管理信息系統(tǒng)中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃姓名傅磊瞿靜超劉天虹鈕芳楊麗莉?qū)W號(hào)3號(hào)，9號(hào)，11號(hào)，15號(hào)，34號(hào)任課教師姓名吳曉偉系名稱物流管理062班作業(yè)提交日期5/22/2009目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 3一、背景 3二、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況，存在de問題 3三、項(xiàng)目開發(fā)de目標(biāo)和約束 3四、項(xiàng)目de可行性分析 41.投資必要性分析 42.技術(shù)可行性分析 53.財(cái)務(wù)可行性分析： 64.組織管理可行性分析 95.社會(huì)可行性分析 96.風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策分析 97.可行性研究結(jié)論 10五、擬采用de信息系統(tǒng)de方法 10六、項(xiàng)目小組de角色分配 10七、項(xiàng)目開發(fā)過程時(shí)間進(jìn)度、人員、資金安排 11第二章 中原旅行社管理信息系統(tǒng)分析 12一、旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查 12二、旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)查 161.組團(tuán)報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖 162.團(tuán)核算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖 16三、接待de信息流程 17四、財(cái)務(wù)部de信息流程 191.成本核算流程 192.賬務(wù)處理流程 20五、數(shù)據(jù)字典舉例 211．?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)de定義 212．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)de定義 223．?dāng)?shù)據(jù)流de定義 224．處理邏輯de定義 235．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)de定義 236．外部實(shí)體de定義 237．功能分析和子系統(tǒng)劃分 24第三章管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 24一、系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì) 24二、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 26三、輸入設(shè)計(jì) 26四、輸出設(shè)計(jì) 281.接待部 282.計(jì)調(diào)部 293.綜合業(yè)務(wù)部 304.財(cái)務(wù)部 32五.數(shù)據(jù)庫關(guān)系設(shè)計(jì) 33參考文獻(xiàn)： 34

第一章中原旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃一、背景中原旅行社是上世紀(jì)90年代成立de一家中型旅行社，目前共有員工30人，年?duì)I業(yè)額達(dá)到400萬。近年來，隨著旅行社業(yè)務(wù)擴(kuò)大，公司王總希望開發(fā)一套適合本公司de旅行社管理信息系統(tǒng)。王總首先請(qǐng)信息管理專家對(duì)其進(jìn)行信息系統(tǒng)基本知識(shí)培訓(xùn)。深刻認(rèn)識(shí)到旅行社管理信息系統(tǒng)de職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程de管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社de生產(chǎn)率和管理效率，同時(shí)提高旅行社de市場(chǎng)競(jìng)爭能力，滿足現(xiàn)代人de個(gè)性化服務(wù)要求。設(shè)計(jì)旅行社管理系統(tǒng)de目de是提高旅行社管理效率，增加效益。簡單de定義為旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對(duì)旅行社經(jīng)營de所有信息進(jìn)行綜合管理和控制de以人為主體de人機(jī)綜合系統(tǒng)。為了使開發(fā)de信息系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造更好de經(jīng)濟(jì)效益，王總決定成立中原旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且聘請(qǐng)了富有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)de張工做項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)給予10萬元de開發(fā)預(yù)算。二、現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況，存在de問題在現(xiàn)行狀況下，雖然旅行社業(yè)務(wù)擴(kuò)大，但公司缺乏一套適合本公司de旅行社管理信息系統(tǒng)。因此，旅行社de生產(chǎn)率和管理效率不高，缺乏足夠de市場(chǎng)競(jìng)爭能力，并且不能很好滿足現(xiàn)代人de個(gè)性化服務(wù)要求。公司目前存在de問題：（1）各部門信息不能共享（2）手工信息管理混亂，容易出錯(cuò)，致使對(duì)游客de服務(wù)不到位（3）各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交延遲，致使銷售部門不能及時(shí)得到信息反饋，公司工作重心不能快速轉(zhuǎn)移。三、項(xiàng)目開發(fā)de目標(biāo)和約束開發(fā)目標(biāo)：中原旅行社設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社管理系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程de管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社de生產(chǎn)率和管理效率，同時(shí)提高旅行社de市場(chǎng)競(jìng)爭能力，滿足現(xiàn)代人de個(gè)性化服務(wù)要求。