導(dǎo)游實(shí)務(wù)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________完整學(xué)號：________________________1.托馬斯?庫克以包租火車的方式，組織團(tuán)體從萊斯特到拉夫巴勒參加一次禁酒大會。這次活動雖然不是一次純粹的商業(yè)性活動，卻成了近代旅游活動的標(biāo)志。[判斷題]*對(正確答案)錯2.如果錯接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，報(bào)告旅行社后，可將錯就錯，交換接待計(jì)劃，繼續(xù)接團(tuán)。[判斷題]*對(正確答案)錯3.在旅游活動過程中，一般情況下，導(dǎo)游人員和司機(jī)不會與客人同桌用餐。[判斷題]*對(正確答案)錯4.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)請攜帶有須向海關(guān)申報(bào)物品的游客走綠色通道。[判斷題]*對錯(正確答案)5.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。[判斷題]*對錯(正確答案)6.成人旅客購買臥鋪車票乘車時(shí)，兒童與其共用一個(gè)臥鋪，則可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。[判斷題]*對(正確答案)錯7.有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求時(shí)，導(dǎo)游人員要一口回絕。[判斷題]*對錯(正確答案)8.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。[判斷題]*對錯(正確答案)9.如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本地，地陪應(yīng)該提前兩天核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)票，核對班次、起飛時(shí)間等。[判斷題]*對錯(正確答案)10.外國游客因社會制度差異，對我國法律缺乏了解做出的違法行為，導(dǎo)游可予以諒解。[判斷題]*對錯(正確答案)11.簽證的有效期限都是統(tǒng)一的。[判斷題]*對錯(正確答案)12.地方導(dǎo)游在參觀點(diǎn)擔(dān)任翻譯時(shí)，如果主人的表達(dá)中有不妥之處，并且沒有時(shí)間提醒其糾正，地方導(dǎo)游可不予翻譯，但事后要向主人說明，必要時(shí)還要把好關(guān)，以免泄露有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)。[判斷題]*對(正確答案)錯13.導(dǎo)游人員小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺”四個(gè)字來總結(jié)太湖石的特點(diǎn)是一種突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法。[判斷題]*對錯(正確答案)14.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員亦稱講解員，其主要職責(zé)為：導(dǎo)游講解、安全提示、宣講相關(guān)知識。[判斷題]*對(正確答案)錯15.團(tuán)隊(duì)在參觀游覽時(shí)，全陪一般走在最前面為游客帶路。[判斷題]*對錯(正確答案)16.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，不管是否需要延長簽證，都應(yīng)予以婉拒。[判斷題]*對(正確答案)錯17.如果領(lǐng)隊(duì)、全陪（國內(nèi)團(tuán)）提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進(jìn)行時(shí)，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同。[判斷題]*對(正確答案)錯18.我國旅游飯店分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。[判斷題]*對(正確答案)錯19.為了順利完成接待任務(wù)，地陪在接團(tuán)前有必要將該團(tuán)隊(duì)的活動日程和具體時(shí)間安排告知司機(jī)。[判斷題]*對(正確答案)錯20.在旅行社安排的國內(nèi)旅游中，游客購買的旅游意外保險(xiǎn)的有效期是自游客購買之時(shí)起至旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。[判斷題]*對錯(正確答案)21.組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性文件叫做()，它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。[單選題]*旅游日程接待計(jì)劃(正確答案)旅游計(jì)劃接待日程22.下列關(guān)于對個(gè)別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的有()。[單選題]*導(dǎo)游迎接的是乘飛機(jī)來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前1小時(shí)抵達(dá)機(jī)場當(dāng)證實(shí)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部同意方可離開機(jī)場(正確答案)接機(jī)時(shí)向散客推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目送站時(shí)，替散客辦理離站手續(xù)23.旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待()在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。[單選題]*境內(nèi)居民(正確答案)港澳游客外國游客臺灣游客24.豎起大拇指，法國人用來表示()。[單選題]*首領(lǐng)父親滾開搭車(正確答案)25.下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有()。[單選題]*交通堵塞交通事故汽車發(fā)生故障旅游行程過緊(正確答案)26.