關于做一合格的培訓師第1頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三培訓方法可分為以下幾類：1.與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法，如：講義法、項目指導法、演示法、參觀等。2.與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法，如：案例分析法、課題研究法。3.與創(chuàng)造性培訓相適宜的培訓方法，如：頭腦風暴法、形象訓練法等。4.與技能培訓相適宜的培訓方法，如：實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練等。5.與態(tài)度、價值觀以及陶冶個人情操教育相適宜的培訓方法，如：面談法、集體討論法、職務角色扮演法、管理理論培訓等。第2頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三適宜知識類培訓的培訓方式

1.講授法：適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。優(yōu)點是傳授內(nèi)容多、系統(tǒng)、全面；對培訓環(huán)境要求不高，有利于講師的發(fā)揮，學員可利用教室環(huán)境相互溝通，講師可以當場答疑，培訓費用低。缺點是傳授內(nèi)容多但學員不易吸收，單向傳授不利于教學雙方互動，講師水平直接影響教學效果，易導致理論與實踐脫節(jié)，傳授方式單一，不適合成人學習。第3頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三2.專題講座法：適用于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或熱點問題等方面的知識。優(yōu)點是不占用大量時間，形勢靈活，可以隨時滿足員工某一方面的培訓需求，內(nèi)容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。缺陷在于傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。第4頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三3.研討法：適于各類學員圍繞特定的任務或過程獨立思考，判斷評價問題的能力及表達能力的培訓。優(yōu)點是強調(diào)積極參與，有利于培養(yǎng)綜合能力，多項式信息交流，加深對知識的理解，提高運用能力，形式多樣，適應性強，可以針對不同的培訓目的。缺點是對研討的題目、內(nèi)容的準備要求較高，對講師的要求較高。第5頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三適合綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓

1.自學：適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學習。費用較低，不影響工作，學習者自主性強。但學習內(nèi)容受限制，效果可能存在較大差異，所遇到的疑難問題得不到解答。2.案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓方法，將知識傳授和能力提高融合在一起，是一種有特色的培訓方法，可分為案例分析法和時間處理法。第6頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三（1）案例分析法：又稱個案分析法，圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景典型化處理，形成供學員思考的案例，提高受訓者解決問題的能力。它有三個特點，即內(nèi)容真實；包含管理問題；案例有明確的目的。（2）時間處理法：由學員根據(jù)自身的工作經(jīng)歷編寫案例，也是對個人工作經(jīng)驗的總結，有助于學員了解案例的背景，使討論的內(nèi)容與工作實際相結合。記錄案例發(fā)生背景所依據(jù)的原則-----5w2h第7頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三Who(何人)when(何時)where(何地)what(何事)which(何物)how(如何做)howmuch(費用)親歷事件的選擇標準：親身經(jīng)歷的問題中最難解決的問題，工作中經(jīng)常發(fā)生的問題，不能再次發(fā)生的問題，能夠給大家?guī)砗芏鄦⑹镜膯栴}。成功或失敗的案例均可，目的是使學員共享彼此的經(jīng)驗。它的優(yōu)點在于參與性強，變學員被動接受為主動接受，教學方式生動具體，直觀易學，學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。缺點在于案例準備的時間較長且要求較高，案例法需要較多的培訓時間，對學員的能力有一定的要求，對講師的能力要求高，無效的案例會浪費學員的培訓時間和精力。第8頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三適合行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法

1.角色扮演法：是模擬真實的工作情景，讓參加者身處模擬日常工作環(huán)境之中，并讓他們在實際工作中應有的權責來擔當與實作類似的角色，模擬性的處理事務，提高處理問題的能力。它適合各類員工開展，使之行為符合特定職業(yè)、崗位的行為規(guī)范要求，提高其行為能力。它的優(yōu)點在于參與性強，互動交流充分，可提高學員參與培訓的積極性，有利于增強培訓效果，通過扮演行為提高交流技能，通過模擬指導發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，在提高學員業(yè)務能力的同時，加強其反應能力和心理素質(zhì)。它的缺點在于場景的人為性降低了培訓效果，模擬環(huán)境并不代表現(xiàn)實工作環(huán)境的多變性，扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性。第9頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三2.行為模仿法：向學員展示特定行為的范本，由學員在模擬的環(huán)境中進行角色扮演，由指導者對其行為提供反饋的訓練方法。適宜對中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。如：主管人員指導新員工，糾正下屬的不良工作習慣，使學員符合行業(yè)、崗位的行為要求。第10頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三培訓效果評估的作用和內(nèi)容培訓評估實質(zhì)上是對有關培訓信息進行處理和應用的過程。意義上的體現(xiàn)來自于對培訓過程的全程評估，即培訓前的評估、培訓中的評估、培訓后的評估。此外還有一種承前啟后作用的評估，即年度績效考核評估。第11頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三如何做好培訓