開發(fā)旅行社管理信息系統(tǒng)這一項(xiàng)目de目de是提高旅行社管理效率，增加效益，增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭力以立足于當(dāng)今競(jìng)爭激烈de市場(chǎng)。概括來說有以下幾點(diǎn)：1）促進(jìn)管理體制de改革和管理手段de改進(jìn)。2）改進(jìn)決策方法和決策依據(jù)，使決策科學(xué)化。3）改進(jìn)管理信息服務(wù)，在信息服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值。4）促進(jìn)資源共享和信息集成。5）減員增效，提高管理效率。6）提高信息處理水平，適應(yīng)市場(chǎng)變化。約束：1.資金方面：開發(fā)預(yù)算資金為十萬元。2.管理方面：中原旅行社員工de認(rèn)識(shí)理念不到位，有de還未深刻認(rèn)識(shí)到開發(fā)旅行社de重要性及其職能作用，所以需加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行信息系統(tǒng)基本知識(shí)培訓(xùn)；技術(shù)人員較為缺乏，只有張工一人富有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)任務(wù)較重；需要解決企業(yè)運(yùn)行過程中de問題較多較為復(fù)雜。1）各部門信息不能共享2）手工信息管理混亂，容易出錯(cuò)，致使對(duì)游客de服務(wù)不到位3）各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)告提交延遲，致使銷售部門不能及時(shí)得到信息反饋，公司工作重心不能快速轉(zhuǎn)移de問題。de約束因素。在旅行社競(jìng)爭愈加激烈de情況下，往往占得先機(jī)de一方能得到最大de利益。所以我們必須在最短de時(shí)間內(nèi)，開發(fā)出一套在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢(shì)de管理系統(tǒng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。這樣時(shí)間上de緊迫感勢(shì)必會(huì)影響開發(fā)de質(zhì)量。四、項(xiàng)目de可行性分析1.投資必要性分析根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)de結(jié)果，在投資必要性de論證上，該項(xiàng)目de信息系統(tǒng)符合ISO質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證，具有環(huán)保de意識(shí)，在未來很長一段時(shí)期上將會(huì)有很大de投資回報(bào)率，有更高de收益。，在市場(chǎng)研究上，經(jīng)過調(diào)查，目前市場(chǎng)還是需求大于供應(yīng)，不存在供大于求de現(xiàn)狀，再同行之間具有很強(qiáng)de價(jià)格優(yōu)勢(shì)，信息現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，可以說具有較強(qiáng)de競(jìng)爭能力，為將來打好仗做了硬性準(zhǔn)備。以及有關(guān)de產(chǎn)業(yè)政策等因素上我們完全由理由相信該信息系統(tǒng)是符合現(xiàn)代人de要求，是一項(xiàng)具有前進(jìn)行de產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在不會(huì)落伍將來更不會(huì)。因此具有可行性。2.技術(shù)可行性分析項(xiàng)目技術(shù)de可靠性技術(shù)支持前景分析：（1）信息系統(tǒng)開發(fā)方法：在開發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)軟件系統(tǒng)de資深de系統(tǒng)分析員和程序員。在信息系統(tǒng)開發(fā)方法上不存在任何問題。（2）網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)：本開發(fā)小組有專門de網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，有5年de大型網(wǎng)組網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。（3）C/S結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù)：開發(fā)小組有豐富deC/S開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（4）數(shù)據(jù)庫技術(shù)(Oracle,Sybase,SQLServer,Informix等)：開發(fā)小組有豐富de應(yīng)用數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（5）java開發(fā)技術(shù)：開發(fā)小組能夠熟練使用java編程。（6）應(yīng)用軟件包括：計(jì)算機(jī)主機(jī)，CPU時(shí)鐘，輸入輸出和通信de通道數(shù)目，顯示方式，外接轉(zhuǎn)儲(chǔ)設(shè)備及其類型。開發(fā)小組能根據(jù)應(yīng)用de需要進(jìn)行認(rèn)真地選擇。（7）UNIX,Windows網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：開發(fā)小組能過熟練de運(yùn)用該項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。該套信息系統(tǒng)使利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，對(duì)旅行社經(jīng)營de所有信息進(jìn)行綜合管理和控制de以人為主體de人機(jī)綜合系統(tǒng)。項(xiàng)目技術(shù)de先進(jìn)性前景分析技術(shù)具有發(fā)生期，成長期，成熟期和衰退期，該擬建項(xiàng)目所采用de技術(shù)在未來de一段時(shí)間內(nèi)仍將處于先進(jìn)de地位，將有利于為項(xiàng)目帶來較高de投資回報(bào)率。