導游業(yè)務技能抽測1[復制]1.下列選項中，不屬于地陪工作主要職責的有（）。[單項選擇題][單選題]*A.安排旅游活動B.宣傳、調(diào)研工作(正確答案)C.導游講解D.處理問題和維護安全2.守時是服務行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)要求，導游員應該永遠早于旅游者到位，最低時限是（）。[單項選擇題][單選題]*A.5分鐘B.10分鐘(正確答案)C.15分鐘D.30分鐘3.導游講解服務中的重中之重是（）。[單項選擇題][單選題]*A.歡迎辭B.沿途風光講解C.歡送辭(正確答案)4.打電話要注意掌握通話時間，應遵循的原則是（）。[單項選擇題][單選題]*A.“1分鐘原則”B.“3分鐘原則”(正確答案)C.“5分鐘原則”D.“10分鐘原則”5.在旅游活動中，為防止火災事故的發(fā)生，導游應提醒旅游者B)。[單項選擇題][單選題]*A.不要攜帶打火機(正確答案)B.不要亂扔煙頭C.不要吸煙D.關(guān)閉手機電源6.為緩解游客暈車，導游員可以讓游客涂抹風油精，涂抹的部位是（）。[單項選擇題][單選題]*A.手部B.額部C.太陽穴(正確答案)D.鼻部7.“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！币虼耍瑢в螁T在與旅游者相處時要學會使用（）。[單項選擇題][單選題]*A.“柔性語言”(正確答案)B.“規(guī)范語言”C.“情感語言”D.”微笑語言”8.導游員的著裝要整潔、美觀、得體，并與自身形象、出入場合以及穿著搭配相協(xié)調(diào)，這指的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.儀容禮儀B.儀表禮儀(正確答案)C.儀態(tài)禮儀D.社交禮儀9.用彈性止血帶綁在傷口近心臟的大血管處止血的方法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.手壓法B.加壓包扎法C.止血帶法(正確答案)D.指壓法10.旅游者突患重病，有關(guān)診治、搶救及動手術(shù)等書面材料的保管者是（）。[單項選擇題][單選題]*A.醫(yī)院(正確答案)B.患者親屬C.旅行社D.導游11.關(guān)于高溫災害的應對描述錯誤的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.多喝水B.避免劇烈運動C.多用涼水沖澡(正確答案)D.注意防嗮12.旅游者經(jīng)搶救后，轉(zhuǎn)危為安，但仍需住院治療，導游員錯誤的措施是（）。[單項選擇題][單選題]*A.地陪不時去醫(yī)院探望B.如是入境旅游者，幫助辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)C.幫助辦理出院手續(xù)D.幫助游客墊付部分醫(yī)藥費(正確答案)13.出境旅游團的行李托運手續(xù)的辦理者通常是（）。[單項選擇題][單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.旅游者(正確答案)14.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品時，導游員一般情況下采取的措施是（）。[單項選擇題][單選題]*A.協(xié)助辦理手續(xù)B.予以婉拒(正確答案)C.讓旅游者自行辦理D.請旅行社協(xié)助辦理15.導游員在處理旅游故障時，確保旅游活動按計劃日程順利進行，既是旅行社和導游員的工作目標，也是旅游者的旅游消費需求，體現(xiàn)的原則是（）。[單項選擇題][單選題]*A.損失最小化原則B.合理而可能原則C.確保旅游日程原則(正確答案)D.按規(guī)章辦事原則16.在送出境旅游團時，地陪離開旅游團的時間應是（）。[單項選擇題][單選題]*A.到達機場后B.辦理登機手續(xù)后C.辦理行李托運手續(xù)后D.進入隔離區(qū)后(正確答案)17.導游員在帶團時，拿到客房號和住房卡后，應把團內(nèi)客人住房情況登記在（）。[單項選擇題][單選題]*A.酒店查房表B.房態(tài)控制表C.住房結(jié)算單D.分房名單表(正確答案)18.如果旅游者實在希望導游代辦購買和托運當時斷貨的商品時，可以采取的措施是（）。[單項選擇題][單選題]*A.堅決拒絕B.導游員協(xié)助旅游者辦理托運手續(xù)C.導游員代為托運D.導游員可以建議旅游者直接委托商店代為辦理(正確答案)19.12月某旅游團赴北京旅游，80歲的鄭老先生希望把房間換到陽面，地陪小王應（）。[單項選擇題][單選題]*A.請領(lǐng)隊將房間讓出來B.請全陪將房間讓出來C.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整(正確答案)D.請鄭老先生付費升級成套房20.