呼叫中心質檢標準演示文稿當前1頁，總共27頁。優(yōu)選呼叫中心質檢標準當前2頁，總共27頁。目錄全司話務質檢標準信息查詢話術12當前3頁，總共27頁。目錄全司話務質檢標準信息查詢話術12當前4頁，總共27頁。承保類信息查詢話術理賠類信息查詢話術3、其他特殊查詢話術4、我問你答當前5頁，總共27頁。承保類——保密信息保單號、被保險人身份證號碼或組織機構代碼查詢信息保單號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶被保險人身份證號碼、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意三項查詢條件客戶信息只能核對，不能主動告知。當前6頁，總共27頁。承保類——保密信息非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對無法告知，請您諒解。感謝來電，再見。未滿足備注情況查詢條件時的特定話術：非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息在線無法提供，基于您的情況，建議您可以聯(lián)系保單經辦人進行查詢。請您諒解。感謝來電，再見。未滿足查詢條件時的參考話術當前7頁，總共27頁。承保類——重要信息外網可查信息：保單信息（投保人及被保險人名稱、批單內容、險種及保險金額、保費及浮動系數(shù)）；車輛信息（車牌號、車架號、發(fā)動機號、車輛類型、車輛核定載重載客量、使用性質）；批單信息；繳費信息外網不可查信息：索賠權益人姓名、特別約定內容查詢信息保單號或私人客戶身份證號碼（任一項必須）、另需車牌號、發(fā)動機號或車架號、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意一項查詢條件當前8頁，總共27頁。承保類——重要信息外網可查信息很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時無法提供，麻煩您能否補充……后再來電或登錄我司網站進行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。外網不可查信息很抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息暫時無法提供，麻煩您能否補充……后再來電，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。當前9頁，總共27頁。承保類——普通信息外網可查信息：保單狀態(tài)、批單狀態(tài)、繳費狀態(tài)、保險期限外網不可查信息：車船稅狀態(tài)、承保分支公司名稱、保單經辦人查詢信息保單號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶身份證號碼、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意兩項查詢條件當前10頁，總共27頁。外網可查信息

很抱歉，為確保您所查信息的準確性，麻煩您能否補充……后再來電或登錄我司網站進行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。外網不可查信息

很抱歉，為確保您所查信息的準確性，麻煩您能否補充……后再來電，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。承保類——普通信息當前11頁，總共27頁。目錄承保類信息查詢話術理賠類信息查詢話術3、其他特殊查詢話術4、我問你答當前12頁，總共27頁。理賠類——保密信息支付銀行帳號查詢信息保單號或報案號賠案號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶身份證號碼、被保險人或索賠權益人中任意三項查詢條件非常抱歉，為了客戶信息安全，您所要查詢的信息只能核對無法告知，請您諒解。感謝來電，再見。當前13頁，總共27頁。理賠類——普通信息賠付信息定損信息出險情況信息報案號、賠案號歷史出險次數(shù)查詢信息當前14頁，總共27頁。理賠類——普通信息查詢條件保單號或報案號賠案號、車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶身份證號碼、被保險人或索賠權益人中任意兩項未滿足查詢條件的話術抱歉，為確保您所查信息的準確性，麻煩您能否補充……后再來電或登錄我司網站進行自助查詢，給您造成的不便，請您諒解。感謝來電，再見。當前15頁，總共27頁。目錄承保類信息查詢話術理賠類信息查詢話術3、其他特殊查詢話術4、我問你答當前16頁，總共27頁。三責車客戶來電標的車報案成功與否；三者車定損信息；理賠狀態(tài)結案與否；賠款支付與否。經系統(tǒng)查詢三者為賠款支付對象，可進行賠付信息查詢。限受理查詢標的車車號、事故出險時間、地點、大致經過或與案件相關的信息中任意兩項查詢條件當前17頁，總共27頁。未滿足查詢條件的話術抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與我司客戶取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見。查詢標的客戶及聯(lián)系方式的特定話術：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與當時處理您事故的警方取得聯(lián)系進行查詢，感謝配合，再見。三責車客戶來電當前18頁，總共27頁。限受理查詢：1、交強險或商業(yè)險保單是否生效；2、第三者商業(yè)責任險保額；3、保險期限

未滿足查詢條件話術：很抱歉，為了客戶信息安全，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您委托專人并攜帶加蓋公章的函件來我司進行查詢，感謝您的配合，再見。我是交警當前19頁，總共27頁。目錄承保類信息查詢話術理賠類信息查詢話術3、其他特殊查詢話術4、我問你答當前20頁，總共27頁。Q1：客戶來電說保單遺失，現(xiàn)需查詢保單號碼，能提供車牌、被保險人信息及身份證號、發(fā)動機號，請問能否告知客戶保單號？A：經核實客戶身份后，可以查詢我問你答當前21頁，總共27頁。Q2：客戶來電查詢承保的險種，請問需要提供哪些信息查詢？A：保單（必須）、另需車牌號、發(fā)動機號或車架號、私人客戶身份證號碼、單位客戶組織機構代碼、被保險人或索賠權益人中任意一項我問你答當前22頁，總共27頁。Q3：客戶提供報案號及車牌號來電查詢定損金額，能否告知？另還需查詢本車歷史出險記錄，能否告知？A：可以。歷史出險次數(shù)、出險情況信息、賠款金額查詢條件必須包含保單號或私人身份證號。如客戶提供報案號賠案號進行理賠查詢，則查詢內容僅限該報案號所對應案件我問你答當前23頁，總共27頁。Q4：三責車客戶來電稱需聯(lián)系標的車客戶，詢問標的車客戶的聯(lián)系方式，話術？A：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與當時處理您事故的警方取得聯(lián)系進行查詢，感謝配合，再見。我問你答當前24頁，總共27頁。Q5：客戶來電稱需購買標的車，提供保單號、被保險人、車牌等信息，需查詢標的車客戶的案件理賠信息？A：抱歉，您所查詢的信息在線無法提供，請您諒解，建議您可以與我司客戶取得聯(lián)系，感謝您的配合，再見。我問你答當前25頁，總共27頁。Q6：下列選項中，哪些信息可以在我司官網上查詢？A、投保人B、被保險人C、索賠權益人姓