妞妞瑪姬美發(fā)連鎖機構(gòu)總部治理系統(tǒng)Headquartersmanagementsystem治理中心組織架構(gòu)及運作標準文件持有：公司人力資源部培訓者：公司人力資源部操公司總部治理人員Contents目錄公司文化理念指引〔1〕公司治理組織設計〔2〕各部門治理職能與工作標準〔3-8〕公司治理層薪酬設計〔9〕公司總部治理層考核方案〔10〕公司文化理念指引我們的愿景——建立中國最具影響力的美發(fā)連鎖品牌我們的價值觀——真誠做人，用心做事，快樂生活，時刻感恩我們的經(jīng)營理念——效勞為先，技術為主，一切為了顧客滿意！我們的開展理念——為員工謀開展，為股東謀利益，為社會做奉獻！妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)公司治理組織設計組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)美發(fā)機構(gòu)治理特征，為實現(xiàn)組織目標，公司總部結(jié)構(gòu)如下：總經(jīng)理經(jīng)理財務部營運部人力資源部技術部本錢控制營業(yè)治理員工招聘技術研究營業(yè)核算物料治理營業(yè)分析客服治理資產(chǎn)治理促銷籌劃培訓治理薪酬設計員工開展技術培訓技術推廣產(chǎn)品研究組織結(jié)構(gòu)釋義連鎖機構(gòu)治理組織是以總經(jīng)理為核心，以財務部、營運部、人力資源部、技術部四個職能部門組成的治理組織，以下為各部門主要職能的釋義：財務部：是公司負責財務和物料治理部門。其主要職能是進行本錢控制提高贏利率；對營業(yè)收入進行核算；對營業(yè)物料購入、配送、庫存進行治理，對店內(nèi)設備設施進行治理。營運部：是公司負責連鎖店經(jīng)營的治理部門。其主要職能是指導各連鎖店到達較高營業(yè)成果，通過顧客調(diào)研和營業(yè)數(shù)據(jù)分析，進行經(jīng)營方針的調(diào)整；執(zhí)行與實施顧客效勞系統(tǒng)，做好顧客效勞工作；研究經(jīng)營并制定提升業(yè)績的可行性方案。人力資源部：是公司負責人事治理的治理部門。其主要職能是對店內(nèi)人員招聘、編制進行標準化治理；對工作崗位進行薪酬設計與評估；對員工培訓進行組織和規(guī)劃；對員工工作成績和工作能力進行科學評估，通過晉升方式實現(xiàn)員工生涯規(guī)劃。技術部：是公司技術開發(fā)與培訓的治理部門。其主要職能是組織連鎖店的技術治理；通過技術培訓保障技術質(zhì)量；通過技術研究提升技術標準；對店內(nèi)產(chǎn)品使用進行研究提供專業(yè)培訓。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)機構(gòu)各部門治理職能與工作標準總經(jīng)理工作職能監(jiān)督各部門工作會議與目標方案達成。檢查各部門方案和工作開展。指導各部門工作目標和方案。連鎖店運營工作。審核大額支出與資金使用。各部門工作目標與方案。合作制定股東開展方針與方案。定期召開股東會議。外部聯(lián)系行業(yè)交流。覓求外部資源。財務部工作職能部門第一負責人：XXX職位：財務部經(jīng)理工作關系：直屬上級：總經(jīng)理監(jiān)督：本部員工指導：前臺收銀合公司各部\連鎖店店長工作職能表:本錢控制核算各店營業(yè)本錢，分析本錢構(gòu)成。根據(jù)本錢分析，制定有效的本錢控制方案。營業(yè)核算制定連鎖店周度營業(yè)報表系統(tǒng)，跟進報表填寫。每周收取各店營業(yè)報表并進行核對。每周向公司營運部門提交業(yè)績分析表。物料治理組織各店物料，擬定供貨商名單。連鎖店物料配送與庫存治理。資產(chǎn)治理進行店內(nèi)資產(chǎn)治理和定期盤點。連鎖店設備設施維修和治理。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)財務部日常工作標準每日核對各店收銀帳目。指導收銀電腦工作。日常現(xiàn)金收支帳目治理。日常店內(nèi)物料的配送。日常店內(nèi)水電設備維修安排。每周各店產(chǎn)品物料盤點補貨。對店內(nèi)財務、后勤工作提出指導意見。收集各店財務和后勤問題，并針對問題設計解決方案。根據(jù)需要組織收銀與后勤工作會議。每周一制作各店營業(yè)報表，提交給營運部門。每月制作各店月度財務報表。