B端知曉率（試卷5）[復(fù)制]1.關(guān)于“簽前查封，先行墊付”的風(fēng)險點(diǎn)，正確的是*A、作為金融中心的上海，房子被二次抵押的比例非常高，而一旦還不上錢會被查封(公司經(jīng)營不善也會導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)被申請保全)(正確答案)B、查封的房子不僅無法交易，且導(dǎo)致簽約的合同本身就是無效的，對買方利益無保障，而鏈家一直保障到網(wǎng)簽(正確答案)C、解封周期長且很容易出現(xiàn)新的問題，導(dǎo)致交易周期長或者不成功，買方利益受損(正確答案)D、法律關(guān)系上是判合同無效，但是支付給賣方的錢除了再加一個查封外很難真正拿到(前面的查封會排隊(duì)分割余值)(正確答案)E、該類房子的特點(diǎn)相對會便宜一些，成交更快更容易讓買方上當(dāng)(正確答案)2.上海鏈家十六大安心服務(wù)承諾的“真實(shí)房源假一賠百”一條中，關(guān)于“真房源”的定義包含*A、真實(shí)存在(正確答案)B、真實(shí)在售(正確答案)C、真實(shí)價格(正確答案)D、真實(shí)圖片(正確答案)答案解析：1、十六大安心服務(wù)承諾原文?！罢娣吭础岸x：1.真實(shí)存在：房源真實(shí)存在，不是虛構(gòu)或虛擬房源；2.真實(shí)在售：房源在租在售的狀態(tài)是業(yè)主的真實(shí)意愿；3.真實(shí)價格：在各渠道發(fā)布房源價格以業(yè)主委托報價為基準(zhǔn)；4.真實(shí)圖片：房源展示的圖片是本房實(shí)拍照片(不包括房源戶型圖)。2、試題分析。A、B、C、D選項(xiàng)均符合承諾原文表述的真房源定義。3、結(jié)論。因此，本題正確答案為ABCD。【考核點(diǎn)】“真實(shí)房源假一賠百”；真房源定義；3.“稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償”中的稅費(fèi)包含房產(chǎn)交易中產(chǎn)生的*A、增值稅及附加(正確答案)B、契稅(正確答案)C、抵押登記費(fèi)(正確答案)D、房產(chǎn)稅E、轉(zhuǎn)移登記費(fèi)(正確答案)答案解析：1、十六大安心服務(wù)承諾原文。稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償：稅費(fèi)指上海市二手住房買賣過程中所涉及的交易稅費(fèi)，包括買賣過程中需要向稅務(wù)所繳納的賣方的增值稅及附加稅、個人所得稅，買方的契稅，以及產(chǎn)權(quán)過戶時向交易中心繳納的轉(zhuǎn)移登記費(fèi)、抵押登記費(fèi)；不含由于持有房屋所產(chǎn)生的稅費(fèi)，如房產(chǎn)稅?！究己它c(diǎn)】“稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償”；稅費(fèi)精算保障范圍；4.下列房源中，依據(jù)十六大上海鏈家安心服務(wù)承諾中的“房屋篩查，原價回購”，需要經(jīng)紀(jì)人額外留心的房源是*A、長期空置(正確答案)B、已知該小區(qū)、樓幢曾有人員死亡事件，但不知具體門牌號(正確答案)C、售價大幅低于市場均價(正確答案)D、出售人通過繼承取得該房產(chǎn)，或婚姻狀況為喪偶(正確答案)E、房屋內(nèi)掛有遺像、或房屋內(nèi)設(shè)有祭奠設(shè)施、宗教法事設(shè)施(正確答案)答案解析：1、《安心服務(wù)承諾說明及操作指引》原文?！胺课莺Y查原價回購”：需要經(jīng)紀(jì)人格外留意的情形有：(1)長期空置；(2)售價大幅低于市場均價；(3)出售人通過繼承取得該房產(chǎn)，或婚姻狀況為喪偶；(4)房屋內(nèi)掛有遺像、或房屋內(nèi)設(shè)有祭奠設(shè)施、宗教法事設(shè)施；(5)出售人戶口本上有因人員死亡而注銷戶口的記錄，尤其是死亡年齡比較小的；(6)已知該小區(qū)、樓幢曾有人員死亡事件，但不知具體門牌號。2、試題分析：題中需格外留意的房源為有賠付風(fēng)險的房源，選項(xiàng)全部符合《指引》原文描述，均為表明交易此房源可能導(dǎo)致賠付的具體情形。