第頁共頁客服工作職責(zé)及工作明細(xì)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)【一】1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和施行細(xì)那么，努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目的。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的效勞。4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。5、搜集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。6、負(fù)責(zé)公司____、公司文件〔復(fù)件〕及分銷商合同〔復(fù)件〕等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴，做好記錄。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)?？头ぷ髀氊?zé)及工作明細(xì)【二】1.答疑解惑主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。2.討價還價這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感。3.提升銷量銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時，可以讓他最后付了100塊錢心滿意足的分開，這就是銷售的境界了。4.情感維系要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提早跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比宏大的財富。5.問題處理做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任?？头ぷ髀氊?zé)及工作明細(xì)【三】1、通過QQ、阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。〔1〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，防止用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。〔1〕負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案〔2〕負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作〔7〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，防止用戶不滿意?？头ぷ髀氊?zé)及工作明細(xì)【四】〔1〕負(fù)責(zé)搜集回頭客客信息〔售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友〕，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃回頭客效勞方案〔2〕對前一天的遺留售后問題進(jìn)展跟蹤〔查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶____，分別做表格進(jìn)展登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)展跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)展及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)展跟蹤，對每條評價進(jìn)展評價解釋，對較差評價進(jìn)展excel統(tǒng)計〕，負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通〔3〕負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員〔4〕定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況〔5〕負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系〔6〕建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)展分門別類〔7〕配合售前進(jìn)展店內(nèi)VIP的折上折〔8〕財務(wù)/快遞公司/倉