可以放心的進(jìn)行其他的工作，燒好水后接一杯就可以了。燒水壺的發(fā)展體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，一開(kāi)始人們不得不時(shí)刻關(guān)心燒水的狀況，以免發(fā)生意外，然而現(xiàn)在就只需要一個(gè)按鍵就可以放心的喝上一杯熱水，極大地減少了用戶的操作難度，不再需要人們注意燒水壺，并且也解決了人容易遺忘的問(wèn)題，增加了安全性?？照{(diào)、洗衣機(jī)等家用電器的人機(jī)界面逐漸簡(jiǎn)化，都有模式可供選擇，洗衣機(jī)也有自行根據(jù)衣物的重量選擇適當(dāng)水量的功能，這些都降低了操作電器對(duì)用戶專業(yè)知識(shí)的要求，使用戶更容易理解按鍵的表達(dá)和操作，不需要理解家電的原理和運(yùn)行方式也可以自如的運(yùn)用其功能以方便自己的生活。生活中還有許多“以人為本”的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)都旨在為用戶提供更加符合心理需求的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的生活更加舒適方便。五、結(jié)語(yǔ)“以人為本”是設(shè)計(jì)的重要理念和主要發(fā)展方向，而設(shè)計(jì)心理學(xué)作為“以人為本”設(shè)計(jì)理念的學(xué)科基礎(chǔ)，也發(fā)揮著不可替代的作用。從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度來(lái)看?！耙匀藶楸尽币馕吨谠O(shè)計(jì)心理學(xué)的知識(shí)基礎(chǔ)上，針對(duì)性的對(duì)用戶的行為等特性進(jìn)行調(diào)查分析，把各種與人有關(guān)的影響因素納入設(shè)計(jì)的考慮范圍，建立一個(gè)較為完善的用戶模型，并以此進(jìn)行人