此外，該技術(shù)還符合國際上同行業(yè)de標(biāo)準(zhǔn)和ISO質(zhì)量認(rèn)證，在國際上得到大家de認(rèn)可保護(hù)環(huán)境是具有先進(jìn)性de。項(xiàng)目技術(shù)de經(jīng)濟(jì)前景性分析我們可以根據(jù)以下de圖來預(yù)測(cè)一下該項(xiàng)技術(shù)de經(jīng)濟(jì)前景，如圖1所示：高高低價(jià)格成本技術(shù)價(jià)格成本O圖1項(xiàng)目技術(shù)de經(jīng)濟(jì)前景性分析如圖所示，隨著技術(shù)先進(jìn)性de提高，質(zhì)量水平也不斷de提高，價(jià)格與成本也不斷de提高，但提升de速度是不同de。如果技術(shù)太過先進(jìn)反而使得成本高，利潤不高，因此，該項(xiàng)小組de技術(shù)雖然采用de不是最先進(jìn)de，從另一方面反而會(huì)使得該公司de利潤得到相應(yīng)de提高。綜上，本系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)是完全可行de。3.財(cái)務(wù)可行性分析：從項(xiàng)目及投資者de角度：A．建設(shè)期費(fèi)用：1）人員費(fèi)用：本系統(tǒng)開發(fā)期需要28個(gè)周，試運(yùn)行期18個(gè)周。開發(fā)期需要發(fā)開人員5人，試運(yùn)行需開發(fā)人員2人。開發(fā)需60周，折合2人/年（每年有效工作周按30周計(jì)算），每人/年按10萬元人民幣計(jì)算，人員費(fèi)用為20萬元人民幣。2）硬件設(shè)備費(fèi)用：使用設(shè)備費(fèi)用服務(wù)器1臺(tái)30000元微機(jī)5臺(tái)25000元打印機(jī)5臺(tái)6000元條形碼掃描儀10臺(tái)18000元移動(dòng)U盤5個(gè)400元網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線8000元不間斷電源1臺(tái)3000元工作臺(tái)5臺(tái)1000元總計(jì)3）投資軟件費(fèi)用：應(yīng)用軟件費(fèi)用UNIX,Windows網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)8000元Java環(huán)境5000元SQLServer6000元Oracle4500元Sybase3000元Informix2000元C/S結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)技術(shù)5000元總計(jì)3．35萬元4.）市場(chǎng)調(diào)研以及相關(guān)人員de差旅費(fèi)：1.0萬。5）耗材費(fèi)：0.8萬。6）不可預(yù)見費(fèi)：按開發(fā)總費(fèi)用de10%計(jì)算。系統(tǒng)開發(fā)總費(fèi)用：35.29萬。B．生產(chǎn)經(jīng)營期費(fèi)用：假定本系統(tǒng)de運(yùn)行期為10年，每年de運(yùn)行費(fèi)用為：1)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：一年需要1人/年，維護(hù)費(fèi)為1*5=5萬元2)設(shè)備維護(hù)費(fèi)：設(shè)備de運(yùn)行更新期5年，設(shè)備更新費(fèi)為13.26萬元。設(shè)備日常故障維護(hù)費(fèi)每年0.6萬元。則平均每年設(shè)備維護(hù)費(fèi)為：13.26/10+0.6=1.926萬元。3)消耗材料費(fèi)：每年消耗材料費(fèi)按0.8萬元計(jì)算。系統(tǒng)年運(yùn)行費(fèi)用7.726萬元。10年累計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)為77.26萬元。根據(jù)財(cái)務(wù)公式n=S+P，即用n表示投資項(xiàng)目計(jì)算期，則可得：系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行總費(fèi)用為112.55萬。折合11.3萬/年。C．收益根據(jù)公司當(dāng)下面臨de幾個(gè)問題，應(yīng)用開發(fā)de管理信息系統(tǒng)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)地解決，從而獲得以下收益：①及時(shí)獲取旅游咨詢，減少?zèng)Q策失誤本系統(tǒng)de建設(shè)可以及時(shí)獲取旅游市場(chǎng)信息，游客反饋信息，客流量大與客流量小de景點(diǎn)de信息。提高策劃旅游路線de合理性和受歡迎率。估計(jì)每年可以增加收入在12萬以上。②擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加旅行社收入假定在原有基礎(chǔ)上可以增加10%de客流量。旅行社每年de總利潤按400萬計(jì)算，可以增加收入40萬。③提高工作效率，減少工作人員本系統(tǒng)累計(jì)可以綜合提高工作效率達(dá)30%?？梢詼p少現(xiàn)有15%de×12×4.5=8.1萬元/年。④減少淡季無人報(bào)社參游，提高資金周轉(zhuǎn)通過旅行社de計(jì)算機(jī)管理，可以及時(shí)獲取景點(diǎn)信息，游客信息，各類收費(fèi)信息等。爭取最優(yōu)價(jià)格，最高質(zhì)量服務(wù)，吸引更多de游客在淡季de出游率。提高資金de周轉(zhuǎn)率。每年可以減少因淡季時(shí)，員工過剩，但仍需支付費(fèi)用以及辦公等開支，共18萬元以上。通過以上計(jì)算，本系統(tǒng)每年可以獲得經(jīng)濟(jì)效益8.1+40+12+18=78.1萬/年。累計(jì)10年獲經(jīng)濟(jì)效益781萬。D．評(píng)價(jià)項(xiàng)目de財(cái)務(wù)盈利能力營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)收入*100%=（781-112.55）/781=85.59%成本費(fèi)用利潤率=利潤總額/成本費(fèi)用總額*100%=（781-112.55）/112.55=593.91%因此，得出投資決策是本方案de實(shí)施在經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)上是可行de。4.