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文檔簡介
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高德手淘
以消費者體驗為心的數據驅動的泛零售形態(tài)——
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【消費者資產】從離店即流失的顧客x77FA
實時客流沉淀√【消費者資產】門店周邊潛客識別x挖 我的會員x消費的顧客x他們多長時間來一次?
品牌獨立75Foo
線上
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轉化】云店n助力導購離 x提升業(yè)績增 沉淀品牌線下消費者數據x定位線下潛客、提供),&度消費者 通過數據銀行x品牌可自定義目標消費者x針對線下場景多 ?省#2城市#2 ??線下行·偏好?
1.數
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Relationship
Omni-Channel7AG:品牌內容創(chuàng)建、分 79A:t潛客管理到會員Interest->Payment->
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1 1 x并實現會員查詢、綁定 企業(yè)釘釘x建立組織架構x 申請品牌號入,x進行會員中心和門店號裝修x會員 裝修u-天 4第)個月 第,個月第)個月
參與平臺新商家培訓課程
表x結合品牌自身情況x
完成線上線下全域拉新
x沉淀創(chuàng)
組建新零售專項團隊x確保
劃x全力招募會員()月招x設置基礎會員權益x并按照完成品牌號基礎裝修x)月至少發(fā)布1#)②
并建議接入智能導購u招 人能力x品牌號內容及通道能力x設置門店權益x引導老客進店轉化u門店占比超過.&
的深入了解x結合品牌自身特性x落地個性場景x打造沉淀標桿店u智慧門店季度復購率(&v智慧門店品牌運營指標(上線3-6個月·例 (&
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2?)、開通數據銀行u7GA申請
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其他p聯網服務導購私 導購私 客戶關系 完善的商d生態(tài) 體系和用 心
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品牌號w7FA
+轉化+復購+洞察】閉會員精細運營y導購助手x解決門店運營10
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全鏈路 群的穿搭建議v、新品推薦、
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(v). 節(jié)結合快閃店、 會員總數:)4萬
1訂單數zGA店均)).z店均GAJ線下入會有禮券核銷率(+通過新零售組織構建加速業(yè)務推動效率 )..內容節(jié)導購招募會員節(jié)導購招募會員 1-年雙11x智慧門店同店銷售額增長山茶花潤膚油粉e41.)
粉e 1.持續(xù)有計劃的投入內容運營x獲得長尾效應x累積粉絲|品牌號平均每周發(fā)送一②品牌號內容 刺激用戶主 積極尋求流量來源x如會員碼、品牌號各資源位投稿%會場資源:位x增加品牌露出x線下5F新互動:線下門店x開設5F互動點x消費者玩5F游戲x得品牌試用裝或商家無門 券。u游戲中”入試用派品牌元素x用戶權益中設置商 券x領取跳轉至商 券頁面1.會員信息收集&分析:有效 員的消費信息x進行會員分類和消費 行·分析x并針對特定人群給出運營策 4 da累計44/,人x店日均連接線上領券核銷占比1訂單數zGA平均銷售增幅((+.4+雙4..轉化率(-4門店券核 1-年雙11四品牌智慧門店平均銷售增幅((+.4+x
BC.)大型區(qū)域線下品牌xBC.(BC.)大型區(qū)域線下品牌xBC.(既有天貓旗艦店x既有天貓旗艦店x也有線下門店x??
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u會員打通
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√見而相信AC
服bs在T中心提交S駐申請,簽定阿里審核S駐申請,慧門店Sbs
阿里將為這個s家指定服bs成a經理PSM服bs定期與PSM同步b拓展O息 ¥在s家及其IT現狀)及
阿里進行O息的審核bsMOU時的郵μ,M?
阿里將為這個s家指定客戶成a經理SM阿里也會為這個s家指定客戶成an
如果需要,阿里l以與服bsUs門店的I1 i十一A后,將根據服bs拓展新s家的情況,對M秀的服bs進行服務商簽定智慧門店 Ue>oXn.Wbm3a_m1)1(.1)(.4&.,----..1).4+(S/S,11:F/a>
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對接整合門店工具(POSX,實現天貓b品牌門店?