【考核點(diǎn)】“房屋篩查原價回購”；具體操作方法；5.下列情形中，不適用于“物業(yè)欠費(fèi)，先行墊付”的是(不考慮房屋成交時間，且均為房屋過戶后買方直接入住)*A、客戶能夠提供證據(jù)證明確有欠費(fèi)，且欠費(fèi)是在交易雙方協(xié)商一致，同意交易完成房屋交接后，原業(yè)主繼續(xù)居住的期間產(chǎn)生的(正確答案)B、客戶能夠提供證據(jù)證明確有欠費(fèi)，且欠費(fèi)是在原業(yè)主居住的期間產(chǎn)生的C、客戶能夠提供證據(jù)證明確有欠費(fèi)，且欠費(fèi)是在原業(yè)主居住的期間產(chǎn)生的，但業(yè)主有預(yù)交費(fèi)用可涵蓋所有欠費(fèi)的(正確答案)D、客戶能夠提供證據(jù)證明確有欠費(fèi)，且欠費(fèi)是在原業(yè)主居住的期間產(chǎn)生的。此次交易中本已留存了尾款或物業(yè)交割保證金，但買方在上海鏈家不知情的情況下將尾款或物業(yè)交割保證金自行劃轉(zhuǎn)給出售人的(正確答案)答案解析：1、十六大安心服務(wù)承諾原文。物業(yè)欠費(fèi)先行墊付適用條件和范圍：1.自2017年9月1日起經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房；2.客戶能夠提供證據(jù)證明確有欠費(fèi)的；3.欠費(fèi)發(fā)生在原業(yè)主持有或使用該房屋期間：(1)如交易雙方協(xié)商一致，同意購買人先行入住的，按照約定日期計(jì)算，該日期之前發(fā)生的欠費(fèi)，適用該項(xiàng)墊付申請條件；(2)如交易雙方協(xié)商一致，同意交易完成房屋交接后，原業(yè)主繼續(xù)居住的，期間產(chǎn)生費(fèi)用由原業(yè)主承擔(dān)，且在此期間內(nèi)所發(fā)生的欠費(fèi)不適用該項(xiàng)墊付條件。4.業(yè)主如有預(yù)交費(fèi)用可涵蓋欠費(fèi)的，則預(yù)交費(fèi)用可沖抵欠費(fèi)的部分不適用該項(xiàng)墊付條件；5.如上述費(fèi)用征收機(jī)構(gòu)未限制入住或未限制使用服務(wù)，且征收機(jī)構(gòu)已明確向原業(yè)主進(jìn)行追討的，不適用該項(xiàng)先行墊付條件；6.如本已留存了尾款或物業(yè)交割保證金，但買方在上海鏈家不知情的情況下將尾款或物業(yè)交割保證金自行劃轉(zhuǎn)給出售人的，上海鏈家不承擔(dān)先行墊付責(zé)任。2、試題分析。A選項(xiàng)表述情形中，此期間產(chǎn)生欠費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)且不適用此項(xiàng)承諾墊付條件。B選項(xiàng)符合承諾原文中所表述的墊付條件。C選項(xiàng)情形中產(chǎn)生的欠費(fèi)應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，但費(fèi)用可由業(yè)主的預(yù)交費(fèi)用沖抵，無實(shí)際欠費(fèi)，不影響客戶正常入住，當(dāng)然不適用。D選項(xiàng)，客戶未告知上海鏈家即將尾款或物業(yè)交割保證金自行劃轉(zhuǎn)給業(yè)主，此類情形不適用于本項(xiàng)承諾。3、結(jié)論。因此，本題正確答案為ACD?！究己它c(diǎn)】“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”；承諾適用條件和范圍；6.經(jīng)紀(jì)人晨光帶客戶茉莉看了幸福家園的一套兩室一廳，帶看時向茉莉解釋：真實(shí)房源，假一賠百。以下關(guān)于該承諾解釋正確的是()？*A、鏈家經(jīng)紀(jì)人在各渠道發(fā)布的房源均為真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價格、真實(shí)圖片，假一賠人民幣100元。