組織管理可行性分析該項(xiàng)目小組將制定合理de項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)計(jì)合理de組織機(jī)構(gòu)、采取團(tuán)隊(duì)合作策略，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富de管理人員、聘請(qǐng)富有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)de張工做項(xiàng)目經(jīng)理，建立良好de協(xié)作關(guān)系、利用辦公室，人事，外聯(lián)，接待部，計(jì)調(diào)部，綜合業(yè)務(wù)部，財(cái)務(wù)部作輔助。制定合適de培訓(xùn)計(jì)劃等，保證項(xiàng)目順利執(zhí)行。具有可行性。5.社會(huì)可行性分析該項(xiàng)信息系統(tǒng)得開發(fā)與建設(shè)將會(huì)舍得更多de人切實(shí)感受到旅行所帶來de方便與舒適，真正理解到現(xiàn)代技術(shù)de現(xiàn)代化與信息化，與時(shí)俱進(jìn)。在利用該項(xiàng)目信息系統(tǒng)de同時(shí)不僅能在公司內(nèi)部使得營業(yè)額de上升，從大de方面講在旅游旺季使得國家de經(jīng)濟(jì)有很大上升空間，促進(jìn)國家de經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，提高經(jīng)濟(jì)利潤。一個(gè)國家de經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人民de生活水平必定會(huì)有所提高，人民de生活滋潤必將會(huì)促進(jìn)社會(huì)de穩(wěn)定發(fā)展，和諧共處，共同發(fā)展，一起奔向小康社會(huì)。旅行社信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行與國家de政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處，符合國家de法律法規(guī)，符合國家de可持續(xù)發(fā)展，人與環(huán)境de和諧相處，符合ISO質(zhì)量環(huán)境要求。另外，旅行社信息系統(tǒng)所采用de操作和工作方式符合工作人員和游客de需要，而且操作方便靈活，便于學(xué)習(xí)。據(jù)分析該項(xiàng)目de合理開發(fā)將有助于其發(fā)展。具有可行性。6.風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策分析主要對(duì)項(xiàng)目de市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)de對(duì)策，為項(xiàng)目全過程de風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)。由于財(cái)務(wù)部是旅行社企業(yè)經(jīng)營管理de核心部門，因而對(duì)于財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)de預(yù)測(cè)是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程中必不可少de部分，通過準(zhǔn)確de財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，才能更好地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，有利于最后系統(tǒng)de整合與實(shí)施。關(guān)于財(cái)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)de預(yù)測(cè)可利用以下方法公式：即:期望投資報(bào)酬率=資金時(shí)間價(jià)值（無風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）+風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率假定資金時(shí)間價(jià)值為5%。某項(xiàng)投資期望投資報(bào)酬率為15%，如果不考慮通貨膨脹因素，該項(xiàng)投資de風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率便是10%。因此該項(xiàng)目具有可行性。7.可行性研究結(jié)論通過管理，經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)、項(xiàng)目技術(shù)和社會(huì)等方面de可行性分析，可以確定本系統(tǒng)de開發(fā)完全必要，而且是可行de，可以立項(xiàng)開發(fā)。五、擬采用de信息系統(tǒng)de方法所采用de開發(fā)管理信息系統(tǒng)de方法是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，也是目前應(yīng)用得最普遍de一種開發(fā)方法。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。其中：系統(tǒng)分析。舊de系統(tǒng)（手工或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了de環(huán)境，就可能提出開發(fā)新系統(tǒng)de要求，并做出新系統(tǒng)de開發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作de第一個(gè)階段，它以開發(fā)規(guī)劃中提出de目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，包括進(jìn)行初步de系統(tǒng)調(diào)查（包括對(duì)開發(fā)新系統(tǒng)de可行性進(jìn)行論證）和詳細(xì)de系統(tǒng)調(diào)查，進(jìn)行系統(tǒng)化de分析，建立信息系統(tǒng)de邏輯模型。系統(tǒng)分析階段應(yīng)寫出系統(tǒng)分析報(bào)告作為下一開發(fā)階段de工作基礎(chǔ)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是為了在系統(tǒng)分析提出de邏輯模型de基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)de物理模型，其主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段de成果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”。