人力資源管理員工培訓(xùn)第1頁/共33頁第六章員工培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容:員工培訓(xùn)的必要性和重要性培訓(xùn)的原則和形式員工培訓(xùn)培訓(xùn)的組織管理組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織第2頁/共33頁教學(xué)目標(biāo)：掌握員工培訓(xùn)的概念、員工培訓(xùn)的必要性和意義、員工培訓(xùn)的流程、學(xué)習(xí)型組織的概念，理解新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)的區(qū)別、員工培訓(xùn)的管理及須避免的失誤。要求從總體上對員工培訓(xùn)有初步完整的理解和認識，并能夠聯(lián)系實際進行員工培訓(xùn)計劃的設(shè)計。教學(xué)重點：員工培訓(xùn)的概念、員工培訓(xùn)的必要性和意義、員工培訓(xùn)的流程、學(xué)習(xí)型組織的概念教學(xué)難點：員工培訓(xùn)的流程分析與方案設(shè)計教學(xué)時數(shù)：教學(xué)過程：第3頁/共33頁第一節(jié)員工培訓(xùn)的必要性和重要性一、員工培訓(xùn)的概念員工培訓(xùn)是以改進員工的知識、技能、態(tài)度和社會行為，提高員工工作績效和組織效益為目的的一種學(xué)習(xí)過程二、員工培訓(xùn)的目的1.向本企業(yè)員工傳授廣泛的技能，包括解決問題的技能、溝通技能，以及團隊建設(shè)技能等等；2.用來培訓(xùn)強化員工的奉獻精神。第4頁/共33頁三、培訓(xùn)的必要性和重要性1.培訓(xùn)是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段人與事的結(jié)合處在動態(tài)的矛盾運動之中，要解決這一矛盾，一要靠人員流動（即用“因事選人”的方法實現(xiàn)人事和諧），二要靠員工培訓(xùn)，即用“使人適事”的方法實現(xiàn)人事和諧。2.培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的主要途徑組織對員工進行必要的培訓(xùn)正是繼續(xù)教育和終生教育的一個重要的途徑。第5頁/共33頁3.培訓(xùn)是滿足員工實現(xiàn)個人價值的愿望，降低員工的流動率的有效途徑培訓(xùn)是調(diào)動員工積極性、降低員工的流動率的有效方法。4.培訓(xùn)是建立和強化組織文化的有效途徑企業(yè)文化建立和強化不是孤立的，特別是離不開人力資源管理活動。培訓(xùn)是建設(shè)企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)把企業(yè)文化作為人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)過程中宣傳和強化企業(yè)文化。5.培訓(xùn)是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的重要手段培訓(xùn)著眼于提高人的素質(zhì)，而人才正是企業(yè)最根本、最主要的競爭優(yōu)勢。第6頁/共33頁第二節(jié)培訓(xùn)的原則和形式一、人員培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致的原則培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)有明確的針對性，從實際工作的需要出發(fā)，與職位特點緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，這樣才能收到實效，推動工作水平的提高。2.知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則企業(yè)既要安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容，還應(yīng)安排理想、信念、價值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。使員工不僅有較強的專業(yè)技能，又具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。第7頁/共33頁3.全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但為了提高培訓(xùn)投人的回報率，培訓(xùn)還必須有重點，這個重點就是對企業(yè)的興衰有著更大影響力的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員。4．嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。第8頁/共33頁二、培訓(xùn)形式分類1.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)即人員在實際的工作中得到培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)即受訓(xùn)者脫離工作崗位，專門接受培訓(xùn)；半脫產(chǎn)培訓(xùn)介乎上述兩種形式之間。第9頁/共33頁2.從培訓(xùn)目的來劃分，有文化補習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)等文化補習(xí)的目的在于增加受訓(xùn)者的科學(xué)文化知識，提高其基本素質(zhì)，為以后的進一步提高奠定文化基礎(chǔ)；學(xué)歷教育的目的是全面提高受訓(xùn)者的專業(yè)素質(zhì)，表現(xiàn)為更高的學(xué)歷；崗位職務(wù)培訓(xùn)是以工作的實際需要為出發(fā)點，圍繞著職位的特點而進行的針對性培訓(xùn)。第10頁/共33頁3.從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級、中級和初級培訓(xùn)一般而言，初級培訓(xùn)可側(cè)重于一般性的知識和技術(shù)方法；中級培訓(xùn)可適當(dāng)增加有關(guān)理論課程；高級培訓(xùn)則應(yīng)側(cè)重于學(xué)習(xí)新理論、新觀念、新方法。