(正確答案)B、鏈家經(jīng)紀(jì)人可以用精裝圖片、較低價格發(fā)布房源，吸引客戶，實(shí)際帶看時只用告訴客戶那套房子剛好賣掉就可以了。C、真實(shí)房源可以倒逼我們經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源驗(yàn)真，從而提高雙方的交易效率，減少無用功(正確答案)D、對于買方而言，只需要在乎實(shí)際看到的房子就可以了，網(wǎng)上房子一般都不是真實(shí)的答案解析：承諾內(nèi)容上海鏈家在職經(jīng)紀(jì)人在各渠道發(fā)布的房源均為滿足真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價格、真實(shí)圖片四個標(biāo)準(zhǔn)的真房源。假一賠人民幣壹佰元整?！罢娣吭础岸x：1.真實(shí)存在：房源真實(shí)存在，不是虛構(gòu)或虛擬房源；2.真實(shí)在售：房源在租在售的狀態(tài)是業(yè)主的真實(shí)意愿；3.真實(shí)價格：在各渠道發(fā)布房源價格以業(yè)主委托報價為基準(zhǔn)；4.真實(shí)圖片：房源展示的圖片是本房實(shí)拍照片(不包括房源戶型圖)。適用條件和范圍1.每套房源第一次被舉報后，進(jìn)入48小時的核實(shí)期，核實(shí)期內(nèi)該房源的其他客戶舉報不予受理；2.舉報人有效舉報一套虛假房源，賠付人民幣100元；如同一房源被多個用戶舉報，只賠付第一個舉報的手機(jī)號用戶；3.為保證舉報處理時效，同一用戶每連續(xù)5個自然日內(nèi)僅限在一個城市舉報，最多可舉報3套房源(注冊賬號、認(rèn)證手機(jī)號、舉報來電號碼、設(shè)備號、身份證號、收款銀行卡號等任一信息一致的，均視為同一用戶)；4.為保證公平公正，如發(fā)現(xiàn)舉報人非以購買、租賃、交易房屋為目的，通過提供房源信息謀取不正當(dāng)利益，一經(jīng)證實(shí)將永久取消參加“假一賠百”的賠付資格并保留追究責(zé)任的權(quán)利；5.鏈家所有在職員工及其親屬一律不得參加“假一賠百”的舉報賠付活動。申請和保障流程1.舉報途徑：(1)PC舉報：登錄鏈家網(wǎng)，在房源詳情頁經(jīng)紀(jì)人信息上方鏈家編號處點(diǎn)擊“舉報”，進(jìn)入舉報頁面選擇舉報原因；(2)手機(jī)舉報：登錄鏈家app，在房源詳情頁底部點(diǎn)擊“舉報該房源”，進(jìn)入舉報頁面選擇舉報原因。2.舉報核實(shí)結(jié)果實(shí)時同步于對應(yīng)舉報渠道APP的“消息-通知中心”，舉報有效者可以在APP領(lǐng)取賠付。7.茉莉跟經(jīng)紀(jì)人晨光看房，最終看上了幸福家園業(yè)主柳業(yè)的一套兩室一廳，當(dāng)天付了定金，但在后續(xù)交易過程中發(fā)現(xiàn)柳業(yè)的房子因?yàn)楣举J款目前被法院查封，這時晨光說法錯誤的是()*A、茉莉需要自己跟柳業(yè)溝通定金及后續(xù)事宜，鏈家不負(fù)責(zé)(正確答案)B、可以私下與柳業(yè)簽合同，找律師公證后合同依然生效(正確答案)C、簽署買賣合同前已被國家機(jī)關(guān)依法查封，鏈家會賠付買方已支付的購房款，保障買方利益不受損(正確答案)D、該類房子的特點(diǎn)相對會便宜一些，成交更快更容易讓買方上當(dāng)答案解析：承諾解析"1.該承諾背后是我們對于每一單簽約都會提前拉產(chǎn)調(diào)核房，所有單子，只要產(chǎn)調(diào)發(fā)現(xiàn)查封我們是不會操作的，保障客戶根本利益是我們的服務(wù)宗旨，不會為了簽單而置交易方的利益于不顧2.若交易房屋在簽署買賣合同前已被國家機(jī)關(guān)依法查封，鏈家先行墊付買方已支付的購房款，保障買方利益不受損承諾風(fēng)險點(diǎn)"1.作為金融中心的上海，房子被二次抵押的比例非常高，而一旦還不上錢會被查封(公司經(jīng)營不善也會導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)被申請保全)2.查封的房子不僅無法交易，且導(dǎo)致簽約的合同本身就是無效的，對買方利益無保障，而鏈家一直保障到網(wǎng)簽3.