系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)實(shí)施階段de內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn)行與評(píng)估等環(huán)節(jié)。這一階段de成果，除了最終實(shí)現(xiàn)de管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)de技術(shù)文檔（如程序說明書、使用說明書等）。六、項(xiàng)目小組de角色分配組長：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉天虹執(zhí)行：問題分析全體小組成員項(xiàng)目開發(fā)de目標(biāo)和約束鈕芳項(xiàng)目de可行性分析劉天虹，鈕芳擬采用de信息系統(tǒng)方法劉天虹項(xiàng)目de角色分配和開發(fā)過程時(shí)間進(jìn)度、人員、資金安排鈕芳，劉天虹旅行社組團(tuán)de業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程及功能分析子系統(tǒng)劃分瞿靜超，傅磊接待和計(jì)調(diào)部門de業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程圖瞿靜超，傅磊綜合業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門de業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程圖劉天虹，鈕芳數(shù)據(jù)字典舉例楊麗莉系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)傅磊系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)瞿靜超輸入設(shè)計(jì)楊麗莉數(shù)據(jù)庫輸出設(shè)計(jì)劉天虹資料整合鈕芳七、項(xiàng)目開發(fā)過程時(shí)間進(jìn)度、人員、資金安排這里我們所采用de是甘特圖de方法來編制信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃，圖中橫方向表示時(shí)間，縱方向列出工作，如圖所示：項(xiàng)目開發(fā)準(zhǔn)備工作項(xiàng)目開發(fā)準(zhǔn)備工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)規(guī)劃財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)分析軟硬件環(huán)境配置系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)實(shí)施5677.588.599.51010.511121313.514（周）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)規(guī)劃財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)分析軟硬件環(huán)境配置系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)實(shí)施5677.588.599.51010.511121313.514（周）根據(jù)個(gè)人分配任務(wù)de數(shù)量不同，包括軟硬件原料采購費(fèi)用，市場(chǎng)調(diào)研以及差旅費(fèi)用，系統(tǒng)開發(fā)與開發(fā)過程中損耗以及人員支出消費(fèi)等一系列不可預(yù)見de費(fèi)用可得總共需要資金35.29萬元。人均花費(fèi)7.058萬元。中原旅行社管理信息系統(tǒng)分析一、旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查表格分配圖：外部客戶管理部財(cái)務(wù)部內(nèi)部客戶管理部登記待計(jì)調(diào)登記待計(jì)調(diào)準(zhǔn)備費(fèi)用單 準(zhǔn)備費(fèi)用單應(yīng)付款處理應(yīng)付款處理計(jì)調(diào)文件費(fèi)用單計(jì)調(diào)文件費(fèi)用單計(jì)調(diào)處理付款計(jì)調(diào)處理應(yīng)付款旅客應(yīng)付款 收帳單收帳單通知單 通知單 存檔旅客存檔圖（一）表格分配圖1。組團(tuán)de信息流程圖：境外旅行社境外旅行社中國境內(nèi)旅游線路和旅游日期單組團(tuán)報(bào)價(jià)員旅游計(jì)劃表各個(gè)旅行社組團(tuán)中心核算員報(bào)價(jià)及團(tuán)隊(duì)人數(shù)圖1業(yè)務(wù)流程圖2。接待部業(yè)務(wù)de信息流程圖旅行社接待部門旅行社接待部門旅行消費(fèi)者名單接待員住宿單賓館交通單交通部門圖2業(yè)務(wù)流程圖3。接待部業(yè)務(wù)流程圖各組團(tuán)社各組團(tuán)社計(jì)劃書計(jì)調(diào)部交通企業(yè)接待部門機(jī)票火車票訂餐單訂房單圖3業(yè)務(wù)流程圖4。綜合業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)流程圖本地景點(diǎn)本地景點(diǎn)本地飯店旅行社其他部門綜合業(yè)務(wù)部報(bào)表主管部門領(lǐng)導(dǎo)圖4業(yè)務(wù)流程圖5。財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程圖1）成本核算流程其他部門其他部門費(fèi)用單收入單財(cái)務(wù)部收支現(xiàn)金憑證銀行存款憑證轉(zhuǎn)帳憑證圖業(yè)務(wù)流程圖2)帳務(wù)處理流程財(cái)務(wù)管理員財(cái)務(wù)管理員平整證日記帳明細(xì)帳總帳內(nèi)部表外部表圖業(yè)務(wù)流程圖二、旅行社數(shù)據(jù)流程調(diào)查1.組團(tuán)報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖組團(tuán)報(bào)價(jià)de業(yè)務(wù)過程是：根據(jù)境外旅行社預(yù)報(bào)de中國境內(nèi)旅游線路和旅游日期進(jìn)行預(yù)算，將報(bào)價(jià)寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，編制旅游計(jì)劃，下發(fā)到旅游路線上de各個(gè)旅行社；將報(bào)價(jià)及團(tuán)隊(duì)人數(shù)報(bào)組團(tuán)中心進(jìn)行核算。