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。[單選題]*把自己備用的藥物給客人服用勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽讓游客的親屬來接其回家勸其盡早就醫(yī)并多休息(正確答案)27.假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先()。[單選題]*組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客(正確答案)立即報(bào)案保護(hù)好現(xiàn)場迅速向接待社匯報(bào)28.旅游者在旅行社合同中標(biāo)注的購物店購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)()。[單選題]*讓他自己去換幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往告訴游客，離店的物品不能退換積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往(正確答案)29.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的長、寬、高之和不能超過()。[單選題]*160厘米(正確答案)170厘米180厘米190厘米30.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是()。[單選題]*幫他買藥勸其及早就醫(yī)(正確答案)拿自己的備用藥給他服用推薦藥品讓客人自己購買31.非居民游客攜帶旅行自用物品單價(jià)超過()元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。[單選題]*1000300040005000(正確答案)32.施鞠躬禮時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾()。[單選題]*15°～90°(正確答案)10°～20°15°～45°30°～45°33.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)()。[單選題]*提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)與全陪分頭陪同前往勸阻旅游者不要前往(正確答案)告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)34.下列事故中屬于治安事故的是()。[單選題]*盜竊(正確答案)火災(zāi)食物中毒旅游者意外受傷35.臺灣地區(qū)的李先生前來北京旅游，在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是()。[單選題]*臺灣居民國內(nèi)旅游證臺灣居民來往大陸通行證(正確答案)臺灣居民來往大陸旅游證臺灣居民來往內(nèi)地通行證36.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇()。[單選題]*紅色通道(正確答案)綠色通道免稅通道特別通道37.幾位年輕游客在游覽時(shí)，紛紛爬到一尊大石象的背上照相，導(dǎo)游見了連忙上前告知：“希望大家不要欺負(fù)這頭忠厚老實(shí)的大象！”這是導(dǎo)游采用了()服務(wù)手段。[單選題]*勸服提醒(正確答案)回絕交談38.經(jīng)旅行社批準(zhǔn)，導(dǎo)游人員接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托，收件人是外國駐華外交官，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。[單選題]*將物品送到大使館，由其轉(zhuǎn)交將物品送到大使館，當(dāng)面交給收件人在約定的時(shí)間、地點(diǎn)當(dāng)面交給收件人將物品交旅行社，由其處理(正確答案)39.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問題是()。[單選題]*不要舉杯敬酒不要反客為主(正確答案)不要左顧右盼不要隨意進(jìn)食40.按使用范圍分，中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達(dá)卡是()。[單選題]*地區(qū)用卡世界通用卡(正確答案)白金卡貸記卡41.在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該()。[單選題]*以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)及時(shí)報(bào)告接待旅行社(正確答案)42.中國幅員遼闊，東西橫跨5個(gè)時(shí)區(qū)，但以位于()的北京時(shí)間為全國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。[單選題]*東六區(qū)東七區(qū)東八區(qū)(正確答案)東九區(qū)43.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是()。[單選題]*專職導(dǎo)游人員業(yè)余導(dǎo)游人員特聘導(dǎo)游人員自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員(正確答案)44.下列屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游規(guī)程引導(dǎo)內(nèi)容的是()。[單選題]*法律法規(guī)的提示和說明(正確答案)致歡迎詞旅游行程的介紹行前說明的開展45.不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是()。[單選題]*多樣性(正確答案)服務(wù)性文化性經(jīng)濟(jì)性46.導(dǎo)游服務(wù)集體成員中的()是中心人物。[單選題]*全陪(正確答案)司機(jī)地陪領(lǐng)隊(duì)47.由于地陪的原因耽誤了在某景點(diǎn)的游覽時(shí)間，旅游者頗有微詞。在這種情況下，地陪解決問題時(shí)不能使用()。[單選題]*物質(zhì)補(bǔ)償法轉(zhuǎn)移注意法精神補(bǔ)償法分析法(正確答案)48.游覽過程中若有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下由()。