解封周期長且很容易出現(xiàn)新的問題，導(dǎo)致交易周期長或者不成功，買方利益受損4.法律關(guān)系上是判合同無效，但是支付給賣方的錢除了再加一個查封外很難真正拿到(前面的查封會排隊(duì)分割余值)5.該類房子的特點(diǎn)相對會便宜一些，成交更快更容易讓買方上當(dāng)"8.關(guān)于鏈家不吃差價、吃一賠十的解讀，正確的是()*A、業(yè)主著急賣房，承諾房子200萬成交就行，多的都給維護(hù)人，最終該房220萬成交，成交后業(yè)主為感謝經(jīng)紀(jì)人送經(jīng)紀(jì)人10萬元錢，經(jīng)紀(jì)人收是不違反公司規(guī)定的B、如發(fā)現(xiàn)上海鏈家經(jīng)紀(jì)人賺取房屋差價，十倍退還客戶差價部分房款(正確答案)C、一般差價房是見不到賣家的，賣家代理人和中介公司直接與客戶簽合同，條款對買方極為不利(正確答案)D、法律關(guān)系不明確，即便打官司也不一定能夠收回?fù)p失(正確答案)答案解析：承諾內(nèi)容經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房，每一筆交易都公開透明，經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價，不收取居間服務(wù)費(fèi)以外的任何費(fèi)用(委托代付款項(xiàng)除外)。如發(fā)現(xiàn)上海鏈家經(jīng)紀(jì)人賺取房屋差價，十倍退還客戶差價部分房款。適用條件和范圍申請賠償?shù)臈l件為(必須同時滿足)：1.自2017年9月1日起經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房；2.上海鏈家利用居間服務(wù)從客戶支付給業(yè)主的購房款中賺取差價。申請和保障流程申請人可撥打服務(wù)熱線1010-9666轉(zhuǎn)7進(jìn)行服務(wù)承諾履約申請。9.稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償說法正確的是()*A、鏈家將根據(jù)交易雙方所提供的真實(shí)信息為本次交易提供稅費(fèi)精算服務(wù)，如實(shí)際稅費(fèi)超出5%，則超出部分由鏈家補(bǔ)償B、鏈家將根據(jù)交易雙方所提供的真實(shí)信息為本次交易提供稅費(fèi)精算服務(wù)，如誤差超出正負(fù)5%，則超出部分由鏈家補(bǔ)償(正確答案)C、稅費(fèi)的支出是除房款外的第二大支出，錯誤的稅費(fèi)指引將影響決策(正確答案)D、如果稅費(fèi)算多了，實(shí)際繳納是更少的，這樣對客戶沒有損失答案解析：承諾內(nèi)容經(jīng)上海鏈家居間成交的個人產(chǎn)權(quán)二手居住用房，上海鏈家將以交易雙方所提供的房屋信息、購入信息、家庭成員及名下住房信息等計(jì)算稅費(fèi)所需要的必要信息為依據(jù)，為交易雙方提供本次房屋交易的稅費(fèi)精算服務(wù)，并出具《稅費(fèi)估算清單》。在計(jì)稅條件不變的情況下，交易雙方最終向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納的稅費(fèi)與《稅費(fèi)估算清單》所載相比，如誤差超出正/負(fù)百分之五，則超出部分由上海鏈家全額補(bǔ)償。稅費(fèi)：指上海市二手住房買賣過程中所涉及的交易稅費(fèi)，包括買賣過程中需要向稅務(wù)所繳納的賣方的增值稅及附加稅、個人所得稅，買方的契稅，以及產(chǎn)權(quán)過戶時向交易中心繳納的轉(zhuǎn)移登記費(fèi)、抵押登記費(fèi)；不含由于持有房屋所產(chǎn)生的稅費(fèi)，如房產(chǎn)稅。適用條件和范圍補(bǔ)償必備條件(必須同時滿足)：1.自2017年9月1日起經(jīng)上海鏈家居間成交的個人產(chǎn)權(quán)二手居住用房(不含非居住用房)；2.業(yè)主應(yīng)告知真實(shí)的產(chǎn)權(quán)人家庭成員及名下住房情況，房屋基本情況、購買情況以及買進(jìn)后有無變更及變更詳情，并提供必要的憑證，如購入發(fā)票、契稅單、買賣合同、房屋交接書(買進(jìn)時是藍(lán)色封面預(yù)售合同的)；3.