第四章秘書素養(yǎng)精確把握秘書任職必需具備的素養(yǎng)要求和秘書任職必需具備的修養(yǎng)標準，在實踐工作中不斷優(yōu)化秘書素養(yǎng)，精確領悟秘書工作的悟性，在“協(xié)助決策”和“供應服務”過程中既堅持原則又敏捷有度，嫻熟而又縝密地處理好方方面面的關系，公允并高效地辦好各項事務。第一節(jié)秘書的學問和實力其次節(jié)秘書修養(yǎng)和職業(yè)道德第四節(jié)秘書的性別特征第三節(jié)秘書的心理和性格第五節(jié)秘書的培訓與考核第一節(jié)秘書的學問和實力本節(jié)要點一、秘書的學問結構二、秘書的實力要求秘書要勝任工作，必需具備相當?shù)幕A學問、專業(yè)學問和適應各種工作的實力，精確把握秘書必需具備的學問和實力要求，是學習本節(jié)的要點。秘書學問要求具有博與專的兼容性，成“T”型綻開。秘書應有的三層學問結構：一、秘書的學問結構秘書應有的知識2、專業(yè)知識：即秘書業(yè)務知識（文書寫作、檔案管理等）和從事專業(yè)知識3、相關知識：如經(jīng)濟、法律、管理、公關及心理學等1、基礎知識：即具有相當于高中程度的自然科學和社會科學知識一、秘書的實力要求耐心傾聽并正確理解他人的發(fā)言精通禮儀禮節(jié)，善于處理人際關系，獲取支持善于發(fā)現(xiàn)矛盾，及時協(xié)調關系善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做拾遺補缺工作善于閱讀，抓住精要，提煉濃縮，把握關鍵公文和事務應用文的寫作能力觀察分析能力協(xié)調能力社交活動能力閱讀概括能力聽知能力口頭表達能力寫作能力應變能力設備操作能力面對突發(fā)事件要遇急不慌、臨危不懼，冷靜處理電話、錄音、擴音、照相錄象、復印、傳真、通訊標準而流利的普通話，口齒清楚而又簡明扼要其次節(jié)秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德本節(jié)要點一、秘書思想修養(yǎng)二、秘書思想作風三、秘書職業(yè)道德秘書工作的特性，要求他必需具備相當?shù)睦碚撔摒B(yǎng)、良好的思想作風、工作作風和職業(yè)道德。（一）政治修養(yǎng)：秘書工作是從屬于確定的階級和政治集團，因此，具有明顯的政治傾向性：第一、必需忠誠于共產(chǎn)主義事業(yè)的崇高志向。其次、堅決的政治方向，四項基本有原則。第三、要有猛烈的憂患意識，黨和人民憂患。第四、要有較高的政策水平。第五、要具有較強的法制觀念。第六、要正確地聽從領導。一、秘書思想修養(yǎng)理論修養(yǎng)：是指人們從實踐概括出來的關于自然界和人類社會的學問的有系統(tǒng)的結論?？茖W的理論是對客觀世界本質及其規(guī)律的反映，其任務在于提示客觀事物的發(fā)展規(guī)律，并用以指導人們的實踐活動。秘書須要駕馭的理論有三個方面：一是政治理論；二是經(jīng)濟理論；三是秘書專業(yè)理論。（二）理論修養(yǎng)

二、秘書思想作風秘書思想作風1、為人民服務5、實事求是8、開拓創(chuàng)新6、認真仔細2、對黨和人民負責4、謙虛謹慎3、密切聯(lián)系群眾7、敏捷高效秘書職業(yè)道德忠于職守嚴守機密恪守信用文明禮貌廉潔奉公接觸領導、會議，知道機密多，不得泄露黨、國家單位政治、經(jīng)濟、科技機密講信譽，言必行、行必果，按時兌現(xiàn)承諾，不能承諾之事不輕易答允文明禮貌、舉止大方、談吐文雅、常帶微笑，舉止言談得體，不傲慢又不做作奉公守法、廉潔清白，不以權謀私、不接受賄賂忠于黨和人民利益、單位利益；恪守本分，甘當配角，不供僭權、不越權三、秘書職業(yè)道德第三節(jié)秘書的心理和性格

本節(jié)要點一、秘書的心理與心理調適二、秘書的性格與性格要求秘書工作的特性，要求他必須要擅長調整自己的心理,以平常心對待一切,保持心理平衡;同時還要了解并努力培育自己完備的氣質與性格。

指在社會環(huán)境和社會實踐中形成和發(fā)展的，主要是指人自身表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、常常性的、本質的特性心理特征，包括人格、意志、心情、思維、動機、愛好等。一、秘書的心理與心理調適（一）心理素養(yǎng)：是在確定社會中個人做人的尊嚴、價值和品德的總和。人格是在社會生活中產(chǎn)生和形成的，人們在改造自然和改造社會的實踐中漸漸相識了自己的地位和作用，因而便形成了對自己做人的尊嚴、人生的價值和道德品德的相識，這就是人格。1、人格是指人自覺地確定目標，并依據(jù)目標來支配、調整自己的行動，克服各種困難，實現(xiàn)預定目的的心理過程。人有了意志才能主動地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實世界的主子。意志具有自覺性、堅決性、自制性和支持性等主動的品質，也具有盲目性、頑固性、沖動性和脆弱性等消極的品質。2、意志是人的情感較猛烈的、帶沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴散的興奮或抑制狀態(tài)。沖動性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是心情的突出特征。心情表現(xiàn)為：喜悅或哀痛、寵愛或憎恨、驚異或生氣、安靜或煩躁、輕松或驚惶、樂觀或愁悶等，成熟的心情表現(xiàn)為；自信、鎮(zhèn)靜、冷靜、持恒、溫情等。3、心情是人的相識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進行推斷、推理，即感性思維和理發(fā)思維。思維有深刻或膚淺、廣袤或狹隘、敏捷或呆板、清晰或紊亂、獨立或因循、縝密或粗疏之分，秘書人員的思維須靈敏和縝密，忌呆板和粗疏。4、思維