[單選題]*地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)隊(duì)原地等候全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽(正確答案)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽49.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為()。[單選題]*類比法(正確答案)懸念法分段講解法突出重點(diǎn)法50.導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙”，猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是()。[單選題]*觸景生情法突出重點(diǎn)法虛實(shí)結(jié)合法畫龍點(diǎn)睛法(正確答案)51.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是()。[單選題]*比喻夸張比擬(正確答案)雙關(guān)52.我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母()。[單選題]*ZTD(正確答案)K53.游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過()小時(shí)。[單選題]*0.511.5(正確答案)254.陪通常應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。[單選題]*10分鐘15分鐘20分鐘30分鐘(正確答案)55.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的()。[單選題]*思維同步觀賞同步(正確答案)需要一致心理相符56.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表()接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。[單選題]*組團(tuán)社被委派的旅游企業(yè)(正確答案)地接社地方旅游部門57.一名英國成年人游客，入境時(shí)免稅攜帶的雪茄數(shù)量是()支。[單選題]*100(正確答案導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是()。[單選題]*俯視仰視正視(正確答案)斜視59.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)()和語言上的準(zhǔn)備。[單選題]*旅游物質(zhì)行動計(jì)劃專業(yè)知識(正確答案)導(dǎo)游形象60.旅游團(tuán)去頤和園游覽時(shí)，某游客提出希望單獨(dú)劃船，導(dǎo)游人員應(yīng)()。[單選題]*同意其要求婉言拒絕，若游客一再堅(jiān)持，則不必阻攔讓領(lǐng)隊(duì)決定及時(shí)勸阻，但要說明原因(正確答案)61.旅游團(tuán)隊(duì)離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在()前辦理退房手續(xù)。[單選題]*上午8點(diǎn)上午10點(diǎn)中午12點(diǎn)(正確答案)下午6點(diǎn)62.中國旅客攜帶人民幣進(jìn)出國境最高限額為()元。[單選題]*1500020000(正確答案)250003000063.()年起，國家旅游局開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游人員資格考試。[單選題]*19881989(正確答案)1990199964.宣布當(dāng)日的活動日程是()的工作。[單選題]*領(lǐng)隊(duì)地陪(正確答案)全陪旅游者65.游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)()。[單選題]*斷然拒絕予以協(xié)助(正確答案)婉言拒絕立即答應(yīng)66.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容器不超過()毫升。[單選題]*1050100(正確答案)20067.國際上()年開始實(shí)行電子機(jī)票。[單選題]*197619982006(正確答案)200868.出境旅游者投保的旅游意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()。[單選題]*12個(gè)月180天參加旅行社組織的活動至旅游結(jié)束辦完入境手續(xù)登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具(正確答案)69.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。

[單選題]*20克30克40克50克(正確答案)70.當(dāng)旅游團(tuán)中有旅游者提出中止旅游活動提前回國的要求時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。[單選題]*問明原因(正確答案)報(bào)告接待旅行社做好勸說工作滿足其要求71.長度換算單位“海里”屬于()。[單選題]*公制市制英制(正確答案)美制72.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)()。[單選題]*全額退還部分退還不予退還(正確答案)一半退還73.旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對象主要針對的是()。[單選題]*團(tuán)隊(duì)游客散客(正確答案)銀發(fā)游客年輕游客74.以下關(guān)于旅游活動中溺水事故預(yù)防的說法中，不正確的是()。[單選題]*在旅游活動中，導(dǎo)游員要勸阻旅游者單獨(dú)去偏僻或水情不明的地方游泳旅游團(tuán)集體游泳時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要做好準(zhǔn)備活動，以防抽筋導(dǎo)游員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水游泳時(shí)要特別注意安全問題(正確答案)組織水上漂流活動時(shí)，應(yīng)安排旅游者穿好救生衣，安放好隨身攜帶物品75.