買方告知真實(shí)的婚姻信息(含婚史情況)、家庭成員及名下住房信息；4.稅費(fèi)差額的計(jì)算以最近一次經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的《稅費(fèi)估算清單》中所載為準(zhǔn)；5.《稅費(fèi)估算清單》經(jīng)交易雙方簽字后生效，生效日期距離該套房屋實(shí)際至交易中心辦理核價及稅務(wù)申報(審稅)的日期在60個自然日內(nèi)；6.受補(bǔ)償方應(yīng)在實(shí)際繳納稅費(fèi)后一年內(nèi)向上海鏈家提出補(bǔ)償申請；7.受補(bǔ)償方應(yīng)當(dāng)與上海鏈家簽署《協(xié)議書》。所需憑證1.上海鏈家出具的、由交易雙方簽字確認(rèn)的《交易方信息留存表》及《稅費(fèi)估算清單》；2.實(shí)際繳稅金額的憑證：契稅/個人所得稅——稅收完稅證明增值稅及附加稅——上海增值稅普通發(fā)票轉(zhuǎn)移登記費(fèi)——非稅收入一般繳款書(收據(jù))不適用情形1.因政策變動導(dǎo)致的稅費(fèi)變化；2.所提供的買賣雙方信息、房屋信息失真導(dǎo)致的稅費(fèi)計(jì)算誤差；3.公司/單位產(chǎn)權(quán)、及需要評估公司出具評估報告的房屋；4.非居住用房。申請和保障流程1.申請人可直接聯(lián)系本次交易的居間服務(wù)經(jīng)紀(jì)人提出服務(wù)承諾履約申請；2.上海鏈家收到申請后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，確認(rèn)不符合補(bǔ)償條件的，不予補(bǔ)償并告知原因；符合補(bǔ)償條件的，上海鏈家與申請人簽署《協(xié)議書》后3個工作日內(nèi)出款。10.根據(jù)上海鏈家十二大安心服務(wù)承諾中“過戶枉跑補(bǔ)償一千”的約定，應(yīng)該補(bǔ)償哪一方？()*A、補(bǔ)償業(yè)主B、補(bǔ)償客戶C、因業(yè)主爽約未能簽字的情況，公司也會賠枉跑的客戶1000元(正確答案)D、過戶枉跑，經(jīng)紀(jì)人無責(zé)時，枉跑方是由公司賠付的，糾紛備案即可(正確答案)答案解析：承諾內(nèi)容經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房，在辦理繳稅或者過戶手續(xù)過程中，若買賣雙方任意一方枉跑，補(bǔ)償無責(zé)枉跑方1000元/次。枉跑：是指買賣雙方到達(dá)繳稅或者過戶現(xiàn)場后，未能一次性辦理完畢繳稅手續(xù)或者過戶手續(xù)，需要再次現(xiàn)場辦理。適用條件和范圍1.經(jīng)上海鏈家居間成交，且預(yù)約繳稅、過戶日期在2018年11月15日后的二手房；2.若因鏈家責(zé)任導(dǎo)致枉跑，買方和賣方均為無責(zé)枉跑方，鏈家向雙方各補(bǔ)償1000元人民幣；3.若因買方或賣方導(dǎo)致枉跑，鏈家向無責(zé)枉跑方補(bǔ)償1000元人民幣；4.若因其他不可抗拒因素(如政策變更、繳稅或過戶窗口業(yè)務(wù)暫停等)造成枉跑，買方和賣方均為無責(zé)枉跑方，鏈家向雙方各補(bǔ)償1000元人民幣。申請和保障流程申請人可直接聯(lián)系本次交易的居間服務(wù)經(jīng)紀(jì)人提出服務(wù)承諾履約申請。11.租客小張?jiān)诤缈趨^(qū)通過上海鏈家經(jīng)紀(jì)人小李在公司附近租到了房子，但入住后一個月就被公司排到了松江，不得不搬家，以下說法正確的是()*A、小李積極推薦松江區(qū)同事幫助小張租房，成交后獲得助攻分傭(正確答案)B、小張90天內(nèi)退租都可以享受無償退傭金服務(wù)C、90天內(nèi)承租方通過上海鏈家承租了其他租賃住宅房屋，則上海鏈家退還承租方就已解約租賃房屋實(shí)際支付的全部傭金(正確答案)D、業(yè)主傭金是否退還可以由分行自行決定(正確答案)答案解析：承諾內(nèi)容經(jīng)上海鏈家居間成交的租賃住宅房屋，在交房后90個自然日內(nèi)，若雙方協(xié)商一致解除合同，且在此期間承租方通過上海鏈家承租了其他租賃住宅房屋，則上海鏈家退還承租方就已解約租賃房屋實(shí)際支付的全部傭金。