5、動機又稱內驅力，指滿足某種須要有關的活動動力，也就是推動人的行動的內在緣由。須要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生動力。人的一切行為都是要動機支配制約的。動機屬于人的特性的主動性，也就是特性須要的具體表現(xiàn)。動機可分為物質性動機和精神性動機、自然性動機和社會性動機等。是指人的意識中對事物所持的一種主動的選擇看法或探究的相識傾向。愛好是在社會實踐活動中形成的，也可以在社會實踐活動中變更。由于社會實踐活動的豐富性，導致人的愛好也多種多樣，如干脆愛好、間接愛好、主動愛好、消極愛好、短暫愛好、穩(wěn)定愛好等。秘書應主動培育對本職工作的愛好，還必需培育和發(fā)展職業(yè)外的愛好愛好，如旅游、書法、繪畫、音樂、攝影、集郵、體育活動等。6、愛好秘書人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很簡潔產(chǎn)生厭煩或消極心情。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要擅長調適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)。（二）心理調適：

1、博覽群書、開闊胸襟2、興趣廣泛、豐富生活3、善于反省、自我調適4、傾訴、渲瀉、調節(jié)情緒心理調適方法氣質是人的心理活動的強度、速度、靈敏度等典型的、穩(wěn)定的心理特征。表現(xiàn)為人的感受性（感覺實力的大小）、耐受性（感覺的強化或消退）、靈敏性（言語、動作、記憶、留意力轉移的快慢）、可塑性（依據(jù)外界事物變更而變更自己適應性行為的程度）、興奮性（心情興奮的強弱和心情表現(xiàn)的猛烈程度）、傾向性（心情、言語、動作等反應傾向于外或是傾向于內）。二、秘書的性格與性格要求（一）氣質性格表現(xiàn)為人對現(xiàn)實的看法和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨特的心理特征的總和。性格表現(xiàn)為看法特征：如對社會、集體、他人的關切或冷漠、憐憫或自私、誠懇或虛偽等；對勞動和工作的勤勞或懶散、細致或馬虎、細致或馬虎等；對己對人虛心或傲慢、自信或自卑、大方或羞怯等。（二）性格性格表現(xiàn)為意志特征：如對行為目標的目的性或沖動性、獨立性或依附性、對行為方式的主動性或被動性、自制性或放縱性；在緊急或困難狀況下英勇或膽怯 、堅決或遲疑、鎮(zhèn)靜或驚惶等；在行為過程中堅決或動搖、始終如一或反復無常、善始善終還是虎頭蛇尾等。性格表現(xiàn)為心情特征：如穩(wěn)定或波動、長久或短暫、抑郁低沉或開朗飽滿，擅長受意志支配或失去限制。性格還表現(xiàn)為思維特征：如敏感或遲鈍、精細或粗疏，擅長獨立思索或寵愛拾人牙慧；富于想象或囿于直觀，擅長分析概括或偏于就事論事等。成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互關系、相互制約、相對穩(wěn)定；不成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互沖突和反復無常。性格又是隨著人的活動的多樣性而表現(xiàn)出變更性。性格是在客觀環(huán)境中受客觀的人、事、物的影響而形成的，一旦形成后，便有相對的穩(wěn)定性，但它又可隨著客觀影響的變更而變更，具有可塑性。如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛的孩子，性格簡潔外向、大膽、敏捷、擅長表達，但也簡潔急躁、浮滑、脆弱；反之，性格簡潔內向、緘默寡言、不合群、悲觀，但身心忍受力強，內心傲慢、堅決、堅韌。常常成功的人性格簡潔傲慢、急躁、急于求成、過于自信，但一旦失敗，很快轉化成萎靡不振，甚至自暴自棄。相反，常常遭遇挫折的人簡潔內向、反思、甚至悲觀，但也能錘煉出豎毅的性格。所以有人說，挫折也是一種財寶。秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅毅5、幽默思維敏捷、動作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事穩(wěn)當、觀察細致、考慮周詳、不貿然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅持到底的勇氣和毅力,正確對待理解與不理解、并自信自重是智慧、機敏、學識、風趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機智樂觀，也能給人帶來愉快樂觀、工作熱情、無抱怨牢騷、對人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動、也不為挫折而喪氣，利誘不動心第四節(jié)秘書的性別特征本節(jié)要點一、性別的性格、職業(yè)愛護二、秘書的自我愛護就世界范圍而言，秘書有著明顯的女性化特征。歐美國家女性秘書占絕大多數(shù)，美國甚至占到90%以上。改革開放以來，我國的秘書隊伍中女性也是快速增加的趨勢，隨之也出現(xiàn)了一些新的問題。一、性別的性格、職業(yè)特征1、性別的性格特征2、性別的職業(yè)特征3、秘書的女性特征（1）低、中級秘書中女性較多。（2）社會緣由：男、女性的性格二、女性秘書的自我愛護1、正確的相識和心態(tài)2、自我愛護意識和方法第五節(jié)秘書的培訓與考核一、秘書的培訓主要