()是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒拥陌才?、講解等服務(wù)的工作人員。[單選題]*海外領(lǐng)隊(duì)景區(qū)景點(diǎn)講解員全陪地陪(正確答案)76.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時(shí)少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)()。[單選題]*滿足其要求予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定(正確答案)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)立即扭送公安機(jī)關(guān)77.出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔金額在等值()美元的，應(yīng)向外匯指定銀行申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》，海關(guān)憑加蓋外匯指定銀行印章的《攜帶外匯出境許可證》驗(yàn)放。[單選題]*1000-50002000-50005000-10000(正確答案)5000-2000078.如果境外旅游者打算購買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國()的有關(guān)規(guī)定。[單選題]*海關(guān)(正確答案)銀行邊防商檢79.以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯誤的是()。[單選題]*率先登機(jī)，安排游客座位(正確答案)坐在游客中間靠走道位置請游客聆聽安全知識介紹率先下機(jī)，以便與地陪接洽80.送站時(shí)，國內(nèi)的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給()。[單選題]*全陪(正確答案)領(lǐng)隊(duì)團(tuán)長旅游者81.飯店星級標(biāo)識使用有效期為()，期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評定。[單選題]*一年三年(正確答案)五年十年82.在參觀、游覽服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員的做法不正確的是()。[單選題]*不要追問游客不愿回答的問題導(dǎo)游人員講解時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不宜過大說話中一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情異性之間詢問年齡、婚姻狀況(正確答案)83.導(dǎo)游員同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程一般在()進(jìn)行。[單選題]*飯店大堂(正確答案)領(lǐng)隊(duì)房間全陪房間旅游車?yán)?4.伸出食指往下彎曲，用來表示“偷竊”的是()。[單選題]*法國人日本人(正確答案)美國人墨西哥人85.參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由()部門簽發(fā)的。[單選題]*外交公安(正確答案)司法目的地國家的駐華使、領(lǐng)館86.早上，旅游團(tuán)準(zhǔn)備離店進(jìn)行參觀游覽，在清點(diǎn)上車人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位客人沒有上車，經(jīng)詢問，這位客人身體不適想留在酒店休息。作為地陪，正確的處理方法是()。[單選題]*請領(lǐng)隊(duì)或全陪留在酒店照顧及時(shí)將其送往醫(yī)院勸其隨團(tuán)活動作出妥善安排，繼續(xù)帶團(tuán)活動(正確答案)87.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進(jìn)行()。[單選題]*道歉訓(xùn)斥責(zé)備安慰(正確答案)88.下列物品中屬于中華人民共和國禁止出境的是()。[單選題]*珍貴植物(正確答案)外匯刀剪香水89.在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)()，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)的安排情況。[單選題]*前一天(正確答案)前三天前五天前一周90.歡送詞的內(nèi)容一般不包括()。[單選題]*回顧行程，感謝合作表達(dá)友誼和惜別之情預(yù)祝客人旅途愉快(正確答案)征求意見，歡迎批評91.導(dǎo)游人員錯接旅游團(tuán)一般是()。[單選題]*自然事故嚴(yán)重事故責(zé)任事故(正確答案)非責(zé)任事故92.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，?dǎo)游員首先應(yīng)()。[單選題]*報(bào)告組團(tuán)旅行社為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求婉言拒絕游客的要求(正確答案)報(bào)告領(lǐng)隊(duì)93.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是()。[單選題]*自由度大，變化大規(guī)模小、批次多對服務(wù)的要求不高(正確答案)預(yù)定期比較短94.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)立即()。[單選題]*與機(jī)場聯(lián)系報(bào)告旅行社(正確答案)穩(wěn)定游客情緒通知下一站95.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣()。[單選題]*500元400元250元150元(正確答案)96.在旅行過程中遇到歹徒搶劫游客事件時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。[單選題]*保護(hù)游客安全(正確答案)保護(hù)現(xiàn)場挺身而出與歹徒搏斗安撫游客情緒97.旅游者的特殊飲食要求在旅游協(xié)議書上有明文規(guī)定，地陪應(yīng)()。[單選題]*積極協(xié)助解決不折不扣予以滿足(正確答案)與餐廳聯(lián)系按情況而定盡量滿足，餐費(fèi)自理98.