適用條件和范圍申請補(bǔ)償?shù)臈l件為(必須同時滿足)：1.自2019年9月1日起經(jīng)上海鏈家居間成交的租賃住宅房屋；2.承租方在交房后90日內(nèi)解除了該租賃合同并與出租方簽署了《解約協(xié)議》；3.承租方在交房后90日內(nèi)通過上海鏈家居間承租了其他租賃住宅房屋，且已簽訂房屋租賃合同并已繳納傭金。申請和保障流程客戶產(chǎn)生退租需求后可與經(jīng)紀(jì)人直接聯(lián)系，由原經(jīng)紀(jì)人協(xié)助或其他鏈家經(jīng)紀(jì)人尋找新的租賃房源，簽訂第二單租賃協(xié)議并繳納傭金后，第一單經(jīng)紀(jì)人主動發(fā)起退款。12.客戶王女士通過鏈家購買了明日小區(qū)的房屋，入住后聽鄰居宋姐說王女士的房屋出現(xiàn)過非自然死亡事件，王女士找到鏈家要求負(fù)責(zé)，鏈家以下做法合理的是()*A、通過公司溝通，決定對該房屋原價回購(正確答案)B、王女士房屋成交經(jīng)紀(jì)人小田通過與業(yè)主協(xié)商，業(yè)主同意支付10萬元賠償金給王女士，王女士同意協(xié)商(正確答案)C、因?yàn)橘I房前經(jīng)紀(jì)人跟王女士說過該房屋情況，王女士明確表示不介意，并在合同中注明，因此公司拒絕負(fù)責(zé)(正確答案)D、最終查明該房屋是原業(yè)主母親在房屋里去世，屬于自然死亡，公司拒絕賠付(正確答案)答案解析：承諾內(nèi)容經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房，上海鏈家會在簽署房地產(chǎn)買賣合同前對其進(jìn)行房屋篩查。若該房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)曾發(fā)生過自殺、他殺事件，且上海鏈家未在簽署房地產(chǎn)買賣合同前披露相關(guān)信息的，上海鏈家將對該交易房屋進(jìn)行原價回購。房屋篩查：目的為篩查出房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)曾發(fā)生自殺、他殺事件，并在公安機(jī)關(guān)有正式備案記錄的房屋。篩查出的房屋應(yīng)同時符合以下特征：(1)房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的，即人員的死亡，是在該房屋產(chǎn)權(quán)證書所載明的面積范圍內(nèi)發(fā)生的，不包括電梯、樓梯間以及車位等配建設(shè)施；(2)死亡原因?yàn)樽詺?、他殺事件。原價：是指本次交易的客戶購買交易房屋的價格，即房屋買賣相關(guān)協(xié)議中所載明的房屋成交價格。房屋交易時所產(chǎn)生的稅費(fèi)、利息等其他交易費(fèi)用也一并由上海鏈家承擔(dān)。適用條件和范圍申請補(bǔ)償?shù)臈l件為(必須同時滿足)：1.自2017年9月1日起經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房；2.自殺、他殺事件是在雙方簽署任何協(xié)議文本前發(fā)生的；3.上海鏈家未在雙方簽署任何協(xié)議文本前披露相關(guān)信息；4.由警方確認(rèn)該交易房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)確曾發(fā)生自殺、他殺事件；5.客戶對該自殺、他殺信息在簽署買賣合同前不知情。申請和保障流程1.申請人可直接聯(lián)系本次交易的居間服務(wù)經(jīng)紀(jì)人提出服務(wù)承諾履約申請；若上海鏈家以原價對房屋進(jìn)行回購，申請人需配合上海鏈家指定的公司或經(jīng)辦人員辦理房屋轉(zhuǎn)讓的相應(yīng)手續(xù)。13.