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推廣及運營智慧門店d探索新生態(tài)d?建o?ǒ會員精 模式和能
POS改造(支付、訂單等品牌 ,實現智慧門店d務SOP
智慧門店d務SOP標準化運營模板&”導
線上線下聯動d 針對訪客x通過內容投放x引入入會及粉絲互動x增加粘性≧1?/針對訪客:定向模塊及會員中心bPQ透出入會權益x引導入會/針對粉絲x同…成·即·品牌號的訂閱用戶/請在品牌號x設置關注的粉絲x即成·品牌號的訂閱用戶針對微淘粉絲:通過內容投放x引入入會及粉絲互動x4?/ /公域u日常全部會員卡露出x引導新會員入會x老會員活躍入,會員碼x且需關聯門店信息x將基于@6G手淘)loVo翻轉u門店附近4&&vx引導到店bPQ品牌卡露出u門店附近+公里vx引導到店品牌背景氛圍圖u門店附近4&&米vx引導到店品牌卡門店劵x引導領券到店核智慧門 配置門 劵x系統(tǒng)自動拉品牌卡QPnnTru基于@6G推薦vx透出門店活動x引導到店品牌 投稿u每周 方式添加v#需審品牌卡QPnnTr要求同上x同時需滿足電子憑證商品的品牌x如肯德基、星巴克券請在品牌號x針對全量粉絲或自定義人群進行內容推4/找7GA申請x需要線下資源且完成品牌號、門店、會員中心及消息窗裝修 /智慧門 配置門 券x針對目標人群券直≧1?/請至少提前五個工作日提交4#需審≧1?//上線門店號后x基于@6G投放至手 公域內容場景的定價7DA保/需公域u大促活動卡z)頁下沉z會員碼背景氛圍z專屬H56z會員卡置頂/詳細規(guī)則咨詢38?? /???/618/?11/地動×/請在數據銀行圈定附近門店潛客人群寶x同…至地動×x由地動×小二投放將針對+公里人群進行手淘“面_caW#需申請白x由行業(yè)小二申請//—商家指引u1/2v??????完成 u按需求勾選m能力nxm微淘轉發(fā)mxm nxn關注并推薦品牌號m根據需求 關系vx注意審核方· ???品牌號標準版頁面裝修x完成底部QPr裝修u必做v。會員卡、門店、在售商品u選做?????????設置消息主頁的菜單—分類x完成歡迎語設置x???1.發(fā)布1#)②基礎內容u如新品推薦、品牌故事、權益等v及投???(.增強拓展內容豐富性u如門店活動、服務預約等??).有節(jié)奏的進行內 u如種草到拔草全鏈路v ??????自定義人群u數據銀行人群包vx1&?填寫品牌loVo背景色、入會權益等信息x???在智慧門店或商戶中心錄店信息x設置門店關???品牌號發(fā)布內容&投稿通過后x在手淘透出門店活動x引導到店?????—商家指引u2/2v專門的運營團隊x???生成門店碼0·每個門店生成門店碼x???入會權益u設置入會券)|設置會 u會員日、會員生日v提升活躍 ???設置對自定義人群主動u如沉睡人群等???????生成 x門店布置配合活?線下數據融合及應用(將存量會員傳入數據銀行,對未匹對上的用戶觸達(即x牌號會員的用戶vx引導其成·品牌號會員???門店消費者洞察分析從而進行人群、方式的調優(yōu)x配合線下活動進行精??門店潛客識別、優(yōu)化貨品結構x?線上定向海報引導訪客入會、忠誠u已購或會員v客???線上u收藏%加購v客戶定向x如引導到店體??消費者建立聯系|導購端引導入會???會員培養(yǎng)計劃:服務邀約到店體-x活動通知??權益引導到店|門店商品u離店?大型市場聯合活動x單品牌全量門店共同參與x打造全新=Dx周一到周五領券蓄水x周六根據時令消費特性及行業(yè)特性有不同的x如服飾上新z雙蛋節(jié)等x主打會員及門地動×?
粉絲u官旗v粉絲u品牌號v粉絲u微淘v已購u官旗v未進店#已購u線下
地動×
品牌卡x上線門店號后x個性化展現 x設置關注 的粉絲x即成·品牌號的訂閱用戶 x針對全量粉絲內容推送 請在數據銀行導入線下會員x同…至新零售工作臺x創(chuàng)建會員激活計劃x并在 請在智慧門 x圈選 客戶人群進行權益投放和消息觸達x實現門請在數據銀行圈定附近門店潛客人群寶x同…至地動×xx智慧門店運營 主要關注指標u供參考累計會員數( x如線上、線下新增會員數( x√過品牌號內容x領取權益x積分變動 內容效果(針對內容x有 、有點贊、有評論、有轉發(fā)等行·數據v細節(jié)指標有些微不同x還需根據具體場景單獨衡量
支付服務 支付hPPMO1&&oMen%PBoCBo%Dom&EoD%hPm3OMm2B)(0B%.3/--53%(%)(%)rCPIA#3Pree9E24..&EoD9E2(0.- 品牌
(旗艦店賬號登錄《門店內容運營手冊》《門店內容規(guī)范 新零售工作臺、地動y等均需向Ram d
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新二環(huán)u品牌集合店
新一環(huán)u品牌零售+部分 d務57r品平臺化改造
服務商的d務57 1()41()4+
標桿商家選擇b平臺資≦扶“(流量、
新零售標桿案例商d機會扶“/數內流會士戰(zhàn)d字容量員訓略務—制推運督咨咨銷作廣—導詢詢天貓新零售生態(tài)運營目標uFY2019預期r預期r簽署DGA1
通過阿里新零售d務推廣h傳統(tǒng)9?類服務商(POS&8=P&6=:&支付融合#服務商、代運營服務商帶來系統(tǒng)集成、r品升級、全域運營的商機Vo資≦補貼
新零售系統(tǒng)上o,給予o資≦補貼協(xié)同服務商打造行d結合平臺d務,深度 jj新零售智慧門店GAJj智慧門店會員拉新天貓新零售之生態(tài)激勵yjjjjjjjGAJ、會員拉新數、 智慧門店業(yè)務—前提——接入品牌必須是CSM團隊認可的品
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