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》(LBT039-2015)規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)旅游者辦理住宿時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下()提醒事項(xiàng)。[單選題]*理性、誠信消費(fèi)聽從工作人員指揮，安全，愛護(hù)環(huán)境引導(dǎo)旅游者遵守秩序出入房間應(yīng)輕關(guān)房門，不吵鬧喧嘩(正確答案)99.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。[單選題]*婉言拒絕表示贊同征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意(正確答案)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)100.離開飯店前，地陪可將旅游者的房卡(鑰匙)收齊交到()，并及時(shí)辦理退房手續(xù)。[單選題]*飯店行李員飯店服務(wù)臺(正確答案)客房服務(wù)員飯店門童101.購買旅游商品的旅游動機(jī)屬()。[單選題]*文化動機(jī)社會動機(jī)經(jīng)濟(jì)動機(jī)(正確答案)消費(fèi)動機(jī)102.一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。[單選題]*旅行社保險(xiǎn)公司旅游者(正確答案)旅游團(tuán)103.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是()。[單選題]*據(jù)理力爭當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì).堅(jiān)持原則、避免正面沖突(正確答案)讓游客評判104.導(dǎo)游員必須在送站前()與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。[單選題]*1小時(shí)2小時(shí)12小時(shí)24小時(shí)(正確答案)105.介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。[單選題]*分段講解法(正確答案)突出重點(diǎn)法畫龍點(diǎn)睛法虛實(shí)結(jié)合法106.導(dǎo)游講解是為有效地傳播知識、巧妙地聯(lián)絡(luò)感情服務(wù)的，下列不屬于導(dǎo)游講解準(zhǔn)確性要求的是()。[單選題]*事實(shí)要準(zhǔn)確道理要講透條理要清楚形式要多樣(正確答案)107.禮節(jié)、禮貌是構(gòu)成精神文明的基本要素，其核心是()。[單選題]*平等誠信尊重他人(正確答案)寬容108.()是緩和游客投訴的有效方法。[單選題]*如果游客投訴說法不正確，導(dǎo)游應(yīng)該立即進(jìn)行解釋、分辯導(dǎo)游對游客投訴表現(xiàn)出充分的同情和理解，適當(dāng)?shù)牟捎谜Z言調(diào)節(jié)客人情緒(正確答案)旅游者投訴時(shí)，態(tài)度蠻橫、無任何緩和余地，更應(yīng)冷靜理智地對待，認(rèn)真傾聽如果旅游者的發(fā)泄對旅游活動構(gòu)成障礙，導(dǎo)游也應(yīng)該耐心聽完109.旅游團(tuán)乘旅游車長途旅行時(shí)，有大轎車駕駛證的導(dǎo)游人員()代司機(jī)開車。[單選題]*可以不可以(正確答案)司機(jī)要求時(shí)可以旅游者同意時(shí)可以110.按規(guī)定點(diǎn)站或直達(dá)終點(diǎn)站的飛行稱為()。[單選題]*不定期航班直航航班經(jīng)停航班定期航班(正確答案)111.旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到()報(bào)失并申請辦理新護(hù)照。[單選題]*當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室僑居國駐華使、領(lǐng)館當(dāng)?shù)刂袊眯猩绻矙C(jī)關(guān)出入境管理處(正確答案)112.在旅游團(tuán)乘坐火車抵達(dá)站點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)該()。[單選題]*核實(shí)人數(shù)清點(diǎn)行李認(rèn)找旅游團(tuán)(正確答案)集合等車113.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。[單選題]*有理、有利、有節(jié)地講道理不予理睬，按既定方案辦(正確答案)在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性114.9名及以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游方式。這種旅行社產(chǎn)品是()。[單選題]*小包價(jià)旅游(正確答案)組合旅游半包價(jià)旅游散客全包價(jià)旅游115.新中國成立后，我國旅游事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展，新中國第一家旅行社“華僑服務(wù)社”成立于()。[單選題]*1949年(正確答案)1951年1954年1980年116.在旅游初期階段，游客的心理是()。[單選題]*求新心理(正確答案)懶散心態(tài)求全心理群體心理117.導(dǎo)游員小徐帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽云居寺時(shí)給游客介紹了云居寺的“三絕”：石經(jīng)、紙經(jīng)、木經(jīng)，又講了云居寺被稱為“東方藝術(shù)寶庫”是北京最著名的古寺之一。請問小徐在工作中運(yùn)用了什么樣的講解方法()。[單選題]*畫龍點(diǎn)睛法制造懸念法突出重點(diǎn)法(正確答案)虛實(shí)結(jié)合法118.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)客觀要求復(fù)雜多變中的()。[單選題]*服務(wù)對象復(fù)雜多樣(正確答案)旅游者需求的多姿多樣人際關(guān)系復(fù)雜直面“精神污染”119.嬰兒機(jī)票價(jià)格一般是成人正常票價(jià)的()。