要做好培訓，首先就要從提高自身能力著手。很多人以為，只要能給學員“講幾個段子”或“講幾個故事”，更甚者，隨手找來一些培訓資料或一本教科書照本宣科就能做好一個培訓，成為一個培訓師。其實要做好培訓，首先就要扎扎實實的練好基本功。第12頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三例：“培訓”二字就能很好的說明。我們來分解“培”和“訓”兩個字的每個偏旁，就可以找到答案?！芭唷弊钟伞巴痢?、“立”、“口”三個字組成。“土”代表肥沃的大地、豐富的養(yǎng)分，即像大地一樣廣博的知識。“立”代表“堆砌”和“積累”的意思，即培訓中積累、總結、綜合的過程，也是知識的再提高?！翱凇北硎居谩白臁敝v授。第13頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三“訓”字：“言”字旁，當然就表示用嘴講述、或語言。第一個“」”表示“過去”曲折而豐富的經(jīng)歷；第二個短“｜”表示“短暫的現(xiàn)在”；第三個“｜”是最長的，表示最重要也是最有意義的未來！?！坝枴弊直硎居谜Z言講述“過去”、“現(xiàn)在”和“未來”。要做個好的培訓師，就要做到“土”、“立”“口”的三步，并且效果上要實現(xiàn)過去、現(xiàn)在、未來三個時間的統(tǒng)一。第14頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三1.“土”代表廣博的知識面和豐富的實踐經(jīng)驗。這是基礎，培訓師只有自己的知識面廣博了，知識層面提高了，并有豐富的實踐經(jīng)驗，才能很好的培訓學員。廣博的知識面和豐富的實踐經(jīng)驗可以通過三個方式獲得：（1）不斷的學習、積累、收集。（2）博聞強記。（3）自己的親身經(jīng)歷。前兩點都是把別人的東西轉化為自己的，可見好的培訓師最重要的就是能把“別人的東西”轉化為“自己的”，豐富和提高自身，因為自己的經(jīng)歷是有限的。第15頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三2.“立”代表系統(tǒng)的總結和分析能力。要求培訓師善于提煉精華，形成條理，把知識進行擴展深化。同時要求剔除多余的，把重點和精華教給學員。3.“口”代表用好的方法和技巧傳授，這是把知識經(jīng)過“包裝”和“加工”后，再賣出的過程。傳授的過程我覺得應該做好兩點：第16頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三（1）加工的過程，即抓重點。這就不僅要求培訓師一定要條理清晰、層次分明、結構完整、內(nèi)容系統(tǒng)，而且還做到要重點突出。學員并不能學走所有的知識，并且很多知識它們也不一定用的上，培訓師應清楚學員最想要的東西是什么，并把他們想要的給他。不要“多而雜”，提倡“少而精、精而深、深而透”。第17頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三（2）方法和技巧純理論的東西是最枯糙而乏味的，用再優(yōu)美的詞藻和語句也往往難以讓人很快接受，而典型的事例和數(shù)字卻能給人直觀而深刻的印象。例如：用盡可能多的案例和數(shù)字加深論證或運用互動活動、小游戲、小故事、笑話來給學員加深理解，以及提問，引發(fā)思考后進行討論。第18頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三4.培訓前反復的試講具備了培訓師的基本能力，并不代表就能做好每次培訓。一次好的培訓往往要進行數(shù)十次的反復試講，才能達到較好的效果。例如：余世維老師，并非這樣的培訓大師每次培訓都是小菜一碟或順手拿來，這些培訓大師都有一個共同的“缺點”，就是每次培訓前的“狂躁和不安”。因為他們每到培訓的前幾天，都會反復的試講，有時候是自言自語，有時候是突然的躍起，他們每時每刻都在試講。有時候還會叫上幾個人，來個現(xiàn)場模擬，有一次在培訓前一個小時，余世維先生竟然還在衛(wèi)生間對著鏡子試講。想想，這么有名的培訓大師，在培訓前都還要這么多次的反復練習和試講，何況我們？第19頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三對培訓師的要求