第11頁/共33頁第三節(jié)員工培訓(xùn)一、新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)的含義指對新進人員提供企業(yè)的基本信息，以幫助他們順利地成為組織的一分子的過程。職前教育是企業(yè)中新進人員社會化過程的一部分，它使員工了解企業(yè)的現(xiàn)行的政策、態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、價值觀，以及企業(yè)和所屬部門所期望的行為模式。第12頁/共33頁2.目的（1）增進了解參與培訓(xùn)的管理者一方面要讓新員工認識和了解自己，另一方面也要盡可能多地認識新員工。有效的溝通和了解，能幫助新員工能更快地融入到集體中，為盡快適應(yīng)工作角色打下良好的基礎(chǔ)。（2）消除疑慮新員工是懷著各種各樣的想法進人企業(yè)的，有對未來的美好期待，也有對新環(huán)境的不安和疑慮。一般而言，這種不安和疑慮的心理都會持續(xù)一段時間，但良好的培訓(xùn)和接待將能夠縮短這種不穩(wěn)定的時間而使新員工更早并全力以赴地投人工作。第13頁/共33頁（3）適應(yīng)工作要讓新員工了解即將從事的工作的基本內(nèi)容和程序，知道自己應(yīng)該如何開始，如何盡快進人角色。（4）培養(yǎng)歸屬感員工對企業(yè)的歸屬感，就是員工對企業(yè)從思想、感情和心理上產(chǎn)生的認同、依附、參與和投入，是對企業(yè)的忠誠和責(zé)任感。歸屬感是培養(yǎng)出來的。新員工對企業(yè)還沒有什么歸屬感，但這卻是培養(yǎng)歸屬感的最關(guān)鍵而又最有效的階段。第14頁/共33頁3.新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容（1）企業(yè)文化培訓(xùn)包括要讓新員工了解企業(yè)的歷史、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)等，從而最終明確：企業(yè)提倡什么，反對什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投人工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣做一名優(yōu)秀職工。（2）規(guī)章制度培訓(xùn)新員工不可能在開始就熟悉企業(yè)所有的規(guī)章制度，在本階段主要是要讓員工了解他們最關(guān)心的以及不了解就難以開始工作的制度。（3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的基本知識、企業(yè)的基本生產(chǎn)經(jīng)營特點、部門的主要職能、基本的工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)等（4）熟悉環(huán)境讓新員工了解與其工作、生活關(guān)系最為密切的部門和場所。第15頁/共33頁4.新員工培訓(xùn)的一般程序（1）概況介紹由了解企業(yè)情況的人員向新員工作介紹，或者播放介紹企業(yè)的影片。介紹的內(nèi)容包括企業(yè)發(fā)展歷史、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)、平面布置等。（2）參觀在參觀過程中，除了向新員工介紹上文提到的關(guān)鍵部門和場所外，還應(yīng)重點了解企業(yè)環(huán)境內(nèi)的紀(jì)念建筑。（3）企業(yè)層次的培訓(xùn)包括由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)（通常是總經(jīng)理或董事長）宣講企業(yè)文化，由有關(guān)部門負責(zé)人介紹企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點、技術(shù)特點，對新員工進行上崗前的崗位技能培訓(xùn)等。第16頁/共33頁（4）部門層次的培訓(xùn)新員工分散到各部門后，各部門應(yīng)組織相應(yīng)的培訓(xùn)，包括向新員工介紹本部門人員、本部門主要職能、本部門的特殊規(guī)定以及對新員工繼續(xù)進行必要的崗位技能培訓(xùn)等。（5）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與新員工單獨面談面談的主要目的是了解新員工個人的特殊情況，例如其職業(yè)規(guī)劃、遇到的困難、對上司及企業(yè)的期望等。第17頁/共33頁二、在職員工的培訓(xùn)1.在職員工的概念在職培訓(xùn)是指讓一個人通過實際做某項工作來學(xué)會做這項工作。2.在職員工的類型在職培訓(xùn)有幾種類型，人們最熟悉的是教練與實習(xí)的方法，即由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對員工進行培訓(xùn)的方法。第18頁/共33頁3.在職員工的優(yōu)點（1）比較省錢，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，不需要像教室或教學(xué)法計劃要求的教學(xué)手段一樣花較多的脫產(chǎn)培訓(xùn)設(shè)施；（2）這種方法也能促進學(xué)習(xí)，因為受訓(xùn)者通過實干來學(xué)習(xí)，能夠迅速得到有關(guān)他們工作行為正確與否的反饋。第19頁/共33頁第四節(jié)培訓(xùn)的組織管理一、培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)工作流程主要包括三個階段：培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)設(shè)計和實施；培訓(xùn)評估1.培訓(xùn)需求分析需求分析關(guān)系到培訓(xùn)的方向，對培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。第20頁/共33頁2.