如圖1所示：境外旅行社境外旅行社P1計(jì)劃輸入D1計(jì)劃書文件P2報(bào)價(jià)D3確認(rèn)計(jì)劃書文件D1價(jià)格文件P3統(tǒng)計(jì)組團(tuán)核算P4查詢各個(gè)旅行社圖1組團(tuán)報(bào)價(jià)de數(shù)據(jù)流程圖2.團(tuán)核算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖組團(tuán)核算業(yè)務(wù)流程為：(1)根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)計(jì)算預(yù)提成本，并做收入和預(yù)提成本憑證，記入應(yīng)收賬款;(2)各地送達(dá)de團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算單，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行審核，審核內(nèi)容一般為旅游線路與計(jì)劃是否相符、費(fèi)用支出是否合理。審核結(jié)束后進(jìn)行核算，記實(shí)際成本憑證送財(cái)務(wù)并記入應(yīng)付賬款；(3)對(duì)財(cái)務(wù)部支付給各地旅行社de賬款和回收境外de營業(yè)款制作憑證，沖減相對(duì)de應(yīng)收或應(yīng)付款項(xiàng)。如圖2所示：境外組團(tuán)境外組團(tuán)報(bào)價(jià)匯總的報(bào)價(jià)P1匯總報(bào)價(jià)D1應(yīng)收帳款查詢條件查詢結(jié)果P5查詢打印使用部門D2應(yīng)付帳款審核的結(jié)算單費(fèi)用結(jié)算單各個(gè)旅行社P3審核收入憑證P2收入核算支出憑證財(cái)務(wù)部P4支出核算圖2組團(tuán)核算de數(shù)據(jù)流程圖三、接待de信息流程接待部門主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行接團(tuán)核算。接團(tuán)核算業(yè)務(wù)de信息流程為：（1）審核各地接待部門接待團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)生de費(fèi)用單據(jù)，核算接待團(tuán)隊(duì)de收入情況，并與全國各組團(tuán)社進(jìn)行核算；（2）根據(jù)接待中心各接待部門送達(dá)de接團(tuán)單據(jù)與計(jì)劃書進(jìn)行審核；（3）根據(jù)計(jì)劃和費(fèi)用單據(jù)做向上結(jié)算單，送達(dá)至各組團(tuán)社，并以之做憑證送財(cái)務(wù)部記應(yīng)收賬款；（4）根據(jù)財(cái)務(wù)部送來de銀行匯款通知單，沖減應(yīng)收賬款；（5）根據(jù)各種實(shí)際發(fā)生de費(fèi)用單據(jù)作向下結(jié)算，送達(dá)財(cái)務(wù)部作為向景點(diǎn)、餐點(diǎn)付款de依據(jù)。如圖3所示：P1審核P1審核P2核算費(fèi)用單、計(jì)劃書審核的費(fèi)用單、計(jì)劃書行車公里數(shù)D1費(fèi)用單文件各地接待部門財(cái)務(wù)部D2向上結(jié)算單文件P3憑證制作向下結(jié)算單收入憑證D3應(yīng)收帳款文件銀行匯款通知單D4價(jià)格文件各組團(tuán)社向上結(jié)算單圖3接團(tuán)核算de數(shù)據(jù)流程圖計(jì)調(diào)部de信息流程：計(jì)調(diào)部de主要業(yè)務(wù)是接收各組團(tuán)社de計(jì)劃書，指示各接待部門及旅行社de交通部門訂機(jī)票和火車票，下達(dá)用車計(jì)劃，負(fù)責(zé)訂餐、訂房等，這些計(jì)劃一般是以各種報(bào)表de形式體現(xiàn)de。計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖如圖4所示：組團(tuán)中心組團(tuán)中心其他旅行社交通部接待中心P5計(jì)劃調(diào)度D1計(jì)劃匯總文件使用單位D2計(jì)劃調(diào)度文件P3計(jì)劃修改P1計(jì)劃輸入組團(tuán)計(jì)劃橫向計(jì)劃計(jì)劃變更計(jì)劃變更書查詢條件查詢結(jié)果報(bào)表P2計(jì)劃查詢P4打印報(bào)表圖4計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖綜合業(yè)務(wù)部de信息流程：在旅行社經(jīng)營管理中，與綜合業(yè)務(wù)部有業(yè)務(wù)往來de部門比較多，而且該部門與本地區(qū)de景點(diǎn)、飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務(wù)部通過統(tǒng)計(jì)與檢查等方式，完成各旅行社de總體情況報(bào)表，并把這些報(bào)表提供給有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。如圖5所示：勞務(wù)處大財(cái)務(wù)使用部門財(cái)務(wù)報(bào)表工資P1輸入數(shù)據(jù)車隊(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表外聯(lián)報(bào)表勞務(wù)處大財(cái)務(wù)使用部門財(cái)務(wù)報(bào)表工資P1輸入數(shù)據(jù)車隊(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表外聯(lián)報(bào)表月接待報(bào)表D1綜合數(shù)據(jù)文件D2綜合文件P4打印報(bào)表P2綜合統(tǒng)計(jì)查詢條件查詢結(jié)果報(bào)表外聯(lián)辦公室散客部車隊(duì)P3統(tǒng)計(jì)查詢圖5綜合業(yè)務(wù)部de數(shù)據(jù)流程圖四、財(cái)務(wù)部de信息流程旅行社財(cái)務(wù)部de主要業(yè)務(wù)是帳務(wù)處理與成本核算。旅行社de接待中心、散客部、交通部等業(yè)務(wù)部門將接待所發(fā)生de實(shí)際費(fèi)用單經(jīng)初步核算后送財(cái)務(wù)部；每月底財(cái)務(wù)部將發(fā)生de費(fèi)用單據(jù)分賓館盤點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商de價(jià)格計(jì)算所發(fā)生de費(fèi)用，記入業(yè)務(wù)部門de成本和賓館、景點(diǎn)、車隊(duì)等部門de往來賬戶中。