地震發(fā)生時，如果在公共場館里，正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.奔跑、離開、蹲下B.離開、蹲下、掩護C.蹲下、掩護、抓牢(正確答案)D.離開、奔跑、掩護21.下列屬于團隊旅游的特點是（）。[單項選擇題][單選題]*A.批量大(正確答案)B.預定期短C.要求多D.變化多22.游客心臟病突發(fā)，導游在搶救過程中拍擊其面頰并呼叫，若游客無反應且沒有動脈搏動時，導游應做的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.迅速將游客抬至附近的醫(yī)院B.在患者身上尋找藥物，讓其服用C.主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D.立刻進行心肺復蘇搶救(正確答案)23.旅游團抵達機場后被告知航班延誤，導游員做法正確的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.應將機票證件發(fā)給旅游者，方便旅游者在機場候機時自由活動B.讓旅游者不要自由活動，就地等待通知C.安排旅游者到附近景點參觀D.向機場工作人員了解具體情況并及時告知領(lǐng)隊和旅游者(正確答案)24.某旅游團赴成都旅游，因為是旅游旺季，幾位游客的住房由標準間降為三人間，引起幾人的不滿，地陪應該（）。[單項選擇題][單選題]*A.給這幾個游客更換酒店B.和飯店協(xié)商調(diào)換房間，但客人需承擔房費差價C.負責調(diào)換，確有困難時，應說明原因并提出補償條件(正確答案)D.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整25.在旅途中導游員應及時聯(lián)絡地接社的相關(guān)人員請其做好準備，以保證團隊（）。[單項選擇題][單選題]*A.安全抵達B.順利交接(正確答案)C.生活充實D.心情愉悅26.旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務是（）。[單項選擇題][單選題]*A.參觀游覽服務B.后續(xù)服務C.送客服務(正確答案)D.購物服務27.某旅游團在觀看文娛活動時，有游客表示節(jié)目太無聊要求旅行社退還該節(jié)目費用，導游員的正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.為防止投訴答應退還B.立即報告旅行社C.了解情況，不隨意答復，聯(lián)系相關(guān)部門(正確答案)D.婉言拒絕28.對于在游覽過程中的旅游者走失，導游員首先要做的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.向旅行社報告B.向有關(guān)部門報告C.了解情況，迅速尋找(正確答案)D.與飯店聯(lián)系29.旅游途中，遭遇洪水災害時，正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.盡量跑到開闊地帶B.爬到電線桿、高壓線鐵塔上躲避C.躲到汽車里D.跑到附近屋頂?shù)雀咛?正確答案)30.某20人旅游團的兩名游客趙某和錢某在游覽中發(fā)生矛盾，錢某要求不與趙某同桌用餐，地陪首先應（）。[單項選擇題][單選題]*A.對二人進行勸說，希望他們同桌吃飯B.請領(lǐng)隊幫忙調(diào)解C.請錢某自己單獨用餐，并告知綜服費不退，餐費自理D.了解情況，進行席位調(diào)整(正確答案)31.旅游者自由活動時走失，導游人員得知后，首先應（）。[單項選擇題][單選題]*A.了解情況，迅速尋找B.報告旅行社(正確答案)C.通報管區(qū)的公安局或派出所D.爭取交通部門的協(xié)助32.巴西人用拇指和食指尖形成一個圓圈，表示（）。[單項選擇題][單選題]*A.偷竊B.勝利C.再見D.詛咒(正確答案)33.當發(fā)生臺風災害時，室內(nèi)最安全的躲藏地點是（）。[單項選擇題][單選題]*A.衛(wèi)生間B.臥室C.廚房D.地下室(正確答案)34.在海嘯中不幸落水時，做法錯誤的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.盡量抓住大的漂浮物B.不要脫衣服C.全力游到岸邊(正確答案)D.盡可能向其他落水者靠攏35.導游員給旅游者留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（）。[單項選擇題][單選題]*A.服務準備B.入店服務C.赴飯店途中服務(正確答案)D.參觀游覽服務36.某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進行了全面深入的介紹，這體現(xiàn)了導游詞的創(chuàng)作技巧是（）。[單項選擇題][單選題]*A.