培訓(xùn)設(shè)計和實施（1）培訓(xùn)設(shè)計主要要完成兩方面的任務(wù)：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計和培訓(xùn)方法設(shè)計。這兩方面是相輔相成的。（2）在確定培訓(xùn)內(nèi)容的同時，就要選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。如授課、學(xué)徒制、討論會、工作輪換、錄像、模擬、案例等。第21頁/共33頁3.培訓(xùn)評估（1）培訓(xùn)評估的作用一是決定是否應(yīng)在組織內(nèi)繼續(xù)進行該項培訓(xùn)；二是對培訓(xùn)進行改進。（2）從以下四個層次上對培訓(xùn)進行評估反應(yīng)；知識；行為；成效。第22頁/共33頁（2）膚淺的培訓(xùn)培訓(xùn)者對企業(yè)的培訓(xùn)需要不清楚或盲目跟風(fēng)，社會上流行什么培訓(xùn)，就對職工進行什么培訓(xùn)；或貪新求洋，在培訓(xùn)項目的選擇上喜歡獵奇，崇拜國外的培訓(xùn)教師和課程。（3）填鴨式的培訓(xùn)在短時間內(nèi)給學(xué)員灌輸大量的知識而不給他們消化的時間和過長時間的學(xué)習(xí)。（4）不考慮投入和產(chǎn)出的培訓(xùn)培訓(xùn)也是企業(yè)的一項投資，要認真考慮產(chǎn)出效益，造成培訓(xùn)資金的浪費常見的有三個原因：一是盲目投資；二是培訓(xùn)對人不對事；三是把培訓(xùn)當(dāng)成游玩的機會，名曰培訓(xùn)，實則游玩。第23頁/共33頁二、企業(yè)培訓(xùn)工作的管理1.確立培訓(xùn)工作在企業(yè)中的重要地位關(guān)鍵是企業(yè)主要負責(zé)人要深刻認識培訓(xùn)工作的深遠意義。2.制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是一項經(jīng)常性的、長期的、戰(zhàn)略性的工作，不是一時的權(quán)宜之計，因此必須從本企業(yè)實際出發(fā)全面規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。第24頁/共33頁3.建立健全培訓(xùn)組織企業(yè)應(yīng)有專司培訓(xùn)的部門或人員。4.嚴格培訓(xùn)考核這既包括對培訓(xùn)者的考核，也包括對受訓(xùn)者的考核。對培訓(xùn)者考核的主要目的在于改進培訓(xùn)，對受訓(xùn)者考核的主要目的是督促其全力以赴地完成培訓(xùn)。5.保證培訓(xùn)投入培訓(xùn)需要一定的物質(zhì)條件，企業(yè)應(yīng)保證培訓(xùn)的物質(zhì)投入。第25頁/共33頁第五節(jié)組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織一、組織學(xué)習(xí)的含義組織學(xué)習(xí)是從個人學(xué)習(xí)的概念引申出來的。組織學(xué)習(xí)是一個過程，在這個過程中，組織的成員積極主動地應(yīng)用資料（即與組織相關(guān)的信息）來指導(dǎo)組織行為，以提高組織連續(xù)適應(yīng)環(huán)境的能力。第26頁/共33頁二、學(xué)習(xí)型組織1.學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運用和創(chuàng)新知識，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。第27頁/共33頁2.學(xué)習(xí)型組織的特征（1）組織成員擁有一個共同的愿景組織的共同愿景（sharedvision)，來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。（2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成在學(xué)習(xí)型組織中，團體是最基本的學(xué)習(xí)單位，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團體的努力來達到的。第28頁/共33頁（3）善于不斷學(xué)習(xí)強調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。即組織中的成員均應(yīng)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這樣才能形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛，促使其成員在工作中不斷學(xué)習(xí)。強調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。強調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程之中。強調(diào)“團體學(xué)習(xí)”。即不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā)，更強調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開發(fā)。第29頁/共33頁（4）“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的企業(yè)組織通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。

(5)自主管理學(xué)習(xí)型組織理論認為，“自主管理”是使組織成員、能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。團隊成員在“自主管理”的過程中，能形成共同愿景，能以開放求實的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能量。第30頁/共33頁（6）組織的邊界將被重新界定學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界。（7）員工家庭與事業(yè)的平衡學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生