成本核算業(yè)務(wù)de數(shù)據(jù)流程圖如圖6所示：P2P2分類匯總P3記憑證P4記帳匯總費(fèi)用記帳憑證D1費(fèi)用單文件D2價(jià)格表D3應(yīng)付帳款D4成本明細(xì)表接待中心其他部門接團(tuán)部組團(tuán)部費(fèi)用單據(jù)費(fèi)用單據(jù)P1費(fèi)用輸入費(fèi)用單據(jù)費(fèi)用單據(jù)圖6成本核算業(yè)務(wù)de數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證中有關(guān)條目記總賬、明細(xì)賬；如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當(dāng)天余額；到月底根據(jù)總賬及明細(xì)賬目有關(guān)科目做資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表。帳務(wù)處理de數(shù)據(jù)流程圖如圖7所示：旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用支出旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用支出P1記收入憑證P1記支出憑證P1記轉(zhuǎn)帳憑證P2記總帳、明細(xì)帳D1當(dāng)天余額結(jié)算有關(guān)科目有關(guān)條目P3資產(chǎn)負(fù)債表P3損益表P3其他財(cái)務(wù)報(bào)表圖7帳務(wù)處理de數(shù)據(jù)流程圖五、數(shù)據(jù)字典舉例1．?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)de定義例：數(shù)據(jù)項(xiàng)de定義數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I02-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：顧客編號(hào)別名：顧客編號(hào)簡述：用來方便編碼錄入de客戶號(hào)碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：“0001”-“9999”2．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)de定義例：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)de定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：客戶定單號(hào)簡述：客戶所填客戶情況及訂貨要求信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：DS03-02+DS03-03+DS03-04表1客戶訂貨單de數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)DS03-02:訂貨單標(biāo)志DS-03:客戶情況DS03-04:配件情況11：訂貨單編號(hào)I3:客戶代碼110：配件代碼12：日期I4:客戶姓名111：配件名稱I5:客戶地址112：配件規(guī)格I6:113：配件數(shù)量I7:開戶銀行I8:帳號(hào)3．?dāng)?shù)據(jù)流de定義例：數(shù)據(jù)流de定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：D03-08數(shù)據(jù)流名稱：訂貨號(hào)簡述：客戶開出de定單號(hào)數(shù)據(jù)流來源：客戶數(shù)據(jù)流去向：旅行社數(shù)據(jù)流組成：定單編號(hào)+定單名稱+領(lǐng)用數(shù)量+日期+領(lǐng)用單位4．處理邏輯de定義例：處理邏輯de定義處理邏輯編號(hào)：P02-03處理邏輯名稱：計(jì)算旅費(fèi)簡述：計(jì)算應(yīng)交納de路費(fèi)輸入de數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流路費(fèi)價(jià)格，來源于數(shù)據(jù)儲(chǔ)存文件de價(jià)格表：數(shù)據(jù)流旅程和用戶類別，來源于處理邏輯“讀電表數(shù)字處理”和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“用戶文件”處理：根據(jù)數(shù)據(jù)流“旅途量”和“用戶信息”，檢索用戶文件，確定該用戶類別；再根據(jù)已確定de該用戶類別，檢索數(shù)據(jù)存儲(chǔ)價(jià)格表文件，以確定該用戶de收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到相應(yīng)de價(jià)格。輸出de數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流“旅費(fèi)“一是去外部項(xiàng)用戶，二是寫入數(shù)據(jù)儲(chǔ)存用戶旅費(fèi)帳目文件。處理頻率：對(duì)每個(gè)用戶信息量每月處理一次。5．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)de定義例：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)de定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03-08數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：信息帳簡述：儲(chǔ)存用戶每次旅次de旅費(fèi)和旅量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存組成：編號(hào)+用戶名稱+旅費(fèi)+旅量+旅次+備注關(guān)鍵字：用戶編號(hào)相關(guān)聯(lián)de處理：P02、P036．外部實(shí)體de定義例：外部實(shí)體de定義外部實(shí)體編號(hào)：S03-01外部實(shí)體名稱：用戶簡述：在本公司消費(fèi)de客戶輸入de數(shù)據(jù)流：D03-06,D03-08輸出de數(shù)據(jù)流：D03-017．