景點主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵(正確答案)D.寫作語言要生動、優(yōu)美37.旅游過程中出現(xiàn)外國旅游者死亡的情況，導游員必須及時報告的部門是（）。[單項選擇題][單選題]*A.外國旅游者所在國家安全部門B.外國旅游者所在的單位C.外國旅游者所在國家駐華使領(lǐng)館(正確答案)D.中國政府駐外國旅游者所在國家的使領(lǐng)館38.狹義的導游服務集體不包括（）。[單項選擇題][單選題]*A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.司機(正確答案)39.接待旅游者在其工作地區(qū)旅游并為旅游者提供當?shù)貙в畏盏墓ぷ魅藛T是（）。[單項選擇題][單選題]*A.海外領(lǐng)隊B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員(正確答案)D.景點景區(qū)導游員40.導游員基本要求中的“站如松、坐如鐘、行如風”，體現(xiàn)的要求是（）。[單項選擇題][單選題]*A.修養(yǎng)B.姿態(tài)(正確答案)C.內(nèi)涵D.知識41.中國人伸出食指往下彎曲表示數(shù)字“九”，而這個手指語卻表示“偷竊”的國家是（）。[單項選擇題][單選題]*A.美國B.巴西C.日本(正確答案)D.希臘42.人際交往的基礎(chǔ)是（）。[單項選擇題][單選題]*A.誠信B.熱情C.寬容(正確答案)D.理解43.造成旅游團漏接的原因中，可界定為非責任性故障的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.導游員搞錯了接站地點B.導游員遲到C.導游員未閱讀團隊的變更通知D.交通堵塞未能按時趕到(正確答案)44.張先生在旅游途中，買了只古董花瓶，后發(fā)現(xiàn)是假貨，導游員的正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.協(xié)助其退換(正確答案)B.古董商品特殊，導游不能協(xié)助C.游客自行交涉D.報告旅行社，等候指示45.某旅游團要延長在某地的逗留時間，導游員可采取的措施是（）。[單項選擇題][單選題]*A.適當延長計劃內(nèi)景點的游覽時間(正確答案)B.多出的時間讓游客自由活動C.安排所有游客參加文娛活動D.給游客增加新的景點，費用要求自理46.旅游者在旅途中患重病時，患者如系國際急救組織的投保者，與該組織的代理機構(gòu)聯(lián)系人應是（）。[單項選擇題][單選題]*A.地陪B.旅行社的領(lǐng)導C.全陪D.領(lǐng)隊(正確答案)47.導游員多從游客的角度來考慮問題，體諒游客的感受，體現(xiàn)的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.誠信待客B.理解游客(正確答案)C.游客至上D.把握游客心理48.導游對游客進行心肺復蘇搶救時，拳擊的次數(shù)一般是（）。[單項選擇題][單選題]*A.1-2次B.2-3次(正確答案)C.3-4次D.4-5次49.導游員在旅游團入住后、參觀開始前的一項重要工作是（）。[單項選擇題][單選題]*A.確定叫早時間B.核對、商定日程(正確答案)C.分發(fā)房卡D.介紹酒店設(shè)備50.導游講解北京故宮時，提到巴黎附近的凡爾賽宮，這樣的講解技巧是（）。[單項選擇題][單選題]*A.觸景生情法B.同類相異類比(正確答案)C.同類相似類比D.概述法51.男導游著西裝上團時，應注意襯衫的領(lǐng)口應略高于西裝領(lǐng)口，袖口要長于西裝袖口，長度是（）。[單項選擇題][單選題]*A.1～2厘米(正確答案)B.2～3厘米C.3～4厘米D.4～5厘米52.目前，國內(nèi)航空公司使用的航班號采用兩位英文字母航空公司代碼加上幾位數(shù)航班號的方式，其中國內(nèi)航班統(tǒng)一為的數(shù)字是（）。[單項選擇題][單選題]*A.兩位數(shù)B.三位數(shù)C.四位數(shù)(正確答案)D.五位數(shù)53.導游員與有關(guān)人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜，應在旅游團抵達前（）。[單項選擇題][單選題]*A.一周B.三天C.兩天D.一天(正確答案)54.旅游者提出不符合旅游合同內(nèi)容的要求，導游員的應對原則是（）。[單項選擇題][單選題]*A.認真傾聽，積極應對原則B.合理而可能C.尊重合同，耐心解釋(正確答案)D.請示匯報55.誤機(車、船)故障發(fā)生后，導游員應立即報告（）。[單項選擇題][單選題]*A.交通部門B.所在旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門(正確答案)C.