第第頁(yè)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門支行，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只安排了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著，的確很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應(yīng)了下來(lái)。我一貫記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，由于，他們什么都做得出來(lái)。”當(dāng)然，這句話帶著戲謔的語(yǔ)氣。但是，這對(duì)于磨練意志的確有著莫大的援助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得頑強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過(guò)行內(nèi)ATM機(jī)、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各式各樣類型的人。有人開(kāi)朗，有人緘默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素養(yǎng)差到罵粗口。有人喜愛(ài)向你傾訴，有人那么不喜愛(ài)你去接近。對(duì)各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(zhǎng)。

2、工作

剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí)，有很多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教育，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的開(kāi)展，和經(jīng)理的細(xì)致教育，我很快就熟識(shí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)負(fù)的角色。如何填單、如何運(yùn)用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟識(shí)業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了很多成長(zhǎng)。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對(duì)客戶的詢問(wèn)，我面對(duì)更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶。存取款、開(kāi)戶銷戶、查詢明細(xì)，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中，很多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟識(shí)，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的迷惑。遇到面帶迷惑的客戶，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他溝通，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫(xiě)業(yè)務(wù)單，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會(huì)在征得顧客同意后，徑直幫他們填寫(xiě)憑條。

在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱忱禮貌的服務(wù)。由于我明白，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國(guó)工商銀行的整體形象。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。

有時(shí)候，遇到性格比較急躁，表達(dá)出不滿心情的，我們會(huì)盡量與他溝通，抱著一顆真誠(chéng)的心向他說(shuō)明以求得他們的理解。遇到這樣一些非常狀況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很焦灼，不知所措。但是，隨著工作地不斷開(kāi)展，我漸漸熟識(shí)了環(huán)境，能夠較好地面對(duì)這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

盡管由于金融業(yè)的快速進(jìn)展，今日的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來(lái)源依舊主要來(lái)自于存貸利率差。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依舊是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對(duì)新的金融進(jìn)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)是非常重要的，由于服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。

3、總結(jié)

通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長(zhǎng)。同時(shí)，也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

最末，要感謝工商銀行予以我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中予以的援助。在年后的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，嚴(yán)格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。

工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文(二)

這次的工行實(shí)習(xí)，是我20**新的一年的開(kāi)始，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個(gè)美妙的繼續(xù)，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)受。

進(jìn)入銀行之前，我心目中的銀行是高校書(shū)本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂詢問(wèn)崗位是千篇一律、簡(jiǎn)約機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù)。但是，在做了十幾天的大堂詢問(wèn)人員，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了很多個(gè)客戶的問(wèn)題之后，我對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)、對(duì)大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí)。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀，那鮮亮而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，也印在我的心中。

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。

用至上的誠(chéng)意投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去，才能走得越來(lái)越遠(yuǎn)。

在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)受，使我對(duì)自己有了更加精確的工作定位。

以前，四周的同學(xué)都說(shuō)要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行，銀行工作穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定、沒(méi)有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的，多次說(shuō)明自己的立場(chǎng)：我要進(jìn)銀行。而其實(shí)，我對(duì)銀行以及在銀行的工作并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。這一段實(shí)習(xí)，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理，意味著要了解可能遇到的來(lái)自客戶的全部問(wèn)題，意味著要有頑強(qiáng)的意志，在大堂站崗一成天，保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌，意味著對(duì)于客戶的問(wèn)題要仔細(xì)解答、對(duì)客戶的埋怨要細(xì)心傾聽(tīng)耐煩說(shuō)明，意味著要熟識(shí)銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。

在了解到這些的前提下，我并沒(méi)有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中，并快速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。我覺(jué)得，銀行的工作雖然辛苦，但是我喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)，情愿將自己的青春和熱忱投入到工作當(dāng)中去。

在大堂站崗了十幾天，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多，盡管一天下來(lái)腰酸背痛，但是我每天都充斥了滿意感。這種滿意感來(lái)自于客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，來(lái)自于和行里員工之間的親切溝通，來(lái)自于自我工作定位后，對(duì)將來(lái)工作的憧憬和期盼。

我仔細(xì)地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信，服務(wù)客戶，要以至誠(chéng)的心態(tài)，才會(huì)獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，鍥而不舍，才能進(jìn)展得越來(lái)越好。

當(dāng)然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶向我詢問(wèn)基金贖回錢會(huì)不會(huì)徑直到賬，經(jīng)理告知我兩個(gè)工作日贖回。由于對(duì)大堂經(jīng)理話理解的錯(cuò)誤，導(dǎo)致我在向客戶說(shuō)明的時(shí)候出錯(cuò)，當(dāng)時(shí)是周五，我說(shuō)周日即可贖回，而事實(shí)上，當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后，應(yīng)算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以順延下去，錢應(yīng)當(dāng)在周三到賬。幸好我實(shí)時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告知她。這件事情告知我，全部的事情都要尋根究底了解清晰，不能自以為是。作為一名大堂詢問(wèn)人員，肯定要保證所掌控的信息的.精確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象，也關(guān)系到自己將來(lái)的工作進(jìn)展。

總而言之，銀行的這次實(shí)習(xí)，讓我感受頗多，也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的預(yù)備。現(xiàn)在的我清晰的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來(lái)的人生規(guī)劃，很幸運(yùn)能有這次經(jīng)受，讓我感受、體會(huì)、了解工作的意義、服務(wù)的意義。而我，將在工行價(jià)值觀的指引下，走好將來(lái)的每一步。

工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)。

工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文(三)

初見(jiàn)×緣起

最是那一低頭的溫順，像一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞。初見(jiàn)你時(shí)，正值期末，小百合上你的倩影，魂?duì)繅?mèng)縈。這是第一次工商銀行與我們學(xué)校合作提供的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，機(jī)會(huì)來(lái)之不易，沒(méi)有多想，我興沖沖地報(bào)名了。

1月12日，在報(bào)告廳，第一次與你深入接觸。我們漸漸了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點(diǎn)，以及作為實(shí)習(xí)生的我們?cè)撟龅墓ぷ?。那一刻，我暗暗下定決心，肯定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你由于我的到來(lái)變得更加美妙。

成長(zhǎng)×歷練

經(jīng)過(guò)了四天的等待與預(yù)備，我和三個(gè)同伴究竟來(lái)到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點(diǎn)擔(dān)心，興奮的是究竟可以開(kāi)始工作了，可怕的是讓你絕望。然而一切都是那么好，叔叔阿姨姐姐們很照看我們，大廳里的暖氣很足很暖和，食堂的飯菜很可口。

我們四個(gè)人分成兩組，每天兩個(gè)人一組實(shí)習(xí)，很大程度減輕了我們的負(fù)擔(dān)。然而說(shuō)不累是不可能的。從早晨九點(diǎn)上班一貫站到中午十一點(diǎn)半，半個(gè)小時(shí)吃飯，中午休息一個(gè)小時(shí)，然后繼續(xù)工作到下午五點(diǎn)。站一天下來(lái)是真的很累，然而看到自己每天都在進(jìn)步，聽(tīng)到受到自己援助的客戶一聲由衷的感謝，還有同事們的關(guān)懷，覺(jué)得一切都是值得的。

遇到不知道的問(wèn)題，我們總會(huì)向大堂經(jīng)理求助，陳經(jīng)理、唐經(jīng)理，他們都給了我們很大的援助，無(wú)論是業(yè)務(wù)上、心理上，還是為人處世方面。在此深深地感恩他們。

實(shí)