[單選題]*5%10%(正確答案)30%50%120.()是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是做好接待工作的重要環(huán)節(jié)，也是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲。[單選題]*接站服務(wù)致歡迎詞入店服務(wù)核對、商定日程(正確答案)121.遇到不可抗力，逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游內(nèi)容。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是()。[單選題]*實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解提出替代方案，與旅游者協(xié)商立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償(正確答案)以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力122.導(dǎo)游員在講述故宮太和殿廣場時(shí)說，太和殿廣場東西寬200米，南北進(jìn)深130米，兩者之間的比值是0.65，給人以開闊和美的感受。該導(dǎo)游的這種講解方法屬于()。[單選題]*虛實(shí)結(jié)合法妙用數(shù)字法(正確答案)設(shè)置懸念法觸景生情法123.在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止()。[單選題]*旅游者財(cái)物被偷旅游者遭受騷擾旅游者人身受到損害個(gè)別旅游者走失(正確答案)124.全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的()。[單選題]*問題咨詢意見建議游客回訪遺留問題(正確答案)125.將信用卡分為普通卡、金卡和白金卡是按照()來劃分的。[單選題]*發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì)使用范圍清償方式資信程度(正確答案)126.凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者()以上的旅游景區(qū)，均可以申請參加旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定。[單選題]*半年一年(正確答案)三年五年127.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是()。[單選題]*觸景生情法(正確答案)突出重點(diǎn)法虛實(shí)結(jié)合法制造懸念法128.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是()。[單選題]*請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整(正確答案)若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住129.()是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。[單選題]*旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)致歡迎詞(正確答案)入住飯店時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)130.導(dǎo)游人員在與宗教界旅游者交流時(shí)，正確做法是()。[單選題]*不宣傳“無神論”(正確答案)不宣傳“無神論”，但可批評“有神論”可參與“無神論”、“有神論”的討論對方宣傳“有神論”時(shí)，可就“無神論”做適當(dāng)宣傳131.下列事故中，屬于完全因?qū)в稳藛T的工作失誤造成的是()。[單選題]*旅游者在游覽中走失旅游者丟失行李錯接(正確答案)空接132.旅游者甲和乙同住一室，因生活習(xí)慣不同，甲要求住單間，地陪應(yīng)積極協(xié)助，下列說法錯誤的是()。[單選題]*請領(lǐng)隊(duì)出面解決積極與飯店協(xié)商盡可能滿足協(xié)助解決，房費(fèi)差價(jià)由甲、乙分別承擔(dān)(正確答案)協(xié)助解決，涉及增加的所有房費(fèi)差價(jià)，由甲自理133.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是()。[單選題]*確保旅游活動的順利進(jìn)行(正確答案)滿足旅游者的各類要求為旅行社爭取經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)134.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為()。[單選題]*3個(gè)月6個(gè)月(正確答案)9個(gè)月1年135.一對1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要如何購票？[單選題]*免費(fèi)旅行(正確答案)購買兒童票購買全價(jià)票一人免費(fèi)，一人購買兒童票136.一美國旅游團(tuán)計(jì)劃于11月22日離境，地陪小王和全陪小夏按規(guī)定提前將團(tuán)隊(duì)送往機(jī)場，到達(dá)機(jī)場后，旅游團(tuán)需辦理出境手續(xù)和行李托運(yùn)事宜。請問:該團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)應(yīng)由()辦理最妥當(dāng)。[單選題]*地陪小王全陪小夏領(lǐng)隊(duì)(正確答案)行李員137.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是()。[單選題]*告知游客超標(biāo)，不能滿足如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)(正確答案)先婉言拒絕請全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定138.一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香欲前往美國，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是()。