王女士就無意購買到兇宅問題與鏈家交涉，最終鏈家決定原價購買王女士的兇宅，以下說法錯誤的是()*A、原價回購指王女士買房的價格，不包括其中的稅費(fèi)(正確答案)B、不是所有的兇宅鏈家都會無條件回購的C、回購過程中產(chǎn)生的稅費(fèi)由王女士承擔(dān)(正確答案)D、若該房屋所在小區(qū)房屋價格上漲，鏈家可以按小區(qū)房屋正常價格回購(正確答案)答案解析：承諾內(nèi)容經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房，上海鏈家會在簽署房地產(chǎn)買賣合同前對其進(jìn)行房屋篩查。若該房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)曾發(fā)生過自殺、他殺事件，且上海鏈家未在簽署房地產(chǎn)買賣合同前披露相關(guān)信息的，上海鏈家將對該交易房屋進(jìn)行原價回購。房屋篩查：目的為篩查出房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)曾發(fā)生自殺、他殺事件，并在公安機(jī)關(guān)有正式備案記錄的房屋。篩查出的房屋應(yīng)同時符合以下特征：(1)房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的，即人員的死亡，是在該房屋產(chǎn)權(quán)證書所載明的面積范圍內(nèi)發(fā)生的，不包括電梯、樓梯間以及車位等配建設(shè)施；(2)死亡原因?yàn)樽詺?、他殺事件。原價：是指本次交易的客戶購買交易房屋的價格，即房屋買賣相關(guān)協(xié)議中所載明的房屋成交價格。房屋交易時所產(chǎn)生的稅費(fèi)、利息等其他交易費(fèi)用也一并由上海鏈家承擔(dān)。適用條件和范圍申請補(bǔ)償?shù)臈l件為(必須同時滿足)：1.自2017年9月1日起經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房；2.自殺、他殺事件是在雙方簽署任何協(xié)議文本前發(fā)生的；3.上海鏈家未在雙方簽署任何協(xié)議文本前披露相關(guān)信息；4.由警方確認(rèn)該交易房屋本體結(jié)構(gòu)內(nèi)確曾發(fā)生自殺、他殺事件；5.客戶對該自殺、他殺信息在簽署買賣合同前不知情。申請和保障流程1.申請人可直接聯(lián)系本次交易的居間服務(wù)經(jīng)紀(jì)人提出服務(wù)承諾履約申請；若上海鏈家以原價對房屋進(jìn)行回購，申請人需配合上海鏈家指定的公司或經(jīng)辦人員辦理房屋轉(zhuǎn)讓的相應(yīng)手續(xù)。14.講解16大的正確方式()*A、在斡旋環(huán)節(jié)再向客戶講解安心服務(wù)承諾B、首次接觸客戶的時候就講解(正確答案)C、先提示風(fēng)險再講解保障(正確答案)D、一定把承諾名稱說出來，風(fēng)險客戶自己也知道的，就不用多解釋了15.關(guān)于16大服務(wù)說法正確的是()*A、引領(lǐng)行業(yè)的健康有序發(fā)展，帶動行業(yè)向更正規(guī)化的方向發(fā)展(正確答案)B、通過安心服務(wù)承諾，倒逼我們主動提升整體的專業(yè)能力和服務(wù)意識(正確答案)C、二手房買賣交易是一個周期長，流程多，手續(xù)復(fù)雜的過程，因二手房交易產(chǎn)生的糾紛持續(xù)較高(正確答案)D、16大服務(wù)是鏈家區(qū)別于行家的專業(yè)服務(wù)，是我們服務(wù)價值的體現(xiàn)(正確答案)16.【房屋漏水，保固補(bǔ)償】安心服務(wù)承諾可以幫助客戶防范哪些二手房交易中的風(fēng)險？*A、南方氣候潮濕，雨季周期長，漏水問題難以根治(正確答案)B、上層住戶防水沒有做好，導(dǎo)致自己房屋的主體結(jié)構(gòu)發(fā)生漏水C、客戶/業(yè)主完成過戶及交房，發(fā)現(xiàn)房屋存在漏水，額外的修繕費(fèi)用會由客戶承擔(dān)(正確答案)D、可以保護(hù)到客戶在對房子頂樓房子進(jìn)行加蓋時引發(fā)的損壞17.【簽前查封，損失墊付】可以幫助客戶/業(yè)主在二手房交易中的規(guī)避哪些風(fēng)險？