制作各店月度營業(yè)分析表。對月度財務和后勤工作進行總結(jié)。制作各店本錢分析報告。組織月度收銀與后勤工作會議。每季制定各店本錢控制方案。對季度財務治理工作進行總結(jié)分析。制定下一季的財務治理工作方案。組織1次收銀與后勤治理工作會議。每年組織1次各店固定資產(chǎn)盤點。對本年度工作進行總結(jié)。根據(jù)公司開展制定財務治理工作目標。制定本部年度工作方案。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)營運部工作職能部門責人：XXX職位：營運部經(jīng)理工作關系：直屬上級：總經(jīng)理監(jiān)督：本部員工指導：各店店長合公司其它部門負責人工作職能表:營業(yè)治理巡查連鎖店環(huán)境衛(wèi)生、員工形象、素質(zhì)禮儀、效勞標準等。保障連鎖店日常運營標準和營業(yè)目標達成。營業(yè)分析為保障年度業(yè)績目標實現(xiàn)，每月制定業(yè)績目標。對每周、每月各店業(yè)績數(shù)據(jù)進行分析，提出業(yè)績改良建議。對月度業(yè)績結(jié)果進行總結(jié)和考核。定期組織店長召開經(jīng)營會議，制定經(jīng)營調(diào)整策略。客服治理制定店內(nèi)效勞標準，有效跟蹤顧客效勞。定期組織顧客調(diào)研活動。促銷籌劃根據(jù)公司年度業(yè)績目標，制定年度促銷方案。對促銷活動進行培訓、執(zhí)行和控制。對促銷活動效果進行評估總結(jié)。營運部日常工作標準每日巡店檢查、督導。填寫《巡店檢查表》。每周每周一對各店情況進行總結(jié)。每周二組織店長、客服經(jīng)理舉行經(jīng)營周會。每周跟進各店20個以上顧客滿意度，并做記錄。每月對每月顧客滿意度調(diào)查進行分析與總結(jié)。對每月各店營業(yè)數(shù)據(jù)進行分析與總結(jié)。制定各店下月營業(yè)目標和經(jīng)營方案。月末組織店長、客服經(jīng)理經(jīng)營會議。每季對同業(yè)競爭店進行分析與總結(jié)。對季度營業(yè)目標完成情況進行總結(jié)。制訂下一季營業(yè)目標和經(jīng)營方案。根據(jù)需要籌劃季度促銷活動。每年對年度經(jīng)營狀況進行總結(jié)。根據(jù)公司開展需要制定年度經(jīng)營目標和各店目標。根據(jù)年度目標制定本部年度工作方案。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)人力資源部工作職能部門責人：XXX職位：人力資源經(jīng)理工作關系：直屬上級：總經(jīng)理監(jiān)督：本部員工指導：連鎖店店長合連鎖店店長及其它部門負責人工作職能表:員工招聘根據(jù)公司開展，制定人事規(guī)劃，實施招聘方案。制定員工招聘、晉升、調(diào)動、辭退相關標準。制定新員工錄用相關手續(xù)、簽訂勞務合同。建立人事檔案、人才庫，對檔案、合同進行治理。編寫員工手冊，組織新員工入職前培訓。培訓治理進行員工培訓需求調(diào)查，制定年度培訓方案。組織各類課程師資，進行標準有效的培訓。對培訓結(jié)果進行評估，檢核培訓的有效性。薪酬設計根據(jù)公司開展，增設崗位，擬定薪酬制度。研究、改良各崗位薪酬治理制度和方法。對公司福利進行建設和治理。負責公司治理層考勤治理和績效評估。員工開展制定公司和店內(nèi)各崗位人員考核標準。組織月度、年度績效考核，對考核結(jié)果進行評定。制定與考核相關的鼓勵制度。人力資源部日常工作標準每日籌劃招聘渠道和方式不斷招聘人員。面試應聘人員。統(tǒng)計各店人員變化情況。建立新員工檔案。每周周五對各店人員變動情況進行總結(jié)。周二參加店長經(jīng)營會議，針對各店人員情況進行分析。每周跟進各店2人以上的員工溝通，并做備忘記錄。檢查各店培訓方案是否順利執(zhí)行。每月對各店辭退或辭職員工進行面談溝通，對原因進行統(tǒng)計。晉升員工綜合考評進行審核，并發(fā)布晉級通告。進行治理人員的月度績效評定，核定薪資。每季進行員工培訓需求調(diào)查。組織1次新員工綜合素質(zhì)培訓。對季度人力資源工作進行總結(jié)分析。制定人力資源治理優(yōu)化方案。組織季度人力資源工作會議。每年對本年度工作進行總結(jié)。根據(jù)公司開展制定年度人力資源工作目標。制定本部年度工作方案。