旅游主管部門D.下一站地接社56.在迎接服務中，不管什么原因?qū)е碌穆┙?，導游員的正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.解釋清楚B.撇清責任C.誠懇地賠禮道歉(正確答案)D.分清責任，按章辦事57.在旅行社的各項服務中，處于核心地位的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.組團服務B.導游服務(正確答案)C.地接服務D.計調(diào)服務58.服務人員的行動指南，也是服務工作中處理問題的出發(fā)點是（）。[單項選擇題][單選題]*A.旅行社利益至上B.旅游者至上(正確答案)C.商業(yè)利益至上D.導游工作至上59.一名旅游者在國外旅游途中突患重病，關(guān)于搶救過程，錯誤的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.若需動手術(shù)，則事先要征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意并由其簽字B.若患者病急，親屬不在身邊，導游應提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬C.如患者親屬系外國人，應提醒領(lǐng)隊通知所在國駐華使領(lǐng)館D.若找不到親屬，一切遵照旅行社的書面意見處理(正確答案)60.旅游團離開本地前往機場趕乘班機途中，由于時間緊，又恰巧遇到交通擁堵，如果誤機不可避免，這在旅游故障中屬于（）。[單項選擇題][單選題]*A.既成故障B.將成故障(正確答案)C.重大故障D.一般故障61.旅游者在旅行過程中遺失行李，一般的責任方是（）。[單項選擇題][單選題]*A.交通部門和飯店行李員B.交通部門C.交通部門或旅行社、飯店行李員(正確答案)D.旅游者62.一國主管機關(guān)表示允許本國或外國公民出入本國國境或者過境，這一手續(xù)是（）。[單項選擇題][單選題]*A.邊檢B.申報C.簽證(正確答案)D.通關(guān)63.下列屬于旅游安全事故的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.中暑B.堵車C.旅游者生病D.火災(正確答案)64.旅游團計劃內(nèi)某一景點無法前往，只能以另一景點進行替代，導游員的正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.如實向旅游者說明情況(正確答案)B.無需解釋C.替代景點可不講解D.安排游客自行參觀65.游客要求導游員托運物品，導游員可協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，幫助代為托運是（）。[單項選擇題][單選題]*A.地接社B.組團社C.導游D.商店(正確答案)66.近年來，有部分旅游團隊在當?shù)貐⒓痈黝惞?jié)慶活動，與當?shù)鼐用褚黄鹕顒趧?，還在旅游目的地學習各類手藝和技能，甚至參加探險活動，這主要體現(xiàn)的導游服務發(fā)展趨勢是（）。[單項選擇題][單選題]*A.導游內(nèi)容的高知識化B.導游服務方式的更加人情化C.導游方法的多樣化(正確答案)D.導游手段的高科技化67.為預防旅游者患病，關(guān)于導游員的提醒工作錯誤的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.提醒旅游者不要買街頭小販的食品B.提醒旅游者不要到衛(wèi)生條件差的排檔用餐C.提醒旅游者根據(jù)天氣情況及時增減衣服D.提醒旅游者多帶藥品(正確答案)68.在導游工作中，增進導游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑是（）。[單項選擇題][單選題]*A.問候B.交談(正確答案)C.回答D.勸說69.沙塵暴天氣所屬自然災害類型是（）。[單項選擇題][單選題]*A.氣象災害(正確答案)B.地質(zhì)災害C.天文災害D.海洋災害70.導游對游客進行心肺復蘇搶救時，首先應做的步驟是（）。[單項選擇題][單選題]*A.打電話求救B.進行人工呼吸C.按壓游客心臟D.令其頭部后仰以暢通氣道(正確答案)71.用手指、手掌、拳在傷口靠近心臟的一側(cè)壓迫血管的止血方法是(A)。[單項選擇題]A.手壓法[單選題]*B.加壓包扎法(正確答案)C.止血帶法D.指壓法72.我國鐵路旅客列車的編次(車次)是以（）。[單項選擇題][單選題]*A.北京為中心(正確答案)B.上海為中心C.天津為中心D.廣州為中心73.有一名旅游者堅持要求單獨用餐，導游員以下做法中正確的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.不予以滿足，因為不符合計劃安排B.讓飯店餐廳去處理C.