*A、查封的房子無法交易，簽約的合同是無效的，買方利益得不到保障(正確答案)B、解封周期長很容易出現(xiàn)新的問題，導(dǎo)致交易周期長或者不成功(正確答案)C、先前的查封會分割房屋余值，客戶支付給房東的錢較難追討(正確答案)D、存在查封的房子價格往往較低，可以彌補(bǔ)客戶的資金不足的情況18.發(fā)生以下哪種情形不適用于上海鏈家安心服務(wù)承諾【帶看爽約，補(bǔ)償一千】？*A、客戶臨時有事，推掉了當(dāng)天的新房帶看(正確答案)B、經(jīng)紀(jì)人因路上堵車，未能成功帶客戶看房C、經(jīng)紀(jì)人因路上堵車，未在約定時間到達(dá)現(xiàn)場，但是成功帶客戶看房(正確答案)D、因案場的原因，導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人帶客戶到達(dá)現(xiàn)場時未能成功看房(正確答案)答案解析：帶看爽約指的是因經(jīng)紀(jì)人邀約帶看后爽約導(dǎo)致看房客戶枉跑的，給予客戶方1000元/次補(bǔ)償。19.上海鏈家安心服務(wù)承諾會為以下哪些錢款進(jìn)行墊付？*A、交房后原業(yè)主拖欠的燃?xì)赓M(fèi)(正確答案)B、客戶與開發(fā)商協(xié)商書面并申請退還意向金的1個半月后，開放商仍未退回的購房意向金(正確答案)C、在過戶后第二天房屋被司法查封，客戶所有已支付的購房款D、業(yè)主在鏈家進(jìn)行購房置換，因下家違約造成的業(yè)主購房違約，產(chǎn)生的定金差額損失答案解析：公司會在網(wǎng)簽前拉取房屋產(chǎn)調(diào)信息，確保房屋未發(fā)生查封，在網(wǎng)簽后發(fā)生的司法查封，不在【簽前查封，原價回購】安心服務(wù)承諾的保障范圍內(nèi)；若業(yè)主在鏈家進(jìn)行購房置換，如果因下家違約造成業(yè)主違約，根據(jù)【換房解約，損失補(bǔ)償】安心服務(wù)承諾會對定金差額部分進(jìn)行補(bǔ)償。20.以下哪幾項(xiàng)安心服務(wù)承諾中可以保護(hù)業(yè)主的利益？*A、帶看爽約，補(bǔ)償一千B、稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償(正確答案)C、租金押金，損失墊付D、真實(shí)房源，假一賠百(正確答案)答案解析：稅費(fèi)也是購房成本之一，計(jì)算的稅費(fèi)比實(shí)際繳納的稅費(fèi)多，會影響到業(yè)主的議價空間，同樣屬于業(yè)主損失；真實(shí)房源，即可保護(hù)業(yè)主的產(chǎn)權(quán)。21.以下哪幾項(xiàng)上海鏈家十六項(xiàng)安心服務(wù)承諾可以保護(hù)到業(yè)主方的利益?*A、租金押金，損失墊付B、過戶枉跑，補(bǔ)償一千(正確答案)C、稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償(正確答案)D、延期交房，法律援助答案解析：【過戶枉跑，補(bǔ)償一千】可以保障業(yè)主的時間，降低讓業(yè)主在過戶時出現(xiàn)枉跑的情況。【稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償】稅費(fèi)是購房成本之一，如果實(shí)際繳納的稅費(fèi)少于計(jì)算的稅費(fèi)，將造成業(yè)主的損失，公司會對業(yè)主進(jìn)行補(bǔ)償。22.以下哪些情況不適用于【物業(yè)欠費(fèi)，先行墊付】安心服務(wù)承諾？*A、購買方在網(wǎng)簽前先行入住，入住之前發(fā)生的欠費(fèi)B、交易完成房屋交接后，原業(yè)主繼續(xù)居住的，期間產(chǎn)生費(fèi)用由原業(yè)主承擔(dān)(正確答案)C、業(yè)主如有預(yù)交費(fèi)用可涵蓋欠費(fèi)的(正確答案)D、業(yè)主有物業(yè)費(fèi)拖欠，但物業(yè)并未未限制購買方入住，并表示物業(yè)會像原業(yè)主進(jìn)行追討(正確答案)答案解析：如交易雙方協(xié)商一致，同意交易完成房屋交接后，原業(yè)主繼續(xù)居住的，期間產(chǎn)生費(fèi)用由原業(yè)主承擔(dān)，且在此期間內(nèi)所發(fā)生的