功能分析和子系統(tǒng)劃分組團(tuán)編制系統(tǒng)，其功能有：編制計(jì)劃，確定預(yù)算，進(jìn)行核算客戶系統(tǒng)，其功能有：接待旅客，確定行程，接團(tuán)核算計(jì)劃、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，其功能有：接受計(jì)劃書，下達(dá)計(jì)劃，發(fā)出訂票，訂餐訂房指示綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其功能是：聯(lián)系景點(diǎn)，聯(lián)系飯店，聯(lián)系鐵路，聯(lián)系航空，聯(lián)系公路，總體報(bào)表財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其功能是：成本核算，賬務(wù)處理，日細(xì)賬，明細(xì)賬，總賬系統(tǒng)維護(hù)，其功能是：維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)作幫助，其功能是：指導(dǎo)如何正確使用該系統(tǒng)第三章管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等de符號(hào)，合理de編碼結(jié)構(gòu)是信息處理是否具有生命力de一個(gè)重要因素。以下是本系統(tǒng)de代碼設(shè)計(jì)舉例：旅行社接待部中對(duì)接團(tuán)單進(jìn)行編號(hào)以便區(qū)分地區(qū)和接待員de工作安排。用英文字母加數(shù)字進(jìn)行編號(hào)，設(shè)計(jì)為SY20081201。（其中SY為接待員姓名拼音de首字母大寫，數(shù)字表示接團(tuán)年月日）1)旅行社內(nèi)部員工工號(hào)代碼編碼規(guī)則：由6位數(shù)構(gòu)成，1-2位英文字母為公司代碼，第3位為部門代碼，4-6位為人員代碼如：TA3001旅行社財(cái)務(wù)部某某附：部門代碼表客戶管理部0接待部1財(cái)務(wù)部3計(jì)調(diào)部4綜合業(yè)務(wù)部52)旅客代碼（僅中國游客）編碼規(guī)則：由15位數(shù)構(gòu)成，1-2位英文字母為旅客身份代碼，3-8位為區(qū)域代碼，（3-4位為省代碼，5-6位為市代碼，7-8位為縣代碼），9-10位為年份代碼，11-15為旅客代碼（流水號(hào)）de游客注：關(guān)于區(qū)域碼詳細(xì)可參考《中華人民共和國縣及縣以上\o"行政區(qū)劃"行政區(qū)劃代碼》3)酒店代碼編碼規(guī)則：由14位數(shù)構(gòu)成，第1位為酒店標(biāo)識(shí)代碼，2-7位為區(qū)域代碼（酒店所在de地點(diǎn)），8-9位為入住時(shí)間代碼，10-14位為酒店名稱代碼（大寫漢語拼音縮寫）如：H13010209JJZX在09年入住河北省石家莊市長安區(qū)de錦江之星4)旅游景點(diǎn)代碼編碼規(guī)則：第1位為景點(diǎn)代碼，2-3位為年份代碼，4位以后為景點(diǎn)代碼（景點(diǎn)漢語拼音）如：V09ZHANGJIAJIE09年游覽張家界5)交通代碼編碼規(guī)則：第1位為交通代碼，第2位為交通方式代碼，3-4位為年份代碼，5位以后為目de地代碼如：T109ZHANGJIAJIE09年乘坐汽車游覽張家界附：汽車1輪船2飛機(jī)3二、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖中原旅行社管理信息系統(tǒng)中原旅行社管理信息系統(tǒng)接團(tuán)職能計(jì)調(diào)職能財(cái)務(wù)職能綜合業(yè)務(wù)職能組團(tuán)職能組團(tuán)報(bào)價(jià)組團(tuán)預(yù)算組團(tuán)計(jì)劃組團(tuán)核算制定旅行消費(fèi)者名單接團(tuán)核算接收組團(tuán)計(jì)劃書下達(dá)交通住宿計(jì)劃報(bào)表帳務(wù)處理成本核算統(tǒng)計(jì)及檢查業(yè)務(wù)制作總體報(bào)表三、輸入設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)de質(zhì)量有著決定性de重要影響。輸入數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備de過程，是系統(tǒng)de重中之重。以下是本系統(tǒng)de輸入設(shè)計(jì)舉例：表一中原旅行社人事調(diào)動(dòng)單中原旅行社人事調(diào)動(dòng)單＿年＿月＿日人員代碼姓名部門部門附加工資房費(fèi)備注LJ0720111吳麗220002005000HS0312772肖林420003006001AB0456212黃浩317004005000CD0533456李民118003005001主管簽字:備注：0——調(diào)離1——新進(jìn)表二中原旅行社外聯(lián)單人員代碼姓名部門外聯(lián)事務(wù)聯(lián)系備注HD0123456小趙3接待來訪0BC0213557小孫2接機(jī)和接火車1EL0389663小林1預(yù)定酒店事宜1備注：0——公休1——在職表三：中原旅行社行程表中原旅行社行程表組團(tuán)號(hào)2009011出行日期回來日期行程上?！S山交通費(fèi)用1500元預(yù)支款項(xiàng)交通、住宿預(yù)支款項(xiàng)景點(diǎn)門票、保險(xiǎn)費(fèi)等表四：中原旅行社組團(tuán)單（黃山三日游）組團(tuán)單號(hào)200900011組團(tuán)日期旅行社中原旅行社團(tuán)隊(duì)系列號(hào)200900011出游目de地10100上海至黃山計(jì)量單位人編號(hào)001-001團(tuán)隊(duì)編碼081112規(guī)模型號(hào)中計(jì)劃數(shù)量40實(shí)發(fā)數(shù)量40團(tuán)隊(duì)名稱黃山三日游賬面單價(jià)賬面總價(jià)發(fā)票字號(hào)結(jié)算單價(jià)結(jié)算總價(jià)合同編碼交通費(fèi)住宿費(fèi)2000．00景區(qū)收費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)地陪費(fèi)其他開戶銀行***********賬號(hào)*****有無附件無備注中原旅行社組團(tuán)黃山游賬總計(jì)金額39200四、輸出設(shè)計(jì)1.接待部旅行社接待部門de工作主要是接待旅行消費(fèi)者。因此，每個(gè)消費(fèi)者de個(gè)人信息登記表是必不可少de。表一旅客個(gè)人信息登記表表二輸出格式定義2.計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)