1.穿著得體作為培訓師，應穿著干凈、整潔、得體，體現(xiàn)自身良好的形象，這樣會增加自身的親和力。2.氣質(zhì)這是對培訓師的首要要求。培訓師是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，會給學員良好、完美的第一印象，學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內(nèi)容。如果培訓師氣質(zhì)欠佳，無疑是個極大的缺憾，甚至有可能會微妙地影響學員的心理，使之對培訓師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且，有些內(nèi)容需要培訓師和學員之間的互動，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動的效果。氣質(zhì)佳，當然還應表現(xiàn)在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體。第20頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三3.內(nèi)容專業(yè)對知識非常了解是作為合格培訓師最基本的條件。如果專業(yè)知識不夠，不講適用范圍，不僅培訓師自己的講解的時候會前后矛盾，更會令學員迷茫。4.知識面寬知識面要寬，并不意味缺乏專業(yè)，專業(yè)是要以廣泛的知識面作為前提。讀過本禮儀書、看過幾張禮儀光盤就敢搞培訓的培訓師，必然是鸚鵡學舌、邯鄲學步，他們培訓最大的特點就是必須倚靠幻燈片，甩開幻燈片就不知所云。學員只要提幾個問題，就會露怯。第21頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三5.親和力及風度在培訓過程中，什么樣的學員都會遇到，什么樣的問題都會遇到。即使遇到和培訓內(nèi)容無關甚至滑稽的問題，作為一個培訓師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧，這也是對培訓師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓師和學員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓效果。培訓中，鑒于學員的自我認知能力不同，會遇到很多問題，甚至會遇到很多讓培訓師看起來極不禮貌的問題。作為培訓師必須能夠妥善、得體、禮貌地處理和學員之間的歧義，才能給學員起到良好的示范、楷模作用。第22頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三培訓的作用現(xiàn)代企業(yè)中最重要的就是人，沒有了人，生命也就停止了。媒體和鉆石有著天壤之別，但就其本質(zhì)同樣都是碳原子，兩者間的差異只是結構不同，所以這種天壤之別是可以轉化的。企業(yè)內(nèi)部的培訓就是嘗試把煤炭變成鉆石，如果人員沒有改變，經(jīng)過長期的培訓后，人員的排列結構就會不同，思考方式和行為習慣也會出現(xiàn)不同。把模糊的變清楚，把軟弱的變堅硬，就可以發(fā)出光芒。培訓是企業(yè)里最具有潛力的投資。第23頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三1.培訓對企業(yè)（1）提高企業(yè)勞動生產(chǎn)力，減少運營成本，提高工作質(zhì)量。（2）提高員工的穩(wěn)定性，保持團隊良好的士氣。（3）幫助企業(yè)保持發(fā)展競爭力，樹立良好的社會形象。2.培訓對賓客（1）向賓客提供物超所值的服務，使賓客享受優(yōu)質(zhì)的服務與產(chǎn)品。（2）使賓客享受愉快的經(jīng)歷，增加對企業(yè)的忠誠度和信任度。第24頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三3.培訓對員工（1）增強員工的自信心，減少緊張和壓力。（2）能夠提高員工對企業(yè)的滿意度，幫助員工成長、發(fā)展。（3）知道員工改變?nèi)松?，因為未來的求職競爭，就是學習能力的競爭。4.培訓對管理者（1）經(jīng)過培訓的員工能夠獨立工作。（2）經(jīng)過培訓的員工能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。（3）經(jīng)過培訓的員工能夠流動率降低。（4）經(jīng)過培訓的員工需要的管理更少。（5）經(jīng)過培訓的員工對管理者更加尊敬。（6）經(jīng)過培訓的團隊凝聚力提高。5.培訓對培訓者（1）所有員工都接受過培訓，培訓者的工作會變得更容易（2）通過培訓提高