技術部工作職能部門第一負責人：XXX職位：技術部經(jīng)理工作關系：直屬上級：總經(jīng)理監(jiān)督：本部員工指導：各店技術總監(jiān)合各店技術負責人及其它部門負責人工作職能表：技術研究組織技術團隊，進行技術研究和發(fā)型研發(fā)。研究和改善現(xiàn)有效勞工程、效勞流程、操作工藝。制定效勞流程、操作工藝中可量化標準和標準。對工程研發(fā)資料和技術資料進行歸檔治理。技術培訓新進員工的技術標準、效勞標準培訓。技術崗位員工晉級技術標準、效勞標準培訓。新工程、新產(chǎn)品、新技術、新設備應用標準培訓。對各類培訓資料進行歸檔治理。技術推廣組織技術團隊籌劃實施發(fā)型演示會。及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決效勞工程出現(xiàn)的技術問題。產(chǎn)品研究對引進新產(chǎn)品、新設備進行品質(zhì)評估。對美發(fā)產(chǎn)品使用與應用做出相應標準。培訓產(chǎn)品知識和使用知識。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)技術部日常工作標準每日教材、教案研究，設定崗位技術評定標準。檢查各店技術培訓。新發(fā)型師的技術考試。每周五-日店內(nèi)預約顧客。每周每周一對各店培訓情況進行總結(jié)。每周三組織技術總監(jiān)舉行技術培訓總結(jié)會。收集各店技術會議記錄，并提出改良建議。每月研究1款潮流發(fā)型，并形成教材。制定月度技術培訓方案。每季發(fā)布3款潮流發(fā)型，并組織培訓。組織1次各店技術創(chuàng)新作品競賽。對季度技術治理工作進行總結(jié)分析。制定下一季的技術治理工作方案。組織季度技術治理工作會議。每年對本年度工作進行總結(jié)。根據(jù)公司開展制定技術治理工作目標。制定本部年度工作方案。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)機構(gòu)治理層薪酬設計職位崗位工資職務津貼年功工資個人提成績效工資總經(jīng)理2000500500\機構(gòu)營業(yè)額×x‰營運部經(jīng)理1500300200\機構(gòu)營業(yè)額×x‰人力資源部經(jīng)理1500300200\機構(gòu)營業(yè)額×x‰技術部經(jīng)理1500300200個人業(yè)績30%機構(gòu)營業(yè)額×x‰財務部經(jīng)理1500300200\機構(gòu)營業(yè)額×x‰店長1300200100個人業(yè)績30%本店營業(yè)額×x%店內(nèi)技術總監(jiān)800200100個人業(yè)績30%本店營業(yè)額×x%客服經(jīng)理1300200100外賣業(yè)績本店營業(yè)額×x%部門專員1300200100\300-500崗位工資：根據(jù)崗位的重要性設置的工資，崗位要求越高，崗位工資也會越高。職務工資：根據(jù)所擔任職務的責任大小設定的工資，職位越高職務工資也會越高。年功工資：員工與公司簽定合同后，第二年開始計算，根據(jù)職位不同，年功功資也不同?；锸逞a貼：由公司統(tǒng)一提供，但應予計算。住宿補貼：由公司統(tǒng)一提供，但應予計算。個人提成：店內(nèi)工作業(yè)績提成?？冃ЧべY：本崗位的綜合績效工資，根據(jù)崗位績效大小專設的工資。妞妞瑪姬美發(fā)連鎖治理系統(tǒng)公司總部治理層考核方案治理層績效考核內(nèi)容機構(gòu)治理層因為工作屬性的關系，其績效表現(xiàn)為以下三方面：工作態(tài)度〔20%〕：態(tài)度是思想的表達，也是形成能力的根底條件，工作態(tài)度主要表現(xiàn)在學習精神、服從治理、團隊合作、積極主動方面，治理層經(jīng)由員工逐層選拔，工作態(tài)度具備。工作方案能力〔20%〕：有工作方案能力，就會具備清晰的工作思路，工作方案能力主要表現(xiàn)為方案的目標性、方案完整性、方案的合理性方面。工作執(zhí)行能力〔60%〕：有工作執(zhí)行能力，就會使工作產(chǎn)生結(jié)果，工作執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為工作時間效率、工作結(jié)果表達方面。治理層績效考核方式每月3-10為上月績效考核期。營運部對店長進行考評，總經(jīng)理對公司治理