[單選題]*不準(zhǔn)出境(正確答案)憑發(fā)票放行無需審查，準(zhǔn)其出境只準(zhǔn)托運(yùn)139.有的地陪在導(dǎo)游講解時(shí)信口開河、胡編亂造，雖然有時(shí)能讓游客哈哈大笑，但他犯了忌，違背了導(dǎo)游講解時(shí)的()。[單選題]*針對性原則嚴(yán)肅性原則客觀性原則(正確答案)計(jì)劃性原則140.在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團(tuán)()。[單選題]*實(shí)際人數(shù)人員情況特殊要求抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(正確答案)141.交通事故發(fā)生以后，作為導(dǎo)游人員應(yīng)該立即組織搶救，在搶救過程中，應(yīng)該遵循()原則。*先救人后救物(正確答案)先搶救容易脫險(xiǎn)的，后搶救脫險(xiǎn)困難的先救命后救傷(正確答案)先救司陪人員后救游客先搶救重傷者后搶救輕傷者(正確答案)142.導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中，如遇到客人臨時(shí)提出特殊的餐飲要求時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法有()。*向組團(tuán)社反應(yīng)情況盡量設(shè)法滿足(正確答案)如果有困難，應(yīng)向旅游者進(jìn)行解釋并表示歉意(正確答案)必要時(shí)可協(xié)助旅游者自行解決用餐問題(正確答案)對臨時(shí)提出的要求可不予以協(xié)助143.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)體旅游者用第一餐時(shí)應(yīng)()。*在餐廳門口等候講明餐廳位置，讓游客自行前往陪同客人一起用餐以便照顧說明用餐的有關(guān)消費(fèi)規(guī)定(正確答案)向餐廳有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)客人的要求(正確答案)144.導(dǎo)游人員進(jìn)行自我介紹的方法有()。*自識式(正確答案)自謙式(正確答案)調(diào)侃式(正確答案)言他式禮儀式145.為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到()。*不催促司機(jī)開快車(正確答案)阻止非本車司機(jī)開車(正確答案)提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛(正確答案)短途行車時(shí)多與其聊天，以免司機(jī)犯困如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整(正確答案)146.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括()。*客觀要求，復(fù)雜多變(正確答案)獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)腦體高度結(jié)合(正確答案)簡單重復(fù)性跨文化性(正確答案)147.領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)()。*查明原因婉言拒絕(正確答案)向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同(正確答案)界定責(zé)任如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者一起提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門(正確答案)148.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。*立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告(正確答案)盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(正確答案)必要時(shí)，根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的意見乘坐其他方式的交通工具前往下一站(正確答案)向旅游團(tuán)賠禮道歉(正確答案)不必通知下一站149.地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有()等。*領(lǐng)受新的接待任務(wù)處理遺留問題(正確答案)到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬(正確答案)做好接團(tuán)小結(jié)(正確答案)上交接團(tuán)過程中發(fā)生的各種票單(正確答案)150.地陪在出發(fā)送站前的時(shí)間四核實(shí)是指()。*票面時(shí)間(正確答案)計(jì)劃時(shí)間(正確答案)時(shí)刻表時(shí)間(正確答案)問詢時(shí)間(正確答案)出發(fā)時(shí)間151.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有()。*景點(diǎn)的游覽路線(正確答案)景點(diǎn)游覽所需時(shí)間(正確答案)游覽的方式方法游覽后的集合時(shí)間(正確答案)游覽后的集合地點(diǎn)(正確答案)152.造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要有()。*工作疏忽天氣變化(正確答案)交通問題(正確答案)自然災(zāi)害(正確答案)游客要求153.接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()。*安排游客在前排就座(正確答案)能用手觸的物品盡量讓游客觸摸(正確答案)講解時(shí)離游客稍遠(yuǎn)講解內(nèi)容細(xì)致生動(正確答案)講解速度適當(dāng)放慢(正確答案)154.全陪在接團(tuán)前要做的服務(wù)準(zhǔn)備主要包括()。*確認(rèn)各地所訂房間研究旅游團(tuán)成員特點(diǎn)(正確答案)掌握旅游線路所涉及的各項(xiàng)內(nèi)容(正確答案)提前聯(lián)系地接社(正確答案)備齊必需物品(正確答案)155.旅游初期階段的主要心理表現(xiàn)有()。*求安全心理(正確答案)求全心理群體心理求新心理(正確答案)忙于個(gè)人事務(wù)156.旅