.1山東大學(xué)840管理學(xué)2008年碩士研究生入學(xué)考試試題及解析一．名詞解釋

1.亞當.斯密他是英國著名的古典經(jīng)濟學(xué)家，其代表作是《國富論》，其主要觀點有：（1）勞動是國民財富的源泉；（2）勞動分工的作用，一是勞動可以使勞動者專門從事某一操作，從而提高勞動技能和熟練程度；二是分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約勞動轉(zhuǎn)換中損失的時間；三是分工有利于生產(chǎn)工具的改革，使生產(chǎn)合理化。（3）人們在經(jīng)濟行為中追求的是私人利益，即著名的“經(jīng)濟人”觀點，后來成為資本主義管理理論的基礎(chǔ)之一。

2.技術(shù)技能卡茨認為管理者必須具備技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。其中，技術(shù)技能是指管理者掌握和運用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能對基層管理者最重要，對中層管理者較為重要，對高層管理者最不重要。

3.麥金瑟7S美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認為，組織文化至少有七種要素：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價值，這七種要素稱為“麥金瑟7S”結(jié)構(gòu)。

4.期望理論根據(jù)美國管理心理學(xué)家維克多.弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價和期望值的乘積，其中效價是指一個人對某項工作及其結(jié)果（可實現(xiàn)的目標）能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計。因此，一個目標對其接受者要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，那么這個目標必須是可接受的，可以完成的。對一個目標完成者來說，如果目標是超過其能力所及的范圍，則該目標對其是沒有激勵作用的。

5.創(chuàng)新也稱管理創(chuàng)新，是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到組織目標的全過程式管理，也可以是新的具體資源的更有效配置方面的細節(jié)管理。

二．簡答題

1.簡要評述梅奧人群關(guān)系理論

答：（1）企業(yè)的職工是社會人；（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

2.為什么說管理是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？

答：管理是一門藝術(shù)又是一門科學(xué)。

（一）

盡管與自然科學(xué)相比，管理還不夠精確，但他已經(jīng)顯現(xiàn)出越來越強的科學(xué)性。運用條理有序的管理知識，管理人員會把管理工作完成的更好。

（二）

盡管管理是一門科學(xué)，但其在現(xiàn)實實踐和應(yīng)用中又不等同于自然科學(xué)，必須注重其藝術(shù)性。

(1)

經(jīng)營與管理的最終對象是人，而人和人性是世界最復(fù)雜的事物，這就需要藝術(shù)性的管理帶來的因地制因人而異和隨機應(yīng)變。

(2)

管理的眾多元素可能形成變化無窮的排列組合和永遠變化的動態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造性的思維才是一個企業(yè)應(yīng)變生存，永葆青春與活力的原動力。

(3)

現(xiàn)代管理面對的是瞬息萬變充滿風(fēng)險與不確定性的經(jīng)營環(huán)境。

(4)

管理學(xué)的應(yīng)用性非常明顯，必須時時刻刻與實踐進行結(jié)合，最富有成效的管理是以對其所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)進行的藝術(shù)性升華。

（三）

管理是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，有效的管理是兩者的有機結(jié)合。

3.

簡述塑造組織文化過程中，選擇價值標準的前提？

答：選擇價值標準有兩個前提：（1）要立足于本組織的具體特點，不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，由此構(gòu)成千差萬別的組織類型，因此必須準確把握本組織的特點，選擇適合自身發(fā)展的組織價值觀，否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認同與理解。

（2）要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。

4.什么是盈利比率?常用盈利比率有哪些?

答；盈利比率是企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系，它們反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度及其變化情況。常用的比率有：

（1）銷售利潤率。銷售利潤率是銷售凈利潤與銷售總額之間的比例關(guān)系，它反映企業(yè)從一定時期的產(chǎn)品銷售中是否獲得了足夠的利潤。

(2)資金利潤率。資金利潤率是指企業(yè)在某個經(jīng)營時期的凈利潤與該期占用的全部資金之比。

5.如何進行有效的批評？

答：（1）明確批評目的：在不同的情況下，對不同的對象進行批評，有不同的目的。

（2）了解批評的事實：了解了錯誤的事實才可以在批評中有的放矢，才會使批評有說服力，不籠統(tǒng)抽象。

（3）注意批評的方法：要注意對事不對人，要注意選擇適當?shù)挠谜Z，選擇適當?shù)膱龊希⒁膺x擇適當?shù)呐u時間。

（4）注意批評的效果：要使批評收到有效的結(jié)果，還要注意批評后的追蹤檢查，以避免重犯類似的錯誤。

三、論述題

1、如何劃分職權(quán)？為什么組織中不同職權(quán)之間經(jīng)常存在矛盾？如何配置組織中的職權(quán)？

答：（一）職權(quán)是職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限，其核心是決策權(quán)。職權(quán)的劃分：（1）直線職權(quán)：上下級之間的指揮、命令關(guān)系，形成一條“自上而下”的指揮鏈，各級主管都擁有直線職權(quán)。（2）參謀職權(quán)：組織成員向管理者提供咨詢、建議的權(quán)力，源于直線人員對專業(yè)知識的需要、如財務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)等?！皡⒅\建議，直線指揮”。（3）職能職權(quán)：參謀部門或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權(quán)力，直線人員由于專業(yè)知識的不足而將部分指揮權(quán)授予參謀人員，使他們在某一職能范圍內(nèi)行使指揮權(quán)，職權(quán)職能只有在其職能范圍內(nèi)才有效，是一種有限指揮權(quán)。