讓領(lǐng)隊處理，不要介入D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理(正確答案)74.地陪導游員介紹自己的姓名及所屬單位的時機，一般安排在（）。[單項選擇題][單選題]*A.景點講解時B.沿途講解時C.致歡送詞時D.致歡迎詞(正確答案)75.如果游客要求退換商品，導游員的正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.售出商品概不退換B.游客自行解決C.報告旅行社，等待指示D.幫其退換，積極協(xié)助(正確答案)76.在旅游接待服務中把其他服務有機聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成接待任務，體現(xiàn)了導游服務的作用是（）。[單項選擇題][單選題]*A.宣傳作用B.反饋作用C.紐帶作用(正確答案)D.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用77.為預防踩踏事故的發(fā)生，導游員在進入場地前應先找到的地方是（）。[單項選擇題][單選題]*A.電梯B.衛(wèi)生間C.醫(yī)務室D.安全出口(正確答案)78.旅游途中，遇到自然災害時，導游員應做的第一要事是（）。[單項選擇題][單選題]*A.盡快逃離B.搶救旅游者生命財產(chǎn)(正確答案)C.報告旅行社D.搶救旅游者貴重物品79.游客在野外被毒蛇咬傷腿部，下列做法正確的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.用清水洗凈傷口B.綁住傷口上方4-8厘米處，但不要阻斷血液循環(huán)C.消毒后的刀片在毒牙痕處切一道半厘米的切口排毒(正確答案)D.用兩面針、薄荷葉等中草藥搗爛外敷80.在旅游途中，游客進店購物時遺失了手機，該旅游者情緒激動損壞了商店商品，負責賠償損失的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.旅游者(正確答案)B.地陪C.全陪D.旅行社81.以下關(guān)于叫早服務正確的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.由地陪決定第二天的叫早時間并通知領(lǐng)隊B.地陪和領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間(正確答案)C.地陪通知游客第二天的叫早時間D.領(lǐng)隊通知飯店總服務臺第二天的叫早時間82.有關(guān)旅游團證件的問題，下列說法錯誤的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.一般情況下，地陪不可以保管游客證件B.一般情況下，地陪將證件用完后應立即歸還旅游者或領(lǐng)隊C.出境前地陪要提醒游客準備好全部護照和申報單D.地陪應在出境前將游客證件收齊交給領(lǐng)隊(正確答案)83.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內(nèi)旅游每人責任賠償限額是（）。[單項選擇題][單選題]*A.2萬元人民幣B.4萬元人民幣C.8萬元人民幣(正確答案)D.16萬元人民幣84.如果旅游者請求導游員代購斷貨的商品，導游員的正確做法是（）。[單項選擇題][單選題]*A.積極幫助購買B.予以婉拒(正確答案)C.視情況而定D.不予理睬85.在國際常用的長度單位中，1英尺是（）。[單項選擇題][單選題]*A.30．2厘米B.30．3厘米C.30．4厘米D.30．5厘米(正確答案)86.不屬于導游員的道歉方式是（）。[單項選擇題][單選題]*A.微笑式道歉B.補償式道歉C.自責式道歉D.暗示式道歉(正確答案)87.旅游團希望將團餐改為風味餐，地陪做法正確的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.若客人在原餐廳改風味餐，告訴客人不需要承擔餐差B.若客人在其他餐廳用風味餐，婉言拒絕C.若客人在原餐廳改風味餐，消費高于計劃餐飲標準要承擔餐差(正確答案)D.告訴客人在非定點餐廳用餐可能引起食物中毒88.下列不屬于旅行社垂直分工體系的是（）。[單項選擇題][單選題]*A.旅游批發(fā)商B.旅游經(jīng)營商C.旅游分銷商(正確答案)D.旅游零售商89.在遭遇臺風襲擊的時候，導游員應引導旅游者躲避的最佳地點是（）。[單項選擇題][單選題]*A.高層建筑下B.大型廣告牌下C.大樹下D.室內(nèi)(正確答案)90.因?qū)в螁T或旅行社的安排不當和工作失誤引起的誤機(車、船)，屬于（）。[單項選擇題][單選題]*A.一般性故障B.輕微性故障C.責任性故障(正確答案)D.非責任性故障91.以下關(guān)于導游人員總結(jié)工作的描述，錯誤的是（）。[單項選擇題][