第4頁(yè)共4頁(yè)德育導(dǎo)師的學(xué)期工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與____銀行共同走過(guò)了x個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)____銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在____銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。____年來(lái)，在____銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)。進(jìn)入____銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)____銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。____銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了____銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。進(jìn)入____年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在____銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同____銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。德育導(dǎo)師的學(xué)期工作總結(jié)（二）時(shí)間過(guò)得真快，一個(gè)學(xué)期即將接近尾聲，在這個(gè)學(xué)期中我?guī)徒痰膶?duì)象是我們班的顧奎安，下面我就對(duì)本學(xué)期的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和回顧。一、家訪活動(dòng)，增進(jìn)了解____月____日，學(xué)校按排了家訪活動(dòng)，正好借這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)這個(gè)孩子的家庭有更進(jìn)一步地了解。家訪的前一天，我告訴孩子：“我想明天去你家做客，你歡迎嗎”他當(dāng)時(shí)的表情告訴我他有些高興，也有些驚訝，我猜想他高興地是：曹老師還沒(méi)有到過(guò)班里哪個(gè)小朋友家里呢，我但是第一個(gè)。驚訝的是：老師會(huì)不會(huì)向我爸媽告狀啊!透過(guò)這次家訪讓我了解到：這個(gè)孩子父母平時(shí)工作真的很忙，每一天要很晚才回到家里，做作業(yè)基本上都是在店里完成的;但是作為父母，在輔導(dǎo)孩子功課方面還是存在一些問(wèn)題的，比如對(duì)于老師平時(shí)布置的口頭作業(yè)，家長(zhǎng)總是這樣詢問(wèn)孩子：“你背出來(lái)了嗎”或者“你讀了嗎”學(xué)生回答：“背出來(lái)了?！薄白x好了?！奔议L(zhǎng)也就不再過(guò)問(wèn)了，相信自己的孩子是就應(yīng)的，但對(duì)于這個(gè)愛(ài)撒謊的孩子來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)一次的疏忽，讓他嘗到了“甜頭”，常用這樣的方式來(lái)逃避作業(yè)，于是學(xué)習(xí)成績(jī)也越來(lái)越差。透過(guò)與家長(zhǎng)的交流，讓家長(zhǎng)也了解了一些如何輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的方法，更好地配合老師教導(dǎo)孩子。二、用細(xì)心，發(fā)掘閃光點(diǎn)心理學(xué)家威廉.詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原則就是期望別人對(duì)自己加以賞識(shí)”。他在研究中還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)受過(guò)激勵(lì)的人僅能發(fā)揮其潛力的百分之二十到三十，而當(dāng)他受到激勵(lì)后，其潛力能夠發(fā)揮到百分之八十到九十，即使表現(xiàn)再差的孩子也會(huì)有他們的長(zhǎng)處，作為班主任，在平時(shí)生活中我細(xì)心地觀察，捕捉其身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)地肯定表?yè)P(yáng)，即使是小小的進(jìn)步，也要及時(shí)鼓勵(lì)，以此激發(fā)孩子的內(nèi)驅(qū)力。有一次，我象往常一樣，放學(xué)后去教室檢查門窗有沒(méi)有關(guān)好，我忽然發(fā)現(xiàn)顧奎安正踮起腳尖，留意翼翼地把窗戶關(guān)好。接下來(lái)的幾天，我都發(fā)現(xiàn)了這樣的事情。晨會(huì)課上，我當(dāng)著全班小朋友的面表?yè)P(yáng)他是一個(gè)關(guān)心群眾的好孩子，并期望其他小朋友也能向他學(xué)習(xí)，那一刻我發(fā)現(xiàn)他第一次坐得這么端正。我還透過(guò)家校路路通，把這件事告訴了他的媽媽，我相信他能得到家長(zhǎng)的夸獎(jiǎng)會(huì)更加高興的。接下來(lái)的一段時(shí)間，他在學(xué)習(xí)上變得主動(dòng)了，以前中午常常因?yàn)橥娑藢懽鳂I(yè)，此刻他常會(huì)來(lái)主動(dòng)告訴老師他已經(jīng)寫完作業(yè)了，我也常會(huì)用“做得真好”來(lái)繼續(xù)鼓勵(lì)他?？梢?jiàn)，一味地批評(píng)，只會(huì)讓孩子越來(lái)越反感，不樂(lè)意理解，不如利用孩子身上的閃光點(diǎn)，好好表?yè)P(yáng)一番，讓其感受到表?yè)P(yáng)帶來(lái)的喜悅，讓孩子更有信心改掉身上的其他壞習(xí)慣和不良行為，如果能得到全班孩子和家長(zhǎng)的肯定與鼓勵(lì)，我想會(huì)取得更好的效果。三、用耐心，逐步提高要求對(duì)于顧奎安這樣一個(gè)經(jīng)常讓人操心的孩子，我們不可能也沒(méi)有潛力透過(guò)某種方法讓其一下子就進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要一步步來(lái)，不能操之過(guò)急。中國(guó)有句成語(yǔ)叫“欲速則不達(dá)”，對(duì)他提出過(guò)高的要求，反而會(huì)讓他們的自尊心再一次受到承重地打擊，把他們打入“無(wú)底深淵”，到時(shí)候老師再想進(jìn)行幫忙就真的是難上加難了。所以作為班主任要有足夠的耐心，根據(jù)他自身的特點(diǎn)，在不同的階段，提出不同的要求，使他們“跳一跳，摸得著”，經(jīng)過(guò)努力能逐步到達(dá)，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，慢慢恢復(fù)他們的自信心。四、用恒心，反復(fù)抓，抓反復(fù)低年級(jí)的學(xué)生自我控制潛力較之幼兒階段有了發(fā)展，但仍比較差，缺乏耐心和毅力，缺乏一貫性，容易受到外界因素的影響，比如：別人的嘲笑、諷刺，或遇到困難，即使是一個(gè)好看的電視節(jié)目，一樣好吃的東西，一件好玩的玩具等等，都可能瓦解掉學(xué)生繼續(xù)努力的決心和信心?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，轉(zhuǎn)化像顧奎安這樣的問(wèn)題學(xué)生，并非是一朝一夕的事，學(xué)生錯(cuò)的思想和舊的習(xí)慣會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，這是一個(gè)正常的