（二）組織中不同職權(quán)間經(jīng)常存在矛盾，主要是直線人員和參謀人員之間權(quán)責(zé)不清所造成的。參謀職權(quán)的大量運用，往往容易削弱直線人員的權(quán)力；而參謀責(zé)任的缺乏，以及參謀所能夠獲得的信息的不足，容易使得參謀人員產(chǎn)生空想的可能，導(dǎo)致直線人員的不信任。此外，還會出現(xiàn)多頭管理的問題。

（三）直線與參謀主要是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力，直線和參謀越是明確各自的工作性質(zhì)，了解兩者的職權(quán)關(guān)系，就越有可能重視對方價值，從而尊重對方，處理好雙方的關(guān)系。此外，發(fā)揮參謀的作用，要注意（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的職能權(quán)力（3）向參謀提供必要的條件

2.聯(lián)系實際說明為什么科學(xué)的計劃流程能提高計劃的有效性？

答;計劃是選定并圍繞組織的目標對組織活動的過程進行詳細的統(tǒng)籌規(guī)劃，計劃的有效性指計劃對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度，即實現(xiàn)計劃目標所獲得的收益與制定和執(zhí)行計劃所需費用的比率?？茖W(xué)的計劃流程能提高計劃的有效性：（一）科學(xué)的計劃流程能夠產(chǎn)生科學(xué)的計劃，而科學(xué)的計劃能夠有效的保證組織目標的實現(xiàn)，為組織帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。（二）科學(xué)的計劃流程能夠產(chǎn)生有效率的計劃，使組織的行動達到最優(yōu)的投入產(chǎn)出比，不同的計劃方案會有不同的投入產(chǎn)出比，帶來的經(jīng)濟效益會有很大的差異。通過不同計劃方案的比較，可以選擇投入少而產(chǎn)出多的計劃方案。（三）應(yīng)盡可能用科學(xué)的計劃流程制定科學(xué)而精確的計劃，要對各種因素進行充分考慮和綜合平衡，對整個行動過程做出完整、全面的描述，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予充分的重視，使計劃具有較強的可操作性。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟全球化對領(lǐng)導(dǎo)者提出了哪些新要求？

答:組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而不是單數(shù)，是一群人而非一個人。某個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是就這個組織的領(lǐng)導(dǎo)者集體會“領(lǐng)導(dǎo)班子”而言的。一個具有合理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅能使每個成員人盡其才，做好各自的工作，而且能通過有效的組合，發(fā)揮巨大的集體力量。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等。

（1）年齡結(jié)構(gòu)：不同年齡的人具有不同的智力、經(jīng)驗。因此，尋求領(lǐng)導(dǎo)班子成員的最佳能力結(jié)構(gòu)是非常重要的，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老、中、青的結(jié)合，向年輕化的趨勢發(fā)展。

（2）知識結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識水平。

（3）能力結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運用知識的能力有密切的關(guān)系，這種運用知識的能力對于管理好一個企業(yè)是非常重要的。

（4）專業(yè)結(jié)構(gòu)，專業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。

四．案例題

一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在退休之際留給新來的領(lǐng)導(dǎo)者成功經(jīng)驗是增強企業(yè)的凝聚力。新領(lǐng)導(dǎo)認為企業(yè)中存在很多員工與員工、員工與組織的沖突，需要合適的辦法。在與專業(yè)認識分析之后，提出讓員工自我管理，并讓員工進入四間房子。這四間房子是從大到小一個套一個的，最外面的房子里面是一面鏡子，然后要進入第二個房子，則要推開一個沙袋，第三個里面是企業(yè)的各種獲獎證書與員工的成果，還有成功時候的照片，第四間里面有沙發(fā)、茶幾和各種飲料。

問：1、新領(lǐng)導(dǎo)的管理方法體現(xiàn)什么理論？

2、如何有效處理生產(chǎn)部門之間的沖突？

3、房間布置的目的和原因？

答;(一)新領(lǐng)導(dǎo)的管理方法體現(xiàn)了赫茨伯格的雙因素理論。不是所有的工作要素都對臨時員工產(chǎn)生激勵作用。保健因素只能安撫員工，沒有激勵作用。它們不能使員工產(chǎn)生工作滿意感，激勵因素使人們感受到內(nèi)部的回報，對員工具有激勵作用，使員工產(chǎn)生工作滿意感，增強企業(yè)的凝聚力，這是一種激勵因素，而一間房子的安排，則是保健因素的表現(xiàn)。

（二）沖突是指由于某種差異而引起的抵觸，爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。生產(chǎn)部門之間沖突的處理，要做到（1）謹慎選擇要處理的沖突（2）仔細研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善選擇處理方法。

（三）房間布置的目的是用合適的方法妥善解決員工與員工、員工與組織的沖突，以增強企業(yè)